培训部工作手册

Ⅰ 如何编制员工培训手册

1.总则——目的、范围、资源等
2.培训管理体系
管理部门
实施部门
资源提供
考核指标内
配套制度—容—员工各职位序列和晋级标准，各岗位任职要求（技能要求）
3.培训实施体系
需求识别
计划制定
批准和资源保证
师资管理
培训实施组织
培训效果评价
培训改进
4.具体的培训方法和流程
培训分类
a职务高中低
b入职新中长
c工种
d考试或者评价
培训方式
培训流程
底层培训实施文件
考试方式和题库

根据企业自身实际情况可以调整

Ⅱ 怎么做好员工培训手册，都需要那几步

新员工培训方案是为让新员工了解其即将从事的工作、即将与之共事的上级主管、同事以及组织的情况而设计的一项计划。该计划常常是在新员工同意加入某组织并为其效力后即开始实施。

培训方式：

脱岗培训：由人事部制定新员工培训方案和计划并组织实施，采用集中授课的形式。

在岗培训：新员工所在部门(班组)负责人为新员工培训方案实施指导人，对其已有的技能与工作岗位所要求的技能进行比较评估，找出差距，制定新员工培训方案和计划并负责实施，人事部跟踪监控。可采用日常工作指导及一对一辅导形式。

培训内容：

企业概况;组织结构图;规章制度;企业文化;各个不同岗位的基础知识;公务礼仪，行为规范，职业操守。

培训考核：

培训期考核分书面考核和应用考核两部分，脱岗培训以书面考核为主;在岗培训以应用考核为主，各占考核总成绩的50%;

应用考核通过技能考核，岗位考核，面试答辩等手段考查新员工在实际工作中对培训知识或技巧的应用及取得的业绩，由其所在部门的领导，有关部门人员及人事部共同鉴定。

效果评估：

人事部与新员工所在部门通过与学员，部门培训负责人直接交流，并制定一系列书面调查表进行新员工培训方案后的跟踪了解，逐步减少新员工培训方案和方向的偏差，改进培训方式，以使培训更加富有成效并达到预期目标。【摘自：时代光华管理培训网】

Ⅲ 培训机构运营管理终极手册

2020年，根据第三方数据平台显示，目前国内共有近45万家教培相关企业。

今年一整年，吊销注册10万余家，相当于平均每天有254家关门。

虽然疫情的影响终会过去，但是随着行业的全面整顿。

经营门槛的提高，政策的改良监管，行业会越来越难，越来越专业化。

机构拥有健康的运营模式，才是稳步发展的关键。

01 市场竞争的差异化

如何在竞争激烈的市场中站稳，差异化定位是最正确的答案。

通过对周围一定范围内机构进行整体划分，明确我们自己的独特卖点。有人是走低价路线，我们就走高价优课战略；有人琴棋书画样样精通，我们就专研一个不断提升。

在市场宣传和咨询销售的过程中，不断向家长输出和强调我们的独特卖点，通过不断的重复重复，让大家形成特有的印象。类似于“学舞蹈，就去xx机构，虽然课程比其他家贵一点，但是效果挺好的，孩子也喜欢。”

校区想找到自己的卖点，应该是基于家长的需求、产品课程定位和学校老师能力实际情况。独特卖点一定是家长需要的，竞品没有的，我们自己能做的很好的。

通过塑造出机构的独特卖点，与竞品形成差异化，避免同质化竞争。

02 招生宣传的创意性

生源是教培机构的生命线，每年的春招、暑招、秋招、寒招都是一场众多机构的“战役”但是家长们对各个机构每年反复促销的宣传活动已经审美疲劳，对套路已经免疫了。

如何打造机构特有的招生宣传体系，在时机下迅速吸引家长的关注，是机构解决生源问题的难点。

以即将到来的寒假为例，其实提前就应该规划了，而不能等到孩子都放假了才刚刚开始，那就晚了。要通过从12月到1月延续性的创意招生策略，长效的活动来带动流量，打造特色的寒托班体系，从而完成机构招生的引流-运营-转化过程。

