A. 烟草专卖管理工作应该考核哪些内容
一、烟草考试大纲解读
二、烟草考试历年真题试卷
三、烟草考试行政职业能力测试全专套详解
四、烟属草考试申论全套详解
五、烟草考试面试真题及考试技巧
六、23套烟草考试高真考试模拟题及答案
七、10套烟草考试面试模拟题
八、烟草考试面试视频讲解及下载
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B. 求一些烟草专卖稽查员的培训考试题目。
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C. 如何开展烟草专卖执法人员技能鉴定培训工作
企业通过员工技能鉴定工作，不仅能帮助企业员工实现自我价值，促回进员工工作能力答的提升，还能促进企业快速发展。我国发展的社会主义经济为企业人力资源管理赋予了新的含义，新含义就开展是职业技能鉴定工作。当前，我国很多企业的管理人员和员工对职业技能鉴定还没有给予足够的重视，对其重要性和必要性的认识还远远不够。因此企业在开展员工职业技能鉴定工作时，得不到企业领导和员工的积极配合，本论文的主要内容就是对企业如何开展员工职业技能鉴定工作进行分析和研究。
D. 地市烟草营销中心岗位考核细则
（二）年终考抄核
由三个方面组成：即分中心完成市公司卷烟营销中心下达的全年三项指标：销售总量、单箱销售额、一类烟销量。考虑到山区县的实际情况，恳请领导年终考核时给予适当的调整空间。三项指标在奖金基数考核中所占比例为，销售总量占80%，单箱销售额占10%，一类烟销售总量占10%。
1、销售总量
完成下达销售总量的100％，得基数奖；超额完成销售总量的，每超一个百分点，人均加奖1000元；任务完成量低于90%的人员取消本项奖励。任务完成量在90%-100%之间的人员所得奖数额为：实际完成任务量的百分比进度×基数奖。
2、单箱销售额
完成下达单箱销售额指标的100％，得基数奖；超额完成单箱销售额指标，每超一个百分点，人均加奖1500元；任务完成量低于90%的人员取消本项奖励。任务完成量在90%-100%之间的人员所得奖数额为：实际完成任务量的百分比进度×基数奖。
3、一类烟销售总量
完成下达一类烟销售总量的100％，得基数奖；超额完成一类烟每超一个百分点，人均加奖1500元；任务完成量低于90%的人员取消本项奖励，任务完成量在90%-100%之间的人员所得奖数额为：实际完成任务量的百分比进度×基数奖。
E. 烟草企业如何做好员工培训工作
员工培训是人力资源管理的六大模块之一，是提高员工素质，提高工作效率的重要途径，对促进企业的健康发展有着重要的作用。在当前行业内外环境发生较大的变化，急需突破瓶颈谋求更大发展的新形势下，做好员工培训工作更成为一项紧迫的任务。本文将简要分析当前烟草企业培训中存在的一些问题，并就新形势下如何做好员工培训提出一些建议，以促进培训工作更加系统化、科学化，为烟草企业的发展培养更多的有用人才。
员工培训是企业人力资源管理与开发的重要组成部分，是企业提高效益的重要途径，也是促进员工个人成长，实现其职业生涯规划的重要平台。特别是企业在发展过程中遇到阻力，需要突破瓶颈谋求更大发展的时候，实现人才结构的升级，培养一批精通管理、业务扎实的专业人才就显的更为重要。就烟草行业而言，由于有专卖体制保护，市场竞争压力较小，因此以往对基层员工的培训工作相对薄弱。但随着国家局“卷烟上水平”工作的不断深入，急需一大批业务精湛、责任心强的优秀人才来支撑烟草行业的高速发展，因此对基层员工的综合素质提出了更高的要求，而要有效提高员工素质，就需要更加科学、系统地对员工进行各种培训。
一、当前培训制度存在的问题
