A. 化妆品人员的培训资料
服务礼仪 (二)仪容: 制服要完整清洁及称身,不得穿脏或有皱折的衣服。 头发——男:头发不得油腻和有头皮,而且不得过长(留酒店规定的长度)。 女:头发梳洗整齐,长发要捆绑好,不得戴太夸张的发饰,只宜轻巧大方的发饰,头发不得掩盖眼部或脸部。 脸部——男:不得蓄须,脸部要清爽宜人,口气清新。 女:不得抹太多胭脂水粉,只宜稍作修饰,淡扫娥眉,轻涂口红,轻抹胭脂便可。 手部——男:不得留指甲、指甲要清洁,指甲内不得藏污垢。 女:不得留太长指甲,不宜涂鲜红指甲油,指甲油只可用淡色的。 脚部——男:清洁的鞋袜、鞋子每天上班前要擦亮。 女:清洁的鞋袜,不得穿有色的袜,要穿酒店规定的袜色,鞋子每天上班前要擦亮。 气味——男:保持身体气味清新,不得有异味。 女:不得用强烈香料(香水)。 (三)礼貌: 1.在工作的时候,常带着自然的笑容,表现出和蔼可亲的态度,能令客人觉得容易接近。 2. 不得故作小动作(永远是成熟、稳重),打哈欠要掩着口部,不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。 3. 工作时不得咀嚼香口胶,吸烟及吃东西。 4. 不得嫌客人噜苏,应耐心地为客人服务。 5. 在处理柜台文件工作时,还要不时留意周围环境,以免客人站在柜台片刻,员工还蒙然不知。 6. 客人来到柜台前,马上放下正在处理的文件,礼貌的问安,表现出曾受过专业训练的风采,称职及有能力为客人服务。 7. 留心倾听客人的问题,不能随意中断客人的叙述,然后再清楚的解答,以免答非所问,如遇到问题不懂作答时,应该说:“请稍等,待我查一查以便回答你的问题。” 8. 如遇客人对某事情外行,或不能随俗之处,不得取笑客人。 9. 柜台员的工作效率要快且准。 10.不得表现懒散情绪,站姿要端正,不得摇摆身体,不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上,不可歪头歪身,及扮鬼脸作怪动作。 11.除了工作上应交待的事,不得互相攀谈私事,不得争论,不粗言秽语。 12.不得擅自用柜台电话作私人之用,如遇急事可请求上司用后台的电话。 13.用词适当,不可得罪客人,亦无须阿谀奉承,声线要温和,不可过大或过小,要清楚表达所要说的话。 14.不得在工作时,阅读报章、书籍。 15.走路时,不可奔跑,应脚步轻快无声,不要作怪动作。 16.尽量牢记客人的姓氏,在见面时能称呼客人“X先生/小姐/女士,你好!”。 17. 若客人之问询在自己职权或能力范围以外,应主动替客人作出有关之联系,而不得随便以“不知道”回答甚至置之不理。 销售技巧 门店销售培训大纲: 第一部分:门店销售课程导入 1、导入:店铺销售技巧的重要性 2、门店营销竞争白热化 3、宏观看待中国商品经济发展现状 4、商品市场发展的历程、现状与展望 案例:美菱冰箱门缝内夹入A4的打印纸却无法抽动的促销案例 第二部分:金牌导购销售自我定位 1、导购在门店销售中的角色 2、导购销售的动力—爱 3、店面导购销售真谛 4、导购销售自我定位 第三部分:门店销售人员激励 一、门店销售人员激励之“天龙八部” 1、拜访量是生命线 2、做销售不要总是为了钱 3、打破常规,不要自我设限 4、心累比体力累更能累垮自己 5、永远不要相信客户说的“不” 6、销售人员就是信心的传递者 7、金牌销售员的六大信念系统 8、投入的精力比花费的时间更重要 9、销售人员要有“狼性”、“血性” 二、实战门店销售训练全过程: 把你的思想放进顾客脑袋, 把顾客的钱放在你的口袋。 第四部分:门店销售心理学 一、不同顾客类型的销售策略 1、了解顾客购买信号 2、找出顾客购买价值观 3、顾客的八种类型及应对模式 4、符合顾客心理的销售策略 二、如何与不同个性的客户打交道? 完美型、助人型、成就型 艺术型、理智型、疑惑型 活跃型、领袖型 三、制定需求鉴别路线图 1、第一个问题——开启交流的大门 2、第二层问题——找到销售的方向 3、第三层问题——深入发掘客户需求 来源:企业内部管理培训网( http://www.jointrain.com/)
B. 化妆品店如何培训员工
讲到培训首先是要培养好员工的心态,做销售一般都会选择性格开朗的,或者对化妆内品事业感兴趣,有容上进心的员工。不过心态和性格可不能一概而论,我们要培养的是心态。再则要找价值观一致的人一起共事,才能长久。最后不能盲目的把业绩好的员工提拔为干部。销售能力不代表管理能力。像移花宫、屈臣氏都很重视这些问题。
C. 为什么要学化妆,学化妆有什么好处
为什么要化妆/化妆可以把自己最好的一面展现出来,可以让自己更加自信,绽放独特的魅力,提升一个人的气质,还有助于消除疲劳,延缓衰老。在公司或参加宴会以及待人接物,化妆是很正常的需要,也是对别人的一种尊重。
在日常生活中,我们常见的普遍是淡妆。淡妆让一个人看起来更加自然、真实,与平时我们在电视或T台时看到的彩妆有很大区别。裸妆一出横扫国际,除了妆容一改以前的厚重变清新外,更重要的是它体现了一种“有妆胜无妆”。让爱化妆的你在追求美丽的同时能保持本我。对于化妆师而言,化妆是美丽他人成就自己。
D. 化妆品培训老师给化妆品店员工培训完给什么见意好呢
给什么见意就看自己领会的如何了。
只要把自己领悟的地方说出来就好。如果他知道哪里不足就会改进了。但是要慎言不然会被人家排斥或嘲笑。
E. 开化妆品店 如何培训员工
护肤品都来差不多咯..
