银行人员培训什么重要

1. 银行从业人员继续教育培训内容有哪些

银行从业资格，《中国银行业专业人员职业资格继续教育管理暂行办法（试行）》专
第三章 继续属教育的内容
第八条
继续教育培训的内容应围绕我国经济社会发展及银行业动态，具备时效性；贴近会员单位及持证人员业务需求，突出实用性；注重国际银行业先进实践的传播，体现前沿性。培训主要内容可包括政策法规、银行业务与职业操守等方面。
第四章
继续教育的周期与学时要求
第九条
继续教育的周期与资格证书登记的周期相同，即——资格证书颁发日起，每2个自然年为1个继续教育周期；持证人员持有多个证书的，以取得第一个证书的时间计算继续教育周期。
具备银行从业资格的人员可参考银行考试招考信息了解各行的招聘。

2. 银行员工在培训中会遇到哪些问题

虽然大部分银行已经认识到了培训的重要性，不断增加培训投入，并取得一些成效。但是当前国内商业银行在培训的需求分析、组织建设、评估考核等环节上均存在一定的问题。具体说来主要包括以下几个方面。

1.缺乏正确的培训理念。由于培训是一项先期投入，长期回报的工作，无法产生立竿见影的经济效益，因此许多银行管理者对待培训的随意性比较大。甚至少数人仍然保留旧有观念，认为培训是一项有投入无产出的工作。培训项目确定的随意性较大，从而导致培训工作由于得不到长期、系统的支持而流于形式。

2.缺乏系统的培训体系。随着外部环境的变化及科技的进步，银行内部不同层次的岗位对员工在技能、知识等方面的要求是不同的。要结合实际情况根据需求开展相应的培训，以确保培训的投入能够最大程度的提高个人以及组织的绩效。但是，国内很多商业银行往往是去盲从社会上流行却不适合自身需要的培训，在培训的过程中人力资源部和相关业务部门之间责任不明确，缺少配合，这样的培训往往耗费资源并无法达到预期效果。

3.培训的针对性不强，内容形式枯燥，效率不高。一方面很多银行在确定培训项目的时候简单地把灌输知识作为重点，并没有认真的分析培训对象的真正需求。另一方面，虽然一些银行在培训前进行了培训需求的调查，但是大多数培训需求调查只注重组织需求而忽视个体需求。这样得到的培训需求信息是不准确、不全面的，据此设计出来的课程内容自然缺少针对性，甚至会导致一方面员工在实际工作中遇到问题不知如何解决，另一方面又不断的参加培训学习一些脱离他们岗位要求的内容的现象的出现。

3. 新员工银行招聘培训有哪些内容

拿到银行offer，即将成为一名银行工作人员，心里难免会既激动、又忐忑，对于可能要面对的入职培训、培训考核、轮岗等工作，心中没底！那么，对于将要入职的同学们来说，正式上岗前要做的工作需要注意什么呢？

入职培训是入职后最主要的工作。入职培训的时长因行而异，但大部分银行的培训时长在一个月左右，由于其行业的特殊性，相较于其他行业，培训时间算是比较长的，这样可以更好地胜任工作。

培训内容一般会有这几个方面：

一、企业文化学习

这种培训一般由分行组织，很多银行的分行主要领导会出席第的开班仪式，简短介绍银行的发展历史、宗旨、规模和发展前景，以调动新员工积极性，而后再由培训负责人安排专人详细介绍，还有就是更为重要的、必须掌握的规章制度和岗位职责的学习，要求标准化操作，严控风险，一切工作都要按银行各职能岗位的规则、标准、程序、制度办理。

二、业务技能学习

掌握所在地区本行的经营范围、主要产品、市场定位、目标顾客、竞争环境等，初步了解当地市场环境。柜员要学习会计操作规范、柜台出纳业务等理论知识和点钞等柜台实践技能。客户经理要学习银行在当地主要开展的业务类型、产品营销、客户管理、业务系统操作流程等。另外，所有新晋员工都会接受规范且专业的礼仪培训。培训结束后还会统一进行培训考核，巩固培训效果。

三、支行轮岗学习

统一培训完成后，新入职员工就会被分配所在分行下属的各支行、社区支行进行轮岗学习，有专职导师指导学习，实践性很强。如果是进入四大行的同学们，几乎都需要先从柜员岗开始做起，学习基本的柜面业务知识和技能；如果是进入其他股份制商业银行的，会直接按照应聘岗位定岗，后期可以通过参加行内竞聘来调换岗位。这一阶段是掌握实际工作技能的阶段，遇到问题可以有导师直接指导，便于适应岗位工作，同时检验自己是否适合当前岗位工作，如果轮岗阶段发现自己各方面能力或职业追求与岗位工作有冲突，并不适合自己，可以早作打算。