（一）培训工作缺乏系统性和前瞻性。培训是企业人力资源管理中的重要环节，是一项系统性的工程，需要根据企业发展战略来认真制定和实施。但我们目前的培训机制中，有不少还是停留在“缺什么，补什么”的状态，培训内容也大多集中在技能提高上，与企业发展战略对接不够紧密，员工培训存在一定的盲目性。结合当前的“卷烟上水平”战略目标，我们需要认真思考如何使员工培训上水平，员工需要具备什么样的素质？我们要对员工进行哪些方面的培训？要达到这样的要求，素质提升要分哪些阶段进行？各个阶段的目标是什么？如何循序渐进、系统地进行培训？”只有我们做好员工培训，实现培训上水平，才能有效提高员工素质，进而推动实现卷烟结构上水平，管理上水平，技术创新上水平。
（二）缺乏培训需求分析。培训需求分析是指在规划与设计每项培训活动之前，由培训部门采取各种办法和技术，对组织及成员的目标、知识、技能等方面进行系统的鉴别与分析，从而确定培训必要性及培训内容的过程。它具有很强的指导性，是确定培训目标、设计培训计划、有效地实施培训的前提。在进行一项培训以前，应该对职工进行走访调研，了解职工最需要什么培训，但目前有的培训并没有对员工进行调查访谈，而是根据惯例在年初制定培训计划，或是根据上级安排临时组织一两次培训，造成培训内容与职工的实际需求相脱节，例如很多基层员工想学习真假烟鉴别、烟草法律法规、卷烟营销、客户沟通技巧等知识，但平时很少有这样的专业培训，有时单位组织的主题教育活动也只是限于思想道德层面的，这就导致员工学习兴趣不高，花费了不少人力物力，而实际工作能力和工作效率却得不到太大提高。
（三）培训评估机制不够健全，员工学习效果不佳。培训评估是一个运用科学的理论、方法和程序，从培训项目中收集数据，并将其与整个组织的需求和目标联系起来，以确定培训项目的价值和质量的过程。建立培训评估体系的目的，既是检验培训的最终效果，同时也是规范培训相关人员行为的重要途径。要想使培训取得良好的效果，激发学员认真进行学习，就要建立完善的评估机制，例如用严格的笔试、实际操作考核、答辩等形式考查学员们到底学会了多少知识，是否达到了当初制定的培训目标。但目前有一些培训只是将员工集中起来，由讲师讲几天课，最后简单考试一下就结束了。由于缺乏有效的评估机制，使得这种培训流于形式，员工在培训过程中也不够专心，认为学不学都无所谓，缺乏应有的学习动力，使培训效果大打折扣。
二、如何建立有效的培训体系
当前烟草行业经历了三十余年的高速发展，市场已经日趋饱和，社会上控烟的呼声不断高涨，业绩增长压力日益加大，要想突破发展瓶颈，必须转变发展思路，不再单纯依靠国家垄断的政策优势，而是向内使劲，充分挖掘人力资源的潜力，建立有效的培训体系，强化员工培训，把烟草企业打造成学习型企业，使员工适应变革，保持进步，成为企业取之不尽、用之不竭的资源，只有这样才能够增强企业竞争力，将企业做大做强。另一方面将员工个人的发展目标与企业的战略发展目标统一起来，也满足了员工自我发展的需要，可以充分调动员工工作的积极性和热情，实现企业与员工的双赢。
（一）将培训工作系统化、流程化。企业的员工培训是一个由多种培训要素组成的系统。在对象上它包括了培训主体、培训客体、培训媒介；在功能模块上它包括了培训的计划子系统、组织子系统、实施子系统、评估子系统；在工作流程上它包括了需求分析过程、确立目标过程、订立标准过程、培训实施过程、信息反馈过程、效果评价过程等。建立有效的培训体系应着眼于企业核心需求，以企业战略为导向，根据企业战略发展目标预测对于人力资本的需求，提前为企业需求做好人才的培养和储备。
对刚入职的新员工，应首先让其掌握企业的文化，岗位职责与工作的要领，员工的行为规范等，培养员工的认同感，要求新员工确定自己的工作态度和目标，以尽快完成角色的转换。例如对新进员工加大培训力度，在入职前进行集中培训，全面讲解专卖、卷烟、烟叶、配送等领域知识，使其对烟草行业有初步了解，以便较快适应工作岗位。对于在职员工的培训，应根据不同岗位员工的特点分层次进行培训。对于烟草企业中层或高层的管理人员，他们对企业的发展起着极其重要的作用，因此应主要通过训练、辅导、讨论来提高管理者的管理能力和执行能力。对专业技术研发人员，在培训中要选择一些有启发性、超前性、专业性的教学内容，培养专业技术人员的创造性思维。对基层员工如专卖执法或卷烟营销人员，应定期进行岗位技能培训，例如培训真假烟鉴别、相关法律法规培训、营销技巧培训、客户沟通技巧培训等等，以切实提高岗位工作效率。另外在培训中应注重培训员工的学习意识和自学能力，应该让每一位学员都意识到，当前社会是一个飞速发展的社会，即使处于烟草这样的垄断行业，也应该及时了解外界的各种变化，不断学习各种知识提高自己，才能跟上时代发展的步伐，不被社会所淘汰。
