商场保洁工作培训内容

① 保洁的岗位职责（全面详细）

保洁员是负责商场内繁重而辛劳的清洁卫生工作，直接服务于商家、顾客的重要工作集体，亦是衡量公司管理工作质量高低的重要基层组织，为了规范公司卖场管理，提高服务工作质量，特制定保洁人员岗位责任制度，每位员工必须认真执行：
1、树立高度的责任心，关心商场的利益，严格片区保洁责任制，在清洁过程中，如发现设施设备有损坏或异常情况应及时向上级主管或工程维修人员汇报，负责管理好片区卫生器具，认真做到卫生器具整洁、布置合理，随时保持清爽、美观，保证商场内外的清洁卫生，不留卫生死角。保洁人员应随时巡视卖场，发现污物杂物应及时处理，随时保证商场内的清洁卫生。

2、保洁人员要努力提高自身素质和对公司负责的觉悟，服从领导工作安排，遵守公司工作纪律，不迟到，不早退，不擅自离岗，如有急事须向主管请假。当班人员不得做与本职工作无关的事。得到主管的批准，方才能到休息室休息。

3、承包岗位片区卫生必须达到规定标准，连续3次未达标者，分别给予警告、罚款、辞退的处罚。当日值班长须做好详细记录。

4、保洁人员对商家、顾客服务要热情周到，举止端庄，礼貌大方，把顾客当作上帝，对客户的投诉当日值班长必须马上处理，不得与客户发生争执。

5、上班时必须穿着清洁，按规定要求着装，并将工作卡端正戴在左胸前，不管在任何时候，任何工作场所都不得穿短裤、背心、拖鞋。

6、保洁人员在工作要坚持原则，团结协作，以礼相待，不准以个人恩怨懈怠工作，不准给同事设备工作障碍，不准以任何借口扰乱工作秩序。

7、不准私拿公物，私卖废品，如发现，分别给予罚款并同时辞退；如损坏卫生工具者，要照价赔偿。拾到物品，应及时上交主管。

8、商场内的垃圾要随时清除干净，用垃圾桶、垃圾袋及时运送出场外或指定地点并倒入集装箱。不准用扶梯运送垃圾，运送垃圾必须走楼梯通道，扶梯上、楼梯及周围的污渍、垃圾必须及时清除。

9、保洁人员在工作中有权劝阻、制止破坏公共卫生的行为，不能处理、解决时应立即向上级主管汇报，有权提出工作中的一些合理化建议。

10、保洁员必须严格按照《保洁员清洁工作程序》执行。

保洁领班岗位职责

一、接受保洁主管的督导，按照清洁工作程序带领属下员工负责完成当日清洁工作。

二、合理调配员工，对当班清洁重点、难点部位进行保洁，督导员工做好责任片区清洁工作，不留卫生死角。并做好每天的保洁工作记录表。（记录表见附页）

三、察看本班员工出勤情况，对缺勤情况要查明原因及时采取补救措施，合理安排属下员工确保当日工作任务完成，并及时向主管汇报相关情况。

四、督导员爱护保洁工具，合理使用各种器具，以免造成损坏，科学使用各种清洁药剂，以免污染、腐蚀公共设施、保洁器具或对人体造成伤害。

五、检查所辖范围的清洁成效：

1、主要走道、通道、店堂中厅，公司办公区域地面、墙面及相关设施的清洁情况。

2、扶梯及相关设施的清洁情况。

3、玻璃墙、玻璃柜、展台、折叠门、护栏及灯箱等清洁情况。

4、卫生间的门墙、地面、镜面设备、洁具等清洁情况。

5、店堂场外公共地面、玻璃幕墙、玻璃大门等清洁情况。

六、检查各种保洁用品存量，协助主管编制材料购置计划和器具，设施维修报告，减少损耗，控制成本。

七、顾全大局，努力维护公司形象，及时处理好顾客、商家或兄弟部门有关保洁工作的投诉。

八、观察和掌握属下员工的工作的情绪，批评纠正指导及评估属下员工的工作成绩。

② 物业保洁公司保洁培训内容包括哪些呢

1、岗前培训
公司对于每一个新入职的员工，都会进行岗前的基本技能培训，培训合格后方能上岗。首先，进行新员工的素质教育，树立“顾客至上、安全第一”的意识，增强员工能承担高素质清洁服务工作的信心。
◆培训内容：
（1） 劳动技能培训：包括现场技术、技能培训、使每个员工熟悉正确使用各种清洁工具技巧（如：尘推、地拖、扫把、玻璃刮等），学会操作常用的清洁机器（如擦地机、地毯清洗机、多功能吸尘机、吸水机等）以及各种建材的保养方法，不同区域的清洁作业程序及方法。
（2） 行为道德培训：职业道德，文明礼貌用语，工作服务态度，仪容仪表、行为举止。
（3） 安全知识培训：
a）如项目有特殊安全要求，根据服务项目提供安全要求内容培训。
b）参照公司规章制度的安全操作规程培训。
◆培训方式：
（1） 现场讲解、示范。
（2） 工作实践中的业务指导。
（3） 电视录像教学等。
2、岗位培训
对于有一定实践工作经验，而且有一定能力的员工，公司采用理论与实践结合的方法。使受训员工能直接学到更多的知识，更切合实际运作。通过培训创造他们有积极进取的欲望。工作更出色，同时实行互相调动的作业方法，让员工吸取更多的工作经验，以适应不同类型工作的需要，来满足客户的要求。
◆培训内容：
（1） 物料的使用控制。
（2） 常见的各项专业清洁。
（3） 特殊清洁的技巧与程序。
（4） 常用清洁机械的日常保养规则。
3、管理人员培训
（1）由于市场竞争的需要，公司必须有高素质的管理队伍；公司必需对于管理人员定期进行管理业务知识的培训、强化和更新，不断提高管理人员的管理水平及综合素质。
（2）经培训的人员将更好的适应公司的管理模式，具备绝对服务从上级的决策思想，能积极钻研业务与熟练掌握技术、技能、有很强的团队意识、服务意识；有敢想敢做，勇于进取的拼博精神，公司采取有效的措施，凝聚这些德才兼备的人，以高标准的专业技术，技能，完成低成本，高效益的清洁服务工作。
◆培训内容：（a）员工的培训和巩固。
(b)员工的思想教育及企业文化的宣传。
(c)基本技能的提高及清洁中特殊处理。

③ 商场保洁标准和管理制度急急急急急急急急急急急！！！！！

商场保洁工作管理制度

现在大型商场越来越多，人们对购物环境的要求也越来越高。保洁工作是商场管理的重要环节之一。商场卫生状况如何，直接影响着购物环境，影响着商场的社会效益和经济效益。

第一节 日常保洁项目
1、地面清扫、牵扫、拖擦及巡回保洁；
2、垃圾筒的清倒擦拭；
3、玻璃橱窗、木隔断、铝塑柱、消防门；
4、墙角、橱窗角、柜台角等的擦拭；
5、墙壁饰物、窗台、标牌、展示板、扶手、栏杆的擦拭；
6、商场内其它摆设的擦拭；
7、商户包装箱及垃圾的收集清运；
8、注意事项
（1）作业安排要根椐实际情况灵活掌握。当顾客较少时，抓紧拖擦地面；当顾客拥挤时，进行边角擦拭。
（2）商场客流量大，作业时要十分注意扫帚尘推等工具不能碰到顾客，不要影响顾客购物，
不要引起顾客反感。

第二节 保洁工作职责
（一）部门职责
1、负责商场所有公共区域清扫、保洁、整理等工作。
2、根据公司安排协助商户进行清洁工作。
3、负责商场所有卫生间清洁与维护。
4、协助整理商场绿化植物管理维护。
5、定期清洁商场外墙装饰及广告面画。
6、定期清洁通道玻璃墙面及门头。
7、协助维护商场各类公共设施、发现商场安全隐患，及时上报发现的问题。
8、遵守商场各项行政制度，并开展培训、考核工作。
9、完成上级下达的其他各项工作。

