Ⅰ 物业公司人事部招聘工作难开展
物业本来就是铁打的营盘流水的兵，特别是保安、保洁人员，一年全换一遍很正常。所以人员流失没必要去追究责任。只有多备人员以应不时之需。通过企业内部制度来改变社会上人力资源的市场状况，有些不现实。
Ⅱ 如何做好物业员工的培训工作
要做好物业服务企业内部培训，不是一句两句能够说清楚的。
对于实操性极强且版多学科交叉的物业管理来说，权要做好员工培训，基本来说，需要做好以下事项：
一、建立企业标准；
二、根据标准制定操作细则；
三、根据操作细则制定员工培训计划；
四、对企业文化建设、品牌建设进行规划，并对员工进行相应培训；
五、根据企业发展需要，制定其他培训计划。
Ⅲ 如何做好物业员工的培训工作
分三级培训
1、讲解公司一般管理制度、员工守则等，由人力资源部门培训
2、讲解岗位一般工作流程、服务要求、待人接物的方式方法等，由人力资源部门培训
3、本岗位专业知识、业务重点等，由用人部门负责人培训
Ⅳ 目前物业工作中存在哪些问题与困难
目前物业以营利业主以服务为目标的矛盾难以解决这是问题物业费难收是困难
Ⅳ 物业主任工作难做吗
首先不知道你所说的物业主任是属于街道、居委会的编制还是属于物业公司现场负责人。如果是街道、居委会负责协调物业工作的那就要找一间有资质、认真负责的物业公司来接手小区的物业管理工作。如果是已有物业公司且服务质量不佳那就累了。协调工作不断还不一定有效果。建议能不能考虑更换物业公司？
如果是作为小区物业的现场第一负责人，你需要关注的工作重点应该有以下几项：
1、经营指标：
任何一个企业都是以效益为第一位的，没有收入又谈何发展。物业服务企业一般最大的收 入来源就是物业费。那么如何提高物业费的收缴率就显得至关重要。怎样提高物业费收缴率呢？我认为做到以下几点应该对提高收缴率有很大的帮助：
a）提高业主满意率；
b）任用适合的人员担任收费员、客服主管/经理；
c）领导层对提高服务品质和收费工作的重视和贯彻落实。
以上三点如何具体操作我暂且不细表，需要的话可以继续追问。
除了物业费这一最大的经济来源外，在力所能及的范围内开展多种经营也不失为一个开源的好办法。物业开办的各种“便民服务”一方面能提供多元化的服务满足业主需求，另一方面也能在有限的资金来源方面另辟蹊径。此外，由于物业既是服务单位，也对所辖范围又具有一定的管理权。利用业主对物业已有的信任感和善用这些权利能形成经营的排他性和垄断性。这也是物业独有的资源，把握得当能有效降低经营风险，提高盈利率。经营的种类可以多种多样，只要业主需求大，有条件、有能力开展的都可以考虑，例如：开设小卖部、地下室出租、设立水站、电梯及户外广告、洗车等等。
除了开源以外节流也很重要。一般小区物业成本中人工成本要占到整体支出的60-70%。由此看来如何压缩人手，避免出现人浮于事，使物业员工满负荷高效率工作就成了当务之急。精简架构、合理安排人手、调配岗位工作、采取岗位复合等手段都是可行的办法，但对骨干员工要有所倾斜。企业管理中的“二八”法则同样适用于员工管理，即百分之八十的工作都是由百分之二十的骨干员工完成的。因此调整岗位和工作安排要在保证骨干员工稳定的前提下进行。当然，你手里要有一定的权利。（人员任免、升迁甚至调薪等）
除人工成本外，公共区域的能源费也是物业支出中的大头儿，节能减排势在必行。节约用水、随手关灯只是基本。要想真正在能源费上做文章并看到实效，我认为一方面专业的事让专业的人去做。你完全可以设立激励机制让工程人员开动脑筋，另一方面对所有员工的节约教育也很重要。节约要从点滴做起、从身边每一件小事做起，日积月累下带来的效益也很可观。常见的做法有双面用纸、积极维修维护工具、推行无纸化办公等。
