A. 有谁可以讲服务业客户关系管理培训的老师
上海培大管理咨询有限公司，CRM（客户关系管理）讲师李辉老师；
十年如一剑，只专注于一门课程客户关系管理（CRM）实战应用课程。
客户关系管理的定义是：企业利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户。
B. 简信CRM分享：教育培训行业如何选用CRM
【行业背景】教育培训机构属于典型的现代商业服务业，其业务流程复杂，数据实时性要求高，课程多变，潜在学员群体广泛，机构管理者面临的困扰和挑战很多。未来，随着信息化程度不断加深，教育行业将加速整合和升级。
正是在这样的教育培训行业市场背景下，实现服务的高效，专业，快捷，服务到位为目标提升自身的竞争能力和盈利能力是我国教育培训机构面对市场环境急剧变化的唯一手段和方式。
教育培训行业CRM以信息技术为手段，借鉴教育行业的应用实践和管理经验，整合教育培训行业的特殊性，优化了一套完整的以学员为中心的管理模式。
简信CRM为教育培训行业提供合理科学的解决方案，培训机构可以和相关组织部门（例如学校教导处或者校外联部）合作，从他们那里获得潜在客户资源，并对其进行分析整理，然后进行针对性地开发。对于得到的这些资源，可以导入到简信CRM中，简信CRM为培训行业打造了独特的学员管理系统。
·学员管理
学员集中建档加密存储，将不同阶段的学员进行分类管理，大致可以分为潜在学员、有意向学员、正式学员、无效学员等等。学员详情页可查看到学员的报名课程、学习进度、学习成绩等等，了解每名学员的具体情况。
·班级管理
班级管理包括班级名称、开班日期、结束日期、人数限制、状态、专业、校区、等具体功能，班级管理一目了然。
·课程管理
包括课程价格、报名人数、教课老师、开课时间、开课地点、专业、课程进度等等具体的功能，同时还可以对不同的课程进行分类，让学员以及老师可以清楚的了解到自己的课程安排。
·教务管理
教务管理分为校区管理、教室管理、教师管理等内容。校区管理有校区规模、校区负责人以及校区地址。教室管理有教室名称、教室编号、教室面积、教室容纳学员数、教室排列等。教师管理有教师的入职时间、教师的学历、教师的专业等。
·财务管理
财务方面主要包含收入和支出两大块，收款方面包括学员应收、未收及收款纪录。付款方面包括学员应付款、付款记录。通过准确高效的财务管理，可以节约成本，控制预算。
·营销管理
营销管理分为短信发送和邮件发送两大部分，通过对潜在学员发送有关活动通知，和对正式学员发送关怀信息，更加有效的加强对不同学员的管理，提升学员对机构的认可度。
教育培训行业CRM解决方案，帮您管理和驱动业务流程：
1.提供个性化的学习体验
2.观察每个学生客户生命周期
3.加强学生需求挖掘深度
4.系统地管理招生和招聘目标
5.建立、优化统一的自动化营销、销售和服务流程和标准
6.学习分析和流程管理智能化
7.加强员工和学生成绩管理
8.利用社会媒体渠道来支持招聘和管理校友关系
9.监管和跟踪员工培训效果
C. 教育培训行业crm可以管理哪些要全方位管理的那种
crm系统主要就是管理客户关系这块，方便销售人员了解用户的喜好，螳螂科技crm系统就是全方位管理内的，统一容管理有意向的客户信息，记录销售人员的跟进情况，确定营销方案到客户成交的整个交易过程都有详细的记录。
D. 客户关系管理专家顾问讲师培训师有推荐不
唐兴通老师讲的不错~~~
E. 企业管理培训软件什么样的crm系统适用
企业管理培训软件复什么样制的crm系统适用？楼主，我觉得主要是要操作简单，能详细记录培训内容并及时提醒跟踪。
如管理123的crm系统就相当不错，管理123能让企业在“三不需要”前提下也可享用在跨国企业“巨资”方可打造的信息化管理系统，非但“不需要安装软件、不需要专业人员操作、不需要购买服务器”，还能“省时、省钱、省事、省心，增益其所不能。
”
F. 国内最好的销售管理培训课程
“全球最佳中小企业CRM”百会CRM领跑国内CRM行业，再创新举——推出国内首个由知性美女领衔的回CRM公开课——“答李芳带你用CRM”公开课系列。以“业务实景重现+CRM攻略讲解”的形式，立体的带领中小企业用户了解CRM对企业中各个岗位角色的价值，分享企业销售管理、团队管理的技巧，切实的让广大中小企业用户能用、会用、善用CRM来提高效率、增加业绩营收。
