新华书店员工培训制度

A. 怎么做一个新华书店员工

您好，鄙人从前也是新华书店的职员，青岛新华书店集团。 我在新华书店做了4年，基本上所有的岗位都做过，对集团整体运作也知道一些。 新华书店的管理部门是国家出版总署。 各地级市的新华书店一般由本行政区的出版局管理，市宣省、直辖市的新华书店一般也会有一定的指导权利。 新华书店正在逐步改组，由事业单位改变为国有企业由国有企业改变为集体企业，或者说以后会改为有限责任公司或者股份有限公司，在这个改革的时代一切都有可能。 现在出版社的终端销售由新华书店专营改为新华书店、企业、个人多种经营形式。 现在的出版社在被迫关门的同时也在不断的整合与重组。 新华书店和其它国有行业一样，老员工退养、新员工下岗都在不断出现。 这个世界上任何事情都有可能，我五年前就从新华书店辞职了，而当时我的行政级别是比较高的，工资待遇也不错，人际关系也很好。 国有企业，弊端太多，要想发展，出来看看！ 我有很多精通业务的同事也都辞职了，在青岛，私营书店如雨后春笋，很多很多，而新华书店的市场份额也被瓜分了很多。 您的女朋友很幸运找到您这样的男朋友。 社会在变革，人是社会的组成部分，站稳了，走自己的路。 黑龙江省木兰县新华书店 李延平 新华书店至今已经历了70年的风雨，在这70年中新华书店已经由弱变强，由零散经营发展成现在的大型企业集团。在当今中国，就购书环境、书业品种、企业规模，还没有一家书业企业能与之匹敌。那一流的书店就应该需要有一批一流的员工来适应当今新华书店连锁经营及不断发展的新形势和应对激烈的图书市场竞争，面对新华书店的企业内涵在不断得加深，培养既全面发展又具有适应现代图书市场变化的企业员工就显得更加尤为重要。那么，新华书店到底需要一批怎样的员工？ 一、随着新华书店规模的变化，员工首先要实现三个转变。 1．职能的转变：随着全省新华书店连锁经营的深入发展，各地书店的经营模式也将由各自为阵转变成以集团化连锁经营为中心的销售网络。首先，门市的图书种类将快速增长，这不仅拓宽了读者的眼界，也更让他们在购书时感到困惑，伴随而来的也最先是需要营业员职能的转变，要由单纯的售书行为扩展到为读者购书做合格的向导，不仅要帮助读者快速找到所要购买的图书，而且还要找好，找到多品种供其选择。业务人员更要有驾驭市场的本领，由过去单纯的进书转变成市场向导，能积极参与市场潮流，把握市场脉搏及走向。管理人员更要与时俱进把管理转变为服务，把每一次工作都看做是展示自我，展示企业精神的一次机遇与挑战。 2．角色的转变：随着书店的事转企和向集团连锁经营的发展，书店员工的角色内涵也在深度和广度两个方向上发生了深刻变化。首先，书店员工的角色向多元化发展，不仅要做卖书郎，更要成为市场的参与者。不仅要掌握相关的专业知识，还要有经营风险意识，不能向过去那样仅仅停留在让读者买好书，做到卖好书那样，要熟练掌握各种相关技能，在满足读者的需要是第一的情况下，对读者的需要能提供全方位热情服务，引导读者进行书品消费。一名优秀的书店员工必须是敬业的，能成为用户的沟通者，要以积极的态度，快乐的心情投入到每天的工作中去，不失时机与读者及社会群体进行沟通，从而感染读者，让读者体会到书店购书的快乐，享受高质量的优质服务。一名优秀的现代书业企业员工还要成为工作中的经营者和研究者，能积极参与书店各项工作的分析和研究，把致力于提高书店经营管理水平作为己任。 3．标准的转变：书店对员工的要求标准也从过去单一的业务型向全方位的素质型转变，要由过去的单纯售书转变为技能型复合人才。随着中国图书市场的放开，将出现更多的民营书店、外资书店和网络书店，竞争将更加激烈，书店员工不仅要了解书，还要了解各种信息以及对国际社会有着高度的感受能力，及时掌握市场变化。现代商业之间的竞争，在某种意义上说是信息的竞争，在最短时间内最大限度地获取信息，也才能掌握商场的主动权，这是衡量一个现代商业企业员工的标准。从过去的单一操作型转变为知识复合型，要求我们的员工不应只会售书，还要具有较宽广的知识面和文化素养，在工作中体现“知书、明理”，烘托出一种现代大型书业企业集团的文化氛围底蕴。 1、有组织的科学培训。