2、安全生产：安全生产是一切经营活动的前提，没有生产安全就没有经营。但是我为什么没有把安全工作放在第一位呢。其实这也是我国物业企业重经营、轻安全的现状和通病所造成的。安全工作不是不重要，但是大多数物业企业领导在意识上并没有把安全放在最重要的位置上。如出现重大消防安全事故，作为项目安全第一责任人的物业主任/项目经理很可能要承担行政乃至刑事责任。这种情况一旦发生也就意味着你在物业行业职业生涯的结束，试想哪家企业还敢任用有如此重大污点的项目负责人？因此个人认为消防安全工作不仅要最为工作开展的重中之重，而且要常抓不懈。在安全生产工作上我认为也应分为三大类来处理：
a）消防及治安类
防火防盗不仅是企业经营的要求，也是业主安居乐业的基础。在这一点上服务和被服务
主体的诉求是一致的。因此，无论是涉及防火防盗的人员编制、工作安排、技能培训、物资
配备和检查整改的力度方面都应该仔细研究，调整至合理水平。
b）外部安全生产
由于物业是微利行业，因此承受不起太多可能造成损失的责任和义务。为避免连带责任
的发生，合理避责是关键。除了日常各项记录需填写完善，避免超范围服务、超范围管理，
购买公众责任险和机械设备险也很有必要。
c）内部安全生产
员工的安危不仅是他们个人的问题，也可能会涉及巨额的经济赔偿。因此，制定合理的
安全生产规程、落实安全生产培训效果、配备相应的劳保用品、严格的检查制度、快速有效
的反馈整改机制和为员工购买工伤、意外等保险是员工安全生产的有力保障。
3、员工稳定性：
邓小平主席曾经说过："科学技术是第一生产力"。但我认为，再先进的科学技术是由人创
造和使用的，人才是主导。因此人才也是第一生产力。科技由人创造，科技由人来使用。没
有人才，科技就是空中楼阁水中明月，可望而不可及。苹果公司总裁乔布斯也说过：“年轻的
时候我认为一个出色的员工等于两个普通员工。现在我认为一个出色的能顶五十个”。物业属
于劳动密集型行业，从业人员的素质也参差不齐。在充分认识到人才或者说人本身重要性的
今日。如何发掘人才、因才适用、引导和激励员工成为人才并留住他们，也成为每一个物业
管理者必须思考和解决的问题。
分析如何留住员工前我们先来分析员工为什么选择离开。在公司正常经营的前提下，除
了被公司开除者以外，原因无非有：薪金低、工作压力大、公司不正规或制度不完善、上班
时间不便或路途太远、学不到东西、缺少发展空间、人际关系问题和个人原因等几大类。客
观原因我们无法改变，但从以人为本的角度考虑上述问题，公司可以做到的有：制定完善的
规章制度、领导以身作则来严明工作作风、宣传和建立公平公正公开的工作氛围、合理安排
工作内容和工作量、岗位整合后把省下的钱用于给骨干员工加薪、从工作和生活的角度来关
心爱护员工尤其是新员工、建立公司统一的价值观和认同感、建立完善的培训和晋升机制让
员工能有所提升并看到希望等等。只有解决了员工稳定性的问题才能留住员工，并保持企业
生产力，从而持续健康快速地发展。
以上只是物业项目负责人工作中我个人认为比较重要的几项工作内容和要点。虽然物业工作涉及的范围较广，工作难度也很大。但我认为只要紧紧抓住以上几点，就可以准确有力的切入到物业项目负责人的工作中去。管理工作不是数学公式，没有绝对意义的范本和对错。只有本着认真学习、不断探索、积极务实、敢于负责的工作态度去努力，必定能极大的提高个人的管理水平，成就平凡而又不凡的职业生涯。这是我从事物业工作十年的小小心得，愿你、我和更多物业从业者共勉之。
Ⅵ 如何做好物业管理培训的工作 物业管理培训员需要具备的素质
我认为做好这行工作应具备两个基本条件:
一、建筑市场的规范运作,是保证物业管理工作顺利开展的首备条件
物业管理的对象是楼宇住宅,建筑工程质量的优劣直接制约物管业的健康有序发展。应当肯定,改革开放以来我国建筑市场发展迅猛,但是,毋庸讳言,近年来建筑市场存在的问题也不少。一些地方和部门的少数党员干部受利益驱动,把抓工程当作肥缺,随着一批人们戏称的"基建局长"、"基建市长"、"基建书记"的出现,工程质量便日趋下降。据一份权威资料显示,目前建筑市场存在的问题主要有5条,现摘录如下:
