员工培训参与度低

❶ 培训的定义

1、制度层面

没有规矩不成方圆！

如果你的培训没有制度支持，估计你也不用玩了，即使你没有专门的培训管理制度，至少在员工管理制度里面有一项培训相关的制度。

2、资源层面

内训师队伍建设、培训课件库建设、员工培训档案管理、培训的硬件设施等等。

3、实施层面

四、常用的培训形式

培训体系建设完毕，就到了实施阶段，在这里分享一些常用的培训方法：

1、讲授法

讲授法是我们最常使用的一种培训形式，也是很多人眼中真正的培训。

讲授法的优点是运用起来方便，便于培训者控制整个过程。但是缺点也是很明显的，讲授法是讲师单向信息传递，反馈效果差。建议在传播新知识新理念的时候用讲授法。

2、视听教学法

简单来说就是运用视听设备进行培训，例如：投影仪、DVD、录像机等工具。公司可以花钱购买外部教学视频，也可以自己录制培训课程。

视听法的优点是视觉与听觉冲击力强，操作简单；缺点是没有互动环节，学员反馈与较差，且制作和购买的成本高，内容易过时。建议可以用于新员工入职培训等企业概述性内容。

3、讨论法

最常用的有头脑风暴法、世界咖啡法等等。

讨论法的优点是信息传递具备多向性，参训者参与度高；缺点是对讲师控场能力要求较高。建议用于心态类培训或者解决实际问题的培训。

4、角色扮演法

简单来说就是培训讲师把需要培训的内容设计成情景，要求大家扮演其中的角色，表演完毕后进行点评。

优点是反馈效果好，学员参与度高，费用低廉；缺点是对讲师本身素质要求很高，设计的情景要符合实际情况，而且表演完毕后能给予适当的评价。

5、自学法

自学法经常运用在新员工入职的时候，对于一些理念性的东西，会给资料让员工自学。优点是费用低；缺点是对学员要求较高，如果缺乏监督培训效果无法保证。

6、会议法

利用早会、总结会的时间传播一些新的知识和理念。

优点是方便快捷，及时性强；缺点是容易被人忽视是培训的一种形式。

7、敏感性培训

敏感性培训也称为敏感性训练或T小组法，这种方法可以直接训练管理人员对他人的敏感性。让学员在培训活动中的亲身体验来提高他们处理人际关系的能力。

优点是可明显提高人际关系与沟通的能力，缺点是效果在很大程度上依赖于培训教师的水平，控制不好容易造成学员心理受到伤害。

8、网络培训法

优点是使用灵活，符合现代化的新趋势，便于学员安排学习时间；缺点是费用较高。

❷ 企业培训如何提高员工的参与度和配合度

了解员工的培训需求，确实培训有利于员工提升工作效率和工作业绩的实用技能。

❸ 员工对培训考试参与度不高怎么办

员工的参与度不高应该是培训与考试占用了大家太多的时间，或者强回制性较弱。建 议你们答考虑线上培训和考试，组织难度低，也不太占用时间，还可以通过结果与绩效挂钩，我们之前也遇到过类似的情况，自从用了考试星之后我觉得员工好学多了，参与度也高了。

❹ 如何提高员工培训的参与度

简单粗暴的方式就是 不培训就口工资
培训是一个企业发展最重要的手段回 培训就是磨枪
谁磨的好答 磨的亮应该有褒奖
其次 最好按照小组进行学习 对每次学习完后 也最好能有一个试卷
某小组最终 得分高于 其他小组 可以获得 奖金 不鼓励奖金过高的方式
还有就是 在开始培训前 把大家分成小组 并5块10块的 下注 培训结束后 成绩最好的小组 可以获取 所有奖金 这些方式都可以让 参加者 渐渐的爱上培训
另外 就是培训的形式 要多样 视屏学习 互动学习 拓展培训 参观学习 等等

