如何搞好运行部的培训工作

① 如何做好职场培训工作

回答，说_自我管理与提升_求职/职场_实用文档。企业如何做好员工培训工作很多企业花费了大量的人力精力,把员工培训工作开展的。

② 如何有效、有力地做好人力资源部的培训工作

公司中高级管理人员集体培训的主题更多的时候是由企业老板来定，随意性比较大，缺乏系统性，比如,某一天他从电视中看到某个老师讲得很好，觉得有利于解决公司管理问题，就让人力资源部高价把老师请来讲两天。听的时候,员工个个都很激情，甚至热血沸腾，可随着培训的结束，员工发现:轻风拂水，涟漪过后依旧风平静浪，我还是“原来的我” ……
案例启示
在培训管理实践中，培训效果很难达到预期的目标，正如，本案例中的B公司培训经费投入很多，但是单个培训效果很难达到持续性改善的目的，有时真是“劳民伤财”，这让我们很清醒地认识到：在实施培训时，采取何种有效的运营手段是达到培训目的的关键。
1.持续性的改进——培训项目运营管理
定义：将一个固定的群体或一个需要改变现状、或一个亟待解决的问题作为一个总的运营项目，确定目标之后，进行目标分解，根据个个子目标制定单个培训项目，所有单个培训项目系列组成总项目培训，之后通过执行、对执行效果进行评估，提出改进计划和目标，循环往复，持续改进。
[中国本土企业成功做法] 运营“班组长能力提升” 培训项目
CX公司培训专员根据企业培训现状,提出了培训有效性改善发展的方向为:单个培训控制过渡到项目培训管理直至全面(战略)培训管理。2003年初培训专员以此思想运行了第一个培训项目“班组长能力提升”。
公司在高速发展的过程中，一线生产员工从2002年3月的150人增加到2003年1月的500人。人员急剧膨胀暴露了许多管理问题，也为质量控制带来了极大的隐患。其中较为突出的是班组长一线管理薄弱，其具体表现为：

（1）蛮横管理、生产员工与班组长之间产生不和谐，抱怨频频；
（2）生产安排不合理，生产现场时常发生等工待料现象；
（3）物料控制随意，物料损耗日趋严重；
（4）产品直通率明显低于往年。
分析后发现其产生的原因是：
（1）当时80%现有班组长都没有超过3个月的一线管理岗位工作经验；
（2）班组长普遍来源于生产员工队伍，平均学历水平为高中以下；
（3）由于生产需要，匆忙提拔后的班组长并没有经过系统的岗位培训。
针对这个棘手的现状，公司人力资源部结合生产部从人员管理、物料控制、

现场管理三个方面确定了此项目的目标：
（1）能将人员管理的基本原则和常用技巧运用于日常工作，减少蛮横管理，树立威信；
（2）明确公司物料控制的相关规定，降低目前的物料损耗；
（3）了解现场管理的定义、内容，掌握公司已推行的现场管理办法及标准。

由于公司对班组长每日进行考核评分，考核涉及产量、质量、物料控制、现场管理，因此班组长在培训项目实施前后的得分情况将成为此次培训项目有效性衡量的主要数据，并且在项目实施的前后，为一些无法定量考评点特意设计了一些调查问卷，员工及部门经理的前后反馈，将成为另一辅助评估依据。

最初我们把此项目周期定为四个月即从2003年2月至同年5月，每月推出一个课程，其分别为“纪律维系尊严”“公司程序文件、质量文件学习”“物料控制”“一线生产管理技巧”，经过两个月两个课程的实施和对已授课程的评估跟踪（课程评估、绩效对比、培训需求调查），我们发现班组长对课程的掌握程度很不理想，其普遍反映课程难度大且与实际工作联系少。此时公司又提出了加强关键工序质量控制的倡议。

依据上述情况，项目进行了调整：
（1）延长项目期限，项目结束时间修改为2003年7月。
（2）增加、修改课程：4月及以后课程安排如下：“一线生产管理技巧——实物篇”“关键工序工艺”“班组长职责——公司篇”“用好你的物流员”。内容修改的核心思想为：增加实用性、降低理论性，符合公司现状。
（3）向所有承担备课任务的教师提出以下要求，并加大这些要求在教师评估项中的权重：

A.多利用实物、现场讲解；B.授课语言力求核实、易懂；C.内容可以精练，但力求讲透；D.内容联系公司实际情况并且容易掌握使用。
（4）试着让优秀班组长在某一课程的某一内容中现身说法。此项目目前基本结束，从课程的评估反馈情况，及班组长绩效考核和现场管理的跟踪数据来看，此项目已收到了明显的效果。当然除了上文展示的大调整外，根据学员的反馈、课后测试的结果，我们还运用更换教师、不合格者补课等许多小的调整，才获得了今天的成绩。