有组织的对员工进行科学的培训是目前商业企业的普遍做法，其效果也毋庸质疑，但在培训中要注意有针对性和激发员工的学习热情，注重其能力和水平的提高，坚决杜绝走形式和走过场，最终要形成对其能力和培训效果的考核，奖优罚劣，促进其学习质量。 2、培养自学的能力。无论是直接就业的职工子弟还是大中专院校毕业的学生，进入书店后就应当有培养自学的能力，因为，就新华书店行业而言，它虽然是商业企业，但它又同普通的商业企业有着本质上的区别，它经营的是影响人精神思想的文化产品。书店员工首先要对书店行业有着充分的理性认识，员工在就业前的文化水平只能代表过去，也只能说明你的文化，决不能代表你的工作技能。现在，有一些外企公司和大型商业企业在每招入一批员工时，无论你的文凭如何高，都要求其在基层锻炼，对本企业加深理性的认识。从事图书发行行业不仅要应该从头学起，更要树立长期吃苦耐劳的思想，还要选准学习主攻方向，不但要学习图书业务知识，还要学习文学、读者心理学、经营学和人际关系学等等，在工作中带着问题学，做到理论联系实际，活学活用。 3、进行沟通能力的培养。沟通是一门艺术，在书店工作无论是在门市售书还是从事其它业务和管理工作都少不了沟通，不仅要有对读者和客户的沟通，还要有同事之间和上、下级之间的沟通。营业员的沟通能力直接影响的是图书销售的效果，业务人员和管理人员的沟通能力影响的是企业的形象和企业的间、直接利益。所以说员工文化知识水平和发行专业能力的提高是做好工作的前题，提高和培养好沟通能力是促进工作上水平的基础。所以，不仅要经常对员工进行科学的培训和严格的管理，更要使其具备一定发行专业素质和沟通能力，学会准确的运用表情与肢体语言同读者进行有效交流,对每一位来店者做到热情周到，行之有效的服务。 4、进行管理能力的培养。管理是一门科学，无论是营业员在售书的同时，还是其他岗位的人员在负责管理工作时，管理能力的高低和好坏，都将直接影响图书发行工作的效率。因此，要创造条件训练员工的科学管理营销能力，做到统筹兼顾，对员工管辖的工作范围要定期进行检查，评价，逐步提高其管理、营销、服务的水平，让每一位员工在书店工作中都能获得能力的培养。 5、做到有吃苦耐劳的思想。书店的岗位是平庸的，事业是平凡的，收入是微薄的。所以，要做一名书店的企业员工，尤其是要做一名优秀的书店企业员工更要有吃苦耐劳的思想准备。甚至要向山东省店涌现出的刘召存那样在山区做农村发行员一干就是几十年，不能计较名和利的得与失，这是在书店工作的前提思想，也是要想做好书店工作的有效前提。 三、提高自身综合素质，挤身人才队伍标准。 素质是人综合能力的体现，人才是有着高级技能的人，二者合在一起就变成了有着优良综合素质的复合型人才。 这也是未来商业企业对员工的基本要求，书店行业也不例外。首先，作为员工要在日常的工作中体现出优良的工作作风和职业操守，认真做好每一项工作而不是整日怨天尤人。在工作中不断吸取经验，能以“取他人之长而利己，削吾所短谋发展”的思想来做事，不以一时之功论长短，要把热情在工作中洋溢出来，处处体现出积极进取的优良心态。作为管理者更要有对事不对人，以岗选才的思想作风，掌好和使好用人尺子。实践已经证明，用好人是管理者工作的最大成绩，不仅工作会得到全方位提高，良好的用人风气更是一个企业能否走向成功的关键。 作为一名书店企业的员工，只有在工作实践中锻炼自己，磨练自己，快速掌握驾御图书市场的本领，以备“藏利器而他用”，决不可事不关己。一名好的现代企业员工不仅是有高超的工作技能，更要有积极向上的良好健康心态，能在工作中积极调整自己，把握自己。管理者在选聘优秀员工的同时，也更要注重对其心态的调整，使其能快乐工作每一天，营造出和谐的企业氛围。 未来的书业企业将面临更加复杂的局势，外国资本的入侵将加速书企的发展与改革。人才将作为第一资源被依托，新华书店未来改革能否成功首先取决于人才的合理使用，取决与员工的基本素质和内在表现。上海新华第一股的成功上市，江西新华的强强联手，无不在昭示和呼唤书店的企业人才，未来的新华书店将需要一批不仅有优良的专业知识，更要有良好的实际操作技能和积极进取精神的优秀员工，它也将为优秀的内部企业员工搭建供其施展才能的舞台。 作者：李延平单位：木兰县新华书店

