⑴ 什么是商业地产业态分析,着重要从哪些方面分析
/商业地产项目运作之要素分析近年来我国商业地产发展势头迅猛,成为许多大地产商的投资重点。商业地产缘何会热气冲天呢?其原因有二:第一,近几年城市的扩张迅速,为提升城市形象完善城市功能,政府在城市规划中对新型商业布局留下了很大空间,这为商业地产的发展提供了巨大商机。第二,就全国的中等以上城市讲,普通房地产已经进入了一个成熟期,政府各项管理制度更加完善、土地资源紧张、竞争压力加大、利润水平下降。而很多拥有雄厚的资金实力的地产商在寻找新的投资行业、新的投资项目时,商业地产高于普通住宅的投资回报无疑是具有强烈吸引力的。大连的地产商的综合实力虽较北京、上海、深圳等城市稍逊,但在东北地区是处于领先地位的。在国家振兴东北老工业基地的政策扶持下,东北各城市的发展建设已经全面提速,大连则成为各地商业地产项目招商的重点。万达集团步入商业地产取得的巨大成功,也对大连地产商走出大连,到其它城市开发商业地产项目也起到了推波助澜的作用。商业地产和普通房地产究竟有何不同呢?其实商业地产指用于各种零售、餐饮、娱乐、休闲、服务等经营用途的房地产形式,从经营模式和使用功能上区别于普通住宅、公寓、写字楼、别墅等房地产形式。在项目开发上商业地产和普通房地产更是有着本质的区别。普通房地产用途相对简单,面对的客户群相对单一,而且绝大多数采用相对比较简单的开发——销售的模式。商业房地产的形式多样,规模相对较大,小的往往也有有几千平,规模大的商业房地产如SHOPPINGMALL项目,可以达到几万、十几万甚至几十万平方米。其经营多采用开发商整体开发,项目统一经营管理,以收取租金为投资回报的形式为主。还有将商铺分割出售产权获取开发利润的,这种方式所占的比例较小。那么成功的商业地产项目开发要注意哪些要素呢?第一、 翔实的市场调查房地产企业尤其是在本地搞开发的企业对市场调查通常比较轻视。也难怪,对于住宅开发只要把综合地价、容积率、竞争对手的房价等几个要素弄清楚,基本上就可以作出决策了。至于小区规划、户型设计、配套、绿化等基本上属于下一步营销策划的工作范围了。但用这个套路来开发商业地产是绝对不行的,几乎没有成功的可能。开发商业地产项目应该非常重视市场调查。几年前有一家美国企业曾想与我市一家著名企业合作,在天津街开发一个大型商业地产项目,经过细致市场调查后他们认为条件不具备,扔下几十万美金撤了。他们如果没有经过调查分析盲目上马的话,那最后的损失恐怕远远不止几十万。市场调查的内容根据项目的具体不尽相同,但有些基础的市场调查是相通的,包括市场环境调查(税收政策、金融政策、招商引资土地政策和产业发展政策、城市建设规划和区域规划、城市发展战略等),经济状况调查(项目所在城市的经济结构、居民收入水平、消费结构和消费水平、投资理财观念以及对外贸易和外商投资的发展情况),市场现状调查(现存各类业态形式的实际运行状况、硬件设施、业户构成、损益情况等)。第二、 理性的效益分析如果光看招商指南或当地合作方提供的可行性报告来做商业地产的投资决策,那么恐怕根本没有不可以做的项目,当然其风险之巨是显而易见的。那么拿着自己企业搞的或由外脑提供的较为令人乐观的市场调查报告,是不是就可以马上作出投资决策了呢?答案是否定的。这也是由商业地产的特性决定的。以中小型专业市场项目为例,调查结果显示某市的现存相关市场档次不高、管理水平不高,而其租金却偏高。参照这个租金水平来预测收益,资金回收周期将非常短,其回报率是非常高的。