从事实来看，此项目在初定时并不很适合受训人员，但经过培训项目管理的循环作用（计划、执行、评估、调整），目前情况已转入正轨。其原因在于：
（1）培训改善措施的有效范围得到明确定义，即目标明确，继而有了统一作用于一系列培训的方针。
（2）培训项目在订立之初即为目标选定若干个评估项，并确立了评估方法，可以大大避免单个培训效果评估的局限性。
（3）因为脱离了单个培训的狭隘视角，不再计较单个课程上的得失，自然地引出了培训形式的多样性，以前不能直接产生效果的一些课外的，或者说是非常规的培训手段，现在可以放到整个培训项目中衡量其价值，长远来看有利于整个公司良好的学习风气的营造。
（4）适应公司管理重心的调整。
2.企业是学校，领导是教练，下属是学员
一位较资深的人才猎头顾问曾说，“当经理人走入你视野的时候，尝试去感受他们不同“颜色”的性格，这就是公司的文化标签”“著名公司陶冶出来的经理人都有鲜明的特点，这是不同公司文化熏染的结果，经理人的颜色就是公司文化的颜色。”
（1）企业是学校
“企业是学校”具体体现在人力资源管理机构的一个很重要的职能上，即在企业内营造一种学习的氛围，创建一个学习的平台。不仅在于让员工学到什么，更重要的是要调动他们学习的热情和干劲，培养组织的学习氛围，提高组织的学习取向和学习能力，推动员工的继续学习至终身学习，以及企业学习型组织的创建。
具体表现
倡导“学习与创新是一种生活方式”“工作同时也是一种学习”等鼓励员工学习的理念。
在企业内搭建无限互动的沟通与学习平台
A.正式平台
B.非正式平台
(2)领导是教练，下属是学员
“我今天能取得如此的成绩与我的领导对我的栽培是分不开的，我非常感谢他……”一个事业成功或在某方面取得好成绩的人往往会这样说；
也有很多人经常在抱怨：“大学毕业后，没遇到好领导，自己成长成熟得很慢……”
如何才能构建起领导与下属的这种“教练”与“学员”之间的关系？
1)在企业职位关键能力（胜任力）模型中，将培养、指导下属列为职位要求的一项关键能力，作为每位管理人员的一项岗位职责；同时把培养、指导下属的情况作为对管理人员的一项考核内容，细化出具体的考核标准。

2)领导“教”与“练”的具体内容与方法
A.“教”与“练”的内容：
☆提供业务知识/技能、职位关键能力的传授、培育、指导和支持，指导处理具体的挑战和问题，如解决人际关系问题、发展某项技能或能力等。
☆宣传企业内部各种管理制度及企业文化，帮助下属融合到新的工作中。
☆帮助下属拓展自我意识和理解发展需要，协助制定个人职业发展计划，并跟踪和监督计划的进展情况。
☆帮助下属发展新的行为或人际关系策略，克服可能导致管理失败的个性因素，并衡量和监督下属职业发展措施是否达到既定目标。

B.“教”与“练”的方法：
☆在分配工作前及在工作过程中给予必要的指导。指导包括建议和指点。
☆工作结束后，进行绩效考核结果反馈面谈，指出存在的问题，共同分析产生问题的原因，并提出解决问题的方案，作为下一个考核期重点考核事项。
☆随时随地进行的多方位、各方面、多渠道的指导。

3)下属虚心学习，不断完善自我
3.人才梯队——培育企业领导者
[场景] 老板的困惑
某民营集团公司创业老板李刚老是埋怨人力资源部一直不能给他提供一份中层以上管理人员的接替名单和培养计划，比如，假设现任总裁出了问题，谁能马上接替他担当这个重要的职位？财务总监如果离职的话，又有谁能接替他呢？某分公司经理被解聘的话，谁能胜任该职位？……
(1)人才梯队的要义
企业的职务层次、人员结构一般皆呈梯度，层次越高，人员越少，而每一层次中的优秀人员（即具有很好胜任力的人员）不仅在本职层中起着标杆示范带动作用，还承担着向上一职层补充人才的重任。
也就是说，每一层次中的优秀人员，在综合素质方面达到了上一层次中的职位要求，一旦上一职层中有职位空缺，他（她）可以及时顶上并且能胜任该项工作，以适应企业人才的更新换代和正常的人员流失的客观要求。
(2)构建人才梯队的重点工作
第一，建立职位关键能力（胜任力）模型和测评体系，明确不同职位对员工的任职资格要求，使干部选拔任命有可供参考的具体标准，并且使员工了解到，自己想在职业道路上得到更大的发展，需要在哪些方面加强和提高。
第二，结合员工的特质（或称资质、素质）报告及员工绩效考核结果，选出各职位上的精英，建立“种子人才档案”。
第三，对列入“种子人才档案”的员工要重点培养，对照职位关键能力模型全面提高其各项资质（或称素质）。

第四，建立梯度职务序列，细化职务级别，让每个员工都有职务名称，并且每个职务又分为几个等级，分别是一级、二级、三级、四级、资深级，不同等级承担责任及任职资格标准等不同，形成职业生涯阶梯，给员工努力的方向和希望。
第五，企业中层以上管理职位上均设有一个或一个以上的副职，给人才锻炼和培养的机会和平台，并规定副职提升为正职须具备担当一定时间内的副职的工作经历。
第六，按照公司的绩效考核制度定期对“种子人才”进行考核评估，形成考核评估报告，指出优点和不足，提出须改进的地方，以促进其不断的提高和进步。
(3)有效的企业领导者培育战略和途径
1)人员配备的动态管理。
2)创造新的职位，让人才在挑“重担”中成长。
3)设计特殊的培训项目
A.短期实践培训实现快速增长
B.过渡培训
4)通过专业指导实现增长。

