⑴ 请问那位大侠知道天猫的详细组织结构啊
兄弟，这个你抄是绝对问不到的袭
从你的问题看，你是不是也是做人资的？
这个肯定是属于商业机密啊！我们从事此行的，还问这个问题？
只有从事人资的内部人事才能知晓，其他的人只是知道粗放的结构
你仔细想想，他们的人事会来回答这个问题吗！牵扯那么多的因素。
还是祝你好运，早日问到
⑵ 天猫店人员配置及工作职责
运营人员：公司没有领头人，那就是一盘散沙，电子商务部门没有领头人，同样是一盘散沙，因此运营人员在整个电子商务部门担任着举足轻重的作用，主要工作如下：
1、负责公司当月、半年、以至于全年的运营规划。
2、将电子商务部门的客服，设计，推广人员的工作安排。
3、核算公司当月的财务情况，成交情况，利润情况等。
4、负责公司人员的人员招聘，人员解除，上班时间等相关公司规章制度的制定和实施。
5、负责公司员工的工资发放，提成核算等。
6、负责公司新员工的相关培训。
文案策划人员
1、负责电商部门日常整体策划文案的编辑，收集广告素材，实现多样化、内容化、品牌化;
2、与运营和产品配合，撰写产品宣传文案和商品广告文案;各种促销及营销策划方案和实施方案，创意文案策划;
3、结合产品特色，根据产品周期和特色，对店铺内已有产品信息描述进行文字渲染、图片构想、撰写说明及推广文案，提升产品展现力
4、网络软性推广活动(事件营销、话题营销等)话题策划;
5、市场情报、参考素材的搜集及分析，制造话题、提炼可用观点及创意宣传；
6、配合美工完成相关的表述设计，配合美工完成活动页面的策划与发布。
设计人员：网络营销以营销为主题，设计的最终目的必须以营销为前提,以视觉的设计为中心。产品的档次体现于品牌和质量，例如产品的质量，口碑，卖点，产品的定位中间体现出来，例如某个奢侈品牌，只要一说起，人们就知道他是高端产品，即使产品不是知名品牌，那么我们同样要体现出产品的档次，例如实体店就把店铺的装修作为提升档次的一个重要因素，采用高档装修，卖中等的产品，这样无形之中就提高了产品的档次。买家愿意购买你的产品的最大原因是在于他认为花了比较少的钱买了质量好的东西，或者是花了合适的价钱买了合适的东西，相信没有多少人用100元买一双袜子吧，但是愿意用100元买一双真皮鞋，就是这个原因。因此公司的产品有了这些优势，就需要靠设计人员通过图片和文字信息展现出来，在整个图片中要体现出产品的质量，产品的卖点，产品的消费人群，产品的消费群体，产品的款式定位，风格定位，以及不同产品的属性信息，例如衣服就要有面料，详细尺码，色彩，洗涤方式等等。即使产品一般，那么也要通过图片的质量和设计来提升档次，这就是网络营销的重点—视觉营销。
设计人员主要工作如下：
1、负责店铺首页的装修设计，页面布局设计，模块构建设计。
2、负责店铺活动图片，产品促销图片，广告焦点轮播图，以及淘宝官方活动的图片设计。
3、负责产品细节描述页面的设计和布局。
4、完成推广和运营人员提出的设计要求和其他设计。
5、负责店铺的产品的上架，产品的编辑。
推广人员：一个好的产品，有了包装，没有好的营销人员，那么产品很难到达消费者手中，因此营销人员的作用十分重要，否则前面做的所有准备工作都是徒劳，因企业的本质就是逐利，销售产品的目的就是为了赚钱，所以好的销售人员是最重要的，但是在淘宝上面，推广和客服是一个部分的，从网络营销的角度上来说，推广人员就是利用网络推广工具和推广方法，把客户带入店铺，好比线下销售中的电话营销，通过电话方式把产品介绍给客户，客户有意向就会到公司在线下的店铺或者直接到公司来购买一样的道理，客户来了实体店或者公司之后就会有专门的导购人员进行导购进行引导销售，这里的导购就相当于淘宝中的客服。
推广人员主要工作如下：
1、按照推广要求提出对设计人员需要的设计要求，并对设计人员进行设计理念上面的指导和沟通。
2、和运营人员制定公司的推广方案已经方案的实施。
3、按照推广产品的要求对客服进行推广产品的专业知识培训。
