❶ 导游技能大赛的培训方案
参考这个文案吧
银川导游风采大赛暨宁夏导游大赛银川选拔赛
一、策划思路
随着建设“大银川”的步伐不断加快，我市的旅游业已于近几年悄然崛起，并逐渐成为我市的一个支柱产业。据了解从1999年到2002年间，我市开发的主要旅游景点达到17个，共接待国内外游客910万人次，经济收入达27.6亿元。
1999年初，市委、市政府首次提出大力发展银川旅游业，使之成为新的经济增长点的指导方针。2000年进一步提出了“要把旅游业发展成为我市的支柱产业，全力争创中国优秀旅游城市，在较短时间内把银川市建设成为靓丽而富有魅力的旅游中心城市”的指导思想。
旅游业的崛起，不仅仅增加了我市的经济收入，还带动了一些相关产业的发展。更重要的是，给国内外来宁的游客们树立了良好的形象，让更多的人更加了解宁夏、熟悉宁夏，从而为宁夏的招商引资做出巨大的贡献。由此看来，旅游业发展的快与慢、好与坏，对早日实现建设“大银川”的宏伟目标是至关重要的。
二、大赛宗旨和目的
本次大赛旨在进一步提高银川市旅游从业人员的整体素质和服务水平，为广大旅游人员提供展示自我形象、交流服务技能、互相学习、共同提高的机会。宣传独特的旅游资源，提高银川旅游的知名度。促进全市导游队伍建设，不断壮大银川市旅游人才储备，提高文化品位，从而推动我市旅游事业的健康发展。
大赛主题宣传口号：
青春风采，魅力银川！
阳光的职业，礼仪的使者！
三、组织机构
主办单位：银川市旅游局
协办单位：银川交通音乐台
银川电视台
银川晚报
承办单位：宁夏蓝平广告策划有限公司
四、时间地点
根据自治区旅游局99号文件 《关于举办“宁夏导游风采大赛”的通知》，银川市旅游局定于2004年 月下旬举办，银川市导游风采大赛暨宁夏导游大赛银川市选拔赛。
地点待定。
五、大赛内容
本次大赛以“青春风采，魅力银川”为主题，主要考核导游人员的服务技能水平，通过“5分钟精彩导游”、“2分钟知识库现实问答”、“3分钟才艺展示”三个版块的内容来进行。
1、自我介绍：时间1分钟。
2、导游讲解能力测试：时间5分钟，内容自选。可以是银川旅游景区（点）；精品旅 游线路；也可选择银川历史、文化等专题。
3、综合素质测试：时间2分钟，包括气质、形象、礼节礼貌，通过对有关旅游、时事和社会热点话题的提问考核语言能力、应变能力和知识积累。
4、个人才艺展示：时间3分钟，歌舞、小品、朗诵、手工、书画等现场表演。
5、形象展示：仪容仪表（群体）。
本次大赛设置，个人奖：一等奖1名、二等奖2名、三等奖3名、“最佳讲解奖”、“最佳形象奖”、“最佳才艺奖”、“最佳智慧奖”各一名；组织奖：进入前六名选送单位，可获得组织奖。
六、招商规划
经银川市旅游局、宁夏蓝平广告策划有限公司商议制定如下“银川导游风采大赛暨宁夏导游大赛银川选拔赛”赞助办法。
★冠名（10万元人民币）
拥有此次大赛冠名权及宣传组织筹备优先权
形式：银川导游风采大赛暨宁夏导游大赛银川选拔赛
（一）、媒体回报
A、银川交通音乐台
1、每天插播10次大赛冠名宣传广告（共20天）
2、大赛报道若干次（从开赛之日至结束）
3、企业专访两次（10分钟/次）
B、银川电视台
1、银川（公共、生活、文体）三个频道，开赛前三天，黄金时段滚动字幕2次/天。
C、银川晚报
1、报名、参赛须知以及连续若干次。
2、总决赛选手简介（附冠名）。
D、大赛消息跟踪报道媒体：
银川交通音乐台、银川电视台、银川晚报、新消息报、宁夏电视台、
华兴时报、现代生活报、宁夏蓝平广告策划有限公司网站（www.lpqh.com）
（二）大赛现场
A、冠名横幅一条。
B、企业、产品宣传条幅若干条。
C、统一服装（自备），组建一个方队，手持企业（或产品）宣传牌。
D、主持人现场口播企业（或产品）宣传若干次。
E、颁发冠军奖项。
★赞助单位（8000元人民币）
（一）、媒体回报
A、银川交通音乐台
1、每天插播10次大赛赞助宣传广告（共20天）
2、在相关栏目中播出大赛情况（从开赛之日至结束）
3、企业专访两次（5分钟/次）
B、大赛消息跟踪报道媒体：
银川交通音乐台、银川电视台、银川晚报、新消息报、宁夏电视台、
华兴时报、现代生活报、宁夏蓝平广告策划有限公司网站（www.lpqh.com）
（二）大赛现场
A、主持人现场口播企业（或产品）宣传若干次。
B、悬挂企业（或产品）宣传条幅若干条。
