❶ 高分求客服中心安全生产口号
想客户之所想 急客户之所急 做客户所想做
用真诚接听、用关爱回复
安全第一预防为主
人人讲安全安全为人人
人人讲安全，事事为安全；时时想安全，处处要安全
安全人人抓，幸福千万家
安全生产人人有责
安全生产重在预防
生产必须安全安全促进生产
落实安全规章制度强化安全防范措施
安全生产责任重于泰山
安全——我们永恒的旋律
企业负责，行业管理，国家监察，群众监督
寒霜偏打无根草事故专找懒惰人
甜蜜的家盼着您平安归来
安全知识让你化险为夷
安全勤劳生活美好
抓好安全生产促进经济发展
传播安全文化宣传安全知识
安全来于警惕事故出于麻痹
防微杜渐警钟长鸣
人人讲安全家家保平安
严是爱，松是害，搞好安全利三代
防事故年年平安福满门讲安全人人健康乐万家
健康的身体离不开锻炼美满的家庭离不开安全
安全是家庭幸福的保证事故是人生悲剧的祸根
劳动创造财富安全带来幸福
质量是企业的生命安全是职工的生命
为安全投资是最大的福利
安全是最大的节约事故是最大的浪费
麻痹是最大的隐患失职是最大的祸根
安全生产，生产蒸蒸日上；文明建设，建设欣欣向荣
不绷紧安全的弦就弹不出生产的调
安全花开把春报生产效益节节高
忽视安全抓生产是火中取栗脱离安全求效益如水中捞月
幸福是棵树安全是沃土
安全保健康千金及不上
安全为了生产生产必须安全
宁绕百丈远不冒一步险
质量是安全基础安全为生产前提
疏忽一时痛苦一世
生产再忙安全不忘
小心无大错粗心铸大过
时时注意安全处处预防事故
粗心大意是事故的温床马虎是安全航道的暗礁
蛮干是走向事故深渊的第一步
眼睛容不下一粒砂土安全来不得半点马虎
杂草不除禾苗不壮隐患不除效益难上
万千产品堆成山一星火源毁于旦
安全是增产的细胞隐患是事故的胚胎
重视安全硕果来忽视安全遭祸害
快刀不磨会生锈安全不抓出纰漏
高高兴兴上班平平安安回家
秤砣不大压千斤安全帽小救人命
安全不离口规章不离手
安全是朵幸福花合家浇灌美如画
安不可忘危治不可忘乱
想要无事故须下苦功夫
入海之前先探风上岗之前先练功
筑起堤坝洪水挡练就技能事故防
骄傲源于浅薄鲁莽出自无知
防护加警惕保安全无知加大意必危险
骄傲自满是事故的导火线谦虚谨慎是安全的铺路石
镜子不擦试不明事故不分析不清
事故教训是镜子安全经验是明灯
愚者用鲜血换取教训智者用教训避免事故
记住山河不迷路记住规章防事故
不懂莫逞能 事故不上门
闭着眼睛捉不住麻雀 不学技术保不了安全
熟水性，好划船；学本领，保安全
管理基础打得牢 安全大厦层层高
严格要求安全在 松松垮垮事故来
好钢靠锻打 安全要严抓
群策群力科学管理 戒骄戒躁杜绝事故
专管成线，群管成网；上下结合，事故难藏
落实一项措施 胜过十句口号
不怕千日紧 只怕一时松
疾病从口入 事故由松出
制度不全 事故难免
安全措施订得细 事故预防有保证
遵章守纪光荣 违章违纪可耻
庄稼离不开阳光 安全少不了规章
遵章是幸福的保障 违纪是灾祸的开端
见火不救火烧身 有章不循祸缠身
一人违章 众人遭殃
违章违纪不狠抓 害人害己害国家
绊人的桩不在高 违章的事不在小
出门带伞防天雨 上岗遵章防事故
你对违章讲人情 事故对你不留情
与其事后痛苦流涕 不如事前遵章守纪
遵章是安全的先导 违章是事故的预兆
气泄于针孔 祸始于违章
安全靠规章 严守不能忘
居安思危 常备不懈
小虫蛀大梁 隐患酿事端
安全来自长期警惕 事故源于瞬间麻痹
只有防而不实 没有防不胜防
走平地，防摔跤；顺水船，防暗礁
无事勤提防 遇事稳如山
绿叶底下防虫害 平静之中防隐患
宁可千日不松无事 不可一日不防酿祸
船到江心补漏迟 事故临头后悔晚
常添灯草勤加油 常敲警钟勤堵漏
抓基础从小处着眼 防隐患从小处着手
多看一眼，安全保险；多防一步，少出事故
沾沾自喜事故来 时时警惕安全在
只有大意吃亏 没有小心上当
毛毛细雨湿衣裳 小事不防上大当
治病要早 除患要细
抽一块砖头倒一堵墙 松一颗螺丝断一根梁
病魔乘体虚而入 灾祸因麻痹而生
灾害常生于疏忽 祸患多起于细末
只有麻痹吃亏 没有警惕上当
漏洞不补 事故难堵
事故不难防 重在守规章
小洞不补 大洞吃苦
思想松一松 事故攻一攻
思想走了神 事故瞬间生
绳子断在细处 事故出在松处
求快不求好 事故常来找
事故隐患不除尽 等于放虎归山林
. 安全第一，预防为主。生命宝贵，安全第一。
2. 安全生产，人人有责。遵章守纪，保障安全。
3. 安全是幸福的保障，治理隐患保障安全。
4. 安全创造幸福，疏忽带来痛苦。安全就是效益，安全技就是幸福。
5. 安全在你脚下，安全在你手中。安全伴着幸福，安全创造财富。
6. 安全、舒适、长寿是当代人民的追求。重视安全、关心安全、为安全献力。
7. 积极行动起来，开展“安全生产周”活动。深入贯彻“安全第一，预防为主”的方针。
8. 搞好安全生产工作，树立企业安全形象。改善职工劳动条件，促进安全文明生产。
9. 为了您全家幸福，请注意安全生产。为了您和他人的幸福，处处时时注意安全。
10. 安全是关系社会安定、经济发展的大事。强化安全生产管理，保护职工的安全与健康。
11. 反违章、除隐患、保安全、促生产。创造一个良好的安全生产环境。
12. 君行万里，一路平安。遵规守纪，防微杜渐。
13. 严格规章制度，确保施工安全。治理事故隐患，监督危险作业。
14. 提高全民安全意识，养成遵章守纪美德。宣传安全文化知识，推动安全文明生产。
15. 自觉遵守各项安全生产规章制度是劳动者的义务和职责。
16. 安全生产常抓不懈，抓而不紧，等于不抓。
17. 加强劳动人员保护工作就是保护生产力。保护职工的安全健康是企业的头等大事。
18. 安全生产“五同时”，各级领导要落实。全国人民奔小康，安全文明第一桩。
19. 安全与减灾关系到全民的幸福和安宁。提高全民安全素质必须从娃娃抓起。
20. 人命关天，安全第一。安全第一，防灾防损。力保安全，促进安全。
21. 执行劳动安全法规，搞好安全生产工作。加强职工劳动保护，人人学会保护自己。
22. 安全规程系生命，自觉遵守是保障。
23. 普及消防知识，增强防火观念。注意安全用电，防止触电事故。
24. 提高青少年的安全文化素质是具有战略意义的举措，繁荣我国安全文化艺术是安全文化建设的重要任务之一。
