查勘定损人员培训

❶ 车物查勘定损岗 这个岗位 所要具备的从业素质以及这个岗位工作时都需要做些什么

这包括两个岗位，伙计！查勘与定损 介绍本书给你
《事故车查勘与定损》一书主要供高等职业院校汽车类专业教学使用，也可作为汽车保险从业人员的岗位培训教材或自学用书。

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图书简介

本书是根据培养实用型高技能人才一体化教学需要和特点而编写的，是国家级精品课程“事故车查勘与定损”的配套教材。全书以事故车的查勘与定损实际工作过程为主线，依据工作流程和复杂程度设置6个学习情境，归纳提炼为12个教学任务，重点突出了职业技能和职业素养的培养。学习情境有 ： 交通事故的判别与处理，轻微事故车的查勘与定损， 一般事故车的查勘与定损，重大事故车的查勘与定损，特大事故车的查勘与定损， 特殊事故车的查勘与定损。
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书名：事故车查勘与定损 作者：张红英主编
出版社：机械工业出版社
印次：2010年5月第1版第1次印刷
标准书号：ISBN 978-7-111-30461-6
定价：38.00元
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前言
情境一交通事故的判别与处理任务1报案与处理1
一、知识准备1
（一）交通事故的定义及分类1
（二）当事人对交通事故现场的处理4
（三）交通警察处理交通事故的基本流程5
（四）知识点11
二、典型案例11
三、职业养成12
四、学习工作页13任务2报险与接险14
一、知识准备14
（一）保险公司事故处理流程14
（二）报险16
（三）接险19
（四）事故查勘调度20
（五）报案注销22
（六）知识点22
二、典型案例22
三、技能训练任务一——查勘人员的交通事故接险25
四、 职业养成26
五、学习工作页27
情境二轻微事故车的查勘与定损
任务3查勘前的准备28
一、知识准备28
（一）现场查勘的意义、目的和要求28
（二）事故查勘出发准备30
（三）交通事故现场31
（四）查勘人员到达现场后的首要工作32
（五）事故现场查勘的组织实施32
（六）知识点34
二、典型案例34
三、技能训练任务二——查勘前的准备38
四、职业养成39
五、学习工作页40
任务4现场车损照片的拍摄 41
一、知识准备41
（一）照相机的选择41
（二）查勘拍照的基本要求42
（三）定损核价照相43
（四）查勘照相的具体要求44
（五）知识点46
二、典型案例46
三、技能训练任务三——事故车车损照片的拍摄50
四、职业养成52
五、学习工作页53
项目训练一轻微事故车的查勘与定损53
情境三一般事故车的查勘与定损
任务5现场测量、绘制草图56
一、知识准备56
（一）交通事故现场测量56
（二）现场测量的基准与定位56
（三）测量疏漏及解决办法58
（四）交通事故现场图绘制60
（五）现场图的图线、图形符号63
（六）现场查勘绘图系统65
（七）知识点66
二、典型案例67
三、技能训练任务四——事故现场测量及草图绘制69
四、职业养成70
五、学习工作页71
任务6收集物证、缮制查勘记录72
一、知识准备72
（一）交通事故中物证的作用72
（二）交通事故痕迹、物证72
（三）物证查勘原则和一般要求74
（四）物证查勘的具体要求75
（五）交通事故中物证的提取方法77
（六）交通事故痕迹、物证的测量79
（七）缮制查勘记录81
（八）现场访问的技巧83
（九）知识点86
二、典型案例86
三、技能训练任务五——收集物证、缮制查勘记录91
四、职业养成92
五、学习工作页93
项目训练二一般事故车的查勘与定损94
情境四重大事故车的查勘与定损任务7事故车维修方案的确定97
一、知识准备97
（一）车辆定损97
（二）维修方案的确定105
（三）零配件及总成更换标准117
（四）知识点119
二、典型案例120
三、技能训练任务六——事故车维修方案的确定122
四、职业养成125
五、学习工作页126任务8材料费、工时费的核定127
一、知识准备127
(一)事故车辆维修成本的构成127
(二)事故车辆维修成本计算中的问题128
（三）常见车型档次分类128
（四）维修材料费的核定130
（五）维修工时费的核定132
（六）核价及核损上报144
（七）增补定损144
（八）修复车辆的复检144
（九）知识点144
二、典型案例145
三、技能训练任务七——材料费的核定149
四、技能训练任务八——工时费的核定151
五、职业养成154
六、学习工作页155项目训练三重大事故车的查勘与定损155
情境五特大事故车的查勘与定损任务9现场施救和人员伤亡处理159
一、知识准备159
（一）现场施救159
（二）人员伤亡事故处理162
（三）其他损失处理170
（四）知识点172
二、典型案例172
三、职业养成176
四、学习工作页177任务10残值处理178
一、知识准备178
（一）车物定损原则178
（二）车物定损程序179
（三）事故车辆损失价格鉴定180
（四）残值处理183
（五）知识点184
二、典型案例184
三、职业养成188
四、学习工作页189项目训练四特大事故车的查勘与定损189
情境六特殊事故车的查勘与定损任务11水灾事故车的查勘与定损192
一、知识准备192
（一）水灾事故现场查勘要点192
（二）水淹汽车的施救与保养193
（三）水淹情况查勘196
（四）水灾事故车损失核定197
（五）水灾事故处理及保险索赔程序200
（六）争议处理及时效管理202
（七）知识点203
二、典型案例203
三、职业养成207
四、学习工作页207任务12火灾事故车的查勘定损208
一、知识准备208
（一）汽车起火原因分析208
（二）火灾现场查勘211
（三）履行告知220
（四）火灾事故车损失核定220
（五）火灾事故现场施救技巧及索赔221
（六）知识点222
二、典型案例223
三、职业养成229
四、学习工作页230附录A交通事故处理流程图231
附录B学生手册240
附录C常见单证259