03 机构经营的数据化

据我们所了解，目前教培机构的管理者大都是教师或者销售出身，真正懂运营管理的人少之又少。

如何运用数据为教师做考核，如何看数据运营学校？日常开销为什么那么大？我的学校到底赚了多少钱？如何实现利润提升？

教育培训也是一家企业，运营企业就是要看数据，数据是不会骗人的，从数据中看其中运用的效果。

校长作为机构的管理者和决策人，必须要学会以客观的数据对机构的运营现状进行分析。

例如效益类指标（营收、毛利率、净利率、营收增长率、净利增长率等）、成本类指标（获客成本、销售成本率、研发成本占比等）、人才类指标（试用期转正率、员工年度离职率、管理干部离职率等），还有运营类指标、效率类指标等，通过指标分析校区的运营情况，并针对存在的问题做出调整，只有这样才能保证机构的持续化经营。

经历过2020年初的疫情，教培行业已经在半年内完成了自净。

据分析，未来五年行业将在全国范围内更加集中和规范。

2021年成为关键性的一年，机构校长迅速壮大校区的时间节点。

通过差异化的市场定位，创意性的招生宣传，数据化的机构经营，机构健康常态化运营稳步发展。

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Ⅳ 培训部的目录

第1章部门组织结构
1.1部门职能
1.1.1职能概述
1.1.2职能分解
1.2部门任务
1.2.1培训体系建设
1.2.2培训需求管理
1.2.3培训计划管理
1.2.4培训课程开发
1.2.5内部讲师管理
1.2.6培训项目实施
1.2.7培训效果评估
1.2.8培训预算管理
1.2.9E-learning运营
1.2.10培训外包管理
1.3岗位设计
1.3.1培训管理岗
1.3.2课件研发与制作岗
1.3.3培训运营实施岗
1.4组织架构
1.4.1大型企业培训部组织结构设计
1.4.2中小企业培训部组织结构设计
第2章部门目标分解
2.1部门目标总括
2.1.1部门目标概要
2.1.2部门目标描述
2.2培训体系建设目标概要及分解
2.2.1培训体系建设目标概要
2.2.2培训体系建设目标分解
2.3培训需求管理目标概要及分解
2.3.1培训需求管理目标概要
2.3.2培训需求管理目标分解
2.4培训计划管理目标概要及分解
2.4.1培训计划管理目标概要
2.4.2培训计划管理目标分解
2.5培训课程开发目标概要及分解
2.5.1培训课程开发目标概要
2.5.2培训课程开发目标分解
2.6内部讲师管理目标概要及分解
2.6.1内部讲师管理目标概要
2.6.2内部讲师管理目标分解
2.7培训实施管理目标概要及分解
2.7.1培训实施管理目标概要
2.7.2培训实施管理目标分解
2.8培训效果评估目标概要及分解
2.8.1培训效果评估目标概要
2.8.2培训效果评估目标分解
2.9培训预算管理目标概要及分解
2.9.1培训预算管理目标概要
2.9.2培训预算管理目标分解
2.10培训外包管理目标概要及分解
2.10.1培训外包管理目标概要
2.10.2培训外包管理目标分解
第3章部门岗位职责
3.1管理岗岗位职责
3.1.1培训总监岗位职责
3.1.2培训部经理岗位职责
3.2课程研发岗岗位职责
3.2.1课程研发主管岗位职责
3.2.2课程研发专员岗位职责
3.3课件制作岗岗位职责
3.3.1课件制作主管岗位职责
3.3.2课件制作专员岗位职责
3.4培训实施岗岗位职责
3.4.1培训主管岗位职责
3.4.2E-learning运营主管岗位职责
3.4.3内部讲师岗位职责
3.4.4培训专员岗位职责
3.5效果评估岗岗位职责
3.5.1效果评估主管岗位职责
3.5.2效果评估专员岗位职责
3.6培训外包岗岗位职责
3.6.1培训外包主管岗位职责
3.6.2培训外包专员岗位职责
第4章部门主要业务
4.1培训体系建设
4.1.1培训体系构建的模型
4.1.2培训体系建设的难点
4.1.3培训体系建设的收益
4.1.4培训体系建设的前提
4.1.5培训体系建设的关键
4.2培训需求管理
4.2.1培训需求细分
4.2.2培训需求调查
4.2.3需求调查分析