但这个分析却缺少了非常重要的一点,那就是市场的“市”。一个市场运营到成熟期,其“市”也相对稳定,经营业户收入较为稳定,消费者对市场的认可程度也非常高。既使我们投资的市场交通更为便利、硬件设施更加先进、管理水平也更高,但要达到“场”兴市 “旺”租金收入相对稳定的程度,仍需要一定的时间,也就是市场的培育期。这个周期可由科学的市场营销手段加以缩短,但想跳过这一阶段是不可能的。效益分析不可忽视的还有一点就是对将来出现竞争对手要有充分考虑。既然商业地产已经成为投资热点,其竞争的激烈程度也是不容低估的。我们投资的商业地产项目已经进入或尚未进入稳定收益时期,周边区域会不会有新的类似项目冒出来,应予以提请考虑,竞争对手肯定要从未们预计的利润中分一杯羹,甚至两败俱伤。第三、 充足的资金
没什么资金没经验没学历想做一番大事怎么办
⑵ 商业地产里的业态和形态具体包括什么
商业业态亦称“零售业态”。零售业的经营形态或销售形式。主要包括百货店、超级市场、大型综合超市、便利店、专业市场(主题商城)、专卖店、购物中心和仓储式商场等形式,是零售业长期演化和革命性变革的结果。
根据经营活动中不同要素,如选址、规模、店铺设施、商品策略.价格策略、销售的技术手段及提供附加服务等的不同组合,以区别不同的业态。由于经营形态和销售形式的不同,构成各种零售业态。
商业业态包括百货店、超级市场、大型综合超市、便利店、专业市场(主题商城)、专卖店、购物中心和仓储式商场等8种形式。
(2)教育培训业态商业地产扩展阅读:
中国城市商业发展与商业业态发展的两个特点:
1、现代商业业态在中国城市的发展中担当主角。现阶段中国城市发展的主要方式是市场化的房地产商开发的模式,追求房地产项目的规模化和较高的规格是房地产开发商的利益需求。传统的商业业态不能满足从规模上和档次上满足房地产开发商的利益需求。
而以便利店、超级市场、大卖场、大型专业性超市和购物中心等现代零售业态不但在规模和利益上能满足房地产开发商的规模和利益的需求,还能提升提高一个城市和一个房地产项目的地位和档次为其带来巨大的城市标志性利益和商业利益。
2、现代商业业态在中国大型城市中导入发展快但生命周期缩短。以上海、深圳、北京等大型特大型城市为例,从超级市场到大卖场、从大卖场、大型专业性超市到便利店折扣店,从现代百货店到购物中心,这些现代商业业态从无到有只花了10年时间。
为什么只用了10年时间呢?因为中国的城市发展速度快,因为中国已成为世界零售业竞争的主战场,因为中国的消费者收入水平在提高,且差距的扩大为各种现代商业业态的迅速发展创造了世纪性的、前所未有的发展机遇。
为什么各种现代商业业态的生命周期缩短了呢?如标准型超市(食品超市)在大型和特大型城市中的生命周期只有10到15年,原因还是速度和竞争。
由于发展速度太快使得某一商业业态在一个较短时间内就进入饱和状态。又由于在一段时间内竞争者太多使得某一商业业态迅速地进入了恶性竞争。饱和与恶性竞争是中国大型和特大型城市中现代商业业态生命周期缩短的主因。
⑶ 如何做好商业地产
商业地产不像住宅地产那么简单,令很多开发商费尽心思、绞尽脑汁,但还是出现很多不尽人意的商业地产项目。
就商业地产而言,业种业态的规划定位对于商业地产项目来说是最重要的!那么,如何才能做好商业地产呢?大部分开发商感觉比较迷茫……以我做飙马商业地产策划多年的经验总结,若从以下几个方面着手,是做好商业地产的前提和必须!
