Ⅰ 求:公司员工培训心得
一、前言 罗伯特-欧文曾说过:把钱花在提高劳动力素质上是企业经理最佳的投资。被称为朝阳产业的物业管理行业，经过20多年的发展，已显现出越来越强的生机，为适应市场经济发展的需要，物业管理企业员工培训工作已显得十分重要。 二、目的和意义 (一)员工培训是物业管理企业参与市场竞争的需要 物业管理企业的竞争，归根到底是人才的竞争，物业管理企业除了从市场上招聘到合适的人才外，更为有效的方式是通过培训提高现有员工的素质，使其成为满足企业需要的人才。 (二)员工培训是物业管理企业管理者激励员工的方法 当今社会，学习培训已成为很多人改变自己生活和环境的重要手段，几乎每一个人都有对学习的需求和渴望。物业管理企业内浓郁的学习氛围，以及有效的学习政策都会对员工产生足够强的吸引力，有利于员工队伍的稳定。有远见的管理者甚至还把学习培训作为一种员工福利用来赠送或奖励员工。 (三)员工培训是物业管理企业经营管理现代化的基础 经过20多年的发展，物业管理行业已从过去传统的房屋协作管理转向以委托管理方式为主的市场化经营管理。这种社会化、市场化的经营管理方式对物业管理从业人员的素质提出了较高要求。物业管理已不仅是一个劳动密集型的行业，需要有大批精通管理的优秀人才来推动它的发展。因此，员工培训是实现物业管理企业经营管理现代化的基础环节和可靠保证。 三、制定物业管理企业培训规定 培训工作对物业管理企业来说是一项长期工作，物业管理企业应结合自身情况制定培训规定使培训工作制度化、规范化。培训规定主要包括培训的目的和意义、培训的基本内容、培训的方法、培训的分类、培训的组织实施、培训的监督管理、培训的效果评估等内容。 四、物业管理企业培训的内容 物业管理工作涉及内容较多，培训工作相对复杂，但总的来说，培训可包括三个方面的内容。 (一)企业相关知识的培训 该类培训是为了让每一个员工对企业的历史、现状、未来规划、管理服务理念、经营范围、内部规章制度、人力资源管理等有一个全面的了解。 (二)物业管理工作基础知识的培训 该类培训主要是让管理人员及操作人员熟悉并掌握与企业管理、物业管理相关的基础知识。 (三)物业管理从业人员专项技能培训 该类培训是为了提高基层管理者及操作者的实际工作技能。 五、物业管理企业培训计划 (一)培训需求分析 1、培训需求分析的内容 在编制培训计划之前，首先要对企业的培训需求进行全面的分析，培训需求分析主要包括三个方面的内容。 ⑴组织分析 结合企业的年度经营管理发展计划，分析企业及各部门需要哪些培训以保正计划的实施。 ⑵任务分析 依据企业的工作内容，分析个人需要进行哪些培训才能保证任务的完成。 ⑶个人分析 依据企业的人力资源现状，分析哪些人需要培训，培训的具体内容是什么。 2、需求分析的方法 ⑴问卷调查法 向企业员工发出培训需求问卷，让员工结合企业发展战略对企业应当组织怎样的培训提出建议。让员工结合自己的工作任务提出培训要求;让员工结合自己的个人发展提出培训需求。问卷法是一种非常普遍而又行之有效的方法。这种方法能培养员工关心学习、热爱学习、参与学习的热情，既是培训需求分析方法又是企业文化建设的重要内容，较为有效。 ⑵约见面谈法 挑选不同管理层次、不同工作部门的管理人员以及不同工种的操作人员进行面谈，根据面谈了解到的信息以确定公司的整体培训需求。 ⑶会议调查法 召开培训需求分析会，让参加会议的人员提出培训需求。 ⑷工作表现评估法 根据员工的日常工作表现以确定员工在哪些方面有缺陷，从而有针对性地进行培训以提高这些方面的工作能力。 ⑸报告审评法 根据各部门提供的培训需求报告进行综合评审以确定所需的培训内容。 (二)制定培训计划. 培训计划是为了规定培训工作的目标，制定整体规划以实现这些目标;以及将培训计划逐层展开，以便协调和将各种活动一体化。 1、制定程序 企业各部门根据培训需求分析的内容，结合部门培训目标以及部门年度发展计划制定出本部门的年度培训计划，上报到企业人力资源管理部门，再由企业人力资源管理部门结合企业年度发展计划以及企业培训总体目标制定整个企业的培训计划。 2、计划内容 为保证培训工作按时、按质地实施，培训计划应包括培训目标、课程设置、培训方式、培训控制、培训评估等五个方面的内容。 ⑴培训目标 培训目标是指通过培训工作所期望取得的成果，这些成果包括个人的、部门的、整个企业所要求达到的培训结果。培训目标是制定培训计划的基础，培训目标决定了培训课程、培训方式等一系列的内容。同时，培训目标又是培训考核和培训评估的依据。所以，培训目标的制定应该准确、细致并具有可测量性。 ⑵课程设置 培训课程包括了培训课程的名称、培训的时间、培训地点、培训教员简介、针对培训课程的培训要求等内容。明确的培训要求有利于员工提前对所培训的内容有所准备和有所侧重，有利于提高培训效果。 ⑶培训方式 根据培训内容以及培训对象的不同，可采用不同的培训方式。常用的培训方式包括讲授法、学徒制、小岛讨论法、角色扮演法、管理游戏法、观摩范例法。 ①讲授法 讲授法是最常用的一种教学方法，通常是让一位教员向学员直接传授某方面的知识。这种方法的优点是节约经费、教授对象多，可同时面对多名学员，一次教学可让很多学员同时受益。 ②学徒制 学徒制是最古老的教学方法，但至今为止仍然是企业培训新人最常用的一种方法。它的特点是由一名经验丰富的老师傅，负责帮带一名或几名新来的员工，通过传授、示范、练习、检查反馈等一系列过程提高新人的工作技能。学徒制较适合物业管理工作实践中保安、绿化、保洁、维修等技术性工种 ③小岛讨论法 员工以5-7人为一组围在一个圆形桌前(也称“小岛”)，对特定的话题或主题进行讨论。指导老师控制培训的时间和进程。每一位员工都可以自由地发表自己的意见，但是不允许反驳别人的意见。指导老师将每个人的意见都写在黑板上，同时鼓励员工说出更新或更古怪的想法。当大家将自己的想法全部讲完后，在指导老师的指导下，员工对每一种意见进行评价，最后选出大家都满意的答案。这种小岛讨论方式是引导员工自己解决管理问题的有效方法。 ④角色扮演法 角色扮演法是让培训对象假想自己是公司的某一角色，并以此角色的身份来解决问题。这种方法能让培训对象身临其境地分析问题和解决问题，对员工提高工作技能和改造工作习惯都很有帮助。例如:让员工扮演业主要求提供相应的服务，以提高员工的服务意识;让工作习惯不好的员工与上司角色转换以达到改变工作习惯的目的。 ⑤管理游戏法 这种方法寓教于游戏中，通过完成事先设计好的精妙游戏，让培训对象领悟到其中的管理思想。例如:组织员工对有争议的物业管理事件进行辩论，在辩论中提高认识。 ⑥观摩范例法 通过组织实地参观考察，运用电视机、录像机、幻灯机、投影机、收录机、放映机等设备来向学生呈现有关资料、信息，让员工学习经验、发现问题、改进工作。 3、 培训控制 培训控制的目的是为了监视培训活动以保证培训活动按计划进行并纠正培训过程中的偏差。可采用培训签到制、教员评语制等方法。还可在每次培训结束时对员工进行考核，并将考核成绩纳入绩效考评，与员工的待遇挂钩。 