❺ 如何提高员工培训参与度

：增加培训的趣味性和互动性， 对培训结果进行考核， 考核结果在提拔或工资资金方面给予参考。

❻ 有关呼叫中心一线员工的工作激励培训内容

呼叫中心绩效管理要结合所在公司的呼叫中心工作内容及公司长远发展目标来制定，我们可以把呼叫中心绩效管理分为3个部分，可以将它分为基层员工，基层管理人员与高层决策管理者，对于这三个呼叫中心工作模块，制定相应的绩效考核，并在之间建立密切关联项，起到良好的薪酬管理目的。
基层员工绩效考核标准：
对于外呼营销座席代表来讲，合理的绩效设置是对基层座席人员的有效激励手段，岗位绩效管理部分可以分为话务指标、质量指标与日常管理指标，相对于呼入型呼叫中心，效能指标就没有作用。
话务指标指坐席代表在单位时间内完成的电话服务个数，一般计算单位为月，管理人员可以结合自身管理特点进行指标分解，以完成有效管理和数据的及时跟进。
1、话务考核指标
话务量指标＝（电话呼出（呼入）个数－处理客户投诉个数） / 单位话务指标 * 100%
其中的客诉部分要结合公司情况考虑客户投诉及处理客户投诉工作给坐席人员带来的绩效考核影响，以一个坐席月单位话务指标考核5000通电话为例，实行首问负责制的呼叫中心坐席人员在正常提供营销服务的同时可能会在一个月的时间里受理500个客户二次咨询与客户问题投诉，那么减去这一部分的话务数量就可见至关重要的，这样可以有效的提升工作效率，减少客户二次询问以及客户投诉。
单位时长指标：
对于呼叫中心而言，无论是计算线路成本的外呼营销中心，还是服务型的成本呼叫中心，在保证通话达成率的同时缩短单位通话时长，是所有呼叫中心运营者的共同追求。
根据相关运营数据，结合本行业特点，指定平均通话时长，可以依托系统直接生成各个坐席人员平均时长数据。
2、质量考核指标
服务质量指标＝[（监听考核分值+拨测评定分数）/2— 客户投诉数* 客诉投诉系数] *100%
由质量检查小组提供坐席人员月平均服务质量分数，此分数结合服务特点制定相关模块，依据脚本及服务模块考评服务质量并评定相关成绩，基层管理人员应依据拨测管理制度定期提供拨测数据，拨测人员最好为坐席非直接接触管理人员组成。
制定相关分值单位，如监听和拨测分值单位、客户投诉系数，将相关数据进行上述公式的计算得出服务质量指标项。
培训考核指标=月平均培训成绩 —（培训缺勤次数*培训考勤系数）*100%
坐席人员知识更替是服务质量控制的关键，考虑到员工培训工作在日常实施中出现的困难，将培训参与度及培训考核分数列入服务质量考核体系，计入员工绩效考核。
3、日常考核指标
出勤率及现场工作指标
这一项考核没有固定模式，呼叫中心根据自我管理风格指定，关于现场工作考核指标，主要是起到监督现场工作秩序和规范相关工作流程的作用，可以采用直接扣罚或计入绩销考核项的方式。

❼ 怎么解决内训时员工参与度不高的问题

首先，能力问题是制约企业发展的关键瓶颈。

二是企业目前组织的培训无效或没有针对性。

为什么决策层总觉得能力问题是企业最头疼的问题？培训组织者每年都会安排大量的培训，为什么企业高管仍然抱怨培训没有针对性？这要从培训工作的现状入手。

一位高级人力资源总监曾经说过，她想辞去人力资源总监的职位，成为一名培训总监，把培训抓起来。我好奇地问她为什么，她说：“培训是我们人力资源工作的短板，已经成为老板和业务部门的发泄口，我们的培训工作实际上已经做了两层皮。”在我的再三催问下，她说出了自己培训工作的现状说：“说实话，我们每年都要花很多预算，买很多课程，什么流行上什么，现在不知道该选什么课程了？但工作人员的能力似乎没有明显提高，整个培训就是一个无底洞。”

我问：“如果这些课程都不买，会怎么样？”

她回答说：“我觉得没什么大不了的。例如，我们的培训主管就像买药一样，听说人到中年就要补钙。听说药厂生产的钙很好，所以就买了一批钙回来吃；还听说脑白金最近在市场上很受欢迎，老年人都吃脑白金，我们也吃脑白金。购买的课程都是没有治疗的保健药物，什么流行买什么，基本不关注自己实际患是什么疾病。”

其实，这种现象在中国非常普遍，这为那些‘课程经销商’咨询公司提供了广阔的生存空间，个人认为，那些与企业业务没有直接逻辑关系的课程是不能继续下去的。”人力资源总监对此表示赞同。

❽ 7-11企业员工培训存在的问题及其原因分析、有哪些解决措施

主要有员工参与度、参与热情的问题；培训效果验证的问题；费用的问题专等。提高员工参与度属采用适当的激励措施，比如奖惩；效果验证主要有考试、检查、沟通了解、提问等；费用要进行严格审核，尽量与企业发展亟需的培训优先。先说这么多，想具体了解可以Q我

❾ 公司在搞培训的时候，真的是方便了他们自己，还是想培养员工

作为公司的费用部门，每年所支出的培训费用应该为企业的经营管理带来正向的作用。公司对培训部门的最直接的评价就是做了多少人次的培训，员工反馈如何，培训费用使用的性价比如何等。对于培训部门来讲最有说服力的就是员工对培训的满意度。然而，现在培训部门能想到的培训，员工也许看过或者听过了，早已不感兴趣，自然满意度很低，甚至觉得浪费时间。做个培训调研，收集上来的需求五花八门，个性十足，与公司的业务八竿子打不着。如此的尴尬让培训部门不知从何入手，除了每年固定的培训项目和内容外，培训部门很难有出色的表现，导致很多企业的培训部门不是人员缩减就是干脆取消，有的人员面临失业或者转岗的状况。

四、培训部还能做些什么？

人们常说，新入职的员工是半成品，经过公司培训和岗位历练的员工才是成品。员工成为成品后，随着公司发展变化，也会产生不同程度的正向变化，或者负面的变化。培训部门在完成培训职能的同时，需要参与到员工关系管理上来：关注逐步成长的员工、帮助处于动荡和徘徊中员工、提高岗位技能不足的员工。从培训的角度入手做好员工关系，为企业全方位人力资源建设贡献部门价值。