工程资料员培训视频

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《超市促销员培训资料》 大卖场之超市商品布局与陈列现场操作实务
字号： 大大 中中 小小 促销员超市操作实务 超市推介实务 导购员，顾名思义是引导、指导购买的人，工作明确且表达了主动性和创造性。“导购员” 具有动感，她让顾客感受到服务，体现了以消费者为核心的现代市场营销观念。 第一章 导购艺术 导购是导购员与顾客联系的纽带， 是一门有效地和别人交流的艺术。 简单地说导购是向顾客 解释某件商品能给他们带来的实际好处， 直到顾客发自内心地想购买这件东西。 具体内容可 概括为两项：一是为顾客提供服务；二是帮助顾客做出最佳购物的选择。 第一节 优秀导购员应具备的素质 导购员，在某种意义上也是一名演员，每天要面对众多的顾客。导购员的仪容仪表、举止风 度，都要对顾客产生极大的影响。所以，导购员上岗，如同演员上台，上岗前也必须做好充 分的心理准备和营业准备。 一、 顾客喜欢的导购员 ●热情友好，乐于助人； ●提供快捷的服务； ●外表整洁； ●介绍所购商品的特点； ●耐心地倾听顾客的意见和要求； ●回答顾客的问题； ●能提出建设性的意见； ●提供准确的信息； ●帮助顾客选择最合适的商品； ●关心顾客的利益； ●竭尽全力为顾客服务； ●帮助顾客做出正确选择。 二、 仪表整洁有讲究 导购员的仪表，主要指导购员的容貌、服饰着装、姿态和举止风度。导购员的仪表如何，决 定了导购员给顾客的第一印象。一个导购员整洁美观的容貌、新颖大方的着装、稳重高雅的 言谈举止，既表现了个人良好的精神风貌，也直接决定和影响着顾客的购买情绪。仪表是无 声的宣传，最好的广告。导购员在仪表方面首先要做到以下三点： 1、 穿着以雅为主 导购员与顾客接触，首先映入顾客眼帘的是导购员的着装。导购员的穿着应以雅为主。商场 统一分发工作制服的，导购员上班期间应一律着制服；没发工作制服的商场，导购员必须着 贵府统一工装。 特殊原因没有制服和工装的导购员， 应本着美观大方、 合时合体的着装原则， 既不能花枝招展，奇装异服，也不能过于老式陈旧、或褶皱不堪。如果导购员的服装过于花 哨，容易给顾客造成轻浮、不可靠的印象，相反，如果过于呆板、落伍，又会让顾客怀疑导 购员的鉴赏能力。当导购员为顾客推荐、介绍商品时，顾客对其提供的意见会大打折扣。导 购员不应穿袒胸服、透明服、露脐装、超短裙或超长裙。 2、 发型适宜、应化淡妆 导购员的头发应保持整齐清洁，不要过分标新立异。可适当化些淡妆，好处是能使导购员形 成良好的自我感觉，增强自信心，同时也给顾客一个清新、赏心悦目的视觉感观，但切忌浓
妆艳抹。 3、 服装要整洁、干净。 三、 精力充沛惹人爱 导购员上网期间的精神状态， 对其服务质量影响甚大。 试想， 一个或无精打采， 或心烦意乱、 或郁郁寡欢、或怒火中烧的导购员，在接待顾客时，怎么可能热情、周到地为顾客服务呢？ 因此， 导购员上岗之前必须调整自己的情绪， 保持一个乐观、 向上、 积极、 愉快的心理状态。 具体说，应做到以下两点： 1、 精神要饱满，精力要充沛 一个导购员，要有健美的体态容貌。 上岗期间， 要精神饱满，而不是萎靡不振； 要体魄强壮， 而不是面黄肌瘦；要朝气蓬勃，而不是老态龙钟，这样才会级顾客以愉快、安全、卫生的心 理感受，从而乐于放心地购买其销售的商品。 2、 化不利情绪为有利情绪 人非草木，焉能无情？每一个人都有他的喜怒哀乐，导购员也是如此。但是，导购员为了更 好地为客户服务，就要尽量避免把不利的情绪带到服务岗位上去，诸如悲哀、忧愁、恼恨、 烦躁等，都是不利于导购员进入角色的情绪，应想方设法克服和化解。 四、 行为举止要大方 导购员的行为举止，主要是指在接待顾客中站立、行走、言谈、表情、拿取商品等方面的动 作等。