[中国本土企业成功做法1]
某民营集团公司对管理人员培训的一个很重要方法就是建立导师制度。从公司内部及外部选拔一些表现很出色的、他们认为将来可能成为领导人的人，然后给他们配备一些内部非常资深的高级管理人员做他们的导师，帮他们筹划职业发展计划，指导他们工作，公司会为他们提供一些课程。 在公司内，各级管理人员的一项重要工作内容，就是在实际工作中对下级人员进行培养，提高下级人员的管理水平。培养下级人员差不多要占去一个管理人员大半的工作时间，因此，在该公司中能不断涌现出各种管理人才。

[中国本土企业成功做法2]
某民营企业实施的管理培训生和见习经理管理培训计划收到了良好效果，被选中的 管理培训生和见习经理除了配有业务上的教练，还单独安排一位在公司工作三年以上、经验丰富的资深经理担任导师，教授他们如何培养领导力，如何与人沟通等职业经理人的技巧与处世原则。导师一般都来自不同的部门，如成本控制部门的管理培训生和见习经理，导师可能来自工程部门；财务部门的管理培训生和见习经理，导师可能来自营销部门。
公司还制定了管理培训生和见习经理与导师每周面谈的制度，同时也鼓励双方随时进行沟通。
4.迎新介绍,一种特殊的培训
[案例] “煮熟的鸭子”飞走了
李林是一家民营健身器材公司的总经理，为了加强新产品上市销售推广力度，让人力资源部提前半年到各大学招聘市场营销专业应届毕业生。经过严挑细选，最终录用了70名应届大学毕业生。
时间过得很快，这70名应届大学毕业生从学校一毕业就马上来公司报到上班了。为了使这些新员工尽快地适应新工作，李林要求人力资源部对这些新员工进行了三天的入职教育，主要是“工作任务与要求”、“制度与规定”等，培训结束后发给每人一本员工手册。

本想靠这些“小精英”来打开公司华北地区新产品市场，出人意料的是，不到一个月，70名新员工就有55名提出了辞职，原因是公司缺乏人性化管理，在这里找不到归宿感，老板太商人化，把他们当作赚钱的机器，对于新产品销售等有关问题老是摸不着头脑，又没有人指导他们怎么干，什么都靠自己摸索，太难了……
李林没想到的是，“煮熟的鸭子”飞走了，“无关紧要”的入职培训使他的销售运作计划泡汤了……
案例启示
新员工培训是一种特殊的培训，既是选才招聘的后续工作，也是企业做好留人工作的第一步。在短时间内让新员工快速进入角色，融入企业，从“局外人”转变成“自己人”，是新员工培训最终达成的目的。这就需要通过规范系统的培训方法使其感到受尊重、被关注，形成员工的归属感，找到“家”的感觉，对企业的发展及其个人在企业中的职业发展充满信心。所以，及时、规范、全面的入职培训是人力资源管理中不可忽视的一个重要环节。

尤其是刚走出校园的应届生就象一张白纸，他们往往对未来怀着美好的憧憬和梦想，如何帮助他们更好地走入社会，融入企业，完成从校园到社会的完美过渡，成为了人力资源管理的一项重大挑战。

(1)重点关注
1）迎新介绍是向新员工全面介绍企业的各种情况及他们的工作、同事，以帮助新员工迅速了解他们的工作环境，接受和认同企业文化，消除不适应感，让他们很快地在这个陌生的环境中找到归宿感，找到“家”的感觉，使他们的工作表现尽快地达到所要求的标准。

2）如果缺乏一个正式的、系统的、程序化的迎新介绍，新员工对情况的了解就可能从非正式的渠道，比如依赖于他们的同事而获得，这种情况获得的信息有可能是不全面的，对企业和对新员工本人都是不利的，比如会影响新员工对企业的认知感，进而使新员工很难融入企业和工作中，甚至产生离职的动机。

3）迎新介绍是一种特殊的培训，分为迎新介绍前的准备工作、集体培训（解决新员工面临的共性问题）、迎新介绍负责人介绍及新员工辅导员（导师）培训（解决新员工面临的个性问题）及培训效果培训。
(2)迎新培训具体工作
1)迎新介绍前的准备工作
三项主要准备工作：一是设计“新员工需要进行哪些方面培训”问卷调查，并向在本企业内工作1至3年的员工进行问卷调查，向他们了解如果重新对他们培训，他们最需要哪些方面培训，这样，能有效确保新员工培训具有针对性。二是根据培训需求及企业开展工作的要求，设计培训课程、确定培训方法。三是制定科学的新员工培训计划，明确入职培训项目与时间的合理安排。

2)集体培训，解决新员工面临的共性问题
3)迎新介绍负责人介绍和新员工辅导员（导师）培训，解决新员工面临的个性问题。
4)新员工培训效果评估

·发给每一个新员工一本员工手册。
·人力资源管理部门进行的一般性指导
A.讲解公司发展史、现状、经营范围、奋斗目标。
B.讲解公司组织机构、介绍各部门（单位）的人员或主管人员。
C.讲解员工手册，包括各项办公流程及各项规章制度/政策/行为规范等。
D.介绍工作环境和工作条件，辅导使用办公设备。
E.帮助新员工顺利踏入和接纳社会。
·人力资源总监/企业创业老板(或其他重要领导)作有关企业文化方面、一般职业精神教育的培训
A.企业宗旨
B.企业核心价值观
C.企业精神
D.职业经理核心素质,建立起职业人的基本姿态
·企业发展战略(由负责制定企业发展战略的人主讲)
A.企业业务运营现状
B.企业中长期发展战略
C.让新员工对企业所处的行业特点、行业地位有一个清楚的认识
·企业核心业务生产运营流程介绍
·企业内部的管理介绍
·实地参观企业“亮点”产品/服务
·新员工与企业主要领导见面

