部门工作流程培训

① 培训流程要怎么做

培训流程做法为：
（一）培训目标的确定
确定培训目标会给培训流程提供明确的方向。有了培训目标，才能确定培训对象、内容、时间、教师、方法等具体内容，并在培训之后对照此目标进行效果评估。确定了总体培训目标，再把培训目标进行细化，就成了各层次的具体目标。目标越具体越具有可操作性，越有利于总体目标的实现。
（二）培训内容的选择
一般来说，培训内容包括三个层次，即知识培训、技能培训和素质培训。
知识培训是企业培训中的第一个层次。员工听一次讲座或者看一本书，就可能获得相应的知识。知识培训有利于理解概念，增强对新环境的适应能力。技能培训是企业培训中的第二个层次。招进新员工、采用新设备、引进新技术等都要求进行技能培训，因为抽象的知识培训不可能立即适应具体的操作。素质培训是企业培训中的最高层次。素质高的员工即使在短期内缺乏知识和技能，也会为实现目标有效、主动地进行学习。
究竟选择哪个层次的培训内容，是由不同受训者的具体情况决定的。一般来说，
管理者偏向于知识培训和素质培训，一般职员偏向于知识培训和技能培训。
（三）培训指导者的确定
培训资源可分为内部资源和外部资源。内部资源包括企业的领导、具备特殊知识和技能的员工，外部资源是指专业培训人员、公开研讨会或学术讲座等。外部资源和内部资源各有优缺点，应根据培训需求分析和培训内容来确定。
（四）培训对象的确定
根据培训需求、培训内容，可以确定培训对象。岗前培训是向新员工介绍企业规章制度、企业文化、岗位职责等内容，使其迅速适应环境。对于即将转换工作岗位的员工或者不能适应当前岗位的员工，可以进行在岗培训或脱产培训。
（五）培训日期的选择
通常情况下，有下列四种情况之一时就需要进行培训：新员工加盟企业，员工即将晋升或岗位轮换，环境的改变要求不断地培训老员工，满足发展的需要。
（六）培训方法的选择
企业培训的方法有很多种，如讲授法、演示法、案例分析法、讨论法、视听法、角色扮演法等。各种培训方法都有其自身的优缺点。为了提高培训质量，达到培训目的，往往需要将各种方法配合起来灵活运用。
（七）培训场所和设备的选择
培训场所有教室、会议室、工作现场等。若以技能培训为内容，最适宜的场所为工作现场，因为培训内容的具体性，许多工作设备是无法弄进教室或会议室的。培训设备包括教材、模型、幻灯机等。不同的培训内容和培训方法最终决定培训场所和设备。

② 部门工作规范流程有什么用

很多企业都会为员工做职业规划，但却少有企业为员工做工作流程规划，或许，很内多人还没容有注意到这块工作的重要性，因为，在实际的管理工作中，人们往往忽略了一个标准的工作流程对员工工作指导的作用，就好比是产品的生产工艺流程，如果不按照流程去做就很难达到产品的质量要求。事实上，制定一个科学的有效的员工工作流程，比如日事清的部门工作计划模版，严格按这种工作模版流程来安排员工的工作，势必会大幅度提高员工的工作效率，和工作的质量，从而起到事半功倍的效果。
1、可以让员工清楚地知道自己要做哪些工作，怎么去做那些工作。
2、可以降低员工的工作成本，提高工作效率，保证工作的质量。
3、可以让新到岗的员工经过培训快速地进入工作状态，也就是说，有利于快速地复制这种岗位的员工。
4、便于管理人员追踪、检查和考核。
5、可以快速地找到产品质量出现问题的原因，从而有针对性地制定改进方案。
6、有利于集团操作和流水线操作。

③ 部门内部搞培训活动，要求为大家讲解与工作相关的内容。比如ppt的制作

既然是与工作相关的内容，那就把日常工作的那些事儿总结一下，把别人讲过的剔除掉，剩下的那些，挑精华部分，组织成45分钟的培训课件，给大家讲呗……
准备课件时，一二三四，分门别类，这样讲起来更有条理。

④ 我参加了公司部门工作流程的培训，现领导要我说说培训中有哪些困惑

就是要你说说有什么不懂的地方？你那不懂就提出来？希望采纳

⑤ 培训的流程具体都有哪些

主要分为三步：

1、前期准备。包含两步，一是培训需求分析，主要是指分析企业和员工的培训需求。了解员工需要参加哪些技能的培训。另一个是确定培训目标。可以根据需求分析来建立培训目标，目标必须是可控的、可操作的。

