博物馆人员培训办法

Ⅰ 博物馆如何提高社会影响力浅谈 详细

博物馆如何提高 社会影响力浅谈 现在不少博物馆观众寥寥，博物馆对社会各界缺 乏较强的影响力。如何改变这种状况，如何把观众源 源不断地吸引到博物馆中来，是博物馆工作者要认真 研究思考的重要问题。根据自身工作实践，笔者认 为，一个博物馆必须要在以下几个方面做得非常到 位，才能在市场经济社会下实现其根本价值，才能吸 引观众，有所作为。 一，扎实基础工作，拓宽陈展思路 陈列展览是博物馆进行社会教育、传播知识活动 的最基本的形式，是向公众进行宣传教育的手段。设 计出符合时代需求的，广大观众喜闻乐见的展览，是 博物馆发展和增加博物馆观众流量的重要基础。一个 博物馆搞了一个基本陈列就认为大功告成，不去根据 新的考古发掘资料或研究成果，不断地补充它完善 它，几年甚至几十年的老面孔，连自己都不喜欢看， 怎能强求观众去喜欢昵？社会各行各业都在树立服务 意识，提高服务质量，我们的展览，我们的讲解也要 不断有新的内容补充。使观众每次都有新感受，新收 获，这样才能更好地吸引广大观众，增加博物馆观众 流量，才能获得社会效益和经济效益的双丰收。 在基本陈列的基础上多办临时展览、专题展览， 不断有新的展览推出，把握时事热点，掌握社会信 息，用特色活动吸引观众，从而增加博物馆观众流量 也是非常必要的。如借助发生狮子座流星雨，社会上 口郭桂珍 Ｕ孚Ｉ）任眵 麓鞠琢长瓣 掀起天文热，不失时机地搞一些天文知识展览神州 五号载人飞船发射成功，航天热席卷全国，航天知识 展览将会是广大青少年的渴望。只有这样，博物馆才 能活起来，才会人气旺盛，门庭若市，充满生机。 二、强调多项互动。实现以人为本 加强博物馆与其他部门的联系，积极主动地去 争取观众，是提高博物馆社会影响力，增加观众流量 的重要途径。学校是青少年的第一课堂，博物馆是学 生的第二课堂。多年来，两者之间联系甚少，交流和 沟通的机会也不多，致使学校对博物馆的陈列情况、 特色活动缺乏充分的了解，无法安排与博物馆的合 作项目。而博物馆在设计活动时，也不了解学校的需 求，因此在很多方面不能达到共识，使博物馆教育资 源不能合理利用。博物馆在设计展览时应根据不同 学生的年龄特点，配合历史教学，在讲解内容上充分 利用文物的文化特色，改变以往就文物讲文物的简 单方法，把基本陈列的讲解纳入到中华文化的范畴。 如在介绍丝织品时，加强对中国古代传统纺织起源 和发展的介绍在介绍铁器时，加强对中国古代传统 冶炼工艺的介绍；以此让学生们了解我国悠久的历 史和劳动人民的伟大创造。对每件文物都把它和中 华文化源远流长的历史联系起来，让每件文物都从 一个侧面反映当时的每一个创造对中华民族文化的 深远影响。这种以点带面，贯穿历史发展连续性的讲 文物世界Ｗ喇２００５．５ ６５万方数据 媾赣琢妖瓣 解方式，学生们不仅听得懂，而且容易接受，增加了 他们课本以外的知识，同时也增强广大青少年的民 族自豪感和自信心。 三，探索市场化途径．培育经营意识 旅游人群是博物馆的重要观众来源。随着人们 物质生活水平的不断提高，旅游已成为人们日常生 活中必不可少的精神生活之一，而博物馆又拥有再 好不过的人文旅游资源。与旅行社建立良好的合作 关系，让博物馆成为旅游路线上不可缺少的一个环 节，使旅游增添一份情趣，也使博物馆有了固定的观 众来源。 筹办各种类型的培训班也是增加博物馆观众流 量的有效方式。博物馆集中了当地文物考古界的精 英，他们有着丰富的古字画、铜器、陶器、玉器等文 物知识。广大青少年及文物爱好者渴望了解这些知 识，应组织博物馆各方面的专家、学者，定期开展一 些文物鉴定、复制、装裱等文物有关的知识讲座；组 织＿些书法笔会、收藏品展示、模拟考古挖掘、陶器 工艺制作等等；这样一方面可以为博物馆增加一些 收益，另一方面普及了文物知识，增强了广大青少年 在文物考古方面的兴趣，也可以从一个侧面推动博 物馆观众的Ｅｔ益增多。 四，提高服务水平。加强自我宣传 讲解员是博物馆形象的代表，是博物馆与观众 之间摩隋的纽带，同时讲解也是展览主题的延伸，是 内容设计的一部分，讲解人员的讲解水平，也影响着 博物馆观众的流量。展览设计人员所选出的内容与 观众需求之间肯定有一定的距离，而且展厅里的说 明词只能达到使观众对某一人物、某一事件、某一历 史阶段从完全不知到基本了解的目的，但是大多数 观众还是需要专职人员讲解来加深他们的认识与理 解。讲解不仅要使观众了解展览的基本内容，还要讲 出展览内容背后动人的历史故事。而且，讲解员要了 解和认识观众，研究他们的参观目的、动机和愿望， 观众由于各自的生活环境、兴趣、教育程度及文化背 景不同，其参观目的也各不相同。了解这些，在讲解 中灵活地按观众的需求来发挥，以使观众达到满意， 这样才能使更多的观众走进博物馆。 加强自我宣传，让社会了解博物馆是吸引观众 走近博物馆的重要环节。许多博物馆拥有其他部门 无可比拟的文物资源，所举办的各种展览也不乏精 品，但长期的计划经济下的思维模式，存在着“酒香 不怕巷子深”，坐等观众上门的思想，往往不重视自 我宣传工作。再看看其他行业，绵山风景区是近年来 山西搞得较好的风景区之一，他们充分利用电视、报 纸、网络等新闻传媒手段，将绵山风光充分展示给观 众，让人们都知道山西有一座有着仙境般美丽风光 的绵山。由此可见，利用各种传媒进行一系列的舆论 宣传，是将博物馆走向社会，将观众引进博物馆的重 要方法之一。 以上从几个侧面对博物馆观众稀少，社会影响 力不高的问题阐述了自己的＿些粗浅认识，仅为抛 砖，希望能引出文博界同行的金玉之言，为博物馆事 业的更快、更新发展贡献力量。 （作者工作单位：山西民俗博物馆） 栏目主持／米武军万方数据