4、和运营人员进行当月推广数据，账目的核算。
5、观测店铺的营销动态，排名因素情况，实时提出解决方案。
客服人员：客服人员是与买家直接接触的人，也是最能了解买家很多实际情况的人，例如我的产品质量，店铺设计问题，产品推广问题，产品优化方案等，这些都可以通过客服在买家身上了解到的，同时，上面说了，客服在最后成交中起了关键因素，前面的推广弄好了，产品也有了，运营方案也有了，什么都实施了，如果客服的专业技能，营销能力，分析能力，沟通能力，随机应变能力出了问题，那么前面的所有工作都会大打折扣。
客服人员的主要工作如下：
1、负责淘宝网店的客户的接待和客户关系管理。
2、定期学习淘宝规则和相关的营销规则。
3、处理客户评价，投诉以及产品的退换货问题。
4、建立客户档案，例如买家的联系方式，地址，购买产品备案，为以后做定向营销做好基础。
5、及时跟踪产品发货及物流动向，同时在客户收件当前进行短信通知，提高客户满意度。
6、定期或者不定期进行客户短信营销，客户回访，了解客户的购物体验，产品问题等。
7、对客户拍下当天没有付款的产品进行旺旺或者电话询问，了解原因，及时解决。
仓管配送人员
1、负责商品进库、出库，发货包装；
2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等；
3、登记商品出库记录；
4、定期对库房进行盘点。
⑶ 淘宝天猫运营有哪些靠谱的机构学校可以培训
淘宝运营并不是一个岗位，而是很多红做岗位的合集，你要清楚你的定位，想学哪一方的技能知识，其次再是考虑去哪里学：
天猫淘宝网店运营团队岗位划分
(1)运营总监：负责整个店铺的发展方向，监督、协助各个部门的执行。这个也是靠在学校学来的，从基层的基本工作做起，对淘宝天猫所有的产品要熟悉，对跟踪淘宝天猫营销手段熟悉！
(2)策划总监：主要负责策划整个店铺的品牌文化，装修的风格、色调，整个店铺的宝贝细节图和品牌文化的一致性;爆款款式的选择和细节图策划。
(3)推广人员：包括关键词、店铺促销、秒杀、搭配套餐、关联营销、直通车推广、钻石展位操作等等。
(4)店长：由专业店铺管理人员专人服务，产品上架，下架，上架时间设定，直通车管理，淘宝客管理等等。
(5)设计：专业店铺首页装修，活动页面和详情设计，让产品更具独特性，提供高质量视觉营销!
(6)编辑：品牌优势的塑造，精彩商品介绍文案，更人性化吸引客户群，充分激发购买欲望。
综上所述：没有一样是非要交钱去培训学校学习的，你比如如果定位是策划总监或者设计美工，只需要报一个设计美工培训班，其他的产品知识我可以边工作边学习！
最优的方案就是以实习生或者试用期的身份进入一个纯电商代运营的公司，就是专注于电子商务外包服务的品牌服务商，主要从事：店铺代运营、淘宝代运营、天猫代运营、淘宝美工、网店托管、店铺装修、美工外包、直通车推广、淘宝客服、新媒体运营等这样的公司，像这样的公司很多，比较知名的有简图电商等，呆上几个月，淘宝运营的所有知识产品都熟悉了，而且简图电商这样的代运营公司也会有产品和运营知识培训讲座，知识是在不断更新的，所有培训和学习很很重要的！
⑷ 淘宝天猫培训有相关的运营培训课程么
您好，中公教育为您服务。
淘宝天猫运营的培训课程可以选择中公电商学院开设的培专训课程，理属论和实战相结合的教学方式。开设的就业班的培训课程，入学签订就业协议，保障就业！具体可以关注中公电商学院电子商务培训课程详情。
如有疑问，欢迎向中公教育企业知道提问。
⑸ 最好的天猫培训在哪
Hishop天猫荟萃制定了天猫培训计划。
做好天猫，首先要给自己定好位，天猫是为客户提供服务的组织或是人。天猫团队销售是一个公司的精锐部队。作为一名合格的天猫培训人员，做好门店运营工作是最基本的，
⑹ 天猫客服团队建设怎么做
售前
不管是电话销售,还是旺旺销售都需要售前销售人员,那么售前需要什么样的人员呢?
