工作eq提升的五项修炼培训总结

㈠ 业绩提升方案

业绩提升方案有：

（1）关心顾客：关心顾客是一项长期任版务，让走进店铺的顾客感受到真诚的关爱，权让离开店铺的顾客带走被关爱的感觉，长期以来才能积累客源；

（2）营造氛围：为等候的顾客提供报纸和杂志；增加等候区的饮用水；热情问候顾客使顾客感到温暖；询问顾客对菜品和服务的建议等；

（3）高水平的品质服务：原料新鲜、数量充足、工艺严谨、口味绝佳、卖相美观；服务：快速的、准确的、第一次就把事情做正确。

㈡ 提升情商的40种方法

1、明确底线,敢于拒绝
明确底线,让别人明白你可以忍受到什么程度,但注意控制底线的数量,底线太多,很难相处;底线太少,被人欺负。

2、学会原谅
提高忍耐力,学会原谅伤害和侮辱你的人,是提高情商的必备素质。

3、控制愤怒,学会冷静
愤怒让人丧失理智,当觉得愤怒时,可以选择离开或暂停谈话,并尝试用深呼吸,自言自语,运动等方式平静心情。

4、清楚自己的优势与短板
清楚地了解自己的优势和短板,根据自身情况承担工作,公分发挥自己的优势,弥补自身不足。

5、平静面对过去
没有时间后悔,放下过去,着眼当前,只有这样才能进步。

6、对未来充满信息
不要因为未来难以预料而心神不宁,而应充满信息。生命应当是一次刺激的冒险之旅,而非预先安排的常规生活。

7、做成熟主动的聆听着
“听到”和“聆听”是两个截然不同的概念,用提问题的形式重复别人说过的话,确保自己没有遗漏信息。

8、停止抱怨
抱怨会消耗用力而又不会有任何结果,如果想改变现状,就先不要抱怨,采取切实行动进行改变。

9、忍受混乱与迷惑
暂时牺牲安全感是成长的需要,要能忍受伴随改变而来的混乱,迷惑和不快,必要时想办法使自己冷静一下。

10、严守道德标准
无论是在工作还是生活上,情商高的人都遵循道德标准和原则,用高标准来要求自己。

11、善解人意,主动了解别人
关注一个人的手势、表情和肢体语言,不知依靠言语来认识他人,做到全方位了解。

12、勇于和陌生人沟通
不在乎陌生人的年龄、种族、宗教、性别、性取向或者政治立场,勇于和他交流,向他学习。

13、忘掉结果,享受过程
不去想最后的结果究竟如何,而是享受整个过程。个人的成长并不是源于成功的那一刻,而是源于为成功奋斗的整个过程。

14、采取切实行动
对自己负责,更接近生活中的目标,就要找出阻碍实现目的的因素,采取的必要措施,切实地行动起来。

15、学会谈判
与人发生争议时,尝试谈判,集中精力找出同时满足双方的解决办法,或试着通过中介调停人解决。

16、不必介意批评
无须因受批评而通过,不带感情地审视批评,衡量出是否需要根据批评做出调整。

17、培训幽默感
笑声是打开欢乐之锁的金钥匙,有意识地培养幽默感,情商会大大提高。

18、拜托旧习羁绊
在提高情商过程中通常会遇到阻力,列出消耗你精力的事情,系统地分析清单,清楚障碍使情商提升更快。

19、清理末了事项
把未完成的工作列出一张清单,腾出点时间把这些工作逐一完成,然后把它们忘掉,从清单中划去。

20、放弃隐蔽
隐蔽是不顾潜在的社会心理等方面的副作用,过分追求某种物质。戒掉影响你发挥潜能的隐僻,如有需要,寻求他人帮助。

㈢ 员工提升能力必读书籍

洛克菲勒曾说过：“工作是一个能施展自己才能的舞台，我们寒窗苦读来的知识，我们的应变力，我们的决断力，我们的适应力以及我们的协调力，都将在这样一个舞台上得到展示，除了工作，没有哪项活动能提供如此高度的充实自我、表达自我的机会、以及如此强的个人使命感和一种活着的理由，工作的质量往往决定生活的质量。”是的，工作虽不同，但很多能力都是相通的，只有工作能力提高了，自己的价值才能得到回报。想要提高工作能力，推荐以下这7本书，它们在职场中涉及到效率、沟通、思维方式、以及上、下级之间等各方面的能力，相信读完后定会帮助到我们。推荐《  精准努力：如何用金融思维在职场快速超车》

㈣ 求《第五项修炼》的读后感，针对学习型机关建设的

NO.1
《第五项修炼》是一部有关现代企业管理的科学理论巨著，无论是在理论上还是在实践上对企业管理都有巨大的创新意义。书中倡导组织学习，并总结出在自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团队学习四项修炼基础上的第五项修炼系统思考，使企业建立学习型组织有章可寻。他认为这个世界是一体的，而不是由大家所看到的个体构成，强调了在整体的基础上建立不断创新、进步的“学习型组织”，并且竭尽所能，完成共同的目标，以及一起学习。《第五项修练》是一本探讨个人及组织生命的书，它顺应了信息化时代大潮，对于任何一个组织或团队都有巨大的指导意义。

2004年参加后备干部班培训时曾初读《第五项修炼》，感觉此书高深、难读，所以只是匆匆忙忙看了一遍。这次寒假又静下心来再次读了这本书，通过这次重读，我感觉到这是“一本不寻常的书，值得有心改变自己”，这是一本探讨个人及组织生命的书，它顺应了信息化时代大潮，是知识经济的产物。通过阅读我深深体会到书只读是不行的，只有读书和思考相结合，才真正能叫读书。“修炼”，从某个角度看，其实也就是学习。通过这次阅读让我又从新的角度认识了教育。