Ⅱ 博物馆科学管理的基本原则

国际博物馆协会确定的原则 国际博物馆协会博物馆职业道德准则确定的博物馆管理基本原则有10条：①博物馆确保馆藏全部文物处于良好的贮藏、保管和记录状态；②每个博物馆均应依据本国有关法律制定自己的法规，阐明自己的地位和永久、非营利的特性；③决策实体对博物馆和各种资产，承担主要经济责任；④博物馆的建筑要为博物馆安全及藏品保管提供良好适宜的环境，要尽量满足文物征集、科学研究、教育、陈列及工作人员的办公条件，并要照顾到残疾人的需要；⑤要确保博物馆有足够数量的专业人员,并对他们合理安排,重视专业人员的理论与技术培训，以使博物馆专业队伍充满活力和生气，博物馆馆长及主要专业人员有权与决策实体磋商问题；⑥博物馆要利用一切机会发挥自己的教育职能作用，服务于广大观众和专业组织；⑦允许公众在正常开放或时间允许的情况下参观陈列、与博物馆人员接触和有限度地查阅有关藏品、资料;⑧通过陈列、展览和其他专业活动,开拓、传播新知识,但要确保所提供的信息真实可靠；⑨接受资助要通过协议的方式，明确规定博物馆与资方的关系，不得因此而损害博物馆的道德标准和奋斗目标；⑩博物馆的服务部和其他商业活动必须与博物馆藏品和博物馆的教育宗旨紧密相联，制作和经销复制品，既要保证不破坏文物本身的价值，又要保证复制品的精确性和高质量。