1、售前主管。主要职责是管理售前接待专员、订单审核专员、订单催付专员。
2、售前接待专员,也就是客服。主要职责是日常的销售和日常的咨询，同时应该给售前的接待专员做一些处理简单售后问题的培训，如问如何安装、怎么插电源类似简单的售后问题,建议管理者交到售前解决。这样可以避免售后因为每天忙着回复如何安装电视等简单的问题而来不及处理退款等更为重要的售后问题。。而且这些简单的问题可以通过快捷回复的方式解决。
3、订单审核专员。审核专员一般在仓库,主要职责是对于顾客物流地址以及订单状态是否正常的审核。包括打单和审单,打单就是打印买家发货地址，审单就是审核发货地址是否符合送货地址。天猫推出三w之后,对天猫店铺造成一定的影响,物流宝的仓库不再为店铺打印发票。所以对于发票、赠品和一些活动的宣传工作还是需要订单审核专员来做。管理者可以把审核专员放到仓库部门管理,并建议对他们做一些售前知识的培训熟悉销售工作。以使他们能够发现销售出现的问题。例如，当在打单的时候,看到某款产品应该给顾客赠送的是高清线,却发现系统反馈的是旅游券,能够及时提出，就可以避免了一个投诉的产生。
4、订单催付专员。专门负责向有意向的顾客催单。店铺如果不做催付,销量很差,尤其在淡季的时候,生意惨不忍睹。做了催付之后,发现工作人员又会抢单,多个客服向同一个顾客催付，导致顾客厌烦，店铺丢失了订单，团队也不和谐。
设置专职催单员，就可以解决这些问题。有两种方式,一种是专门招只做催付工作的人员。第二个是在日常排班的时候,每天指定一人做订单催付。这样就提高了店铺的销售,而且能够提升客服催付的能力。通过两个月的销售业绩与催付成绩的数据观察,管理者还可以从中发现,哪个客服比较适合做售后,哪个客服做催付和接待不太好。
售后
1、售后主管。主要职责是负责管理售后接待专员、退款审核专员、退款处理专员。
2、售后接待专员。售后接待人员,对顾客信息做一个筛选处理。因为很多顾客购买商品之后,都会默认去咨询售后，在双十一、聚划算等大型的活动期间,售前客服可能接待顾客购买资源都忙不过来,没有办法耐心的解决顾客的日常询问。售后接待专员通过对客户售后问题重要程度权重分析，区分要退款的顾客还是询问安装的顾客，可以按优先级排序，将退款等重要的售后工作及时分给相应的人员处理。
3、退款审核专员。一般商家把他归到财务部门里,建议管理者归到客服团队里,毕竟遇到紧急情况,没有退款审核专员处理,就会造成顾客不满。比如商品缺货,买家要求退款,发现是夜里11点,客服不可能给财务打电话要求退款,如果值班客服中有有退款审核专员,就会很方便处理这类问题，也能够提高员工的工作效率。
4、退款处理专员。一是负责和仓库对接。经常会遇到这种情况,顾客刚拍完商品就不想要了，要求退货。这时候需要退款处理专员跟仓库对接,目的是联系仓库对接人员取消这个订单,减少在配送环节上的资金浪费。第二是及时处理日常的退款，当在值班或者大型活动期间,退款审核专员和退款处理专员的职责可以适当的做一下调整。
QC
QC是在ISO上的质量检测,当团队越来越壮大的时候，就需要其他的人员来帮助约束客服,那么QC在对客服人员的约束中,充当了什么角色?
