用药错误知识培训

『壹』 处方管理办法的处方管理办法

《处方管理办法》处方管理：

第二章、处方管理的一般规定

第五条、处方标准（附件1）由卫生部统一规定，处方格式由省、自治区、直辖市卫生行政部门（以下简称省级卫生行政部门）统一制定，处方由医疗机构按照规定的标准和格式印制。

第六条 、处方书写应当符合下列规则：

（一）患者一般情况、临床诊断填写清晰、完整，并与病历记载相一致。

（二）每张处方限于一名患者的用药。

（三）字迹清楚，不得涂改；如需修改，应当在修改处签名并注明修改日期。

（四）药品名称应当使用规范的中文名称书写，没有中文名称的可以使用规范的英文名称书写；

医疗机构或者医师、药师不得自行编制药品缩写名称或者使用代号；书写药品名称、剂量、规格、用法、用量要准确规范，药品用法可用规范的中文、英文、拉丁文或者缩写体书写，但不得使用“遵医嘱”、“自用”等含糊不清字句。

（五）患者年龄应当填写实足年龄，新生儿、婴幼儿写日、月龄，必要时要注明体重。

（六）西药和中成药可以分别开具处方，也可以开具一张处方，中药饮片应当单独开具处方。

（七）开具西药、中成药处方，每一种药品应当另起一行，每张处方不得超过5种药品。

（八）中药饮片处方的书写，一般应当按照“君、臣、佐、使”的顺序排列；调剂、煎煮的特殊要求注明在药品右上方，并加括号，如布包、先煎、后下等；对饮片的产地、炮制有特殊要求的，应当在药品名称之前写明。

（九）药品用法用量应当按照药品说明书规定的常规用法用量使用，特殊情况需要超剂量使用时，应当注明原因并再次签名。

（十）除特殊情况外，应当注明临床诊断。

（十一）开具处方后的空白处划一斜线以示处方完毕。

（十二）处方医师的签名式样和专用签章应当与院内药学部门留样备查的式样相一致，不得任意改动，否则应当重新登记留样备案。

第七条 、药品剂量与数量用阿拉伯数字书写。剂量应当使用法定剂量单位：重量以克（g）、毫克（mg）、微克（μg）、纳克（ng）为单位；容量以升（L）、毫升（ml）为单位；国际单位（IU）、单位（U）；中药饮片以克（g）为单位。

片剂、丸剂、胶囊剂、颗粒剂分别以片、丸、粒、袋为单位；溶液剂以支、瓶为单位；软膏及乳膏剂以支、盒为单位；注射剂以支、瓶为单位，应当注明含量；中药饮片以剂为单位。

(1)用药错误知识培训扩展阅读：

《处方管理办法》简介

《处方管理办法》（以下简称《办法》）是为规范处方管理，提高处方质量，促进合理用药，保障医疗安全，根据《执业医师法》、《药品管理法》、《医疗机构管理条例》、《麻醉药品和精神药品管理条例》等有关法律、法规制定。

《办法》分为总则、处方管理的一般规定、处方权的获得、处方的开具、处方的调剂、监督管理、法律责任、附则，共8章63条.

于2006年11月27日经中华人民共和国卫生部部务会议讨论通过，2007年2月14日发布，2007年5月1日起施行，同时废止《处方管理办法（试行）》和《麻醉药品、精神药品处方管理规定》。