如果你只是自想要速度,就招卖过的,属于满口跑火车那种
如果你想要非常非常好的,你就找那种用你家品牌护肤品的MM,而且皮肤要特别好的. 这就相当于一个代言人,而且她自己用着好就会更真实的向顾客推荐
我以前也做过这行. BRA的福利就是自家产品,每季发一个小套
F. 化妆品新员工的培训心得怎么写
的指间流转淡淡娇
G. 化妆品店如何给自己的员工做培训
1、从品类切入制定培训计划
培训其实是对员工知识认知的升级,门店虽是小环境,面对消费者却是大世界。培训一定要围绕门店所有的产品、服务来制定,可以先把门店品类进行划分,分析每个品牌品类到消费者的需求痛点以及目前需要面对的问题,由此切入。
由于不同品类的商品属性、体验程序都各不相同,因此需要有针对性地制定各品类的学习计划。
比如:彩妆培训的目标就是让员工为顾客打造的面部妆容与顾客的期待成正比或更高,基础理论就是具体的上妆步骤、了解彩妆产品通过上妆展现不同特性与妆效,由于彩妆本身与化妆工具形成很好的连带销售,所以在培训过程中也可以做这方面的引导。
2、让考核成为习惯
培训过程中,在学习基础理论知识的同时让员工多参与实践操作,同时分享自己的体验,并进行考核,比如每周考核一次理论知识和实操技巧,让考核成为员工培训的一种习惯。
考核时最好将当周学习的品类知识与其他多品类结合进行综合考核,同时针对不同品类可以制定不同的考核标准,比如:彩妆可考核试妆人数和售卖支数,护肤可考核护理人数和售卖套数。
此外,彭云还认为,对考核的结果不应该只是走过场,门店应该有实质性的措施,比如将考核结果可与人员晋升挂钩,充分调动员工的积极性。
H. 怎么培训化妆品店的新员工
答:对于化妆品连锁店的新店员培训来说,最重要的可能就是心态很专业技能的培训。有些企业往往忽略了对员工思想素质、工作心态方面的教育,导致员工对企业的热爱程度不够高。所以在培训的时候要主要员工心态方面的培训。更多的培训技巧你可以到香港移花宫的官网了解,他们在这方面做的还是挺不错的。
I. 怎么样的化妆品产品培训算是有效的。
企业培训一直是人资主管面临的一个难题:员工对待培训的态度、企业对培训的重视程度、培训效果的评估等都让人资主管焦头烂额,在涛涛国际的人资体验会上,很多企业的人资主管都表示在这方面力不从心。其实,这些难题并非无法解决,只要掌握以下几点,有关企业培训的问题都会迎刃而解。 觅芳工坊就为您提供以下几点要点:
树立激励机制
如何提高员工的积极性一直是人资主管头疼的问题。培训的目的是让员工在能力上获得提升,因此,不断提高岗位要求,并辅以薪酬激励,使员工有学习的动力,在通过能力考核的方式对员工进行评估。激励机制的建立不仅可以避免员工在培训时懈怠的态度,提高员工学习的积极性,同时还能营造员工之间良性的竞争氛围,最后又可以将培训效果评估与绩效考核结合到一起,提高人资部门的工作效率。
树立一个榜样
榜样的力量是无穷的,好的榜样能够催人奋进。企业可以在培训中挑选积极性高、学习态度认真、培训效果突出的员工树立榜样,成为其他员工的标杆。树立榜样的目的不仅能够从积极的方面进行引导,而且能体现出企业对员工和培训的重视程度,从侧面带动员工对待培训的积极性。
对培训内容反复练习
学习是一个长期的过程,而将学习到的知识应用到实际过程中更是漫长。企业培训的目的是让员工将学到的知识应用到工作中并为企业带来价值,因此在员工结束培训课程后,应该以不同的形式对所学内容进行磨练,如通过视频、实战演练等方式长期、分阶段的进行,使员工对知识不断巩固,最终让员工养成一种习惯。
保持部门间的沟通
很多企业认为培训效果的评估是人资部门的事情,实际上并非如此,受训部门同样是评估过程中重要的一环,正是很多企业忽略了受训部门在培训效果评估的作用,才使得培训效果评估无法落实。在培训结束后,受训部门的主管还要承担着对受训员工培训效果监督的工作,并将之反馈给人资部门;人资部门同时也要与受训部门各级人员保持有效的沟通,随时了解其想法。
有针对性的选择评估模式
企业之间的差异使得没有完全适用于每个企业的培训效果评估模式,因此要根据企业本身选择最合适的评估模式。目前国内外大多采用柯氏培训效果评估模型,实际上人资主管可以根据不同的部门员工设定不同的评估方式,如针对行政部门的目标评估,针对销售人员的绩效评估和收益评估,针对客服部门的测试比较评估等。