① 怎样做一名合格的物业项目经理
俗话说的好,不想当将军的是士兵不是好士兵。现在作为一名物业管理者,我想同样也是。每天看着项目经理主持早会,我在想我也一定要做项目经理。 一、及时、有效地做好前期介入工作 (一)密切配合开发商,利用项目开盘和开发商举行促销活动的机会,展示物业服务企业的良好形象和专业素质。 在正式开盘之前,开发商、施工单位、销售代理、物业管理等部门要共同制定周密的开盘日和促销活动的工作方案。作为项目经理,应对秩序维护、保洁等人员在礼节礼仪、沟通能力等方面进行重点培训。在看楼购房人员较多时,应重点做好车辆有序引导、人员分流、看楼通道及样板房安全防范以及临时看楼电梯的应急维护预案和认购及签约区域的重点看护等等。持续做好上述工作的目的在于获取开发商、业主对物业服务公司的初步认同感,为未来开展物业管理打下良好基础。 (二)在项目施工阶段适时介入,向开发商及时提出合理化建议和要求整改的书面报告,以减少开发商资金浪费,同时最大限度地减少日后管理麻烦。1. 项目竣工验收前的主要工作是参与工程施工质量的监理工作和全面收集项目的各种物业资料。项目经理更应对下列问题引起高度重视:(1)关于防水处理,有防水要求的卫生间、阳台、中庭花园(一般指地下车库的上盖部分)、水景等的防水层是否已被破坏;窗框内灌浆是否饱和,有无空鼓,用于固定窗框的木块是否取出;鉴于窗框渗漏是新楼盘存在的普遍问题,且其将给业主的生活带来严重影响,加之日后补救资金巨大。因此,应及时发现并要求开发商及时整改,不然后患无穷;(2)关于智能化系统,项目经理应从满足小区实际需要和日后便于维护的专业角度出发,在开发商选定供应商之前,对供应商提出的建设方案进行分析,尤其是方案与项目的不符合之处和不足之处,更应有针对性地提出整改意见;(3)关于绿化,项目的绿化、美化是提升小区居住环境的重要因素,好的绿化往往能起到“一俊遮百丑”的特殊效果。因此,项目经理应从视觉效果、水土保护、便于通过、便于管理和养护等方面出发,对草种、灌木和花卉、乔木、垂直绿化等的选择提出合理化意见。2.项目竣工验收和接管验收期间的主要工作:(1)积极参与项目的竣工验收工作,全面了解项目的工程质量,争取参与技术交底和图纸会审工作,为后期管理工作做好充分准备;(2)积极做好项目接管验收工作,与开发商、建设单位共同组建验收小组,对项目各项工程以及综合使用功能进行验收,此阶段应把握两个重点:一是明确交楼双方的责权利关系,确保物业具备正常的使用功能,更充分地维护业主利益;二是对验收接管中发现的问题,及时跟踪、督促开发商或施工单位尽快落实整改。 二、做好大规模入伙和装修管理工作,保障小区免遭二次装修破坏 此阶段是对优秀项目经理及其服务团队实力的第一次严峻考验。因此,应在入伙前做好各方面可能出现问题的应急措施,指导思想就是想方设法促使业主尽快收楼,除严格按入伙流程为业主办理入伙、装修手续外,尤其注意以下几点:1.主动建议开发商向业主分期分批发出《入伙通知书》,主动分解入伙现场聚众压力;2.积极配合、会同开发商和施工单位对小区作一次彻底清场,杜绝各种隐患;3.努力为业主入伙提供一条龙服务,尤其是要求开发商必须在入伙现场设立答疑组和维修小组,随时为业主答疑,并对联合验房时发现的问题及时进行修复或对业主做出明确的维修承诺等;4.及时与业主签署《前期物业管理服务协议》、《业主公约》等一系列入伙程序工作,动员业主尽快收楼;5.若现场出现业主拒绝收楼的情况,应按事先准备的应急方案,会同开发商及时把该业主与其他业主进行分隔,逐个沟通,尽量避免在现场出现群起攻之的局面;6.