25. 安全生产必须依靠安全科学技术，安全科学技术也是第一生产力。
26. 安全文化是企业文化建设的基础，安全文化是企业文化的组成部分。
27. 提高全民安全素质必须从娃娃抓起，积极开展中小学安全日活动。
28. 倡导弘扬安全文化，提高全民安全素质以及安全文化知识，提高人民安康水平。
29. 严是爱，松是害，疏忽大意事故来。严是爱，松是害，保障安全利三代。
30. 树立城市忧患意识，学会防灾避险应急逃生本领。加强职工安全技术培训，坚持工人持证上岗。
31. 安全帽必须戴，防止坠物掉下来。安全带是个宝，高空保险不能少。
32. 防止火灾，消除隐患。公共场所，严防火灾。
33. 人车分离，各行其道。一人安全，全家幸福。
34. 先安全后生产，不安全不生产。安全在你脚下，安全在你手中。
35. 交通规则是您的生命之友。驾驶员牢记：“三不五知”、安全礼让。
36. 注意机械伤害，提防行车伤人。树立法制观念，坚持安全生产。
37. 消防、消防，重在预防。加强防火管理，不准违章动火。
38. 聚精会神驾车，万里不出差错。行万里平安路，做百年长乐人。
❷ 怎样做好客户服务这一工作
怎样做好网络营销
每一个人一生中总会碰到很多机遇，那些成功的人并没有什么超人的能力，只是他们善于把握机遇而已！！经过美国哈佛大学商学院，斯坦福大学和纽约华尔街报的研究，预计在未来几年，全世界50%至65%的货品将会以"多层次"的电脑营销形式来交易。只是现在国内的现在出现的MLM方案还处于低级阶段，这也是与我国互联网的状况，和网民市场意识不强有一定的关系，但是随着我国加入WTO和网络的普及，MLM的发展势不可挡 。
世间事，都是时间的积累，都要经过特定的过程。从事任何工作，都是由不知到知，从不熟练到熟练的过程。人生，从不会走路到会走路，直到会跑，不跌上几跤是不能完成这个过程的。我们不都是跌跤后，爬了起来，今天才会跑吗。
一、要有一种精神
在直销界，大都在宣传车子、房子......，大都用一个简单的静态公式去算月收入，成千上万上百万，好像立即就能缘了你的梦，因而具有极大地诱惑力。然而理论与实际相距甚远。有没有人实现了那个理论数据？有！是不是每个人都能实现？不是！你自己能不能实现？就看你有没有一种精神！
这种精神就是弃而不舍、坚韧不拔、不自卑、不气馁。
首先要认清网络直销的特点，直销是通常的一种销售手段，有媒体直销、邮购直销、网络直销、人员直销等。我这里讲的网络直销是个大概念，任何销售都会形成一个网络，只不过相对固定和不固定而已。直销的网络比较固定。由直销模式和奖金制度决定，业务员的获益是先慢后快的。他的成几何级数增长的收益是最能吸引人的，同时也是商家所追求的快速占领市场的企划。另外，业务员的付出并不亚于所谓的传统行业，并不是不劳而获的，你的队伍越大，付出的就要越多，因而你的收益也就会越高。第三个特点就是在这个行业里可以对业务员的素质有一个全面的提升。第四个特点就是对你个人的发展没有限制，你要做久做大，任何一个你的上级会员都阻挡不了你，反而会支持你。所以，这不是为哪个上级会员而做的，这正是在做你自己的事业。
认清了这些特点，想不劳而获的人，不要介入此行业。想通过自己的劳动体现自我价值的人，可以大显身手。
既然是先慢后快，许多人就在起跑线前面不远的地方止步了，这是很大的损失。记住，坚持就是胜利！
二、深刻理解新诺罗亚原理
我就是看到新诺罗亚原理由在网络上证实了以后才信心百倍的。
安全数量及平均原理（新诺罗亚原理）：当我最初开始加入这一行时，一位真正天才的网络营销专业人士向我讲诉了下面这个故事。
小甘尼问父亲是否他也可以开创自己的事业。
甘尼的父亲曾是一位非常成功的保险推销人，他希望小甘尼也能够学会成功营销的密诀。于是就答了应甘尼请求。
甘尼决定通过给邻居提供刷漆服务开创他的个人事业。这一工作需要他将别人家的门牌号码及邮箱粉刷一新。
于是他就开始到几个邻居家去询问是否需要这一服务，结果他得到的回答都是非常干脆的：“不用”，这可把小甘尼重重的挫伤了。
他真想不干了。甘尼的父亲知道这件事后，就问甘尼为什么要不干了。“我去问了三家，那们都说不用”甘尼对父亲说。
父亲的回答让小甘尼大吃了一惊，“这太棒了，你已经开始赚钱了！”
听完父亲的回答后，小甘尼还是没有完全明白其中的道理。
“我告诉过你，他们都说不用的。我一分钱也没有赚到啊！”
“甘尼”，他的父亲说，“你好像还没有完全明白新纳罗亚原理的神奇魅力！你会发现当有一个人对你说可以时，九个人会对你说‘不’。数字是不会错的。所以因为您的服务费是10美元，当有人对你说可以或不用的时候，你实际已经赚到了1美元。他们说什么并不重要，重要的是10个人中总会有一个人接受你的服务”。
有时你可能会一连遇到15或16个人对你说‘不’之后才忽然有三个人对你说‘可以’。关键问题在于因为你和别人说出你的服务而赚到钱，并不是因为你为多少人实际刷新了门牌号码或邮箱。
正如您所想像到的，甘尼这回真的感到兴奋了。这回他意识到只要他对别人说出自己的服务，就能赚到钱，无论他们接受还是拒绝自己的服务。故事的结果可想而知，甘尼后来成为一名非常卓越的网络营销专家。
读完这个故事后，你有什么想法呢？
三、在实践中不断提升自己
你为什么不成功？是因为你与失败者为伍。你选择和比你优秀的人在一起，当你落败时，他会帮你检讨总结，为你加油助威：失败是暂时的，成功是最终的必然；当你成功时，他会提醒你，重新给自己定位，人生的意义不仅在于超越别人，最重要的是要超越自己。
很明显，在这个行业里，你总要给别人做工作和给别人以帮助，如果不提升你自己，你就胜任不了这个工作。
在哪些方面提升？
1.必须熟悉你所做的业务。在与人沟通时，对方总会提出这样和那样的问题，你如果很熟悉，很快就作出了让人信服的回答，他就会下决心与你合作。如果你一问三不知，他就是有那个想法也泄气了，或者找别人去合作了。
2.要有感召力。在这里不是让你吹牛，要实事求是。但你要做到高屋建瓴，给人以勇气，给人以信心。说话要有底气。
3.要有助人之心。在这个行业里，只有下级成功了，你才能成功。所以，你要用很大的精力把你的下级培养起来。要有耐心和信心。
4.要有组织能力。你的队伍大了就会显示出这点的重要。
5.要善于学习。学点成功学，激励自己也激励别人。学些具体方法，让你得心应手。学别人好的经验不断武装自己。
