⑴ 供电所业扩报装的流程
报装申请工作要求：
1、《供电营业规则》第十八条 用户申请新装用电时，应向供电企业提供用电工程项目批准的文件及有关的用电资料，包括用电地点、电力用途、用电性质、用电设备清单、用电负荷、保安电力、用电规划等，并依照供电企业规定格式如实填写用电申请书及办理所需手续。
新建受电工程项目在立项阶段，用户应与供电企业联系，就工程供电的可能性、用电容量和供电条件等达成意向性协议，方可定址，确定项目。
未按前款规定办理的，供电企业有权拒绝受理其用电申请。
如因供电企业供电能力不足或政府规定限制的用电项目，供电企业可通知用户暂缓办理。
2、检查客户资料的完整性，客户资料应包括：
申请报告，主要内容包括：报装单位名称、申请报装项目名称、用电地点、项目性质、申请容量、要求供电的时间、联系人和电话等；
产权证明及其复印件；
对高耗能等特殊行业客户，须提供环境评估报告、生产许可证等；
有效的营业执照复印件或非企业法人的机构代码证；
经办人的身份证及复印件，法定代表人出具的授权委托书；
政府职能部门有关本项目立项的批复文件；
建筑总平面图、用电设备明细表、变配电设施设计资料、近期及远期用电容量。
3、允许同一城市内高压新装业务异地受理，异地受理客户的用电报装，需准确记录客户的联系方式。
4、辖区接到异地受理的高压新装申请后，应及时与客户取得联系，办理后续工作。
5、须核查该单位法人所代表的其他用电单位的电费缴费情况，如有欠费则须在缴清电费后方可办理。
6、须了解客户相关的用电大项目前期咨询、其他地点有无用电等服务历史信息，是否列入失信客户及其所属集团客户的信用情况，形成客户报装附加信息。
7、必须生成申请号并预留客户编号，编码规则按照《国家电网公司信息分类与代码标准—营销管理代码类集》规定。
⑵ 电力生产1000个为什么系列书:业扩报装1000问
《》是《电力生产“1000个为什么”系列书》之一，内容能客观反映对业扩报装人员的知识技能要求，覆盖工作需要，是供电企业开展生产岗位知识技能培训和员工自学的理想用书。主要内容包括：业扩报装专业知识、供电方案确定、业扩工程管理、收费管理及合同签订、装表与接电、变更用电业务、客户档案管理、相关业务知识、用电营业管理及相关法律知识，文后有3个附录：国家电网公司业扩报装管理规定（试行）、国家电网公司供电服务规范、国家电网公司供电服务“十项承诺”。序言前言
第一章 业扩报装专业知识
第一节 业扩报装的工作内容和流程
1.简述业扩报装。
第五节 低压居民用电报装
第六节 低压非居民客户业扩报装
第七节 高压客户业扩报装
第二章 供电方案确定
第三章 业扩工程管理
第四章 收费管理及合同签订
第五章 装表与接电
第六章 变更用电业务
第七章 客户档案管理
第八章 相关业务知识
第九章 用电营业管理及相关法律知识
⑶ 什么叫业扩报装
业扩报装是：受理客户用电申请，依据客户用电的需求并结合供电网络的状况制定安全、经济、合理的供电方案。确定供电工程投资，组织供电工程的设计与实施，组织协调并检查用电客户内部工程的设计与实施，签订供用电合同，装表接电等。是客户申请用电到实际用电全过程中供电部门业务流程的总称。
业扩报装的主要内容:
1、 什么是新装用电和增加用电？
新装用电：指要求用电的申请者就所需用电容量，申请与供电企业建立永久的供用电关系。
增加用电：指原有用户由于原协议约定的用电容量或注册容量不能满足用电需要，申请在原约定用电容量的基础上增加新的用电容量。
2、 申请新装用电和增加用电的程序是什么？
（1） 客户在申请新装或增加用电时，应向供电企业提供用电工程项目批准的文件及有关的用电资料，包括：用电地点、电力用途、用电性质、用电设备清单、用电负荷、保安电力、用电规划等，并依据供电企业统一的格式如实填写用电申请书及办理有关手续。