特别注意：很多新晋员工不重视入职培训，这是非常不明智的，人力资源部门会通过培训来考查同期新员工各方面素质，其实质是二次选拔后备人才，这是进入银行第崭露头角的机会，最终的考评对今后职业发展大有裨益，切不可掉以轻心。

注：部分内容来源于河南银行农信社招聘，原文链接：点击查看

4. 针对银行员工的培训课程有哪些

银行员工要掌握以下基本技能
（一）银行工作人员仪态修养（互动训练课程，课堂中穿插进行）
1、接待站姿(用规范站姿的方法引导从业观念)
2、接待行礼（不同度数的鞠躬礼适用的不同场合）
3、指引手势（改变员工手势的方法）
4、待客坐姿（服务沟通中的基本坐姿，柜面坐式服务基本要领）
5、银行客服人员学会双手递送
6、窗口工作中必要的语言表达能力
7、窗口工作中必要的快速应变能力
（二）职业仪容仪表与精神面貌
1、银行工作人员仪表对银行工作的内涵和作用
2、营业厅内人员仪容礼仪（工作装与工作妆）
3、营业厅内人员工作衣着的配饰
4、个人卫生对塑造工作形象的重要
5、领带与丝巾的结系方法方式
6、个人品位与整体团队的融合工作着装与配饰
7、女性员工的工作服装与配饰的注意事项
8、男性员工的工作服装与配饰的注意事项
9、掌握自己的色彩与营业岗位的整体协调
10、女性员工必要的工作淡妆
二、银行服务态度表情规范要求
1、应有的服务意识与服务态度
2、关于微笑服务的概念要求
3、职业与企业的关系
4、接待客户的微笑要求
5、微笑的原则和微笑的练习
6、银行工作人员表情的使用规范和禁忌
7、合理的处理微笑的方式方法
8、个人演讲：微笑在银行客服工作中的作用（运用个人体会）
9、学会在工作合理的处理自己的生活情感
三、银行客服电话礼仪
1、银行工作人员接听电话礼仪
2、银行员工电话礼仪实务
3、电话服务的声音要求
4、电话服务注意事项
5、手机与手机短信的商务禁忌
6、电话营销中的注意事项
7、待客规范中关于电话与手机的管理
8、电话跟访的解决方案
四、接待礼仪中的细节：
1、迎宾工作的三步曲
2、引导客人至目的地
3、落座交谈场景示范
4、展板产品展示与咨询讲解
5、客服沟通中的禁忌
6、处理客户投诉中的责任人员应有的表示
7、每日环境细节整理
8、客户陪同中的引领、握手、介绍、座次、名片……
9、商务会议与商务宴请
10、茶水服务、糖果服务与烟酒文化
五、语言表达与普通话训练——工作语言的严格与严谨
1、注意工作语言的口吻和态度
2、敬语和雅语的使用
3、谦语和歉语的使用
4、调整自己稳定的工作情绪
5、服务口令的使用方法
6、银行客服人员应该学会叮嘱与商量
7、工作普通话的重要性
8、迅速快捷的掌握普通话的方式和方法
9、员工普通话的公众发言与答疑（课堂表达）
10、简单柜面服务时必须掌握的普通话发音
11、分析那些可以让对方接受的语言中有哪些动人之处
12、学习客服用语中的“彩虹语言”
13、“服务于管理”第一步就是要准确的表达你的出发点——关切
14、周到待客服务所必须的细致和细心
15、用一个服务人员的态度去表达你的语言
16、说出“不”（拒绝）的方法和方式
17、良好的沟通使你变成受欢迎的人，这是终身财富
18、沟通游戏：你画我画
六、处理投诉——妥善处理可以促进关系
1、抱怨形态与抱怨原因的分析
2、听取抱怨处理前的心理准备
3、抱怨处理的步骤：1)保持冷静2)积极倾听3)答复顾虑4)正面话语5)转移感受6)给予利益7)付诸行动8)随时回馈。
4、抱怨处理辞令与应对关键点注意处理对方的态度，再者处理对方的声调最后是处理对方的措词。