1、有的开发企业违反建筑程序,有法不依,逃避应有的监督。表现在规避招标、虚假招标和严重违反法定建筑程序等方面;
2、勘察、设计、施工、监理单位转包、挂靠、违法分包等问题依然存在。有的在承包工程后,不履行合同约定的责任和义务,将其承包的全部工程转给他人或者将其肢解后转给其他单位承包;有的无相应资质或超越本单位资质等级承揽工程等;
3、少数开发企业不执行工程建设强制性标准的现象时有发生。在一些低资质等级的勘察、设计、施工和监理单位,未严格按照工程建设强制性标准进行勘察、设计、施工和监理;
4、一些地方部门的工作人员,包括个别领导干部,滥用手中职权干预工程发包承包的问题依然存在,个别地方的党政领导不顾部门职能,将"干预工程"与"依法行政"混为一淡,将"插手工程"与"加强领导"相提并论,千方百计地将应该公开招标的工程降格为邀请招标;
5、有形建筑市场自身建设不完善。有的行政主管部门和监督管理机构不依法行政,陪标问题、标底编制等问题,严重影响了建筑市场"公开、公正、平等"竞争的秩序。
以上原因导致工程建设质量不高,建筑质量差,致使屋面漏水、楼板开裂、排污系统不畅等问题产生,也严重制约了物管工作的开展。因为业主在楼宇的使用过程中,无论通到什么问题,首先找到的是物业管理公司,认为他每月交纳了物业管理服务费,那么修漏补缺自然是物业公司的事,你不修,他便不交费。然而因建筑质量问题导致的维修动则上千上万元,物管公司在无法承担业主也不愿交这笔用的情况下,只好退出该类住宅小区的管理,万般无奈地把矛盾交给社会,造成部分群众集体上访,加重了政府职能部门的工作负担。所以,整顿建筑市场秩序,不仅可给消费者带来利益,也会为物管行业的发展增添后劲。
二、强化物管从业人员服务意识培养,是做好物业管理的必备条
物业管理是集政策、法规、服务意识、敬业精神为一体的综合性服务行业,这个行业是否发展的最终落脚点,则在于收费的问题上。怎样才能收好物业管理费呢?我的经验是要做好物业片区管理员,势必树立"两勤、一到位"的管理服务理念。
一是要树立"嘴勤"的管理理念。物业管理属定向服务,与一般商品销售员的区别是对顾客缺乏选择性,要想让业主交纳足额的物业管理费,在充分尊重其意愿的同时,必须向被服务对象讲授现行的有关法律法规知识,也获得他们对物业管理的理解和支持。要利用大的节假日组织有益的小区群众性娱乐活动,以融恰业主与物业管理公司的关系,并经常与业主交心谈心,及时了解他们想什么、盼什么、要求什么,把各个业主的冷暖挂在心上。我管理的片区有一名姓余的业主,有人说她是油盐不进的"铁公鸡",无论怎样解释,她就是以困难为名不交费。后来我才知道,她丈夫两年前遇车祸身亡,家有年近七旬的老母卧床不起,为此,我主动借给她1000元钱,帮其女儿摆了一个水果摊。家庭收入有了明显改善,交费困难户成了为物业管理奔走呼号的积极分子。
二是要树立"腿勤"的管理理念。物业管理涉及到千家万户,作为片区管理员不能整天在办公室喝茶看报,要经常深入管理小区摸情况,堵了漏了,及时进行修缮,收费员与业主产生了矛盾,主动上去调解,管理小区有不安全隐患,要尽快消除。今年大年初二晚上,我接到一名业主的投诉,说他家的电源开关跳火。放下电话后,我便与公司电工联系,但三个电工一个也不在家,情急之下我便自己掏钱雇了一个电工,为业主消除了安全隐患。
三是要树立"一到位"的服务理念。物业管理服务的好坏,是推动其发展的关键。我认为,物业管理要树立"一到位"的服务理念,必须针对业主需要抓住几个重点:如抓业主政策法规的咨询服务;抓管理小区的修缮和美化服务;抓楼宇住宅的保洁管理服务等。
Ⅶ 求助！！哪位大神帮我写一篇物业管理培训工作总结