（二）认真调研培训需求，精心安排培训计划。
培训需求分析主要包括组织分析、任务分析、人员分析。组织分析要分析公司的发展战略、机构重组、团队合作等。任务分析包括核查岗位说明书及要求，了解从事某项工作的具体内容，分析完成该工作所需的各种技能和能力，通过任务分析确定参训人员培训的内容。人员分析是分析哪些人员需要参加培训，哪些不需要参加培训。确定培训的需求，要做好以下几个工作：1、了解员工对培训工作的需求，可以让员工投稿、发表建议或专人负责收集、汇报，在有条件的情况下还可以建立员工培训档案，记录员工的素质、员工工作变动情况和培训次数。同时要了解受训者的现状，包括员工在组织中的位置，以前是否受过培训，需要什么样的培训，确定要受训员工期望获得的培训效益等等。2、要随时掌握企业的经营活动，人员配置，企业发展方向等各方面的变动情况等，有针对性的进行培训。例如近几年国家要求对烟叶产量进行控制、提高烟叶品质，对卷烟销售提高档次等，就需要我们对烟叶技术人员或客户经理培训时有所侧重，因此及时了解相关政策对培训方向有一定的指导意义。
在做好培训需求分析后，还应根据需求精心设计培训计划。培训计划涉及内容也比较多，包括培训策略，培训目标，培训对象等，还包括培训的资源，培训内容（培训时间，地点，师资，费用，方式）等一些信息。因此在拟定计划时要切实了解情况，进行深入调查研究，分析培训资源以确保各项目标都有相应的人力，物力和财力的支持。
（三）丰富培训形式，优化培训方法。
培训的方法有很多种，培训方法选择正确与否直接影响到企业培训的效果。一般而言，我们经常采用的有以下一些培训方法：1、课堂讨论法。先把具有代表性、启发性、难忘适中的题材给员工，让他们先准备，然后在课堂上讨论，提示正确结论，评价讨论的质量。2、案例培训法。要求每个员工研究案例提供的信息，并根据具体情况做出决策，提高培训的效果。3、角色扮演法。在经营管理策略模拟中虚拟一个环境，并分配给参与者一定的角色。要求他们做出适当选择，使他们到了真正的环境能灵活自用。4、工作轮换法。将员工由一个岗位调到另一个岗位的扩展其经验的培训方法。这种知识扩展对完成更高水平的任务很有必要。5、利用课堂教学，教师可以在相对较短的时间内传送大量信息。
我们可依据培训对象、培训方式、培训内容的不同，灵活采用这些培训方法。例如对基层员工的培训可以采用学徒法、案例分析法、专题研讨法等。对管理人员而言，由于其知识层次较高，则可以采用敏感性训练法、会议讨论法、角色扮演法、头脑风暴法等。对员工进行在职培训时，可以采用工作分析法、工作轮换法等，而如果需要较长时间的脱产培训，则可以采用讲授法、研讨法、角色扮演法和案例研究法等。总之，各种教育培训的方法具有各自的优缺点，为了提高培训质量，往往需要将各种方法配合运用。
（四）健全培训评估机制，科学评估培训效果。
培训是企业发展的助推器，也是激励员工、发展员工的一把利器，这个工具能否最大化地发挥效用，关键在于企业能否找出培训的价值，运用适当的培训方式并深入、细致地评估培训。培训评估主要包括以下几个部分：培训前——评估培训项目包括哪些内容？参训人员对此是否感兴趣？培训中——评估参训人员学到了什么？培训后——评估参训人员对经营管理是否有促进？参训人员回到岗位后评估培训的内容是否在工作中有用？在实际操作中，我们可以采用问卷调查、访谈、对比分析等方式，从四个层面对培训效果进行评估。一是反应评估，就是评估学员对课程的满意程度。通常是于课程结束前邀请学员填写课后问卷以了解学员对课程的满意程度，并将搜集的意见作为将来培训的参考。二是学习评估，就是指根据训练目标，测量学员对所学的知识、技能的掌握程度。