① 物业员工培训内容
物业员工的培训内容，主要是对物业员工进行基础的培训，包括务工作的内容以及如何跟业主打交道等等，这些都是培训的主要内容。
② 我想知道哪里可以下载物业管理公司员工培训的具体资料，当然是免费的那一种哟
你想知道哪类（安保、绿化、工程、企业文化、社区文化、军事训练专、消防训练、属放火防盗、入职培训、在职培训、团队训练、经理人激效、总裁管理。。。太多了）资料，发邮件给我，我帮你找找，有可能有，当然是免费的哦。注意：别告诉我你全要！
③ 物业公司新入职员工培训内容
通用的有员工守则、公司制度，还有岗位职责、岗位工作指导守则。
④ 物业管理全套资料！谢谢拜托各位大神
区全套物业管理方案 第一部分前言（省略） 第二部分物业管理的整体构想与创优规划 住宅社区作为建设开发有限公司“东方城市系列”的又一经典之作，以其建筑的现代风格和完美的协调性，构筑了又一具有现代生活气息的城市景观。“以人为本”不仅仅是一句口号，在东方明珠城的每一个细节都充分体现 出建筑对人的关心，以她的色彩、材质、结构、尺度以及施工质量，点点滴滴、方方面面都是工程学、建筑学、文化艺术的杰作，透射出人文关怀，使业主的居住生活在舒适、便捷中体现出物业的价值。 针对东方明珠城社区物业管理的整体情况，我们确立了东方明珠城住宅社区物业管理的管理构想。 一、管理思想 公司将凭借自己的人才优势、技术优势、文化优势、管理优势，把东方明珠城社区创造成为一个温馨家园。 二、管理组织 公司将建立一支年轻化、专业化，高素质、复合型的管理队伍，对东方明珠城社区实施专业化的物业管理与服务。 1、多层次、多角度的激励员工，满足员工的物质和精神需求。 2、主张管理者与员工之间的沟通，体现人与人之间的平等。 3、关注员工自我价值的实现，使员工与公司共同发展进步。 4、为员工创造公平竞争的工作氛围，实现“能者上、相形见拙者下”。 5、建立培训体制，使每一个员工掌握物业基本技能，能够胜任本职岗位工作，成为合格、称职的物业服务人员。 三、管理特色及创新点 公司坚持“业主至上、服务第一”的宗旨，“全方位管理、多功能服务”的管理手段。 1、推行首问负责制，第一个接待业主或被业主询问的公司员工，不受部门的限制，均应热情接待，解答疑问，杜绝让业主等候回音的现象。 2、倾听业主的心声，在社区内设置“心连心信箱”，了解业主需求，解决业主反映的问题。 3、关注业主生活质量的提高，倡导“以业主为圆心”的服务理念，我们不仅做好24小时安保服务，24小时接待服务，16小时保洁服务，管理处还将经常组织各种活动，增进物业与业主的交流，创造祥和文明的住宅社区。 四、创优规划 （一）、近期工作目标 第一年内，业主开心入住，装修无违规现象； 第二年内，创市物业管理示范住宅小区； 第三年…… 保市优、创全国物业管理示范住宅小区； （二）、实施方案 1、在公司总经理领导下，在行业主管部门指导下，专门成立由公司职能部门人员、管理处主任和其他部门负责人组成的创优领导小组，其中管理处主任为执行组长，并明确创优小组职责。 2、完善各部门、各岗位的操作规程，规范日常操作。 3、做好日常工作记录，注意资料的积累、整理，做好考评、资料的归档及达标申报等工作。 4、由创优小组按管理处巡检制度进行日常的考核检查，公司创优指导小组做好东方明珠城社区创优的指导、监督工作。 5、建立“服务明星”评比制度，明确奖惩措施，引导员工共同做好优秀社区的创建工作。 第三部分管理机构设置和管理人员 的配备、管理及物资的配备 一、管理机构模式 东方明珠城住宅城社区的物业综合管理工作，由天祥物业有限公司下属的东方明珠城管理处负责，管理处下设综服科、安保科、维修部、环境科。 组织结构图 二、管理人员的配备 管理处定编94人，其中主任、副主任各1名，各部门负责人4人，由物业公司聘任，授权到东方明珠城住宅社区实施综合管理。 接待员：2人，接待业主的来访和投诉并及时处理。 文员：1人，负责社区房屋及业主的有关资料的存档工作和信息收集工作。 财务：1人，负责社区的经济核算和各种费用的收缴工作。 卫生清洁工：21人，负责社区的卫生清洁工作，每天清扫公共场所、绿化带及人行道、楼梯道等公共部位。 绿化管理养护工：2人，负责社区内的绿化及花草树木的养护培植工作，并对业主的垂直绿化（阳台摆花）和庭院绿化进行指导。 治安员：54人，负责住宅区内的治安、保卫防范、车辆管理工作，配合派出所、车管、消防等部门维护正常治安秩序，负责管理社区的停车场以及出入社区的各种车辆，维护社区的交通秩序； 维修工：7人，负责社区的房屋及设施设备的维修、养护。 三、管理人员的录用与考核、培训计划 （一）、管理人员的录用要求 分类岗位职责条件备注 管理处主任全面负责社区物业管理工作大专以上文化，三年以上物业实际管理经验公司选派 综服科科 长负责财务、接待业主来访以及社区各项服务事业的经营、管理大专以上文化，具有管理经营能力，两年物业管理综合服务工作经验公司选派 保安科科 长全面负责社区安全管理和车辆管理