导购员在接待顾客时的行为举止，往往最能影响顾客的情绪。导购员言谈清晰文雅、 举止落落大方、态度热情持重、动作干脆利落，会给顾客以亲切、愉快、轻松、舒适的感觉； 相反，举止轻浮、言谈粗鲁，或动作拖拉，漫不经心，则会使顾客产生厌烦心理。 五、 面对的都是客 商场的顾客形形色色，多种多样，导购员每天接触他们，对他们应采取什么态度呢？不论顾 客年龄大小、服装好坏、容貌美丑、金钱多寡，他们都是我们的客人，都有应该受到平等的 对待，同样的尊重。具体地说，导购员在接待不同顾客时，在服务态度上，应做到以下三个 一样： 1、 顾客买与不买一个样 有些导购员总希望进店的顾客都是“买主”，往往“看客”一多，就有些不耐烦。其实，“看客” 与“买主”、买与不买都不是绝对的。一个特地上门购买商品的顾客，可能因为遭到导购员的 冷遇，而转化为不买商品的看客；反之，一个不买商品的“看客”，也可能因为导购员的热情 接待，详尽介绍，而变成买主。其中的奥妙就是看我们的导购员态度如何。如果我们不管买 与不买，最终也还是要买的，今天的“看客”就会变成明天的买主。 此外，当今市场上的商品日新月异，品种繁多，消费者对商品不可能都十分熟悉和了解，尤 其是一些高档商品、贵重商品，顾客当然要多看、多问，反复比较，仔细推敲。因此，导购 员要为顾客提供热情周到的服务，对暂时不买的顾客，也要尽可能多多地向他们介绍商品， 当好他们的参谋，使他们在充分了解商品的基础上购买自己所需要的品种，这样，既最大程 度地满足他们的需求，也促进了商品的销售。 2、 顾客买多买少一个样 现在许多导购员对花大钱买高档品的顾客殷勤周到，仿佛买高档品的顾客就是他们的财神 爷； 而对于出低价钱买中档或低档品的顾客， 则爱搭不理， 有时甚至流露出“看不起”的思想， 就好象打发叫花子。这种势利小人的作派，实在有损于企业的整体形象。“顾客是上帝”，绝 不仅只限于花大钱的顾客， 应当包括所有的顾客。 只要顾客光顾， 不论买与不买， 买多买少， 都理应受到导购员的热情服务。如果仅仅因为顾客买得少或买的是低档品，就冷脸相待，不 仅会吓跑买得少的顾客，即便买得多的顾客，下次也不愿意再来，因为谁也不能保证自己每 次都那么风光。
3、 顾客穿好穿坏一个样 许多导购员接待顾客时“看人下菜碟”。如对穿着考究、打扮入时的顾客热情，对穿着朴素、 落伍的顾客冷淡；对本市顾客热情，对外地顾客冷淡；对城里顾客热情，对农村顾客冷淡等 等。要想从根本上解决这个问题，导购员必须从思想上真正树立“顾客皆上帝”的观点。导购 员于顾客的交往，首先是人与人的交往，在这种交往中前提条件是互相尊重。如果抛开导购 员和顾客这种特殊身份，作为导购员来讲，你和你的朋友、同学、同事或亲戚相处时，你首 先会想到尊重对方，因为你是把他们作为一个人，一个于你有着某种特殊关系的人来对待。 对顾客也是一样。 我们提倡把顾客当作“上帝”， 这个“上帝”并不需要你奴颜婢膝、 顶礼膜拜； 他只需要你以诚相待， 给他以应有的尊重和理解。 如果每个导购员都能把顾客首先当作一个 人， 一个称作“上帝”的人来对待， 你就不会觉得这个上帝那么陌生、 那么遥远、 那么抽象了。 相反，你会觉得很熟悉、很亲切、很具体，这样，你对每一位顾客都会产生一种发自内心的 尊重和热情，而绝不会厚此薄彼，给同样的“上帝”以不同的待遇。 第二节顾客购买心理及过程 不同的顾客，受不同的年龄、性别、职业以及个性等因素的影响，在购物过程中会表现出不 同的心理差异。 导购员为了向顾客提供优质高效的服务， 必须了解不同的在购买过程中的心 理特征，从而使自己的服务更能迎合顾客的需求心理。 