C、统一服装（自备），组建一个方队，手持企业（或产品）宣传牌。
D、颁发亚军、季军奖项。
七、活动预算（略）
2004年10月13日
❷ 导游人员培训计划
一：培训目标 1.帮助员工理解职业化的基本要素 2.帮助员工掌握职业化所要求的理念态度和技专巧 3.帮助员工建立起通属过培养职业化素质，来实现个人发展的行动目标 二：内容 1：导游素质的基本要求 2：常见的表现 3：导游职业的关键理念与态度 4：导游职业常见的问题 5：尽快融入导游职业的技巧
展开写，祝你好运！
❸ 导游培训主要讲哪些内容
栗竹君老师的导游资格考试经典评析:
1、笔试科目：“导游综合知识”。考试命题主要内容限于以下指定教材：《旅游法规和职业道德》、《导游基础》、《导游业务》、《甘肃导游》、《dangdi导游》（英语、日语版）、导游考试大纲。加试外语的考生不参加“导游综合知识”考试科目。
2、现场口试：“导游服务能力”。主要测试导游讲解能力（甘肃省主要景区景点）、导游服务规范能力、导游特殊问题处理及应变能力。外语类和加试外语的考生须用报考外语语种参加“导游服务能力”测试。
参考资料：全国著名的实战型旅游讲师 栗竹君的访谈
现场导游考试评分（普通话）
一、自选景点讲解（39分）：
1．语音语调（10分）：
A．读音准确，吐字清晰（8－10分）；
B．较准确，较清楚，错误5处以下（4－7分）；
C．读音不准确，错误6处以上（0－3分）。
2．表达能力（10分）：
A．语言流畅，语法准确，表达生动，有感染力（8－10分）；
B．较流畅、达意、错停，错重、颠倒之类的错误8处以下（4－7分）；
C．表达能力差、错停，错重复、颠倒之类的错误在9处以上（0－3分）。
3．结构完整（7分）：
A．思路清楚，重点突出，结构完整（6－7分）；
B．思路较清楚，重点较突出，结构较完整（3－5分）；
C．思路不清楚，重点不突出，结构不完整（0－2分）；
4．内容准确（8分）：
A．内容正确，无错误（7－8分）；
B．内容较正确，错误不超过2处（4－6分）；
C．内容不正确，错误3处以上，或有1处严重错误（0－3分）。
5．景点提问（4分）：
二、共同景点讲解（39分）：
语音语调得分：
表达能力得分：
结构完整得分：
内容准确得分：
景点提问得分：
三、导游规范提问（8分）：
问题1（4分）：
问题2（4分）：
四、应变能力提问（8分）：
问题1（4分）：
问题2（4分）：
五、礼仪（6分）：
1．仪表仪容（2分）：
A．得体、整洁、大方、体态佳（2分）；
B．较得体、整齐、大方（1分）；
C．不注意仪表仪容、体态不佳（0分）。
2．礼节礼貌（4分）：
A．符合导游员的礼仪礼貌规范（4分）；
B．有个别疏漏（2－3分）；
C．礼仪不当，礼貌欠缺（0－1分）。
河南最专业的导游讲师——栗竹君
个人简介和经历
资深旅游企划人
全国导游人员资格考试的资深评委
导游考证培训六年成功经验传播者
名导培训机构的首席讲师
实战型旅游讲师
多项成功案例
参考资料：全国著名的实战型旅游讲师《旅游政策和法规》课程
0回答者： 导游考试
❹ 如何提高导游服务技能
第一，从心理上，要学会换位思考，做好角色暗示。
所谓换位思考，就是导游要经常把自己比作游客，试图站在对方的角度和立场来看待、分析、处理工作中的问题。游客就是导游的衣食父母，应该以诚相待。导游要把每一位游客的这次旅游，当作是游客生命中最精彩的一次来安排，做好每件事，带好每批团。角色暗示是指导游在服务过程中，遇到挫折时，要能够迅速排解不良情绪。工作中，导游会遇到形形色色的人、千奇百怪的事，“挫折感”在所难免，“不顺心”更是家常便饭，做好角色暗示是舒缓导游心理压力的良方。
第二，在语言上，要学会使用柔性语言，做到幽默风趣。
导游要培养自己的幽默感，平时注意收集笑料，并且灵活使用。同时，导游还要具备较强的洞察力和表现力。导游使用柔性语言，看似“贬低”了自己，其实更能赢得游客的好评，从而缓解各方压力，有效减少旅游投诉。
第三，在行动上，要做到总理式管理，提供空姐式服务。
导游一方面要处理好团队的大事、小事，以理服人、以诚感人；另一方面，行程中遇到任何困难，导游都要身先士卒，果断应对、科学安排。导游员可以学习空姐“机上服务”的敬业精神、标准化的体态语言，将其灵活运用于导游的“车上服务”。对于长时间行车路段，导游提供的“车上服务”可以“加料加量”，既可以在车上引领游客做“健身舒展操”、组织文艺表演，还可以应景做题。例如遇到雨天气氛沉闷，就用雨为主题，引导游客唱出相关的歌曲；遇到车行夜路游客紧张不安，可以月亮为题，引导全团游客一路高歌。