⑤ 跪求一份物业部客户培训资料
物业客户服务部培训资料
大纲：
1 培训的目的以及重要性
2 客户服务部门的职能和工作内容
3 客户服务部门员工的相关要求（礼仪培训）
4 培训结束后员工对培训内容和对专业知识技能考核
《一》 培训的目的以及重要性
物业管理企业，与其称之为物业管理企业不如称为物业服务企业，因为物业管理从事的每一项工作都是服务，物业管理企业代表业主为业主管理物业，是为业主提供服务的服务者，而客户服务部作为物业管理企业的一个重要部门，主要负责物业管理区域内的客户服务工作，更是在日常工作中时时体现着“服务第一”这一重要原则。日常工作中为员工提供必要的培训，使员工更好的掌握专业知识和技能，从而更好的为业主服务是非常有必要的，这也是我们培训的主要目的。
《二 》 客户服务部门的职能和工作内容
客户服务部主要负责物业管理区域内的客户服务工作。主要负责日常客户接待、客户投诉处理、日常物业管理档案管理、开展综合经营服务等工作。
《三 》 客户服务部门员工的相关要求和礼仪规范
除了具有专业知识和专业技能外，还应该具有高尚的职业道德和较高的个人素质。
而高尚的职业道德包括：
1 遵纪守法，爱岗敬业。
2 工作认真，尽职尽责。
3 诚实守信，热情服务。
较高的个人素质包括：
1 具有较强的语言表达能力和沟通能力。
2 具有良好的心里素质和个人形象。
3 拥有健康的体魄。
服务行业对从事服务的人员的礼仪规范要求很严格，因为客户服务部门在日常客户服务中会经常遇到客户接待问题，所以对接待服务规范的培训是必不可少的，下面就日常客户服务礼仪规范做一下详细阐诉。
一、接待服务规范
仪容仪表要求：
1 头发清洁、梳理整齐，不留奇型发式，男同志胡须剃干净。
2 双手清洁，指甲内不留污物，不得留长指甲。
3 工作服整洁，领带、领花佩带端正，扣齐纽扣，不得掉扣露胸或光脚穿鞋上岗。
4 佩带工号卡，不得佩带规定以外的饰品。女同志可化淡妆。
5 工作时注意三轻一快：走路轻、说话轻、操作轻、动作快。
6 姿态端正，不得叉腰抱胸、弯腰驼背，或将手放在兜内。
7 工作时间不聊天，不交头接耳，不说粗话。
8 工作中遇到矛盾应内部解决，不得在客户面前争吵。
9 在客户面前不挖耳、不剔牙、不抓头发、不抠鼻子、不吃零食、不吸烟、不打哈欠。
礼节礼貌要求：
1 举止文雅大方，姿态端正，保持真情、热情、心平气和的态度；遇到客户主动打招呼，礼貌在先。“请”字当头，“谢”字随口。
2 适时运用“您好”、“欢迎”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“请稍候”、“打扰了”等礼貌用语。
3 称呼得当，不得用“哎”、“喂”等不礼貌用语。
4 讲普通话，语调亲切，阴凉适度，语言间接、明确，说话力求语意完整，合乎语法。不粗言粗语，高声喊叫。
5 礼貌用语，恰到好处。注意人物对象、时间、地点、距离、场合，给人一种亲切感，慎防热情过头，每件事要有分寸和尺度。
6 同客户讲话时，精神要集中，眼睛注视对方，要细心倾听，不东张西望，左顾右盼，讲话时不要和客户离的太近，应保持1米左右的距离。
7 不与客户争吵，客户优先。路遇熟悉的客户主动打招呼；在走廊、过道、电梯或活动时与客户相遇，应主动礼让。如有客户不礼貌，不遵守卫生，应礼貌的向他宣传，或者自动捡起垃圾。
8 对客户的要求无法满足时，应说“对不起”表示抱歉。
服务规范用语：
1 日常礼貌用语：请；您好；谢谢；对不起；请原谅；欢迎光临；请当心；请留步；您走好；再见。
2 称呼用语：先生；夫人；女士；小姐；小朋友。
3 工作用语：让您久等了；给您添麻烦了；希望您满意；需要帮助吗？我再想想办法。
4 客户服务用语：很高兴为您服务；这是我应该做的；请随时与我们联系。
二、接待服务注意事项
服务接待时的注意事项：
1 当客户对面走过时应点头致意。
2 向客户提供服务时应面带笑容。
3 客户讲话时应注意听、站立姿势，腰挺直、目视客户。