一、业种业态的规划设计是前提业种业态的规划定位对于商业地产项目来说是最重要的!是商业地产的灵魂,成功与否于其有直接的关系。
主力业种在项目中占具很主要的作用,次力业种的作用也不应忽视,一定记住的是,在主力业种选择与次主力业种选择上,在面积、位置方面一定要深入考虑。而不能只重视主力业种,忽视次力业种业态的竞争能力。
业态的选择,应根据市场资源还和业态资源来设定。必须与项目周边相吻合和互补而不要形成竞争。记住这一点,你的项目就一定会有竞争力。
二、建筑的适应性是基础
首先应该考虑建筑的形态如何体现业种定位和业态选择,同时还要与市场周边怎样融合,也就是说,建筑形态是不是能与现行的市场相应。
因为商业投资这方面都会被资金困住,销售的问题在规划中就自然而生。好的商业地产开发商一定是在规划设计时就已经考虑到销售的问题与模式,销售与建筑之间的关系是如何,是值得认真思考的……否则,会给后期的销售、招商和运营造成影响的。
三、科学合理的功能布局是保证
必须清楚地知道,各业种的设定与面积配比,并考虑如何能在后期经营中有生存力。各业种在项目中起到的作用都不同,而其占项目的位置,也是必须合理,要根据人们的购物习惯、劳累时间期,使之间如何产生联接关系,是必须要考虑的。
四、经济收益性是第一
现在很多商业地产开发,是要上了一定的面积才能实现投资回报期与开发成正比。但从开发商的角度来看,我们需要的是给予最大的利润,在这个时候,必须对后期的物业如何提升与物业留量进行进行前瞻性规划。商业地产一般需要重点考虑三大问题:找准符合市场“需求”;填补空缺、避开竞争;吻合城市区域的发展趋势。
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⑷ 关于商业地产的定位和业态
商业定位抄很关键,要先搞明白是服务于本小区的?是辐射周边的?还是服务于全市的?如果是服务于本小区的,那么就是开门七件事,柴米油盐酱醋茶都有了,就没什么问题;如果是服务于全市的,那么差异化经营就显得非常重要。大家共同选择某商场,该商场一定是有特别吸引人的地方。
业态是指细分市场面向某类目标顾客购买水平与习惯的商店营业形态,特征是“怎么变”。目前中国有10多种零售业态,日本20多种,美国40多种。
目前,商业地产的业态重复现象已经非常明显。这不仅表现在宏观大市场中各卖场的定位雷同,还表现在一个卖场中的商品也大同小异。雷同的定位,难以真正实施错位经营,在这种情况下要想争取消费者,只能“开打”价格战。长此以往,客流稀疏,商铺往往是几败俱伤。因此有业内人士认为,定位不准是目前不少商业地产经营状况不佳的重要原因。商业地产一定要有特色,没有特色就没有生命力,市场细分才是商业地产发展的前提。
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⑹ 如何打造一个大型业态的商业运营中心
所谓商业业态,是指针对特定消费者的特定需要,按照一定的战略目标,有选择地运用商品经营结构、店铺位置、店铺规模、店铺形态、价格政策、销售方式、销售服务等经营手段,提供销售和服务的类型化经营形态。商业地产业态组合研究 商业规划是商业房地产项目开发流程中的重要环节(本文所指商业房地产特指商铺,不包括写字楼和酒店),而业态组合又是商业规划中极为重要的内容。如若业态组合定位科学合理,可使楼盘营销增加靓丽的卖点,有力促进楼盘的销售,如大连万达在全国抢滩推出的万达购物广场模式;也可为项目建成运营后真正实现长期繁荣奠定坚实的基础,如广州天河城项目。反之,如果业态组合定位不符合项目所在城市商业发展现状的实际需要,将导致项目投入运营后必定不能做旺而最终归于失败。这种案例在全国许多城市可谓比比皆是。 