Ⅲ 浅谈如何提高博物馆服务社会的能力

博物馆如何提高 社会影响力浅谈 现在不少博物馆观众寥寥，博物馆对社会各界缺 乏较强的影响力。如何改变这种状况，如何把观众源 源不断地吸引到博物馆中来，是博物馆工作者要认真 研究思考的重要问题。根据自身工作实践，笔者认 为，一个博物馆必须要在以下几个方面做得非常到 位，才能在市场经济社会下实现其根本价值，才能吸 引观众，有所作为。 一，扎实基础工作，拓宽陈展思路 陈列展览是博物馆进行社会教育、传播知识活动 的最基本的形式，是向公众进行宣传教育的手段。设 计出符合时代需求的，广大观众喜闻乐见的展览，是 博物馆发展和增加博物馆观众流量的重要基础。一个 博物馆搞了一个基本陈列就认为大功告成，不去根据 新的考古发掘资料或研究成果，不断地补充它完善 它，几年甚至几十年的老面孔，连自己都不喜欢看， 怎能强求观众去喜欢昵？社会各行各业都在树立服务 意识，提高服务质量，我们的展览，我们的讲解也要 不断有新的内容补充。使观众每次都有新感受，新收 获，这样才能更好地吸引广大观众，增加博物馆观众 流量，才能获得社会效益和经济效益的双丰收。 在基本陈列的基础上多办临时展览、专题展览， 不断有新的展览推出，把握时事热点，掌握社会信 息，用特色活动吸引观众，从而增加博物馆观众流量 也是非常必要的。如借助发生狮子座流星雨，社会上 口郭桂珍 Ｕ孚Ｉ）任眵 麓鞠琢长瓣 掀起天文热，不失时机地搞一些天文知识展览神州 五号载人飞船发射成功，航天热席卷全国，航天知识 展览将会是广大青少年的渴望。只有这样，博物馆才 能活起来，才会人气旺盛，门庭若市，充满生机。 二、强调多项互动。实现以人为本 加强博物馆与其他部门的联系，积极主动地去 争取观众，是提高博物馆社会影响力，增加观众流量 的重要途径。学校是青少年的第一课堂，博物馆是学 生的第二课堂。多年来，两者之间联系甚少，交流和 沟通的机会也不多，致使学校对博物馆的陈列情况、 特色活动缺乏充分的了解，无法安排与博物馆的合 作项目。而博物馆在设计活动时，也不了解学校的需 求，因此在很多方面不能达到共识，使博物馆教育资 源不能合理利用。博物馆在设计展览时应根据不同 学生的年龄特点，配合历史教学，在讲解内容上充分 利用文物的文化特色，改变以往就文物讲文物的简 单方法，把基本陈列的讲解纳入到中华文化的范畴。 如在介绍丝织品时，加强对中国古代传统纺织起源 和发展的介绍在介绍铁器时，加强对中国古代传统 冶炼工艺的介绍；以此让学生们了解我国悠久的历 史和劳动人民的伟大创造。对每件文物都把它和中 华文化源远流长的历史联系起来，让每件文物都从 一个侧面反映当时的每一个创造对中华民族文化的 深远影响。这种以点带面，贯穿历史发展连续性的讲 文物世界Ｗ喇２００５．５ ６５万方数据 媾赣琢妖瓣 解方式，学生们不仅听得懂，而且容易接受，增加了 他们课本以外的知识，同时也增强广大青少年的民 族自豪感和自信心。 三，探索市场化途径．培育经营意识 旅游人群是博物馆的重要观众来源。随着人们 物质生活水平的不断提高，旅游已成为人们日常生 活中必不可少的精神生活之一，而博物馆又拥有再 好不过的人文旅游资源。与旅行社建立良好的合作 关系，让博物馆成为旅游路线上不可缺少的一个环 节，使旅游增添一份情趣，也使博物馆有了固定的观 众来源。 筹办各种类型的培训班也是增加博物馆观众流 量的有效方式。博物馆集中了当地文物考古界的精 英，他们有着丰富的古字画、铜器、陶器、玉器等文 物知识。广大青少年及文物爱好者渴望了解这些知 识，应组织博物馆各方面的专家、学者，定期开展一 些文物鉴定、复制、装裱等文物有关的知识讲座；组 织＿些书法笔会、收藏品展示、模拟考古挖掘、陶器 工艺制作等等；这样一方面可以为博物馆增加一些 收益，另一方面普及了文物知识，增强了广大青少年 在文物考古方面的兴趣，也可以从一个侧面推动博 物馆观众的Ｅｔ益增多。 四，提高服务水平。加强自我宣传 讲解员是博物馆形象的代表，是博物馆与观众 之间摩隋的纽带，同时讲解也是展览主题的延伸，是 内容设计的一部分，讲解人员的讲解水平，也影响着 博物馆观众的流量。展览设计人员所选出的内容与 观众需求之间肯定有一定的距离，而且展厅里的说 明词只能达到使观众对某一人物、某一事件、某一历 史阶段从完全不知到基本了解的目的，但是大多数 观众还是需要专职人员讲解来加深他们的认识与理 解。讲解不仅要使观众了解展览的基本内容，还要讲 出展览内容背后动人的历史故事。而且，讲解员要了 解和认识观众，研究他们的参观目的、动机和愿望， 观众由于各自的生活环境、兴趣、教育程度及文化背 景不同，其参观目的也各不相同。了解这些，在讲解 中灵活地按观众的需求来发挥，以使观众达到满意， 这样才能使更多的观众走进博物馆。 加强自我宣传，让社会了解博物馆是吸引观众

Ⅳ 如何编写博物馆全年培训工作活动方案

标题就写参观什么什么活动策划书 下面就写活动背景 活动目的 活动地点 活动专时间 参与人员属 行车路线 活动流程（就是去那里的步骤啊！12345分开的写）
附录（就是博物馆简介） 还有什么的 只要是活动动到的想到的 都写上去 就OK了 回答的可以的话 记得选做最佳答案啊！ 不看僧面 看佛面啊！ 哈哈

Ⅳ 讲解员的培养方法

一个优秀讲解员的培养，是一个长期和系统的培训过程。讲解员培训可以分为岗前培训和岗位培训、专业培训。首先，岗前培训对讲解员的成长成尤为重要，单位要有灵活的制度来规范管理讲解员，有培训计划和培训制度，年初或月初有目的的组织学习和培训。由单位邀请专家或由经验丰富的讲解员采取“传、帮、带”的方式，培养讲解员了解博物馆知识和陈列内容及讲解规律和技巧，新上岗人数多的要采取封闭式的培训。其次，后天培训是讲解水平提升的重要手段，主要是专业岗位培训，旨在提高讲解艺术和知识水平，可“送出去”或“请进来”组织各种专业培训。要积极组织参加各级专业培训和进修班，同时要有培训效果检验制度。例如可以由受培训的讲解员给新讲解员讲课或进行示范讲解等。此外，要向同行单位多交流经验，取他之长，补已之短。其三，要多进行模拟训练，特别是在重大接待时，可由多个讲解员共同组织进行模拟讲解等。单位自身要多组织技术比武，或积极参加各级专业技能比武，这有利于讲解员提高自身技能，增长知识，开拓眼界，增进交流。其四，通过多形式的组织文化训练来提高讲解员的归属感、集体意识、协调意识、服务意识和反应能力。