一、 了解顾客的购买心理 1、不同年龄顾客购买心理特征 （1） 老年顾客的心理特征是： ● 喜欢购买用惯的东西，对新商品常持怀疑态度； ● 购买心理稳定，不易受广告宣传影响； ● 希望购买方便合适的商品； ● 对导购员的态度反应敏感。 （2） 中年顾客的心理特征是： ● 多属于理智性购买，比较自信； ● 讲究经济实用； ● 喜欢购买已被证明使用价值的新产品。 （3） 青年顾客的心理特征是： ● 对消费时尚反应敏感，喜欢购买新颖时髦的产品； ● 购买具有明显的冲动性； ● 购买动机易受外部因素影响； ● 购买能力强，不太考虑价格因素； ● 是新产品的第一批购买者。 2、不同性别顾客购买心理特征 （1） 男顾客的心理特征是： ● 购买动机常具有被动性； ● 常为有目的购买和理智型购买； ● 比较自信，不喜欢导购员喋喋不休的介绍； ● 选择商品以质量性能为主，价格因素作用相对较小。 （2） 女顾客的心理特征是： ● 购买动机具有主动性或灵活性； ● 购买心理不稳定，易受外界因素影响； ● 购买行为受情绪影响较大； ● 比较愿意接受导购员的建议；
● 选择商品比较注重外观、质量和价格； ● 挑选商品十分细致。 3、不同性格气质顾客购买心理特征 （1） 理智型顾客的心理特征是： ● 购买决定以对商品的知识为依据； ● 喜欢搜集有关商品信息，独立思考，不愿别人介入； ● 善于比较挑选，不急于做决定； ● 购买中不动声色。 （2） 冲动型顾客的心理特征是： ● 购买决定易受外部刺激的影响； ● 购买目的不明显，常常是即兴购买； ● 凭超常和外观印象选择商品； ● 能够迅速做出购买决定； ● 喜欢购买新产品。 （3） 情感型顾客的心理特征是： ● 购买行为受个人情绪和情感支配，没有明确的购买目的； ● 想象力和联想力丰富； ● 购买中情绪易波动。 （4） 习惯型顾客的心理特征： ● 凭以往的习惯和经验购买； ● 不易受广告宣传或他人的影响； ● 通常是有目的的购买，购买过程迅速； ● 对新产品反映冷淡。 （5） 疑虑型顾客的心理特征是： ● 个性内向，行动谨慎，反应迟缓，观察细微； ● 缺乏自信，但对导购员也缺乏信任，疑虑重重； ● 选购商品时动作缓慢，反复挑选，费时较多； ● 购买中犹豫不定，事后易反悔。 （6） 随意型顾客的心理特征是： ● 缺乏购买经验，购买中常不知所措； ● 信任导购员，乐意听取导购员的建议，希望得到帮助； ● 对商品不过多挑剔。 二、 顾客购买心理过程 顾客购买商品时，心理的变化大致可分为八个阶段，现详细说明如下： 1、 注视 顾客如果想买一件商品，他一定会先“注视”这件商品。当顾客起初在商店内随意地浏览，突 然发现了一件自己感兴趣的商品，他就会驻足观看，或叫导购员递给他看。 2、 兴趣 有些顾客注视了商品以后便会对它产生兴趣： 此时， 他们所注意到的部分， 包括商品的色彩、 光泽、式样、使用方法、价格等等，当顾客对一件商品产生兴趣后，他不仅会以自己主观的 情感去判断这件商品，而且还会加上客观的条件，去做合理的评价。 3、 联想 顾客如果对一件商品产生了浓厚的兴趣，他就不会再停留在“注视”的阶段，他会产生用手触 摸此件商品的欲望， 继而会从各个的角度去观察它， 然后再联想起自己使用这种商品时的样
子。这个“联想”阶段十分重要，因为它直接关系顾客是否要购买这件商品。因此，在顾客选 购商品时，导购员应适度地提高他的联想力，这也是成功销售的秘诀之一。把商品给顾客看 或试用，这是提高顾客联想力的一种有效手段。 4、 欲望 当顾客对某种商品产生了联想之后，他就开始需要这件商品了，这就是欲望的产生阶段。但 是，当他产生拥有这件商品的欲望时，他又会同时产生一种怀疑，如：“这件东西对我合不 合适？”、“是不是还有比这个更好的东西呢？”等等。这种疑问和愿望，会对顾客的购买心 理产生微妙的影响，而使得他虽然有很强烈的购买欲望，但却不

