眼镜店营业员知识培训

『壹』 去眼镜店当营业员培训费用大概多少

眼镜店营业员培训，属于企业自身的入职培训，由企业负担。目前没听说过由个人支付的。

『贰』 卖眼镜的营业员平时都需要做什么

1． 有客人要进店，应为其开门，友好的与顾客打招呼，走时应送至门口或目送走出店门，从始至终保持微笑。

2． 准确填写单据，镜架镜片与客人要的相符，总计金额及折后价格计算正确，单据不得改写、涂抹。

3． 收款完毕后应提示顾客检查款项是否正确无误，交给顾客取镜单；取镜时在顾客存留单上注明镜子已取，并告知顾客售后承诺、使用及保养方法，在将商品给予包装，动作仔细小心，交付商品时，店员应双手递交，礼貌致谢：请您拿好。

4． 客人走后应及时整理相关票据、货品。

5．追镜/投诉跟进

查看当日和临交客镜是否加工好了，及时发现未能交客的眼镜，及时通知客人并商讨解决方案；投诉的及时跟进和回复客人。

6． 回访已配镜客人，及时发现问题，作好记录，为每位配镜客人建档（在客人新配镜后一周内应回访客人，询问其佩戴情况，建议有空要多回来保养；逢年过节，可以“***眼镜***分店”的名义发短信问候客人等）及时填写顾客档案、镜片使用记录、日销售报表

7． 及时清洁地面、货架、商品，保持橱窗的整洁、创新和吸引力；促销活动和推广活动的道具、宣传品的清洁和及时更新等

8． 仪器的保养

每次为客人验光前要清洁电脑验光仪，综合验光仪等，及时检修店内仪器，第一时间发现问题，第一时间上报，第一时间解决，做到不影响店内正常运作

9． 对待来本店检测视力、维修或清洗眼镜的顾客要向对待朋友一样，热情的接待，服务要周到，尽心尽责。

10． 对于提出退换要求的顾客，要热情的接待，并妥善处理具体问题。

(2)眼镜店营业员知识培训扩展阅读

眼镜由镜片、镜架组成。分近视眼镜、远视眼镜、老花眼镜及散光眼镜四种。亦有特制眼镜供观看3D立体影像或虚拟真实影像。

眼镜的其他种类包括护目镜，太阳镜，游泳镜等，为眼睛提供各种保护。现代的眼镜，通常在镜片中间设有鼻托，及在左右两臂搁在耳朵上的位置设有软垫。

爱美或不习惯佩戴眼镜的人，可以选择以隐形眼镜矫正视力。虽然近年隐形眼镜及激光矫视手术越来越普及，但眼镜仍然是最普遍的矫正视力工具。

『叁』 第一次眼镜店上班营业员该干什么

你可以先了解公司的规章制度，行政条例，比如说，开店营业前要不要打扫版卫生，具体哪些区域，负责人权打扫的人员安排；
其次，就是销售工作和能力，具体不展开，大致环节是客人进店时，热情招待，询问需求，推荐适合的产品，解答对方疑问促成成交。
需要特别注意的是，工作期间没人进店时，要多了解眼镜行业的专业名词和相关的知识，小到店内产品的特点优点款式，大到行业的知识，比如防蓝光眼镜目前有那些品牌，那个品牌比较好吗，不同材质的有什么优缺点，有什么加工工艺，不同加工工艺有怎样，怎样选择适合消费者脸型的眼镜等等，这样有利于你跟消费者的推荐和讲解，对方觉得你专业，成交的机会就高了。

『肆』 眼镜店营业员应该做好那几点

一个营销人员有来一个敏自捷的头脑，如果老用这些东西死板硬套是不好，应该灵活运用，举一反三。
第一，充分地了解客户，了解他的需要。第二，把客户当做朋友，为了他的需要服务。第三，给客户方便就是给自己方便。
这三句话说的还是不错的，就是抓住你的客户心理，
营业员：应该熟读了解眼睛业务知识，熟悉每个产品，为顾客考虑（你去饭店吃饭，一个服务员来给你推荐贵的食品，而不是你想要的你会怎么办?你怎么处理那？）最后一条是，主动让客户了解，不要让客户来问你。

『伍』 如何做好眼镜店的营业员/

朋友，十大技巧助你成功:
一、行业专业的三大技能
眼镜店营业员之所以区别于期货，诸如成衣、百货的营业员就是因为他/她具备一定的行业专业能力，这些能力主要包括三个方面，即行业权威的方向、行业知识的掌握、顾问形象的形成。