（二）保洁主管职责
1、接受物业部经理的领导，承担检查、指导保洁部对公共区域的保洁、环境管理等责任。
2、制定每月保洁管理的工作计划，并负责落实人员调配，合理安排好员工的排班与工作任务。
3、每天巡视所辖商场，抽查卫生质量，检查公共区域卫生设施，并登记在《清洁巡查表》，发现问题及时通知员工进行整理或报修。
4、做好员工的组织和培训工作，不断提高员工整体水平，加强对清洁人员的日常工作考核。
5、熟悉和掌握各种环卫设施及用品的使用方法，提高自身业务水平。
6、加强员工安全教育，保洁设备和保洁知识的学习，消除事故隐患。
7、做好保洁组人员的团结合作，完成上级交办的其它任务。
8、做好物业部的档案管理和保洁组物品领用管理及其它综合事物的管理。
9、自觉遵守部门的各项规章制度，并督促员工遵守执行，关心员工的思想和生活，帮助员工解决在工作中遇到的难题。
10、对公司管理及制度提出合理化建议，促进公司制度化管理工作。
（三）保洁班长工作职责
1、对保洁主管负责，并接受保洁主管的业务指导，协助主管对本部门的管理。
2、协助主管制定星期工作计划，并协调同事间工作关系。
3、在日常保洁工作中，督促员工注意安全，消除事故隐患，爱护公物。帮助、指导保洁员正确使用保洁工具并按规定操作，防止保洁物体的损坏。
4、掌握各种环卫设施和保洁用品的使用方法，提高自身的业务水平。
5、对员工的素质、工作态度、业务技术负有培训和提高的责任。
6、定期检查保洁设备有无损坏，如有损坏及时报修，并做好维修保养记录。
7、对员工在公共区域拾到的物品，当天上交主管，并填写《遗失物品登记表》。
8、每天进行不定期地对楼层保洁工作进行检查，根据卫生检查项目及标准严格的执行。发现问题责令员工及时整改，并主动向主管汇报。
9、配合协调好各区域的工作，搞好员工之间的团结，完成上级交办的其它任务。
（四）保洁员工作职责
1、严格遵守各项规章制度，实行工作规范化运作，提高工作效率，坚持文明礼貌用语。
2、按工作流程完成分管区域范围的保洁任务，达到卫生质量标准。注意节约原材料，降低成本。
3、维护公司利益，不挪用、私分清洁用品及用具。清理垃圾时若发现顾客遗忘的物品应及时上交班长或主管。
4、管理好本区域的环境卫生设施及正确使用清洁设备、用具，发现问题及时向领班汇报。
5、发挥工作主动性，服从工作安排，搞好部门员工之间的团结，积极参加培训，提高业务能力。
6、执行公司保洁巡场制度，及时清理区域内垃圾、杂物。
7、完成上级交办的其它任务

第三节 工具管理作业流程
1、目的
规范保洁组工具管理工作，确保工具完整及各项性能完好。
2、适用范围
适用于物业部保洁组的工具管理。
3、职责
3.1保洁主管负责检查工具管理工作的实施情况并审核工具的申购。
3.2保洁领班具体负责工具管理。
3.3保洁领班负责工具的领用及归回工作。
4、程序要点
4.1《保洁工具/设备年度采购计划表》的制定
4.1.1 每年的12月15日之前，由保洁主管组织保洁员一起制定下一年度《保洁工具/设备年度采购计划表》并上报物业部经理审批。
4.1.2 《保洁工具/设备年度采购计划表》应包括如下内容:
a) 所需工具、耗材及设备的名称、型号及规格、数量、品牌；
b) 预计费用；
c) 购买时间；
d) 用途；
4.2保洁组的工具分成三类:一类是工具，一类是耗材，一类是设备。班组工具/耗材领用必须由领班填写《物品领用单》经主管批准后，到仓管员处领取。班组使用工具、耗材、设备由领班领用并负责保管。领班对每个保洁员每天所有领用和放回仓库的工具记录在《保洁工具收/发登记表》内。
4.3劳保用品管理
4.3.1 保洁员正式上岗时，由领班代为填写《物品领用单》，经主管批准后，到仓库领取劳保用品。领班应对所领用品统一发给保洁员，并登记在《保洁劳保用品领用登记表》内。
4.3.2 个人劳保用品使用注意事项；
a)定期进行清洗；
b)个人劳保用品每季度领用一次；
c)如未到领用时间丢失或损坏，由保洁员个人补上；
4.4 工具管理
4.4.1保洁工具属公司财产，严禁用作私人用途。
4.4.2保洁工具丢失或人为损坏，则应由员工个人立即补上同规格同品质的；如属正常使用损坏则可以经保洁主管批准后在仓管员处以旧换新。
4.4.3保洁主管每月23号检查每个保洁员的工具，对于丢失或人为损坏的工具将责令其立即补齐。
4.5保洁员公用工具管理
4.5.1借用工具都应由主管或领班经办借用；领班必须将借用工具登记在《保洁工具借用登记表》上。
4.5.2公用工具使用注意事项:
a)便携式（小件的）公用工具使用注意事项按4.4.2条款；
b)大型公用工具应每个月进行一次保养:
——对各转动部位加注润滑油；
——调整皮带，对于磨损严重的皮带应更换；
——检查、调整碳刷，如碳刷磨损超过新装时的1/2则应更换；
——检查启动电容，如变形、膨胀或开裂则应更换；
——检查或整修接线头；
——调整机械间隙至合理位置；
——清洁外表，必要时涂上防锈油；
——拧紧所有紧固螺栓。
4.5.3公用工具属公司财产，严禁用作私人用途。
4.5.4公用工具如丢失或人为损坏，则应由借用人负责照价赔偿。公用工具如属正常使用损坏，对于小型的（100元以下）经保洁主管确认，物业经理批准后可以以旧换新。对于100元以上的公用工具须先由保洁主管填写《报废工具登记表》经物业经理审核后上报公司审批。
4.5.5物业经理每月25号对公用工具进行检查，对于缺少的或人为损坏的，将责令保洁主管负责尽快补齐。
4.5.6对于换下来的公用工具每半年由主管进行一次盘点并登记在《报废工具登记表》内，物业部经理审核后上报公司审批。审批后由领班负责报废处理。
4.7领班每月23号应将所保管的工具进行一次盘点并登记在《保洁工具库存登记表》上，对于需要补充的工具应建议保洁主管尽快申购。
4.8保洁主管每月25号之前根据领班的建议及《保洁组工具/设备年度采购计划表》填写工具申购单并上报公司。对于计划中未列出的工具，保洁主管应尽快补充至计划中并上报公司审批。
5、记录
5.1 《保洁工具收/发登记表》
5.2 《保洁劳保用品领用登记表》
5.3 《保洁工具领用登记表》
5.4 《保洁工具借用登记表》
5.5 《物品领用单》
5.6 《报废工具登记表》
5.7 《保洁组工具/设备年度采购计划表》
5.8 《保洁清洁用品领用登记表》
保洁工具材料领用登记表
第四节 保洁区域工作要求和内容
（一）办公室保洁
1、打扫步骤
1.1、拿取工具到办公室门口；用手指敲门三次，每下间隔2-3秒，如有反应，说“我是保洁员，能进来为您清洁吗？”；答:“可以”，方能进入打扫，否则不能进入；如无应答，才能用钥匙打开门，进行清洁。
1.2、清洗杯子。
1.3、收垃圾、倒烟缸。
1.4、擦拭桌子、椅子、书柜、窗台、茶几、电脑、打印机、复印机、壁画、饮水机等其它家具 。 整理好台面文件，用湿布擦拭台面后再用干抹布抹干。
1.5、沙发及皮椅子打家具蜡。
1.6、清洁窗户玻璃，刮洗及窗轨清洁。
1.7、地毯吸尘，地面拖地。 清洁地面，将各类物品放回原位并摆放整齐。
1. 8、本地板定期打蜡。
1. 9、喷洒适量空气清新剂。
1. 10、办公室消杀工作应每月进行2次。
1.11、检查各种灯具是否有损坏如有立即报工程维修。
1.12、检查是否有需要清洗得物品，如需清洗立即上报主管。
1.13、离开时，关闭所有的灯，将办公室的门锁好。
2、相关工具及清洁剂
2.1工具:水桶、尘推、抹布、鸡毛掸；
2.2清洁剂:玻璃清洁剂、全能清洁剂、静电吸尘剂、家具蜡；
3、注意事项:
1.仪表整洁，精神饱满，举止大方得体
2.不得随便翻看办公室内所有物品，文件，办公用品应轻拿轻放，禁止将文件挪动位置，如有报纸等物品应做整理。
3.不能永用同一条毛巾既擦台面又擦门窗。
4.不能扔掉用记录得纸张。
5.擦抹电脑电器必须用干毛巾。
6.做好工作交接，对某些未完成的工作做一个交接并说明原因。
（二）外围清扫
1、打扫步骤
1.1商场的外围是给客人的第一印象，保持商场外围干净至关重要。
1.2原则上保持、保证商场外围正门广场、车道、花坛、水沟、植物、花丛、地面无烟蒂、无纸屑、无痰迹、无水迹、无沙粒、无垃圾和无落叶。
1.3清扫时要多巡视、多清扫确保商场外围符合要求。
1.4对垃圾房内外冲洗，注意节约水、电、清洁剂，收取商场外围的垃圾，注意整体环境的清洁。
1.5坚持交接班制度，清洁工具下班前将工具归位。
2、相关工具
2.1工具:扫把、高压水枪；

