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客运站安全知识培训会议

发布时间:2021-01-24 17:10:59

① 怎样做好客运站安全生产工作

② 汽车站站务员综合知识培训教材(应知应会、消防安全、安全生产),最好具体点

那么,站务员需要掌握哪些服务技术和业务知识呢?

首先,需要了解旅客。在服务中不能千篇一律,尤其是迎门服务员、候车室服务员等,必须要懂得一些心理学知识,揣摩旅客心里,注意观察,摸索规律,才能做好工作。这方面掌握的越全面越细,积累的经验越丰富,反应越迅速,服务工作就做得越好。

其次,要掌握过硬的服务技术。无论旅客购票多么拥挤、托运行李多么多,服务工作都要有条不紊,保证质量迅速、准确无误,要能讲普通话,懂得一些地方方言,还需要懂得一些常用的外语。

第三,要讲究服务艺术,态度上的主动、热情、耐心、周到和有礼貌,各个环节上的高效率、服务程序上的安排能适应旅客急需和特殊的服务要求,语言艺术讲得好,能在无形中预防和消除与旅客间可能发生的误会和矛盾,能使急躁的旅客变得安静,使发怒的旅客变得冷静,使未能满足要求的旅客给予充分的谅解,也就是能因人、因时、因事妥善处理矛盾,做到恰到好处,使旅客满意。

第四,要具备丰富的业务知识和广泛的社会知识,了解旅客的不同要求,在工作中分别给予满足。在具有丰富的岗位业务知识的同时,还要具有多方面的社会知识,如一般的安全、卫生、地理和导游知识,以备应答旅客的咨询,满足旅客的要求。

第五,要掌握改善经营管理的技能。企业经营管理是需要不断改进的,站务员接触旅客,通过与旅客的交往,能最先发现旅客的意见和要求。同时旅客也往往会把意见和建议首先反映给站务员,帮助车站发现经营管理中存在的问题,这就要求站务员善于收集、综合归纳旅客的意见和建议,及时反映汇报,使客运汽车站整体工作得到改进提高,使旅客的需求得到满足。

上述几个方面,涉及的知识技能很广泛,要掌握全面不是一朝一夕、一蹴而就的。因此,要想当个称职的站务员也并不容易。无论是有经验的老同志,还是参加工作不久的新同志,都需勤学苦练,不断接受新事物,研究新课题,掌握新技能,适应新形势。古语说:“业精于勤,行成于思”。服务工作也是如此,要勤于学习,才能精于所业;要多加思考,学用结合,才能收到实效,使自己成为一个有文化、有业务技术的优秀站务

③ 运输企业安全会议和安全教育培训的区别

安全教育培训一般针对某一项内容进行专题的培训教育,提高员工的安全意识和安全操作技能。安全会议一般是研究本企业的安全生产工作。

④ 汽车站安全会议记录

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⑤ 交通安全知识培训的目的是什么

最主要的还是现在的事故太多了。而造成事故的原因都是由于交通安全知识的缺乏和自身不遵守交通安全法所造成的。主要目的是让大家多了解、传达、和遵守交通安全知识。从儿减少交通事故的发生

⑥ 客运站负责对驾驶员安全教育培训吗

一、驾驶员要认真学习道路交通法规,树立良好的职业道德,增强安全意识,按时参加各类安全教育和培训,严格执行行车规则。二、车队要坚持每月二次的安全教育活动,及时传达上级和交通管理部门的有关指示精神,认真总结安全行车的经验和分析典型事故的教训,总结推广先进经验,不断增强安全防范意识。三、因工作需要,安全教育活动档案不在分局的驾驶员要自觉参加所在地交警中队举的安全教育活动。四、车队要定期利用一些典型的事故案例进行分析教育,认真吸取他人的教训,警示驾驶员要文明行车,严守规则,确保安全。五、根据上级要求并结合分局实际,小车队每年要组织驾驶员进行业务培训,并进行道路交通法规和安全行车常识测试,对多次测试不合格的驾驶员要及时向领导汇报,并提出整改处理意见。六、驾驶员对分局组织的安全教育活动,无特殊情况一律不得请假、缺席,车队要严格考勤。七、定期组织驾驶员开展业务技能比武竞赛,对优胜者给予一定幅度的物质奖励。八、车队对各类培训教育要做好台帐记录,以便备查。

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