A. 物业管理有限公司，公司内部考核试卷。
即是如此,我便献丑:
首先：你要了解保安是物业管理中最容易发生矛盾纠纷的，且是属于一线员工。
一、你现在的岗位是什么？你的岗位职责是什么？
答：1、XXXX岗秩序维护员。
2、我不知道你是大门岗还是巡逻岗还是车辆管理岗。不好说。
二、你所在的岗位工作流程是什么？
同样不知道你的岗位是什么岗，但大多如下：
1、准时交接班。
2、清点岗位物品并确保正常使用，了解上班情况，做好相关交接记录。
3、坚守岗位，对进出人员、车辆进行登记，对进出可疑人员和车辆进行盘问，发现问题及时控制，并通知当班班长或队长。
4、确保小区内岗位周围秩序正常，车辆停放有序，发现堵车，及时联系巡逻队员处理。
5、对所有发现的问题做好时间、地点、人物日常工作记录。
6、交接班，移交岗位物品，交待本班情况。
三、日常工作注意事项：
这种东西网上去搜，多的是，无非就是：注意观察可疑人员、广告小贩、可疑车辆，岗位范围内巡逻观察对车辆的增多减少及时观察。车辆有序停放。
四、礼仪在物业服务中的重要性。
这也是很罗说的，网上去搜，无非就是：做好公司的形象，给业主一个美好的印象。能够给人带来对公司的好感。对不良份子有威摄力。对其他员工有感染力。
五、改进的建议你自己想去吧，我想不出来你们公司现在怎么样。
答这种东西累死了，你要是考过了别望了加分。`````
B. 请专业人员帮忙作物业试卷。。。急。急。急
8.物业管理公司是以（ ）为目地的具有独立企业法人资格的经济组织。
A、盈利 B、提供服务 C、提高社会效益 D、提高环境效益
9.我国物业管理示范住宅小区的考核标准规定，房屋完好率应达到（ ）以上。
A、98% B、90% C、100% D、95%
10.业主对收益性物业的主要要求及目标是( )。
A、提高出租率 B、提高出租价格 C、净经营收入最大化 D、吸收潜在承租人
三、多项选择
1.物业管理公司对收益性物业的市场营销通常可以从（ ）这几个方面宣传和推广。
A、价格优势 B、物业本身的素质 C、良好的声誉 D、经济实用
2.业主委员会委员由（ ）的业主担任。
A、居民委员会 B、道德品质好、热心公益事业、责任心强 C、有一定组织能力 D、必要工作时间
3.物业管理觉的保险险种，大致有（ ）这几种类型。
A、投资风险保险 B、财产保险 C、人身保险和医疗保险 D、公众责任险
4.物业管理公司各项规章制度健全、无重大责任事故、（ ）是申报全国物业管理示范住宅小区（大厦、工业区）的基本条件。
A、建筑面积8万平方米以上，别墅2万平方米以上；大厦3万平方米以上且非住宅建筑占60%以上 B、取得省级物业管理示范称号一年以上 C、入住率和使用率85%以上 D、未发生经主管部门确认属实的有关收费、服务质量等方面的重大投诉
5.确定物业管理服务收费标准，应当遵循（ ）的原则。
A、合理 B、政府定价 C、公开 D、政府指导价 E、与物业管理水平相适应的质价相符 F、与物业产权人使用人的承受能力相适应
6.物业管理公司对物业管理区域内统一实施管理服务的权利来源于（ ）。
A、物业管理服务合同 B、业主公约 C、《城市新建住宅小区管理加加办法》 D、物业管理法律 E、物业管理法规 F、国家政策
7.依据（中华人民共和国民法通则）第八十三条的规定，处理相邻关系应遵循（ ）的原则。
A、以邻为壑 B、方便生活 C、公平合理 D、有利生产 E、各行其是 F、团结互助
8.物业代理的形式可分为（ ）。
A、联合代理和独家代理 B、买方代理、卖方代理与双重代理 C、首席代理和分代理 D、总代理和综合代理
9.业主公约一经承诺并依法生效后，对（ ）都具有约束力。
A、物业建设单位 B、业主 C、非业主使用人 D、物业管理企业
10.为规范物业管理行为，我国从1997年开始对物业管理（ ）实行岗位培训持证上岗制度。
A、非业主使用人 B、企业经理 C、班、组长 D、企业管理员 E、业主 F、企业部门经理
案例分析
小区336套住房，39套未出售.2000年7月，在物业管理主管部门的主持下成立了业主委员会筹备小组，确定了14名候选人，从中选取7名委员。经投票选举并公布了选举名单后，部分业主提出开发商将未出售的39套房屋计算为自己的投票权，侵犯了业主选举的合法权益，坚决反对选举结果，要求重新选举。
试问：部分业主要求重新选举的观点是否正确？为什么？
C. 物业管理从业人员岗位培训参考复习题的答案
可以帮你，但是你所要的是那类的呀。
D. 保安考核试题与答案
保安培训考核试题
一、判断题(每题2分共68分)