③ 如何搞好司乘人员服务方面的培训工作

一.司乘人员应备的职业礼仪素养
1、亲和力

微笑的重要性
微笑的八个原则
养成微笑服务意识
微笑是福

2、舒心的问候

问候积极热情
问候清晰简洁
人物乘车状况
正确的体态与称谓

3、得体的语言

服务语言的熟悉与训练
车厢内常用服务语
相关服务忌语与敬语

4、诚恳的态度

④ 如何有效的做好培训工作

1.要做好企业人员培训，企业管理者要清楚的了解企业发展的方向和目标，依据企业目标和结合实际情况，来制定人员培训内容的方向 ，这是一个大方向，具体在实践过程，是依括不同部门人员岗位来分配培训资源，有条件地提升和补足企业内部各环节的平衡和人员能力优势加强。

2.企业培训要根据需求，制定培训的内容，为了使培训更贴合实际，拟定不同环境下的工作场景，然后进行模拟操作，使用培训人员快速掌握需要的知识内容，并推动思路扩展。

3.在培训过程中，要使更多人认为培训的内容具有可行性，能让人在实际情况下，能进行引用或应用起来的技能，不能一味追求理论的完美化，如果只是空谈，那培训起到的作用力很低，必须让人感觉，学习培训内容和在培训过程中，深切体会到培训内容将为以后工作生活带来极大的效用，并会在一定程度上改变我们想法和解决问题的能力。

4.做企业培训，要有可预见的培训成效，根据培训内容设定，将存在的问题，以及对问题的定量分析，提供一套有效的解决方案或技能，为企业培训出一批能有效解决现状问题的人员，快速解决企业瓶颈。

5.在完成整个培训过程后，要对培训效果进行评估，具体评估可以根据培训者个人感受，评估培训对人个的作用，也可以评估学习人员掌握程度，了解人员培训的学习和应用效果，以及培训后期跟踪回访，调查培训内容对企业创造的效益和作用情况，是否在某种程度上满足了企业管理的需求，以更后期可以调整培训的方向，为进一步增加企业人员能力，助力企业竞争力持续发展。

资料拓展

企业培训是指企业或针对企业开展的一种提高人员素质、能力、工作绩效和对组织的贡献，而实施的有计划、有系统的培养和训练活动。目标就在于使得员工的知识、技能、工作方法、工作态度以及工作的价值观得到改善和提高，从而发挥出最大的潜力，提高个人和组织的业绩，推动组织和个人的不断进步，实现组织和个人的双重发展。

