1. 如何做好培训机构的前台接待
见意你到当地的职业培训机构去学一下这方面的专业知识。花钱也不多，如家里有电脑可以下载一些视频进行学习。诗书礼仪总是我们不变的话题。
2. 浅谈如何做好接待工作
接待是指个人或单位以主人的身份招待客人，以达到某种目的的社会交往方式。无论是单位或个人在接待来访者时，都希望客人能乘兴而来，满意而归，为达到这一目的，在接待过程中要遵守一定的工作原则，即平等、热情、友善、礼貌。在社会交往过程中，朋友不计高低贫富、地位异同，单位不计大小、级别，都应一视同仁、以礼相待、热情友善，只有这样才能赢得来访者的尊敬和爱戴，才能达到交流信息、交流感情、广交朋友的目的。如若对上级笑脸相迎，对下级视而不见，对地位高的阿谀逢迎，对地位低的怒目相向，不但达不到公关目的，而且还会使过去的友谊毁于一旦，失去朋友，造成社交的失败。
1、了解情况 ：
接待的准备工作是为接待好客人而做的。要想使接待工作做好，须事先详细了解客人的情况。这主要是要弄清客人来访的目的、性别比例、职务级别、人数、是否有夫妇同行等。客人来访都是有目的而来、有备而来的，要事先了解客人来访的目的是什么，以便于做好充分的准备工作。弄清客人的人数和性别比例，是否有夫妇同行，安排交通工具和食宿作好准备；了解客人的职务级别，也便于安排接待规格。
2、 掌握时间：
作为接待者，无论是因公接待，还是接待自己的朋友，事先一定要弄清、记住客人来访的具体日期和时间。然后在客人来访前做好各方面的准备工作。如果客人事先没有通知而“不期而至” ，作为主人，无论工作多么繁忙也要停止手中的工作，热情接待客人。如果室内卫生需要整理，可以请客人在门外稍候，陪对方说几句话，并道歉，不要冷冷地下逐客令。
3、布置场所 ：
接待场所就是通常所说的会客室。在客人到达前，要根据不同情况，把会客室精心布置一番。一般情况下，应先打扫卫生，整理摆放桌椅，适当准备一些水果、饮料、茶具、香烟等。如果是商业或其他公务会谈，还要准备一些文具用品和可能用得上的相关资料，以及电话、传真等，还要检查卫生设施是否能正常使用，同时，还可以在会客室里摆上一些鲜花。主人的精心、周到，能给客人以宾至如归的感觉。如果会客室物品乱放乱堆，不讲卫生，给人的第一印象就是心不诚、办事不认真。
4、交通、食宿：
在客人到来之前，要事先了解客人是乘什么交通工具来的，如果是带车来访，只要在门口作好准备即可；如果是乘火车、轮船、飞机、汽车而来，要作好接站的准备。另外，还要安排好客人的吃住。其原则是：一方面要尽可能招待得好一些；另一方面也不可脱离实际一味追求高档豪华，切忌给人以华而不实的感觉。
3. 怎样做好培训工作
别相信上边的广告，现在这个东西广告太多，培训没什么方法，组织好语言，不断积累经验，就是这样，培训看你做什么方面的，说话要真诚，让学员感受到你的热情就好了，没什么太偏门的方法，希望对你有帮助，加分。谢了
4. 怎样做好前台接待
前台、文秘工作要点：工作繁杂，需认真仔细。 一．电话： 1．须在电话铃响三声内接起。 2．使用标准用语，“您好”“请稍等”“对不起，他现在不在”“我能否留下您的联系方式”等。 3．如有需领导接听的电话，需提前问清楚对方情况。一般情况下，不允许将电话直接转接到总经理室。如确实有问题，可转到办公室请相关负责人接听。 4．不允许向任何人透露总经理的任何联系方式，如对方有急事，可记下对方联系方式然后通知总经理。 5．接电话时，对拿不准的事情，不可乱说，可先记下对方联系方式，以便相关人员回复。不能随便向对方透露公司情况，包括电话、地址等。
前台工作人员礼仪管理培训课程
第一部分
重要性——适应对外开放，市场经济发展，做现代文明人的需要塑造个人和组织的形象，营造和睦的人际环境和顺畅的社会氛围
（一） 学习礼仪是适应对外开放的需要
（二） 学习礼仪是适应市场经济发展的需要
（三） 学习礼仪是适应现代信息社会的需要