只有这样你才能带出一个很好的团队，才能实现你的目标。
四、复制的重要性
什么叫经销网复制?就是所有经销商统一用同一种方式拓展自己的事业。麦当劳的崛起就是复制的典范。克拉克先生说："麦当劳需要的是一个完整，但简单的系统。使加盟的人能在最短的-时间内学会这门生意，并开始营业”。就是按照统一的方法和统一的流程去做。先看看麦当劳的故事再看看我们该怎样复制。
早在1937年的时候，在美国加利弗尼亚州与亚历桑那州交界的地方有一对兄弟， 名叫迪克·麦当劳和麦克·麦当劳。原来他们俩是开电影院的，时值1930年经济大萧条刚过不久，电影院生意不好做，看起来似乎前途渺茫。于是他们就把脑筋动到开餐厅上面。1937年这两个从来没有餐饮业经验的人开设了麦当劳餐厅， 因为他们从没有餐饮业的经验，反倒是他们致胜的原因。他们没有传统餐厅经验的包袱，使得他们得以用全新的角度来检视餐厅内部的烹调流程。麦当劳兄弟用了十多年的时间寻求如何用最快的速度，为他们的顾客提供最新鲜、最美味、最廉价的食物；到了1950年，一个位于沙漠边缘的偏僻小镇，一个餐厅不可能起飞的荒凉地方，居然出现了一家全美知名的餐厅。
许多人从全美各地来向他们学习，并要求做他的连锁店。接着、1952年在全美各地如雨后春笋般出现了几十家麦当劳连锁店， 但是很不幸的，这些店没有一家是成功的，什么原因呢?这本书上说得很清楚，因为麦当劳兄弟对拓展连锁店没有概念，他们的数十家连锁店除了店名一样都叫麦当劳以外， 其余就几乎没有相像的地方。它们各有各的产品，各有各的价目，当然也是各有各的管理方式， 虽然这些麦当劳分店都失败了，但位于加州属于麦当劳兄弟的这家本店倒还是生意鼎盛。1954年，一位销售奶络搅拌机的业务员注意到这家麦当劳本店。 因为一般的餐厅顶多使用1-2部的奶络机，可是这家麦当劳餐厅却使用了10部。于是他从东部(美)搭飞机到加州和这两位兄弟见面，试图了解他们生意如此好的原因。当他在中午时间到达餐厅之时，被餐厅外挤满顾客的情景完全的震慑住了。他当下就做了一个决定，这是一个赚钱的生意，我也要做。于是他和麦当劳兄弟签下了代理的合约。麦当劳连锁店重新开始。这就是在美国家喻户晓，世界知名的麦当劳连锁店创办人克拉克先生。
好!我们现在就来看看克拉克先生到底用了什么样的魔术棒，变出了这么庞大的事业。那就是他能精确的复制：
我们到今天也不知道克拉克先生是笨还是聪明，克拉克这个人也同样对餐厅经营是十足的门外汉。照书上的说法，他甚至是一个毫无创意的人。可是也正因为他毫无创意，他才愿意100％复制麦当劳兄弟餐厅。我们甚至可以这么说，现今遍布全球的一万多家麦当劳连锁店几乎与1954年时候的麦当劳店没有什么两样。克拉克先生可以说穷其一生的精力只在维护麦当劳餐厅的一致性，统一性。我前面说过，麦当劳兄弟本身曾经做了数十家的连锁店，全部失败，就是败在数十家餐厅数十个样子。
麦当劳餐厅使用可口可乐，但是有一家营业状况非常好的分店，坚持他的分店所在的地区的顾客较喜欢百事可乐，于是他不顾克拉克的反对而改卖百事。结果克拉克先生为了维护麦当劳的一致性，不得不忍痛将他的经营权收回。大家或许会想，同样都是可乐，又何必坚持非可口可乐不可呢?可是你仔细深入想一想，如果可乐无关紧要，可以改掉，那么是不是还有其他的地方可以改?改到后来是不是又回复到麦当劳兄弟自已做连锁店时的状况了呢?这种一丝一毫都不放松的精神，就是克拉克先生成就大事业的关键。在＜金色拱门的奇迹＞这本书里写到，许多人以为是克拉克先生建立了麦当劳连锁餐厅，其实根本错了。克拉克先生只是一位严格的复制者，完全没有个人的创见。
说到这里，我想暂停一下话题，来和大家讨论一下。我们希望自己是一个有创意的穷光蛋呢?还是做一个复制的亿万富翁?什么叫100％复制，我想各位应该慢慢掌握到重点了。我再提一件事，各位可以更了解100％复制约重要性。自从麦当劳在快餐界掘起之后，许多大财团认为这是个很容易赚钱的生意，因此也模仿麦当劳的模式加入了快餐业。但仍然没有一家能够和麦当劳相提并论的。"许多靠模仿麦当劳而加入快餐业的人，他们只抄袭他们自以为重要的部份，然后，觉得应该修改的地方就大肆修改，使它变成自己的系统。可是抄袭者总是会忽视了成功者真正精髓所在，所以新发展的系统，总不如原来的好。越是对食品业有经验的人，越容易有这类错误。"这整段话是从书上抄下来的，我觉得这个作者确实观察入微。克拉克先生在复制麦当劳餐厅的过程中如此坚守一致的规格，这个人到底是笨呢，还是他有高度的智慧：各位愿不愿意告诉我答案?
掌握复制的神奇力量，看看我们该怎样复制：
创建强有力的、自我复制事业的策略由一个简单的四步过程组成：“讲－看－试－做”。没有什么比这更快的创建您的网络事业了。
第一步是“讲”。您的责任是告诉您的新事业合作伙伴我们公司的运作过程。并且在每一步做出必要的辅导、让他们知道下一步该如何做、会遇到什么样的问题、他们必须如何做才能更快的取得成功。我们可以通过前期的引导，欢迎信函以及90天的成功之路的系统培训课程完成这些步骤。
第二步是看。您让您的网络合伙人了解您已经告诉他们的事情如何具体操作。也就是说，如果您告诉他们每晚至少在各大论坛，或新闻组中发布5－10个广告，您可以通过带他们到这些论坛或新闻组中，让他们看您已经发布的广告，让他们点击这些广告，看看会有什么结果。让他们阅读您发布的广告。
您可以通过网络语音聊天室或OICQ之类的在线沟通的工具告诉他们如何复制这些广告，如何将这些网页中的HTML的编码复制到自己的网页中。或者您可以通过“三向会议”的方式与您的新会员进行在线沟通。
第三步是试。经过几次介绍如何操做某一具体环节后，您可以让他们亲自尝试。如果是网络会员或三向会议，您还可以在线与他们沟通。
如果是广告方面的问题，您可以让他按照一些简单的指导，开始自己发布广告。这一过程可以帮助新成员建立信心而且还可能每天受到鼓励，甚至可能由于某一环节做的出色受到赞许。让您的新成员知道他们目前已经在正确的轨道上了。如果个别会员需要帮助，及时的提供相应的帮助。
第四步就是做了。即他们不仅做您告诉他们要做的事情，而且也已经准备好与他们自己的新会员开始“讲－看－试－做”的过程。