结合小区实际制定的具有较强操作性的装修监管方案,特别对小区可能造成违章装修的部位及空间,在装修协议书中应有明确的责任界定,千万不能出现模棱两可的意见;7.严格控制进入小区的装修人员数量,全面实施持证管理,实施夜间清场制度,加大对装修施工现场的监管频次,把预防违章装修作为监管的工作重点之一。 作为项目经理,要管好项目,应坚持牢记四种意识: (一)契约意识。 物业服务公司与业主之间,从某个角度看,只是一纸合同的关系,换句话讲,业主作为合同甲方当然有权按合同约定对乙方进行监督或解除合同关系,因此,作为乙方的物业服务企业只有在不断加强履约能力、兑现承诺方面多作努力方为上策,而在提供服务时,任何偷工减料的行为,都应视为违约,长此下去,必将使自身陷于被动。 (二)沟通意识。1.项目经理应经常性开展业主意见调查,主动及时了解业主的需求变化,找出近期服务的弱项或盲点,制定整改措施并迅速纠正,同时向业主公示,请求业主监督实施。主动发现和解决问题与被业主投诉后才去处理相比,那怕后者处理得再好,两者的服务效果是大不相同的,作为物业管理的项目经理应时常提醒自己这一点。 例如我所在的项目网站上设置了业主意见和在线留言栏目, 业主可以非常方便地通过网络留言提出自己对我们物业服务的意见、建议以及我们需要做的事情。对于业主的这些意见和建议,我们公司都给予了高度重视,派专人进行收集整理,并逐条核实,或做好解释工作,或立即行动整改,做到条条有回复。事实证明,与业主进行有效的沟通对于提高业主的满意度有很大的促进作用,这同时也有效的促进了物业费收缴率的提高。2.开展积极向上、公众乐见的社区文化活动,是物业管理的基本内容,也是营造小区良好的人文环境、融洽小区业主关系的重要手段。因此,如何不断提升社区文化活动的质量和范围,让更多小区业主参与,也是小区项目经理需要经常思考的问题。 例如我所在楼盘经常利用假期时间,组织业主开展各种社区活动,促进业主之间的交流和互动。这既为业主创造了相互认识、交流的机会,也丰富了业主的业余文化生活。频繁举行的各种社区文化活动使小区内部呈现出文明、祥和、美好的生活氛围。3.积极主动配合成立业主委员会,并与其建立良好的合作关系是项目经理需要考虑的大事之一。成立业主大会(业主委员会)是法律赋予业主的权利,任何单位或个人想要阻止都是徒劳无功的,我们所要做的就是把具有一定议事能力、配合物业服务公司工作和能持客观公正态度处理问题的业主选入业主委员会,从而为今后的愉快合作打好坚实基础。 (三)预留一定资金再投入的意识。 实现小区物业管理的经济效益、环境效益和社会效益共赢的局面,是一个具有社会责任感的物业服务企业的长远目标。为此,在赚取合法合理利润的同时,项目经理应切记在每年预算中安排一定比例资金对小区再投入,在硬件设施、设备和环境等方面实施更新改造,这是保障小区物业管理质量稳步提高的基础和根本,而业委会对此也是支持的。 (四)成本控制意识。成本控制能力应当是项目经理的基本功。 无论在美国还是香港,评价一个物业项目管理得成功与否,除了业主评价和内部审核外,第三个关键因素就是成本是否得到有效控制。
② 物业管理项目经理培训的优势
深圳房地产和物业管理进修学院具有七大优势: 作为全国唯一一家同时兼有住房和城乡建设版部、国土资源部两部委的权培训基地,学院借助物业管理研究所的独特优势,第一时间掌握相关政策法规和行业发展动态,以扎实的理论研究和广泛的行业资源为双翼,在行业中树立了优质的社会信誉,赢得了良好的口碑与权威。
③ 各位老师,想做一个合格的物业项目经理,需要掌握哪些方面的知识,并在哪儿找到相关的学习资料,谢谢!