4 暂停手中的工作，保持微笑，耐心听客户讲话。
5 在客户未讲完话时，不要插嘴。
6 听完客户讲话后，如未明白客户的问题，不要乱做答复，应主动询问客户一遍。
7 用清晰简明的语句回答客户。
8 避免在客户面前与同事说客户听不懂的语言。
9 不准在客户面前做鬼脸、怪动作，挤眉弄眼或议论客户。
与客户讲话时的注意事项
1 与客户讲话时应始终面带自然微笑。
2 语速不可过快，使对方能够听清楚。
3 注意音量，不要把唾沫喷到客户脸上。
4 禁用不雅之语。
提供服务时的注意事项
1 提供服务时对客户不可表示过分亲热。
2 提供服务时，不可太过死板，面无笑容。
3 如遇客户不礼貌言行时，勿与客户争吵，应婉言解释或及时想领导汇报。
4 提供服务时遇到问题不能对客户说“不（不知道、不行、不能做）”应婉转对客户说“对不起，请您留下您的联系方式，我会给您一个回复。”
5 答应客户的就要去做，及时给客户回音。
三、客户来电、来访、来信接待礼仪规范
客户来电接待
1 应保持报修或投诉电话畅通。
2 一般要求在电话铃声响3次前，应立即接听电话。
3 接听电话时，应先说：“您好，这里是**管理处。”语速适中，吐字清楚。
4 做好来电接待记录。
5 如客户来电要找的服务人员不在，应做好记录，并及时转告。
客户来访接待
1 客户来访时，应立即起身，主动招呼。
2 面带微笑请客户入座，双手端上茶水。
3 礼貌询问客户的姓名、住处。
4 仔细、耐心地听取客户来访事由，一般不要打断客户的说话；当听不清或听不明白时，应礼貌地说：“对不起，我没有听清楚，请您再说一遍，好吗？”
5 认真作好记录，能处理的事情应立即落实解决。
6 如果有些事情不能处理，应对客户说：“对不起，我马上向领导（或有关部门）汇报，会尽快给您一个答复。”
7 处理结束后，在接待记录上填写处理情况。
客户信访处理（具体操作略）
客户问询接待
1 当客户问询时，应说：“您好，我能为您做什么？”
2 听清楚客户的问题，然后给予解决。
3 对客户询问的问题不清楚时，应礼貌地说：“对不起，我来问一下。”
4 客户问题解决后，应说：“您走好”、“再见”。
客户报修接待（礼仪规范和用语同上，具体操作略）
客户投诉接待（礼仪规范和用语同上，具体操作略）
四、客户电话投诉接待注意事项
1 接听电话时，发音清楚，音调适中：“您好，这里是***公司，需要我为您服务吗？”
2 投诉人说话含糊不清时，应注意倾听，保持耐心，问清问题。
3 投诉人情绪激动时，应保持冷静和镇定：首先向对方表示同情，并表示给他造成的不快表示道歉；了解情况时，适当向对方澄清一些事实。
4 如投诉人需要帮助，立即作出反应：
----我马上联系有关人员，他们会尽快赶到。
5 如需审查来电者，态度应礼貌：
----请问您是哪位？
----能告诉我您的电话号码吗？
6 客户投诉完毕后，必须向来电者表示感谢：“谢谢您将此事告知我们”。并等投诉人先挂电话，放能轻放电话。
五、客户当面投诉接待注意事项
1 接待客户投诉时，态度应该友好诚恳。
2 仔细倾听客户诉说，不带任何评价，因为这样可以发现一些被忽视的东西。
3 保持眼睛与客户对视，表示专心倾听，以示尊重。
4 试着把自己放在客户角度，即使认为自己没有错，也应对客户的不快表示歉意和同情。
5 遇到客户情绪激动指责时，不要急于为自己辩解，不要寻找借口开脱或把责任推到别人身上，也不要一味承认错误。
6 为掌握最准确的事实，可以用委婉的方式向客户提问，给客户进一步解释的机会。
7 客户投诉完毕后，应向客户表示谢意，应说：“谢谢您将此事告知我们。”
8 处理投诉必须及时迅速，在短时间内给客户满意的结果和答复。
9 如因客观原因无法及时解决的，应与客户联络，告知原委及预定完成的时间，以取得客户的谅解。
10 投诉完毕应尽快上门或致电客户询问对处理结果是否满意。
《四》培训结束后应对员工进行必要的培训考核和员工在以后的工作中的不定期抽查其对专业知识技能的掌握程度并给员工建立专门的考核表。
参考相关物业管理文章 http://www.gywygl.com/6/9062.html
⑥ 谁有一套完整的物业员工培训资料啊
物业员工培训资内料容
http://www.gywygl.com/PMDict/PMDictShow.aspx?QuestionsID=490&ClassID=590
http://www.gywygl.com/PMDict/PMDictShow.aspx?QuestionsID=489&ClassID=590