会立即决定购买此种商品， 而是将心境转入下一个“比较检讨”的阶段里。 5、 比较检讨 当顾客产生了购买某种商品的欲望之后，就开始在心里作比较、权衡。于是，顾客就会用手 摸摸，用眼看看，甚至在脑中浮现出曾经看过的此类商品，来彼此做个比较。 在“比较检讨”阶段里，也许顾客会犹豫不诀、拿不定主意，此时就是导购员为顾客做咨询服 务的最佳时机了。导购员应适时地提供一些意见给顾客，让他做参考。 6、 信赖 顾客做了各种比较工作之后，他就会觉得：“嗯，这东西的确不错！”于是，便对这种商品产 生了信赖。 一般来说， 顾客所以会产生信赖， 主要是受三个方面因素的影响： 相信导购员； 相信制造商； 相信商品。 7、 行动 所谓“行动”，就是顾客在心中决定要购买此种商品，并且郑重地对导购员说“我要买这个”， 同时，当场付清货款。这种购买行动，对导购员来说，叫做“成交”，也就是双方交易完毕的 一种表示。 成交的关键，在于能不能巧妙地抓住顾客的购买时机。假如能把握住这个时机，便能很快地 把商品销售出去，但如果失去了这个好机会，就可能使原本有希望成交的商品，仍滞留于店 内。所以，导购员在此阶段注意把握好顾客的购买时机。 8、 满足 所谓“满足”，就是购物后所产生的满足感，包括满足于买到了可心的商品和满足于店员对他 的亲切服务。这种购物后的满足感就是购买心理过程的最后一个阶段。 以上就是顾客购买心理过程的八个阶段， 这八个阶段， 包容了顾客在购买商品时所有的心理 变化过程。由于顾客及其所选购的商品不同，因此，购买心理过程也会有所差别。比如，购 买日用小商品时，购买心理就会简单一些，其中会跳过若干个阶段；而购买高档商品时，购 买心理就会复杂一些，有的顾客心理甚至会一再重复某个阶段。但是，即使这些特殊的心理 变化过程，也不地脱离或超越这八个阶段。因此，导购员只要了解掌握了这八个阶段，就等 于完全掌握了顾客的购买心理。 第三节导购服务步骤与技巧 根据顾客购买心理过程八个阶段，导购员应采取相应的导购步骤与技巧。 一． 导购员与顾客直接相关的导购行为 l 了解顾客对商品的兴趣和爱好 l 帮助顾客选择最能满足他们的需要的商品 l 向顾客介绍所推荐商品的特点 l 回答顾客对商品提出的疑问 l 说服顾客下决心购买此种商品 l 向顾客推荐连带性商品和服务项目 l 让顾客相信购买此种商品是一个明智的选择 二． 导购服务步骤 1． 待机 导购服务步骤的第一步是“待机”。在待机阶段，导购员应随时做好迎接顾客的准备，无论客 人什么时候进来， 都可以想顾客提供最好的服务。 导购员在待机的时间是应该做些诸如整理 商品、为下一次销售做准备等工作，等顾客一到马上进入导购角色。下面是导购员在待机阶 段应遵循的原则。 ⑴ 以正确的姿态等待客人 正确的待机站姿是：自然抬头、双肩放松、腰请伸直、双眼平视、手靠在身体两侧、手指伸 直，自然靠紧。 如果两手交叉在前面：左掌放在右掌上。 双脚脚尖： 男——25° 女——5° 正确的走法：脊梁伸直，轻快利落。 要坚决禁止的待机姿势有： l 躲在旁边偷看杂志、剪指甲、化妆； l 背靠着墙，无精打采地深思、打哈欠； l 三两人聚在一起聊天说笑，或隔着道，与同事大声嬉笑； l 靠着货架，或双手插在口袋里； l 用眼梢看顾客，然后再跟同事窃窃私语，并发出令人不快的笑声，这是对客人极不礼貌的 一种行为。 导购员必须正面看顾客，以极自然的态度，观察顾客的一举一动，并等待良机与顾客做初步 接触，这才是正确、高明的待机举动。 ⑵ 暂时没有顾客时，要整理商品（理货） 导购员在完成一次销售工作以后，必须随时找机会做下次与顾客初步接触的准备，因此，在 暂时没有顾客时，应抓紧时间做以下工作： l 检查商品。 有些商品即使上柜之前完好无损， 但经过众多顾客抚摸之后， 也可能受到污损。 因此，导购员必须利用待机的空间时间，认真检查商品。 l 整理与补充商品。导购员整理与补充商品的主要工作有：将经过顾客挑选之后的商品重新 摆放整齐；查看今天都卖了什么，并做记录；随时补充售出的商品；查看价目卡是否倒了或 放反了，整理好；检查柜台是否搞脏了，及时擦干净；要一边整理商品，一边注意顾客的光 临。 l 其他准备工作。如果等待时机的时间很长，导购员还可以做一些其他准备工作，如制作商 品介绍卡，熟悉有关的商品知识，学习商品的陈列技巧，处理各种事故等等。 ⑶ 时时以顾客为重 不论导购员在待机时间里做什么准备工作， 都只能算是销售行为的辅助工作， 绝不能为了做 这些工作而忽略自己最重要的职责——接待顾客。 当导购员在整理商品时，应随时注意是否有顾客走近，如果有，应立即停止手中的工作，而 全神贯注地迎接顾客。如果由于你的怠慢而使顾客忿然离去，准备工作做得再好又有何用 呢？因此，绝不可本末倒置。 ⑷引起顾客的注视 导购员“等待时机”这个服务步骤，是相对于顾客“注视”这一心理阶段而产生的，因此，导购 员在待机的过程中，要千方百计地吸引顾客的视觉，让顾客注意你的商品。 2、初步接触所谓“初步接触”，就是导购员一边和顾客寒喧，一边和顾客接近的行动。 在“初步接触”这一步骤里，对于导购员来说，最重要，也是最困难的是找准与顾客做初步接 触的适当时机。有专家说：“只要初步接触的时机恰当，销售工作就已成功了一半”。这句话 足以说明了选择初步接触的时机的重要性。 从顾客的心理来说， 初步接触的最佳时机， 应当是在“兴趣”和“联想”之间， 在这之前和之后， 都不合适。在“兴趣”之前，是顾客的“注视”阶段。如果在顾客观看商品时，导购员就上前迫 不及待地问：“您要哪一种，我拿给您看看”，那么，顾客一定会产生戒心，而赶快逃之夭夭。 