您的会员绝对不会去主动做您让他们去做的事情。他们总是会做他们看到您正在做（或不做）的事情。如果您的小组没有帮助新会员加入培训。很可能您没有向他们提出邀请，或者，更糟糕的是，连您自己都没有参加我们的培训。
如果您的小组没有在互联网中大规模的发布广告，很有可能，您也根本没有发布任何广告。
记住，有两件事将决定您的网络事业最终是否成功：信息和行动。
我们已经向您提供了相关的培训，即信息，但是除非您自己采取行动，您绝对不会实现自己的金融梦想。
除非您迫不及待的希望在今后的24个月中实现自己的金融自由，最终的结果将与您刚刚加入我们的网络事业时的状况没有丝毫的改善。
每个人的情况不同，水平不同，系统提供了指导性的资料，照着上面说的去做就行了。
五、掌握宣传艺术
宣传就是沟通，只有心与心的碰撞，才能产生共鸣的火花。宣传的目的就是让别人知道你在做什么，让共鸣者与你合作共创辉煌。所以宣传要适度，要抓住对方的心境，要有针对性。还要学会讲故事，讲成功的经验。
1.宣传什么
记得国外有一名很成功的推销员，可是他在整个推销过程中没有卖过一样产品，但是他成功了。什么原因呢？就是他抓住了人们的心理。他所推销的是服务。在直销领域，我们需要宣传的不外乎就是我们的服务，我们有能力帮助对方实现他的梦想，宣传公司，宣传你的上级会员的能力和热情，宣传团队精神。很明显，人们不会去关心您想要什么，他们只是关心这些方案、机会产品会给他们带来什么利益。所以，要帮助别人先实现他们的目标，而不是我们的目标。反之，我们组织中的每个人都很清楚他们的目标了，你将会自动的实现自己的目标。这就是事业繁荣的强恒定律。
2.如何针对
在我们和别人沟通的过程中，对方总会提出很多问题。对一些具体问题，你可以按照系统的统一解释给以回答。对一些思想问题，你可以掌握一些技巧。比如，对经常上网的人，你可以告诉他，光打游戏，聊天没什么意思，可以抽出一点时间换换样，也把这个当作游戏，还会为自己赚取收入。经常遇到的就是，对方问你赚了多少钱，你很尴尬，因为你才开始工作。这是你可以告诉他，我赚多少钱并不重要，这是你自己的事业。还可以在这里宣传你的上级会员的能力。还有很大一部分是信心不足，你可以告诉他，只有做，才能做出信心。你还可以给他讲一个直销专家讲过的一个故事：
张小姐坐在我办公桌前已经整整一个小时，她是三个多月前加入这个行列的，我们这段冗长的谈话，已使我耐心尽失。她呢?似乎对我冷漠的态度也不甚满意。张小姐告诉我，她肯定从事这门生意，成功机会很大，她也很想闯一番轰轰烈烈的事业，可是她就是迟迟无法动手去做。她告诉我许多她过去失败的经验，以及自她小时候以来便一直挥之不去的挫折感。张小姐自怨自艾，她告诉我，如果她能重拾信心，她一定立即开动这项事业。
她说，你一定要把我的信心鼓舞起来。"我不必鼓舞你的信心。"我回答她"。你只要开始去做就可以了。 "你说得很对，可是我总要让自己内心里有些肯定啊!"“不用，你只要立刻着手进行就是”。 “可是我觉得我内心不踏实，没有安全感”。我耐着性子再次告诉她："你说得很对，可是，你确实只要立即动手去做，好事情随后就到。"
我知道，张小姐真正想听到的是我对她表示同情，最好我还能够轻声安慰。她万万想不到，我的回答竟是如此的冷淡、无情。
我和许多人谈过一个成功方程式，需要×信心＝行动。这个方程式很明白地指出，行动是结果，是获致成果的同义词，而促成行动的两大要素则是需要和信心。表面上看来，张小姐的要求合情合理，我却何以极力强调先行动?
过去十多年，我在许多对新进业务人员培训场合向这些销售行业的新人提出一个问题：有没有信心做好销售工作?绝大部份人都会士气高昂地回答：有!他们虽回答得铿锵有力，我心里却明白,他们的意志力可能比棉花还要柔软。如果有人认为信心可以在一朝一夕之间建立，那么，这个人肯定从来没有成就过什么做样的事情。
信心无法在短期内建立，"决心"却是可以的。人会随着"需求"的大小来决定"决心"的大小。需求越大，决心也就相对越大，决心之后，行动便随之而来。前面说过，行动是收获的同义词，行动越多，收获就越大，而信心也就跟着逐渐建立起来。我没有能力鼓舞张小姐的信心,唯一能做的只是促使她行动。二个星期后，张小姐又再次坐在我办公桌前，神采亦亦，两眼发光："我从未想过，这桩买卖竟然是如此容易，有一些入拒绝我，可也有一些人接纳我。现在我每次出门向朋友介绍，我知道有可能成功，也有可能失败。可是，如果不动手去试，永远不知道结果。"张小姐没有向我再提"信心"两字，我却知道她已信心十足。亲爱的朋友，您有信心成功吗?我知道您会有的!
3.如何跟进
跟进是个重要的环节。常规行业表明，一个目的的达成，一般需要7--9次的跟进。在网络直销领域也不例外，一般可能要经历这样一个过程：自己了解情况、咨询、再咨询、下定决心、动摇、再下定决心或者放弃、付出实际的行动。在这里的每一个环节，你都要跟进，针对对方的情况给以必要的说明，引导对方最后付出实际行动。你一定要有耐心，一定要在这个过程中显示出你的人格魅力。只有他真正成为你的会员了，你才成功了一半。剩下的就是对他的培训，奔向他的目标。
六、把你的下级会员培养的比你还要强
在当今的互联网中，有下级会员就等于有了财富。下级会员越多，您的财富将越大。
推荐一个值得推荐的人，是开展这项事业的重要原则。所谓值得推荐的人是想通过努力实现自己的目标的人。已经是你的会员了，你就要把他培养的比你还要强。这是你的队伍有活力的一个保障。
怎样培养：
1.通过不断提升自己，给下级会员以有力的指导。
2.用上面复制的原理和方法，让你的下级会员从入门到提高。
3.互相交流经验，共同总结和提高。
4.强调学习精神。学习学习再学习，努力努力再努力。
七、整理好自己的资料
在你学习和宣传的过程中，发现会有不少经常会用到的资料，你一定要把他整理好，做到随用随取。比如，重要的文章，情况介绍，重要的网页连接等，这是你的财富，也是你的队伍的财富。
行动吧！
在这个事业里，我们强调，没有过人的智慧与创造力，也能成功；但我们更肯定一点，如果没有百分之百的"行动力"，不可能成功。因为，所有为您完备的计划、所有成功者为您踏出的坦荡大道，如果您裹足不前，当您低头徘徊之际，成功又离您更远一尺。
立刻行动!克服您的畏缩与恐惧。
立刻行动!克服您的因循与苟且。
立刻行动!克服所有面临的挫折。
只有立刻行动，才能掌握成功!迈向成功!