1、行业权威的方向

a.首先顾客是相信权威的，对购买眼镜的顾客更加重要，俗称“跟着行家走”；

b.要想成为真正的行家，必须具备：对行业知识的了解、对行业历史和趋势的了解以及自身拥有有价值的经历这三个条件；

c.了解眼镜购买的认知，这其中要掌握三个要点，即认知就是事实、认知对比原理以及认知的捷径；

d.心中要装满眼镜认知图，随时应付不同的顾客。

2、行业知识的掌握

营业员要掌握的行业知识包括：

a.眼镜产品知识；

b.眼镜的消费行为；

c.区域文化氛围的同化；

d.营业的态度要求；

e.眼镜的价格体系；

f.眼镜的使用和价值。

3、顾问形象的形成

因为专业，才要顾问。能否形成顾问形象是检阅一个营业员能力最好的证明。顾问形象表现在以下几个方面：

a.掌握行业知识的程度；

b.能否理解顾客利益；

c.是否从顾客的角度为顾客提供建议，并建立顾客选择标准；

d.能否销售出信任。

二、销售技巧的四大技能

在营业员的培训中，历来比较注重礼仪上的训练，而真正接近实战的销售技巧培训，绝大多数营业员是没有接受过的，这正是目前营业训练中最主要的差距。

1、沟通技术的应用

a.通过顾客需求调查，触及顾客的购买问题。顾客的问题才是顾客的需求之母，需求是顾客自己对问题的解决要求，很多问题是需要营业员发掘出来展示给顾客的；

b.了解顾客购买心理，通过对顾客问题原因专业化的表达，使顾客产生信任；既而进一步表述出顾客问题所引发的不良性后果，使顾客产生强烈关注，最终造成顾客的购买兴趣；

c.掌握对从众型顾客的沟通制约，即提前说出顾客要说的话，以此制约顾客的潜在思维方向，让销售朝对卖方有利的方向发展；

d.应对主动提问的顾客时，要合理运用先去评价一下顾客问题，然后寻找顾客提问原因，再找一个“垫子”引导顾客说出其真实需求的方法。

2、展示产品的技巧

a.了解顾客购买的思维方式，根据营销理论中的排除法，顾客会购买价格两个极端的商品，通过体验销售，不断排除顾客认为不符合其要求的品牌和产品；

b.加强主题，突出三个卖点，提供正面的展示或负面不良的暗示，使顾客积极参与到产品的性能体验中来。

3、排除异议的方法

a.异议包括销售异议与售后异议

销售异议是指在购买过程中顾客对产品与服务的异议，例如怀疑性能、认为价格超过价值、怀疑质量、怀疑售后服务等。售后异议是指由于多种原因造成售后顾客不满意而产生的异议。

b.处理异议的几个要点

尽早获得主动，顾客总是对自己有点熟悉的东西感兴趣；

销售过程中关注技术问题，尝试衡量标准；

不要贬低竞争对手，在让步中强调自身独到的竞争优势和产品利益；

承认顾客提及的事实，转移顾客可能忽略的自身性价比的结果。

c.处理售后异议的几个要点

倾听的要点：急于辩解等于火上浇油；

分析的要点：证实你理解了顾客的异议，可以在顾客面前重复一次；

引导的要点：不要争论，重在引导；

转移的要点：立场转移，事态转移；

解决要点：答复异议，努力成交。

4、把握成交的控制

a.成交的信号包括语言信号、行为信号、表情信号和事态信号。

b.掌握成交缔结的技巧，在多数销售中，营业员如何控制销售过程的发展，在每一个阶段及时帮助顾客做出决定即成交缔结，对不同的顾客应该采取不同的方法。

c.成交的要诀

多看、少说

一问一答

不急不忙

保持态度

三、顾客研究的三大技能

现代营销的基点是顾客价值。由于顾客资源时代的来临，顾客成了稀缺资源，如何区分市场份额与顾客份额，把最有价值的顾客锁定，在这个过程中要把握的两点是：老顾客维护的动态性和新顾客开发的时代性。

1、顾客需求的分析

a. 明确顾客的需求是关键的一步

顾客需求才是购买的原动力；

明确顾客的真实需求；

缩小顾客的需求范围；

建立顾客的选择标准和评价标准。

b.三种顾客类型决定需求判断的方法

即定型顾客的需求：有明确的问题和实际的需求，通过提问沟通了解需求；

巡视型顾客需求：言谈与行动不同，没有明确的需求。通常表现为直接问价，通过为其设立选择标准达到锁定顾客的目的；

旁观型顾客需求：决定权帝国落或七嘴八舌型销售形态。通过抓主要及共同的要点，分析需求，逐步缩小需求范围。

2、顾客利益的表达

一个好的营业员销售的是顾客的利益，而不是产品的性能，基本点要净产品性能转换成顾客利益。

案例：

产品性能 顾客利益

淡黄绿膜 透过率高减少视疲劳

片基白 美观、老化慢、寿命长

抗冲击 安全、保险、无忧

质量好 不闹心

防裂 无框架的最佳选择

3、顾客关系的管理

要使所有的顾客都非常满意是不可能的，也是不现实的，使你的价值顾客达到稳定的满意度才是一个好的企业纲领。

a.细分顾客，不同管理，区别对待

对最有价值的顾客要精心呵护，不断向其传递最新产品信息，提供优质享受性的服务；

对大众顾客在满足基本需求后，要及时提供一定的激励，使其为下次购买找原因；

对一味追求价格的顾客设定选择标准，强调产品的硬性差异，了解差异的负面影响。

b.服务个性化

随着经济的进一步发展，生活水平的不断提高，顾客的消费理念不断升级，对服务的要求也将趋于个性化，所以对顾客的研究即成为营业员的主要工作之一。在服务个性化的时代，营业员更重要的是注意细节，对大型连锁店来说，服务于不同客户群的营业员应该分别训练，使其服务更专业。