项目开发前期明确业态组合的定位,还对项目的规划设计和建筑设计具有指导意义。那么,什么是商业业态?什么是商业业态组合?业态组合定位需要考虑哪些因素?单体商业房地产项目的业态组合有哪几种常用方式?本文试图以地级市为例对上述问题进行探讨。 商业业态指的是经营者为满足不同的消费需求而形成的经营模式或经营形态,其分类主要依据经营主体的多少(是一个还是多个)、目标市场、经营理念、服务功能、立店规模、选址、目标顾客、商品结构、店堂设施和装修标准、商品进货渠道(从厂家还是分销商处进货)和募集方式(是中央采购还是单店进货)、商品的宽度和深度、价格政策(毛利率大小)、销售方式等诸方面。目前,我国现有的商业业态主要有:百货店(有传统百货和现代百货之分,现阶段地级市百货店大都为传统百货,但已开始向现代百货过渡)、专业店、专卖店、商业步行街、超市、大型综合超市、仓储式商场、购物中心(shopping mall)以及便利店、折扣店、专业市场(批发市场)、农贸市场等。其中,由于仓储式商场强调储销一体和非中心商圈选址,便利店强调社区便利性服务,专业市场强调运输、仓储、配送等物流概念,农贸市场强调农副产品销售,这些业态和作为建筑群形态的商业步行街均不在本文讨论的范畴。 商业房地产项目的业态组合,指的是开发商根据项目城市现有业态状况和对未来商业发展趋势的把握,充分利用自身可能整合的各种招商资源,为便于该楼盘作为房地产项目实现销售和该项目作为商业地产日后能够成功运营而对项目各功能分区和各楼层的业态所进行的规划。业态组合定位必须在项目开发前期完成。 根据我们的操盘经验,单体商业房地产项目业态组合的定位,主要考虑如下几个因素: 1、尽可能引进符合项目地实际需要的新业态,以造成对原有业态的强烈冲击,颠覆旧有商业格局;同时,所确定的业态必须有足够大的规模,以至于3~5年内无人能出其右,形成规模上的强势地位,将项目打造成新的商业中心; 2、要有主流业态和核心店,保证项目开业后对周边商业物业形成竞争态势,销售力强,以吸引人气,积聚商气;但又强调多业态经营,以使各业态之间优势互补,降低整体经营成本,提高利润率,预防风险; 3、现代百货公司和大型综合超市比较适合作为主流业态引进,但二者之间存在竞争关系,要注意它们的错位经营; 4、首层和二层尽可能采用产权清晰、便于日后管理的内置步行街业态,即使引进现代百货或综超作为核心店,也必须考虑采用适合进行产权分割的办法,将项目化整为零进行销售,确保回笼开发资金; 5、大型综合超市能够有效地形成商气,对确保项目运营成功有利,但其要求租金相对较低,容易形成“租售”矛盾; 6、现代百货公司以时尚和女性消费为主,可以承受较高的租金,但该业态必须从首层开始配置,公摊面积最少40%。其与大型综超相似,,将在一定程度上导致部分潜在客群不愿投资此类商铺。这是在引进百货公司和大型综超业态时必须注意的。 根据作者总结多个商业房地产楼盘的实操经验和对我国地级市大规模调研亲历,作者认为,以我国大多数地级市城区人口规模、消费水平和购买力现状,一般地说,打造一个单体商业房地产项目,其规模宜在总建2~3万平方米,层数控制在3~4层。在受到用地面积、建筑密度等规划条件限制致使开发面积过小,或当地城市人口基数大、现有商圈十分繁荣的条件下也可建五层。但总建一般应控制在4万㎡之内。开发商应清醒地认识到,商业项目总建过大,开发风险便骤然放大。另据研究,人们对单体商场面积的心理最大承受能力为 1.7 万㎡,生理最大承受能力为 2.3 万㎡,超过这个“疲劳度”就适得其反了。从国外百货店的一般规模来看,单店营业面积多为 7000~8000㎡,在日本,超过 6000 ㎡就要受到“大店法”的规制。需要警惕的是,目前,国内商业房地产开发已然涌现许多“大盘英雄”,一些开发商在地级市动辄开发5~6万㎡,甚至在只有40万城市人口的城市也盖起多个10万㎡的商业巨盘!