八、一个感人的故事
成功就是简单的事情重复做、重复做
全国著名的推销大师，即将告别他的推销生涯，应行业协会和社会各界的邀请，他将在该城中最大的体育馆，做告别职业生涯的演说。
那天，会场座无虚席，人们在热切地、焦急地等待着，那位当代最伟大的推销员，作精彩的演讲。当大幕徐徐拉开，舞台的正中央吊着一个巨大的铁球。为了这个铁球，台上搭起了高大的铁架。
一位老者在人们热烈的掌声中，走了出来，站在铁架的一边。他穿着一件红色的运动服，脚下是一双白色胶鞋。
人们惊奇地望着他，不知道他要做出什么举动。
这时两位工作人员，抬着一个大铁锤，放在老者的面前。主持人这时对观众讲：请两位身体强壮的人，到台上来。好多年轻人站起来，转眼间已有两名动作快的跑到台上。
老人这时开口和他们讲规则，请他们用这个大铁锤，去敲打那个吊着的铁球，直到把它荡起来。
一个年轻人抢着拿起铁锤，拉开架势，抡起大锤，全力向那吊着的铁球砸去，一声震耳的响声，那吊球动也没动。他就用大铁锤接二连三地砸向吊球，很快他就气喘吁吁。
另一个人也不示弱，接过大铁锤把吊球打得叮当响，可是铁球仍旧一动不动。
台下逐渐没了呐喊声，观众好象认定那是没用的，就等着老人做出什么解释。
会场恢复了平静，老人从上衣口袋里掏出一个小锤，然后认真地，面对着那个巨大的铁球。他用小锤对着铁球“咚”敲了一下，然后停顿一下，再一次用小锤“咚”敲了一下。人们奇怪地看着，老人就那样“咚”敲一下，然后停顿一下，就这样持续地做。
十分钟过去了，二十分钟过去了，会场早已开始骚动，有的人干脆叫骂起来，人们用各种声音和动作发泄着他们的不满。老人仍然一小锤一停地工作着，他好象根本没有听见人们在喊叫什么。人们开始忿然离去，会场上出现了大块大块的空缺。留下来的人们好象也喊累了，会场渐渐地安静下来。
大概在老人进行到四十分钟的时候，坐在前面的一个妇女突然尖叫一声：“球动了！”刹时间会场立即鸦雀无声，人们聚精会神地看着那个铁球。那球以很小的摆度动了起来，不仔细看很难察觉。老人仍旧一小锤一小锤地敲着，人们好象都听到了那小锤敲打吊球的声响。吊球在老人一锤一锤的敲打中越荡越高，它拉动着那个铁架子“哐、哐“作响，它的巨大威力强烈地震撼着在场的每一个人。终于场上爆发出一阵阵热烈的掌声，在掌声中，老人转过身来，慢慢地把那把小锤揣进兜里。
老人开口讲话了，他只说了一句话：在成功的道路上，你没有耐心去等待成功的到来，那么，你只好用一生的耐心去面对失败。
我的一个博士朋友陪老婆上街。按照博士的说法，是老婆舍不得打车，就陪着一同挤小公共。博士个子高，抬不起头来，一路上就那么低着，但他却没有停止思考。他告诉我说：“那时我就在想，都说成功难，我看这不成功才是真的难。”实际上，只要我们注意观察，就会吃惊地发现，那些生活在贫困线上的人才是真的有耐心，有吃苦耐劳的品质，他们正是以这种惊人的耐心忍受着不成功的现实和生活。
很多的人以为成功很难，成功要付出太多、成功会很痛苦，就不去想和追求。那是不是不成功就很舒服、很自在、很潇洒了？当然不是，事实上，不成功才真的更难。有的人不肯付出一时的努力去博取成功去换取一生的幸福，却甘愿用尽一生的耐心去面对失败的痛苦。生活在贫困线上的人面对的是吃饭、挨冻、生存这样的大事，这是涉及到生死存亡的大事，他们的心理压力会小么？他们甚至可以用健康、犯罪、甚至是生命去拼，只是为了换取生活中最基本的需要。他们付出的代价是巨大的，他们又何以轻松呢？
那些追逐成功的人，是为了获得更好的生活，更高的地位、更大的成就，就因为他们有梦想和肯于奋斗，他们不用去为生存本身发愁，他们时刻想着如何让声后变得更好。现在你还能说成功太累，成功太难这可笑的话么？你是选择创造、追求成功的生活呢？还是安于现状、不思进取、得过且过，当然，你有权力选择你要的生活。
你可以不思成功，但你的生活并不会因此而轻松。你追逐成功，你会因此而生活得更好。
❸ 消防安全知识客服主要做什么
全国各地都有居安防火中心，这单位总是让客服打电话到各个企业工厂单位说自回己是义务做答消防教育的，还会暗示是政府机关，政府机关的消防培训也是他们在做，让后来给你们演练，收钱，还卖给你们消防器材。
居安防火知识宣传中心创建于2005年，自建成以来始终秉承“服务社会、成就自我”的工作理念，坚持为社会各界提供专业的消防安全知识培训咨询，已逐步成长为全省首屈一指的消防培训机构，设有总部青岛、淄博分部、临沂分部、济南分部、济宁分部、烟台分部、威海分部。为社会的消防安全事业起到了良好的补充作用。在社会主义市场经济的建设以及和和谐社会的构建中发挥了积极地效果。多年来我们先后对省内各级政府、银行、学校、医院等企事业单位及街道社区进行了相关的消防知识培训，同时把消防产品带进了千家万户，深受客户好评。
❹ 如何制定客户服务部管理制度
下面是我在网上看到的资料，希望对你有帮助：
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客服部管理制度与岗位职责
请示报告制度
遇有下列问题应及时请示报告：
1、 工作中发现的政治问题和失泄密问题；
2、 发现重大差错、事故，严重违反通信纪律问题；
3、 危及通信设备人身安全问题；
4、 超出本职范围以外需解决的问题；
5、 工作中遇有用户故意刁难，向班长请示，由班长解决；
6、 请示报告应逐级进行，遇有紧急情况可越级进行，但事后应向上级汇报。
7、 请示报告要及时、准确，并根据情况提出处理意见，对上级指示要详细记载，认真执行。如有不同意见可提出建议，当上级坚持原意应先执行，然后按组织原则向上反映。
安全保密制度
1、 严守通信机密，在任何情况下不泄露客户的任何资料。
2、 严格遵守公司通信纪律，（防火、防毒、防泄密、防盗、防事故）做好安全工作。
3、 严禁与客户闲聊，不准带非工作人员进入机房，凡外部人员因公进入机房，须经上级批准，并履行登记手续。（客服系统正常运行以后执行）
4、 正确使用通信设备，爱护机房设施，严禁把水杯等易损坏设备的物品放在机台上，以免发生故障。
5、 严禁在通信现场使用明火，因工作确需动用明火，应由公司保卫部门同意后采取必要安全的措施，方可动用。
6、 加强对安全、保密工作的领导，坚持定期检查（电源，插座，明火隐患，文件控制执行），消防器材专人保管发现问题及时解决。
7、 保管好工作必需物品，在更衣柜内放钱及贵重物品丢失者责任自负。
8、 通信现场严禁使用自购的电热设备煮饭、热水。
客服部会议制度
1、 交接会唔时，对业务增加变动情况，上级批示精神，客户建议投诉及流程、设备变动情况及时与下一班交待清楚，且记录清楚。
2、 班务会每周一次。由各班班长参加，客服部主任主持，就服务、安全、作风、培训、考勤等讲评本周工作，通报业务处理情况，并针对特殊疑难问题的解决进行案例分析，并总结出统一的答复口径，传达到每位业务代表。
3、 全客服部的业务代表会议每月25日前周五召开，由客服部主任主持，中心主任参加。会议内容通报月工作任务完成情况，根据质检检查情况奖优罚劣。由各班组汇报当月工作，并指出工作中现存的问题。业务培训及疑难问题解答。通报下月工作计划及工作目标。
4、 及时提交半年和年度工作总结，并提出改进工作意见和措施，合理安排布置下半年和明年的工作。
客服部值班制度
1、 值班人员值班在岗，首先要着装统一、坚守岗位、佩戴上岗证，其次要坐姿端正、精神饱满、集中精力。