工作总结，先从培训的意义说起，说一下当前物业管理的形势，培训的重要性。然后再具体介绍本次培训的情况，什么人参加，什么时候，谁为讲课，总之详细一些。最后总结几条成功经验，再说一些存在不足以及下次培训的安排和方向。多看一些有关物业管理方面的专业资料，自然会写了。
培训是物业管理行业发展最重要的工作之一。现在搞物业的人，大多数是半路出家。当前物业管理理念虽然在不断的发生着变化，但服务如何去做才能得到业主（客户）的满意，却仍然是我们物业人所追求的目标。
服务行业，关键在于心态。心态不好，难以将工作做好。国内的物业管理起步晚这是事实，尽管目前业内专家不少，但基本是设备和财务方面的专家，真正搞服务意识和心理素质培训的不多。员工的心态矫正是重点。培训者在上礼仪礼貌和其他相关课程的同时，也应注意引导员工端正服务态度，必须让员工明白：
1、服务行业（特别是当前被社会媒体不断责难的物业管理行业）是受气行业，这个行业拒绝受不得半点委屈的员工；2、在工作中，员工的形象就是企业的形象，员工的过失对于客户来说就是企业的过失；3、无论花多少人力物力宣传企业的形象，只要一个员工出现所谓的"个人行为"，便足以让所有的努力前功尽弃。
所以物业的培训是一个长期不懈的工作。培训应丛点滴做起。它包含的内容很多，如：对新员工的培训、对转岗人员的培训。培训以后又如何去做？检查--考核--工资/晋升--检查......形成一种模式。
近来随着培训工作推进的不断深入，对培训要求不断提高，对培训的抱怨也越来越多，诸如："又是培训……"，"我看见培训头都晕了……"，"占用休息时间培训……"等等一连串不绝于耳的评论和指责。我们不禁要问，培训最终谁受益？
当然培训效果不佳是众多物业管理企业存在的一个普遍问题。究其原因，一是企业的培训流于形式，培训体系不健全，从课程设置、培训形式、师资力量、培训资金、培训教案到考核检查、日常运用、奖罚制度等方面出现各种问题；二是企业员工缺乏归宿感和敬业精神，从而导致小我思想，培训的知识不能转化为自觉的行动。
但是在这激烈的变革年代中，我个人认为作为一位员工未来最大的优势，就是有能力比你的竞争对手学习得更快。学习不再只是一种奢侈，更应是个人成功的必要条件。
培训可以让我们适应变化的企业环境，掌握必要的岗位知识。通过培训可以学习新知识、新技术，也惟有通过培训，才能掌握行业最新动态，才能拥有领先知识、技术优势，才能在瞬息万变的市场中，立于不败之地。
培训可以提高我们对社会、对企业的贡献价值，个人也会获得满意的收入。通过培训可以提高个人综合素质和能力；可以提高工作技能熟练程度；可以从一个基层操作人员逐步向中高层管理人员发展。在相同工作环境下，一个经常参加培训的人和一个从不参加培训或很少参加培训的人相比，无论是工作效率还是工作质量都会有很大的差别。而个人收入又总是和工作效率相关，缺乏培训，工作效率低下，最终将被市场经济淘汰出局。最近集团公司出台一系列政策和规章，就很好的证明这一点。
培训可以提高我们的竞争力，是员工职业生涯设计与开发的重要手段。人才市场求职者人山人海与招聘单位寥寥无几形成鲜明的对比。全国各大中专院校每年毕业人数的递增速度惊人，2003年全国各大中专院校毕业人数达24万余人，2004年全国各大中专院校毕业人数增至28万余人。"刀不磨要生锈，人不学要落后" 。优胜劣汰的实例不胜枚举。
培训还可以提高我们个人修养；可以陶冶我们的情操，使我们生活在文化氛围十分浓厚的环境中，提升生活质量。
知识经济时代，知识改变命运，学习成就未来。企业要生存更要发展，"搞大锅饭"，已有前车之鉴。所以培训不但要深入推行，更要加大推进力度，合理的培训是训练，不合理的培训是磨练，经过磨练或训练的员工即使不是金子，也不会是沙子。以上种种无不告诉我们培训是最好的投资，最终受益于员工本人。
Ⅷ 如何管理物业员工培训内容