企业培训是推动企业不断发展的重要手段之一，企业培训市场上常见的培训形式包括企业内训、各类EMBA研修及CEO必读12篇领导力提升等。

⑤ 如何有效的做好培训工作

对于培训这么重要的课题，我希望今天利用这个文章，和大家交流一下，这是我结合我们过去的一些经验和一些现有的理论知识和总结，概括了以下几个主要的方面。希望你们能够认真地学习，我知道培训这个课题不是一天能够学到位的东西，所以如果需要，你们可以将这个邮件打印出来，和我们员工进行交流，将我们每一个部门以及每一个酒店的培训工作在新的一年之中做得更有效，达到多赢的目的。 培训的定义：是通过正式的、有计划的或优质的方式，而不是一般监督、工作革新或经验，获得与工作要求相关的知识和技能的过程。 培训的目的： 培训是一个多赢的过程。 对员工来说，可以通过培训，清楚地知道自己的价值观，改进自己的工作态度，提高自己的工作能力，实现自我价值，为职业生涯的发展提供健康的保证。 对于部门来讲，可以按照部门的工作计划和目标通过培训有效地去实施辅导与培训，来提高整体团队的作战能力。 培训是非常有必要的， １、 因为一个部门的内部和外部的环境都在发生变化， 内部的人员在流动在升迁，外部的市场也在不停地发生变化，技术在更新，昨天大家熟知的做事方式，今天就不一定适用。 昨天的竞争就没有今天的竞争这么残酷， 我们的员工我们的部门如何能够积极地起应对这些变化，这不是要靠我们感性的下意识地去对付， 而是要有组织地去分析学习这些变化，增长知识，改进我们的做事方式和方法，从而将我们的效率提高起来，在同样短的时间之内，作出更好的成绩。 ２、 培训是员工最大的福利，一个人今天有薪资，如果能力不行，明天可能就会失去这份薪资。并且今天的薪资越高，明天的风险也就越大。如果不能够物超所值，一个企业就会亏损。所以，为了我们员工的前途，员工应该希望能够学习到新的知识，新的技术，并且通过能力的提高，更好地展现自己的才华，得到晋升，得到社会的认可，得到更好的福利，可以大大地提高员工的忠诚度和满意度。如果我们对员工明白了这个道理，就会勇于的去参与这种培训，并且对于培训者的要求也会更高。 所谓天生我材必有用，千金散尽还复来，就是这个道理。我一直告诉大家，我并不一定能够给大家一个最高薪资，但是我一定会提供给大家最好的学习机会，最公平的发展平台，让大家的能力得到提高，才华得到展现。 ３、 同时通过有效的培训， 可以让我们的员工在工作之中更有效率，工作更有方法，可以更有效地节省成本，勇于创新，提高效率，减少事故率，提高工作质量，如果说每个员工的业绩都能够有效地去实现，这个团队的成绩就非常突出，整个团队的自我价值就会得到更好地实现。 从而有效地提高了部门的业绩，部门的凝聚力，企业的业绩。 ４、 我们的企业，有着自己的企业文化，这些起文化蕴藏着我们积累下来的有效的做事方式方法，我们的培训，也就是将这些成功的方式方法结合部门的特殊情况，培养给大家，是我们的这个团队更协调，更高效，让这个组织的效率提高起来。 给我们客人的整体服务质量就会有质的提高。 格林豪泰酒店的培训可以分为若干类： 1、按时间期限划分，培训可以分为长期培训和短期培训。我们格林豪泰酒店，要求我们的培训一定是长期培训和短期培训相结合。并且以长期培训作为主导。 2、 我们的培训还分为前期的脱产培训，半脱产培训，和在职培训。 3、 我们的培训一组织内部的培训为主，以外部培训为辅。 培训的准备工作： 培训如此的重要，但是作为培训者的领导者，对部门的培训非常不重视，如果我们进大学的时候，每位教授在讲课之前都非常随意，那么我们会满意吗？ 同样的道理，作为培训，我们必须做好充分的准备工作。 首先， 我们要明确培训的目的。 第二，要明确培训的目标。 短期的培训目标是什么，长期的培训目标是什么，培训的目标一定要和部门的工作计划和任务结合起来。把部门短期和长期的需求也能够有效地结合起来。只有这样，我们的培训，才可以有效地体现在我们的日常工作之中，也可以有效地帮助到我们的日常工作，而不是口头上的演讲而已。 作为培训者，首先必须清晰地了解你的部门短期和长期目标，并且要清楚地了解你的部门目前的人力资源的状况，你的团队的每个人的长处和短处，大家对于完成这些目标所需要的技术技能知识和经验是否都能够满足，相信没有一个团队的所有成员都有足够的经验和技能去完成他们的目标的，只有培训才能有效地解决这个问题。 培训的原则 １、 人人参与：我们希望所有的培训都是资源自觉地，但是在格林豪泰，大家知道我们的其中最重要的企业文化之一就是就是逼你成才。 