（三）大堂保洁
1、打扫步骤
1.1到达工作岗位，对地面进行推尘一次，注意推尘时，尘推放在地上，直线方向推尘， 中途上推不可离地。
1.2推法次数视污染程度及客流量而定。
1.3进行清洁墙角、边、柱子底、扶梯台阶、扶手抹尘、地面必须保持清洁无杂物、油污等，在扶尘的同时要不间断的看观光电梯内、烟缸内有无杂物、垃圾，随时保持清洁干净。
1.4清洁扶梯扶手、台阶的抹尘工作。
1.5对大堂休息处及各处的烟缸要勤清理；用废纸把口痰污迹抹干静。
1.6下班前必须把所辖范围内卫生彻底清洁一遍。
1.7清扫工作结束必须将所有的工具清理干净，脏抹布、工具带回保洁员仓库。
2、相关工具及清洁剂
2.1工具:推尘、玻璃刮、毛头、抹布、水桶；
2.2清洁剂:玻璃清洁剂、石材护理剂、静电吸尘剂、全能清洁剂；

（四）卫生间保洁
1、打扫步骤
1.1先做天花板上面的卫生（如:有出风口、筒灯的抹灰），再做坐便器、小便池的卫生，一定要用清洁剂消毒，特别是出现黄斑、水锈及死角卫生。
1.2接着做抛光砖墙面（木饰面）及隔离板的抗尘，特别是抛光砖贴脚边及低处的卫生一定要抹尘到位。干净、无浮灰。
1.3再清洁洗脸盆，特别是洗脸盆活塞四周的卫生，然后镜子、玻璃及不锈钢水龙头的清洁。保持镜面、台面、无水迹、手印，要达到光亮，明净的程度。
1.4卫生间门的清洁，最后打扫地面、拖地，再喷一点空气清洁剂。
1.5原则上“从上到下”、“从里到外”的程序清洁。卫生标准要做三无“无水迹 、 无毛发、无杂物”。
1.6最后再查看是否有抹布之类的东西丢在里面比较显眼的地方，如果有，则立即收掉。
2、相关工具和清洁剂
2.1工具:扫把、拖把、抹布、刷子；
2. 2清洁剂:全能清洁剂、玻璃清洁剂、洁厕剂；

（ 1.3.9待地毯干后；用直立松毛机进行松毛。
2、抽洗地毯的程序
2.1工具:地毯抽洗机、水桶、高压喷壶、板刷、吹风机、抹布少许。
2.2清洁剂:地毯除渍剂、消泡剂、低泡地毯清洁剂、口香糖清洁剂。
2.3操作程序:
2.3.1先把地毯进行松毛清洁一次。
2.3.2把低泡地毯清洁剂装进高压喷壶内预喷。
2.3.3进行局部地毯除湿。
2.3.4把清水装入水箱内，把消泡剂放入污水箱内。
2.3.5插上电源，启动抽洗机的电源开关。
2.3.6再按喷水按钮反复进行抽洗。
2.3.7用板刷将地毯边角部位刷洗干净。
2.3.8用吹风机进行吹干。
2.3.9清洗完毕后，仔细清洁机器；并入回原处。
2.3.10待地毯干后，用直立式松毛机对地毯整体进行松毛。
（三）晶面处理的操作程序
1、工具:晶面处理机、吹干机、钢丝垫、抹布、插线板；
2、清洁剂:K2、K3。
3、操作程序
3.1把吹风机、晶面处理机的电源插头插在插线板上。
3.2把钢丝垫放在晶面处理机底座中间。
3.3操作方法擦地机相似。
3.4第一次做时，先喷K2于地面（使用K2前摇均匀）。
3.5用晶面处理机不断磨擦地面，使地面变得很烫，直到K2干透后发现光亮。
3.6再用K3喷于地面，继续（E步骤）。
3.7再喷K2于地面，继续E步骤）。
3.8做完后要达到大理石光亮如镜。
3.9最后用抹布将地面边角的污迹抹干净。
3.10完毕后清洁机器、工具，并放回原处。
（四）沙发、床靠背、餐椅的清洗程序
1、工具:手刷、电子打泡箱、喉管、吹干机、抹布少许。
2、清洁剂:地毯去渍剂、除油剂、干泡地毯清洁剂。
3、操作程序:
1.1、先进行局部去污。
1.2、将清洁剂按比例装入电子打泡箱内。
1.3、启动电子打泡箱的电源开关，待泡沫出来后，用手刷进行刷洗。
1.4、清洁后要达到无污渍、斑点。
1.5、最后放吹干机进行吹干即可。
1.6、工作完结后，清洁机器与工具。

第六节 保洁作业技巧
（一）观光梯最佳保养方法
1、箱体里不锈钢可用不锈钢清剂清洁，玻璃可用玻璃清洁剂清洁，要求达到光洁、明亮、无手印及污迹的效果。
2、用吸尘器吸边角的电梯轨道的砂法。
3、用湿布抹干净地面和轨道的灰尘。
4、地面进行打蜡、抛光或做晶面处理，抛光的光亮度要高。晶面处理是保养地面的最佳保养方法（此工作需要晚班人员完成）。
5、在必要时，经部门主管或部门经理同意后，停止一部电梯进行保养工作。
6、以上工作尽可能在没有客人乘电梯的情况下操作。
（二）皮鞋印的清除方法
1、目前我们通常是用全能清洁剂来清除。去除不了的用地毯除渍剂，所含溶剂能清除最顽固的污渍（如:日香糖、板油以及油渍、皮鞋印）内含挥发性污剂，避免与眼睛、皮肤、衣服接触，因此在使用清洁剂要小心皮肤，需套手套操作。
2、若有大面积的皮鞋印，可戴好手套然后要少量的清洁剂喷打皮鞋印处，再用百洁布试擦，然后再用干抹布擦干即可。
3、若只是小面积的皮鞋印，将清洁剂喷后用旧牙刷刷干净或涂上牙膏，再用旧牙刷、刷磨，然后用于抹布抹干净即可。
（三）石英子的换水方法和注意事项
1、准备好2个水桶（1个放干净的石英子），1个放脏的石英子，小铲刀1把、抹布一块。
2、将赃的石英子换出来，倒入桶中。
3、清洁干净金属烟缸。
4、倒入干净的石英子。
5、用小铲刀平方式烟缸上的石英人子。
6、抹一下留在立式烟缸上的灰尘（注意地面也要保持干净）。
注意事项:
A、两个立式烟缸摆放在一起的时候，一定要保持石英子的量一样平行高。
B、独立的一个立式烟缸绝对保持石英子的平整度。
C、高度为金属烟缸深度的三分之二满为佳。
D、然后统一到垃圾房用清洁剂（全能清洁剂）清洗；吹干收好，以备后用。
（四）双面胶的清除方法
1、双面胶在玻璃上用刀片轻轻将双面胶铲掉然后用玻璃清洁剂喷到此处，再用铲刀清洁，之后用抹而擦干净即可，若仍清洁不完，可用口香糖清洁剂清洁，再反复以上步骤用手轻轻掀下。
2、双面胶在木板上，尽可能用干冰口香糖去渍剂冷却后，再进行去除。

内容太多一次发不了，你想要全的给我留言。

④ 保洁主管工作流程

二、严格按保洁复管理作业程制序和保洁标准及检查考核评分标准，实行工作检查制度，包括：自查、互查、主管检查、抽查、服务中心定期检查等检查制度，考核结果切实与员工工资挂钩。 三、合理配置住宅区内保洁和清扫工具的数量，合理配备保洁人员，确保住宅区内不留卫生死角。 四、坚持每天巡视住宅区2次，有效制止各种违章现象，现场督导保洁工作。 五、经常检查商场、店铺，落实“门前三包”责任，严禁摆摊设点，占道经营。 六、负责保洁内务管理工作的安排和实施，每月组织召开保洁情况分析会，总结一周保洁工作。 七、负责保洁员的岗位技能培训工作。 八、负责业主家庭钟点服务的安排及落实工作，确保服务质量。