《第五项修炼》对每一项修炼都有自己独特的见解，对五项修炼的结合也恰到好处，指出了个人与组织间的密切关系，使人读后深受感触。五个部分分别为：自我超越、改善心智模式、建立共同愿望、团体学习、系统思考。

自我超越 ,学习不断理清并加深个人的真正愿望，集中精力，培养耐心，并客观地观察现实，是学习型组织的基础,是组织整体对于学习的意愿与能力植基于个别成员对于学习的意愿与能力，只有透过个人学习，组织才能学习。

改善心智模式,心智模式是根深蒂固于我们心中，并影响我们如何了解这个世界，以及如何采取行动的许多假设、成见、思维方式，甚至可以是图像、或印象。我们通常不易察觉自己的心智模式，以及它对行为的影响。然而不同的心智模式处理问题的角度会有很大的不同。

建立共同愿望,在人类群体活动中，很少有像共同愿望能激发出这样强大的力量。人们寻求建立共同望的理由之一，就是他们内心渴望能够归属于一项重要的任务、事业或使命。

团体学习,团体智商远远大于个人智商。但也可能出现,在一个团体里，个人智商往往都在120以上，而整体智商却只有62，以至造成三个诸葛亮，变成一个臭皮匠。

系统思考,人由看片段到看森林。从对现状作被动反应，转为创造未来。从迷失在复杂的细节中，到掌握动态的均衡搭配。系统思考让我们看见小而效果集中的高杠杆点。运用系统思考的方法能产生以小博大的力量。

他们是一个整体,“系统思考”是需要“建立共同愿景”“改善心智模式”“团体学习”与“自我超越”四项修炼来发挥它的潜力。“建立共同愿景”培养成员对团体的长期承诺；“改善心智模式”专注于以开放的方式，体会我们认知方面的缺失，“团体学习”展示团体力量，使团体力量超过个人力量的技术。“自我超越”则是不断反映个人对周围影响的一面镜子，缺少自我超越的修炼，人们将陷入“压力——反应”式的结构困境。同时我们要具有创新精神,因为创新是一个民族进步的灵魂。就我国而言，随着经济体制改革的不断深化，社会主义市场经济也在不断完善。而改革的本质便是社会主义制度的自我完善和发展，是体制的创新。完善公有制为主体，多种所有制经济共同发展的基本经济制度和完善按劳分配为主，多种分配方式并存的分配制度是建立社会主义市场经济中制度创新的重要内容。

通过学习这本书，让我们看到了个人及组织中几种潜在的巨大力量来源——它们是最根本、最持久、但却是最不明显的。当掌握这些力量，个人的生命空间会变得很大，才能成为一个全神贯注做自己真正想做的事。你我都有过这种经验：成为出色团体中的一分子，在这个团体中，一群人以极不寻常的方式在一起工作，彼此信任，相互补长短，为共同的大目标全力以赴，而创造出惊人的成果。同时每个团队都有各自的特点，《第五项修炼》的作者——彼得圣吉博士的观点是要我们去发展学习型的团队合作。更重要的是，我们应该从中学到自己需要的理论，并把这项理论运用到实践中去，真正做到活学活用，学以致用。

“自我超越”的修炼是学习不断理清并加深个人的真正愿望，集中精力，培养耐心，并客观地观察现实。它是学习型组织的精神基础。精熟“自我超越”的人，能够不断实现他们内心深处最想实现的愿望，不断创造和超越，是一种真正的终身“学习”。组织整体对于学习的意愿与能力，植基于个别成员对于学习的意愿与能力。

回想我们的教育吧，我们一直在培养学生学习的能力和习惯，希望班级的有良好的的班风、学风。在种种的付出之后，却忘记了思考一个问题：其实每个学生都是天生的学习者。从吃饭，到说话，再到学会行走，无一不证明孩子的学习天赋。但为什么学生的表现总让老师们觉得失望呢，问题是什么呢？也许在没有压力的情况下，很少有人想到提升自己，或超越自己。怎样才会努力的提升自己呢？老师的目标就是寻找到一把金钥匙，当学生有了衷心渴望实现的目标，就会努力学习、追求卓越。

有了衷心渴望实现的目标，大家会努力学习、追求卓越，不是因为他们被要求这样做，而是因为衷心想要如此。但是许多领导者从未尝试将个人的愿景转化为能够鼓舞组织的共同愿景。共同愿景的整合，涉及发掘共有“未来景象”的技术，它帮助组织培养成员主动而真诚地奉献和投入，而非被动的遵从。在这里我们所体验的，就是一种学习型组织的雏型。团体学习之所以非常重要，是因为在现代组织中，学习的基本单位是团体而不是个人。

所以我们要让每个学生融进集体，要让每个学生有成就感，让每个学生都在一个出色的班集体中得到不同的提升。由于团体的智慧总是要大于个人的智慧，因而团体学习能够比个体学习产生更为出色的成果，并且团体中的个人成长速度也比其他的学习方式为快，这便是学习型组织成功的关键所在。所以现在就要求我们教师不是以传统的教师的姿态出现，而应该是一位顾问，一位交换意见的参与者。教师不仅要善于激发、学习与聆听学生的个人目标，而且还要经常与学生分享自己的目标，通过相互交往与沟通，把这些不同的目标整合起来，真正的共同理想才能得以建立起来。

NO.2
管理学的书一般很少有人读，也许是因为没有时间，也许是因为理论性的东西过于复杂。假期的时候，我阅读了彼得·圣吉博士的《第五项修炼》，写下了我的体会。希望我写的东西能够让更多的人关注管理学，更多的人去阅读管理方面的书。