参考资料：网络——处方管理办法

『贰』 演练用药错误的应急预案怎么分组

1 编制目的
为加强消防安全管理工作,预防和杜绝火灾事故的发生,保障商场及购物群众的安全,根据国家有关法律、法规,本着“预防为主,防消结合”的原则,结合商场实际情况,特制定本预案.
2 危险性分析
2.1 企业概况
某商场位于×××××,是一家拥有建筑面积25526平方米,800多名职工的大型综合性零售企业（其他内容略）.
2.2 危险性分析
某商场是一家大型的综合性商业零售企业,其内部结构比较复杂,营业面积大,经营的商品范围广,收银台及贵重商品柜台多,并且设置有大量的照明、用电设备,防火安全是商场工作重中之重.
另外,商场也是人员密集的公共场所,一旦发生各种突发事件,人员的疏散工作十分重要,建立快速人员应急疏散程序非常必要.
3 应急组织机构与职责
3.1应急指挥部
总指挥：由商场总经理担任（法定代表人）.
副总指挥：由商场主管安全副总经理和安保部部长担任
组员：由各部门主要负责人及安保部工作人员组成.
总指挥部：设在监控室.
职责：全面负责组织、指挥、协调灭火、应急疏散预案的具体实施,确保灭火、应急疏散行动能够按照预案顺利进行.
3.2通讯联络组
人员组成：由商场办公室和消防中控室人员组成.
职责：做到报警及时,保持通讯联络畅通；保证各种指令、信息能够迅速及时、准确的传达.
3.3楼层指挥组
人员组成：由商场各楼层主要负责人及其办公室人员组成.
职责：负责本楼层组织、指挥、协调灭火、应急疏散预案的具体实施；掌握情况,准确分析局势,果断作出正确判断；及时上报有关信息,并认真贯彻执行指挥部命令.
3.4灭火行动组
人员组成：由各部门的义务消防队员组成.
职责：负责按照预案或现场指挥员的指令及时扑救初起火源,控制并消灭火灾；配合专业消防人员进行灭火抢险工作.
3.5疏散引导组
人员组成：由安保部门人员和各楼层有关人员组成.
职责：在楼层指挥组指挥下,坚守岗位,依据预案措施及疏散路线；有秩序地疏散引导本楼层顾客,疏散完毕后有秩序撤离.
3.6防护救护组
人员组成：由安保部门人员、商场医务室人员和各楼层经过医务培训的人员组成.
职责：负责配合专职消防人员及医护人员救护,抢险火场被困伤员及物资；负责向场警戒,维持现场秩序,看守抢救出来的物资,保证灭火工作顺利进行.
3.7后勤保障组
人员组成：由安保部门人员、后勤部门人员、设备部门人员及指挥部指定人员组成.
职责：负责保障灭火用水供应和其它灭火物资设施供应；负责灭火后的水、电、现场抢修、恢复等工作.
4 应急响应
4.1 报警和接警
值班人员或现场工作人员发现火情后,应立即采取应急措施,切断与火灾相关的电源,大声呼救,并按下手动报警按钮,发出火灾声响警报,消防中控室接到声响报警后,通过对讲机立即通知义务消防队员赶赴现场,同时拨打“119”火警电话.报警时要讲清详细地址、起火部位、着火物品、火势大小、报警人姓名及电话、行走路线,并派人到约定地点接引消防车进入火灾现场,同时向单位领导和安保部报告.
4.2 应急疏散
消防中控室接到声响报警后,立即开启火灾应急广播,说明起火部位,疏散路线.疏散组成员立即组织处于着火层等受火灾威胁的楼层人员沿火灾蔓延的相反方向,向疏散走道、安全出口部位有序疏散.
4.3 扑救初起火灾
灭火行动组接到报警后,应立即赶赴着火现场,根据预案或现场指挥员的指令迅速检查是否切断现场电源,利用灭火器材迅速扑救.如火势较大,暂时不能扑灭,应立即根据现场情况及时采取隔离等措施,防止火势进一步蔓延,并积极配合专业消防人员完成灭火任务.
4.4 通讯联络、安全防护及救护
通讯联络组应立即按照预案或指挥员的指令,及时通知相关人员,同时注意保持通讯联络畅通,及时准确地将各种指令、情况及信息上传下达.
防护救护组应立即按照预案或指挥员的指令,对现场实行警戒,保证消防车辆的畅通无阻,维护好现场秩序,防止无关人员进入现场,配合好专业消防员及医务人员抢救火场内被困伤员及重要物资.
后勤保障组应立即按照预案或指挥部的指令,迅速调集灭火所需物资、设备,为完成灭火、疏散救护提供必要的支持和保障.
5 应急结束
灭火工作结束后,总指挥部应派人对着火现场实施警戒保护,严禁在场无关人员进入现场,确保现场的原始状态,并配合调查人员做好事故现场的调查工作,后勤保障组在总指挥的安排下做好抢修、恢复工作.