B. 新华书店刚满一年员工.谈对新华书店的认识

你好，我认为：

华书店是我国图书发行业的主渠道，有着独特的社会地位。党的十专一届三中全会以属来，改革开放的大好形势营造了出版业繁荣发展的大环境。国家在财税政策上给予扶持和倾斜，使新华书店的综合实力显菩提高，获得了长足的发展与进步。数十年来的计划管理模式和垄断经营地位，使新华书店图书销售一增再增，经济效益与社会效益同步发展。
随着改革开放的深入和市场经济的发展，国内文化市场、文化产业逐步与世界接轨。由于中国在国际经济上的地位不断提升，人民群众精神文化需求的不断增长，全社会对出版物产品与文化服务需求也呈现出了增长趋势。党的十七大召开后，国家对全面建设小康社会、落实科学发展观的倡导，使文化产业迅猛发展。教育市场是新华书店主营市场，在目前的经营结构中，新华书店的生命线很大程度上维系于教育市场的政策性资源统计资料显示，敏材占全国新华书店悄售总量的一半以上，新华书店业务总量的绝大多数份额都来自教育市场。

C. 求：小企业管理制度

话说得有一定的道理，毕竟小型公司的人比较少，相对来说，管理的范围和直径比较小一些，能比较有效地执行和监管。但是，如果据此认为小型公司的管理就比较容易，那就不对了，相对于大型公司的高素质的员工、健全的管理制度、按部就班的工作流程来说，小型公司的员工素质不太高、制度不多而且难以执行、职责也分不清等等来说，小型公司的管理难度实际上要比大型公司难很多。比如说，大型公司的老板可以出差休假几个月，公司照常运转，而小型公司的老板出差休假十天半个月，公司就会乱做一团。那么如何进行小型公司的管理，笔者认为要做好以下几个方面：

1、公司必须制定好基本的管理制度。

基本的管理制度包括人事制度、薪酬制度、工作流程、部门管理规定等等。这些制度之所以称为基本管理制度，是因为这是保证公司正常运营的基本保障，是必须的。比如说：招聘一个什么样的人担任什么样的岗位，需要制定怎样的薪酬制度，上下班时间、工作内容，还有，不同的部门要根据实际情况做一个部门管理规定等等。这些制度对于很多小型公司来说，有的形成了文字，有的是老板口头通知员工，并在员工心中形成了习惯。但是，如果公司要作大作强，从一开始就应该形成公司的文字制度，并随着公司的发展而不断变化和完善。为以后公司发展成大公司了，进行制度管理的“法治”阶段打下基础。

2、公司要极力推行人性化管理。

“大公司靠制度管人，小公司靠老板管人”。所以，小型公司的人性化管理就非常重要，“人性化”主要表现为老板的人格魅力、领导魅力、处事能力、管控能力等等。我见过很多小型公司，员工和老板称兄道弟，关系非常融洽，就是我们经常说的“人治”。“人性化”与“人治”是不一样的，“人治”没有规章制度或说制度存在于员工的“心中”，“人性化”是有制度的，但是不仅仅依赖制度，还有老板的为人处事的作风起很重要的作用。可以说，很多小型公司在开始时都是“人治”，慢慢到“人性化”和制度管理阶段，最后发展到制度化管理的“法治”阶段。

3、想方设法留住优秀的“人财”，促使公司快速发展。

人们常说企业最重要的资产是人，这话咋听起来好像没错，实则不然。记得有一个资深人力资源总监告诉我说，企业的人分为4大类，第一类是“人裁”，就是能力很差、态度很差的人，走到那个企业都会很快被裁掉的人；第二类是“人材”，这种人能力很差，但是态度很好，所以企业还是留着可以用的；第三类是“人才”，这种人能力很强，但是态度很差，很难领导和管理，对于企业来说，这种人用得好就有很大的价值，用得不好就有很大的破坏性。第四类是“人财”，这种人能力很强，态度很好，这是任何一个公司都想要的人，这种人才能为公司带来滚滚财源。那么我们如何才能留住优秀的“人财”，除了制度和人性化管理之外，公司的快速发展让“人财”看到希望和前景，才是留人的关键，另外，留住了优秀的“人财”，公司也才能快速发展。二者相辅相成，相得益彰。