2、 值班人员要服从指挥调度，认真按各项业务规程、服务规范及操作规范的要求去做。
3、 值班时必须使用规范服务用语，从语气、声调、应答上做到：礼貌、亲切、简练、清晰、耐心、周到。
4、 树立以“客户”为中心的服务理念，牢记“客户永远是对的”服务原则，做到反应快、应答好日清日高。
5、 自觉遵守劳动纪律，履行操作员职责。严禁在机房内大声喧哗，未经值班长批准不得擅离职守。
6、 严格执行规章制度和安全保密制度，确保客户的信息和机主资料不被泄露。
7、 严格交接班手续，认真遵守交接班制度。
客服部现场规范化标准
1、 着装统一，礼貌待人，坐姿端正。
2、 机房内不得大声喧哗，不做与工作无关的事。
3、 显示器位于台面右侧，耳机悬挂于机台右侧。
4、 工作台面整洁，记事本统一放置同位。
5、 座椅整齐，离座后应及时归位。
6、 机房物品要求横竖一条线。
7、 出入机房不得超过规定时限，如有特殊情况需请示班长。
场管现理制度
1、听从班长的指挥调度。
2、规范使用服务用语，耐心解答用户所提问题，认真受理用户的业务登记，业务咨询，申告建议。
3、严格按规定进行操作，不能自行其事。
4、遵守通信纪律、劳动纪律、保密制度。
5、进机房着装整齐化一、工牌佩戴统一位置。
6、坐姿端正，台面要整洁卫生，与业务无关物品不能带入机房。
7、椅子、键盘、电脑不能随意移动。离台时键盘要推入抽屉，不能在设备处乱涂乱画。
8、 未经班长同意，不能随意离台。
9、 上班时间不能看书，不能与临台闲聊、不能私挂电话；传呼机、手机不能带入机房。
10、 客服中心所有微机未经批准不准上网玩游戏。
11、 不在岗人员，不得在机房内逗留，不得随便使用 机房内的固定电话。
12、 机房内不得出现瓜果皮核。
客户服务中心卫生管理制度
一、工作环境机房重地
1、 机房内微机、桌椅、文具等物品摆放整齐无尘土；
2、 门窗明亮，地面整洁；
3、 员工上机着装整洁、卫生，长发要束发。
4、 保持大屏幕前宣传栏及设施整齐干净。
二、更衣室的管理
1、 保持更衣室内安静，轻关门、轻声讲；
2、 进入工作间必须更换衣物放入自己的更衣柜内，不得放在柜外及柜顶；
3、 着装整洁，不皱巴、不缺残、不挽袖，画淡装上岗；
4、 个人物品妥善保管，严防丢失。禁止乱拿乱用，及时锁柜，否则后果自负。
5、 更衣室清洁每周一由当天的班长负责组织实施。
三、对机房内花草的管理
1、 倒班的日班负责浇水。
2、每周五倒班的日班负责清洁叶面。
客服部交接班制度
1、 提前10分钟到岗，认真听取班长点名点评。
2、 点名点评完毕列队进入机房。
3、 做好班前准备，岗位交接要简练、快速，不允许闲谈，并要迅速进入工作状态。
4、 接班人未到机台，交班人不得离台。
5、 仔细阅读最新通告，及时了解业务变更及优惠政策。
6、 交接日志要对设备情况、疑难问题、人员调班情况，记录清楚明了。
客服部请假制度汇编
一、 认真执行请销假制度，做到不迟到，不早退，不无故旷工，确保当班时间准点到岗。
二、 遇病事假不能上班，必须提前请假。一般事假需在一天提出；特殊事假需在班前一小时提出；如不能提前请假需经管理人员批准后方可生效。否则，按旷工处理。
三、 请事假要逐级办理，不允许越级请假和交叉请假。假期审批权限：一天由客服部主任批准；一天以上由客服中心主任批准。
四、 事假必须由本人出面办理，不得由他人代请，病假除外。
五、 病假满一天，必须持医疗单位证明方可生效（急诊除外），急诊必须在班前电话通知（可委托他人）班长。病假证明时间必需连续，假条必须在病假到期后第一天交给班长。
六、 原则上夜班不允许请假，如遇特殊情况必须在当日十二点之前提出，经管理人员批准后方可生效。
七、 节假日不允许请假，除极特殊情况需提前二天提出，经管理人员批准后方可生效。
八、 班前未请假，迟到二十分钟及以上者；擅离值守脱岗二十分钟及以上者按违纪处理。
九、 因公事及外出学习，需经客服中心主任批准
客服部换班制度
一、 员工在工作期间因本人或其它需要在工作时间内亲自处理事情可允许换班。
二、 换班必须经双方班长同意，填写换班登记表方可。
三、 每人每月换班不得超过2次。不允许连续换班，换班者、还班者不允许连班。
四、 换班必须坚持同工种和技术业务水平相当的原则。
五、 换班双方必须交待清楚，若交代不清造成误班、空班的按旷工处理，并按责任大小考核双方当事人。
六、 换班和还班均不得请假，否则按旷工处理。
七、 班长必须掌握人员情况，不得随意批准。
八、 换班还班必须遵守客服中心各项制度。
九、 节假日当班人员不允许换班或请假。
客服部主任工作职责
1、 协助客服中心主任抓管理，建立建全各项规章制度，完善业务流程，贯彻执行电信服务的各项方针政策，及时传达公司的最新精神及业务通知，执行上级关于电信业务知识的各类文件，及各项业务的实施管理，维持客户服务中心正常的工作秩序。
2、 负责客服部人员的调度及安排，负责对班长的管理、指导与监督，负责客服部日常工作的组织管理，并按时提交客户安全服务等情况分析报告。
3、 落实各项业务的开展，监控管理办法熟练掌握操作系统，出现问题及时处理并做好登记。
4、 负责与各相关部门的协调工作，及时处理客服中
心突发事件与重要投诉。
5、 负责客服部业务知识的定期培训和考核，并存档
以促使业务代表的业务素质不断提高，以尽快满
足客户的需求。
6、 负责汇总统计每周受理督办、反馈、回访情况，并将结果及时上报。
客服部班长责任制
1、 负责对业务代表的业务管理与指导；检查、监督员工岗位职责执行情况；处理在工作中的疑难问题、重要事件及突发事件，并及时上报客服部主任。
2、 认真执行各项规章制度，正确执行各项业务资费政策，严格业务流程及处理时限，确保客服部及考核指标的完成。
3、 严格现场管理，认真填写值班日志，每月汇总形成服务质量分析报告，22日前交客服部主任。
4、 每天日班值班长负责统计当天工作情况（系统问题、疑难汇总，咨询、查询、主动服务工作量日报、周报）交由客服部主任。
5、 各组值班长负责业务代表思想动态，发现问题及时上报，负责组织业务代表学习新业务，定期培训，确保每位员工熟悉业务知识，熟练掌握操作系统。
6、 掌握各班忙闲情况，及时提交客服部主任，合理安排座席。对违反各项制度、业务规程、劳动纪律，有权责令停止工作，掌握现场情况并向主任提出建议及处理意见。
7、 每班提前10分钟到岗，进行点名点评，内容简捷有针对性。
8、 及时了解系统运转情况，掌握工单滞留及各工位回单情况，及时催促完工。
客服部质检员的职责
1、 负责客服系统服务质量检查，发现问题立即纠正，遇突发事件及时上报主任。
2、 认真学习电信业务知识，检查中发现问题要耐心帮助解答。
3、 每月每人监听不少于1-5次，内容包括：服务用语、服务态度、语气语调、客户需求的归纳能力，接待客户应变能力等。
4、 把每人每次检查情况，详细填写在服务质量综合考评表上，并详记内容，每月汇总上交考核。
5、 每周小结一次，根据检查结果制定出培训计划，可全员培训，也可单独培训。并交客服部主任。并提交一份质检分析报告及培训计划。
6、 在点名、点评时将检查中发现的带有普遍性的服务质量问题向业务代表（由客服部主任指定）做详细讲评。
客服部业务代表职责
1、 对内代表客户利益，对外代表公司形象，履行首问负责制的规范要求。
2、 熟悉并掌握电信业务知识，及各项业务操作技能和相关业务流程。