物业管理的人员培训内容
利润是企业追求的目标，文化是企业发展的灵魂，人才是企业的资本。物业管理是一种全方位、多功能的管理，同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的服务性工作。无论是智能型大厦、大型展览中心，还是住宅小区；无论是商场、饭店宾馆，还是工业厂房，都要求物业管理必须拥有一批素质高、技术硬的管理队伍。尤其是住宅小区的物业管理，管理人员要面对数百以至数千的住户，房屋所有人和使用人不仅分布在各行各业，而且他们的经济状况、文化素养、生活品位以及生活习惯都存在着差异，因此物业管理企业必须以优质的服务态度和优质的服务水平来适应各项管理工作的要求。物业管理企业应具有管理型和工程技术型两类人才，其从业人员不仅必须具有较高的管理水平、文化水平和专业技术水平，而且还要有良好的思想作风、职业道德和服务态度。
物业管理属于知识密集型的管理行业，没有经过专业训练的队伍，是不能适应物业管理现代化和专业化的要求的。一支高素质管理队伍的建立，有赖于对培训工作的重视和建立一套严密的员工培训制度。物业管理企业必须始终把加强员工队伍建设作为一项重要的基础工作，要制定严密的员工培训制度，通过各种形式，开展不同层次的职工培训，包括职前培训、在职培训、专题讲座、学历培训等，着重抓员工的思想作风、职业道德和服务态度教育，抓员工的业务素质和专业技术建设，以提高员工的管理服务水平。
1.思想作风
引导和教育员工牢固树立"服务第一，方便业主"的思想，把"热诚、优质、团结、奉献"作为企业精神。工作时间统一着装、统一挂牌、统一用语。在接待业主时，应做到态度和蔼可亲，举止端庄，谈吐文雅，把"顾客至上"作为行动的最高信条。以"想业主之所想，急业主之所急，解决业主之困难"为服务宗旨，管好物业，用好物业，修好物业，努力改善业主的工作和生活条件。
2.职业道德
提倡员工爱房地产行业，爱本职岗位，爱护企业声誉，对业主多一点奉献，多一点爱心。引导和教育员工坚持原则，秉公办事，廉洁奉公，不以权谋私，作风正派，虚心好学，热心公益，爱护公物，体现出员工的品质人格和精神境界。
3.服务态度
物业管理人员的服务态度直接关系到政府和行业的形象，因此，物业管理企业应引导和教育员工，坚持以"主动热情，周到优质"的服务态度实行文明管理。业主要求服务应随叫随到，及时为业主排忧解难。对客户的无理言行，应尽量容忍，耐心说明，不以恶相待，不容许与客户发生打骂行为，做到文明用语，礼貌待人，给业主以亲切感。
4.业务素质
物业管理人员的业务素质高低，直接关系到管理服务水平的高低。因此，物业管理企业应要求员工精通业务，掌握相应的房地产经济理论知识、房地产产业产籍管理知识、房地产经营管理的基本知识，了解相关的法律法规政策、相应的建筑知识、物业的基本状况，懂得机电设备维修保养知识和必要的公关知识等，使每位员工对自身的职责，业主间的权益和相互责任，以及公共设施的使用等方面均有清晰的了解，遇到问题和纠纷时，能公正地阐明有关问题及提供意见，遇到违反规定的行为，能根据有关条款迅速做出反映及采取相应的措施，使问题能迅速、妥善地得到解决。
5.专业技术
物业管理人员专业技术水平的高低，直接关系到物业管理和服务质量的高低。物业管理企业员工须持有专业管理部门颁发的《岗位合格证书》，方可上岗担负物业管理工作。员工必须接受物业管理专业培训，刻苦钻研专业技术，掌握本岗位必备的应知应会知识和专业技术，不断提高专业水平。
Ⅸ 物业管理管理难度
你说的第一句话可能是我这个小区第一个传出去的。在一次听物业培训课版时，我的一个领导和培权训教师（北京的）开玩笑说的。后来可能就传开了。这事说起来有几年了。呵呵
真的。
物业确实不好搞。其实利润方面关键看你是管理什么样的物业，是写字楼呢？还是生活小区？反正说来话长。