人们有理由担心,我国上世纪90年代初期曾掀起“大商场热”至90年代后期又引发大商场衰退潮的现象几年后又将重演。 建筑规划方面,项目的临街一侧尽可能布置有广场如旱喷泉广场及停车场,注意提供优美购物环境,使之休闲特性明显。建筑造型强调现代而前卫,简洁,明快,标识性强。注重竖向交通的易达性,创造临街便捷的多渠道垂直交通:设室外电动扶梯,将人流动线上的顾客直接输送至二层甚至三层,在与之相邻的商业物业间架设人行天桥,在具有景观价值的临街面配置观光电梯,将客流直接从地面引向各层。建筑内尽可能设置面积适可的中庭,因为中庭是垂直交通组织的关键点,是步行空间序列的高潮,这里人流集中,流量大,最有可能鼓励层间运动,又宜做休闲、促销场地;中庭顶部天窗宜采用透明材料引入自然光线,不仅节能,而且让上层空间开阔敞亮,把人的视线吸引向上。配套设施应较为完整,中央空调、电动扶梯、客梯、货梯、烟感喷淋消防系统、照明系统、通风系统、背景音乐系统、道路指示系统,均应规划建设到位。大多数情况下不建地下室或半地下室。选址宜在中心商圈,以最大程度充分利用和整合现有商业资源。 根据项目总建的大小和层数的不同,业态组合方式建议如下: 一、在首层面积为4000㎡~5000㎡,层数为4层,总建在1.6万㎡~2万㎡时,业态组合方式有: 组合(1):1F+2F+3F为内置步行街,4F为专业卖场。 其中,1F为流行时尚专卖店、精品店、折扣店组成的名店街,并设1~2个方便快餐冷饮店,2F、3F以服装步行街为主。4F引进知名品牌做专业大卖场,如3C卖场(家电、手机、电脑)或家居卖场或电玩、运动、书市、电影城之类专业卖场;将3F、4F临街部分设计为通透立面,用大幅透明落地玻璃配以明亮灯光,使其成为餐饮、咖啡、茶室等对情调和视线要求较高的经营定位,并进行分割销售。而这种可凭栏远眺的餐饮娱乐景观区还会具有非常不错的卖点。之所以强调对3F、4F的分割销售,是因为项目总建规模小,可供销售的面积最大也只有2万㎡,为提高开发商的投资收益,必须尽可能提高分割销售商铺的比例。 该组合的缺点是缺少核心店。但由于内置步行街将流行时尚和服装专卖集中经营,提供了舒适明亮的购物环境,具有明显的“扎堆”效应,较受经营者和消费者的欢迎。同时,该组合适合划小商铺面积,便于控制总价,从而利于推盘销售。必须强调指出,从定价策略和解决“租售”矛盾、利于开业后运营管理等多角度考量,这种首层为步行街,并争取尽可能多的楼层为步行街的组合是单体商业房地产项目首选和主要的组合模式。虽然内置步行街这种业态目前在地级市中还不多见,但它无疑将成为未来流行的趋势。 组合(2):1F+2F2/3为内置步行街,2F1/3+3F为大型综合超市,4F为专业卖场。
⑺ 求商业地产培训视频资料,关于商业地产策划、购物中心设计、城市综合体设计等方面的,付钱也行。
当商业地来产一哄而上的时自候,如何把握好购物中心、城市综合体、商业街、社区商业等各种类型商业地产开发的要诀,把项目的地址选好、规模确定好,把商业项目定位好,把业态业种组合好,把人员动线设计好,把主力商家招商好,把规划设计做好,最终使项目符合市场需求和商业地产规划设计规律,成功规避风险并顺利运营,以获取高额利润
⑻ 如何用文化来打造商业地产新模式 丰富特色业态布局
一、以文化为引擎打造新模式
(一)以城市文化来优化商业地产的建筑
城市建筑,是篆刻城市历史、传承城市文化、体现城市个性的最重要载体。从世界其他国家的成功项目来看,建筑形式及风格特色首先了决定商业地产(专题阅读)项目对消费者吸引力的大小。作为彰显城市商业活力、促进城市经济发展的商业地产,其建筑的规划与设计应该秉承建筑传承城市文化的深刻思路而进行。
1.提取传统文化元素