❷ 查勘定损的学习内容

A.法律常识及应用基础知识；B.车辆识别与估损资料使用；C.汽车结构回基础、D.损伤分析及修复；E.估损答、 定损；F.碰撞分析与估损的电子化技术；G.交通事故现场查勘；H.汽车保险基础（独家课程）；I.车险理赔流程（独家课程）；J.车险索赔与理赔技巧（独家课程）；K.经典交通事故与保险理赔案例分析（独家课程）。

❸ 汽车保险现场查勘员 需要掌握什么知识 法规 定损 待遇如何 有何要求

霹雳说的差不多了，如果你有机会，可以考一个保监会的公估师，做财险查勘的必备（初期用不上，以后你就知道了）。你要记住，查勘工作光有理论不行。这个工作说实话，不是人干的（我就是查勘员别生气）。要有耐心，当保户一边一边的给你打电话求你，墨迹你，问你的时候，你要有耐心去好好和他说；要有足够好的脾气，当保户在有些时候刁难你的时候，要忍住脾气，要不人家就投诉你。。。。。要有专业的素质，车型、价位、主要配件价格、4S店的标准工时、等等等等，慢慢学吧要有丰富的经验，真假现场，必须在第一时间作出判断，不能有失误。有很强的分析能力和冷静，判断真假现场的基本条件，通过简短的几句话，就要大概的判断出情况有充沛的体力和精力，一天30多个现场，半夜3点半CALL你出现场，第二天不休息去公司做案子。。同时还有要有一种匪气（个人观点）！必备，做查勘员不是让你当孙子，必须要站直了说话，我该和你好好说的时候好好说，你要是要求过分，那我也不吃素。一看保户和和气气的解决问题，那咱们也是文明人，公事公办，尽量让你满意。如果你无理取闹，前杠掉漆就要换，那你是做梦！假现场骗保的，别让抓到，抓到了说啥都没用，别恐吓我，我不是吓大的。最后叮嘱你，正确对待自己的工作，摆正自己，我们这行业比较敏感，所以，在某些事情上自己一定注意保护自己，保户为了自己的利益时不会考虑你的。关于现场照片案例的东西，网上很少，给你建议，找个经验最多，资历最老的查勘员做师傅（这是我们公司的规矩，新人来了要认个师傅，嘿嘿），万事听他安排讲解，这样成长的比较快，自学就太费劲了。别不爱听，真的，我做这行3年多了，真是这么过来的

❹ 想了解下保险公司的“查勘员”这个岗位的一些工作内容

一、查勘员定义：通过科学、系统的专业化检查、测试与勘测手段，对汽车碰撞与事故现场进行综合分析，运用车辆估损资料与维修数据，对车辆碰撞修复进行科学系统的估损定价的专业技术人员。

二、做查勘员需要持有汽车估损师，保险代理资格证，这个只要是保险公司人员基本上无论是什么岗位都要持有的。一般新进公司员工都有老的员工先带一段时间，如果只是搞查勘工作的话，建议你稍微懂些汽车构造。查勘工作主要是细心和责任。如果有机会，可以考一个汽车保险公估师，做财险查勘的必备。

三、工作内容：

1、检查保险单证。

2、核对出险车辆是否为承保车辆，检查行驶证年审是否合格。

3、核对出险驾驶员驾驶证是否在有效期内，驾驶证标注车型是否和驾驶车型一致，如为A/B照是否年审。

4、核对被保险人身份证。

5、查看保险单。

6、详细了解出险经过，并判定是否属保险责任。

7、比对现场痕迹，做好现场取证工作。

8、与被保险人核定损失项目。

9、在修理厂的配合下进行定损工作，初步确定换件项目及工时费金额，待核价核损后确定最终损失金额。如核损金额与修理厂报损金额有偏差，积极与修理厂沟通，解决差价问题。

10、(收集理赔资料，如：被保险人身份证（单位车辆需在赔款收据上盖章）交警事故认定书、法院判决书、被保险人帐号、维修发票等。

我国汽车保有量正在呈现加速增长态势，汽车保险业也在快速发展。当前，汽车保险市场规模已超千亿元，并且仍在以10%以上的速度逐年增长。汽车保险业务已经成为越来越多的保险公司的发展支柱和竞争核心，除人保、平保、太保三大保险公司外，越来越多的保险公司与相关机构正在介入车险市场。