Ⅵ 在博物馆工作的人员，月薪大约是多少

大约是4000元以上。

展厅讲解员：全日制本科及以上学历、应往届毕业生，限女性报考，年龄在21-24周岁均可报考（条件特别优秀者适当放宽），研究生学历可放宽至27岁。具体招聘条件如下：

1、热爱文博事业和讲解工作，有良好的社会公德和职业道德，有团队合作意识，有强烈的责任心和积极主动的工作态度。

2、博物馆学、外语（英语为主）、历史、中文、播音、广播电视编导、幼教特教、学前教育等相关专业（条件优秀者适当放宽），有讲解工作经历者优先。

3、身体健康，五官端正，举止文明，庄重大方，品貌气质较佳。

4、身高：男性身高1.75米以上，女性身高1.65米以上（条件优秀者适当放宽），身体协调，比例匀称。

5、普通话标准，嗓音条件好，吐字清晰，声音洪亮，有较强的语言表达能力和应变能力（取得普通话一级甲等证书、有特长才艺适当放宽）。

6、取得外语专业等级（英语六级及以上），发音标准，嗓音条件好，口语出色，能完成日常交流。

(6)博物馆人员培训办法扩展阅读

请提供本人身份证原件及复印件一份，学历证书原件（或证明）及复印件一份，近期彩色二寸照片2张，报考岗位如有资格证书或获奖证书，则需提供原件及复印件一份，以工作经历应聘者，应聘人员需提供相应的工作经历证明，全日制普通高校毕业生在校期间的社会实践、实习、兼职等不作为工作经历。报名现场填写《潍坊市博物馆职员招聘报名表》。

经初审合格后参加岗前培训。

消防专业技术人员：培训时间一个月。培训期满进行全面考核，合格者为实习人员，试用期为二个月。

Ⅶ 私营博物馆扶持国家有相关政策吗

根据《关于促进民办博物馆发展的意见》，私营博物馆扶持政策如下：

《关于促进民办博物馆发展的意见》中规定：

第二条 加强扶持，为民办博物馆创造良好的发展环境

第二点 切实帮助解决民办博物馆的馆舍与经费保障问题。推广民办公助、公建民营等形式，在有条件的地区，建立政府对民办博物馆单位的资助机制。各地可利用在布局结构调整后闲置的房产，支持民办博物馆发展。

可在旅游景区和文化产业园区内规划建设民办博物馆，为民办博物馆提供馆舍和基础设施运行保障。对符合国家《划拨用地目录》规定的非营利性民办博物馆的建设用地，经县级以上人民政府批准，可以划拨方式供地。

民办博物馆建设必须贯彻节约集约用地的原则，严格执行《博物馆建设用地指标》的规定，严禁改变博物馆用地的土地用途，不得以划拨土地使用权抵押。民办博物馆因故终止的，其用地由国家依法收回后继续作为博物馆建设用地。

协调金融机构为符合条件的民办博物馆提供贷款。鼓励企业、事业单位、社会团体以及个人等社会力量向民办博物馆提供捐赠。鼓励民办博物馆依托藏品、展览研发推广博物馆文化产品。民办博物馆在接收捐赠、门票收入、非营利性收入等方面，可按照现行税法规定享受有关优惠政策。

第三点 加强对民办博物馆的专业指导和扶持。文物行政部门要积极探索新形势下民办博物馆的管理体制、机制和办法，根据民办博物馆自愿办馆、自筹资金、自负责任、自主管理的特点，通过法规、政策、标准、评估、督导等措施为博物馆的目标管理和质量管理提供服务。

民办博物馆在行业准入、等级评定、人员培训、职称评定、科研活动、陈列展览，以及人才、学术的交流、合作、奖励、政府政策信息服务等方面，与国有博物馆一视同仁，同等待遇。

对具有门类特点、行业个性或地域文化、民族（民俗）唯一性的民办博物馆，以及致力于抢救濒危文化遗产、填补某领域文化空白或稀缺的新建民办博物馆，给予必要和适当的倾斜性扶持。