彼得×圣吉所创立的是学习型团队，他希望建立的组织模式能够更适合人们的工作。在一个团队中，很多有共同理想的人组成一个大的学习型群体，使人们在团体中都能以自己的理想为目标，不断的前进。同时在团队中不断发挥自己的潜能，敢于挑战极限，不断创新，帮助他人，和其他人一起，共同创造知识的成果。从真正的团队学习中体会工作生活的意义，实现自我价值。

彼得·圣吉博士的《第五项修炼》有五项主要的内容：分别是自我超越、改善心智模式、建立共同理想、团队学习、全局思考。

1.自我超越。自我超越的修炼就是不断理清并不断加深个人的真正愿望，集中精力，培养耐心，并客观的观察现实。能够运用自我超越的人，可以不断实现他们心里的愿望，我觉得自我超越就是一种精神力量。当人们希望达到某些愿望的时候，首先要有“我想达到”的愿望，这种愿望越强烈，愿望能够实现的机会就越大。对于能够自我超越的人，他们对待生命的态度就好像雕刻家一样，全心投入，不断的创新和超越，是一种真正的学习。也正是因为自我超越的愿望强烈，才能保证他们的学习动力强劲。

2.改善心智模式。心智模式是根深蒂固于心中，影响我们如何了解这个世界，以及如何采取行动的许多假设、成见，或甚至图象、印象。我们通常不易察觉自己的心智模式，以及它对行为的影响。在团队中，改善心智模式十分重要，它是保证团队合作成功的重要保证。改善心智模式就是要有效的表达自己的想法，开放心灵，接受别人的想法。总之，在团体中，每个人的思想都是不一样的，一个团队的成功合作，就需要我们打开自己的心扉的同时，也要接受别人的想法和意见。只有这样，我们才能更快的打开成功之门。

3.建立共同理想。如果团队拥有共同的理想，那么，团队中的每个人都会为了这个共同的理想而努力。而这种共同的理想就是团队中的“凝聚力”。这种凝聚力是可以无限放大的，是一个超越个人上升到团队高度的概念。就好像我们国家的乒乓球事业，由于乒乓球属于国球，上至老人，下至孩童，都很喜欢这项运动，从中我们就能发现很多优秀的选手。同时，国家也大力支持这项运动，人人都希望把这项运动办好，这种凝聚力超越了个人的想法，成为了全民族的共同理想，所以中国的乒乓事业才能屹立于世界的巅峰。

4.团队学习。曾经有过这样一个试验：在一个团队中，大家都认真参与，每个人智商都在一百二十以上，而集体的智商却只有六十，这是为什么呢？团队学习的修练即在处理这种困境。团队学习的修练从“深度探讨”开始，深度探讨是一个团队的所有成员，在思考了所有问题之后，毫无保留的说出心中的思考而进入真正共同思考的能力。换言之，即在群体中让想法自由交流，以发现远比个人思考更深入的见解。同时，在深入讨论当中，每个人都能获得超过自己思想数倍的思想。思想是可以传递的，不同方向的思想能够使人们变得更加聪明。这就是试验的真正含义。

5.全局思考。群体与人类其它活动都是一种系统，也都受到细微且息息相关的行动所牵连，彼此相互影响并要经年累月才完全展现出来。我们是群体中的组成部分，要时时刻刻想着群体的愿望。身在团体中，想要看清所有的事情是很困难的，有的时候需要牺牲自己的利益，来保护群体的利益。而我们就应该从全局宏观的角度思考群体的价值取向，进而调整自己的价值取向，达到个人价值与全局价值的平衡。

当然，每个团体都有自己的特点，彼得圣吉×博士的观点是要我们去发展学习型的团队合作。更重要的是，我们应该从中学到自己需要的理论，并把这项理论运用到实践中去，真正做到活学活用，学以致用。

