客服人员培训免费ppt

Ⅵ 想要做一个员工客服的PPT培训，想找一些优秀的员工巧妙回答刁难客户，哪位高手有一些实例给我参考下

看你的问题，应该来是给员工做宾客关自系技巧的培训。

其实这个类型的培训是要提升员工综合素质，除了语言能力外，还有应变力、观察力、亲和力、心理素质等，只有这些能力结合在一起，才能有效处理各类突发事件和客户的刁难。

建议你，这种培训其实案例不要多，只需一两个，因为这种类型的案例都有特定的环境因素，也充满了偶然性，过多的所谓成功案例，反而会让学员在不自觉中形成“模仿”的心理暗示，这样倒会禁锢学员的思维，毕竟，和人打交道的行业，最难理解的，就是人心。所以，哪怕只有一两个案列，也仅仅只是作为培训的“润滑剂”，调动下大家参与的气氛而已。

这种类型的培训，案例最好是根据你们自身的行业特点和培训重点，自己去寻找，工作中，每天都有类似事件发生，然后再进行加工，使之更加丰满和具有代表性。然后再根据此案例设计出相应的培训技巧，如：是提问还是小组讨论还是角色扮演还是什什么，，，，然后如何的去总结或者延伸出培训的其他课题等等。

总之，案例分析法是培训常用的，一个好的案例要花上很长时间进行设计。虽然无法给你一个完整的案例故事，但也希望我所说的个人培训观点对你的培训有所帮助。