在“联想”之后，就要产生“欲望”了。如果导购员到了这个时候，才开口招呼顾客，顾客就会 感到受到冷落、不被重视，而找机会溜掉。 因此，依据顾客购买心理的变化过程，在“兴趣”和“联想”之间做初步接触，是最合适不过的 了。 那么， 如何能判断出顾客的心理过程发展到这一阶段呢？这有赖于导购员长期的观察和 体验。一般来讲，当顾客出现以下举动时，应当是导购员接触顾客的最佳时刻： （1） 当顾客长时间凝视某一商品时 当顾客花很多时间注视某一商品时， 说明他对此商品发生了极大的兴趣， 而且可能很快地就 会将心理过程转移到“联想”阶段。所以，导购员一定要把握良机，开始做初步接触。 具体接触时，应注意以下几点： 第一、 在与顾客打招呼时，最好站在顾客的下面或侧面，轻轻地说声：“有什么需要我帮忙 的吗？”注意！说话的时候一定要让在顾客看得到的地方，绝对不能从顾客的背后突然冒出 一句话来，使顾客吓一大跳，从而降低他的购买欲望。 第二、 导购员与顾客打招呼时，其语言不应当只局限于“欢迎光临”、“我能帮您的忙吗？” 之类，还可以扩大到：“嗯，你真有眼光，这是我们这里卖得最快的一种！” 第三、 当顾客的心理进入“联想”阶段时，他就会在脑海中描绘出自己使用这种商品时的模 样，想到得意处，会不知不觉沉醉其中。这时导购员千万不能突然冒出一句：“欢迎光临”， 把顾客高高兴兴的联想打断，而应用一些帮助顾客丰富联想的话语。 （2） 当顾客触摸商品时 顾客如果将商品拿在手上翻看， 或是用手去触摸商品表面， 也表明他对这件商品产生了兴趣。 但是，此时的初步接触，并不是在顾客一触摸商品时就开始，而是稍微等一等。因为如果在 顾客刚触摸商品时， 导购员就开口说话， 不但会让顾客吓一跳， 而且还会使他产生误会： “原 来导购员老早就在监视我了！”或“也许导购员认为我买不起，所以才不让我摸这个商品！” 这样，顾客就容易忿然离去。 因此，必须把时间稍微拖一拖再开口说话，可以视顾客注视、触摸商品的种类，做适当的改 变，提升顾客的联想力，有时也可以加上一些简单的商品说明，来刺激顾客的购买欲望。 （3） 当顾客抬起头来时 当顾客注视商品一段时间后， 把头抬起来时， 导购员也应立即做初步接触。 顾客注视商品后， 突然抬起头来的原因有两个：一个想叫导购员，仔细了解一下这个商品；二是决定不买了， 想要离去。 如果是第一种原因，这时只要导购员稍加游说，那么，这笔交易就有可能成功；如果是第二 种原因，情势就有些不妙了。不过，这种情形仍有补救的机会。当顾客决定不买要走开时， 导购员应当马上亲切的对他说：“你要是不喜欢这个，我们还有······您可以看看！”如此，顾 客也许会回心转意，而把他认为不满意的地方说出来。 由此可见，把握好初步接触的时机，不仅可以挽留住想离去的顾客，使他购买商品，而且还 可以倾听许多顾客不购买的理由，为自己以后的销售服务积累宝贵的资料。 （4） 当顾客突然停下脚步时 如果顾客在你柜台前突然停下脚步， 那么一定是有某种商品吸引了他的视线。 这时如果没有导购员过来招呼他，不久之后，他一定会继续向前走。所以，导购员绝不可放过这个机会， 应该立即去招呼顾客。 要注意的是，当顾客停下脚步时，导购员一定要注意他们在注视的是哪一种商品，并针对此 商品的优点、特征做一番说明。否则，如果顾客喜欢 A 商品，而导购员却介绍 B 商品，顾 客一定会被气跑的。 （5） 当顾客的眼睛在搜寻时 当顾客走进柜台东张西望地好象在找什么的时候，导购员要赶快向他打招呼，最好是问“您 需要什么？” 此种情况下的初步接触，要愈快愈好，因为这样可以替顾客节省很多寻找的时间和精力，一 定会让他觉得非常高兴的。 （6） 当顾客与导购员的眼光相碰时 当顾客与导购员的目光相碰时，导购员应向顾客点头，并说“欢迎光临”、“早上好”、“您好” 之类的话，以次轻轻地打个招呼。这样做，虽然不一定能立即谈成生意，但至少可以表现出 导购员应有的礼貌，给顾客留下一个较好的初步印象。当顾客有需要时，就会主动找你的。 以上列举了六种初步接触的最佳时机，除此之外，我们还可以找到很多好机会，如顾客和其 同伴一边指着商品，一边相互谈论时；顾客把手里拿的东西放在柜台上时；顾客径直朝柜台 或货架走过来时；等等，导购员必须好好把握。当然，在这些停下脚步观看等等。因此，以 上总结的初步接触的六种机会，适用于任何一种情况。只要导购能充分掌握这六种机会，就 不难抓住待客的好时机。 在“初步接触”这一步骤里，导购员除了要把握好接触的时机以外，还要掌握好与顾客做初步 接触的方法，一般常用的有三种： 第一， 介绍商品法。如果一个顾客正在观看一种商品，导购员就应该拿起那件商品和顾客 搭话。你可以告诉顾客：“这种是今年最流行的品牌”。这种扼要的介绍商品优点的方法使顾 客没有回答问题的机会，导购员却获得了进一步与顾客交流的机会。 介绍商品法要求导购员具备娴熟的技巧和业务知识， 了解商品的主要特色， 并能够把这些特 色与顾客的实际需要挂起钩来。 当商品的某中特性与顾客需要吻合， 用这种介绍商品法接近顾客十分有效， 顾客辉吧你看作 经验丰富的导购员而乐意接受你的帮助。 第二， 打招呼法。 打招呼法就是很随便地同顾客打招呼， 以表示对顾客的欢迎。 有时一句“您 好”、“早上好”的寒暄，就能促使顾客告诉你他所需要的商品。 当你正忙于接待一位顾客时， 可以向另一位刚到来的顾客打个招呼， 使他感觉到导购员已注 意到他的到来，如果腾出手来就会立即接待他。这样，就避免了顾客产生被冷落的感觉。 第三， 服务法。 服务法就是单