（2） 供电企业对已受理的用电申请，应尽快确定供电方案，在下列期限内正式书面通知客户：居民客户最长不超过5天，低压电力客户最长不超过10天，高压单电源客户最长不超过1个月，高压双电源客户最长不超过2个月。如因供电企业供电能力不足或政府规定限制的用电项目，供电企业应通知客户暂缓办理。客户对供电企业答复的供电方案有不同意见的，应在1个月内提出意见，双方可再行协商确定。
（3） 客户新装或增加用电，在供电方案确定后，应按国家的有关规定向供电企业交纳新装增容供电工程贴费（居民生活除外）。
（4） 供电方案的有效期，指从供电方案正式通知发出之日起至交纳供电贴费并受电工程开工之日止的时间。高压供电方案的有效期为1年，低压供电方案的有效期为3个月，逾期注销。
⑷ 浅谈怎样做电力业扩报装工作
2012/12/17 9:28:00作者：范楠点击次
业扩报装是受理客户用电申请，依据客户用电的需求并结合供电网络的状况制定安全、经济、合理的供电方案。确定供电工程投资，组织供电工程的设计与实施，组织协调并检查用电客户内部工程的设计与实施，签订供用电合同，装表接电等。是客户申请用电到实际用电全过程中供电部门业务流程的总称。
业扩报装的主要内容:1、什么是新装用电和增加用电？新装用电：指要求用电的申请者就所需用电容量，申请与供电企业建立永久的供用电关系。增加用电：指原有用户由于原协议约定的用电容量或注册容量不能满足用电需要，申请在原约定用电容量的基础上增加新的用电容量。2、申请新装用电和增加用电的程序是什么？（1）客户在申请新装或增加用电时，应向供电企业提供用电工程项目批准的文件及有关的用电资料，包括：用电地点、电力用途、用电性质、用电设备清单、用电负荷、用电规划等，并依据供电企业统一的格式如实填写用电申请书及办理有关手续。（2）供电企业对已受理的用电申请，应尽快确定供电方案，在下列期限内正式书面通知客户：居民客户最长不超过3天，低压电力客户最长不超过7天，高压单电源客户最长不超过15天，高压双电源客户最长不超过30天。如因供电企业供电能力不足或政府规定限制的用电项目，供电企业应通知客户暂缓办理。（3）客户新装或增加用电，在供电方案确定后，应按国家的有关规定向供电企业交纳新装增容供电工程贴费。（4）供电方案的有效期，指从供电方案正式通知发出之日起至交纳供电贴费并受电工程开工之日止的时间。客户业扩报装工作即客户用电业务新装、增容管理工作，包括从受理高、低压客户用电申请到向客户送电为止的全过程。流程主要包括八个关键环节：业务受理、现场勘查及确定供电方案、营业收费、工程设计审查、中间检查、竣工检验、签订供用电合同、装表接电、资料归档等。
一是政策公开。全面落实公司业扩报装管理制度，严格执行“三不指定”，把业扩报装管理的各项政策、规定在供电营业窗口公布上墙。二是业扩受理公开，客户到营业窗口办理业扩报装手续时，工作人员主动帮助指导客户填写用电申请登记表，解答办理程序和收费标准，做好客户的咨询服务工作。三是信息公开。在供电营业厅内公布业务流程、收费标准等。便于客户了解和监督。四是程序公开。业扩报装中的供电方案答复、设计审查、验收送电等程序全部面向客户公开，对高压业扩工程，主动指导业主及设计单位确定设计方案，做到设计方案经济、科学、合理。与客户的沟通全部以书面形式答复客户，并告知客户在答复意见书上签字生效。五是服务公开。为了搞好业扩工作的售后服务，营业厅摆放“用电业务办理指南”、“服务意见卡”、“工作单填写样本”等资料，为客户办理业务提供方便。坚持一个月内组织人员回访客户，及时了解客户对业扩报装的需求，征求客户对供电服务的意见和建议等。
抓好业扩报装安全质量全过程管理。梳理提炼客户用电工程、用电服务流程中的危险点、薄弱点，进行全过程把握控制。抓好客户工程设计关、验收关、送电关，重点加强业扩工程中间检查环节，实行业务主办业扩工程安全质量全过程管理，细化送电流程，坚持送电计划提前告知制度，保证业扩工程的送电安全。严格执行业扩工程“三不指定”有关要求，对受理的客户用电申请严格进行审查，把好资料审查关。