鼓励国有博物馆对民办博物馆的藏品保护、陈列展览、科学研究等业务活动实施帮扶。加强博物馆行业协会建设，制定行业规范，鼓励民办博物馆加入行业协会，促进行业自律。

(7)博物馆人员培训办法扩展阅读

《博物馆条例》中规定：

第四条 国家制定博物馆事业发展规划，完善博物馆体系。

国家鼓励企业、事业单位、社会团体和公民等社会力量依法设立博物馆。

第六条 博物馆依法享受税收优惠。

依法设立博物馆或者向博物馆提供捐赠的，按照国家有关规定享受税收优惠。

第十条 设立博物馆，应当具备下列条件：

（一）固定的馆址以及符合国家规定的展室、藏品保管场所；

（二）相应数量的藏品以及必要的研究资料，并能够形成陈列展览体系；

（三）与其规模和功能相适应的专业技术人员；

（四）必要的办馆资金和稳定的运行经费来源；

（五）确保观众人身安全的设施、制度及应急预案。

博物馆馆舍建设应当坚持新建馆舍和改造现有建筑相结合，鼓励利用名人故居、工业遗产等作为博物馆馆舍。新建、改建馆舍应当提高藏品展陈和保管面积占总面积的比重。

Ⅷ 如何制定员工培训管理办法

转载以下资料供参考，如有具体问题再进行探讨。

员工培训制度

一、员工训练的基本原则

所谓安排新进员工的人事及教育，也就是安排新进员工接受训练并分配到各工作部门。教育训练不只是以集合授课的方式举办，同时也要教导新进员工训练一些非常基本的概念。
然后，在分配的工作部门中，由第一线的管理者、监督者来负责OJT(onthejobtraining＝工作场所教育)。
但是对工作忙碌的第一线管理者或监督者来说，要全身心地教导新进员工是不可能的。事实上，这种教导的责任大多是交给和新进员工一起工作的资深同仁们。
但是在将教育指导新进员工的责任交给资深员工之前，必须先教导资深员工教育新进员工的方法。
这并不是光指那些可以直接教育、指导新进员工的旧有员工，对其他人也是一样。
因为新进员工会学习前辈们的各种处事方法。所以在新进员工尚未上班之前就必须将旧有员工训练成为新进员工的榜样。

□旧员工的检查

训练旧员工之前，首先要对员工的能力和素质做一次总检查。也就是说，对旧员工的能力、素质等不足之处，一项一项检查总结。换句话说，训练之前要先找到教育的重点(必要点)。检查的方法可依照下列几点来做。
1．首先分为能力和人际关系
对于旧员工的能力、素质和人际关系等大致上进行分类，再从各项分类仔细地去检查。
2．再细分为知识、技术、态度三方面
只将能力、素质分为工作和人际关系两项是不够的，必须再做进一步详细地分类。也就是将能力、素质再分为知识、技术、态度三部分。因为能力是知识、技术、态度等综合表现出来的一种力量，因此将能力、素质分为知识、技术、态度三方面是最合理不过的了。
3．将知识不足的部分列出来
既然分为知识、技术、态度三个方面，就必须将各方面欠缺的部分列举出来。
首先关于知识方面，这方面必须分为工作上必要的知识和在人际关系上必须的知识两种。特别是在工作上必要的知识，一定要实事求是地总结，才能明确地知道教育的需求内容。
4．技术的熟练度
这里所指的技术就是指工作的技巧。知识是用头脑去记的东西，但技术却必须以知识为基础，而由亲身体验去积累的东西。并且，这可以说是一种工作熟练的程度。
在上述的定义下，关于技巧上的一切问题也是非常重要的。
5．态度的总结
无论知识、技术多么的优良，若是工作态度不好，人际关系有许多问题的人就不能算是优秀的商业人才。人际关系若有问题就是致命伤，因此关于这点一定要好好的检查，并且改正过来。

□工作方面的训练

检查完旧员工的能力、素质之后，就必须针对每一种教育的需要进行再教育。关于教育的内容会有许多的不同，必须先从旧员工中最常见的缺点开始训练。接下来让我们从各种角度来检查。
1．对工作部门整体性的工作内容理解不足
有不少已经工作三四年的员工，无法理解自己的工作部分的整体观。也就是说，这些人只处理上级交给他做的事，完全不了解整个工作部门的工作系统、流程等。
这种旧员工可以说没有长远的眼光，不足以成为新进员工的榜样。这种员工迟早会成为坏榜样，因此要早一点再训练他们。
2．忘了基本方法，我行我素
忠实地依照基本方法进行工作是重要的。忘了基本做法，任意地照自己的方法去进行的话就容易引起失误或导致失败。
但是，工作几年后，忘了基本做法而照自己的方法去做的事例越来越多。因此如果新进员工一开始就碰到不照基本方法来做事的旧员工的话，事态将会变得更严重。
所以如果发现不依照基本方法做事的旧员工的话，要立即指正，让他使用基本方法来做事。
3．对改善工作的努力不够
也有许多员工，虽然就职好几年了，但是除了上司或领导人所指示的工作外，其他什么事情都不做。他们常说：“照着指示做，总可以吧！”而不愿意多投入。若旧员工有此状况就必须立即纠正他，同时计划如何改善其工作。
特别值得注意的是，对改善工作的能力就是决定有没有业务实行能力的因素，所以必须检查旧员工对改善工作的努力，并且如果有这种情况时必须好好指导这些人如何改善工作的方法。
4．时间管理不彻底
工作就是和时间的战争。也就是工作一定要在规定的期间(期限、deadline)之内完成，这是工作的准则。但是，也有不少旧员工没有什么时间观念。这种人就无法有效地利用时间，这样的员工也决不是新进员工学习的对象。
所以必须下功夫教会这种旧员工工作的方法，彻底改善他们对时间管理的能力。