1、遇到不配合工作或违反规定的人,纠正时先敬礼。( )
2、车辆管理员对车主的证件必须保护好。 ( )
3、巡逻时要做到明查与暗访相结合。 ( )
4、保安员不得擅自留人在宿舍过夜,保持内务卫生良好。 ( )
5、小区巡更点签到可以提前、退后或代签。( )
6、同事之间应相互帮助,在遇事时可以相互推诿。 ( )
7、若发现业主需要帮助,应主动协助。 ( )
8、巡逻中发现自己不能处理的问题,应及时向上级汇报。 ( )
9、消监控人员应坚守岗位,不得擅离职守。( )
10、发现可疑情况应立即通知巡逻人员赶赴现场核查。( )
11、车辆管理员应按规定收取和上缴停车费用,不得以权谋私。( )
12、发现有人触电,在未关闭电源前切不可用手直接接触触电人。 ( )
13、保安的对讲机可随意乱放乱扔。( )
14、保安接班时需和交班人交接物品和需处理的事情。( )
15、在工作中发现有人破坏公共设施设备,应当及时的予以制止。 ( )
16、匪警电话号码为“110”。 ( )
17、外来人员进入小区不需要登记。( )
18、装修期间保安检查时不需要检查装修人员进出证。( )
19、保安在值勤记 录本上可以乱涂乱画。 ( )
20、外来车辆进入小区要查询并记录后方可放行。 ( )
21、保安在巡查时发现可疑人员应及时报告领班并跟随行踪。 ( )
22、保安在上夜班时可以偶尔打瞌睡。 ( )
23、因工作需要,可以临时占用或堵塞消防通道。 ( )
24、水可以扑救因电器短路引起的火灾。 ( )
25、消防器材可以挪作他用。 ( )
26、工作时在没人的情况下,可以从绿化带上走。 ( )
27、发现初起火灾可以不去扑救,直接拨“119”就可以了。 ( )
28、消防主机报火警或故障直接按复位键就可以了。 ( )
29、灭火结束后,消防主机控制器打到手动状态。 ( )
30、小区内的大件物品出门要办理物品出门证登记。 ( )
31、发现有人身上着火,可用灭火器直接喷射。 ( )
32、火灾扑救结束后,要将情况详细记录在交接班记录本上。 ( )
33、发生火灾时,人员贴近地面走,主要是因为烟雾是向上走的。 ( )
34、消监控人员应密切注视消监控设备设施的运行状态。 ( )
二、排序题。(每题8分共32分)
1、保安员交接班的工作程序( )
A、交班人员至交接手续移交完毕后,由领班整队讲评当班工作情况,再列队带回寝室。
B、由领班在寝室集队检查队员的仪容仪表,(不合格者限时改正)布置当班工作及上级指示、任务等,再列队带到接班地点。
C、接班提前十五分钟到岗,办理移交手续。
D、交班领班与接班领班、队员一同列队沿交接路线检查安全隐患、小区设施、设备的完好、交通及车辆停放等所管理的内容。
E、移交交接班注意的内容及相关事项。
F、交接后,接班人员对遗留问题立即给与整改,无法处理整改的问题及时上报。
G、移交完毕后,交班领班总结当班需及时整改的事项、投诉、报修等内容,如实详细上报物管处,双方领班再进行签字认可。
2、 对外来人员进出记录程序是( )
A、指引访客所要到的房号。
B、请来客出示证件,并按要求在访客进出登记本上做好记录。
C、敬礼、礼貌的询问来客所要到达的房号。
D、在访客离去时礼貌问候并及时登记好离去时间。
E、有车辆的访客,指引其按要求停放好车辆。
3、发生火警时的处理流程是( )
A、保安员接到火警应立即通知管理处及消监控中心,由消监控中心通知巡逻保安立即赶到现场实地查看,并做出正确处理。
B、所有员工应听从管理处指挥,按照分工各司其职,维护现场秩序。
C、若火势较大无力自救时,应立即拨打“119”电话。
D、确认是火灾时,立即报告管理处。
E、在值班记录本上详细记录事情经过,以备后查。
F、现场困有住户时,应本着“先人员后财产”的原则进行抢救,若住户室内无人,在无钥匙的情况下,由管理处决定是否破门而入,事后由管理处向业主解释。
4、电梯困人时的处理流程是( )
A、发现电梯困人时,监控人员应密切电梯内人员的状况,无监控室的保安人员应立即赶到现场与被困者对话。
B、被困者救出后需及时记录被困者的姓名、地址、联络电话和送往何处救治。
C、立即通知管理处和工程部人员赶赴现场进行解困。
D、与现场人员保持对话并进行安慰,询问被困人员情况,使被困人员了解解困工作的进度。
E、若解救人员30分钟后仍未赶到,被困者中有孕妇或病人需要救援的,现场保安或监控人员应立即报警,待警务人员到场处理。
F、、事后必须详细记录事件的始末事间、解救的详细过程和情况、解救人员到达及离开的时间等内容