NO.3
读你而认识你：
我总是这么想，在书海遨游过的人，总是会有一个丰富的精神世界。书籍是那样一种精灵，它总会留给我们一些让我们为之触动震动感动的东西。这个寒假有一个人，有一本书敲击着我的心灵！
认识彼得•圣吉（Peter Senge），是因为读了他的《第五项修炼》。彼得•圣吉1947年出生于芝加哥，后进入斯坦福大学学习并于1970年在斯坦福大学获航空工程学士学位，之后进入麻省理工学院攻读博士学位，师从佛睿思特（Jay Forrester）教授，研究系统动力学整体动态搭配的管理理念：1978年获得博士学位后，圣吉留在斯隆，继续致力于将系统动力学与组织学习、创造原理、认知科学、君体深度对话与模拟演练游戏融合。
震动我的是他的“学习型组织”与“共同愿景”的理解。学习型组织是一个促使人们不断发现自己如何造成目前的处境，以及如何能够加以改变的地方。透过学习，我们重新创造自我。透过学习，我们能够做到从未能做到的事情，重新认知这个世界及我们跟它的关系，以及扩展创造未来的能量。事实上你我心底都深深地渴望这种真正的学习，更渴望我的团队成为学习型的组织。
读你而了解你：
这是一部有关现代企业管理的科学理论巨著，无论是在理论上还是在实践上对企业管理都有巨大的创新意义。
这是一本探讨个人及组织生命的书，它顺应了信息化时代大潮，是知识经济的产物。
这里将五项学习型组织的技能称为五项修炼。第一项修炼“自我超越”（Systems Thinking）；第二项修炼：改善心智模式（Improving Mental Models）；第三项修炼：建立并同愿景（Building Shared Vision）；第四项修炼：团体学习（Teaml，Learing）；第五项修炼：系统思考（Systems Thinking）并且对每一项修炼都有自己独特的见解，对五项修炼的结合也恰到好处，指出了个人与组织间的密切关系。
我想告诉大家的是彼得先生让我顿悟在学校管理中忽略的东西：其一，学习型组织是一个过程,一个结果蕴涵在过程中的过程。学校的很多问题需要解决,学习型组织就是解决问题的一把钥匙。其二，共同愿景更能体现和的思想,小我的境地里,可以有不同的个人愿景表现,但是当所有的个人愿景按照一种莫名其妙的方式结合的时候,会形成一个和的共同体,即共同愿景,真的很奇特,但是健康的组织看起来一切又是那么自然和谐。当我雄心满怀的设计学校发展的时候遗忘了老师与我的共同愿景的融合才是学校发展的基石。其三，要系统地去思考管理，而不是单纯地看待或解决工作的程序和进度。
读你也读我：
读着这本书的时候，脑海中总是浮现着蔷薇团队和自己的管理，学校的又一轮三年规划的制定已经启动，这不是校长的个人行为。学校的愿景如果是大家共同的目标就会一起努力、追求卓越，不是因为他们被要求这样做，而是因为衷心想要如此。彼得•圣吉曾形象地说：“建立一个团队，其实就像搭建一个三条腿的桌子：一条腿是大家的共同愿景，一条腿是个人的价值观，还有一条腿就是激励。”
建立共同的愿景：构建学习型学校，就是建立一支为了实现共同目标，在相互需求相互依赖、相互促进、共同发展中达到和谐、统一，形成的具有战斗力、创造力的团队。
我想先要系统思考。我们的学校需要建设什么样的学校，达到什么样的位置，培养什么样的学生。 其次要收集建议，把经过系统思考的学校愿景，进行高度的概括，形成理念精神，交给老师们进行思考、辨析和充分讨论。尔后修正整合，正式发布，形成共识。再后就是推进实施，不断创新。共同愿景确定后，要围绕奋斗目标制定相关措施。并根据不同的时期学校的发展要求，对愿景进行调整、创新，不断完善需要细致的工作和漫长的过程，这个过程会让你享受收获的欣喜和挫折的磨练，丰厚你管理的翅膀。
不要去责备老师无法跟上你思想的节拍，去思考学习型校园的氛围你是否为他们创设？
不要去感叹老师没有宏伟的为师理想，去找找你是否为他们搭建了共同追求进取的愿望目标？
哈佛大学有句校训：人无法选择自然的故乡，但你可以选择心灵的故乡，与书籍为伴，让心灵在一次次的洗礼中得到升华。其实对我来说这并不是在写一篇读后感，而是一次思考的全历程，已经很久没有这样长时间的专注思考了，思考别人也思考自己。

㈤ 如何提升EQ

EO是“情绪智商”的简称，由美国哈佛大学心理系教授丹尼尔·戈尔曼在1995年出版的书中提出。
戈尔曼认为，EQ包括抑制冲动、延迟满足的克制力，包含了如何调适自己的情绪如何设身处地地为别人着想、感受别人的 感受的能力，以及如何建立良好的人际关系、培养自动自发的心灵动力……简单说来，EQ是一种为人的涵养，是一种性格的素质。

以下例子，都属于EQ所涵盖的层面：

自动自发

一个EO高的孩子，懂得自动自发，自动做事、自动读书、自动做功课…因此，就算他们的IQ（Intelligence Quotient）智商不比别人高，但成绩也可以比别人好。在工作上，自发性地提升自己也是很重要的。举例而言，如果我们的心态是要和人竞争。我们会想：“我要努力，因为我要比老王好，为什么他在各个方面都比我好？”如此，你是在跟老王竞争，你在以他为目标，就算就能做到，最多是和他一样好，而不会比他好。反之，如果是自发性的，你想：“是，他不错，我要向他学习，我要看自己能做到什么地步。”反而，你会无限量地发挥，就算你不可以，你也不会对老王存在歧见，不会因此讨厌他；老王不会觉得你在跟他竞争，心态上完全不一样。也就是说，你的人际关系，也会有不一样的结果。

控制情绪
你会发脾气吗，你晓得什么时候应该发脾气，什么时候不应该发脾气吗？如果你在走路时，碰到别人开车从你身边一擦而过，使你大吃一惊，你是否会破口大骂呢？很多人会因此发脾气，甚至为此不高兴一天。反之，忍住不发脾气一定是好的吗？比如，当你的孩子在念书时，隔壁的音响开得很大，你只管忍耐，不伸张权益，这等于在纵容别人做不该做的事情。两种情况对照，说明EQ的另一特征，是懂得在适当的时候，对适当的人，适度地发脾气。

眼光放远

EQ的提出者戈尔曼在书里举了一个很有趣的例子：研究者请来了一批小孩，把他们一个个带进房间，告诉他们：“这里有棉花糖，你们可以马上吃，但如果你们等我出去办完事，回来才吃，你们可以得到双份棉花糖。”他说完走了。有些孩子看他一走，便急不可待，拿起棉花糖，往口里塞；另一些孩子／等了几分钟，便不再等，也把棉花糖吃了。剩下的孩子，决心等研究者回来。这项实验的结果是，那些有耐心等的孩子，长大后，比较能适应环境、比较讨人欢心。比较敢冒险、比较有信心、比较可靠；那些要满足眼前欲望的孩子，他们没有办法克制自己，他们的EQ比较低，长大后，各方面的成就，都比能克制自己的孩子低。

自我认识

很多时候，我们发现，身边的朋友和亲人，他们不善于表达自己的情感。和他出门，你说什么，他都说：“随你啊！”日子久了，你会觉得内疚：“我是不是剥夺了这个朋友的自由权？我是不是有点亏待他，他什么都依我，只有我高兴／慢慢地，内疚感演变成厌恶感，你不再觉得和他在一起是有趣的事。事实证明，这种感情表达有障碍的人，对别人的感情也比较冷模。原因是他没有能力了解自己的感情，又如何了解别人的感情呢？这个例子告诉我们，提升自己的EQ，也包括了学习但然表露自己的情感。比如，你今天赶着回家，不能够答应同事的要求送他一程，就应该坦诚相告：“我有要事，没办法送你，很抱戳／通常，对方不会因此生气，反而，他和你做朋友，会觉得自在。