『叁』 名词解释：不合理用药，用药错误

1、用药错误，即用药差错，指在药物治疗过程中，医疗专业人员、患者或消费者不适当地使用药物，造成患者损伤的可预防事件。

此类事件的发生可能与专业医疗行为、健康医疗产品( 药品、给药装置等) 、工作流程等有关，包括处方的开具、医嘱的建立和沟通，产品的标识、包装与命名，药品的调剂、分送与给药，患者的安全教育与药疗监测等。

2、不合理用药：未在适当的时间、间隔，经适当的途径给药或药物使用方法不当。

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不合理用药的情况是由多种原因造成的，医院管理部门通过制订相应制度和措施，为临床用药提供有效的指导和监测，加强对合理用药监管，加大药物知识宣传，提高医生、药师和护士的相关知识和水平。

提高患者的用药依从性，使药物在疾病的治疗中充分发挥其应有的疗效。只有医院与全社会的共同努力与关注，才能够加快临床用药科学化、合理化。才能确保患者合理用药，安全用药、放心用药。

『肆』 用药过程中的不安全因素包含以下五类,分别是指。

1、工伤事故、不受伤害
2、人员伤害、根源或状态、人员伤亡、不安全因素
3、根据安全生产、岗位操作人员、应负的责任、一种制度

『伍』 不合理用药原因

1不合理用药的主要表现与危害

1.1不合理用药的主要表现

不合理用药的表现主要有：（1）在需要通过药物治疗时错用了药物；（2）使用了无效或疗效可疑的药物；（3）使用了不安全的药物；（4）有效的药物使用得不充分；（5）药物使用方法不当；（6）大处方，多药合用。

1.2不合理用药的危害

不合理用药的危害主要包括：（1）降低药物的治疗效果，贻误病情，危及患者的生命；（2）增加药品不良反应（ADR）的发生；（3）抗菌药物的不合理使用，导致临床致病菌株和耐药菌株增加；（4）增加患者的经济负担，浪费有限的医药卫生资源；（5）产生不良的心理影响和社会影响[2]。

2不合理用药的原因分析

2.1医院管理方面引起的不合理用药

目前，我国医疗机构的补偿机制尚不够健全和合理，尤其是医院仍过多地依赖药品收入以弥补亏损。因此，一些医院便将使用新药、高价药、利润高的药作为一种创收的有效手段，使医院在指导思想和管理上，对临床医师合理用药的管理和正确引导不够，纵容部分医师开大处方，造成医药资源的过度消耗和浪费，难以保证临床合理用药。另外，有些医院为了推广使用内部自制的制剂，造成药物滥用。

2.2医师方面引起的不合理用药

2.2.1部分医药代表的不正当促销手段影响了医师合理用药。如部分医药代表以宣传费、临床费等名义向医师提供各种好处，使有促销费的药物多开多用，无促销费的药物少用或不用。这样做的结果，一方面导致了抗生素的滥用，引起耐药性和药源性疾病增加；另一方面，也浪费了药品资源，加重了患者的经济负担；同时，还严重干扰了正常的药品采购、供应管理秩序，使临床不合理用药现象增多[3]。

2.2.2部分医师对药理知识的匮乏影响了药物的合理应用。其表现主要有：①不了解制剂的成分、含量，本意在增加疗效，结果却因重复用药造成不良后果；②随着医药技术的迅猛发展，新、特药层出不穷，由于医师临床使用经验不够丰富，因而对其合并用药的毒、副作用观察、了解得也不深，导致用药错误；③临床在为同时患有几种疾病的患者进行治疗时，有的医师只注意“对症下药”，而未注意该药物可能会对另一种疾病带来不良影响。