⑤ 商场保洁员为什么要参加培训

为什么要保洁？舒适的工作坏境有利于心情舒畅，对健康有利
商场保洁员为什么要参加保洁培训，保洁技能培训，保洁德育教育，安全培训，礼仪培训。
在商场保洁角度看来，保洁培训的目的: 1、知道为什么要进行清洁培训(清洁培训来源、概念、主要内容等) 2、知道怎么进行清洁培训、清洁学习 3、掌握清洁培训最重要的工具——《清洁技术函授培训教程》为什么那么多保洁老板担心下属采购了保洁函授教程，因为这套教程针对如何注册、管理运作、市场拓展、服务收费、项目策划、广告印刷促销、物业商业合作渠道等进行了细化分析及指导建议、同时穿插着实际案例、现场图片及视频，是投资及创业的好帮手！
一、 为什么要频繁进行礼仪礼节培训、衣着打扮培训？比如严禁手指、跺脚、仰头、咬牙、嘴歪、耸肩、吸鼻、咬唇等行为，对于客户采取保密措施,不该听的不听,不该讲的不讲,不该问的不问,不该看的不看,不该动的不动。因为关系到一个公司的形象问题，员工的行为给甲方留下的印象分，会说公司管理不规范，员工素质不高。从而多少影响到后期业务的拓展及服务的评价。
二、为什么要频繁进行专业知识培训？
这也是清洁人员岗前培训必备，清洁设备、清洁工具及清洁剂的使用方法培训。问题式培训，比如为什么要进行空调清洗呢？空调在长期使用后滤网就会积压灰尘，如果不及时的清理，灰尘过量，就会积压滤网，造成堵塞，空调失去了调整温度的作用，而且容易损坏，时间再久点就有火灾隐患。 由于空调特殊的工作方式 ——灰尘、污垢、细菌等积聚在空调内部，不但影响空调的制冷，还会促成螨虫的滋生，污染整个室内的空气、传播疾病。有资料显示，隐藏在空调内的军团菌、螨虫、大肠杆菌等会让人们不知不觉地患上严重的呼吸道疾病及皮肤病、头疼头晕等威胁家人的身体健康。 如果仅仅是这些文字，那么保洁课堂上是容易理解，培训过后很容易忘记。《清洁技术函授培训教程》的独特之处采用视频、图文幻灯片库及其先进的120度清洁管理模式，让培训变得有趣而生动！
三、为什么要频繁进行特殊事件处理培训
四、为什么要频繁进行团体意识培训和责任心培训
颠覆传统，研究清洁思维战略，快洁管理理论由CLEAN120所创，结合了国内外精华，集一线万千员工，数千万公司血与泪的教训，书写属于今天保洁人的经典。不为五斗米而折腰，《清洁技术函授培训教程》并非人人可得之，犹豫不决者失之，斤斤计较者失之，态度恶劣者失之。若问缘由，有三，犹豫者不果断，计较者难大气，恶劣者不合作。古之成大事者，没有登高望远，无以确定有价值的探索目标；没有对目标的迫切愿望和自信，难以面对征程的漫长和艰辛； 没有千网络的上下求索，不会有瞬间的顿悟。 清洁急救网诚邀合作者，共筑美好明天。

⑥ 我想做一个 关于商场的 保洁人员的工作流程 请问一下都应该怎么写呢~

****保洁工作内容

*****所是山东省目前档次最高、规模最大的购物场所，随着人们对消费环境的要求越来越高，清扫保洁工作已经成为其中重要一环，会所的卫生状况如何，直接影响着客人心情，影响着会所的社会效益和经济效益。**专业保洁将根据会所的营业时间及客户要求，制定专业的保洁保养计划。

一、日常保洁项目
1.地面清扫、牵尘、拖擦及巡回保洁。
2.垃圾筒的清倒擦拭。
3.柜台包装箱及垃圾的收集清运。
4.玻璃门、橱窗及木墙的擦拭。
5.柜台角、橱窗角、墙角、踢脚板的擦拭。
6.墙壁饰物、窗台、标牌、展示板、扶手、栏杆的擦拭。
7.会所内摆设（花架、消防栓等）的擦拭。
8.卫生间的打扫清洗与擦拭。

二、注意事项
1.作业安排要根据实际情况灵活掌握。当客人较少时，抓紧拖擦地面；
2.会所地面的彻底清洗，无论是白天还是夜间进行，保洁人员要主动与保安人员配合，不单独行动，不作令人怀疑的行为。
3.会所易燃物品多，夜间作业人员又少，要十分注意防火，所用机械设备、插座板、引线等，事先须严格检查，谨防因漏电短路而引发火情。
三.人员工作要求
1. 上午工作：
① 穿戴好工作服，佩戴好上岗证按时签到。
② 整理清洁用具，将垃圾筒摆放整齐，擦拭干净，发现有未倒垃圾及时清理。
③ 清扫各大门外及广场周边地面卫生区。
④ 清扫楼道楼梯的梯坎、踏板、扶手及装饰玻璃。
⑤ 清扫、拖洗各楼层的地面。
⑥ 按照卫生标准随时清理各自区域的卫生，保证卫生达标。
⑦ 随时清理各楼层垃圾筒（筐）的垃圾，筒内垃圾不能过满、不能过夜。
⑧ 随时清扫地面的纸屑、果皮、痰迹、烟头及赃物。大厅地面要不停的推尘
⑨ 清运垃圾的同时必须清理每层货梯口地上的垃圾。垃圾车装满必须压紧不泄漏，保持垃圾车完好无损。
⑩ 随时清理各楼道地面、垃圾筒及客人休息椅和楼梯扶手，消防设施的卫生
11 时刻保持卫生间的卫生清洁，做到无异味、无滴漏、无堵塞。
12 按规定时间认真交接班，坚持班清班结，工具现场两清，不清不交班。
13 晚班必须在下班前30分钟把楼体内所有的垃圾倾倒于垃圾车，按楼层从上至下乘坐货梯将垃圾清运到场外，楼层内不允许垃圾过夜。
14 保洁用具要摆放在指定位置，要求整洁、整齐。用具及用料使用得当、用具要保持洁净，无严重性损坏。
四．保洁员服务用语规范
1.如遇客人吸烟时应说：“先生，对不起。本会所是无烟会所为了大家的安全，请将烟熄灭，谢谢合作”。
2.如卫生间维修时候，应在卫生间门口放置维修提示牌，并向客人解释：“对不起，卫生间正在维修，请稍后再用”。
3.在现场清理卫生，不要妨碍客人选购商品，可等客人走后再进行清理或礼貌的说：“对不起，劳驾您让一下”或“我来清理一下，打搅您了，谢谢”。
4.客人或营业员不小心将地面弄脏时，应尽快先行清理，不要与客人或营业员发生争执。如对方表示谢意或歉意应说：“不客气”或“没关系”。等清理完毕后可以善意的提醒营业员注意保持环境卫生。
5.地面刚刚擦拭较滑时，应提醒客人：“不好意思，小心地滑，请慢走”。
6.需要进办公室时需敲门经过允许后方可入内，并说：“打扰下，清理垃圾”。
7.同客人说话四不准：
① 不准说粗话，使用蔑视和侮辱性的语言；
② 不准以任何借口顶撞、挖苦客人；
③ 不准对客人讲过分的笑话、玩笑话；
④ 不准模仿客人的语言、语调和谈话；

五．日常清洁服务作业技术规范及其他

（一）保洁基本操作技术
1.擦:
干擦：（高档漆面、铜面、不锈钢面等）不宜经常湿擦，一般都用干抹布擦拭操作时，就像抚摸似的轻擦，以去除表面微细的尘土。
湿擦：（建筑材料、家具、地面等）可运用水擦和湿擦，湿抹布可将污垢溶于水中去污除尘效果好，使用过程中应经常洗涤抹布，保持抹布清洁，而抹布不可水渍太多。
擦拭方法：擦拭方法选用吸水性强，较厚实的毛制毛巾做抹布。使用时将毛巾折三折。一面用脏后再用另一面，不可用脏抹布反复擦拭，否则会损伤被擦拭物的表面。擦拭时应从左到右或从右到左，先上后下将被擦物全部均匀地擦遍。不要落下边角漏掉死角等。有些污垢要特殊擦拭，一般抹布擦不掉，可用百洁布、刷子等特殊工具去除。也可用消毒水去污粉、清洁药物等去除污垢。
2.扫：
准备好清扫的工具抹布、清洁剂、垃圾袋、吸尘器等。
清扫：（一般的建筑楼层，小区外围等）用扫帚从上到下，从里到外的清扫。门口处脚垫必须用吸尘器等工具清扫。
3.推尘：
推尘时用尘推（又叫“平式拖布或除尘拖布”）对各种高档地面（如大理石地面、瓷砖地面等）的灰尘进行清除，操作简单省力，随着牵除灰尘力强，可保持地面光亮，广泛应用于会所大厦的日常清扫保洁。
尘推的基本操作如下：
① 将极少量的牵尘油渗入拖布12小时后。
② 沿直线推尘，尘推不离地。
③ 尘推沾满尘土时，将其放在垃圾筒上用刷子刷净后再使用。
④ 当尘推失去沾粘能力时要重新用尘推处理液处理，然后再使用。
⑤ 尘推用脏后，可用碱水少须清洗，干后重新喷上尘推处理液在使用。