细化业扩基础管理工作，不断提升优质服务水平。进一步细化基础管理，优化业扩流程，落实首问负责制，提高报装速度和服务质量。
提升员工素质，强化工作能力。加大员工的培训力度，创新培训载体，加强优质服务培训，引导员工树立客户至上的服务理念，建立“始于客户需求，终于客户满意”的工作流程和服务流程，牢固树立“全局一盘棋”的思想，强调真诚服务、用心服务，以优质服务赢得客户，全力维护企业形象，努力打造受人尊重的企业。
⑸ 新形势下如何做好业扩报装工作
2012/12/17 9:28:00作者：范楠点击次 业扩报装是受理客户用电申请，依据客户用电的需求并结合供电网络的状况制定安全、经济、合理的供电方案。确定供电工程投资，组织供电工程的设计与实施，组织协调并检查用电客户内部工程的设计与实施，签订供用电合同，装表接电等。是客户申请用电到实际用电全过程中供电部门业务流程的总称。 业扩报装的主要内容:1、什么是新装用电和增加用电？新装用电：指要求用电的申请者就所需用电容量，申请与供电企业建立永久的供用电关系。增加用电：指原有用户由于原协议约定的用电容量或注册容量不能满足用电需要，申请在原约定用电容量的基础上增加新的用电容量。2、申请新装用电和增加用电的程序是什么？（1）客户在申请新装或增加用电时，应向供电企业提供用电工程项目批准的文件及有关的用电资料，包括：用电地点、电力用途、用电性质、用电设备清单、用电负荷、用电规划等，并依据供电企业统一的格式如实填写用电申请书及办理有关手续。（2）供电企业对已受理的用电申请，应尽快确定供电方案，在下列期限内正式书面通知客户：居民客户最长不超过3天，低压电力客户最长不超过7天，高压单电源客户最长不超过15天，高压双电源客户最长不超过30天。如因供电企业供电能力不足或政府规定限制的用电项目，供电企业应通知客户暂缓办理。（3）客户新装或增加用电，在供电方案确定后，应按国家的有关规定向供电企业交纳新装增容供电工程贴费。（4）供电方案的有效期，指从供电方案正式通知发出之日起至交纳供电贴费并受电工程开工之日止的时间。客户业扩报装工作即客户用电业务新装、增容管理工作，包括从受理高、低压客户用电申请到向客户送电为止的全过程。流程主要包括八个关键环节：业务受理、现场勘查及确定供电方案、营业收费、工程设计审查、中间检查、竣工检验、签订供用电合同、装表接电、资料归档等。 一是政策公开。全面落实公司业扩报装管理制度，严格执行“三不指定”，把业扩报装管理的各项政策、规定在供电营业窗口公布上墙。二是业扩受理公开，客户到营业窗口办理业扩报装手续时，工作人员主动帮助指导客户填写用电申请登记表，解答办理程序和收费标准，做好客户的咨询服务工作。三是信息公开。在供电营业厅内公布业务流程、收费标准等。便于客户了解和监督。四是程序公开。业扩报装中的供电方案答复、设计审查、验收送电等程序全部面向客户公开，对高压业扩工程，主动指导业主及设计单位确定设计方案，做到设计方案经济、科学、合理。与客户的沟通全部以书面形式答复客户，并告知客户在答复意见书上签字生效。五是服务公开。为了搞好业扩工作的售后服务，营业厅摆放“用电业务办理指南”、“服务意见卡”、“工作单填写样本”等资料，为客户办理业务提供方便。坚持一个月内组织人员回访客户，及时了解客户对业扩报装的需求，征求客户对供电服务的意见和建议等。 抓好业扩报装安全质量全过程管理。梳理提炼客户用电工程、用电服务流程中的危险点、薄弱点，进行全过程把握控制。抓好客户工程设计关、验收关、送电关，重点加强业扩工程中间检查环节，实行业务主办业扩工程安全质量全过程管理，细化送电流程，坚持送电计划提前告知制度，保证业扩工程的送电安全。严格执行业扩工程“三不指定”有关要求，对受理的客户用电申请严格进行审查，把好资料审查关。 细化业扩基础管理工作，不断提升优质服务水平。进一步细化基础管理，优化业扩流程，落实首问负责制，提高报装速度和服务质量。 提升员工素质，强化工作能力。
⑹ 业扩报装管理制度包括哪些