根据课程类型不同有如下不同的评估方式：书面测验，即培训后进行笔试，用来了解学员对专业知识的的理解程度。模拟情境，即在课后设计一些工作中的模拟情境，以观察学员是否能正确应用所学的相关观念与技巧。三是行为评估。即通过训练前/后行为的改变，以评估训练对受训员工绩效改变的程度。可以采用360度管理能力评估，即主管、同事与部属观察受评人日常管理行为而做的回馈，以协助主管人员了解本身的管理能力优劣势，找出训练发展需求并给予所需培训，然后再定期评估受评人的训练发展成效。（四）组织效益评估。即评估训练对组织绩效，诸如生产力、销售额、顾客满意、品质改善等的影响。
（五）培训要与员工的自我发展需要结合起来。按照马斯洛的需求层次论，人的需要是多方面的，最高的需要是自我实现，也就是实现个人理想、抱负，发挥个人的能力到最大程度，完成与自己的能力相称的一切事情的需要。按照自身的需求接受教育培训，是对自我发展需求的肯定和满足。培训工作的最终目的是为企业的发展战略服务，同时也要与员工个人职业生涯发展相结合，实现员工素质与企业发展战略的匹配。这个体系将员工个人发展纳入企业发展的轨道，让员工在服务企业，推动企业战略目标实现的同时，也能按照明确的职业发展目标，通过参加相应层次的培训，实现个人的发展，获取个人事业上的成就，实现员工与企业的共赢。
总之，培训工作关系到烟草行业的长期发展，是人才培养的重要基石，我们要将其作为一项系统工程常抓不懈，只有打造出一流的员工队伍，使全体职工都具有高度的责任感和使命感，保持奋发向上的精神状态，具备扎实的业务知识，我们的烟草事业才能百尺竿头更进一步，为国家的经济建设做出更大的贡献。
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G. 如何创新和完善基层专卖管理考核
烟草在线专稿 专卖管理考核作为专卖管理工作的一面“镜子”，能真实反映出专卖管理工作中出现的各种问题。对全面提升专卖监督管理水平，切实提高专卖管理人员工作执行力以及工作积极性、主动性和创造性，推进烟草行业的改革和发展起到巨大推动作用。但是在实际管理考核中往往还存在许多不完善的地方。那么如何不断创新和完善基层专卖管理考核，提升专卖管理考核水平呢？笔者浅谈几点意见和建议。 一 基层专卖管理考核工作中存在的问题 对于基层专卖管理考核来讲，专卖管理考核作为绩效管理的重要组成部分，已形成了一整套的工作和管理体系，但现阶段的专卖管理考核工作在实际操作中仍处于不断的探索和改进阶段，仍然存在不少问题： 1、管理考核认识不到位。有些企业存在没有真正理解管理考核的真实含义，而是简单地认为管理考核就是绩效考核，认为开展了绩效考核就是进行了管理考核。其实，绩效考核只是管理考核的一个环节，只是对绩效管理工作的总结和评价，而远非管理考核的全部。如果简单地认为绩效考核就是管理考核，那么就带有片面性，而忽略了管理考核的其他方面。 2、管理考核责任不明确。有些企业简单地认为管理考核是人力资源部门的事情，也有些企业认为专卖管理考核就应该是专卖部门的事情，这种相互推委，考核责任不明确将会导致管理考核得不到有效的实施。 3、管理考核对象不全面。专卖管理考核不仅面向的是专卖一线人员，也要面向专卖管理层。然而有些人认为管理考核就是管理层对员工的管理考核，在考核过程中过多地关注一线员工，对企业管理层的考核重视不够甚至忽视，这些都将导致管理考核达不到预期的效果和目的。 4、管理考核指标设置不合理。当前一些管理考核往往仅局限于量化数字，忽略了对定性的考核，致使指标的量化与实际水平脱节，导致考核存在潜在的不公平。 5、管理考核流于形式。管理考核结果出来后，往往存在把考核结果作为发放工资的一个依据，缺乏对考核过程中产生的信息进行反馈和综合分析，对考核结果的利用和应用较少，没有真正解决实际问题，从而导致管理考核流于形式。 二 创新和完善基层专卖管理考核的有效措施 随着现代管理科学的发展及其在绩效考核中的应用，如今专卖管理考核的科学性、全面性和准确性得到了不断提高。