物业人员岗位培训手册

㈠ 谁有一套完整的物业员工培训资料啊

物业员工培训资内料容

http://www.gywygl.com/PMDict/PMDictShow.aspx?QuestionsID=490&ClassID=590

http://www.gywygl.com/PMDict/PMDictShow.aspx?QuestionsID=489&ClassID=590

㈡ 物业经理岗位培训手册的目录

第一章 物业经理岗位认知
第一节 物业经理岗位描述
一、建立和完善制度标准
二、做好服务人员培训
三、建立物业管理的档案资料
四、开展服务管理工作
五、内外的协调事务
第二节 物业经理岗位要求
一、积极进取的心态
二、坚定的职业道德
三、积极的系统思考
四、超群的远见卓识
五、有效的沟通协调
六、理智与道德的自律
七、意志和胆识的强化
八、宽容和忍耐的心理
九、善于快速地学习
探究·思考
第二章 前期物业管理
第一节 物业接管验收
一、物业接管验收准备
二、物业接管验收标准
三、物业接管验收条件与程序
四、物业接管验收应注意事项
第二节 楼宇入伙管理
一、入伙前期准备
二、入伙工作流程
三、做好入伙工作
四、入伙手续文件
第三节 房屋装修管理
一、装修申请
二、装修审批
三、签订装修协议书
四、装修施工管理
五、装修验收
第四节 档案资料管理
一、档案资料收集
二、档案资料鉴定
三、档案资料保管
四、档案资料统计
五、档案资料利用
探究·思考
第三章 业户服务管理
第一节 日常服务管理
一、与业户建立良好关系
二、开展业户需求调查
三、业户服务项目实施
四、业户服务公告发布
五、定期开展满意度调查
第二节 业户投诉管理
一、业户投诉内容
二、投诉处理程序
三、投诉处理方法
四、投诉处理技巧
探究·思考
第四章 物业费用管理
第五章 物业设备管理
第六章 安全防范管理
第七章 保洁绿化管理
第六章 安全防范管理
第七章 保洁绿化管理

㈢ 物业安保培训手册的目录

第一章 安保培训规划
第一节 安保培训内容与计划
一、培训内容
二、培训工作的总体安排
三、培训计划
第二节 安保培训考核
一、培训考核标准
【范本01】保安技能考核标准
【范本02】保安军训（体能）季度考核评分标准
【范本03】保安军训（基本功）季度考核评分表
【范本04】队列动作考核评分标准表
【范本05】擒敌拳分解动作考核评分表
【范本06】车辆指挥手势考核评分表
二、考核记录
三、考核结果的应用
第二章 保安员岗位须知
第一节 保安员职责与权限
一、保安员职责
二、保安员岗位权限
第二节 保安员行为规范
一、保安员仪容仪表要求
二、保安员着装管理要求
三、保安员的职业道德要求
四、保安员的纪律要求
五、保安员外出要求
六、保安员宿舍要求
第三节 保安员考核标准
一、保安员在岗工作标准
二、保安员考核评分标准
第三章 保安值勤要领与技巧
第一节 保安值勤基本要求
一、保安执勤文明礼貌用语
二、各岗位操作形象要规范
三、执勤中遇到不执行规定、不听劝阻的处理
四、发生重大事项要报告
第二节 门卫服务程序与技巧
一、门卫服务的任务
二、门卫服务的基本要求
三、门卫服务应注意事项
第三节 大堂岗保安工作程序与技巧
一、大堂服务值班制度
二、大堂站立式服务
三、人员出入管理
四、物品搬入搬出的管理
五、报纸、报刊、平信的收发工作
六、住户临时存放物品
七、严密监视大堂和电梯
第四节 巡逻服务程序与技巧
一、巡逻准备
二、巡逻周期及规律
三、巡逻检查内容与要求
四、巡逻签到
五、巡逻中不同情况应对技巧
六、巡逻记录
七、巡逻时失误和漏检的防止
第五节 监控服务程序与标准
一、监控值班员的岗位要求
二、设备的操作与检查
三、报警发生的处理
四、监控设施设备的维护保养
五、监控录像带的使用
第六节 车辆管理服务程序与技巧
一、道口岗工作程序
……
第四章 消防安全培训
第五章 军事技能训练
附录
参考文献

㈣ 物业经理岗位培训手册的编辑推荐

《物业经理岗位培训手册》：岗位认知、业户服务管理、物业设备管理、保洁绿化管理、前期物业管理、物业费用管理、安全防范管理、社区文化建设。岗位任胜力培训经典，世界500强广泛使用。