□人际关系方面的训练

人际关系是做人处事的基本，如果人际关系良好的话可以使工作绩效事半功倍，因此要有好的工作表现，人际关系对每个人都是非常重要的。
1．业务员基本的条件
为了维持团体的和谐，工作场所人际关系的圆满，有些基本礼节是一定要遵守的。
这就是所谓的业务员的基本礼节，在新进员工进来之前，一定要先检查每位旧员工是否已经记住最基本的礼节，并且确实遵守着，如果有尚未确实记住并遵守的旧员工的话就必须加以教育、指导。特别对被认为已经破坏公司规矩的人要尽早再教育。
2．合作、协调的能力
合作、协调是在团体中工作最重要的问题，如果不能主动积极地帮助别人或与周围的人合作、协调的话，就无法顺利达到公司的目标。
因此，上级、领导人必须注意自己的属下是否有合作、协调的能力。对缺乏协调性的员工，为了维持团体绩效就必须让他了解在团体中每位成员之间能协调的重要性，一定要使他真正地了解并改正过来。
如果发现在合作、协调上发生了问题的话，就必须立即分析双方的原因并尽快地恢复，有效地合作、协调。
3．对上司态度要有礼
有些年轻人不知道长幼有序的道理，所以常常不将上司当做上司。也就是说，不懂得尊敬上司，用对待同事一样的态度对待上司，这是很不应该的。
如果旧员工有不将上司当做上司的态度的话，当然新进员工也会跟着学，因此，旧员工对上司的态度必须随时注意并加以指导。
4．同事之间的态度问题
公司同事和学校同学或一般朋友不一样，同事是以工作为目的集合在一起的公司成员。当然，人与人之间的关系也和同学、朋友的关系不一样，这一点很少人去理解、认识，因此与同事之间的态度应该常常提出来检查，如果有不好的地方就要指出来，立刻改进。

□指导新进员工方法的训练

新进员工分配到工作部门之后，有关实际的工作内容的指导大都由同部门的旧员工来执行。因此，在新进员工进来之前，就必须先训练旧员工如何去指导新员工。
这里要提出几点旧员工在指导新进员工时必须注意的重点：
1．首先要了解最近年轻人的特质、特征
首先要教旧员工如何去发现现代年轻人的特质、特征。大致可举出下列特质：(1)以自我为中心；(2)较不认同所谓的权威；(3)没有指示就不会有行动；(4)没有义务(责任)意识，权利意识则很强；(5)注重休闲活动甚于重视工作。应该好好理解这种特质、特征、即时加以指导使他们能够改正。
2．教育内容
旧员工指导新进员工时，清楚的教育内容是第二个重要因素。例如：要教新进员工一些工作内容时，千万不可毫无头绪，不知道教些什么。
因此，希望教给新进员工的东西，要先整理归类，将教育的项目一条一条明确地列举出来。如果可能的话，将所要教育的项目，以文字的方式纪录并送交上司或负责人过目。如果能够这么做的话，旧员工就不会漏掉任何重要的部分，确实地教育新进员工了。
3．教育方式
确定教导内容之后接着就是教育方法了，也就是如何指导教育的方法(Howto)。例如，自己先示范表演一次并说明工作内容，再由新进员工亲手去做，若有做不好的地方再加以指正，依顺序来教育。关于教育的顺序和方法，只要达到教育的效果即可。
当然随着教育内容的不同，教育的方法也会有所改变。必须清楚地指示每个教育项目的教育方法。无论如何，新进员工如果不能很清楚、很正确地学习知识、技术的话，就是教育的方法不好，必须调整。
4．教育、指导的技巧
教育、指导是有技巧的。例如，集体教育时可以分为讲授法和分组讨论法等方法。旧员工教新进员工一般都是一对一的个别指导法，这种个别指导法也有些技巧。虽然有技巧，但如果没有认真去教的话，也不能提高教育、指导的效果。个别指导的技巧有：(1)说明法，(2)说服法，(3)问题解答法，(4)辅导法，(5)作业挑战法等主要的技巧。要利用这些方法达到教育的效果。
因此必须让旧员工知道什么是教育的方法，这种教育方法适用于什么样的对象，各种方法的优点和缺点以及如何具体地运用。所以必须将各种教育方法运用在实际的操练上才是最重要的。

二、培训准备工作要点

□教学计划的重要性

授课之前作好教学计划的话，会有下列的优点。
1．对授课内容具有自信
讲师的自信心影响教学的成功与失败。而制作教学计划的过程，教学内容或实例引用的检查，资料的收集等过程都会使自信更加强。
2．在预定的时间内达到教育的目的
考虑内容和重点的组成，减少多余和不相关的话题，明确地强调重点，使听讲者接收到强而有力的内容。
3．控制授课时间
内容和实例引用可以分开来，以实例引用来调整时间。
4．可以应用在各种对象上
做成一次教学计划后，以后的授课也可以再使用，实例引用略做改变的话，也可以应用在别的授课上。
5．有利于讲师的自我启发
制作教学计划时，必须有充分的准备，对内容的融汇贯通将有利于讲师的自我启发。并且借着对教材优缺点的检查，可以发现下一次的启发目标。