（四） 学习礼仪是争做现代文明人的需要
接待——接待准备，亲切迎客，热忱待客，访客类型，引路，判断尊位，开关门五步曲，上茶，礼貌送客，会谈格式，签字仪式，国际礼宾次序
（一） 接待准备
1. 环境准备
2. 心里准备
（二） 接待礼仪
1. 亲切迎客
2. 热忱待客
3. 礼貌送客
（三） 涉外接待
1. 礼宾次序
2. 迎送礼仪
谋面——约会，致意，握手，自我介绍，引荐他人，递接名片。
（一） 致意
（二） 握手
服饰——穿衣原则，服饰三美，办公室禁穿。
（一） 服饰礼仪的重要性
1. 服饰体现国家形象
2. 服饰体现群体形象
3. 服饰体现个人形象
（二） 着装原则
1. 着装的基本原则
2. 造型和谐原则
3. 色彩搭配原则
谈话——形态距离，中方称呼，西方称呼，谈话内容，礼貌用语，交谈艺术，言辞技巧
（一） 适应语境
1. 应合对象
2. 适应场合
3. 创造气氛
（二） 内容适当
1. 不谈论个人、私人问题
2. 不谈论荒诞离奇、耸人听闻、黄色淫秽、疾病、死亡、个人愧疚等不愉快的事情
3. 不谈论双方的国家内政和民族宗教的问题
4. 不谈论上司、长辈或其它同事的事情
5. 谈话要注意分寸留有余地
6. 不要一言堂，启发大家参与。
（三） 词雅语美
1. 语音柔美
2. 用词文雅
3. 艺术用语
第二部分
仪态
注意交谈体态
坐、立、行姿态和社交五种坐姿
基本手势，面部表情
公共场合修饰避人，女士优先
注意交际距离
电话
1、 电话应对的基本礼仪
听到铃响，速接电话；
先要问好，再报名称；
姿态正确，微笑说话；
听话认真，礼貌应答；
通话简练，等候要短；
吐字清楚，语速恰当；
认真记录，复述重点。
听话认真，礼貌应答
礼告结束，后挂轻放
2、 电话记录和备忘的礼仪
备好笔纸，随时记录
左手听筒，右手执笔
记录要全，勿忘六W
做好准备，明确要点
3、 转接电话的礼仪
转接之前，确认对方
动脑判断，再转上司
他人电话，有礼接待
5. 如何做好培训工作
加强人才培训、提高人员素质是促进连锁店成长的最佳途径，因而建立完善的连锁经营培训系统，是经营连锁店的首要任务，对连锁经营企业来说具有极其重要的战略意义。1． 明确人员培训的目标从总体上来说，人才培养的目的是提高人的素质。连锁经营企业人员培训的目标就是“培训为连锁店的发展服务，培训与连锁店的经营管理结合”。具体包括五个方面：发挥个人的潜力；为本单位的各个岗位提供合适的人才；促进连锁公司内部各类人员之间相互关系的协调；提高全体员工的自我发展意识；为连锁公司经营的发展提供人才储备。2． 明确人员培训的内容人才培养的内容因人员所处的不同职能部门和不同级别而会有很大的差异，但一般来说，人才培养内容包括以下四个方面：思想道德教育。职工培训除了进行必须的社会主义市场经济理论教育、法制教育之外，应把树立企业形象、企业精神、企业宗旨、职业道德、服务规范、服务纪律作为培训的重要内容。让学员充分理解企业的经营理念、工作守则。掌握工作技能包括连锁经营管理知识、企业操作规范、商品存调业务知识、工作技巧等方面，诸如门店的进货收货、商品标价、上架、陈列及操作收银机等作业环节，都应在短时间内学会。因为连锁经营企业的职工培训不同于学历教育，学制不宜过长，具有短平快的短训班才能既不影响连锁企业经营，又能不断地提高员工素质。管理知识和观念的培训在让学员掌握工作技能同时，需强调让员工确实了解“为何要标价”、“为什么要招呼顾客”、“与顾客的关系应该是如何”、“本连锁企业提供给顾客怎样的服务和购买便利”等等正确的经营观念和企业精神，使全体员工树立统一的价值观念，加强人与人之间的配合和人际交往能力，从而为连锁公司的持久发展奠定坚实的基础，纠正所有不良习气。实习实习是人才培训极其重要的一个组成部分，是理论和实践相结合的培训内容。实习主要包括岗前实习，在岗挂职实习。