5. 银行培训要注意什么

银行培训要注意什么？

全面的学习了商业银行的各种业务。
1.信贷管理
众所周知，信贷业务是商业银行最重要的资产业务，也是商业银行主要的收入来源和主要的风险所在。因此，信贷管理是商业银行的一项重要的管理工作。内容主要包括：信贷业务管理组织架构、信贷业务战略和政策、信贷产品[本文转载自、信贷业务流程、信贷业务风险控制和信贷业务分析，不仅有理论而且有实例，不仅搭建了框架而且深入到了细节，可以说是比较全面和透彻。
2.票据业务
票据分为汇票、本票、支票。讲师从各种票据的定义着手，分别阐述了第一种票据的功能，并提出了它们的相同点和不同点，同时用生动的例子表述出每一种票据在实际情况下的应用，并着重介绍几种目前常用的票据业务的产品，例如银行汇票、商业承兑汇票、保理业务。
3.零售业务
零售业务是指商业银行通过各种服务渠道直接向居民个人销售金融商品或服务的业务，其客户具有分散化、需求差异化且不断变化、交易频繁的特点。培训老师从银行零售业务的概况、产品、渠道、管理机构、经营策略以及市场营销等方面进行了详细的阐述。
4.国际业务
此次培训我最看重的就是国际业务这堂课，因为当前我已经被分配到福州商行的国际结算项目组中，但苦于不懂业务，所以对这方面的业务知识的需求是非常迫切的。国际业务主要指国际结算，国际结算是研究不同国家当事人之间因各种往来而发生的债权债务经由银行来办理清算的一门学科，包括汇款、托收、信用证、保函业务。培训老师用生动例子，详尽的图表为我们清楚讲述了每一项业务。国际业务非常复杂，每一项结算方式说清楚都要至少半天的时间，短短的一下午讲授是远远不够的。比如对信用证的使用还不是很了解，尽管如此，但这堂课已经为我搭好了一个进一步了解该业务的基础。

二、通过对比学习较为深刻的体会到了本次培训的意义
以商业银行信贷管理的学习为例。由于我们公司针对的客户群基本上都是国内的商业银行，因此，我在学习的过程中自然而然的把我所了解的国内商业银行的信贷业务管理和国外先进银行的信贷业务管理进行了一下对比，结果发现了一些问题：与国外先进银行相比，我国商业银行的信贷业务管理呈现出形式化、粗放型的特点，这也正是我国商业银行尤其是国有商业银行不良贷款增长比例较高的一个原因。比如，我国商业银行在信贷业务的组织架构方面普遍具备了形式上的完备性，有信贷经营部门（信贷部）、信贷管理部门（风控部）和信贷审批部门（审批部），并承担各自不同的职责，似乎可以做到审贷分离、控制风险。但事实上的情况是，不良贷款发生的频率和数量仍然高居不下。其主要原因是，制度规范没有做到细化，各方面的职责不能相互制衡，不同职能部门员工的绩效考核不能激励其职责的实施。而在国外先进银行的信贷管理组织架构中，信贷经营和审批合并成为一个部门即信贷业务部门，涵盖市场开拓、信贷分析与信贷审批的职能，通过事业部制和共同承担利润指标实现审贷不分离，从而进行垂直化的集中管理；并增加独立的操作营运中心，加强对操作风险的控制。特别是，信贷业务部门、信贷控制部门和信贷操作营运部门都有详细的有关部门职能、岗位职责和汇报关系的规定，具体、细致、具有可操作性又保证了权力的制衡。具体到每一笔贷款，首先由信贷员开发并完成信贷调查；其次由信贷分析人员负责检查评级、编写信贷业务分析报告供审批人员参考；再次按权限不同分级进行审批；最后对于经审批通过的授信项目，由负责放款职能的人员在放款时检查和控制所有的贷款文件、相关法律合同、条款的核实、以及贷款是否超越权限、提款时贷款客户是否满足贷款的先决条件、是否超过贷款额度等，并在放款后负责与信贷相关的操作性和行政性监控。相比之下，我国商业银行在放贷时，通常信贷员既是营销人员，又是分析人员，还可能是放款人员，一人身担数职，不能达到专业化和控制操作风险的目的。
同样可对比的方面有很多。与国外先进银行相比，我国商业银行确实在很多方面都有差距，有待于进一步改善和提高。

6. 银行从业人员继续教育培训内容有哪些

• 银行从业资格，《中国银行业专业人员职业资格继续教育管理暂行办法（试行）》

• 第三章继续教育的内容

  第八条 继续教育培训的内容应围绕我国经济社会发展及银行业动态，具备时效性；贴近会员单位及持证人员业务需求，突出实用性；注重国际银行业先进实践的传播，体现前沿性。培训主要内容可包括政策法规、银行业务与职业操守等方面。

  

• 第四章 继续教育的周期与学时要求

  第九条 继续教育的周期与资格证书登记的周期相同，即——资格证书颁发日起，每2个自然年为1个继续教育周期；持证人员持有多个证书的，以取得第一个证书的时间计算继续教育周期。