首先,你要知道物业管理相关的法律法规。然后要有管理经验。接着要有大局观和风险管控意识。最后,要有资源人脉。
④ 如何做好物业项目经理
作为物管项目经理人,一言一行都会影响下属及员工,任何时候都要努力起到模范带头作用.不计较个人得失,有着强烈的忍辱负重、任劳任怨的职业精神。作为物管项目经理人,敬业,首先是做好物管工作的基础。除此之外,在项目管理上的细心、耐心、踏实的工作态度也是必不可缺少的。试想,如果没有前瞻性,洞察及防范管辖区域内发生或即将发生的任何状况,没有耐心地去做好业主工作,与业主进行有效沟通,为管辖区域内业主解决实际问题,那么,工作就无法得到业主的认可。 物业管理行业涉及面是相当广泛,物管项目经理人需掌握的综合及专业知识很多。其中,很大程度上必须熟悉物业管理行业相关的政策法规,物业管理服务、礼仪规范、常识。在严格要求自己的同时,应注重对员工的培训。强调员工在日常工作、服务的细致完美和工作责任感。并且,以此维护和提高项目管理的良好声誉。作为物管项目经理人,必须了解和熟悉物业管理各部门工作及操作流程。对管理中所涉及物业的房屋结构、给排水、强弱电等专业知识,要略知一二。否则,工作就很难展开,不知道怎样去应对纷繁复杂的物管项目工作。更谈不上项目的规范化、有效性管理。 作为一个物管项目经理人,必须清楚属下员工的脾性。由于员工中性格的差异不同,有的活泼,有的不擅言词,有的性格耿直。要善于用其所长,避其之短。同时,要组织系列化的培训,帮助员工塑造理想的性格,为团队的成功打下坚实的基础。在严格管理、强调团队意识的同时,要多关心、了解员工在工作中的出现的问题和困难,帮助他们化解工作中的苦恼,并予以引导和必要的鼓劢。 第二,强调物管项目经理人的执行能力。执行力,这是企业提高效益的保障。而执行力的好坏、强弱,直接反映出物管项目经理人的心理素质和能力。一个优秀的物管项目经理人,是能够弥补因事先预测或策划不足所造成的被动。比如:物管企业通过了ISO9000的系列认证后,那么,按照ISO9000的要求就需要在项目管理中得以贯彻,以期达到控制项的服务品质。此时,物管项目经理人执行力度就显得十分直接和尤为重要。这里,物管项目经理人如果没有良好的执行力,企业好的理念又怎能指望有效地贯彻落实呢?只能望而却步。 第三,强调物管项目经理人的创新能力。时代在变迁,社会在进步,思维在更新。作为物业管理模式,不可能停滞不前。只有在管理项目上不断地创优、创新,才能让业主感到满意。我始终认为,业主满意度,是衡量物管服务品质最客观的标准,这也是物管项目经理人能力的最好体现。作为一名物管项目经理人应该不断改进、提高自己管辖区域内的物管服务质量,改善自己的服务意念,创新并缔造出管辖区域内宜居、和谐的环境,从而羸得业主的拥戴和赞喻。 第四,物管项目经理人要有良好的沟通、协调能力。作为物管项目经理人每天要接触和处理管辖区域内各类民生矛盾和业管问题。要面对不同的业主及自己的员工,同时,还要处理好与政府之间、公司之间的往来关系。没有良好的个人沟通协调能力,显然是不行的。作为物管项目经理人,对于上级领导的指令,必须准确领会,并严格执行。出现问题及时反馈给上级领导,要起好上传下达作用。在充分维护公司利益的同时,在各方利益上找到一个支撑点。这就需要物管项目经理人发挥沟通协调能力,为公司争取最大的利益。当面对管辖区域的业主时,物管项目经理人所需考虑的应该是如何让业主满意。这就要求物管项目经理人必须发挥良好的沟通、协调能力,以真诚的态度了解业主的困难和需求并解决,这是物管项目经理人的工作要求和目标。 第五,物管项目经理人要具备精明的理财能力。作为企业,离不开效益和利润二字。企业如何持续发展,如何最大限度地创造效益,如何开源节流,节省每一项不必要开支,作为一名物管项目经理人必须深思熟虑。尤其在物管这个劳动力密集、微利的行业,收入多少、支出多少、盈利多少,作为物管项目经理人,要做到心中有数。要有精灵的理财眼光,抓好多营、有偿服务收入,多方寻求利润增长点,从而保证管理项目达到最大的盈利目标。 上述几点,这是一名优秀物管项目经理人所必备素质和条件。除此之外,物管项目经理人的个人魅力、操行和修养也同样重要。
⑤ 物业管理项目经理培训的办学理念
学院秉承“高素质师资、高水平教学和高质量服务”的办学理念,拥有一内大批高素容质的专家学者师资团队和科学系统的教学管理方法,坚持“敬业、求实、思进、创新”、“客户为尊,学员至上”和“以人为本,因材施教”的办学方针,为全国30多个省、市、自治区和港澳特别行政区培养输送了20余万物业管理专业人才,在全国物业管理从业人员中,有近三分之一的企业经理和业务骨干接受过学院的专业培训,形成了名师荟萃、英才辉映的盛况,为我国物业管理行业发展尤其是人才培育做出了突出贡献,被誉为“中国物业管理的人才摇篮”。同时还培养一大批规划、国土和房地产专业人才,多次被国家部委和省市人民政府嘉奖。