无论是岗前实习还是在岗挂职实习都必须经过严格的考核，合格后方能正式上岗。3． 明确人员培训的方式人员培养的方式可以按不同标准来划分：按培训所处的时间来划分，可分为：职前培训，即员工任职前的训练；在职培训，即对在职员工的训练。按培训时间的长短来划分，可分为全日制培训，即受训人员以全天的时间参加训练；间日制培训，即非连续地进行数天的培训；兼时制培训，即每天仅接受数小时的培训，其余时间返回工作岗位继续工作。按培训所处的地点来划分，可分为：公司内培训，即公司举办培训班，由公司内部人员或外聘讲师授课；公司外培训，即委托专业的培训机构对员工进行培训，即不离开工作岗位，以现任工作为基础接受训练，如接受主管或同事的指导、出席有关会议、见习或代理、工作轮调等；派外培训，其目的通常是希望以此开拓连锁公司管理人员的视野，提高其管理能力，进而提高其综合素质。现代社会闭门造车、闭关自守绝对是没有出路，惟有不断与外界接触，学习他人之长补己之短，员工才能进步，连锁企业才能发展。短期派外培训的对象一般为企业中高级管理人才，培训所产生的效果应对企业未来发展产生深远影响。按培训的手段来划分，为分为：言教法，即以语言启示、演讲、讲座、会谈、讲评等形式进行培训，其特点在于培训时资料不会被打断，可由某一领域的专家或专业教育人员来进行，缺点是被培训者不能积极参与；身教法，即以示范、体验、协作等方式进行培训，培训时展示设备或销售示范，可使被培训者积极参与；境教法，即以情景的力量来影响人，如观察、参观、调查、团体活动，或采用影片、录像等培训，其优点是便于展示、解说，可多次重复使用，也可采用项目指导，以一定的结构提供信息，要求被培训者做出反应、可提供效果反馈，调整被培训者的节奏，提高员工的工作能力，但投资相对较高；也可采用会议法，对于高层次员工培训很有用，领导层的会议可鼓励其参与，强化培训。另外，还可采用敏感性培训，可获得广泛的互动，对高层经理理解员工是一有效工具。此外个案研究、角色模拟、专案小组等方法也可用于连锁经营企业的培训。4． 建立完整的培训系统对连锁经营的企业来讲，标准化要求高质量的培训。离开了培训，营业手册所规定的作业标准就难以为员工所理解、接受和执行。因此，建立完整的培训系统，对连锁企业各级员工的有效选拔、任用、教育、开发是连锁企业稳步发展、持续进步的关键所在。目前国内的教育系统还很少能直接培养出连锁经营的专业人才，也无法从社会上直接获得，这就更需要经过在连锁体系内的实践和锻炼培训中培养人才。
6. 如何做好教师培训的服务工作
这个就需要有参考的进行了。
一、首先就是要有一本培训手册，手册上面就罗列“管理服务指南”，让学员在培训期间方便联系的事项。比如:
1、办公地址：“湖南师范大学培训中心（湖南师范大学本部文学院大楼xx楼2楼xx）”，
2、联系方式：项目负责人和班级负责人的电话
3、学院食宿培训等的地址
4、作息时间等等
二、培训期间
1、建立微信或者qq群，在里面了解和解决学员的要求，并满足能够解决的问题。
三、评测表
1、设置学员教学满意度评测表等，了解学院在生活和学习中出现的困难和不适，整理汇总，然后就是根据意见改进相关的不合格项目。
7. 如何做好班组培训工作
班组技术员应立足本岗位，切实做好班组培训工作。这方面笔者总结出如下几点供大家参考。
1 培训工作应具有针对性和普遍性
作为班组技术员，应首先对班组人员的文化程度、工作年限、专业水平的高低予以掌握和了解，针对岗位特点与人员素质不同安排其岗位学习，做到有的放矢；在存有共性的问题上应紧紧抓住，吸引大家参与进来深入探讨，力求人人都能弄懂、弄通。激发大家学习的积极性和创造性，不断提高班组人员的整体综合素质，力争达到“一人多岗”的值班能力，以适应不同工作的需要。
2 培训工作应理论与实践相结合