人际技巧

提升EQ，包括搞好人际关系。要搞好人际关系，应培养所谓的同理心——感觉别人的感受。很多严而不慈的父母，都缺乏同理心。他们关心孩子有没有吃饭、冲凉、读书，他们会监督孩子，但孩子不会感受父母的关爱，只感受到家庭的压力。反之，严而慈的父母，通常会参与孩子的活动，不只问孩子到底读书了没有，也会用时间和孩子沟通、说话。只要你每个星期肯定有一段时间和孩子沟通，孩子在感情和情绪上发生问题时，他会想：“下星期，当我和爸爸妈妈一起时，我一定要告诉他们。”反之，如果你的孩子根本不知道你什么时候跟他在一起，他根本没有准备好要跟你提，即使你突然出现，他也不会告诉你。
此外，我们跟人说话，吵架，都是一种人际关系的交流。我们在跟人沟通时，没有办法控制别人怎么想、怎么感觉，没有办法预知别人的行为。但是，我们却可以控制自己的行为和情绪，用这种自制力影响和感染别人的行为和情绪。例如，当一个顾客生气地投诉公司的服务时，如果你忙着辩护，他会越讲越生气，但是，如果你表现出有同理心，让他知道你在听他说话，他生气是有道理的，他的口气将会逐渐放软的。
所以，我们要提升自己的EQ，也应该培养同情心，进而学习控制自己的情绪，改变别人的情绪。 "EQ到底是什么？"

"怎样才能知道我的EQ高不高？"

这是我最常被问到的两个问题。尤其在企业界做训练时，每当谈及了EQ对工作成就的重要影响："职位愈高，EQ对于成功就愈重要"，话刚说完，总是会有学员不解地举手："不会吧！？我们老总脾气超烂，动不动就发火，EQ这么差，还不是做到了总经理？！"

好问题，这个看似"低EQ，高成就"的现象，其实是因为我们还没完全了解EQ的真正内涵之故。因为一个人的EQ高不高，不光只是看他会不会发脾气而已。

那，EQ到底是什么呢？

EQ（Emotional Quotient）是"情绪商数"的英文简称，它代表的是一个人的情绪智力（Emotional Intelligence）之能力。简单的来说，EQ是一个人自我情绪管理以及管理他人情绪的能力指数。

让我们来回顾一下EQ诞生的过程。

早在一九二零年，美国哥伦比亚大学的教授索戴克（E.L. Thorndike）就首先提出了社会智力（Social Intelligence）的概念，认为拥有高社会智力的人「具有了解及管理他人的能力，而能在人际关系上采取明智的行动」。

一九二六年推出了第一份社会智力测验（George Washington Social Intelligence Test），问卷的题目包括了指认图片中人物的情绪状态，以及判断人际关系中的问题等等。

然而接下来的几十年，心理学界在这方面的努力停顿了下来，主要因为大家都忙着发展及研究IQ测验，当时认为IQ（亦即一个的数学、逻辑、语文、以及空间能力）会决定每个人的学习及受教的能力，因而会影响将来的工作发展及表现。

一直到一九八三年，美国心理学家嘉纳教授（Howard Gardner）提出了影响现今教育体系甚钜的"多元智力"理论。他认为原先只重数理语文能力等的传统定义"智力"的方式（亦即IQ）需要大幅修改，因为一个人的IQ除了对学校学习的成绩有很高的正相关（IQ愈高，功课愈好），对于其它方面，例如工作表现，感情及生活满意度等并无太大的关系。

嘉纳教授在他的多元智力理论中，多加了几项智力，包括了音乐，体育以及了解自我和了解他人之能力。而这后两项，让"社会智力"的概念再一次地受到教育界及心理学界的重视。

第一个使用"EQ"这个名词的人是心理学家巴昂（Reuven Bar-on），他在一九八八年编制了一份专门测验EQ的问卷（EQ-i），根据他的定义，EQ包括了那些能影响我们去适应环境的情绪及社交能力。其中有五大项：（1）自我EQ（2）人际EQ（3）适应力（4）压力管理能力（5）一般情绪状态（乐观度，快乐感）。

接着又有心理学家沙洛维及梅耶（Salovey&Mayor）在一九九0年提出情绪智力的定义。他们认为情绪智力应和乐观等人格特质区分开来，所以他们对EQ的定义强调在了解并运用情绪之方面。

目前另一个在各国受到广泛使用的EQ测验（MSCEIT），即为他们的最新研究成果。其中的问题有几大项（1）察觉及表达情绪之能力（2）在脑中想象情绪状态之能力（3）了解情绪的能力（4）控管情绪的能力。

真正让「EQ」一词走出心理学的学术圈，而成为人人朗朗上口的日常生活用语的心理学家是哈佛大学的高曼教授（Daniel Goleman）。他在1995年出版的《EQ》一书（Emotional Intelligence），登上了世界各国的畅销书排行榜，在全世界掀起了一股EQ热潮。

高曼发现一个人的EQ对他在职场的表现有着非常重要的影响。举例而言，一个针对全美国前500大企业员工所做的调查发现，不论产业别为何，一个人的IQ和EQ对他在工作上成功的贡献比例为IQ：EQ＝1：2，也就是说，对于工作成就而言，EQ的影响是IQ的两倍，而且职位愈高，EQ对工作表现的影响就愈大。此外对于某些工作类别，例如行销，业务以及客户服务等等，EQ的影响就更为明显。