（二）清洁保养技术
1.不锈钢的清洁保养
范围：护栏、标牌、门框、电梯轿厢、扶梯护栏、宣传栏等
作业程序：用兑有中性清洁剂的溶液擦拭不锈钢表面；表面积大的不锈钢应用油倒于无绒毛巾上再对不锈钢表面进行擦拭。
标准：亚光面不锈钢表面无污渍、无手印，0.5M内可映出人的影子；不锈钢表面像镜面一样光洁明亮。
注意事项：不锈钢油不宜太多，防止油沾污他人衣物；在清洁电梯时要使用干净的干毛巾，防止沙粒划伤不锈钢表面。
2.玻璃的清洁
范围:玻璃门、玻璃窗、玻璃幕墙、门厅、镜面装饰柱等。
作业程序：先用刀片刮掉玻璃上的污迹；将玻璃清洁剂与清水按1：5的比例调兑成玻璃清洁液；再将有清洁液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用适当的力量按在玻璃顶端从上而下洗抹。污迹较重的地方重点擦拭；用玻璃刮刮去玻璃表面上的水分，一刮连贯进行，当玻璃的位置和地面较接近时，可以把玻璃刮做横向移动。最后利用无绒毛巾抹去玻璃上的水珠及边角的浮土，用墩布墩净地面的污水。高处玻璃时，可把玻璃刮套在伸缩杆上使用。
注意事项：高空作业时应两人作业，作业时注意防止玻璃刮的金属部分刮伤玻璃。
标准：玻璃清洁明亮。无污迹、无灰尘。
3.卫生间的清洁
作业程序：
① 每天上午、中午、下午各做一次重点清理；
② 打开门窗通风，用水冲洗大小便池，用夹子夹出小便池内的烟头等杂物；
③ 清扫地面垃圾，清倒垃圾筐，换新垃圾袋后放回原位。将洁厕灵倒入水勺内，用厕所刷沾洁厕灵洗刷大小便器。然后用清水冲净。洁厕灵不能抹到不锈钢及瓷砖表面。
① 用湿毛巾和清洁剂擦洗面盆、大理石台面、墙面、门窗、标牌；先将湿毛巾拧干擦镜面，窗玻璃，然后再用干毛巾擦净。
② 喷适量香水或空气清新剂，小便池放入樟脑丸或清洁球。
③ 每半小时至一小时保洁一次，清理地面垃圾、积水等。
④ 每月用干毛巾擦拭灯具一次，清扫天花板一次。
标准：目视天花板、墙角、灯具无灰尘、蜘蛛网等污迹。
目视墙壁干净，便器洁净无黄渍；室内无异味、臭味等。
地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮等。
注意事项：禁止使用碱性清洁剂，以免损伤瓷面；用洁厕灵时应戴胶皮手套，防止损伤皮肤；下水道如有堵塞应及时疏通。
六．服务内容及频率和标准
好各种工作安排与检查。
2、负责发放工作服及劳保用品，督促下属工作人员正确使用各种清洁用具，要摆放整齐、注意保养、维修，尽可能延长使用寿命，并作好资产登记工作。
3、负责检查服务区域的卫生管理工作，督促下属做好卫生清洁，保证卫生质量。
4、督促检查垃圾清理和垃圾箱的清洁、灭蝇工作，为服务区域公共卫生清洁提出合理化建议。
5、及时做好除“四害”工作。定期进行药物喷洒及消毒。
6、负责安排区域内各垃圾的外运工作，应及时送至堆放点，以便一并清运，保持环境整洁卫生；承担生活垃圾外运的日常管理，做到垃圾日日清。
7、做好清洁工考勤、考核及奖惩工作，岗位职责明确。
8、负责对新招聘员工承担的技术岗位做到先培训，后上岗。
9、有意见反馈措施，集中听取服务对象的意见和建议。
10、严格按照辖区的《会所保洁服务规范》要求自己，不断提高自己的服务水平。
11、保证完成服务区的各项突击性任务和其他卫生工作。
12、完成公司交办的其他工作。

2.**保洁领班职责
直接上级：保洁经理

1、接受保洁主管的督导，按照清洁工作程序带领属下全体员工负责完成当日清洁工作。
2、合理调配员工，对当班清洁重点、难点部位进行保洁，督导员工做好责任片区清洁工作，不留卫生死角。并做好每天的保洁工作记录表。
3、察看本班员工出勤情况，对缺勤情况要查明原因及时采取补救措施，合理安排属下员工确保当日工作任务完成，并及时向主管汇报相关情况。
4、督导员爱护保洁工具，合理使用各种器具，以免造成损坏，科学使用各种清洁药剂，以免污染、腐蚀公共设施、保洁器具或对人体造成伤害。
5、检查所辖范围的清洁成效：
（1）、主要走道、通道、店堂中厅，公司办公区域地面、墙面及相关设施的清洁情况。
（2）、扶梯及相关设施的清洁情况。
（3）、玻璃墙、玻璃柜、展台、折叠门、护栏及灯箱等清洁情况。
（4）、卫生间的门墙、地面、镜面设备、洁具等清洁情况。
（5）、店堂场外公共地面、玻璃幕墙、玻璃大门等清洁情况。
6、检查各种保洁用品存量，协助主管编制材料购置计划和器具，设施维修报告，减少损耗，控制成本。
7、顾全大局，努力维护公司形象，及时处理好客人、商家或兄弟部门有关保洁工作的投诉。
8、观察和掌握属下员工的工作的情绪，批评纠正指导及评估属下员工的工作成绩。
3.**保洁员工职责
直接上级：保洁领班

**保洁员是负责会所内繁重而辛劳的清洁卫生工作，直接服务于商家、客人的重要工作集体，亦是衡量公司管理工作质量高低的重要基层组织，为了规范公司卖场管理，提高服务工作质量，特制定保洁人员岗位责任制度，每位员工必须认真执行：
1、树立高度的责任心，关心会所的利益，严格片区保洁责任制，在清洁过程中，如发现设施设备有损坏或异常情况应及时向上级主管或工程维修人员汇报，负责管理好片区卫生器具，认真做到卫生器具整洁、布置合理，随时保持清爽、美观，保证会所内外的清洁卫生，不留卫生死角。保洁人员应随时巡视卖场，发现污物杂物应及时处理，随时保证会所内的清洁卫生。
2、保洁人员要努力提高自身素质和对公司负责的觉悟，服从领导工作安排，遵守公司工作纪律，不迟到，不早退，不擅自离岗，如有急事须向主管请假。当班人员不得做与本职工作无关的事。得到主管的批准，方才能到休息室休息。
3、承包岗位片区卫生必须达到规定标准，连续3次未达标者，分别给予警告、罚款、辞退的处罚。当日值班长须做好详细记录。
4、保洁人员对客人服务要热情周到，举止端庄，礼貌大方，把客人当作上帝，对客户的投诉当日值班长必须马上处理，不得与客户发生争执。
5、上班时必须穿着清洁，按规定要求着装，并将工作卡端正戴在左胸前，不管在任何时候，任何工作场所都不得穿短裤、背心、拖鞋。
6、保洁人员在工作要坚持原则，团结协作，以礼相待，不准以个人恩怨懈怠工作，不准给同事设备工作障碍，不准以任何借口扰乱工作秩序。
7、不准私拿公物，私卖废品，如发现，分别给予罚款并同时辞退；如损坏卫生工具者，要照价赔偿。拾到物品，应及时上交主管。
8、会所内的垃圾要随时清除干净，用垃圾桶、垃圾袋及时运送出场外或指定地点并倒入集装箱。不准用电梯运送垃圾，运送垃圾必须走楼梯通道，扶梯上、楼梯及周围的污渍、垃圾必须及时清除。
9、保洁人员在工作中有权劝阻、制止破坏公共卫生的行为，不能处理、解决时应立即向上级主管汇报，有权提出工作中的一些合理化建议。
10、保洁员必须严格按照《保洁员清洁工作程序》执行。

⑦ 跪求保洁详细工作计划书，按月

保洁公司保洁计划书

前 言

本建方案 通过对X大市场现场考察，根据X大市场具有集贸式的特特点来定位，寻求清洁成本和卫生质量的临界点，在对不过多增加资金投入的情况下，并结合专业运作理念与经验而编制的物业保洁方案。

本方案 旨在紧紧围绕“面向二十一世纪的人性化服务”的物业管理主题，来统筹企划X大市场的物业保洁的管理模式、组织架构、服务配套、硬件保护等诸多方面，提出了切合实际的指标，尤其详尽阐述了诸如：保洁流程及管理目标、各种规章制度，以科学态度的进行保洁管理。

本方案 旨在通过专业的保洁管理设计与策划，提供一种定位正确、操作性强的专业管理与服务模式，在达到为X大市场提供整洁舒适的工作环境的同时，亦降低物业的综合营运成本，延长物业内硬件设施的使用寿命。更重要的是通过这种专业的保洁管理与服务，能够使X大市场有一个良好的对外形象与品质，使X大市场在行业中进一步树立良好的信誉和品牌。

X大市场物业状况

一、物业状况

X大市场坐落于外部环境宽松、后发优势强劲的长春经济技术开发区内，为长春市“十五”计划和2015年规划的重点建设项目，由X集团斥资2.5亿元人民币兴建。市场占地面积21万平方米，营业面积13万平方米。

二、物业特点：

根据X大市场特点制定切实可行的清洁管理与服务目标，推行目标管理。

特点：1 坐落城乡结合处，具有集贸式的特点。

2 市场的业态和顾客群具有特点 。

3 市场的门较多，污染源较难控制。

4 基础硬件设施不够完善。

三、物业管理方案的制订

按商场保洁行业的人员安排惯例，室内2500平方米/人，外场5000平方米/人，需要68人（不包括休息）。结合X大市场特点和实际情况制订此方案。

X大市场清洁管理制度、员工考核标准

一、X大市场清洁管理办公室：

清洁公司将在X大市场设置清洁管理办公室，全面对物业实施高效的清洁管理与服务。办公室成员共3 人，由驻场经理、驻场主管、仓库管理员组成。

二、X大市场安全管理小组：

清洁公司将在X大市场设置安全管理小组，由驻场经理担任组长，且为驻场安全生产第一负责人，成员由各部门主管、领班组成。全面负责X大市场清洁工作安全生产、防火之安全管理工作。