4.2.4培训需求确认
4.3培训计划管理
4.3.1培训计划的制订
4.3.2培训计划的确认
4.3.3培训计划的实施控制
4.4培训课程开发
4.4.1培训课程需求的确定
4.4.2培训课程目标设定
4.4.3培训课程大纲设计
4.4.4培训课程单元设计
4.4.5培训课程试讲和研讨
4.4.6培训课程的提升和改进
4.4.7正式课件的制作
4.4.8学员手册的编写
4.4.9讲师手册的编写
4.5内部讲师管理
4.5.1内部讲师的筛选
4.5.2内部讲师的培养
4.6培训项目的实施
4.6.1培训场地的选择
4.6.2培训场地的布置
4.6.3培训督导管理
4.7培训效果评估
4.7.1培训效果评估的内容选择
4.7.2培训效果评估模型的应用
4.7.3培训效果评估工具的运用
4.8培训预算控制
4.8.1培训预算的编制
4.8.2培训预算的审核
4.9E-learning运营
4.9.1E-learning体系的构成
4.9.2E-learning的导入实施
4.9.3E-learning的实施评估
4.10培训外包管理
4.10.1培训外包决策
4.10.2培训外包商的选择
4.10.3培训外包的谈判
4.10.4培训外包实施的监督
第5章部门工作流程
5.1培训需求分析流程
5.1.1培训需求调研流程
5.1.2培训需求确认流程
5.2培训计划管理流程
5.2.1培训计划制订流程
5.2.2培训计划实施流程
5.3培训课程开发流程
5.3.1培训课程设计流程
5.3.2课程内容设计流程
5.4讲师管理流程
5.4.1内部讲师选拔流程
5.4.2内部讲师聘用流程
5.4.3内部讲师晋级流程
5.4.4内部讲师选择流程
5.5培训实施管理流程
5.5.1培训场所选择流程
5.5.2培训现场管理流程
5.5.3培训监督管理流程
5.5.4培训考核管理流程
5.6培训效果评估流程
5.6.1内部讲师评估流程
5.6.2受训学员评估流程
5.7培训预算控制流程
5.7.1培训预算编制流程
5.7.2培训预算报批流程
5.7.3培训预算执行流程
5.8E-learning运营流程
5.8.1E-learning体系构建流程
5.8.2E-learning课程外购流程
5.8.3E-learning课程评估流程
5.9培训外包管理流程
5.9.1培训外包商调查流程
5.9.2培训外包商选择流程
5.9.3培训外包招标管理流程
5.9.4培训外包讲标评比流程
5.10培训合同管理流程
5.10.1培训合同执行流程
5.10.2培训合同归档流程
5.10.3合同争议处理流程
第6章部门绩效考核
6.1定性指标的确定
6.1.1定性指标的设计
6.1.2定性指标的使用
6.1.3定性指标总表
6.2定量指标的确定
6.2.1定量指标的设计
6.2.2定量指标的使用
6.2.3定量指标总表
6.3绩效考核制度
6.3.1课程研发绩效考核办法
6.3.2培训实施绩效考核规范
6.4绩效考核方案
6.4.1内部讲师绩效考核方案
6.4.2培训外包实施人员绩效考核方案
第7章部门薪酬体系
7.1培训部薪酬
7.1.1薪等
7.1.2薪级
7.1.3薪差
7.2培训部薪酬设计
7.2.1部门管理人员绩效薪酬设计
7.2.2课程开发人员绩效薪酬设计
7.2.3内部讲师绩效薪酬设计
7.2.4培训运营实施人员绩效薪酬设计
7.3薪酬管理制度
7.3.1培训部人员绩效薪酬管理制度
7.3.2内部讲师津贴管理办法
7.3.3课件研发与制作人员加班工资管理办法
第8章部门培训体系
8.1确定部门培训需求
8.1.1部门工作问题分析
8.1.2部门培训需求调研
8.2建设部门培训体系
8.2.1部门培训内容设计
8.2.2部门培训方式的选择
8.2.3部门培训制度设计
8.3部门人员培训设计
8.3.1部门新人培训设计
8.3.2在岗人员培训设计
8.3.3岗位调动人员培训设计
第9章部门风险规避
9.1培训课程开发风险规避
9.1.1课程研发风险及其规避
9.1.2课件制作风险及其规避
9.2培训项目实施风险规避
9.2.1培训需求管理风险及其规避
9.2.2培训场地选择布置