采用组合设计,形成与传统协调的现代建筑风格。对商业建筑形式、色彩、体量合理引导,通过历史和现实的外观设计结合,使商业建筑既有历史的回溯,又有商业的现代感,给人们带来全新的感受。
从传统中提取满足现代生活的空间结构。从建筑布局和细部处理等多个方面,技巧性进行传统建筑形态语言的运用或变异,赋予商业建筑在现代物质技术条件下新的活力。例如上海金茂大厦,就是提炼了中国古代“塔”的形意,外形柔和的阶梯韵律,勾出了刚劲有力的轮廓线。
2.保留传统建筑风格及城市标签
老建筑改建在当今是一种国际性潮流,并具有强劲的生命力。企业可以将保护性开发作为核心,注重保护城市的传统建筑,移植城市文脉的精髓,设计出兼具传统和时尚的商业地产,“立新”而不必“破旧”。
保留城市文化特色的建筑。运用城市的个性化、人文化文脉符号,对原有历史建筑的外观立面、细部和空间的尺度进行修复,使得新生商业地产具有熟识的文化面孔。
改造或修复城市文化标签。通过剖析城市的文化内涵,筛选保留城市不同时代的文化标签,并对其进行艺术改造和修复,如港口城市的码头、历史城市的古钟等,运用富于时代感的外观设计,选取柔和而亲切的颜色搭配,赋予简单的造型一个穿越时空的内涵。
(二)塑造文化主题来创新商业品牌
一流商业地产卖主题文化与理念,二流商业地产卖位置与服务,三流商业地产卖低价与折扣。目前我国多数商业地产企业对商业地产项目的开发仅仅局限在招商环节,功能定位大都千篇一律,缺乏个性,但殊不知“主题特色”才是商业地产项目成功运营的基础。只有主题明晰,统一经营、统一规划、统一形象才能落到实处。
MALL的主题规划是关键。商业地产开发企业应该摈弃传统的商业地产开发思路,针对每一个项目类型,在定位环节就注重个性的发掘与培育,通过以塑造文化主题为基石,不断升级商业地产项目的品牌定位,使之呈现出独特的个性、丰富的想象力与持久的生命力。
1.兴建文化创意型商业
随着科技信息化时代的到来,越来越多的消费者希望在繁华的闹市中,有一方丰富自我知识的文化净土,由此催生了文化创意型商业地产(专题阅读)的繁荣,如江苏文化创意产业基地、湖南的湘绣城、北京的第三极文化中心等等。根据对未来商业发展趋势的把握,开发企业应该充分利用资源优势,进行文化创意型主题商业中心的开发,倡导“知识性休闲,文化性消费”,兴建文化创意型商业中心的产业配比。
(1)选择特色产业,明确商业中心定位:根据城市文化发展和项目情况,开发商针对性选择主导文化产业做项目发展的支撑。如联合全国知名出版社和连锁书店打造“主题文化书城”,根据区域战略规划配合政府兴建“艺术文化展览中心”等。同时,通过引进主力旗舰店,确定商业中心的核心价值和发展规划,从而形成强大动力源,带动巨大客流。
(2)配套相关产业,促进相关产品与服务的集中:引入多家世界著名文化连锁品牌以及和文化创意相关的文化用品形象店、文化精品概念店,并配套一定体量的文化主题类餐饮店和影剧院,进而形成一个以文化产业为支撑的有较强竞争力的主题商业集聚区。
(3)举办主题文化活动,丰富商业中心内涵:结合商业中心的主题,举办读书文化节、民间艺术风情节,各种主题的沙龙、讲座等,为人们带来商品以外的文化饕餮大餐,满足高知识人群旺盛的文化性消费需求。
2.打造多元时尚文化商业街区
当前,体现本土文化认同和生活方式的商业街区,如香港兰桂坊、上海新天地、南京1912等,已经被广泛认为是更具亲和力和更可持续发展的经典模式。商业地产开发企业可以充分借鉴这一发展模式,兼容并蓄,在有一定历史文化底蕴和传统特色的区域地段,注入“文化、休闲、创意”元素,策划改造成为具有“国际性、文化性、时尚性”的休闲娱乐场所,以特定文化做背景打造时尚商业街区,让传统历史文化与现代文明得以融合。