• 具备银行从业资格的人员可参考银行考试招考信息了解各行的招聘。
  

7. 在银行培训中都存在哪些问题该如何解决

1、培训与发展战略不相匹配，针对性不强
加强培训工作，把培训职能直接融入到企业的战略执行的过程当中，是保障商业银行经营发展战略目标实现的重要手段。但综观国内商业银行的人才培养，基本没有将培训与自身发展战略结合起来，随意性、盲目性、低水平重复性、形式主义、“头痛医头，脚痛医脚”现象普遍存在。2、培训体系不够完善
商业银行以适应市场竞争为目标，以职业道德建设与业务能力培训并举，建立统一培训责任体系和支持保障体系，形成各级、各部门各司其职、密切配合，广大员工广泛参与的协调高效的培训工作格局基本模式还处于初级阶段。3、培训方法简单，培训过程不连续。上级行及基层行组织的培训，往往是上面泛泛讲之，下面姑且听之，讲过后，听过后，再有一次考试，都是从理论到理论，这样参学人员也是混满学习时间了事。4、员工自觉学习、增强素质的意识不强。在现实工作中，员工往往被动应付各种考试、竞赛、达标上岗，又加上业务考核和工作任务的压力，其自觉学习业务知识、练习业务技术的意识和愿望不强，并且缺乏应有的目的性。特别是在一线员工群体中。为了将培训作为推进战略实施的重要手段，持久地发挥培训对改善绩效与提升企业竞争力作用；将培训与员工的职业发展相结合，有效调动员工的培训热情，坚持企业培训与员工自主学习相结合，营造人人需要学习、人人有机会学习、人人主动学习的良好氛围。我提几点个人建议：一、要注重在培训内容上作文章。拓展培训渠道，创新培训方式，丰富培训手段，引入丰富多样的培训形式,提高培训的灵活性和适应性。
加强与高校及培训机构的合作，聘请专家教授和专业培训师，建立稳定的合作关系。通过多种形式和渠道组织员工培训，扩大培训覆盖面，为员工学习先进的管理理念及相关业务知识，创建学习型组织创造良好条件。 二、完善培训组织与责任体系。
1、成立培训工作领导小组，决定全行培训政策和重点。
2、分管行长对辖内员工培训负责，运用多种方式及时与员工沟通，加强对辖内员工培训规划及发展指导，及时根据发展经营战略对培训工作进行指导。
3、加强培训工作的考核力度，量化培训考核结果，将培训考核结果纳入各单位领导班子和主要负责人年度考核指标体系。三、做好引导和激励。员工培训的效果在很大程度上取决于其自身的主动性，况且靠短短的几节课堂灌输就能提高员工素质也是很难的。当前基层员工自我更新知识的动力不足，有的刚40几岁就考虑混几年退休，不思进取。在激发学习的积极性方面，威逼利诱远不如调动其内心的渴望来得快、来得有效果、来得持久。所以，在员工培训上，要采取必要的引导和激励措施，使员工变被动地接受灌输为主动地探寻，除了采用竞争上岗、持证上岗、优化组合等方式激发员工外，我们希望员工学习哪方面的知识，希望员工达到什么水平，以及我们需要什么样的人才，都要通过一定的方式传达给全行员工，并采取相应的激励措施。要鼓励员工参加在职教育，当前过分强调第一学历的人力资源政策挫伤了部分员工参加在职教育的积极性。虽然当前一些成人院校办学质量差，有混文凭现象，但是系统地学习一门专业学科的确能够完善员工的知识结构，拓宽知识面。在这个问题上不能以偏盖全，而应该统筹考虑第一学历与最高学历，建立唯工作业绩与能力的、科学的选人用人机制，废弃计划经济年代那种唯学历、唯年龄、唯资历的人力资源政策、同时，要鼓励员工参加社会证书考试，如省行专门下文鼓励基金代销人员参加证券从业人员资格考试，及总行鼓励员工参加金融英语证书考试，这些做法就很好。一方面，面对激烈的社会竞争，部分员工有参加社会证书考试的愿望，另一方面，我们农行也确实需要这样的人才。通过我们的引导和激励，员工在农行的资助下取得有关的证书或学到相应的知识，不仅提高了素质，更重要的是会对农业银行有更进一步的归属感和忠诚度。四、要注重采用灵活多样的学习培训方式。目前一线员工的年龄老化现象比较严重，我们的培训就是争取使员工的头脑不老化、知识不老化、技能不老化，但是不得不承认，由于年龄的增长，员工在记忆力、灵活程度等方面都有一定程度的下降，单纯的采用课堂灌输方式可能效果不太理想。所以要注重采取多种灵活多样、生动活泼的学习方式。可以采用座谈、交流体会、知识竞赛等方式。基层员工分散在各个营业网点，进行经常性的集中统一培训有一定的难度。当前我行的电脑网络直通基层处所，可以充分利用我们的网络优势，建立远程教育网络。上级行可以考虑分专业建设题库和网上答题系统，常年在业余时间开放，可采用网上答题的方式，并实行积分闯关制，对达到一定级别的给予一定的物质、荣誉奖励，寓教于乐，员工不但能学到业务知识，而且提高电脑应用水平，更重要的是能增强学习的兴趣和乐趣。对于过分懒散，不思进取的员工，要做好思想教育，要使员工充分认识提高自身业务素质的重要性和迫切性，真正坐下来，潜心学习岗位知识，苦练岗位技能，做本岗位的行家里手，靠努力的学习、扎实的工作、优良的专业技术和突出的工作业绩来赢得自己的岗位和未来。