所以我们所有的培训都需要大家共同参与。对于不想学习和提高的人员，我觉得并不属于我们的团队，在经过一段时间的开导之后，如果还没有任何的变化，我们可以请求他离开我们的团队。２、 人人贡献：作为一个好的培训，必须要大家互动起来，要发挥集体的智慧，将每个培训做到位。 我知道每个酒店每个部门每一个周都有一个正式的培训会议，我希望这个会议要按照我们刚才提供的培训的目的，培训的准备工作，按照培训的原则去好好计划好。３、 要有实用性。 如果一个部门的培训脱离实际，没有针对性，那么员工就会使去学习的意愿，我们的员工都希望能学到有用的东西，所以实用性要非常强。 希望我们能够培训的东西，第二天员工就可以开始有效的利用起来，并且在下次的培训之中，一定要总结这次培训的成功和失败之处，针对培训不到位的重新加强培训。 ４、 人人都会有进步，人人都要有进步。每个人的层次不一样，每个人的起步不一样，所以地在培训过程之中，不能够要求所有的员工按照同样的步骤，同样的速度在学习在进步。所以要因地制宜，因人而异，将我们培训工作做好。 针对落后的员工，要手把手地去辅导他们。 ５、 晨会是一个有效的培训会，虽然不到15 min.，但是可以是一个非常有效的简短的培训会议，要坚持不懈地利用这个机会，将我们这个团队所需要的及时的培训和提醒到每个人。 坚持不懈，周而复始，就一定会达到很好的效果。 大家要知道，一般的我们每个人机械式的要通过３０次记忆，才能真正地将一件新的东西记忆到自己的脑海之中. 所以培训工作不可能一口吃个胖子。 ６、 激励每个人去学习，作为一个部门领导和培训者，要不停地发现和表扬积极的参与者，要树立好的榜样，好的典型，让他们现身说法，也让这些好的典型能够将自己在工作之中发现的好的做事方式方法，传授给其他的员工。每一位员工要有参与感。 ７、 定期的检测培训的结果，PDCA在这里就可以很好地使用上，积极地去调整培训的方式方法，将培训的效率提高起来。然后坚持不懈，就可以达到你都想不到的效果。 培训的方式方法 “有原则不乱，有计划不忙，由于选不穷，有方法不难。”培训一定要讲究有效的方式和方法，要有计划，要有系统，要有标准，并且对于培训者，也要有足够的准备，一定要有足够的专业水平。 就像一台机械，如果它本身就是劣质的，它怎么可能制造出来好的部件呢？一个培训者，一个领导，如果不够专业，又如何去培养好我们的员工呢？ 所以，从2010年开始，格林豪泰人力资源部以及各级领导，要重视每位主管的本身的素质，作为一个领导，一定要能够作为一个好的教练，要具有教练的素质和教练的心胸。要对于每位在岗上的领导，在培训这个方面综合能力，其中包括态度，思路，方式方法和系统等都需要有比较详细地了解。 （这个邮件，其实已经给你们提供了非常好的思路。） 随时随地地进行培训：培训的计划要结合自己部门的工作计划，再就是要利用好每个晨会，利用好每个和员工交流的机会，利用好每个和员工工作接触的机会，去发现我们员工的长处和短处，及时地在现场上对我们对员工进行即时的指导。 除此之外，我们公司管理培训学院的一些在E-Learning上的教材，在知识库上的文章，还有每个部门，每个人得到的高效的做事方式方法，都可以地去进行交流，进行传播，达到他人吃一堑，我长一智的效果，最终形成团队范围之内的，企业范围之内的，互相学习，互相培训，共同提高的局面。 作为培训者，什么样的方式方法培训最有效，要结合自己部门的实际情况，有最基本的干巴巴地讲授法，还有员工参与的基本研讨法，分析讨论法，结合视听的教授法，也有角色变换游戏法，以亲身经历现身说法，还有案例分析法，模拟以及现场实际操作指导。这些方式方法并不是单一的，也可以混合起来使用，但是哪一个适用你们，只要看你们主管自己来视情况而定。我给大家思路，我希望大家能够执行得好，执行到位。 我们的员工等着你们去培养，作为一个团队的领导，能给我们员工带来什么，答案就在这里。我在此强调一次，员工的薪资和福利要不是公司给的，要不是大家自己挣出来，一个员工在一个公司的薪资大概就是市场价格，这也是最公平的事情，那么让我们的一个员工为什么会选择在你的手下工作？你能给他们一个理由吗？我希望这个理由就是，你的威望，你的关爱，你的培养。。。。无论这种培养需要多长时间，需要多么的付出，我们作为领导，都应该坚持不懈，一如既往。不过我要告诉大家的是，在这个过程之中，你会收获非常多。教学并长，你收获的不但是你自己的知识和能力，还收获了非常多的学生同事和朋友。。。。。。。。。 格林豪泰酒店徐曙光（草）2010/2/23晚。