2、培训实施阶段。有两部分组成，先是制定培训计划。培训计划是目标的具体化与可操作化。其次是培训计划的实施阶段，主要是要确定培训师、地点、教材等事项。

3、培训评估阶段。主要是评价培训的结果，总结经验教训为下次的培训做好准备。

(5)部门工作流程培训扩展阅读：

培训是给有经验或无经验的受训者传授其完成某种行为必需的思维认知、基本知识和技能的过程。基于认知心理学理论可知，职场正确认知（内部心理过程的输出）的传递效果才是决定培训效果好坏的根本。

简单理解，培训约等于教学。即对某项技能的教学服务。如一些专业的培训班。也可以理解为培训即提供教学。

企业员工培训流程第一步：测评

1、组织诊断。企业员工培训流程的测评是为了能诊断公司现状及其所处的发展阶段，找出现有的管理问题，为了解决现有的管理问题，各级管理者应该具有什么样的胜任能力;同时明确公司发展战略和事业计划，为了完成公司的发展战略和事业计划，人力资源应该具有什么样的胜任能力。

2、管理人员测评。对各级管理者的管理知识、管理技能、管理风格进行测评，形成个人特质报告，包括其个人的优势、特长、缺点及不足，通过各种测评方法让管理者个人充分认识到自己的短板及不足，产生主动参加培训以提升自身能力的内驱力，变被动培训为主动培训。

企业员工培训流程第二步：规划

根据培训需求，针对性的设计培训课程，配置师资，制定培训规划。培训课程开发体系建立，内外培训师队伍建立与整合。

企业员工培训流程第三步：培训

培训过程中效果把控体系建立。

企业员工培训流程第四步：辅导/跟踪

形成各种有效的培训转化方案，培训的辅导/跟踪体系建立

企业员工培训流程第五步：管理

将所学的东西应用到管理工作中去，建立管理应用评估体系。

企业员工培训流程第六步：再测评

对受训的各级管理者的管理知识、管理技能、管理风格进行半年后或一年后的测评，再次形成个人特质报告，包括其个人的优势、特长、缺点及不足，通过各种测评方法让管理者个人充分认识到自己在经过培训后依然存在的短板，形成更强的培训内驱力，不断地完善自己，提高自己的能力。