4、加强职业培训，全面提升人员素质。

这个社会生存就两种方式：一是自己当老板，二是给老板打工。对于打工的人来说，主要需求有两个方面：一是“钱途”，二是“前途”。想要“钱途”，主要是努力工作，业绩优秀；而想要“前途”，就必须参加培训，坚持学习，不断提高自己。所以，公司要加强员工的职业、专业培训，全面提升人员素质，给员工一个美好的“前程”。

5、为公司描绘一个美好的未来。

在小型公司，企业理念、企业文化都没有有效地形成，但是，企业理念和企业文化是公司的灵魂，非常重要，所以，在企业理念和企业文化还没有形成的时候，为公司描绘一个美好的未来就显得非常重要，它起着和企业文化一样的作用，能够团结、激励公司全体人员为实现这个美好的未来而努力奋斗。
http://coatren.cn/b2b%2Fmanage%2Fsynthesis/20070123_26937.shtml
这个网站上还有很多资料可以去看看！
http://www.xue24.com/bbs/reply/21048/1103/909.html
这个也很不错！

如果能解决你的问题可别忘了给分，谢谢！

D. 怎样制定书店经营管理制度

为了贯彻治理整顿、深化改革的方针，根据国家有关规定及图书发行行业的特点，制定本规定。
一、本规定所指国营书店为各级国营新华书店、国营外文书店、国营古旧书店。
二、国营书店开展多种经营，必须坚持以图书发行为主。在保证人力、资金、设备主要用于经营图书和扩大图书销售的前提下，可以适当开展多种经营，以提高企业的自我发展能力，促进图书发行事业的繁荣。
三、国营书店开展多种经营，原则上应以丰富和提高人民群众的文化生活以及与图书发行行业相关的经营项目和服务项目为主，如：文教用品、音像制品、美术工艺品和打字、复印等。老少边穷地区国营书店的多种经营范围经主管部门批准，可适当放宽。
四、国营书店门市部的橱窗，大中城市书店的中心门市部一律不得出租。其它营业场地和柜台，在保证经营图书为主的条件下，可以出租，但不得挤占经营图书的最佳营业场地和影响店容店貌。多种经营区域要设立明显标志，不得与图书混合陈列、经营。
五、国营书店开展多种经营，要严格执行国家关于财务和物价管理的有关规定。经济上实行内部独立核算、自负盈亏，不得挤占书店经营图书的流动资金。对书店的固定资产要有偿使用，定期归还。要制定适当的分配原则。多种经营的盈利部分，应提取一定比例投入图书发行主业中，用于补充流动资金和售书网点的维护、建设，促进主业发展。
六、国营书店开展多种经营，可适当配备人员，但不得抽调书店的业务骨干。
七、国营书店开展多种经营，须报经所在地新闻出版或文化行政管理部门批准，向所在地工商行政管理机关申请办理登记注册，领取营业执照，并在核准的经营范围内经营。
八、对各级书店开展多种经营，上级主管部门要正确引导，加强监督和检查。对于违反本规定的单位，国家已有规定的，由新闻出版行政管理部门和工商行政管理机关按有关规定处理；国家没有规定的，由新闻出版行政管理部门视其情节轻重，予以通报批评、停业整顿，并追究主要负责人的责任。
九、各地新闻出版部门可根据本规定，结合当地的实际情况制定必要的补充规定。
十、本规定自公布之日起施行。
订规章制度应紧密结合企业自身情况并严格依法进行，应做到“合法、合理、全面、具体”，由于
企业情况各异，在此只对制订规章制度时应注意的法律问题，从反面建议如下：
1.规章制度的内容违法。许多企业制定规章制度时由于不了解或漠视现行的法律法规、政策而致使
所制定的规章制度中的某些内容违反法律规定而不具有法律效力，如企业依这些内容管理员工而发
生争议，企业的行为将得不到法律支持。因此，规章制度必须内容合法。
2.规章制度未经民主程序制定。许多企业制定规章制度都只是由企业的董事会或总经理甚至是某个
部门制定后即实施。但法律规定企业的规章制度应经职工（代表）大会通过，否则不发生法律效力。
3.规章制度未经公示。许多企业的有些规章制度根本不为员工所知，这就使员工无所遵从，因此法
律规定企业规章制度必须要向全体员工公示，否则不对员工产生效力。
4.规章制度未及时修改、补充。许多企业规章制度制定好以后便完事大吉，但实际情况是现行法律
不断推陈出新，制订当时属合法的内容可能现在已不合法。因此企业应当自行或委托有关专家对已
有的规章制度进行定期或不定期检查，及时修改、补充相关内容。