(1)以特定文化作背景:经典商业项目都有特定的文化背景,如上海新天地象征着海派文化,而南京1912则体现着民国文化。企业应充分挖掘原有自然条件之外能对项目价值产生影响的历史、社会和文化因素,选择最能表现地域历史积淀的特定文化作为项目文化背景,打造经典项目。
(2)定位高端与时尚:引入音乐、动漫、艺术产业等,将国际最时尚生活方式本土化,支持本土时尚创意力量的集合发展,通过具有创意性的购物、餐饮、娱乐、休闲、体育、会展、旅游等场所,建树和传播时尚,引领时尚消费经营
3.开发人文概念型shoppingmall
在原有传统开发模式上,不断对shopping mall进行文化概念的创新,提升整个商业项目的品质与文化底蕴。
(1)关注区域规划:获取城市核心发展地段的土地,满足shopping mall优越的地段、交通、商圈配套的基本要求。
(2)确定“都市艺术生活”的文化理念:以“都市艺术生活”为主题,艺术、人文、自然三大核心元素合而为一,把艺术欣赏、人文体验、自然绿化与购物消费完美结合,引领人们独一无二的文化休闲享受。
(3)拓展文化辐射范围:针对客户群进行细分,逐渐扩大影响力和吸引力。将购物中心的标准模式向人文概念型模式推进,最终带动一个区域乃至城市的经济与文化发展。
(三)构建文化空间丰富业态布局
文化主题的形成要以文化空间为载体。进一步突破传统以购物中心为代表的商业地产发展模式,在不同的商业地产项目文化主题定位基础上,通过构建各种不同的文化生活空间,丰富与完善各种不同商业地产项目的业态(专题阅读)布局,注重文化性格的塑造。
1.进行特色商业空间设计,形成具有鲜明文化主题的空间环境
商业地产(专题阅读)不是钢筋水泥的简单组合,而是富有强烈商业空间设计感、具有鲜明文化主题的空间环境。企业需要巧妙融入自然景观元素与特色艺术元素,充分考虑人们对于商业地产空间功能与艺术人文的审美需求。
(1)开放式园艺景观:在商业地产中大规模引入自然元素,室外采用垂直绿化、中心绿地,室内中庭和回廊进行盆景布置。运用大面积绿化墙和园艺图案,展现城市所在的历史文化标志,赋予商业项目浓郁的人文自然空间。
(2)留设特色艺术空间:室外广场综合运用雕塑、园艺、灯光等多种方式渲染艺术氛围,定期配合举办城市的文化活动与展示活动。室内创造专门空间用于文化展览,每期展览都设立主题,可以是艺术摄影、儿童绘画,也可以联合商家举行美食品鉴活动。
2.拓展商业服务功能,增加文化性、知识性的体验空间
在业态(专题阅读)组合上,坚持商业创新,突破以“购”为主的传统业态组合,引入新型业态,增加文化性、知识性的体验空间,以满足人们除购物之外的文化、休闲、娱乐等多种需求。
(1)突破以“购”为主的传统业态组合:调研数据显示,大城市商业场所的客流有65%以上是为了娱乐旅游和休闲。以城市综合体为例,开发企业可以引入剧院、影院、会展、博物馆、动漫、健身等非购物业态,打造文化性、知识性的体验空间。
(2)把“文化、休闲、体验”等作为商业吸引要素:围绕各种吸引要素组合业态,通过引入书吧、艺术展览、茶室、情调休闲吧、布吧、陶吧、创意精品店、酒吧等充满文化与品味的休闲业态,从而形成一个集文化、艺术、休闲和购物于一体的人文风尚汇。
二、以文化为引擎的运营
(一)借文化培育以升级商业项目的运营
企业可以考虑围绕统一文化主题进行统一招商,确保业态布局主题突出、结构合理、品质优秀。同时,注重长线经营,进行文化氛围的长期培育,平衡消费者对物质与精神的双重追求。
1.维护统一文化主题形象,进行统一招商
要完成理想的以文化为特色的业态布局,有赖于前期的招商推广是否围绕统一文化主题定向进行。在招商过程中将坚持宁缺毋滥、优中选优的精细原则,围绕统一文化主题进行统一招商,确保业态布局主题突出、结构合理、品质优秀。