⑥ 怎样开展设计部门的工作流程

全面负责公司项目的初步设计、施工图设计以及其他相关设计工作。配合公司工程施工、物质采购、预算结算、 财务管理、综合办公等相关部门工作。服从公司总经理的工 作安排，并按时、按量、高标准完成工程设计任务，监守工 作岗位，以规范的语言，礼貌的态度，诚信的服务精神迎接 合作客户。不得粗暴无理、衣冠不整，损害公司形象。
协助总经理工作，对公司项目的概预算、投标、合同谈判、设计、施工、结算等进行参与与协助。 负责本公司设计项目开工前的设计交底，参与图纸会审并对会审结果进行处理，完善设计图。 协助工程部向业主提交产品样品（厂家，名称，型号，规格及颜色）。 有权利和义务对公司的发展提出自己的合理化建议和意见，有义务将公司向外进行宣传，做无形广告，不断 提高自己的专业水平和综合素质。
2、负责设计的管理，负责与客户协调沟通，正确把握项目设计意图、设计相关工作规范、流程的制定、设计的监督 和执行。
3、全面管理设计部工作，根据设计任务合理安排设计计划，并落实到相应设计人员。
4、指导设计人员工作，监督设计进程，敦促设计进度，对设计人员设计成果进行审核。
5、定期组织设计部会议，进行专业技术的培训，解决设计中遇到的问题，对设计工作进行总结、汇总，提高技术质 负责与项目经理协调部门资源的分配，以及监督部门人员在各项目中的工作。 协调本部门与其他部门的关系，保持部门间工作协调性、部门关系良性发展。 熟悉本公司的施工材料、施工工艺、施工流程，以此提高设计工作的准确性、合理性。 不断了解市场上的新材料、新工艺，并了解相关材料的制作工艺和市场价格，经济合理的运用于设计工作中。 负责公司日常所有设计工作，配合其他部门工作。设计工作主要包括以下三个阶段：
（1）、按时完成初步设计方案及设计概算（具体时间按照业主及总 （2）、项目初步设计时应综合考虑现行规范、相关部门要求、现场
（3）、具有良好的语言表达及沟通能力，向参加单位解释设计方案；
（4）、负责现场勘察，勘察中要做到认真细致，要标注设计范围的 准确位置，确定现场道路的长度及设计难度，向客户提供工程顺利开展的参考意见，以达到初步确定初步设计方案的 目的。
（5）、协助公司相关人员签订设计合同，提供必要的技术支持。
（1）、现场实地勘察，核对道路、交通及周围建筑情况，结合规范、 相关部门要求、施工可行性、以及初步设计的审查意见和建议进行设计，确保图纸的准确合理性； 业网:设计部门岗位职责及工作流程)求提供设计工程数量，并需由
（3）、向业主送达施工图，并由业主签字确认后交由公司存底。
（6）、施工图及预算确认后，需复印分配给相关人员（业主、工程
（1）、开工前需将预算、图纸交由总经理做最终核算并签字。工程
（2）、开工前，设计人员对施工三方进行设计交底，依照图纸介绍
（3）、工程部施工过程中经常去工地，发现与设计不符或质量方面 （工程质量、施工工艺、材料选择）问题应及时提出，并报公司送总经理、设计部经理进行解决。
（4）、对于设计变更，应在规定时间内完成变更图纸，按变更流程
（5）、协调业主、设计、监理、施工之间的关系，做好全程的设计 （6）、工程完工后，整理一套竣工图纸（纸质及刻录光盘），并与 客户咨询时，应首先向客户介绍公司的市场地位（新余第一）、工程特点（质量上乘）、分级报价（质量价格 比合理）、施工流程（五星级级质量保障体系）和付款方式。 咨询时，设计师应全面了解客户待装房间的基本情况，确定装修级别、设计风格、主要材料，做好客户登记， 安排好量房时间。 设计师应向客户准确解释公司不同价位在价格、工艺做法、材料上的区别和共同点。 客户同意委托我公司装修后，收取元定金，（工 程尾款中扣除），并向客户开具公司收据，严禁打白条，否 则由设计师承担一切责任。
（1）量房中要做到认真细致，要标注准确位置及各项数据，并向客户提供是否需要修补的参考意见。
（2）认真填写量房记录单，正常情况下三日内出图及粗报价，有约定按约定时间执行。
（1）量房后三日内，按照公司设计规范制作平面图、主要的立面图。
（3）施工图纸采用公司标准图框A3图幅，且必须有客 户、设计师、审核签字。 报价时，应严格按公司统一报价按工程项目报价，如有不清楚的项目应向上级及时咨询，不得擅自改动规定报 报价时，严禁低点切入、漏项报价（误差不允许超过10%）。 设计师签定的合同、图纸、报价单，必须有设计师、审核、客户签字方能生效，没有客户签字的合同、图纸、报价 单，公司有权不予盖章，领用已盖好章的合同由责任人承担。 设计师在签约后将报价单应放入工程合同管理箱内，签署文 件明细 补充条款（与合同同时签）——两份：公司、客户各一份。工长各一份。 设计师交公司存档的合同、图纸、报价单必须有客户、审核、设计师三方原始签字方能生效，否则缓发当月效益工 资（设计师、客户、审核签字为亲笔签名，使用签字笔或碳 设计师实行全程服务，应在签约时明确制订开工、竣工时间表。 设计师必须在签定合同后将工程全套图纸交给质量技经部。 绍设计理念、表达效果，工程人员向设计师提供签字认可后的交底单。 设计人员、工程人员如有一方未按照流程操作，或者文件不齐，另一方可拒绝在交底单上签字，并上报公司， 所造成的损失，由责任方负责。 设计师应在工程中期验收前，约请客户至施工现场，共同进行中期设计验收。 中期预决算后加项，设计师应向客户说明，所增项目需付95%的工程款。