顾客资源稀缺时代的来临，宣告了眼镜粗犷式经营的结束，我们迎来了追求细节和专业的眼镜零售时期。这一过程我们要重点打造五大工程，即营业的专业化、验光的规范化、加工的标准化、服务的个性化以及信息管理的现代化。这其中首当其冲的就是营业员的眼镜营销技能的专业化，所以我们应该训练好眼镜店营业员的十项基本技能，这是目前传统眼镜店最重要和首要的问题。

『陆』 第一次去眼镜店上班做营业员，先要了解什么，详细点

首先要了解公司的货品 价格 产品的优势 品牌的历史文化

『柒』 今天看到一家眼镜店招聘营业员，还安排培训，请问培训内容是什么，我不懂好眼镜，可以去应聘营业员吗

如果招聘企业招生手，又有培训机会，可以去试下，培训的内容一般都是先了解公司，公司文化，公司有什么产品，自己产品的优势，行业里有哪些竞争对手，稍微自己可以了解下，这样面试时候机会多一点

『捌』 眼镜店销售员应该注意什么

从我自己从抄事眼镜行业的经验，做为一个眼镜店销售人员有几个方面需要注意：

1. 掌握专业知识，眼镜行业专业知识要求很高，无论是验光知识、眼科知识，或者是镜架材料还是镜片材料，都需要了解并掌握。

2. 掌握挖掘客户需求的能力，一位顾客走进眼镜店，从验光到配镜这一过程，都是在挖掘客户需要的过程，顾客是看远得多还是看近距离的时间多，顾客是从事什么职业，顾客对以前的眼镜有哪些不满意等等，都需要销售人员在这个过程中挖掘。

3. 耐心倾听是眼镜销售员的基本功，当我们通过提问来引导顾客的时候，耐心倾听能获得顾客对你的信赖感，眼镜店是一种专业的门店，有点类似于顾客需要解决眼睛的问题，希望医生的聆听，这时的眼镜销售员就扮演了好像医生的角色。

4. 总上所述，眼镜销售员不止以上3点的内容需要注意，还有很多需要你在实践中发现。
   

『玖』 眼镜店如何培训员工

可以分成三个重点来抓:一是教育,二是技术,三是心态1\教育主要是思想教育,也可以说是传统教育,主要针对国学的知识,常用的包括:<悌子规><道德经><论语>等等,每天利用早会的时间学上一小段,晚上开晚会的时候,可以让员工分享.2\技术训练,针对的是工作技能的提升,主要依据是你的工作流程和工作制度,侧重点在技术的提升,要强调技能化而非知识化.把全部工作流程划分成小段,每周设定一个主题进行,比如本周是微笑,所有人都针对微笑,下周是站姿,再下周是卫生,服务,语述,接待等等,考核主要以工作表现为主,通过实际操作进行.这一部分是最直接作用于企业的,因此,比重要占到60%,强调的是工作的流程,如果你的公司还没有流程,要赶快建立一套工作的标准和流程,没有流程,你的培训就是纸上谈兵了.包括你的工作制度其实都是为了服务于你的工作流程而设定的,工作的分工也要依据流程,所以,再次强调流程的重要性,培训就是训练流程,达到技能化的.3\心态的调整,心态调整要天天搞,动力早餐,也就是早会就是这个目的,每天早上都要激励员工一次,要让员要学会自我激励,如果你的员工有涉及销售业绩的话,可以采用一些成功学的东西用于激励,但是要求你的主管在选择培训内容时一定要内容研究过,避免过度激发个人欲望,就得不尝失了.具体培训的内容是这样的:每季度一次全员培训,主要针对计划\心态\个人愿景\公司愿景\整体规范等每月组织一次技术训练和技术比武,评选优秀员工,奖励,每周由小组进行技术提升培训,一次半天或两个晚上,针对流程和工作技术\工作话述\服务话述进行;每日早上要有动力早餐,以激励为主,晚上要有营养晚餐,以总结一天的收获为主,培训时,要组成技术提升小组,,选择工作表现最好的员工做为培训人员,专项进行培训,,要求每一名主管都必须要专一个科目,可以在这个科目中训练优秀的员工,技术小组由5-8人组成即可.还有,就是关于培训内容的选择了,,刚才讲了关于教育和心态方面的内容,在技术训练中也要力求技能化,不可只说不练,只讲不学,别忘了,员工只会做你要考核的东西,培训也是一下.做为一个民营企业,你能够重视培训工作真是难能可贵,这里也只是想到哪写到哪,希望可以帮到你,如果有什么问题,我们再做交流.