⑥ 如何做好企业员工培训的工作

转载以下资料供参考 企业如何做好员工培训工作 很多企业花费了大量的人力精力，把员工培训工作开展的轰轰烈烈，但结果却发现：员工抱怨培训价值不大，培训走形式。
这让培训负责人和管理者都困惑不已。
发生这种情况，除了培训工作与企业战略、制度不协调外，忽视培训中的关键细节，也会让培训功亏一篑，效果差强人意。
这些细节主要包括：培训调研没有抓住人员真正需求；培训实施过程缺乏对现场有效控制；培训结束后没有后续跟踪应用。
第一、培训调研——没有抓住人员真正的需求 培训调研是许多企业经常做的，但依据调研开展的培训，很多时候依然达不到学员要求，学员抱怨很大。
这主要是因为，调研中的关键细节被忽视，调研的只是一些表面问题。
许多企业培训调研时，往往是把设计很简单的调研问卷一发，任职者直接填写上交，组织者进行汇总后就成了培训需求，这样草草而就的调研随意性很大，人员真正的需求并没有调研出来。
另外，培训组织者也知道人员需求的大体轮廓：如干部缺乏管理知识，工人缺乏技术，但到底缺乏哪些技术，缺乏到什么程度，却不是很清楚。
经常是人员自己提要求，上报课程，培训组织者没有充分核实考察就安排。
这样就导致调研的培训需求失真，培训效果也就差强人意。
因此，只有充分重视调研中的关键细节，才能调研出真正的培训需求。
这主要从两方面入手，一是调查人员应该掌握什么，二是调查人员真正缺乏什么。
两者共同作用，真正的需求就会找出来，而虚假的培训需求也会有效剔除。
调研人员应该掌握什么，需要从企业战略、岗位需求入手，这需要对知识内容进行分类、分级，要了解人员应该掌握什么知识技能；还要了解应该掌握到什么程度。
这其中每步都可以继续细分。
如人员应该掌握的知识可以分为知识、技能等大类，知识可分专业知识、相关知识等；技能也可分为操作技能和通用能力等。
人员对各类知识掌握到什么程度，是初步了解、基本掌握还是完全精通等等。
通常来说，对本岗位应用的关键性知识应该做到精通，对于相关岗位或上下游的知识，做到掌握或基本了解就可以了。
如销售人员必须精通销售知识。
而掌握了策划知识，了解了生产、物流知识，就会更有效的开展工作。
通过对人员的知识进行分类分级，我们可以清楚看到：并不是所有的知识都需要培训，必须精通的知识需要培训，需要掌握的知识可以通过辅导、交流等形式获得，而了解性的知识可以通过自学、观摩等形式就可以了。
了解人员欠缺什么，除了对照应该掌握的知识标准，逐一比较分析之外，还需要了解人员绩效差距、主要问题在哪里？这其中，人们很容易被表面现象所迷惑，认为绩效差就应该赶紧培训。
事实证明，培训并不能解决所有的问题。
很多人绩效不高，很多情况下并不是由于知识能力欠缺，而是因为态度或其它原因所致。
而许多问题，如流程、激励等并不是培训所能解决的，越培训可能越糟，这时最有效的解决方式可能是改变激励方式或改变流程。
需要注意的是：调研培训需求要以任职者和上级主管为主，而不是培训调研人员闭门造车想出来的。
这主要是因为：对具体岗位，任职者和上级是行家，他们对岗位了解最深，岗位需要什么，缺什么他们自己最清楚，而上级在场，可以对人员需求进行有效的补充；也能避免人员盲目提要求的状况。
而培训调研组织人员主要起到设计调研标准、组织调研、辅导汇总等的作用。
第二、培训实施——缺乏对现场的有效调控 培训现场实施是很容易被人们忽视的一个细节，许多培训组织者往往认为；讲师请来了，学员也来了，都准备好了，培训就可以万事大吉了，因此放松了对培训现场的调控，甚至在培训过程中都不亲临现场。
殊不知，培训现场实施也是暗流涌动、问题多多，这时的工作不到位，也会使培训效果大打折扣。
培训实施中经常出现的问题有：出现跑题偏题、人员不认真听讲、进进出出、冷场、尴尬局面，更有甚者会出现讲师被轰下场，培训中途失败的情况。
培训过程中出现的这些问题，是许多原因造成的，其中最主要的原因有： 培训内容与学员不匹配：内容与学员不匹配就容易出现上述问题，培训内容过深，学员听不懂；培训内容太浅，学员会不以为然；内容不适合公司，学员感觉中听不中用，浪费时间等。
这些情况的出现，通常是由于调研不仔细或者是讲师准备不足所致，这时，学员便出现茫然、不屑、交头接耳甚至离场等情况。
培训形式与学员不匹配：有些讲师培训内容虽然实用、有价值，但讲课形式呆板、照本宣科，结果讲的学员昏昏欲睡。
这主要因为讲师没有掌握成人学习特点，把好内容给讲砸了。
另外，也有一些企业人员不主动，不爱抛头露面，对讲师活动不配合等，也会导致培训出现冷场。
讲师或学员态度、风格有问题：由于一些讲师的讲课态度不好，高高在上，故意炫耀甚至出现不当言语举止时，就很容易让学员厌烦、看不惯，导致讲师与学员之间出现对立；或者学员由于种种原因，本身就比较有情绪，把火撒在讲师身上，有意刁难讲师，让讲师下不来台，培训过程中就会出现比较尴尬的局面。
因此，作为培训组织者，应该高度重视培训现场这个细节，要做到眼观六路，耳听八方，从学员反应中及时觉察问题，积极听取学员意见，分析各种现象背后的原因，与讲师协调改进，采取有效的补救措施，把问题消灭在萌芽状态。
培训组织者还要注意培训不能偏离主题，当学员讨论偏题时，培训组织者要及时出场，把议题拉回到预定的轨道上来。
另外，培训组织者要积极配合讲师，尤其是冷场时，要采取带头参与活动、复述讲师要点、适当提问等形式与讲师互动，帮助讲师把气氛搞好，让培训活跃起来。
在培训休息时间，培训组织者也要把学员的反应透露给讲师，让其适当调整授课方式或内容等。
当然，与学员的交流也是必不可少，采取私下交流谈心等形式，让一些学员放弃其成见，积极配合，让培训能够积极进行下去。
第三、培训结束——缺乏培训的后续跟踪应用 在培训结束后，许多企业往往都会进行培训评估，但却没有真正跟踪其效果。
时间一长，参训人员就很快把培训的知识遗忘到脑后，培训的作用就会逐渐消于无形。
培训之所以出现这样的结局，主要是因为：忽视了培训应用这个关键性细节。
培训完成后，培训组织者就撒手不管了。
培训内容有没有用到实践上？培训有没有起到相应价值？没人管没人问。
这样，缺乏相应的培训应用保障措施，缺乏相应的监督检查，虽然花了很大的人力物力，但培训的效果仍旧会大打折扣。
因此，重视培训应用这个细节，把培训过的知识真正应用到工作当中，这样培训才能产生真正的价值，否则，培训现场热烈激动，培训过后无形无声，培训就成了一场场没有太大价值的做秀，起不到提升企业竞争优势的作用。
如何开展培训应用呢？首先需要让学员重视这件事，其次要让学员养成应用新知识的习惯，通过几方面的配套措施，多管齐下才行。
要让学员重视，与培训评估有效结合必不可少，要通过考试、现场测评、操作检验等手段进行考察，并且把评估分数与学员的考核等挂钩，而不仅仅是走过场，这样促使人员在培训中把知识技能学好。
同时，让学员拿出落实培训内容的具体措施来，如让学员写下培训后的心得、感想，这样培训完毕后，上级主管和培训组织者就可以根据学员的实施措施检查监督。
培训结束时，培训组织者需要和企业相关人员，按照培训的内容，改进、完善现有的工作方法、流程等，逐渐形成一个新的知识库，这样学员就能够按照新的方式来工作，培训知识就在潜移默化中应用到日常工作。
培训结束后，培训组织者需要按照不同的课程，设定不同的跟踪检查措施，并协助部门主管进行检查，看看培训内容有没有真正落实。
另外，针对关键性、非常重要的课程，还可以将学员掌握和应用情况与考核挂起钩来，强化人员的行为，这样效果会更佳。
总之，培训过程中细节无处不在，尤其是关键性细节，如果忽视了，就会造成准备充足，但最终功亏一篑的结局。
因此，高度重视培训中的细节工作，把培训工作做的尽善尽美，培训才会真正带来高价值，提升企业的竞争优势。