第四，导游要学会立足长远，以细节制胜。
学无止境，服务无限，导游要潜心钻研业务，以细节制胜。比如说在拿到团队计划时，先看有无游客在旅途中过生日，提前备好小礼物；主动为旅途中单独出行的老年游客服务，用自己的手机每天给其子女报平安等。有些导游越是工作辛苦，就越希望“回报率”高，但往往求财心切、操之过急，导致物极必反。当今的游客出门多、见识广，他们在与导游初识的5分钟内，即可判断出该导游的优劣，从而决定其对导游的态度。导游与其耍小聪明，不如敞开心扉，以诚待客、热情服务，透明价格、阳光收费。只有脚踏实地、诚信带团、立足长远，才能谋求发展，步入良性循环。
第五，导游要养成良好习惯。
每天关注国际、国内新闻；坚持一项体育锻炼；每天做好计划和总结。
第六，导游要有意识地培养一些技能。
每个导游都可以按照自己的兴趣，集中精力专攻一项技能：比如能够专业地演唱歌曲；能够生动地演绎故事；能够幽默地讲笑话；能够机
智地主持活动。这是改善导游形象、树立威信的最有效形式之一。
总而言之，提高服务技巧，对导游来说，是一个需要长期积累而又充满乐趣的过程。社会需要导游与时俱进，提供高水平的服务。因此，导游要加强自身建设，不断超越自我。
❺ 新进导游培训计划书怎么写
一：培训目标
1.帮助员工理解职业化的基本要素
2.帮助员工掌握职业化所要求的理念态度和技巧
3.帮助员工建立起通过培养职业化素质，来实现个人发展的行动目标
二：内容
1：导游素质的基本要求
2：常见的表现
3：导游职业的关键理念与态度
4：导游职业常见的问题
5：尽快融入导游职业的技巧
❻ 如何开展导游技能的培养
下面请看有经验的导游为您介绍的8条经验。导游服务能力培养方法：1. 导游服务能力，是保证导游人员完成导游活动的潜能系统，是指导游人员运用所掌握的知识和经验为游客服务的方式和能力。2. 游客购买产品的使用价值，即获取到旅游目的地的一次满意的旅游经历和体验，它包括游客在旅游目的地停留期间的生存需要、发展需要和享受需要。3. 导游人员的带团能力就是导游人员根据旅游团的整体需要和不同游客的个别需要，熟练运用能提高旅游产品使用价值的方式、方法和技巧的能力。4. 良好的自身形象是带好团的前提。做好个性化服务要求导游人员想游客之所想，急游客之所急，干游客之所需。同游客进行的沟通包括意见沟通和情感沟通。与领队搞好关系要做好：尊重领队;关心领队、支持领队的工作，坚持原则、避免正面冲突。5. 了解游客的方式方法：从国籍、职业、年龄、性别和所属阶层等方面;从出游动机(游客的动机：文化动机;社会动机;休闲动机;经济动机。动机是需要的表现形式。);通过分析旅游活动各阶段游客的心理变化;通过言行举止。提供心理服务的途径：尊重游客;保持微笑服务;学会使用柔性语言;与游客建立“伙伴关系”;多提供个性化服务。调节游客的审美行为：传递正确的审美信息;启发游客的想象思维;帮助游客保持最佳审美状态;灵活掌握观景赏美的方法。6. 导游语言是思想性、科学性、知识性、趣味性的结合体。导游人员运用语言时要遵循“正确、清楚、生动、灵活”四原则和八要素。语言运用的四原则：一。正确(内容有根有据，正确无误;语音、语调、语法、用词造句正确;敬语和谦辞有助表达友谊和感情，但应注意对方习惯和风俗)。二。清楚(历史背景和艺术价值，成因及特性交代清楚;简洁明了，措辞得当，层次分明;使用通俗易懂的语言。三。生动(形象化的语言;生动流畅的语言;注意趣味性，使情景和语言交融;恰当比喻;幽默感;表情、动作的有机配合)四。灵活。八要素：言之有物;言之有据;言之有理;言之有情;言之有神;言之有趣;言之有喻。言之有理体现了导游语言的思想性;言之有物，言之有据，是导游语言的科学性和知识性;言之有神、言之有趣、言之有喻是导游语言的艺术性和趣味性;言之有礼、言之有情，则是导游人员的道德修养在导游讲解中的具体体现。7. 导游讲解应遵循的基本原则：以客观现实为依托的原则;针对性原则;灵活性原则。8. 常用导游讲解的方法：分段讲解法;突出重点法;触景生情法;虚实结合法;问答法;悬念法;类比法;画龙点睛法。