3、 熟练受理客户的各种业务服务需求，对于自己不能处理的及时反馈班长。
4、 向客户提供准确、迅速、亲切、周到的服务，做好“问声、应声、送声”三声服务。
5、 熟练掌握微机操作技能，发现机器和设备运行异常及时上报。
6、 树立以“客户为中心的服务理念”，牢记“用户永远是对的”服务原则，我们的职责就是让客户满意。
7、 努力学习，不断总结服务工作的实际经验，提高自身的业务素质与业务技能。
8、 遵守有关的规章制度，关心集体。
9、 对客户服务过程中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议。
10、总结系统运行问题，及时提交班长。
11、完成领导交办的事宜。
12、对内代表客户利益，对外代表公司形象，履行首问负责制的规范要求。
13、熟悉并掌握电信业务知识，及各项业务操作技能，及相关业务流程。
14、熟练受理客户的各种业务服务需求，对于自己不能处理的及时反馈班长。
15、向客户提供准确、迅速、亲切、周到的服务，做好“问声、应声、送声”三声服务。
16、熟练掌握微机操作技能，发现机器和设备运行异常及时上报班长。
17、树立以“客户为中心的服务理念”，牢记“用户永远是对的”服务原则，我们的职责就是让客户满意。
18、努力学习，不断总结服务工作的实际经验，提高自身的业务素质与业务技能。
19、遵守有关的规章制度，关心集体。
20、对客户服务过程中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议。
21、总结系统运行问题，及时提交班长。
22、完成领导交办的事宜。
员工级别划分规则
一、 初级工（189）：
能够掌握基本的电信业务知识，并在实际工作中正确运用。了解微机的基本原理，能简单操作使用。
熟悉受理业务流程，在时限内可准确输入用户需求，并及时派发。掌握系统业务查询功能，灵活运用操作系统，准确号/名查询及九七系统业务资料的查询，为用户提供满意的服务。
在每月考核中汉字录入每分钟30字，业务考试合格。
二、中级工（180）：
掌握电信业务知识，了解电信基本资费政策，
实际工作中能正确处理用户咨询、查询、投诉及一般资费争议问题。
掌握微机原理，熟悉业务受理流程。能及时、准确解答、归纳客户需求，能够灵活运用九七、计费系统准确为客户提供正确的核查数据；
对用户的障碍申告、客户建议及投诉能按流程进行受理、录入。在每月考核中汉字录入每分钟50字。
三、高级工（班长及96123）
充分掌握电信资费政策及业务知识，了解公司工位的职能。在受理及接待客户的过程中，及时解决初、中级座席所遇到的本工位解答不了的疑难问题；对当场无法答复或涉及公司政策（将会引起升级）的投诉；对公司设备运转或系统运行问题引起的投诉；对电缆及线路引起客户的大面积投诉；对突发事件或触及公司利益的事件，要认真分析，及时归纳，并在最短时间内将信息上报值班经理或主管领导。各工位受理的投诉单要确保在60分钟内派发。
质检工位，了解业务代表的座席分配情况的同时，对业务代表进行座席的服务跟踪，能够了解、归纳出业务代表的业务需求、服务用语及语音语气的规范程度，并提出培训需求；将客户对我部服务不满意的批评建议及时分析汇总并纳入考核。另外，熟悉礼仪服务规范、专业用语。对微机原理、系统维护、九七查询、资费投诉能够熟练掌握并灵活运用。能归纳总结咨询、投诉中市场及客户的需求，并对每月服务质量进行小结分析，及时向业务主管部门反馈。
日班班长及时汇总当天咨询、投拆的重点、难点问题，和设备运行情况，总结工作日志报客服部主任。
工作中要了解员工思想动态、出勤情况，并具备一定的组织能力和现场管理能力。
四、回访、采编组
回访工位及时将各责任部门的处理结果在72小时内回访至用户，回访率达100%（根据ISO9000规定：如联系信息有误或3—5次联系不上的可做结案）。如问题仍未解决或引起对公司服务等升级投诉的，应书面形成反馈信息后向客服部主任反馈。
回访工位要及时将社会建议、客户需求、焦点问题及员工信息、公司调查结果进行归纳总结（交综合业务分析组）。
回访工位每周一18：00前将回访客户的满意度情况进行分析汇总并上报客服主任一份，中心服务分析例会六份。
业务采编工位要严格按照采编流程办事，及时卸载、增删上级部门的各类政策、通知、文件及信息、业务、资费的调整精神。并在接到传真及通知单后，采编小组要组织学习，吃透文件精神，根据客户理解能力，做出一份简明扼要的统一宣传口径，并经下发文件部门确认后采编至信息库中，供业务代表对客户咨询时参照答复。
采编组要记录好增删的起止时间，保留好信息原件，做好目录管理。
采编组在建立建全信息库、业务知识库、网络知识库的同时，建立汇集文学、绘画、手工等业务代表特长为一体的生活专栏。
归纳总结业务代表对客服系统的需求，建立健全客服中心各类业务报表，并对系统工能及时进行维护。
完成领导交办的事宜，客服部业务代表职责。
为客户提供满意服务，客服部服务的标准。
❺ 居安防火中心客服是什么工作
全国各地都有居安防火中心，这单位总是让客服打电话到各个企业工厂单位说自己是义专务做消防教育的，还属会暗示是政府机关，政府机关的消防培训也是他们在做，让后来给你们演练，收钱，还卖给你们消防器材。
居安防火知识宣传中心创建于2005年，自建成以来始终秉承“服务社会、成就自我”的工作理念，坚持为社会各界提供专业的消防安全知识培训咨询，已逐步成长为全省首屈一指的消防培训机构，设有总部青岛、淄博分部、临沂分部、济南分部、济宁分部、烟台分部、威海分部。为社会的消防安全事业起到了良好的补充作用。在社会主义市场经济的建设以及和和谐社会的构建中发挥了积极地效果。多年来我们先后对省内各级政府、银行、学校、医院等企事业单位及街道社区进行了相关的消防知识培训，同时把消防产品带进了千家万户，深受客户好评。
❻ 如何开展客户服务工作
1、加强客户服务是企业发展自身的需要。 加强沟通协作，完善评价和培训体系等一系列措施来加强内部管理工作，目的是更好地为业主服务和提升企业竞争力。实践证明，均收到了明显的效果，也为企业未来的发展打下了坚实的基础。 我们以前关注较多的往往是基础性的工作和服务，由于受资源和成本等因素的限制，服务水平可再提升的空间有限。在激烈的行业竞争中，企业如果总停留在这一层面，将难以脱颖而出，凸显品牌。所以，我们必须在做好基础服务的前提下，向更高的层次发展。建立以客户满意为导向的服务体系，无疑是值得我们研究的课题。 2、加强客户服务工作是顺应业主的需求。 在市场竞争日益激烈的今天，顾客是每个企业生存和发展的基础。企业必须把顾客需求放在首位。物业管理经过十几年的发展，业主关注的已不仅仅是安全、舒适、优美环境等基础服务，而是更多地提出了精神感受、服务感知等方面的要求。因此，我们必须认真分析研究，了解业主的需求，关注业主的感受，通过热情周到的服务，让业主的服务期望得到合理的满足，进而与业主建立一种融洽、和谐、互动的客户关系，使我们的工作获得广泛的理解和支持，从而树立企业良好的服务品牌，提高企业的市场竞争力。 二、物业管理客户服务的含义 物业管理的客户服务，简单地说，就是指服务中所有与业主直接接触的环节。我们要以客户为导向，时刻站在客户的角度，为客户提供更加主动热情、周到细致的服务，最终使客户满意，从而建立良好的客户关系。