供电公司业扩报装工作管理制度
一、为了进一步加强业扩报装工作管理，实现业扩报装工作程序标准化、业务流程规范化，提高服务质量和服务效率，明确公司各部门在办理业扩报装工作中各自的职责，根据国家电监会颁布的《供电监管办法》、桂东电力股份有限公司《关于新增用户业扩报装会签的补充规定》的有关规定制定本制度。
二、按照“一口对外”的原则，建立有效的业扩报装工作管理体系和协调机制，客户服务中心（以下简称为客服中心）负责业扩报装的一口对外，并组织、协调生技科、安监科、供电所等部门完成业扩报装流程的相应工作。
三、客服中心负责承担业扩报装的具体业务工作。在受理客户用电申请时，客服中心应要求客户提交工业园（区）管委会或当地政府签署的同意客户进入工业园（区）办企业的意见的用电申请书和工商营业执照、负责人身份证、环保局环评报告等相关资料，指导客户如实填写申请用电表格。
四、客服中心收集客户用电申请及有关资料后，填写“用户业扩报装会签单”，分别送供电所、生技科、公司分管领导签署意见，并将意见汇总，连同用户资料一并送桂东电力公司营销部审核，此项工作必须在5天内完成。
五、桂东电力营销部同意供电的意见反馈到公司后，由生技科组织有关专业人员进行现场勘查，确定供电方案。客服中心将供电方案书面通知客户。
供电方案答复期限：
向用户提供供电方案的期限，自受理用户用电申请之一日起，居民用户有不超过3个工作日，其他低压供电用户不超过8个工作日，高压单电源供电用户不超过20个工作日，高压双电源供电用户不45个工作日；
六、收到用户送来的受电工程设计资料、设计和施工单位资质证书复印件后，客服中心统一交由生技科审核，并以书面反馈意见。
用户受电工程委托我公司设计、施工的，必须提交正式委托证明文件，由客服中心送交相关部门办理设计、施工事宜。
对用户受电工程设计和有关资料审核的期限，自受理之日起，低压供电公司用户不超过8个工作日，高压供电用户不超过20个工作日；
七、由生技科牵头，会同供电所、客服中心、安监科等部门，根据审核同意的客户受电工程中的隐蔽工程进行中间检查，并出具书面整改意见，督导其整改。接到用户受电装置竣工报告后，组织对受电工程进行竣工检验。对检验不合格的，应以书面形式通知客户并督导其整改直至合格。
对用户受电工程启动竣工检验的期限，自接到用户受电装置竣工报告和检验申请之日起，低压供电用户不超过5个工作日，高压供电用户不超过7个工作日；
八、受电装置检验合格并办理相关手续后，客服中心将结果书面报告桂东电力营销部，并通知用户到桂东电力营销部签订《供用电合同》。客服中心确认用户已按《供用电合同》规定，将予缴电费款付至公司指定账户后，方能组织装表，并通知供电所接电。
给用户装表接电的期限，自受理装置检验合格并办理相关手续之日起，居民用户不超过3个工作日，其他低压供电用户不超过5个工作日，高压供电用户客户不超过7个工作日。
九、接电工作完成后，客服中心建立用户档案。客户申请、批复的供电方案、受电工程设计资料、中间检查及竣工检验报告、《供用电合同》等重要文件作为原始资料妥善保存
⑺ 业扩报装1000问(电力生产1000个为什么系列书)
本书扩报装专业内容定位于业扩报装人员应该掌握的基本知识和基本技能，书中注意收集了近年来出现的业扩报装方面的新技术、新工艺、新材料、新设备。 本书是《电力生产“1000个为什么”系列书》之一，内容能客观反映对业扩报装人员的知识技能要求，覆盖工作需要，是供电企业开展生产岗位知识技能培训和员工自学的理想用书。主要内容包括：业扩报装专业知识、供电方案确定、业扩工程管理、收费管理及合同签订、装表与接电、变更用电业务、客户档案管理、相关业务知识、用电营业管理及相关法律知识，文后有3个附录：国家电网公司业扩报装管理规定（试行）、国家电网公司供电服务规范、国家电网公司供电服务“十项承诺”。 本书可作为供电企业对业扩报装人员开展岗位知识技能培训的参考教材，亦可供电力营销人员在工作、学习时参考。