在班组培训进行技术讲课时，讲课内容应紧密联系实际工作，将通报上各类事例结合本所进行分析讲解，做到举一反三；定期讲述一些与本所有关的理论知识，并引导大家将其运用到实际工作中去，交流各自的学习经验，鼓励大家进行更高的学习深造，鼓励技术创新，提高整个班组的文化层次和理论技术水平。
3 培训内容应灵活多样
以开展学习型企业为契机，想方设法将培训工作搞得形式多样，生动活泼。除常规培训的各类规程、事故通报和安全简报外，从提高班组人员兴趣着手，不定期增加模拟现场培训、有奖知识问答、工作票办理、班组电脑应用技巧、我也来当回调度(领导、工作票签发人、工作负责人)等多种培训形式，引导班组成员从不同角度看待问题，形成多向思维。 4 培训工作应真抓实干，常抓不懈，持之以恒
培训工作应脚踏实地，不要急于求成；应扎扎实实做好每个环节，不断积累经验，不能东拼西凑；应理出培训纲要，循序渐进，既有针对性又有普遍性；要坚持安全思想教育，绝不放过思想上任何一个隐患。
班组培训工作只有常抓不懈，持之以恒，才能让大家从培训中掌握知识，真正起到保障设备安全运行的作用，培训工作才能产生实效。
8. 如果要你协助上级承办一项培训工作，作为一名文员，你怎样做好接待工作
作为文员要做好接待工作首先要问清楚上一级的需要，其次要想办法考虑一些可能的突发情况尽量做好安排。
9. 如何做好培训前的准备工作
仅供参考
1、首先明确时间、地点、人员。通过沟通协调，首先提前把培训开展的时间（具体到几点几分开始，预计几点几分结束）、地点（培训教室或场地）、人员（受训对象和具体人员名单、培训讲师与助教、培训服务组人员名单和分工）等三个最基本的信息确定下来。这是首要前提，因为这个若定不下来，其它准备工作就无法开展。
2、通知到位。通过邮件或公告栏发放或张贴正式的培训通知，并打电话给培训讲师和受训人员（人不多时）或部门负责人（人多时），确保将培训信息通知到相关人员。
3、培训课件PPT。“巧妇难为无米之炊”，即使是再厉害的培训讲师，基本的培训PPT也是少不了的。因此，这是培训准备工作中的核心重点。而实际操作中，企业由内部讲师负责做内训时，这点是“重灾区”，培训经常被拖延、无故取消或草草走过场往往就“栽”在这儿了。因此，我们会打起十二分的精神，至少提前半个月就开始跟催这事了，这里注意的是，不是课件追到手就算数，而是要保证课件质量，即根据培训需求调研分析报告和课程大纲要求去审核课件内容是否合格，尤其是初次做讲师的课件，通常要过两三遍才算满意的。外训课件的准备相对就比较简单了，不用我们怎么操心。如果是自己做讲师，那提前精心准备好课件更是应该的了。
4、课前作业或调查问卷。这个根据培训计划或课程/讲师的需要，有时候也需要在培训前让学员提前做好并上交。这主要是为了让学员带着目的和问题来学，方便讲师抓住重点或有针对性地穿插一些实际案例来讲，以提升培训效果。我们公司一些优秀的内部讲师或是外请培训老师来做内训时会要求做这个。
5、课后测试题及参考答案。这个往往要求跟课件一起提前准备好，由制作课件的讲师一并提交。如计划要考试的，我们的HR也要去跟催这项内容的。
6、培训道具、物料设备等。如培训中案例演练、游戏道具；培训中所需影音材料、背景音乐；各类纸质材料和表格（教材、试卷、签到表、反馈表）、大张白纸、大头笔、奖品及荣誉证书等。另外还有如笔记本电脑、投影仪、音箱、麦克风、电源排插、电池、充电器、摄像机、照相机、录音笔等，有需要有条件的都要提前两三天准备好。我们公司有现成的阶梯培训室，设施比较完善，这方面省心许多。
7、场地布置和氛围营造。这是培训前一天要准备好的工作。如拉横幅、贴标语、学员分组排座位、制作并张贴培训纪律看板等，并最后检查一次电源、灯光、音响、空调、电脑、投影、麦克风等是否正常可用。
8、培训开场前准备。培训当天，提前一个小时到达现场，做好接待引导、秩序维护、督促签到、做好主持或开场工作。
9、后期保障安排。如讲师、学员的食宿提前安排，现场饮用水、茶叶咖啡等的准备。