4、 培训评估 每次培训工作结束后可通过员工的培训报告、员工的工作表现等对培训工作的效果进行评估，以便在今后的培训中采取更好的培训措施。 六、培训组织实施 培训组织实施是物业管理培训工作的核心，它包括了培训工作做什么，培训工作如何做，培训工作由谁来做的问题。 (一)人力资源管理部门的职能和任务 员工培训是人力资源管理部门的主要工作内容之一，其主要职能包括计划、组织、协调、监督等内容。具体职能和任务包括: 1、确定各级人员的培训要求，听取各部门的培训需求，依据培训需求制定培训计划; 2、组织执行物业管理企业培训计划; 3、定期向上级汇报培训费用开支情况; 4、组织实施各种培训课程与活动; 5、做好员工的培训档案管理工作; 6、做好收集培训资料，编制符合企业经营管理特点的基础教材; 7、维护培训设施与场地，充分开发与利用各类培训资源。 (二)培训分类及实施要点 分类是为了建立一个立体的培训模式，以便有针对性地组织实施培训工作，培训分类可根据培训的对象、阶段、内容、类型不同来划分。 1、以培训对象的不同层次分类 ⑴高层管理者 ①培训目的 精通企业管理相关知识，掌握物业管理基础知识，熟悉与工作相关法律知识，了解财务管理相关知识。 ②培训内容 A、企业管理类 管理基本职能、组织文化建设、决策、战略管理、组织结构与组织设计、人力资源管理、变革与创新管理、组织行为学、员工激励、沟通与人际交往、控制系统、品牌策划、公共关系。 B、物业管理类 房地产经营理论知识、物业经营管理知识、建筑知识、机电设备维护保养基础知识、物业环境保护及管理基础知识、治安管理基础知识、绿化管理基础知识。 C、法律知识类 公司法及相关法规、消费者权益法及相关法规、价格法及相关法规、物业管理相关法规、建筑物相关法规、房屋修缮相关法规、房屋装饰装修相关法规、价格法及相关法规、治安管理相关法规、消防管理相关法规、水电气相关法规、环境卫生相关法规、绿化管理相关法规、会计法及相关法规。 D、财务知识类 学会阅读会计报表、了解基本会计科目、了解财务管理基本指标。 ④培训方式 专题讲授、参观考察、短期脱岗学习、在职学历教育。 ⑤组织实施 由公司人力资源管理部门直接组织实施。 ⑥培训评估 每次培训工作结束后可通过面谈法对培训工作的效果进行评估，以便在以后的培训中更好地采取培训措施。 ⑵中层管理者 ①、培训目的 掌握企业管理相关知识，精通物业管理基础知识，熟悉与工作相关法律知识，了解财务管理相关知识。 ②、培训内容 A、企业管理类 管理学基础知识、物业管理相关公文写作、决策学、组织行为学、员工激励技巧、沟通与人际交往技巧、控制方法、公共关系学。 B、物业管理类 房地产经营理论知识、物业经营管理知识、建筑知识、机电设备维护保养基础知识、物业环境保护及管理基础知识、治安管理基础知识、绿化管理基础知识。 C、法律知识类 物业管理相关法规、消费者权益法及相关法规、价格法及相关法规、建筑物相关法规、房屋修缮相关法规、房屋装饰装修相关法规、价格法及相关法规、治安管理相关法规、消防管理相关法规、水电气相关法规、环境卫生相关法规、绿化管理相关法规。 ③培训方式 专题讲授、观摩教学法、小岛讨论法、角色扮演法、管理游戏法。 ④组织实施 基础课由公司人力资源管理部门直接组织实施，专业课由 人力资源管理部门协助、指导各职能部门具体实施。 ⑤培训评估 每次培训工作结束后可根据员工的培训报告对培训工作的效果进行评估，以便在今后采取更好的培训措施。 ⑶基层管理者 ①培训目的 了解企业管理基础知识，掌握物业管理基础知识，熟悉与工作相关法律知识。 ②培训内容 A、企业管理类 管理基本职能、物业管理相关公文写作、员工激励、沟通与人际交往、公共关系。 B、物业管理类 物业经营管理知识、建筑知识、机电设备维护保养基础知识、物业环境保护及管理基础知识、治安管理基础知识、绿化管理基础知识。 C、法律知识类 物业管理相关法规、建筑物相关法规、房屋修缮相关法规、房屋装饰装修相关法规、价格法及相关法规、治安管理相关法规、消防管理相关法规、水电气相关法规、环境卫生管理相关法规、绿化管理相关法规。 ③培训方式 专题讲授、观摩教学法、小岛讨论法、角色扮演法、管理游戏法。 ④组织实施 基础课由公司人力资源管理部门直接组织实施，专业课由人力资源管理部门协助、指导各职能部门具体实施。 ⑤培训评估 每次培训工作结束后可根据员工的培训报告、员工的工作表现等对培训工作的效果进行评估，以便在今后采取更好的培训措施。 ⑷基层操作人员培训 该类培训的目的是为了让基层操作人员熟练掌握基本操作规程，可由各部门具体组织实施。 2、以实施培训的不同阶段分 ⑴岗前培训 ①培训目的 为新聘员工提供基本的任职知识和技能进行的培训，通过培训认定其上岗资格。 ②培训内容 公司的历史、公司的组织结构、各部门的工作职责和权限、对待顾客和员工的管理理念、公司的产品与服务、对员工的期望、公司的人力资源政策。 ③组织实施 由公司人力资源部门组织实施。 ④培训评估 考核合格后上岗。 ⑵在岗培训 为在岗人员提供学习履行职务所必须的知识和技能进行的培训。 ⑶转岗培训 为在职人员岗位轮换之前进行的培训，目的是让轮岗人员熟悉新岗位所应具备的知识和技能。 3、以培训的不同类型分 ⑴学历教育 是成人继续教育的一种方式，公司应在工作时间上积极给予支持，如条件允许还可在经济上给予一定的支持。学历教育的主要方式有夜校、函授等方式。 ⑵职业技能培训 根据国家劳动社会保障部的有关规定，物业管理、电工等技术性工种必须持有技术资格证方能上岗，凡从事这些工作的人员应参加相应的培训并通过鉴定后取证。此类培训一般是委托劳动部门批准的培训机构来进行。 ⑶专项培训 为提高员工某方面的专业技能而进行的培训。此类培训一般是通过专题讲座的方式来进行。例如:为提高员工公文写作能力而进行的写作培训;为提高员工服务水平而进行的礼节、礼仪培训等。 七、培训工作误区 (一)员工培训不重要 的管理者认为培训工作不重要，这种观点是非常错误的。员工培训十分重要。只有通过培训才能使管理者的意图得到贯彻;只有通过培训才能使公司的制度得到具体落实;只有通过培训才能使员工的素质得到提升;只有通过培训才能使企业在市场中立于不败之地。 (二)员工培训有风险 有的管理者担心自己培训好的员工跳槽，因此不太重视培训。其实这是一种非常短视的行为，其结果只会使公司员工素质停留在一个较低的水平上好的员工会因为得不到培训而离开企业，最终企业只留下一些平庸的员工。 (三)员工培训是人事部门的事 员工培训是企业长期持久的战略性工作，是一项系统工程，涉及企业的每一个员工，需要企业各方面的配合以及人、财、物、信息资源的保障。因此，它并不是哪一个部门的事，而是整个企业都应该关注的事，应该引起企业管理人员的高度重视。
Ⅱ 《职位沟通与能力训练》的心得体会