□各部门主管担任的讲课题目

教学计划可分为个人用和定型(指南)的计划两种，由讲师自己作成的计划属于个人用的教学计划。
接下来以新进员工的教育为例来介绍部门主管的讲义内容，这个内容是由担任的讲师自己制作的教学计划。
1．高级干部：致欢迎词、公司历史及概要、公司的方针和理想、同学中的地位、经营思想等。
2．总务经理：公司的组织、人事管理及各项规定、就职规则、资历和薪水、劳资关系、就职合同。
3．业务经理：公司的经营活动、经营网路、商品构成、业务员心得、销售技术。
4．生产经理：公司的生产管理、研究开发体制、关于质量管理、生产部门的概要。
5．教育部主管：职业礼仪、待客礼节、电话礼貌、人际关系、公司活动心得、各种手续、命令报告、电脑技术等。

□教学计划的制作顺序

决定担任讲师之后，接着就要以下列的基本顺序来制作教学计划。
1．确定讲义目的：
确定课程整体的评鉴和重要性，明确地制定教学中心和教学目的。
2．决定授课题目(教学名称)：
题目最好能清楚明白并具有弹性。例如以“公司的生产管理”代替“生产管理体制的概要”。
3．检查教材内容：
要例举能包含教材全部的内容，并将重点项目列举出来。内容要以听讲者能够接受的程度为准，稍微简单一点比较好。
4．决定教学方法：
以教材为主进行还是以边教边讨论的方式进行。
5．选定教材和辅助工具：
为了提高教育效果，使用辅助工具和教材是必要的。在这个阶段就必须决定要使用幻灯片或录放影机。
6．设计进行方式：
这是整个教学计划的重心，所以必须多花一些时间来讨论。
7．时间的分配：
完成所有程序之后，最后就是计算分配时间。使整个课程能很顺利地进行，最好在课程结束前5分钟做总结，使时间不会显得太紧或过多。

□教学计划书的写法

范围和每个项目都决定之后，最后就是添入教学计划书中，可以将这计划书当做是讲义的笔记。其写法如下。
1．项目栏里写上讲座名称，训练名栏里写上新进员工教育，或女性员工教育等名称。
2．时间栏里写上所需要的时间，形式栏里写上授课或讨论，或是事例研究等形式。
3．强调点栏里写上这次讲义中所强调的几点。
4．内容按照每个要点、项目(细项)分类记入左边的栏里，中间栏写上说明。项目前面的数字是所需要的时间，和下一个项目之间要空一行。
5．要强调的地方划红线。
6．每个项目的事例写在右边空栏里。讲课时间多出来时可利用这些事例来控制时间。

□讲义资料的整理

完成教育计划的同时也要开始整理讲义资料。整理资料有一些原则，为了提高教学效果，希望能照此原则来整理。
1．资料的种类
资料分类的方法：有按照目的来区分，也有用颜色来区分的，目的是为了更容易区别。
(1)整理资料
又称为作业资料。通常所谓的资料就是指整理资料，就是将讲义的要点或补充说明经过整理写出来的资料。又可分为写上所有讲义内容和只写重点的资料两种。
(2)课题资料
又称作业资料。是假设性案例或思考问题的资料，在授课途中发给大家，当作习题。
(3)资讯资料
又称情报资料。靠讲课无法完全说明的内容或专门用语的解说资料，用来补充讲课的不足，所以多在事前分发。
(4)摘要
所谓摘要就是只记下讲义的项目名称的资料。不写具体的内容，项目和项目之间可以记录讲义内容，可以当做笔记簿兼资料。摘要也有资料之外的讲义目录的意思。
2．讲义资料制作的原则
资料的制作与活用要根据以下的原则。
(1)在教学中使用呢？还是教学后当参考资料呢？按照使用方法来决定内容的量与组合。
(2)教学中使用的资料最好是整理成一页。
(3)在上面写上标题或项目名。以40～100字左右的短文来作说明。
(4)分项目来写，越简洁越好。
(5)资料不要在事前全部一次分发，说明的时候才分发。
(6)附上装订夹，使大家便于保管。

三、新进员工指导方法

□如何使新进人员有宾至如归的感受

当新进人员开始从事于新工作时，成功与失败往往决定其受雇的最初数小时或数天中。而在这开始的期间内，也最易于形成好或坏的印象。
新工作与新上司亦与新进雇员一样地受到考验，由于那工作需要他，不然他就不会被雇用，所以主管人员成功地给予新进雇用人员一个好的印象，亦如新进人员要给予主管人员好印象同样的重要。

□新进人员面临的问题

1．陌生的脸孔环绕着他。
2．对新工作是否有能力做好而感到不安。
3．对于新工作的意外事件感到胆怯。
4．不熟悉的噪音使他分心。
5．对新工作有力不从心的感觉。
6．不熟悉公司法令规章。
7．对新工作环境陌生。
8．他不知道所遇的上司属那一类型。
9．害怕新工作将来的困难很大。