在汽车保险的业务竞争中，最核心的竞争力来自人才的竞争，各大保险公司已开始大量招聘和培育人才。保险公司查勘员在公司的职务也相对上升的比较快。待遇不错，分基本工资和查勘量两部分，二线城市一般在4000元左右，算中等偏上。

(4)查勘定损人员培训扩展阅读：

报考条件

1、取得中等职业学校汽车相关专业毕业证书或同等以上学历，并连续从事两年以上汽车碰撞修复或估损工作。

2、取得汽车相关专业本科或同等以上学历的人员。

（符合以上条件之一者均可报名）

❺ 怎么成为车险查勘定损员

车险查勘定损员需具备以下条件之一：
1、取得中等职业学校汽车相关专业版毕业证书或同等以上学历，并权连续从事两年以上汽车碰撞修复或估损工作。
2、取得汽车相关专业本科或同等以上学历的人员。
车险查勘定损员培训目标为当前人才紧缺的汽车行业和保险行业培养专业汽车碰撞定损评估人才。汽车保险定损员人才可输送至汽车维修、汽车服务、保险公司、公估行、典当拍卖、资产评估、消费维权等领域。

❻ 查勘定损的培训目标

为当前人才紧缺的汽车行业和保险行业培养专业汽车碰撞定损评估人才。汽车估损师人才可输送至汽车维修、汽车服务、保险公司、公估行、典当拍卖、资产评估、消费维权等领域。

❼ 平安公司车物查勘定损员需要培训多久才能上岗

我是寿险的，产险时间说实话不太清楚，不过可以给你参考一下，我进公司的时候是带薪培训3周才正式到工作岗位的，亲

❽ 我从事查勘定损工作，想自我提升一下，哪里有针对这一方面的培训哪位大侠给介绍个，最好是在天津

大型的财险公司复比如人保、平安等内部制也有培训，但不是国家级的权威资质，天津东大职业学校受人力资源和社会保障部的授权许可，在今年4月举办一期全国性的《汽车（碰撞）估损师高级研修班》，这个培训是很有实战性的，特别针对事故车修换掌握，工时配件标准维修方案，车辆碰撞损伤的鉴定等方面的实务教学是很有价值的，天津的国家法定定损部门---定损办公室的技术骨干基本上都要参加这个培训取得“汽车估损师”高级资质。保险公司的查勘定损严格意义上讲只能叫估损！因为保险公司是保险合同的一方，没有强制定损权！车险定损纠纷在司法诉讼的程序中，法院只认国家依法设定的第三方定损机构的定损结果。因此，年轻的朋友要向有大的发展，不能依靠内部上岗培训证，要取得国家权威的“OSTA汽车估损师高级资质认证证书”！不知道对你的帮助大不大?有问题再联络我。----全国汽车汽修专项认证天津考试站，东大职业学校。

❾ 保险事故查勘定损员应掌握哪些技能

现场查勘工作流程
（1）查勘人员接到查勘调度通知后，应迅速了解承保和理赔情况，查看抄单。
（2）及时与报案人联系，确认事故地点、约定到达时间，同时通知承保公司（互动业务通知寿险营销员和互动专员）协助进行现专场查勘。
（3）携带查勘工具和相关单证，按约定时间、地点赶赴事故现场。
（4）查勘人员难以按约定时间到达时，应及时与客户联系，协商解决方式。
（5）查勘人员到达事故现场后，要先详细了解事故发生的时间、地点、原因、驾驶员、车辆使用性质等情况，并与报案信息和保单信息核对。如保险标的以及有关人员尚处于危险状态，应立即协助客户采取保护措施，并积极组织施救。
（6）对需施救的，应记录需要施救财产的名称、数量、施救方式、施救路程；已经发生施救的，应在查勘记录中记录；与被保险人或其代理人当场协商确定施救费用的，应在查勘记录中注明，并交被保险人或其代理人签字确认。
（7）对事故现场和损失情况拍摄图象资料，查验、复印或拍摄车辆行驶证（客运车辆准运证）、驾驶员的驾驶证（驾驶客运车辆驾驶员准驾证、特种车辆驾驶员操作资格证）等相关证件及资料，必要时拓印或拍摄保险车辆的发动机号和车架号。
（8）根据询问记录核实、查证事故情况和发生原因，对重大、复杂或有疑点的案件，如自燃、火灾、爆炸、盗抢、老旧车的重大单方事故，应做好现场查勘询问笔录，并由被询问人签字确认。
（9）根据现场查勘情况和保险条款初步判断是否属于保险责任，分析并初步确定出险原因和责任划分，确定损失类型、估计损失金额，分类记录事故涉及的损失。
（10）根据查勘内容认真填写查勘记录，并由报案人签字确认和当事人、见证人签字。
（11）与客户约定定损方式，时间、地点。
（12）根据查勘情况履行索赔告知义务。告知所需索赔手续和应提供的单证，向报案人（客户）发放实务中规定的相关单证，并指导客户填写。
（13）查勘事故造成各项损失情况，预估事故损失，利用GPS手机提交立案；