因此高曼针对职场的工作表现，提出了他的工作EQ架构。经过不断的测试和修正，目前高曼的工作EQ内容共有4大项，以及18小项。

想知道你的工作EQ高不高吗？请一起来检查一下你的各项工作EQ能力。

＜十八项重要的工作EQ＞自我情绪管理能力：一、自我察觉（1）意识到自己情绪的变化：解读自己的情绪，体认到情绪的影响。

（2）精确的自我评估：了解自己的优点以及不足之处。

（3）自信：掌控自身的价值及能力。

二、自我管理（4）情绪自制力：能够克制冲动及矛盾的情绪。

（5）坦承：展现出诚实及正直；值得信赖。

（6）适应力：弹性强，可以适应变动的环境或克服障碍。

（7）成就动机：具备提升能力的强烈动机，追求卓越的表现。

（8）冲劲：随时准备采取行动，抓住机会。

人际关系之管理能力：三、社交察觉（9）同理心：感受到其它人的情绪，了解别人的观点，积极关心他人。

（10）团体意识：解读团体中的趋势、决策网络及政治运作。

（11）服务：体认到客户及其它服务对象的需求，并有能力加以满足。

四、人际关系管理（12）领导能力：以独到的愿景来引导及激励他人。

（13）影响力：能说服他人接受自己的想法。

（14）发展其它人的能力：透过回馈及教导来提升别人的能力。

（15）引发改变：能激发新的做法。

（16）冲突管理：减少意见相左，协调出共识之能力。

（17）建立联系：培养及维持人脉。

（18）团队能力：与他人合作之能力；懂得团队运作模式。

这么多的内容，足足有18项，真的是十八般武艺，样样都不简单。而要十八般武艺俱全，岂不难如登天？

请先别担心，事实上一个人只要能在这十八项EQ能力中，有五、六项EQ能力特别突出，而且是平均分布在四大项能力中的话，那他在职场上的表现，就会非常亮眼了。

要测量工作EQ，目前相当广为使用的量表是情绪能力问卷（ECI：Emotional Competence Inventory），总共有110个题目，很特别的是ECI使用360度全方位的资料收集方法，它不只是问当事人，也会从他的上司、属下、和同事来了解当事人的工作EQ，得出来的结果当然就比较客观而准确。

所以，只要掌握了工作EQ，你就能造就工作成就。

㈥ 餐饮部年终工作总结

1、总结上来一年的成就。自

2、反思上一年的错误。

3、规划对下一年的工作。

4、鼓励大家共同进步。

㈦ 如何提升职业经理人的素质

提升职业经理人的素质，笔者认为有以下五项修炼：
第一项修炼：责任感修炼：让我们首先看看什么是职业经理人。1841年，在美国出现了因为两列客车相撞事件，有些美国人提出是铁路企业的业主没有能力管理好这种现代企业，才产生的这种现象。为此，应该选择有管理才能的人来担任这类企业的管理者，世界上第一个经理人就这样诞生了。所以德鲁克认为在早期的管理中，职业经理人是对其他人工作负有责任的人。但中国第一批本土职业经理人的诞生，却不是根源于“事故”，而是市场经济的发展和经济体制的深刻变迁。但这并不能否认中国职业经理人的职能。即完成你的历史使命，并在此期间不遗余力。现任盛大网络总裁唐骏时下正被“离职”的传言困扰，造成这种猜测的理由很简单，盛大请唐骏来的重要使命就是帮助盛大上市，而这个使命已经完成，唐骏的盛大之旅是否也该终止了？笔者认为企业不同的发展阶段、不同的层面，需要不同的职业经理人。但职业经理人也有他们基本的操守，不能以个人的利益为导向，而应该以企业的利润为重。”更重要的是不能因职责完成等原因而降低自己的责任感。这不但会影响和企业的继续合作，而且也大大降低了职业经理人的价值。所以职业经理人应增加对自己主要负责工作的的关注度，甚至可以写管理笔记的方式加深对整个工作过程了解。并养成事情不完成，不解决就不罢手的习惯。禁止打太极拳的现象发生。同时可以开展一些部门的拓展训练，尤其是一些需要团队共同完成的项目，可以增加部分对整体作用的观念，深化自己的责任感。
第二项修炼：专业技能修炼：职业经理人都有自己较擅长的领域。这也可以说是成为职业经理人的常见条件。但任何专长都是因熟练而产生，这也是职业经理人绝不可放弃的优势。所以，在成为职业经理人后，更应加强专业技巧和专业能力，不断熟悉和磨练自己，以增加优势，加重自己的管理砝码。同时可以以观察下属的工作进行总结，找到更多提升专业技能的技巧。另外也可以采取给下属做培训的方式，加深自己对专业技能的理解和熟悉。
第三项修炼：语言能力修炼：语言能力是职业经理人最容易展现，也是最容易让下属产生信服技巧之一。有很好的语言表达能力也是解决企业问题的关键。但如何提高语言能力呢？1、增加阅读量。好的语言表达能力是需要丰富的知识储备的，阅读是增加知识储备最便捷的手段。同时成功者往往都是阅读者，也很容易增加自己语言的信服度。2、增加沟通量。随着电脑的普及，职业经理人彼此之间的交流以及和下属的交流也越来越少了，取而代之是MSN等通话工具。这便使得很多职业经理人的书写能力很强，但表达的能力却逐渐减弱了。所以经理们应该适当增加面对面的语言上的交流，以增加自己的语言表达能力。3、增加自己在公众场合的讲话次数和演讲能力。不仿以此方式做部门内培训和互动游戏，不但锻炼了自己，也增加了自己部门员工的表达能力。 第四项修炼：资本意识的修炼：一个合格的职业经理人，无条件地忠于资本理论是最基本的素质。但一定要注意请注意，这里我所说的的资本理论而不是资本本身或是它的持有者。也就是说要忠于资本运作的科学规律，而不是投资人。不要出现因过分忠于投资人，最终因为忽视了资本运作的原则和规律，导致投资人最终损失惨重而自己最终也损失惨重。而那种过分忠于资本，甚至为获取资本不择手段的职业经理人则更不足取，因为他随时可能为资本放弃原则，这样的经理人最终不是个人私欲膨胀，中饱私囊，就是造成整个管理层分崩离析的祸首，更可怕的是，这种现象往往会传染其他同僚下属，导致公司很难扭转这种人人自私自利的局面。
真正的职业经理人应该是胸怀大志，有自己对资本乃至对社会独立的见解，同时增加自己关于资本以及经济学方面的知识，从而使自己有有全面的、长远的规划和近期的计划。同时对于投资人尊重但不妥协，以事业为前提，在资本运营过程中充分尊重经济规律，并坚持维护这种规律的合理、合法性，并贯彻始终。
第五项修炼：人脉的修炼：陈安之先生讲过“成功=30%知识+70%人脉”，就足可见人脉对成功的重大意义。尤其是接受西方思想较多的职业经理人们，更因该考虑一些我们中国人的处事方法和原则，以免造成行为和思想上的巨大差异。所以作为职业经理人首先应该增加自己的内在涵养，增加自己的包容性。多阅读一些儒家文化和佛教思想会有很大收益。现在在人力资源招聘的领域中都流行这样一句话，就是我们要的人才是3Qverymuch，即要有较高的IQ、EQ、AQ，分别为智商、情商和逆境商。所以作为职业经理人，更应该增加此方面的培养。其次，要学会欣赏别人，重视别人。职业经理人往往有较高的个人能力，但决不能因此而忽略别人的存在。所以应该增加与别人交流，沟通甚至是请教的机会，以增进双方的感情。最后，要学会站在别人的角度，用别人的思考方式去思考。仅仅站在别人的立场上是远远不够的，还要学会用对方的思考方式来思考，这样才能更好的了解对方，以便增进感情。