1、QC主管,也就是质检主管,负责管理质检专员和培训专员。
2、质检专员。需要做的一是流程优化,二是流程监督,三是服务抽查。为什么要有流程优化和流程监督呢?因为质检人员负责看聊天记录和听电话录音的时候,是最先接触到顾客和客服沟通的专员,他会发现接待流程对于顾客的购物体验有哪些不足之处，,可以针对不足提出一个更好的流程优化上报给QC主管,通过主管跟团队的管理者进行合理安排,优化了流程,那么对于日后客服的接单效率及日常管理是有好处的。
流程监督职责是接待流程一经优化之后是否有效的执行并且保证客服工作的优化。
服务抽查职责是售前或是售后的服务抽查,在服务抽查之前,需要先制定详细的服务抽查方案,比如说这句话应该让客服怎样说,有一个具体的优化之后,才能要求质检人员对客服有一个比较详细的管控。
3、培训专员。培训专员分两种,一是培训课程的设计和开发,二是新老员工的培训。培训课程的设计和开发是负责培训课程的设定,培训课程怎么选择,就需要质检人员反馈的问题,来有针对性地选择培训课程。比如天猫进入3W，需要给客服进行物流宝的培训,物流宝怎么跟单,怎么取消,怎么发货,怎么查询,以及菜鸟流程是什么样的,这些都需要客服有一定的了解。那么这个信息的传播者就是QC的培训专员。
二是新老员工的培训,为什么说是新老员工的培训呢?因为员工进入公司,很容易在工作3~6个月之后有一个固定的模式,当流程有优化之后,如果不对他进行培训,他可能还用固有的方式工作,这样一是影响新流程的推进，另外店铺的客服通常是老员工带新员工的方式工作，新人会按照老人的思维去做事情所以也需要老员工进行及时的培训，使之保持与公司要求同步。。
呼叫
1、热线主管。
2、电话呼出专员。工作职责一是电话催付,遇到大订单的时候,旺旺沟通给顾客的感觉不好,建议做电话催付。因为往往大订单的顾客,对于店铺的要求和对服务体验的要求更高。文字沟通可能是对于情感传达最不好的一种方式，所以最好是有一个固定设置的电话催付专员，电话催付专员招聘的时候,建议不要招做过保险的人,他们的工作方式会让顾客觉得是骚扰电话。同时，对催单工作管理者要设置一定的话术，例如，“您好,非常抱歉,打扰您了,我这边是某个公司的客服,我看您拍了一个什么样的订单,不知道您对这个订单需要了解一些什么内容”。话术一方面是语气的要求,另一方面要有固定的语言组织要求。
二是交易问题的沟通,也就是交易过程中可能发现顾客有投诉倾向,想要退款了,这时候客服如果主动用热情的方式打电话和顾客沟通，顾客可能觉得这个店铺的服务比较好,这问题就会迎刃而解。这样既保证了降低店铺的退款纠纷和处理投诉的数量,也给顾客非常良好的购物体验。
三是需要负责店铺问题的通知。比如“双十一”做一场大型的预售活动,要在顾客拍下之后7天之内发货,但是由于厂家出现问题,没办法发货，只能通过电话跟顾客沟通,一方面节省了补偿成本,另外也是给顾客更好的购物体验。
3、热线接待专员。负责消费者来电咨询。天猫给商家一个400电话可以接转到店铺的电话,如果觉得使用400呼叫软件或者第三方的软件太贵的话，可以通过天猫提供的400电话这个来承接顾客的来电。热线专员需要一部固定专用电话,这部电话建议管理者做完400之后转呼,可以随时更改座机号码。
⑺ 天猫快递员培训在哪
这个不需要培训吧，有车就能送，教教话术就行，体力活，你去达内培训吧，高科技的
⑻ 淘宝天猫店运营培训课程
想这中实操性要求比较强的课程我建议你还是走线下比较合适，最好是带着自己的店铺，上课的时候由老师带这你，这样学起来比较快，杭州一扇门就是这种模式。