三、培训考核制度：

公司将对驻场清洁工、领班、主管、经理实行严格的培训制度，所有员工均经培训后才能上岗。驻场经理应对新到职的员工进行在岗培训，对在职员工进行各方面的知识培训（如思想教育、礼节礼貌、仪容仪表、劳动态度、劳动纪律、专业知识技能），培训后要进行考核，不合格员工要淘汰，并及时做好培训记录备案。在岗培训必须在一个月内完成。物业管理公司随时检查，对未培训之员工，物业管理公司将其工资从工程款中扣除，直至培训合格。

四、管理检查制度：

为了确保作业计划、卫生标准、责任制的贯彻执行和落实，确保清洁公司和管理公司的清洁管理目标的实现，公司将在X大市场实行四级检查监督制度。

1、 员工每日自查：员工依据本岗位责任制、卫生要求、服务规范，对作业的效果进行自查，便于及时发现问题、解决问题，岗位员工每天向主管汇报当天的工作，主管记录存档。

2、 主管、领班每日巡查：主管、领班对自己所管辖工作区域、岗位进行巡查或抽查并定期对岗位进行全面的检查，同时结合检查所发现的问题进行跟踪处理并报驻场经理登记备案。

3、 驻场经理计划检查：由驻场经理对清洁工作按清洁计划、合同组织各部门主管、领班进行全面检查、评估并及时解决所发现之问题，对检查评估做好记录备案。驻场经理定期向公司和X物业汇报工作。

4、 公司定期抽查：公司将定期组织专业人员对我司清洁服务区域进行工作检查，考核驻场经理、主管的工作绩效。

五、驻场经理、主管职责：

（一）驻场经理的职责

1、 全面管理本部门的各项工作，严格贯彻执行上级公司的指示，对属下员工的安全作业、工作质量、物料消耗、设备等负有管理责任。

2、 依据物业的保洁合同和保洁计划，并根据物业的实际情况，制定日常、每周、每月、每季、每年的保洁计划，严格依据计划实施保洁工作。

3、 安排工作班次，分配工作，检查各班次交接情况，掌握各班工作状态和工作质量。

4、 对本部门员工的行为规范、业务技能、遵章守纪、礼貌服务等方面进行培训，不断提高员工素质和清洁保养水准。

5、 根据有关规定，对本部门员工的转正、升职、奖励、处分等提出意见。

6、 加强与物业内其他部门的沟通和联系，树立整体服务的意识。

7、 组织员工安全生产，注意安全用电，做好防火防盗工作，消除事故隐患，发现问题及时整改。

8、 指导员工正确使用机器、工具和清洁剂，控制物料消耗，定期进行盘点，及时把出现的问题向上级反映。

（二）驻场主管岗位职责

1、 认真执行驻场经理的指示和交付的任务，忠于职守，以身作则。

2、 学习业务技能和定理技巧，熟悉管辖范围内的保洁任务、保洁计划、了解保洁的操作规程。

3、 安排班次，分配工作，检查员工的保洁工作质量，协助驻场经理对本部门员工的仪表仪容、遵章守纪、礼貌服务、业务技能等方面进行培训。

4、 抓好班组服务意识建设，使员工树立“服务至上，客户第一”的宗旨，不断提高服务质量。

5、 依据保洁合同和保洁计划，制定具体的工作计划，并付诸实施。

6、 对员工的工作进行检查、监督，及时处理有关清洁保养方面的投诉。

7、 严格要求员工正确操作机器、工具，正确使用清洁剂，控制物料的消耗。

8、 根据员工的工作能力合理的分配工作。除了带头做好本职工作外，还要检查本班员工的工作质量。

9、 向驻场经理汇报本班在保洁工作中发现的问题，听取指示，认真落实。

六、驻场员工纪律：

1、 凡进入工作场地的清洁工必须穿统一工作服及佩带工作证，遵守X物业的纪律和制度，如有违反，除受本公司的处分外，还要接受X物业有关条文的处罚。

2、 清洁工人必须具备诚实坦白的品质，发扬拾金不昧的精神。如发现有偷窃行为即交有关公安部门处理。

3、 清洁工人必须服从X物业管理人员指挥，工作保持高水准。

4、 清洁工作上班时间内不得讲粗言、看书报、聚堆闲谈、打闹、睡觉、擅离岗位，影响工作。上班时间内严禁在工作范围内吸烟。

5、 要文明施工，对顾客要有礼貌，不得与X物业员工及顾客吵架，如发生意外问题要报X物业主管部门解决。

6、 遵守公司《员工守则》，遵守物业的管理制度。

七、驻场员工素质标准：

1、 具有初中毕业以上文化程度或同等学历。

2、 熟悉具体的清洁工作程序。

3、 经过专业培训，有一定专业知识，能熟练掌握有关清洁设备、器材和清洁剂的性能及操作使用方法。

4、 年龄18-40岁，身体健康，乐于从事清洁工作。

5、 作风正派、诚实可靠、自觉勤奋、吃苦耐劳。

八、驻场员工形象规定：

（一）着装规定

1、 统一穿工作服，配戴工作证，服装整齐、干净。要求举止文明、大方得体，精神抖擞。

2、 女工穿统一黑色熊猫鞋，男工穿黑色皮鞋，不得戴饰物。

3、 禁止披衣敞怀，挽袖，卷裤腿，戴歪帽，穿拖鞋或赤脚。

（二）形象规定

1、 经常注意检查和保持仪表整洁。

2、 男工不准留长发，蓄胡子，留长指甲，头发不得长过耳、遮住眼睛。

3、 工作中应精神振作，姿态良好，不得伸懒腰，将手插入口袋中，工作中不得吃零食、吸烟，相互间不准勾肩、搭背。

4、 工作中不准哼歌、吹口哨、听（收）录音机、看书报，工作中不得大声喧哗、叫喊、争吵。

5、 爱护公共卫生，不得随地吐痰、丢杂物、纸团，不挖耳、抠鼻孔。

6、 做到微笑服务，对他人友善、热诚，同事间应团结友爱、互相帮助，严格遵守公司规定的文明礼貌用语。

九、驻场员工考核措施及标准（草案）

（一） 每人月工资中的200元作浮动。

（二） 每月对员工的工作质量、劳动态度、劳动纪律进行考核。

（三） 以考核结果来计算得分。将整个工地员工的各自得分汇总为总得分，将整个工地员工各自抽出200元工资汇总为浮动工资总额，将浮动工资总额除以总得分得出每分分值，再以每位员工的各自得分乘以分值得出应得浮动工资额。