8. 银行里什么部门负责人员培训

要看培训内容了，规范服务什么的是人力资源部

9. 银行中后台操作培训课程有哪些

银行的培训都有什么课程银行员工要掌握以下基本技能（一）银行工作人员仪态修养（互动训练课程，课堂中穿插进行）1、接待站姿(用规范站姿的方法引导从业观念)2、接待行礼（不同度数的鞠躬礼适用的不同场合）3、指引手势（改变员工手势的方法）4、待客坐姿（服务沟通中的基本坐姿，柜面坐式服务基本要领）5、银行客服人员学会双手递送6、窗口工作中必要的语言表达能力7、窗口工作中必要的快速应变能力（二）职业仪容仪表与精神面貌1、银行工作人员仪表对银行工作的内涵和作用2、营业厅内人员仪容礼仪（工作装与工作妆）3、营业厅内人员工作衣着的配饰4、个人卫生对塑造工作形象的重要5、领带与丝巾的结系方法方式6、个人品位与整体团队的融合工作着装与配饰7、女性员工的工作服装与配饰的注意事项8、男性员工的工作服装与配饰的注意事项9、掌握自己的色彩与营业岗位的整体协调10、女性员工必要的工作淡妆二、银行服务态度表情规范要求1、应有的服务意识与服务态度2、关于微笑服务的概念要求3、职业与企业的关系4、接待客户的微笑要求5、微笑的原则和微笑的练习6、银行工作人员表情的使用规范和禁忌7、合理的处理微笑的方式方法8、个人演讲：微笑在银行客服工作中的作用（运用个人体会）9、学会在工作合理的处理自己的生活情感三、银行客服电话礼仪1、银行工作人员接听电话礼仪2、银行员工电话礼仪实务3、电话服务的声音要求4、电话服务注意事项5、手机与手机短信的商务禁忌6、电话营销中的注意事项7、待客规范中关于电话与手机的管理8、电话跟访的解决方案四、接待礼仪中的细节：1、迎宾工作的三步曲2、引导客人至目的地3、落座交谈场景示范4、展板产品展示与咨询讲解5、客服沟通中的禁忌6、处理客户投诉中的责任人员应有的表示7、每日环境细节整理8、客户陪同中的引领、握手、介绍、座次、名片……9、商务会议与商务宴请10、茶水服务、糖果服务与烟酒文化五、语言表达与普通话训练——工作语言的严格与严谨1、注意工作语言的口吻和态度2、敬语和雅语的使用3、谦语和歉语的使用4、调整自己稳定的工作情绪5、服务口令的使用方法6、银行客服人员应该学会叮嘱与商量7、工作普通话的重要性8、迅速快捷的掌握普通话的方式和方法9、员工普通话的公众发言与答疑（课堂表达）10、简单柜面服务时必须掌握的普通话发音11、分析那些可以让对方接受的语言中有哪些动人之处12、学习客服用语中的“彩虹语言”13、“服务于管理”第一步就是要准确的表达你的出发点——关切14、周到待客服务所必须的细致和细心15、用一个服务人员的态度去表达你的语言16、说出“不”（拒绝）的方法和方式17、良好的沟通使你变成受欢迎的人，这是终身财富18、沟通游戏：你画我画六、处理投诉——妥善处理可以促进关系1、抱怨形态与抱怨原因的分析2、听取抱怨处理前的心理准备3、抱怨处理的步骤：1)保持冷静2)积极倾听3)答复顾虑4)正面话语5)转移感受6)给予利益7)付诸行动8)随时回馈。4、抱怨处理辞令与应对关键点注意处理对方的态度，再者处理对方的声调最后是处理对方的措词。