2.2.3临床医师所遵循的用药习惯影响了合理用药[4]。长期以来，不少医师所遵循的用药习惯，大都是来自课堂上专家、教授所传授的知识，及权威书籍上介绍的经验。而大量的用药经验，包括药物的最佳疗效、ADR的发生等，均需要从临床实践和应用中获得，并进一步加以完善。

2.2.4部分医师的责任心不强造成了药物的不合理应用。其主要表现有：①开具处方时，不知何故出现将药品名称写错的情况；②对疾病的治疗急于求成，错误地认为药品越新、价格越贵效果越好，不加选择地使用价格昂贵的抗生素，甚至数种抗生素联用，结果造成耐药菌株的产生，严重者出现“菌群失调”和“二重感染”；③对不属于本专科的药物不熟悉，跨科开药，以致药品规格、剂量、用法常常写错[5]。

2.3药师方面引起的不合理用药

药师方面引起的不合理用药，其主要表现有：（1）执行处方时发生错误，或只知道照方发药，不能严把处方的质量关；（2）未向患者详细解释药品的性能和使用方法；（3）住院患者临床合理用药工作开展力度不够；（4）接受的专业培训不够，信息闭塞，临床药品调配质量降低，影响合理用药。

2.4患者自身原因引起的不合理用药

患者自身原因引起的不合理用药，其主要表现有：（1）多科就诊，而医师又未及时在门诊病例中详细记录用药情况，导致重复用药；（2）个别患者无论对症与否，点名索药，完全不顾及长期、大量使用某种药物可能造成的不良后果；（3）未能按规定的方法服药，或服药1天～2天不见成效，便私自停药、换药；（4）部分患者医药知识缺乏，尤其是农村患者，因医疗条件所限和用药水平低，常出现不合理用药；（5）有些患者片面地相信药品的宣传广告，不适当地甚至错误用药。

2.5社会监督管理方面引起的不合理用药

目前，我国的药品管理秩序较为混乱，药品的分类管理及特殊药品的管理等重要药品管理制度未能得到严格的遵守，假冒、伪劣药品屡禁不止，药品广告管理欠规范，容易对医师、药师和患者产生误导，造成不合理用药。