其中以客户为导向、提供客户所需要的服务、使客户满意是三个关键的要素。 物业管理本身就是服务行业，客户服务并不是我们日常工作之外的领域，但需要我们比以往投入更多的热情和努力。我们所说建立客户服务体系，也是希望通过宣传发动来进一步提高客户服务意识；通过梳理流程来优化程序；通过试运行来检验效果；通过分析评估来改进提升。以前，行业内许多管理处更名为客户服务中心或客户服务部，但从实施效果上看，大多是以被动的形式在运作，即被动地接受信息、被动地等待客户上门，而我们强调的是要主动与客户沟通、主动提供服务、使客户满意。 三、开展客户服务需考虑的因素 开展客户服务必须全员参与，部门协作才能收到良好的整体效果，客户服务是一项长期的工作，就现阶段而言，可以从以下五个方面入手逐渐展开： 1、强化客户服务意识 思想是行动的指南，要想做好客户服务工作，就必须提高全员的客户服务意识。我们可以在公司服务理念的指导下，连续不断地开展一些活动，如：看光盘听讲座、组织特色服务座谈会、印制服务小册子、张贴学习心得体会、案例分析讲解等方式，营造客户服务的氛围，让员工自觉地以客户为导向思考问题，并通过反复的培训固化在每一个员工的思想和行动中，整体提高客户服务意识。在公司部门之间、上下工序间也要树立良好的客户服务意识。 2、梳理优化服务流程 我们应以客户满意为导向，梳理、优化现有的操作和管理流程。梳理流程应以高效、方便为原则，即从客户视角出发，考虑方便客户、方便操作层员工。梳理优化的内容可以包括：一是优化岗位设置、岗位职责、协同工作方式等；二是从客户接触点入手，梳理服务作业流程；三是整合客户接触渠道，协同信息传递方式；四是完善客户咨询、投诉建议、客户回访、满意度测评等方面的服务标准。 3、完善基础资料、认知客户 在实施服务前，首先要尽可能地掌握服务对象的情况。掌握了物业的情况，才能做好系统的维护；熟悉了客户信息，才能提供有针对性的服务。所以，我们应继续完善物业基础资料和客户档案，将物业和客户信息当作一种资源运用好。比如将客户信息按籍贯、年龄、职业、爱好等进行细分，通过细分可了解客户的结构及变化情况，确定工作的主导方向。通过分析小区家庭人员结构，了解不同层次人群的服务取向，通过客户需求变化趋势分析，深入地识别客户，进而更好地提供服务。还可以利用特定客户资源协调公共关系，解决一些疑难问题等。 4、建立沟通渠道、主动沟通 良好的沟通是与客户建立信任和关系的关键。物业服务过程中，往往是业主投诉了，才安排人员与业主进行沟通，在日常工作中，却很少主动与业主接触，了解服务过程上中存在的问题，探询业主需求。实际上，沟通应该贯穿在服务的每一个环节。可以通过上门拜访、工作简报、意见征询、座谈会、通知公告、电话、网张、社区活动等多种方式，与业主进行良好的沟通，了解深层次的需求，通过服务给其合理的满足，与其建立一种长期的信任和互动关系。而服务是互动的过程，多一分认识就是多一份信任，多一份信任就多一份理解和配合。 5、密切协作强化执行 客户服务工作质量很大程度上取决于服务的及时性能否得到保障，及时性反映在执行力上，所以，确保各项工作得到强有力的执行是提高客户服务质量的根本保证。当业主的需求能够快速得到解决时，就能给业主带来心理上的满足。这就要求我们的工作人员不仅需要具备强烈的服务意识而且还要具备强烈的敬业精神、合作意识，全方位地主动服务，总体上提高客户服务水平。
❼ 关于安全的案例和意义
1、突然停电，某中学学生刚好下晚自习，踩踏事件导致学生伤残。
2、人个男生和一个女生处朋友，女孩又与另一男孩相处，导致两男生相互动武。
3、毕业班学生每次考试后，有的学生心理很脆弱，什么事都可能干出来，要注意。
煤矿安全事故心得体会
今天是3月28日，余家岭煤矿事故再次引起了我们的
反思，作为煤矿工作人员，面对每起事故心情都非常沉痛！每一起事故给了我们沉痛的教训和慎重的警示，充分证明我 们的安全工作还没有做到位。在这些事故中的一个共性是自
身的安全意识忒差，安全确认不到位，无视安全，或者说存 在教育别人而忽视自己的现象，安全工作是要在工作中和工 作效率一样真抓实干，不能只停留在形式上，但如何把安全
工作落到实处，达到真抓实干的效果，是工作的重点，一方 面通过说教和传授学习，另一方面也要依靠管理和监督，要 营造一个良好的安全氛围，
这样不安全因素很难成长。事故，相信谁都会应此痛心疾首！也许这是一时疏忽，只是一不留 神，然而，就是这么一次违章！给他，他的家庭和我们的企
业带来了无法弥补的损失，让原本幸福和睦的家失去笑声和 欢乐，让原本充满生机的家顿感悲惨和凄凉，而他也不能像 以前养活妻儿老小，还要靠别人来养活他，这是多大的折
磨？这是多大的痛苦，他自责，他懊悔！在这里，面对为我 们的生命和安全时时牵肠揪心的领导、同事、家人，我不能
断然做出否定的回答，因为之所以会出现疏漏，发生事故，是安全思想教育工作没有做到位，也是没有将“安全”二字 时刻放在心中，生命无疑是宝贵的，血的教训是惨痛的。作
为一名普通的职工，我们在工作中一定要牢固树立“安全第
一，预防为主”的思想，通过平时的工作和学习不断提高自 身的安全技能和综合素质， 提高安全意识， 增强安全责任心，
时时刻刻绷紧“安全”这根弦，客服侥幸心理，消除麻痹大 意的松懈思想，在工作做到“严、勤、细、实”，以踏踏实 实的工作作风，将“以人为本”的经营理念深入人心，将
“责任重于泰山”的安全生产意识根植于我们的头脑，以严 格的要求，严谨的态度，高度的责任感，来体现人身的价值， 保证人身的安全，实现公司的发展。
我们在学习的同时，组织人员认真分析，总结教训，认 真学习事故防范措施，举一反三，结合自己区域的特点，针
对事故发生的原因找自己工作的不足之处，还从在哪些方面 的隐患，及自身还有没有同事故者同样的违章习惯，通过学 习，分析，总结大家从事故中得到的教训，安全意识有了一
定的提高，安全检查的主动性有了上升，冒险蛮干，侥幸心 理，思想麻痹的作业的严重后果认识更深了一层，更进一步 认识到安全的重要性，造成事故的原因不外乎就是平时工作
责任心不强，自我保护意识差，对安全不重视，工作程序不 完善， 没有认真开好班前班后会， 没有认真坚持“一个活动，
两个交底”，平时对设备巡视不到位，未能及时发现设备隐 患，造成了事故的扩大，不该发生的事情发生了，应该避免 的没有避免，这不仅给当事人造成一生的遗憾，还对企业造
成一定的损失。现在，请大家查查自己，看看身边的人吧，
安全措施完备了吗？安全帽带了吗？安全带、保险绳系好了 吗？一颗心里带着警觉吗? “事故猛于虎”，但更可怕的是
每次事故后，我们都会说重视安全，关爱生命，抓重点，搞 培训落实安全责任，防止事故的发生，但事故不久，血的事 故教训就会淡忘，工作中依旧我行我素，置安全与脑后，如
果这样安全从何而谈，只有加强对“安全第一，预防为主” 的思想把安全这根弦始终贯穿于安全安全管理及生产的全 过程，只有通过安全思想教育工作，使每一位职工牢固树立
“安全第一,预防为主”思想，加强安全管理，落实安全责 任将违章行为当事故，把事故分析实施“四不放过”强化安 全风险意识，真正意义上实现“不伤害自己，不伤害别人，
不被别人伤害，不让别人受到伤害”。完成公司下达的安全 生产任务而努力。
经过这次反思活动，我意识到了我的责任所在，我会把 每一起事故作为警钟， 努力排除安全隐患， 尽我最大的努力， 把安全事故降到最低。