□友善的欢迎

主管人员去接待新进雇用人员时，要有诚挚友善的态度。
使他感到你很高兴他加入你的单位工作，告诉他你的确是欢迎他的，与他握手，对他的姓名表示有兴趣并记在脑海中，要微笑着去欢迎他。
给新进人员以友善的欢迎是很简单的课题，但却常常为主管人员所疏忽。

□介绍同事及环境

新进人员对环境感到陌生，但如把他介绍与同事们认识时，这种陌生感很快就会消失。
当我们置身于未经介绍的人群中时，大家都将是如何的窘困，而新进人员同样地也感到尴尬，不过，如把他介绍给同事们认识，这个窘困就被消除了。
友善地将公司环境介绍给新同事，使他消除对环境的陌生感，可协助其更快地进入状态。

□使新进人员对工作满意

最好能在刚开始时就使新进人员对工作表示称心。
这并不是说，故意使新进人员对新工作过分主观，但无论如何要使他对新工作有良好的印象。
回忆一些当你自己是新进人员时的经验，回忆你自己最初的印象，记忆那时你是如何的感觉，然后推己及人，以你的感觉为经验，在新进人员参加你单位工作时去鼓励和帮助他们。

□与新进人员做朋友

以诚挚及协助的方式对待新员工，可使其克服许多工作之初的不适应与困难，如此可降低因不适应环境而造成的离职率。

□详细说明公司政策和法规

新进人员常常因对公司的政策与法规不明了，而造成一些不必要的烦恼及错误，所以新进人员报到之初，为使他感到愉快使其有宾至如归的感觉，第一件必须做的事，就是让他明白与他有关的公司各种政策及规章，然后，他将知道公司对他的期望是什么，以及他可以对公司贡献些什么。

□以下政策需仔细说明

1．发薪方法。
2．升迁政策。
3．安全法规。
4．休假规章。
5．员工福利措施。
6．工作时间及轮值规则。
7．旷工处分办法。
8．冤屈申诉的程序。
9．劳资协议。
10．解雇的规定。
11．在职雇员行为准则。
上述政策务必于开始时，即利用机会向新员工加以解释。

□如何解释公司政策

对新进人员解释有关公司政策及规章时，必须使他认为对他们是公平的一种态度。假如主管人员对新进人员解释规章，使他们认为规章的存在处处在威胁着他们时，那他对他的新工作必不会有好的印象。
所有公司的政策及规章都有其制定的理由，主管人员应将这些理由清楚地告诉他们。
假如把公司的政策及规章制定的理由一开始就详细地告诉了新进人员，他将非常高兴而且承认他们的公正与其重要性。除非让他知道制定政策的理由，否则他势必会破坏规章，同时对政策也将表示不支持。
新进人员有权利知道公司的每一项政策及规章制定的理由，因为当一个新进人员在参加一项新工作时，他是着手与公司建立合作的关系，因此愈是明白那些理由，则彼此间的合作是愈密切。
去向新进人员坦诚及周到地说明公司政策及其制订的理由，是主管人员的责任，这是建立劳资彼此谅解的第一个步骤。

□给予安全训练

1．配合新进人员的工作性质与工作环境，提供其安全指导原则，可避免意外伤害的发生。安全训练的内容是：
(1)工作中可能发生的意外事件。
(2)各种事件的处理原则与步骤。
(3)仔细介绍安全常识。
(4)经由测试，检查人员对“安全”的了解程度。
2．有效的安全训练可达到以下目标：
(1)新进人员感到他的福利方面，已有肯定的保证。
(2)建立善意与合作的基础。
(3)可防止在工作上的浪费，以免造成意外事件。
(4)人员可免于时间损失，而增加其工作能力。
(5)可减少人员损害补偿费及医药服务费用的支出。
(6)对建立公司信誉极有帮助。

□解释给薪计划

新进人员极欲知道下列问题：
1．何时发放薪金。
2．上下班时间。
3．何时加班，加班工作能赚多少钱?
4．发放薪金时，希望知道在保险、公共安全等不同的项目上已扣除多少？
5．额外的红利如何。
6．薪水调整情况如何。
7．薪金在何处领取。
8．如何才能增加工资所得。
9．人事部门负责处理的事务为何。
10．休假、请假的规定。
因此把公司给薪制度详细地告诉新进人员，可提高员工士气，增强进取心，同时亦可避免莫须有的误会。

□升迁计划说明

几乎不可能有人会满足最初工作或原来职务而不思上进的。所以工作上晋升的机会对新进人员而言是十分重要的，也务必于人员初进公司时即加以说明。但切记不作任何肯定的承诺，以免将来所雇用人员不适任时，而导致承诺不能兑现的困扰。以下是适当的说明内容：
1．对新进人员解释，单位内同事们已有些什么成就，同时他们遵循些什么方法在做。
2．很坦白的告诉他，晋升是根据工作表现而定的。
3．使他了解，若要有能力处理较难的工作，必须先有充分的准备功夫。
4．提供一些建议，若要获得升迁的机会，必须做哪些准备。
5．很清楚地说明，晋升并不能由偏袒或徇私员而获得。
6.升迁之门对好员工是永远开着的。