『陆』 浙江省医疗机构药品和医疗器械使用监督管理办法的使用规范

第十六条医疗机构应当凭本单位的用药处方向就诊者提供药品，凭本单位的医学证明文件或者根据诊疗需要向就诊者提供医疗器械或者医疗器械服务。
第十七条按照《乡村医生从业管理条例》规定取得执业资格的乡村医生，除开具中药汤剂处方外，应当在《浙江省乡村医生基本用药目录》规定的范围内开具用药处方。
第十八条用药处方应当按照诊疗规范要求开具，并用中文载明临床诊断，药品通用名称、规格、数量、用法、用量等内容。中药饮片、医院制剂应当使用经正式批准的药剂名称。
处方应当书写规范，字迹清楚。就诊者要求提供纸质处方的，医疗机构应当提供，不得拒绝。 第十九条医疗机构应当在儿童用药处方上设置明显标志，并对儿童用药处方进行专门管理。
儿童用药处方中使用成人药品的，应当符合药品说明书中儿童用药的相关要求，并充分考虑儿童的生理特点、药物功能在年龄上存在的特异性和差异性。
第二十条医疗机构审核处方人员，应当具有药士、中药士以上药学技术职称；调配处方人员，应当具有药士、中药士以上药学技术职称或者药学、中药学专业中专以上学历。
村卫生室（所）的从业人员经当地食品药品监督管理部门组织的药学专业知识培训合格，可以从事村卫生室（所）的处方审核和调配工作。食品药品监督管理部门对村卫生室（所）从业人员的药学专业知识培训不得收取任何费用，所需经费由同级人民政府承担。
第二十一条审核处方人员对处方进行审核后，应当在处方上签名或者加盖专用签章。
审核处方人员认为处方存在用药不适宜时，应当告知处方医师，请其确认或者重新开具处方；认为处方存在不合理用药或者用药错误时，应当拒绝调配，及时告知处方医师，并按照有关规定书面报告。
第二十二条医疗机构用于调配药品的工具、设施、包装用品以及调配药品、集中输液的区域，应当符合卫生要求；配制输液的区域应当相对隔离，并符合相应洁净要求。
第二十三条医疗机构应当按照诊疗规范的要求配发药品，并在交付药品时提供用药指导。配发儿童使用药品的，应当详细说明服用方法和注意事项。
第二十四条医疗机构应当按照使用说明书的要求使用医疗器械。
一次性使用的医疗器械不得重复使用，对已经使用过的，应当按照国家有关规定予以处理，并作出记录。
第二十五条医疗机构应当建立医疗仪器、设备安全使用管理制度，制定相应的操作规程，并督促使用技术人员严格按照操作规程操作。使用技术人员应当严格按照操作规程使用医疗仪器、设备。 医疗机构应当对医疗仪器、设备以及植入性医疗器械的使用技术人员进行培训和考核；不符合要求的，不得上岗。培训、考核情况应当形成记录，并存档备查。
第二十六条医疗机构应当建立医疗仪器、设备维护和安全检测制度，维护情况和安全检测结果应当形成记录，并存档备查。
列入国家强制计量范围的医疗器械的管理，按照《中华人民共和国计量法》有关规定执行。
第二十七条使用列入国家重点监管目录的植入性医疗器械，医疗机构应当登记使用者情况，手术日期，手术医师姓名，产品名称、数量、规格型号、生产厂商、生产批号（出厂编号）、灭菌批号、有效期，供货单位等信息。
第二十八条依法取得药物、医疗器械临床试验资格的医疗机构应当建立相应的管理制度，由专人负责试验用药物、医疗器械的接收、储存、养护、分发、使用以及退回工作，并对使用情况进行跟踪，不得扩大使用范围。
第二十九条医院类医疗机构应当建立药品和医疗器械非正常使用控制制度，按月度对本单位药品和医疗器械使用情况进行统计；发现药品、医疗器械的使用量、使用金额、使用频率异常的，应当组织专家进行合理性分析，并及时采取有效措施。
统计情况、分析结果以及所采取的措施应当由医疗机构主要负责人签字，并存档备查。
第三十条医院类医疗机构应当建立处方评估制度，按不少于5%的比例，每月对处方进行抽查，并进行合理性评估；发现处方存在违规用药、滥用药物、不合理用药情况的，应当责令处方医师改正，并作为不良记录记入医师考核档案。评估、处理情况应当形成记录，存档备查。
第三十一条医疗机构应当按照国家药品不良反应和医疗器械不良事件报告制度的规定，指定专门人员负责监测和报告工作。发现药品不良反应和医疗器械不良事件的，应当按照规定及时上报，同时采取有效措施，防止不良后果扩大，并积极配合有关部门的调查。
医疗机构不得瞒报、缓报药品不良反应和医疗器械不良事件。
第三十二条医疗机构发生药品、医疗器械使用安全事故的，应当依照有关应急预案的要求及时向当地食品药品监督管理部门和卫生行政部门报告，同时采取有效措施，防止事故后果扩大。
医疗机构不得瞒报、缓报药品和医疗器械使用安全事故。
第三十三条对不合格或者质量可疑的药品和医疗器械，医疗机构应当停止使用，就地封存，并及时向当地食品药品监督管理部门报告。
在食品药品监督管理部门依法作出处理前，医疗机构不得自行退货、换货和销毁。
第三十四条医疗机构应当如实公布药品、医疗器械使用的价格，并向就诊者如实提供药品、医疗器械使用价格清单，清单中的药品名称应当使用药品通用名称。
就诊者对药品、医疗器械使用的价格有异议的，有权向医疗机构询问，医疗机构应当及时作出答复。
第三十五条发布医疗广告应当符合国家有关规定。医疗机构不得利用医疗广告进行药品、医疗器械宣传和推荐。
医疗机构、广告发布者不得利用新闻报道、医疗资讯服务类专题节（栏）目等形式对药品和医疗器械进行或者变相进行广告宣传和推荐。