B. 办理消防二级资质需要哪些条件及资料

二级资质标准：

1、企业近5年承担过2项以上建筑面积2万平方米以上火灾自动报警系统和固定灭火工程施工，工程质量合格。

2、员工条件企业经理具有5年以上从事工程管理工作经历或具有高级职称；技术负责人具有5年以上从事消防设施施工技术管理工作经历并具有电气、设备和相关专业高级职称；财务负责人具有中级以上会计职称。

企业有职称的工程技术和经济管理人员不少于30人，其中电气、设备等专业有职称人员不少于20人；工程技术人员中，具有相应专业高级职称的人员不少于3人，具有相应专业中级职称的人员不少于6人，且经消防专业考试合格的工程技术人员不少于10人。

企业具有的二级资质以上项目经理不少于3人，且经消防专业考试合格。

3、企业注册资本金300万元以上，企业净资产400万元以上。

4、企业近3年最高年工程结算收入1500万元以上。

5、企业具有火灾自动报警系统检测设备、自动喷水灭火系统喷头安装专用工具、消火栓和防烟排烟系统检查测试设备和质量检验设备。

(2)工程资料员培训视频扩展阅读：

承包工程范围：

一级企业：可承担各类消防设施工程的施工。

二级企业：可承担建筑面积不大于4万平方米的民用建筑、火灾危险性为丙类及以下的厂房和库房的消防设施工程。

二级资质标准：

企业资产：净资产600万元以上。

企业主要人员：

1、机电工程专业注册建造师不少于3人。

2、技术负责人具有8年以上从事消防设施工程施工技术管理工作经历，且具有工程序列高级职称或机电工程专业一级注册建造师执业资格；暖通、给排水、电气、自动化等专业中级以上职称人员不少于6人，且专业齐全。