㈧ 如何提高员工EQ与团队EQ培训 试题满分答案

考试得分 100 单选题 正确 1.EQ 是指： 1. A 智商 2. B 逆商 3. C 情商 4. D 德商 正确 2.下列哪种行为不属于迫害者调整到责任者需要做的： 1. A 最近我在努力克服，有机会请让我再去试试看 2. B 我碰到困难我再来请教你 3. C 很抱歉，我现在没有空 4. D 太棒了，别人都不用加班，我居然要加班，我又有成长空间了 正确 3.自我的情绪原点是： 1. A 可以控制和调节的 2. B 不可以控制和调节的 3. C 因人而异 4. D 不可以简单处理 正确 4. 努力奋斗时，意志潜能可以发挥： 1. A 10%-30% 2. B 30%-50% 3. C 70%～80% 4. D 90%-100% 正确 5.生存的层次是指： 1. A 生涯 2. B 志业 3. C 工作 4. D 享受生活 正确 6.责任者的领导，要带领员工共同进步，不需要： 1. A 对员工的错误要给予惩罚 2. B 给员工创造机会 3. C 以平和的心态处理与员工的关系 4. D 能耐心地指导员工 正确 7.情绪表达的直接决定因素是： 1. A 觉察 2. B 感受 3. C 思考 4. D 信心 正确 8.关于 C 型的心态说法正确的是： 1. A C 象征着循环往复，但是不能回到原点再重新出发 2. B 在工作中情绪控制不好时可以调整，但是不能够回到原点重新调整自己的心态 3. C C 型的心态就是有更有原则的心态 4. D 不刻板，遇到问题能从容应对，遇到波折能从容面对 正确 9.对价值观做弹性调整的过程中，关键是： 1. A 个人心态 2. B 观察力 3. C 觉察力 4. D 环境 正确 10.责任为甲的人往往会不得已承担责任为乙的人的工作而被称为 1. A 拯救者 2. B 迫害者 3. C 受害者 4. D 责任者 正确 11.和哪种类型的员工相处会有压力 1. A 拯救者 2. B 受害者 3. C 迫害者 4. D 责任者 正确 12.下列哪种行为不属于拯救者调整到责任者需要做的 1. A NO，我没空 2. B 我命不好，我又要加班了 3. C 很抱歉，我现在没有空 4. D 不好意思，我帮不上你 正确 13.外部的情绪原点： 1. A 可以控制和调节的 2. B 不可以控制和调节的 3. C 因人而异 4. D 不可以简单处理 正确 14.下列调解情绪的方法中，最有效的是： 1. A 冷静一下 2. B 心态比较积极的朋友倾诉一下 3. C 打游戏或喝点酒 4. D 主动转移自己的注意力 正确 15.最治本的情绪调节方法是： 1. A 主动转移自己的注意力 2. B 弹性价值观 3. C 改变自己的行为模式 4. D 向心态比较积极的朋友倾诉