围绕文化主题进行定向招商,特殊商户给予招商优惠。结合“以点带面、特色经营”的功能定位,针对具有较高文化、艺术、科技含量的商家,将对其给予优惠政策,确保商业项目的文化主题得到充分体现。
2.开展主题文化营销,注重文化氛围的长期培育
做好招商推广对于商业项目的持续发展只是万里长征走了第一步。注重商业项目的长线经营,奉行养鱼政策,并在此基础上,注重文化氛围的长期培育。
紧扣商业主题文化,展开立体传播:提炼商业主题文化精髓或闪光点,并将其融入到包括宣传材料设计、现场推广、回访等营销的每个环节。开展立体传播,包括通过与电视频道、时尚杂志及门户网站等进行合作,开展与具体商业项目文化主题相切合的娱乐节目、电影宣传等系列活动,既可以让商铺投资者及消费者参与互动,又可借助电视、杂志、网络等传播渠道扩大项目的文化辐射范围。
定期展开跨界文化推广活动,满足消费者的文化诉求:定期通过与文化界、艺术界、学界、产业界等相关领域的知名企业或知名人物联合,举办与商业文化主题相关的诸如绘画雕刻、影像互动、艺术鉴赏会、派对及音乐会等高品质文化活动,以带给特定消费群体在视觉与听觉上的文化盛宴。
(二)增强人性化提升商业管理服务
购物中心强调“人文关怀”是对人本身的一种尊重。以倾注人文关怀为目标,“软”“硬”兼施,营造宽松的经营环境,提升商业地产(专题阅读)的物业服务,以人性化、细节管理、定制服务为软性竞争力。
1.创造“零干扰”环境
营业场所设计和安排以及设备设施和宣传资料的准备,要从消费者的实际需要出发,以是否有利于消费者的消费、休闲方便为依据和出发点,真正做到“以人为本”,创造“零干扰”环境:
通道“零干扰”:商场的行走通道宽敞且畅通,不被展台、X展架、植物等物品所堵塞,同时能够为残障人员提供专用通道。
指示“零干扰”:针对顾客习惯于逆时针行走的特点,本着“标识”本身就是服务的原则,依行走路线合理设置指示牌,指明出入口、安全门、洗手间、电梯等设施的位置和行走的方向,等等。
卫生“零干扰”:要求清洁人员必须穿着大方得体的服饰,拿着尽可能小的清洁工具,随时清理地面的垃圾和水迹,特别是电梯轿厢和洗手间的清洁应该指定专人负责,等等。
2.做好对消费者的关怀关爱和周到服务
坚持细节化管理服务的三个层面:
(1)预留休息空间:尊重消费者休憩、停留的需求,如在商场内部,每隔一定空间距离,设计一些人性化的长椅,在中庭处,设立环型的休息椅,满足顾客休息的需求。
(2)注重细节营造:如在地下停车场,用不同颜色把不同停车区域区分开来,让停车购物的消费者容易找到停车处;地下停车场进入购物中心的入口装饰暖色调的灯光,给准备购物的消费者一种温馨的感觉。
(3)扩大便利服务:如提供自助电脑、商务文印、雨天应急伞、擦皮鞋、洗衣、寄信、寄存物品、小孩托管、宠物托管、上门服务、银联取款机、自动售货机、免费供应饮料等。
3.与商户和顾客之间进行有效互动与交流
搭建商业地产(专题阅读)项目和商户、顾客消费者互动交流的平台,保持与消费者之间的一种平等融洽关系,在强化与两者之间的互动交流同时,也可以通过这种方式对商场的管理人员和商户、商品等进行合理有效的监督,从而不断改进不足,不断提高服务质量。
(1)搭建多方位服务平台:在商业地产项目中设置现场、电话和网上的服务台,利用面对面、电话和网上服务的方式进行谈话交流,收集消费者对各种商品、商户及服务的意见,建立起促进和发展双方互动交流的平台和渠道,以保证每时每刻接受顾客的咨询和意见,及时予以解答。
(2)注重软环境营造,提高人文素养:高品位的管理人员是商业地产人性化服务落到实处的根据保证。企业对商业地产项目的管理人员选择,应充分重视其综合素质和服务素质,把人文素质放在首要位置,懂得如何站在承租商家和消费者的角度着想,懂得如何通过细节服务让商家和消费者满意。