但是我们应该清楚地认识到基层专卖管理考核，不只是对思想、行为、能力和业绩作出客观、准确的描述与判断，重要的是通过这种全面的衡量和科学的评价来调动员工的积极性、主动性与创造性，提高管理效能。对此，笔者认为在基层专卖管理考核过程中，应该认真把握好以下几个方面的内容： （一）正确认识专卖管理考核。 专卖管理考核是手段，不是目的。专卖管理考核是实事求是地发现专卖人员工作的长处和短处，以便及时改进、提高。因此在管理创新中应以观念创新为先导，坚持科学发展观为指导，充分认识管理创新的重要性和必要性，同时它也需要管理层与被管理层进行深层次沟通，通过沟通就专卖管理考核达成共识。 （二）制定切实可行的专卖管理考核制度与标准。 制度是企业员工在企业生产经营活动中共同遵守的规范和准则的总称；是企业赖以生存的基础；是企业员工的行为规范；是企业经营活动的体制保障。因此，专卖管理考核必须以制度创新为保障，用制度规范管理行为。同时还应该形成一套科学有效的专卖管理考核标准，科学设置专卖管理考核指标体系。不断完善专卖部门职责、专卖部门各岗位说明书、关键业绩指标，形成人人有事干、工作有标准、结果有评价的局面，为全面开展专卖管理考核奠定良好的工作基础，使全体专卖人员能从心理上接受管理考核。 （三）发挥专卖管理文化引领作用。 烟草专卖管理文化是指在社会主义市场经济条件下，烟草专卖管理部门在长期的烟草专卖管理实践活动中所形成的具有鲜明烟草专卖管理特点的一种行业文化，是烟草专卖管理团队意识、价值观念、精神风貌、行为规范和管理方法等诸多非物质因素的总和，具有较强的导向、凝聚、约束、激励和辐射等功能，是推进烟草专卖管理事业发展的精神动力、智力支持和内在保障。因此在创新和完善专卖管理考核的同时应该发挥专卖管理文化的引领作用，不断引导和推进烟草专卖管理考核工作上水平。 （四）创新和完善专卖管理考核方式方法。 创新是一个企业发展的灵魂。烟草专卖管理考核工作也唯有紧跟时代步伐，积极探索，求真务实，不断创新，才能进一步加强专卖队伍建设，切实维护好国家利益和消费者利益，因此必须采取多项举措不断创新和完善专卖管理考核方式方法。 1、自我评价与他人评价相结合。自我评价是由本人对自己的工作进行总结和评价，实事求是评价自我工作业绩的具体表现。如果每个人都能客观真实地自我解剖，总结成绩，找出差距，那么通过自我评价就能更好地改进工作，提高工作水平。他人评价是由管理层或者同事根据被评价对象的工作态度、工作业绩从多方面进行客观、公正的评价。通过他人评价往往能发现自己不能发现的问题，从而更有利于被评价对象不断改进。因此通过自我评价与他人评价相结合能更客观地体现出专卖管理考核的客观性以及公平、公正性。 2、定性考核与定量考核相结合。定性考核是对专卖管理的质量、特点进行鉴别，是对专卖各岗位人员素质状况、绩效大小的评定。定量考核是运用数学方法，对考核对象的相关材料数据进行采集、整理和分析，评判被考核对象的素质和工作成绩。定量考核是定性考核的基础和依据，定性考核是定量考核的补充与完善，两者相辅相成。因此定性考核与定量考核的结合，可以保证专卖管理实际水平与数量间的一致性，使管理考核结论更准确、更可靠、更客观、更全面。 3、重点考核与全面考核相结合。重点考核是对专卖管理人员某一特定方面或几个特定方面的考核，而非从整体进行全面考核评价。而全面考核则是对该岗位工作的全面分析及对专卖人员素质、办案能力、掌握市场监管能力等总体情况的考量。将重点考核与全面考核相结合有利于体现共性与个性问题，从而更好地、有针对性地解决考核中发现的问题。 （五）加强对专卖管理考核工作的监督指导，及时对考核结果进行反馈、整改。 专卖考核的目的并不是为了对员工进行扣罚，目的是为了专卖队伍工作水平能上新台阶，所以我们不能忽视对考核中发现问题的反馈及整改。我们应该让被考核对象知道自己工作不足在哪里？错在哪里？为什么会出错？怎么来纠正错误？因此必须通过管理考核查找问题，根据发现的问题制定整改措施，限期进行整改，解决问题，从而避免今后在工作中再次发生类似的情况，这才是开展专卖管理考核工作的出发点。