『柒』 如何做好药学服务

药学服务（Pharmaceutical care），就是药学专业人员利用药学专业知识和工具，向社会公众提供与药物使用相关的各类服务。这里的社会公众包括医、药、护人员，病人及其家属，以及其他关心用药的群体。由于今天我们主要谈的是药品零售企业的专业人员即药师的药学服务，所以我们谈的服务对象主要是顾客和其他关心用药的群体。
截止4月底，西湖辖区零售药店（含连锁门店）数量338家，并以每年15%的速度递增，药店数量的增多极大地提高了公众购药的便利性,但是药店数量的增多也使市场竞争趋于激烈, 如何在竞争中突出重围，我们用“八仙过海，各显神通”绝不为过，但从几年的发展来看，我们看到价格竞争已逐渐发展到服务竞争,尤其是药学服务的竞争。
西湖分局近两年来积极支持、鼓励、倡导、推进药学服务，努力打造高素质的药师队伍，强化药师在药品经营中的作用，筛选聘请了10名高素质的药师参与分片监管工作，完善驻店药师定期培训学习机制，着力于提升辖区药品零售企业的药学服务质量水平，取得了一定的成效。
一、做好药学服务，有助于保障用药安全。
保障用药安全，不是宣传口号，更不是遥不可及地远大目标，事实证明它就真真切切的存在于我们平凡的生活工作中，用掌握的专业知识为他人提供健康服务，保障用药安全，平凡且快乐。比如说大约在2010年2月，三九公司的药师在审核省府路店处方时发现有一张处方在前记的临床诊断注明：“高血压”，正文所开药品为：“格华止”，未注明药品通用名称。“格华止”是商品名，用于治疗糖尿病，通用名为“盐酸二甲双胍”，这张处方用降糖药来治疗高血压，显然已经是用错了药，而不仅仅是不合理用药了。如果这样用药不但血压得不到控制，而且可能导致出现低血糖现象，由于事态严重，他们立即与顾客说明情况。据了解，该顾客同时有高血压和糖尿病，以前也曾用过“格华止”，后来该顾客重新到原处方医院和处方医生处补开了用于治疗高血压的药物，该顾客还转达了医生对处方错误的解释：医生记错了药品的商品名，本想写“格平-厄贝沙坦”错写为“格华止-盐酸二甲以胍”。医生对药店药师能够及时发现问题并纠正用药错误表示感谢。
二、做好药学服务，有助于解决矛盾纠纷。
药店每天开门营业，接待不同的顾客，会遇到各种各样的人和各种各样的事，甚至是矛盾纠纷，药师丰富良好的专业知识有助于化解矛盾纠纷，取得顾客的信任。比如说位于古墩路的天天好大药房三墩店就曾经遇到过这样一件事情。2011年1月底，某顾客和“1818黄金眼”一起突然来到该店，称由于该店错将甘草代替车钱子调配服用而影响了疗效，要求索赔5000元。该店药师在平时的工作中一直认真负责，中药处方按方调配仔细核对，并且甘草和车钱子均为常用药，外形区别又较大，自信绝不会出现调剂错误的情况，药师迅速查对了电脑中的配药清单，发现该顾客已连续3个多月调配中药方剂，属忠实顾客，但在调配的电脑记录中确实一段时间是甘草，一段时间是车钱子，而现场顾客手中只有一张甘草的方子。当晚，该店的店长、药师和一名营业员携带该顾客全部的配药清单至其家中，希望能与顾客自己保存的处方再做一次核对，药师很快发现，其实该顾客有两张处方，一张是甘草，一张是车钱子，由于中药处方中包含了十几味的药，并且医生改变处方后并未告知，该顾客一直未发现有一味药已发生了变化。当日是拿了甘草的处方去对天天好车钱子的清单才导致了这场误会，找到原因后药师现场不但没有责怪和埋怨，反而热情的说明了甘草和车钱子不同的药效和用途，指导其合理用药。该顾客深感愧疚，当场表示要到“1818黄金眼”去做一次澄清说明，为药店恢复名誉。此后，该顾客还经常宣传药店认真热情服务好，工作人员专业知识好，自己做忠实顾客的同时，把更多的人介绍过来。