3、持有岗位证书的施工现场管理人员不少于15人，且施工员、质量员、安全员、材料员、资料员等人员齐全。

4、经考核或培训合格的中级工以上技术工人不少于20人。

5、技术负责人（或注册建造师）主持完成过本类别一级资质标准。

要求的工程业绩不少于2项。

承包工程范围：

一级资质：可承担各类型消防设施工程的施工。

二级资质：可承担单体建筑面积5万平方米以下的下列消防设施工程的施工：

1、一类高层民用建筑以外的民用建筑。

2、火灾危险性丙类以下的厂房、仓库、储罐、堆场。注：民用建筑的分类，厂房、仓库、储罐、堆场火灾危险性的划分，依据《建筑设计防火规范》（GB50016-2014）确定。

参考资料：网络-消防设施工程专业承包企业资质等级标准

C. 有没有哪位手上有专利申请材料撰写培训视频的（工程机械行业，公司的专利材料由技术员撰写，主要

你可以登录国知局
然后远程教学提供在线视频教学的
http://elearning.ciptc.org.cn/public/index
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D. 一级消防工程师证书有什么用途

保资质，设计咨询单位签章。

1、设计咨询单位签章，近几年国内火灾频发，国家对消防极为重视。按照目前趋势，设计咨询单位出图前肯定要盖注册消防工程师章，并消防局审核，所以注册消防工程师在设计咨询单位的地位是很高的。

2、对项目消防设施的设计评估、投入使用和安全运营有否决权。一级合格后可聘为工程师，同时作为消防高级工程师考评的主要依据之一，二级可聘为助理工程师。

3、而且注册消防工程师的报考条件非常大众化，设计院、消防公司、施工单位、消防检测单位、国家重点防火单位、消防官兵、大学老师都能报考！

4、一级注册消防工程师可聘为工程师，同时作为消防高级工程师考评的主要依据之一;二级可聘为助理工程师，部分取代注册安全工程师的职能。

5、近年来，我国的消防工作取得了长足的发展，但重特大火灾仍时有发生，而究其最根本，在于市场缺乏专业的社会化消防技术服务以及消防技术人才。如果考下消防证书，消防挂靠绝对潜力非凡!

(4)工程资料员培训视频扩展阅读：

一级注册消防工程师资格考试由人力资源社会保障部人事考试中心统一组织实施，实行全国统一大纲、统一命题、统一组织的考试制度，每年人力资源社会保障部会下发考试计划，人事考试中心会公布具体考试时间。一级注册消防工程师资格考试定于每年第四季度进行。

报考条件

（一）凡中华人民共和国公民，遵守国家法律、法规，恪守职业道德，并符合下列条件之一的，均可申请参加一级注册消防工程师资格考试。

1．取得消防工程专业大学专科学历，工作满6年，其中从事消防安全技术工作满4年；或者取得消防工程相关专业大学专科学历，工作满7年，其中从事消防安全技术工作满5年。

2．取得消防工程专业大学本科学历或者学位，工作满4年，其中从事消防安全技术工作满3年；或者取得消防工程相关专业大学本科学历，工作满5年，其中从事消防安全技术工作满4年。

3．取得含消防工程专业在内的双学士学位或者研究生班毕业，工作满3年，其中从事消防安全技术工作满2年；或者取得消防工程相关专业在内的双学士学位或者研究生班毕业，工作满4年，其中从事消防安全技术工作满3年。

4．取得消防工程专业硕士学历或者学位，工作满2年，其中从事消防安全技术工作满1年；或者取得消防工程相关专业硕士学历或者学位，工作满3年，其中从事消防安全技术工作满2年。

5．取得消防工程专业博士学历或者学位，从事消防安全技术工作满1年；或者取得消防工程相关专业博士学历或者学位，从事消防安全技术工作满2年。

6．取得其他专业相应学历或者学位的人员，其工作年限和从事消防安全技术工作年限均相应再增加1年。

报考消防工程师系列，最对口的专业是消防工程技术。其核心课程，包括建筑电气控制技术、消防燃烧学、建筑防火设计原理、通风与防排烟技术、建筑消防给水工程、火灾监控系统设计与施工、常用灭火系统的设计与施工技术、消防技术装备等。

就业领域，是工业与民用建筑消防系统的设计、施工，智能大厦、工厂消防系统的运行和维护，企事业单位消防管理，消防行政部门管理部门。

中国公安消防徽标：作为仅次于国徽的国家建制设计，中国公安消防徽标要体现中国公安消防的性质，徽标中间的“消防斧、云梯、水栓”具有很强的行业识别性。消防用绳与其内部勾勒出的红盾一起来代表消防中的“消”字；而“防”字则由整体的蓝盾与象征防御的钢铁长城共同担负。

“盾、国旗、长城”的组合构成了“共和国之盾”的内涵，寓意消防部队是中国公安部队的重要组成部分。“消防斧、云梯、水拴”的交叉是世界通用的消防符号，体现了国际化和专业化。

而“橄榄枝”象征了和平和美好的生活，更是世界通用的符号。徽标庄重大方，主题突出，具有很强的识别性，体现了中国公安消防无私奉献的精神；体现了以人为本、服务社会的信条，具有民族性和感召力.