说明：A、每月要公布每位员工得分（基本分为100分/每位）

B、每月由于总分不同所以分值亦不同。

C、每月五号前各工地要将每位员工实得工资数上报公司，便于财务部造册发工资。

D、各工地要制定明确的奖罚条例及奖罚标准并公布于众。

（四） 奖罚标准的制定

1、 奖罚员工的内容主要分为：工作质量、劳动态度、劳动纪律等三大部分。

2、 三大部分中工作质量占60分，劳动态度占15分，劳动纪律占25分。

3、 处罚员工扣分时以上述各项的总分数为限度进行扣罚。

4、 奖励员工加分时亦明确各项加分数量，但无数量限制。

5、 各工地制定明确合理的奖罚标准。

6、 奖罚标准要以工作质量、劳动态度、劳动纪律三个大项来分别制定，要制定得准确、合理、公平。

7、 每月最后一天由各工地领班统计汇总各员工得分情况并于下月初（2号前）向员工公布。

8、 各工地领班根据各位员工的得分情况及当月分值，计算好每位员工应得浮动工资金额及工资总额并汇总好，于下月五号前报公司财务部，便于财务部制表发放工资。

9、 各工地的统计上报数一定要准确，否则会影响工资的准时发放。

X大市场清洁员工月考核标准（草案）

项 目 考 核 内 容 扣 分 标 准

仪容仪表 1、未按规定佩带员工证（工号牌） 扣2分

2、男员工头发盖过耳部，留胡子，女员工披头散发 扣2分

3、不着工作服 扣2分

4、穿破烂的工作服影响仪容 扣2分

5、工作服卷裤（袖），敞胸，背手，将手放入裤袋行走 扣2分

劳动纪律 1、迟到，早退 扣2-10分

2、无故旷工一天 扣20分并扣三天工资

3、不请假外出一次 扣10分

4、打架 扣30分至警告、开除

5、诽谤或侮辱他人 扣15分至警告、开除

6、在岗时或禁烟区吸烟或吃东西 扣10分

7、上岗期间饮酒 扣10-15分并警告

8、擅离工作岗位 扣5分

9、上岗时睡觉 扣10分，打瞌睡扣5分

10、私带亲友到工作区聊天 扣8分

11、拾遗不报 扣5-30分至警告、开除

12、偷拿公司或他人物品 扣20分并立即开除

13、不服从上级领导分配，不听从指挥 扣10-30分

14、挑拨关系，拉帮结派，制造事端 扣20-30分至警告、开除

15、其他违纪行为 扣5-20分至警告、开除

劳动态度 1、未认真履行岗位职责的 每项扣2分

2、不遵守操作规程造成影响和损失的（300元以下） 每次扣20分并赔偿损失

3、不遵守操作规程造成严重影响和损失的（300元以上） 赔偿损失并开除

4、因工作失误客人投诉 扣10-20分

5、因工作失误X物业部门投诉 扣10-20分

6、在上岗时有粗言秽语，蛮横粗暴，故意刁难行为 扣10-30分

7、工作中造成客人及其他人员不满 扣10分

8、工作间物品摆放零乱，周围有烟头、纸屑 扣5分

9、发现违章情况不采取措施，不及时报告未造成大的损失 扣15分

10、发现违章情况不采取措施，不及时报告造成严重的损失 赔偿损失并开除

11、使用机器前未检查造成损失者 扣20-60分

12、对有突出表现的员工可由各工地主管对照扣分标准给予相应奖分

项 目 考 核 内 容 扣分标准

1、工作质量 广场车场地面应无明显垃圾杂物 不达标扣2-10分

2、 地毯应无积尘，无明显污渍 不达标扣2-10分

3、 玻璃、镜应无积尘及手印，无明显污渍，光亮透明 不达标扣2-5分

4、 指示牌应无积尘、无污渍 不达标扣5-10分

5、 天花板应无积尘、无蜘蛛网 不达标扣5-10分

6、 墙身应无积尘，无污渍；墙角无蜘蛛网 不达标扣2-5分

7、 装饰设施应无积尘、无渍 不达标扣2-5分

8、 大厅服务台及接待室、台面应无积尘、无污渍 不达标扣2-5分

9、 花盆应无尘、无污渍 不达标扣2-5分

10、 喷水池池基应无明显污渍 不达标扣2-5分

11、 外围绿化带地面无明显垃圾杂物 不达标扣2-5分

12、 门、门框、门楣应无积尘 不达标扣2-5分

13、 消防设施应无积尘 不达标扣2-5分

14、 地脚线应无积尘 不达标扣2-5分

15、 卫生间应无明显污渍 不达标扣2-10分

16、 室内商场地面应巡回推尘保养，保持地面光洁无污渍污迹灰尘灰尘污迹污渍、垃圾杂物 不达标扣2-10分

注：1、员工浮动工资按月考核，根据奖扣分情况进行确定；2、采用定期或不定期检查考核；3、考核方法：各工地班组自查与公司（X物业）检查结合，以工地班组为主。

清洁管理质量记录、表格

清洁培训计划

工地名称：X大市场

序号 时间安排 培训内容 参加人员 培训地点 主持人 培训情况

培训记录表

工地名称：X大市场

员工姓名 岗 位 培训日期 培训内容 培训/考核成绩

员工考核表

工地名称：X大市场 考核主管： 年 月 日

员工姓名 仪容仪表 服务态度 劳动纪律 工作质量 其 它 不合格次数 处理结果

清洁工作投诉登记、处理表

工地名称：X大市场 工地主管：

序号 投诉时间 投诉部门 投诉人 投诉内容 投诉处理结果

周期性清洁工作计划安排表

工地名称：X大市场 清洁主管：

序号 清洁时间 清洁项目、内容 清洁频率 清洁人员 需X物业配合事宜 计划完成情况

清洁工作每日查岗记录

工地名称：X大市场 年 月 日

岗位 岗位责任人 查岗时间 查岗时工作情况 查岗人（主管） 不合格处理情况 备注

清洁员工岗位安排表

工地名称：X大市场 清洁主管：

序号 员工姓名 岗位范围 主要工作任务 备注

周期性清洁工作检查表

工地名称：X大市场 年 月 日

周期性工作项目 清洁频率 清洁时间 清洁人员 检查人 检查结果 处理意见

保洁领用物品明细表

时 间 领用人 领用物品名称 用 途 领用数量 备 注

物品损坏情况登记表

物品名称 损坏时间 损坏情况 当事人 备 注

保 洁 方 案

保 洁 人 员 配 置 表

人员无休息

日 常 保 洁 材 料 费 明 细 表

序 号 材 料 名 称 产 地 年 数 量 单 位 单价（元） 合计（元）

1 撮子 100 加仑 10.00 1000

2 胶皮手套 720 付 1.5 1080

3 静电尘推吸尘剂 30 加仑 90.00 2700

4 云石刀 10 支 15.00 150

5 玻璃工具套装 10 支 50 500

6 垃圾袋（大黑色垃圾袋） 29000 个 0．5 14500

7 大塑料桶 100 个 55 5500

8 马桶刷 50 支 3.00 150

8 旧毛巾 600 条 1.00 600

9 尘推（36"） 30 套 50.00 1500

10 棉手套 48 付 5.00 240

11 地拖 900 套 4.00 2800

12 笤埽 480 套 2.6 1248

13 毛拖刷 160 支 17 2720

14 洁厕剂 120 瓶 3.00 360

15 洗涤灵 48 份 30.00 1440

16 玻璃清洁剂 20 加仑 50.00 1000

17 锯末 30 车 300 9000

18 线手套 240 付 1.5 360

19 洗衣粉 300 袋 1.5 450

20 靴子 9 双 18 162

21 笤筲 6 把 90 540

22 小水桶 40 个 13 520

合计 月 合计 4043.3

年 合计 48520

保 洁 人 工 费 用 明 细 表

单位：元

序号 项 目 计 算 方 式 月 计

1 人工费 1100元/人´月Î1名经理=1100.00元500元/人´月Î47名=23500.00元700元/人´月Î2名=1,400.00元 26000.00

2 养老保险（19%）

3 医疗保险（9%）

4 其它保险（失业、工伤、生育2.8%）

5 应上缴财政补贴

6 午餐费补助

7 服装费 20元/人´月Î505.5元/人Î9（棉大衣） 1000.0048.75

8 合计 （1）－－（7）之和 27048.75

保 洁 费 用 总 表

序 号 项 目 月 额（元） 备 注

1 保洁人员工资费 27048.75

2 材料消耗费 4043.3

3 设备折旧

4 清雪费 5000 （1-4）项之和29792.05

5 本社管理费（10%） 2979.205 （1-4）项之和×10%

6 营业税金（6%） 1966.2753 （1-5）项之和×6%

7 月额合计 41037.5303 （1-6）项之和

8 年额合计 492450.3636

9 保洁成本年支出费用 433104.6 人员工资，每月材料消耗

工作标准

范围 频率 清洁操作工序（方法） 清洁标准 工作指导

日 周 月

洗手间 1 墙身 1 除尘除渍。日常工作发现污渍及时清洁。 无尘无污渍。 1、清除烟头，不得超过20个2、未冲洗坐厕，不得超过45分钟。

2 门板间隔板 1 用毛巾抹净表面的灰尘。 无尘。有字迹立即清洗并报告

3 洗手盆、台面、镜面 数次 抹净盆身、台面，镜面抹净刮净。 干净无污渍。

4 尿斗 数次 用消毒药水清洗干净，放樟脑丸，巡回保洁。 无尿渍水锈。

5 坐厕 1-2 用消毒药水清洗干净，巡回保洁。 无尿污渍水锈、污垢。

6 地面 数次 拖抹干净，巡回保洁。 无污渍，印迹不超过45分钟

7 天花灯具风口 1 用毛巾清擦干净表面灰尘。 无明显灰尘无污渍。

8 废纸篓 数次 及时倒除篓内垃圾。 不超过纸篓3/4

各洗手间 45分钟清洁一次

商场公区 1 玻璃门 1 日常工作中及时擦拭玻璃表面的手印及污迹。 无尘无污渍，干净 1、上下班高峰期清洁工作时应注意礼让客人。2、下雨时应在大门口摆放“小心地滑”告示牌。3、商场的全面清洁工作在夜班进行，白天只需要进行保洁维护。