一、关于读书 读研，里面有个“读”子，毋庸置疑读书是第一位的。虽然现在社会学术风气浮躁，有很多研究生当初考研也就是为了混个文凭，但我对此风不以为然。毕竟研究生是学术金字塔接近塔尖的部分，必须要有宽广的知识面、雄厚的知识基础才能配得上这个称号。而且，我本人是转专业过来的，以前是学化学的，所以更觉得基础薄弱，要比别人多学一些。在这其中，除了我们日常上的课以外，经济学的古典名著不可不读。张五常教授曾经说过，“漠视了前贤之见，处理经济问题就会脱离现实了”。我想，斯密、费沙（费舍尔）、马歇尔、李嘉图、凯恩斯（这个比较有难度，因为写得颇为晦涩）这些事一定要读的，另外还有一本，弗里德曼的《价格理论》，也是wonderful（我们上财外文书库里面有，但是好像很少人借，几乎是全新的）。 说到名著，顺便提一提中文书和外文书的问题。作为中国人，自然读中文书更容易理解，但是由于某些翻译上的谬误或是受翻译者自身水平所限，一些翻译的著作读起来甚至比原著更为晦涩，一个突出的例子就是《价格理论》。所以，要领会原著的精髓，看来还是要下苦功夫去看原版。记得张尧庭教授曾经在一次报告上面说，他到图书馆的外文书库借书，发现这个国内大学少有的藏有众多经济著作的外文书库居然人丁稀少，更有甚者，他翻了几本书，手上沾满了灰，这个书库的利用率之低可见一斑。 我的这个观点也许和学校某些决策者不谋而合（？自夸了，不要扔我鸡蛋），因为我们的高级微观经济学和宏观经济学全是原版教材，和国际接轨了，内容也是难得不得了（当然出版社为了赚钱也除了中文版，但是那个质量@#$%&*），我们老师自豪的说，国内硕士生的经济学教学水平能到这个份上的，财大是首屈一指了，诚然。反正就我知道的，复旦的经济学也没有那么难（他们是到博士才学的，不知道今年怎样了）。另外，某些专业如会计，几乎所有的课全是英文教材，我看过几本，当然看不懂，而且那厚厚的一大本我看了就发怵。 说到教材，就提一下我们的日常课程。一般我们基础课是大课，而专业课就是小课了。研究生上课很少点名，所以出勤率不高，尤其是第一节，常见大家在8点29分30秒提着馒头包子牛奶豆浆之类进教室，让我颇怀疑是不是走错了地方，因为此处明显是一幅食堂景象。老师也不大管，反正都靠自觉罗！上课的方式仍旧沿袭了中国的儒家传统，老师在高堂上讲，我们在下面听。个别的小课，也有所谓的互动形式，但我们却认为这是老师籍以偷懒的借口，因为老师只需要在这门课的第一次和最后一次站在讲台上，其余时间都是我们在上面讲。这也许是我们受到中国传统教育模式的毒害太深吧！老师讲课的时候也可以不做笔记，因为很多都是投影、ppt，会打印讲稿的。但是，就上课内容而言，老实说，除了个别很有水平的老师（比如当时教我们社会主义经济理论的一位女教师，厉以宁的博士，属于令我们“欲逃不能”的那种）以外，其余的都不是很有收获。所以，在这里提醒一下，大家以后上了研，千万不要觉得现实与理想的差距原来是如此之大哟！ 二、考试 这个好像没有什么可说的，学生嘛，学完知识以后总是要考试的。研究生考试除了一些基础课，比如经济学是闭卷考以外，一般都是写文章，这就为Ctrl+C/V提供了用武之地。更有甚者，有人居然一镐多投，拿相同的文章去应付几门课的老师。一般而言，老师是不大会追究你这文章究竟是抄来的、自己写的，甚或一稿多投的，况且现在天下文章一大抄，按照劣币驱逐良币的原理，即使这文章是你自己所写，老师也不会给你多家一些分数，呜呼哀哉！不过，还是那句话，要是你想对得起自己，就不要去做那些苟且的营生，因为我们学习，不是为了分数也不是为了老师，是为了自己对不对？ 三、论文 这个论文指的是毕业论文，而学期的考试论文则不在此列，不过对于参考文献的检索，似乎也可以借鉴一下。我的论文从规划到初稿5万字完成，一共用了3个月不到一点的时间。其中前期准备就用了1个月，主要是搜集资料。