（8）设计师应在工程开工至竣工期间内，与客户保持密切的联系，发现问题，及时协调、处理、消除投诉。 第二章设计师工作流程 设计特点：定制衣柜，施工流程（五星级质量保障体系）、分级报价和付款方式。 沟通：仔细了解客户房间的基本情况和客户基本的设计思路， 与客户就未来的房间衣柜设计做充分的沟通，提出一些能够赢得客户认同和信任的设计意见。
三、客户资源登记：客户咨询时，及时对客户姓名、房间基本情况、设计要求、预算、预计量房、签单时间、客户 来源做登记。
四、签约：量房后开始设计、绘图、报价，与客户充分沟通、达到客户要求后，签订正式合同，签约时客户应同时 到财务部交纳合同金额%的首期款，签约后设计师应将合同 交至店内审核，以便及时安排开工事宜。
五、开工：合同签订后的第日开工，由工程部统一安 排施工队，设计师、巡检、工长和客户在开工当日，同时到 现场交底。
六、施工：工程队应严格按公司工程质量标准进行施工，严禁在施工工艺上偷工减料，在材料使用上以次充好，每月 公司将对施工工程进行评比，评出最好和最差的工程、奖优 罚劣，重奖重罚。 次，认真检查工程质量、工程进度和现场文明情况，发现问题，及时处理。
八、电话回访：每个在施工程，公司电话回访员每周至少电话回访1 次，对于客户反馈，认真记录，并于当日转至 工程部和店内。
九、投诉处理：工程在施工过程中，如遇客户投诉，投诉到部门时，应由部门负责人及时处理，部门无法解决时， 应将投诉及时转至客户服务部。
十、中期验收：工程至中期时，应由设计师、工长和客户共同到现场进行中期验收（设计师也可提前约请客户到现 场进行设计验收），中期验收后三日内客户应到公司财务部 交纳合同金额%的中期款。
十一、竣工验收：工程完工当日，应由工长召集设计、巡检、客户共同到现场进行竣工验收，竣工验收后三日内客 户应到公司财务部交纳合同金额 %的尾款（扣除元的定金 费用），客户凭付款收据在客户服务部填写客户意见反馈表 并开具保修单。
十二、工程保修：合同竣工后，有的保修期（从工程实际竣工日起算）。
十三、客户维护：工程竣工后，保修期内电话回访员、设计师每隔一季度，应对客户进行电话回访，发现问题，及时 协商解决，做好客户维护工作。 第三章五星级质量保障体系 设计师对来访客户做详细询问，填写规范客户登记表，确保与客户相关数据的采集完整、准确。 每一套设计图纸，均须有审核及客户认可签字，确保设计合理，图纸准确。 设计师不仅在施工前向客户提供满意的咨询及设计服务，而且在开工后实行全程服务跟踪服务，即每个工地至少 去三次。 工程进展中的每一步，工长应与客户做逐步质量认定，发现问题，及时改正。 工程巡检对每一个工地的施工情况，每周至少一次做巡回检查，对所存在问题及时解决，确保施工按期、按质量标 准进行。 工程部经理对在施工程做一定比例抽检，防止遗留问题发生。 公司投诉接待员对在施工程做逐家电话回访，征询客户意见，对客户提出的问题迅速报告工程部和质量技经部经理 给予及时解决。 在质量保修期中，公司电话回访员将定期对客户做电话抽查回访，对客户提出的问题给予及时解决。
1、合同、补充条款、报价单、图纸上必须签字齐全、规范； 4、合同中工程地址必须详细、区（县）、门牌号（路、街号）、小区、楼、单元（门）、室（号）； 1、报价单各项累计必须准确，报价单总金额与合同总金额必须一致；
2、报价单上的客户姓名、开竣工日期、联系电话、工程地址必须与合同一致、详细、工整。3、报价中多项、漏项和工程量增、减量相加不得超过合同总金额的10％。 主要墙面必须有立面图，标明尺寸、柜、橱、桌等家具木制品必须标注详细尺寸。 注意： 当客户在工程过半前，提出加项要求，须先通知设计师，出图并报价，与用户签定《增项协议》，双方签字后 方可进行施工。在交纳中期款时，应支付增项前全款的%和 增项部分的 2．当客户在工程过半后，提出加项要求，须先通知设计师，出图并报价，与用户签定《增项协议》，双方签字。用 户先到财务部交纳增项部分的%的款项后，施工队见到收据 后方可进行施工。 为健全项目区规划设计工作体系，确保项目区工程建设项目的顺利开展；