2 不锈钢 1 用毛巾擦拭表面灰尘污渍。 无尘洁净

3 指示牌等 1 抹拭表面灰尘 无尘洁净，光洁。

4 垃圾桶 数次 抹拭表面，保持干净， 表面干净无尘无污渍净。

5 地面 数次 用尘推对地面循环推尘保养。对门口地垫除尘。 无积尘，无垃圾杂物、。

1 晚上拖步湿拖 干净光洁

门口污迹 3小时清洁一次（拖布和锯末）

门口踏垫 2小时清洁一次 冬季

各区地面 20-30分钟清洁一次（大块杂物清扫）

范围 频率 清洁操作工序（方法） 清洁标准 工作指导

日 周 月

外围 1 指示牌 1 抹拭表面灰尘。 无尘。 1、下雨时应及时清扫大门口地面上的积水。2．冬季及时扫雪

2 绿化带 1 清扫地面垃圾杂物。 无垃圾杂物。

3 外门 1 抹拭表面灰尘污渍，张贴物 无明显积灰，广告

1 高压水枪冲洗 无明显污渍，广告

4 外围地面 数次 巡回清扫地面。 明显杂物在45分钟内清扫完毕。

25-40分钟 巡视清洁

5 果皮箱 数次 清除桶内垃圾杂物、清洁表面 表面无污渍污迹。

此方案费用建立在现有人员满编制和按正常消耗的基础上的测算。（包括固定资产和损耗）

全面保持营业期间卫生，但仍存在工作时间长，员工工作强度大的现象，人员不稳定。

人员工作为时间为：7：00——19：00，无休息。

⑧ 保洁主管的主要职责是什么详细！

保洁主管岗位职责 

1、向管理处经理负责，全面管理本部门的各项工作，具体负责分管售楼处、办公楼、小区楼层，公共区域、管辖区的清洁、卫生、杀虫灭鼠、绿化美化等管理工作； 

2、负责制定工作计划，合理安排人才、物力、财力，并负责监督执行、实施及总结，对下属员工的安全作业、工作质量、物料消耗、设备等负有管理责任； 

3、组织属下员工认真完成各项日常工作，对检查出来问题较为严重的，应发出书面的纠正和预防措施，要求保洁领班或责任人限期整改，使存在的问题得到根本解决，加强自身管理知识学习，制定部门各项培训计划，定期开展员工培训，不断提高管理水平和员工的业务技能； 

4、指挥员工严格执行作业操作规程，正确使用保洁设备、工具和清洁剂； 

5、报告管理处经理本部门各项工作的完成情况，发现问题及时整改； 

6、抓好部门的环保意识建设，关注环境影响，节约能源，防止污染； 

7、坚持每天巡视小区二遍，有效制止各种违章现象，检查督导下属员工操作规程的执行情况，并进行认真记录，每月对各项管理工作的实施情况进行评价，并作汇报总结 ；

8、对各项管理工作高标准、严要求，除定期检查以外，还要采取不定期的抽查，突出重点，兼顾全面； 

9、积极开展有偿保洁服务，负责安排和跟进工作，提高服务效率和服务质量，增加管理处的经济收入； 

10、努力做好下属员工的思想品质教育，提高部门凝聚力，最大限度地发挥和调动部门员工的工作积极性和服务热情及责任感。

(8)商场保洁工作培训内容扩展阅读：

中国保洁行业起步较晚，从行业发展的现状和必然趋势来看,可划分为三个阶段：

（1）第一阶段是以传统保洁方式为主，家政，散兵游勇式的保洁队伍在大，中城市异常活跃，保洁水平低，服务领域狭窄.

（2）第二阶段即现阶段，是传统保洁方式与理论专业保洁模式并存的时期.由于世界清洗行业精良的保洁设备，优质的保洁药剂纷纷进入中国市场，理论专业的清洗技术经过实践更具有实战性，专业性，传统保洁方式将逐渐退出市场.

（3）第三阶段是保洁行业发展的鼎盛时期，诚信保洁企业的崛起和保洁设备用品的长足发展，人们普遍会认同专业品牌服务的理念，专业保洁时代即将到来.

⑨ 杭州有哪些商场保洁员以及保洁主管的培训机构

“三替培训”，城西这里的“西城广场”傍边就有。

⑩ 商场物业部培训计划包含哪些内容

物业管理企业培训计划
（一）培训需求分析
1、培训需求分析的内容
在编制培训计划之前，首先要对企业的培训需求进行全面的分析，培训需求分析主要包括三个方面的内容。
⑴组织分析
结合企业的年度经营管理发展计划，分析企业及各部门需要哪些培训以保正计划的实施。
⑵任务分析
依据企业的工作内容，分析个人需要进行哪些培训才能保证任务的完成。
⑶个人分析
依据企业的人力资源现状，分析哪些人需要培训，培训的具体内容是什么。
2、需求分析的方法
⑴问卷调查法
向企业员工发出培训需求问卷，让员工结合企业发展战略对企业应当组织怎样的培训提出建议。让员工结合自己的工作任务提出培训要求；让员工结合自己的个人发展提出培训需求。问卷法是一种非常普遍而又行之有效的方法。这种方法能培养员工关心学习、热爱学习、参与学习的热情，既是培训需求分析方法又是企业文化建设的重要内容，较为有效。
⑵约见面谈法
挑选不同管理层次、不同工作部门的管理人员以及不同工种的操作人员进行面谈，根据面谈了解到的信息以确定公司的整体培训需求。
⑶会议调查法
召开培训需求分析会，让参加会议的人员提出培训需求。
⑷工作表现评估法
根据员工的日常工作表现以确定员工在哪些方面有缺陷，从而有针对性地进行培训以提高这些方面的工作能力。
⑸报告审评法
根据各部门提供的培训需求报告进行综合评审以确定所需的培训内容。
（二）制定培训计划.培训计划是为了规定培训工作的目标，制定整体规划以实现这些目标；以及将培训计划逐层展开，以便协调和将各种活动一体化。
1、制定程序
企业各部门根据培训需求分析的内容，结合部门培训目标以及部门年度发展计划制定出本部门的年度培训计划，上报到企业人力资源管理部门，再由企业人力资源管理部门结合企业年度发展计划以及企业培训总体目标制定整个企业的培训计划。
2、计划内容
为保证培训工作按时、按质地实施，培训计划应包括培训目标、课程设置、培训方式、培训控制、培训评估等五个方面的内容。
⑴培训目标
培训目标是指通过培训工作所期望取得的成果，这些成果包括个人的、部门的、整个企业所要求达到的培训结果。培训目标是制定培训计划的基础，培训目标决定了培训课程、培训方式等一系列的内容。同时，培训目标又是培训考核和培训评估的依据。所以，培训目标的制定应该准确、细致并

具有可测量性。
⑵课程设置
培训课程包括了培训课程的名称、培训的时间、培训地点、培训教员简介、针对培训课程的培训要求等内容。明确的培训要求有利于员工提前对所培训的内容有所准备和有所侧重，有利于提高培训效果。
⑶培训方式
根据培训内容以及培训对象的不同，可采用不同的培训方式。常用的培训方式包括讲授法、学徒制、小岛讨论法、角色扮演法、管理游戏法、观摩范例法。
①讲授法
讲授法是最常用的一种教学方法，通常是让一位教员向学员直接传授某方面的知识。这种方法的优点是节约经费、教授对象多，可同时面对多名学员，一次教学可让很多学员同时受益。
②学徒制
学徒制是最古老的教学方法，但至今为止仍然是企业培训新人最常用的一种方法。它的特点是由一名经验丰富的老师傅，负责帮带一名或几名新来的员工，通过传授、示范、练习、检查反馈等一系列过程提高新人的工作技能。学徒制较适合物业管理工作实践中保安、绿化、保洁、维修等技术性工种
③小岛讨论法
员工以5-7人为一组围在一个圆形桌前（也称“小岛”），对特定的话题或主题进行讨论。指导老师控制培训的时间和进程。每一位员工都可以自由地发表自己的意见，但是不允许反驳别人的意见。指导老师将每个人的意见都写在黑板上，同时鼓励员工说出更新或更古怪的想法。当大家将自己的想法全部讲完后，在指导老师的指导下，员工对每一种意见进行评价，最后选出大家都满意的答案。这种小岛讨论方式是引导员工自己解决管理问题的有效方法。
④角色扮演法
角色扮演法是让培训对象假想自己是公司的某一角色，并以此角色的身份来解决问题。这种方法能让培训对象身临其境地分析问题和解决问题，对员工提高工作技能和改造工作习惯都很有帮助。例如：让员工扮演业主要求提供相应的服务，以提高员工的服务意识；让工作习惯不好的员工与上司角色转换以达到改变工作习惯的目的。
⑤管理游戏法
这种方法寓教于游戏中，通过完成事先设计好的精妙游戏，让培训对象领悟到其中的管理思想。例如：组织员工对有争议的物业管理事件进行辩论，在辩论中提高认识。
⑥观摩范例法
通过组织实地参观考察，运用电视机、录像机、幻灯机、投影机、收录机、放映机等设备来向学生呈现有关资料、信息，让员工学习经验、发现问题、改进工作。
3、培训控制
培训控制的目的是为了监视培训活动以保证培训活动按计划进行并纠正培训过程中的偏差。可采用培训签到制、教员评语制等方法。还可在每次培训结束时对员工进行考核，并将考核成绩纳入绩效考评，与员工的待遇挂钩。
4、培训评估
每次培训工作结束后可通过员工的培训报告、员工的工作表现等对培训工作的效果进行评估，以便在今后的培训中采取更好的培训措施。
六、培训组织实施
培训组织实施是物业管理培训工作的核心，它包括了培训工作做什么，培训工作如何做，培训工作由谁来做的问题。
望采纳谢谢