三、做好药学服务，有助于建立药店品牌。
药师走出店堂，走进社区，直接服务于社区居民，取得良好社会效果的同时，也对药店品牌的经营宣传和业务拓展带来了良好机遇。比如说位于文一路翠苑地段的杭州开心大药房，该店从开店之初就非常重视与周围社区的结对联动工作,主动走进社区共建医药服务健康体系，6年来从未间断。目前，其药学服务范围包括翠苑一区、翠苑二区、翠苑三区、翠苑四区、翠苑五区、古荡湾社区等八个社区，其药学服务体系的主要内容包括:定期到社区为老年居民量血压、测血糖；定期为老年居民检查家庭备用药品的保存保管情况，并给予咨询和帮助；定期为社区居民做一些高质量的健康讲座；定期组织专家组为社区患慢性病的老年居民服务；长期为老年居民进行免费送药服务；不定期在一些社区共同组织举办“开心杯”社区运动会；长期开展家庭废弃药物回收活动。在组织一次定期的为老年居民服务时，老人反映最近几天总是拉肚子，不知道是什么原因。药师查看了其正在服用的药品，包括中药配方，未发现其中有会导致拉肚子药品，又询问其饮食情况，发现老人这几天吃了较多的猕猴桃，分析可能是猕猴桃引起的，建议其停用。后来电话回访，老人说不吃猕猴桃就好了。由于该药房积极主动的为社区居民服务，其获得了2008年、2009年度翠苑街道居家养老优秀服务网点，获得了2010年度过期药品回收先进单位等称号。
四、做好药学服务，有助于企业快速发展。
药店在发展成长过程中，逐渐从价格竞争发展到人才竞争、服务竞争，做好人才培养是药学服务的基础工作，最终又会推动企业走上经济效益快速发展之路。浙江天天好大药房有限公司就建立了实训基地，实施药学技术人员的自我培训，不断提升药学服务水平和能力。经过近三年的坚持，公司初步实现了从重视人员培训→建立实训基地→全面提升专业素质→做好药学服务→获得良好口碑→提高经济效益的良性循环，实现了药学人才培养和经济效益的双丰收。该公司的培训基地已被杭州市人事局列为“杭州市大学生见习基地”。2010年4月，该公司的培训理念和操作方法在中百药店联盟大会上推广，并得到了50余家与会连锁企业的肯定。四川杏林大药房、贵州芝林大药房等知名企业还安排了20人前来学习交流。该公司认为药品零售行业区别于其它零售商业的最大特征就是专业化，所有工作人员尤其是药师必须全面掌握“药学服务”理念。该公司培训重点内容包括：关联用药、慢性病防治、自我药疗、处方审核、健康教育等专业化的“药学服务”课程。该公司建立“培训、考核、使用、待遇”相结合的培训激励机制，帮助员工建立起“终生学习”的观念，变“要我学”为“我要学”，提高了药师的学习主动性。该公司通过2年多的专业化培训，门店的经营业绩普遍提升40-300%，顾客满意率达到100%，职工的奖金上升200-400%，员工离职率从原来的8%下降到2%。
由于药学服务的开展包括对顾客进行药学服务和不良反应监测等往往是主动的、免费的,且需耗费相当的人力、物力和财力,提高了药店的经营成本,短期内甚至还会引起药店销售额的下降,与商业经营追求经济利益的主要目标产生矛盾,这是药店较难开展药学服务的主要障碍。但是我们应该看到,药店开展药学服务带来社会用药成本的降低和消费者长远利益的维护,必将赢得消费者的理解和信任。随着我国市场经济的不断发展、医药市场的逐步规范,医药企业之间的竞争将日趋公平、有序,药店提供药学服务的质量将成为药店决胜市场的关键，药学服务水平的高低是考验零售药店实力的一把标尺。我分局将继续以推动零售药店药学服务为契机，创新管理机制，建立长效机制，以人为本，进一步提升辖区的药学服务质量。