在这里我有几点建议给大家： 第一，比较研究的论文最好写。这倒不是说你需要花的精力会比其他类型的论文少，其实所花的时间是差不多的，但是因为比较研究的理论是建立在许多事实的基础上的，而搜集事实远比你提出若干观点然后证明要来的轻松，一般都是四段式：1提出观点2经济学分析3提出比较例子4对我国的意义。虽说它简直像八股文，但是经过实践的证明是屡试不爽的。 第二，资料搜集一定要多看外文文献。要说到写论文，大家一定首先想到了中国期刊网，但我认为那个东西和垃圾差不多。可能这话有些严重，但是就其中大部分的文章而言，其学术价值是很低的，用来应付学期论文可以，但是毕业论文就差得远了。我一般通过我们学校图书馆的ebsco搜索ecnolit的文献，然后如果没有原文下载，就去上海图书馆调原文（反正我家离上图只有10分钟自行车路程），然后把查到的论文按照你拟出的提纲归类，钉成很多本，就OK了。至于如果你要写到中国的政策，那就稍有麻烦。很不幸，我的论文里就有很多这种东西，不得已我在3月底，还不明SARS真相的时候，到北京对外经济贸易大学去了一次，查到了很多以往外经贸部已经废止的条例，从中可以分析出我们政策演变的趋势。回来的时候在火车上感染了感冒，得病一星期，还好那时候SARS真相还被掩盖着，否则我今天就没有这么太平了。 第三，论文最好早写完。因为我们导师要出国学术交流，所以我是被迫提前半年把论文交出来。但是对于其他的同学来说，我也觉得应该早点写完，毕竟那是一件必须要做的事情，而且按照我的观点，研究生的水平，关键就在于这一篇东西，如果马马虎虎，就对不起这张文凭了。如果到9月再写，那时候一边找工作、一边实习，一边还要写论文，哪能静得下心来写文章呀！ 四、实习 因为我还没有找工作，所以先谈谈实习了。我一共做过4次实习，一开始在一家财经杂志社做，于是发了20多篇文章，同时解决了发文章的指标（还帮同学发了一些，都是不收钱的，稿费大约80块每千字），后来做了一个国际论坛会议的volunteer，再后来在上海电视台作了一段时间，再后来就是现在，在一家跨国市场研究公司里做研究，些分析报告。我觉得实习这个事情，完全就是机遇，可遇而不可求得，而且最好是一周去一二次，浅尝辄止即可，否则会影响学习，就因小失大了。至于实习的地方，最好要与你今后的理想挂钩，如果万一你发现这个地方不适合的时候，那就及时跳出，不要浪费时间。毕竟实习不同于就业，灵活性比较大。关于实习的报酬，社会上现在掀起一股盲目实习的风气，大家对于一些有名的企业，没有钱也照样去，我觉得很不好。这样时间长了，你马上就会没有积极性的，其实报酬在某种程度上也是吊起工作激情的催化剂，你说对吗？ 好了，先写到这里，手也打得酸了。我说的仅仅是和学业有关的几件事，至于入党、恋爱之类，我没有经验，或者说只有失败的经验，我就不说了，相信大家一定比我有经验啦！
Ⅲ 怎样在工作中和生活中提高我的沟通能力及我学习人际交流与沟通的体会
沟通，说来白了就是和别人谈话，源好的沟通能力简单的说就是有效地更多的谈话，明确的传达自己的意思同时了解对方的意愿，另外还要加上适当的讲话方式。简单的例子：比如说你在等客户的合同回传，客户说传过来了，可是咱没收到，这时候你打电话要问了：......XXX经理您好，打扰了。可能是我们传真机有了点问题，您的回传我暂时没收到，您看，方便的话能再传一次吗？.......工作中类似的例子很多，这样讲话的特点是首先在自己身上找问题，而不是一味地认为是别人的错误造成了一个不良的结果，注意了这些，相信在生活中你一定更能游刃有余的与人交流。祝你好运！