⑦ 员工培训的整个流程是什么样的

员工培训有以下几个流程：

(1)培训需求评估。培训需求评估分为三个层面：组织层面分析、工作状况层面分析、员工层面分析。

(2)制定与实施培训计划。制定培训计划包括制定培训目标、培训方法、培训媒体、培训地点、课程内容简介、相关案例和各种活动。在完成了培训计划的制定后，就可以进行对培训要解决的问题制定详细的培训计划、设置课程，选择培训方式、落实培训人员及地点。

(3)培训效果评估与转化。主要包括对课程设计、培训方式和培训效果的评估，以及对受训者回到工作岗位后工作状况的定期跟踪反馈，测定受训者能否明显改善自己的工作态度与效率，能否将培训内容转化为具体的工作绩效；对比受训者在受训前后的工作情况，建立受训员工的素质档案，为下一步培训做好准备工作。

拓展资料：

员工培训是指一定组织为开展业务及培育人才的需要，采用各种方式对员工进行有目的、有计划的培养和训练的管理活动，公开课、内训、等均为常见的员工培训及企业培训形式。

员工培训有员工技能培训和员工素质培训。

培训方法有讲授法、视听技术法、讨论法、案例研讨法、角色扮演法、自学法、互动小组法、网络培训法、场景还原法等。

员工培训按内容来划分，可以分出两种：员工技能培训和员工素质培训。

1、员工技能培训：是企业针对岗位的需求，对员工进行的岗位能力培训。

2、员工素质培训：是企业对员工素质方面的要求，主要有心理素质、个人工作态度、工作习惯等的素质培训。

参考资料：网络-员工培训

⑧ 礼仪部培训流程

礼貌礼节礼仪强化培训—微笑、形体强化培训方案
一、培训目的：灌输服务从业人员的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想，培养良好的
精神面貌，树立良好的仪容仪表形象，使员工的举手投足更好地满足顾客的心理要求，以达到优化服务质量为目的，美化提升企业整体形象。在员工懂得如何“礼貌待人”前提下，强化员工的“礼貌意识”
二、 培训内容：以实际练习为主，综合礼貌用语，规范仪容、仪表、仪态，分别讲授站姿要求、行姿要求、综合动作等内容，按照“迎宾、微笑、问候、让路”四步曲为基础，让员工体现“主动、热情、礼貌、周到”的服务风格（采取如员工排成几队，对面站，相互问好[礼貌用语]、点头、鞠躬，面带微笑，重复训练；配合音乐进行微笑表情训练等方式）。重点讲授下列几项内容：
（一）微笑表情训练：
1、笑容练习操；
2、笑容保持操；
3、诱导法表情姿态训练；
4、诱导动作配合练习；
5、音乐诱导练习；
6、忆情诱导练习；
7、 服务员的神姿标准如何？切忌什么神态？
（二）服务综合动作：
1、站姿； 2、坐姿； 3、行姿； 4、走姿；5、请姿； 6、让路及指引方向； 7、服务手势等。
（三）期间拟穿插安排进行的理论培训根据时间涉及下列内容：
1、服务员的主要职责是什么？
2、什么是礼节？什么是礼仪？什么是礼貌？
3、西装礼仪。
4、顶尖销售代表的仪容（女性职业淡装示范）。
5、社交礼仪中的细节提示。
6、礼貌语言在营销中的应用。
7、培训良好的工作习惯。
8、行为举止的礼仪。
9、施鞠躬礼的正确方法？
10、介绍的方法及注意事项？
11、 握手礼的方法是什么（是怎样产生的？）
12、握手一般情况下应由谁先伸手？
13、握手时应注意哪些问题？
14、握手主要有哪几种礼节表现形式？
15、名片、笔纸递送方法。
16、电话接听规范，如何打好销售电话。
17、上下楼梯规范
18、服务员的工作准则是什么？
19、礼貌服务主要表现在哪些方面？
20、礼貌服务的基本要求是什么？
21、待客服务“主动”要求标准是什么？
22、待客服务“热情”要求标准是什么？
23、待客服务“耐心”要求标准是什么？
24、待客服务“周到”要求标准是什么？
25、服务员应具备什么样的精神面貌？
26、服务员应具备什么样的道德感？
27、怎样做到对顾客一视同仁？
28、怎样做到对顾客诚信无欺？
29、商业服务业人员14字礼貌用语是什么？
30、服务人员应具备什么样的仪表举止？
31、礼貌待客服务应做到哪“五声”？
32、礼貌待客应做到哪几个一样？
33、礼貌服务的“五先”原则是什么？
34、对不同类型的顾客服务员应做到哪“五心”？
35、语言文明的“八要、八不要”内容是什么？
36、服务员应该做到哪几勤？这几勤的基本要求是什么？
37、与客人交谈时应注意什么？
38、迎送宾客服务员应掌握哪些礼貌规矩？
39、服务员为什么要“迎客走在前，送客走在后”？
40、服务员应怎样礼貌回答客人问话？
41、接待、洽淡时注意事项？
42、宾客对服务的十二种不满意？
43、宾客的十二种忌讳？
44、服务语言的“六要”与“六不要”？
45、服务行业的十把金钥匙。
46、服务“SERVICE”的含义。
适合对象及收获：
1、 使自己的举手投足更具魅力；从容应对各种社交场合；
2、 学会着装庄重，举止优雅、言谈得体，彰显高贵品味；
3、 通过塑造个人的专业形象，提升公司公众形象；
4、 掌握必备的个人基本礼仪规范，增强自信；
5、 了解交际心理要点，提高交际能力，把握每一个机会，不错失生意；
6、 提升职业公众度，赢得客户的信赖，增加生意；
7、通过个人的专业形象与风度，加之周到服务提升客户感知的公司形象。