⑦ 浅谈如何做好企业员工培训工作

一个企业是否具有核心竞争力是衡量一个企业资质的重要指标，核心竞争力中最重要的不可缺少的就是人才，而优秀的人才如果只引进来却不加以利用就是一种浪费，至于怎么利用？这时培训的必要性就凸显了出来。

培训内容周期

企业培训是一个企业能否立足于行业顶端，做大做强的重大手段，但想要真的把培训做得有用，在培训的内容上就要下足功夫。不同行业的培训内容形式各不相同，但每个行业有每个行业的侧重点，根据这些侧重点进行重点培训就是再好不过的方式。

不过管理层和员工层级对培训的侧重点各不相同，员工更倾向于对职业技能的培训方向，而管理层更关注员工对公司的企业文化方面的培训，这种情况发生的最主要的原因其实就是对于培训没有进行分级。对于公司新员工，因为刚入职对公司了解不深，公司应该更侧重于对企业文化理念和项目介绍上的培训，以便让新员工快速融入；而对公司的老员工，就尽量少做这种形式的培训，要对老员工技能上进行升级，让老员工们在工作中能更好的做出成绩。在培训周期上，也是每年要定时定期进行多次培训巩固旧知识，学习新技能。

除此之外针对员工培训方面针对项目实施情况做出适合的培训，每年年初最好制定一份企业培训计划书，能够有条不紊的根据项目计划进行培训。

考核体系

企业在发展过程中，会存在各种各样的问题，领导者会用培训的方式来修正解决，培训计划是基于企业的人力资源规划和培训需求的调查、分析这二者结合的基础上制定的，兼顾且长期要求和部门、岗位短期需要，形成合理的培训计划。伴随着企业培训需求的扩大化，随之而来的是企业对考试的要求，因为对企业来说培训费心费力还花钱，怎么才能看的出培训的效果怎么样呢？

检验企业培训的最好方式就是考核

通过具有针对性的考核方式来考评培训的效果，分析数据，以此来更改培训计划的方向和内容，达到培训真正的效果。通过考核的方式，不仅能够考评培训效果，还可以分析员工的职业素质，如果同样的培训达到的效果大不相同，那就要考虑考虑究竟是培训的问题还是员工本身的问题了，一切用数据说话。

为什么要线上培训考核？

各企业从往年未实行线上培训考核时的考核状况来看，想要找一个专业对口的培训师是一件很难的事情，有时可能是从其他省市调过来的，在培训人才方面的缺少，路途时间上的浪费不是一点点，高额的培训费用有时也让一些小型企业望而却步。在企业考试方面更是明显发现，现场组织考试需要耗费管理人员一个月甚至几个月的时间来准备考试内容，开始用材，而实施线上考核方式正是避免这种人力物力的无谓损耗，而且又从多维度准确的分析了员工的专业知识情况。成效非常显著。

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⑧ 如何做好班组培训工作

班组技术员应立足本岗位，切实做好班组培训工作。这方面笔者总结出如下几点供大家参考。
1 培训工作应具有针对性和普遍性
作为班组技术员，应首先对班组人员的文化程度、工作年限、专业水平的高低予以掌握和了解，针对岗位特点与人员素质不同安排其岗位学习，做到有的放矢；在存有共性的问题上应紧紧抓住，吸引大家参与进来深入探讨，力求人人都能弄懂、弄通。激发大家学习的积极性和创造性，不断提高班组人员的整体综合素质，力争达到“一人多岗”的值班能力，以适应不同工作的需要。
2 培训工作应理论与实践相结合
在班组培训进行技术讲课时，讲课内容应紧密联系实际工作，将通报上各类事例结合本所进行分析讲解，做到举一反三；定期讲述一些与本所有关的理论知识，并引导大家将其运用到实际工作中去，交流各自的学习经验，鼓励大家进行更高的学习深造，鼓励技术创新，提高整个班组的文化层次和理论技术水平。
3 培训内容应灵活多样
以开展学习型企业为契机，想方设法将培训工作搞得形式多样，生动活泼。除常规培训的各类规程、事故通报和安全简报外，从提高班组人员兴趣着手，不定期增加模拟现场培训、有奖知识问答、工作票办理、班组电脑应用技巧、我也来当回调度(领导、工作票签发人、工作负责人)等多种培训形式，引导班组成员从不同角度看待问题，形成多向思维。 4 培训工作应真抓实干，常抓不懈，持之以恒
培训工作应脚踏实地，不要急于求成；应扎扎实实做好每个环节，不断积累经验，不能东拼西凑；应理出培训纲要，循序渐进，既有针对性又有普遍性；要坚持安全思想教育，绝不放过思想上任何一个隐患。
班组培训工作只有常抓不懈，持之以恒，才能让大家从培训中掌握知识，真正起到保障设备安全运行的作用，培训工作才能产生实效。