我国消防队伍，是以公安现役消防队伍为主体，地方政府专职消防队伍和企事业专职消防队伍为补充，其它多种形式消防力量并存的消防保卫力量体系。

1、公安消防队伍。公安消防部队是公安机关的组成部分，总员额近124657人，实行现役制，列入中国人民武装警察部队序列，享受中国人民解放军同等待遇，是中国火灾预防和灭火救援的主力军。

注：在部分经济较发达地区，地方政府采取增加行政公安编制建立非现役公安消防队伍，人员享受人民警察待遇，全国目前共有950多人。

2、地方政府专职消防队伍。按照“政府投资、多种体制、公开招聘、公安管理”的形式，以合同制用工方式招收专职消防队员，组建地方政府专职消防队，约1万多人。

3、企事业单位专职消防队伍。在机场、港口、油田、电厂和其他火灾危险性较大的大型企业、事业单位设有专职消防队，全国共有7.6万人，主要担负本单位内部的消防保卫任务。

E. 消防工程师证件有用吗

一级消防工程师自2015年开考以来，总会有学员发出这样的疑问“一消值不值得考”、“这个证书有什么用”……其实，一级注册消防工程师考试还是一项非常“年轻”的考试，从2015年首考至今，也不过五年时间。

但是，每年的考试人数都呈现暴增趋势，2019年全国报考人数更是突破90万。

随着一消考试越来越火，相关政策越来越多，不看好的声音也渐渐出现，大家会有疑虑实属正常。今天跟着嗨宝一起来好好了解一下消防工程师，为大家解答的疑虑。

消防工程师的执业范围

1、消防技术咨询与消防安全评估；

2、消防安全管理与技术培训；

3、消防设施检测与维护；

4、消防安全监测与检查；

5、火灾事故技术分析；

6、其他消防安全技术工作。

消防工程师的用途

1、消防系统项目的设计，安装，检测，验收，维保，安全评估，性能化设计等；

2、消防安全重点单位（消防安全责任人、消防安全管理人等）；

3、消防项目经理或负责人；

4、消防技术培训讲师。

消防工程师的就业方向

1、工作单位：设计院、消防技术服务公司、消防技术检测公司等；

2、工作岗位：业务经理、项目经理、消防工程师、消防工程项目经理、消防施工员、消防项目经理、消防工程预算员、消防安全责任人、消防安全管理人等。

综上可以看出，消防工程师的工作更多属于“事前防范”。

比起消防员要安全许多，但作用也十分重要，通过自己的专业技能和知识，评估防火设施设置是否合格，维修防火监控设备；减少火灾事故发生，维护人民群众生命财产安全；尽量少让消防员暴露在危险中，为消防员在灭火和救援行动中，做好辅助与提前规划……这些，都离不开注册消防工程师。

证书含金量高

去年，取消消防资质许可政策一出，很多人开始说消防证书无用。取消资质≠证书无用：取消资质许可，本质上是取消行业限制、降低从业门槛、降低企业人力成本。这就意味着，每年新成立的消防技术服务机构和消防安全重点单位的数量会越来越多，并且新成立的企业单位依然必须配备相应数量的注册消防工程师。

并且，取消资质认可不代表就不用考试了。取消单位从业的资质审批，和单位应该具备的相关条件、人员，互不影响。注册消防工程师证书依然需要通过考试取得，应当配备专业人员的地方依然需要按规定配备，且证书会越来越值钱。

随着越来越多新的消防政策出台，执业证书将成为从业的硬性需求。目前，注册消防工程师考试还处于起步阶段，人才少、需求大、前景好、专业性明确、工作对口程度高。所以说越早取证，越早受益。

说到底，一消考试依然处于起步阶段，改革、过度、调整都很常见，很多细化的政策也需要时间去探讨、修订。当消防市场真正实现制度化、规范化运营时，有证书傍身的人有很大可能会迎来职业上的新机遇。更何况，消防安全事关国计民生，国家必须重视，前景与市场必然广阔。

任何竞争中，占得先机，才能稳操胜券；多一个证书，就多一项选择，多一条退路。

F. 资料员的教学视频谁有

资料员等岗位证书，有网课的很少，报个培训班吧，报班后有教材、题库都有，我们这里还有网课。