E. 新华书店第一年员工对新华书店的认识

写作思抄路：结合自己来之前对袭新华书店的认识，上班之后对新华书店的新知识来写作。

在新华书店上班一年，在这里觉得很幸福，因为这是一个有担当有责任的企业。

新华书店是中华人民共和国国有图书发行企业，隶属于中共中央宣传部，中国出版集团之下，是国家官方的书店，也是国家刊物宣传与发售处之一，新华书店总店不同时期曾直属于中央党报委员会、中央出版委员会、中央出版局、中央宣传部、国家出版总署、文化部、国家出版局、国家新闻出版总署等领导机关。

书店上班可以累积一定的工作经验，可以和不同的人打交道，也可以利用业余时间看一些自己喜欢看的书籍，从此以后爱上读书。

F. 新华书店上班需要培训培训吗

新华书店上班一般不用培训，上班有人指点你，一般前一个星期是熟悉书架，就是什么书摆在什么位置，一周后分组。
新华书店是中国国有图书发行企业，发行网点遍及全国城镇，在1937年4月24日成立于延安清凉山，因该书店在中共中央宣传部、中国出版集团之下，是国家官方的书店，也是官方刊物宣传与发售处之一，全国各地均有分店，截至2006年共有14000多个发售网点，各省会则有购书中心或书城等名义经营；在香港以“新华书城”名义在湾仔经营，在澳门则以“珠新图书公司”名义经营。现今分店招牌的题字为毛泽东在1948年12月于河北所题，现今的总店与发行所位于北京市西城区。

G. 新华书店编制内的和合同工工资待遇差距有多大

会的。来这是因为改制后的企业是自自负赢亏的，企业要和员工签订劳动合同的，在基础的工资的基础上，每个人都有工作量的，多劳多得的。

H. 请问怎样制定书店经营管理制度

以我们23年的开书店经验总结发现任何一个书店的发展，留住员工都是必须要做到的事情。但是，这个问题却困扰着无数的老板。于是，很多老板到处找方法，希望能留住员工。可是，你拿什么来留住员工呢?核心关键你找到了吗?
绝大多数员工来你公司都会有一个动机一赚钱。他们会评估自己的价值和回报，如果回报不够，很难留下。员工是来公司赚钱的，如果老板都没赚到钱，你怎么让员工赚钱?
所以，留住员工的核心在于你要有个赚钱的好产品。如果你的产品利润太薄，或者成本太高，或者同质化严重，那么你拿什么赚钱?你拿什么给员工分钱?老板要有留住员工的资本，根源不解决，你弄再多花样的制度、方法，也很难控制住员工。
所以，如果你留不住人，先审视下自己的产品吧，你有没有自己的产品体系，除了图书还有什么?但问题是，有了好产品不一定能卖个好价钱。如果你的业务流程不行，如果没有一个好的销售方式，无法把产品卖给更多的客户那么你就无法把钱收回来，那样的话你就无法用更好的薪酬待遇吸引更多员工，更无法代理更好的产品。这样就会成为一个死结，永远都打不开。
一个真正的老板需要的是全局的系统思维能力，不但要学会如何赚钱更要学会如何分钱，更重要的是要学会如何把钱收回来!因此，任何一个老板都必须思考三件事

1、如何分钱(团队思维)一如何让员工持续不断的跟随
2、如何赚钱(产品思维)一如何让客户持续不新的买单
3、如何收钱(客户思维)一如何让客户持续主动的购买

任何一个人只要学会了这三点，就可以在商场上立足、并持续的为自已源源不断赚取财富.

I. 新华书店营业员的日常工作

1、组织来策划书店活动源；

2、新媒体运营推广；

3、收银、导购、咖啡茶饮制做。

4、负责新风净水产品在区域市场的开发与维护，督促区域完成公司销售指标；

5、及时反馈客户就销售和服务提出的投诉问题；

6、提出产品市场销售策略，负责或协助经销商进行与销售有关的广告宣传与促销活动。

(9)新华书店员工培训制度扩展阅读：

问题与不足：

1、营业员技能水平和专业素质亟需提高，员工队伍素质较底，岗位责任意识淡雹服务读者意识和集体荣誉观念不强，缺乏敬业精神;

2、门店规范化、标准管理不够，诸多规章制度不能彻底贯彻落实;

3、进货品种不全，畅销品种存在供货不足，市场信息掌握不够全面，到货不够及时;

4、店堂营销手段陈旧，一般图书发行占有率低，电子音像制品销售薄弱，市场开拓能力差等。