㈨ 五项修炼的赢的五项修炼

著名的管理学者彼得·圣吉在《第五项修炼》中提出了建立学习型组织的五项修炼。同样，作为一个优秀的职业化人才，也必须进行系统的修炼，这就是努客文化胡绍宏先生经过多年职业化成长研究所归纳提炼出来的职业化人才“赢的五项修炼”。
“赢的五项修炼”将一个优秀职业人成功的能力归纳为五大能力，并通过对“赢”字的拆解加以整合，将中国传统国学智慧与现代企业管理智慧完美结合，成为广大职场人士自我修炼与职业成长的指南。
一、成功五大障碍
一个人要获得成功，往往由很多要素构成，是一种自我能力与外在条件的组合。大多数人失败或者不能更成功，一定是有原因在约束或阻挡着自己，甚至他们自己都不知道。
一辈子面临无数问题需要解决，却不研究解决问题的原理、思路和方法——缺乏创新思维及解决问题能力。
一辈子说话、与人打交道，但说错很多话，无效沟通多，成交效率低。不知道沟通与说服的基本原理和技巧——缺乏沟通与说服能力。
一辈子不安于现状，想成为管理者（当老板也是管理者），但不明白成功者首先善于自我管理——缺乏自我约束和管理能力。
一辈子在销售自己或者产品，但不去系统学习市场营销的基本理论；或者一辈子从事某一项专业，但不知道如何提升专业技能，获得更高职位的专业竞争力——专业程度低，业务计划及管理能力差，工作效率低——缺乏职业化的专业技能。
一辈子想赚钱，但从未真正去了解商业社会以及职场的本质，个人发展目标不明确，导致心态度浮躁不踏实，忠诚度低——缺乏职业成长目标和内在驱动力。
二、赢的智慧——成功者（赢家）必备的五大能力
亡：危机意识——创新思维与解决问题的能力
口：口才——沟通与说服能力
月：身体——修身——自我约束及自我管理能力
贝：资本——资源、资本或专业技能
凡：平常心——知止有定，宁静致远，通过阶段性满意目标获得持久的内在驱动力
三、“赢”的五大修炼详解
汉字“赢”由亡、口、月、贝、凡五个部首组成，以往有很多关于“赢”字的拆解，但多流于牵强。
比如将“月”解释为时间，实际上汉字97%带有月字旁的都与身体有关。比如将“凡”字仅仅理解为平常心，而不进一步探寻平常心获得或建立的根源……偏旁部首是一种简洁的符号，就像《易经》中的八卦一样，背后都有更深层次的象征意义。
胡绍宏先生将“赢”的部首字面意义更深层的推演，结合现代企业管理智慧和个人职业化成长的综合能力素质需要，发展成“赢的五大修炼”。
亡：
本义：死亡、灭亡。引申为危机意识。
世界上唯一不变的是变化。缺乏危机意识的人往往止步不前甚至面临不进则退的危险。而危机意识并不仅仅指一个人能够感知未来可能出现哪些危机，不仅仅止于发现问题，而是要具有创新思维能力，要具备解决问题的能力。
因此，与“亡”所对应的能力是：创新思维与解决问题的能力。
发现问题的能力
分析问题的能力
解决问题的能力
创新思维的能力
以上每一种能力都有相应的科学原理、方法和工具，通过系统的培训学习都能够大幅度的改善和提升。以下所提到的各项能力同样如此。
口：
本义：嘴。引申为口才。
人一生所有社会关系的建立和维系，几乎都依靠沟通、说服、谈判等完成。
尽管人生来就开始通过说话来进行社会交往，但因为没有掌握沟通、说服和谈判的技巧，因而不能建立良好的、有价值的人际关系，甚至得罪、伤害了他人还不知道为什么。
因此，与“口”所对应的能力是：沟通与说服能力。
表达能力
沟通能力
说服能力
谈判能力
人际关系能力
公众沟通能力
因此职业化销售人员更需要具备良好的沟通与说服能力。
月：
本义：作为偏旁的“月”字97%都是指身体。引申为健康与修身。
远古时期，赢主要靠强健的身体，但随着文明的进步，一个人要想赢，更需要靠大脑里面的知识和智慧，故而修身更重要的是自我修炼。修身离不开“慎独”，就是自我约束和管理。
《四书五经》的第一部《大学》开篇就说：“古之欲明明德于天下者，先治其国；欲治其国者，先齐其家；欲齐其家者，先修其身；欲修其身者，先正其心；欲正其心者，先诚其意；欲诚其意者，先致其知。致知在格物。物格而后知至，知至而后意诚，意诚而后心正，心正而后身修，身修而后家齐，家齐而后国治，国治而后天下平。自天子以至于庶人，壹是皆以修身为本。”所述内容正是告诉我们要想成就一番事业，该如何修炼自己。
因此，与“月”所对应的能力是：自我约束与自我管理能力。
除了“健康管理”之外，主要包括：
目标管理：修身、齐家、治国、平天下
心态管理：诚意、正心
知识管理：格物、致知
时间管理：高效的行动规划
人脉资源管理：人脉资源以及人脉背后可整合的资源
贝：
本义：贝壳——古代代表货币。引申为用来交换价值的资本。
广义的资本可以理解为金钱、资源、专业技能。
对于职场人士来说，用来服务社会、服务企业，实现价值交换的资本主要就是专业技能。对于职业晋升之后的管理者来说，还包括管理能力和领导力。对于个人来说，贝还包括投资与理财能力。
因此，与“贝”所对应的能力是：专业技术能力，包括作为管理者所需要的管理能力。
专业技能
管理技能
领导力
投资与理财能力
凡：
本义：凡的本义主要有2层意思。其一，凡尘、凡间。把它放在赢字里面，则表示入世，了解人世间的需要，才能知道自己要做什么，该做什么。其二，平凡、平常，引申为平常心。
从第一层意思理解，“凡”就是确定自己的目标。
从第二层意思理解，“凡”就是要想真正的赢，反而不能急功近利，却要保持平常心。
同样是《大学》，开篇就是这一段话：
“大学之道，在明明德，在亲民，在止于至善。知止而后有定，定而后能静，静而后能安，安而后能虑，虑而后能得。”
第一句说的是目标，第二句说的是怎样才能实现目标：
知道应达到的境界才能够志向坚定；志向坚定才能够镇静不躁；镇静不躁才能够心安理得；心安理得才能够思虑周详；思虑周祥才能够有所收获。
简而言之，就是我们常说的：知止有定，宁静致远。
保持平常心，其根本是要知止，知道自己的阶段性目标。知止方能致远。
因此，与“凡”所对应的能力是：知止有定，宁静致远，通过确立阶段性满意目标获得持久的内在驱动力。
战略规划能力：如何明确目标。
计划制定能力：如何制定可操作的计划。