第二季百会CRM公开课将为大家带来销售人员随身的“销售神器”——百会CRM移动应用。美女讲师李芳将结合真实的案例，在还原的现实业务场景中，为您剖析：销售管理者和一线销售为什么应该使用CRM的移动应用。百会CRM移动应用这款“销售神器”又能为销售业绩创造怎样的巨大提升。现在去百会官网就可以报名免费听课。
G. 专家答疑：解析CRM培训需注意的几个方面
在实施CRM项目的过程中，培训贯穿了整个项目的的实施过程。要想CRM系统取得比较好的效果，培训在其中起到举足轻重的作用。如果培训做好了，可以使得CRM项目的顺利上线，取得事半功倍的效果。可惜的是，现在一些经验不足的实施顾问，在CRM培训过程中，存在着一些误区，或者培训抓不住重点，效果平平。
一、项目实施前的培训。
作为一个大型的信息化管理系统，有一个忌讳，就是把CRM项目当作一个传统的软件。一上CRM系统，就给员工培训如何操作，从技术层面入手。这是一个非常不好的习惯。这就象编写一本教科书，好的教科书，在书的开头都有一个导论，要么是介绍这本书所描述的技术的发展背景，要么是介绍为什么要写这本书。通过导论我们可以了解书本的基本框架，了解作者的观点。这对于我们后续了解书中的具体内容非常的有帮助。导论就象是指南针，为什么指明前进的方向。
对于CRM项目这种大型的信息化管理系统，也是类似的道理。在进行CRM项目培训的时候，不要一上来就是技术问题、操作问题。而是要先给员工强调一些CRM软件设计的战略思想与架构。特别要强调两个内容。
一是CRM系统彼此牵制、彼此影响的设计思路。在手工操作阶段，可能各个部门的联系不怎么紧密，各个部门只要把自己的工作做完就行了。这也就是企业一般所说的部门之间的孤岛现象。但是，上了CRM项目后，这个现状要被彻底的打破。CRM系统所涉及到的各个部门，是一个相互联系的整体。某个部门有某个动作没有做到位的话，那么就会影响到CRM系统的其他操作。所以，在CRM项目实施之前，就要用户明白这其中部门彼此之间的相互牵制、相互影响的道理，打破他们以前的本位主义思想。
二是再次强调合作的重要性。实施顾问可以采用一些游戏的形式，让用户直观的感受到协作的意义。这是我从我的师傅那边学过来的。他以前负责过拓展训练，再这方面很有研究。他在给客户实施CRM项目的时候，刚开始基本不提软件的事情，而是先把企业的项目组成员拉到空旷的地方，花个半天时间做个小的拓展训练。这一方面有利于让用户形成一个团队协作的观念，另一方面，也能够拉近跟用户的距离。这个非常有效果。因为CRM项目是在团队协作的基础之上才能够成功。在CRM项目中没有个人英雄，CRM项目若成功的话，那每个人都是英雄，每个人都是明星。
二、CRM观念培训。
启动培训做完后，让用户了解了团队协作对于CRM项目的重要性后，仍然不是系统的操作培训。而是要让用户了解一些CRM的基本观念。理论指导实践，虽然所观念培训比较枯燥，但是，这个步骤做的好的话，对于后续的工作的开展，有着举足轻重的作用。
不过，要把CRM的观念培训做到实处，而不是流于形式的话，确实有一定的难度。我的绝招是通过案例的形式，像用户展示CRM的设计理念。
在CRM观念培训的时候，我一般是以一个企业的实际业务为背景，像客户展示CRM系统是如何实现一对一营销、个性化服务、客户生命周期管理、客户满意度与忠诚度模型、企业价值链管理等比较枯燥的内容。
其实站在企业的培训课堂上，我们就跟大学的老师一样。我们以前在大学中学法律基础这些枯燥的理论课时，若老师只是为了讲理论而讲理论的话，那么，这个老师就好象是催眠师一样，一上课我们就犯困。但是，若老师有比较多的法律工作经验，在理论中穿插实际的案例，通过案例来讲解包含在其中的理论问题，那么会引起我们很大的兴趣。CRM的观念培训也是类似的道理。
我强烈建议，CRM实施顾问在进行观念培训的时候，能够结合实际的管理案例，进行讲解，而不要空泛的谈理论问题。不然的话，很难达到我们预计的效果。
三、CRM项目管理培训。
在正式对系统操作进行培训之前，还需要对企业的项目管理员、企业一把手、企业项目小组组长等项目的相关责任人进行一些信息化项目管理的培训。因为虽然后续的项目实施工作，由我们在旁边指导，但是，其主要角色还是企业自己。所以，有必要让他们了解一些项目管理的技巧，如此的话，以后我们实施顾问跟企业合作的时候，才能更加的亲密无间。
一是要让企业了解CRM项目是一把手项目，需要一把手的亲自参与。在讲这方面内容的时候，我常喜欢举一个例子。有个企业的老总，平时对CRM项目不闻不问。有一次，其心血来潮，上了一下CRM系统。他一查系统中的内容，差点没有把他气出血来。系统里的内容一团糟，实际已经处理了但是系统中还未处理的投诉一大堆，客户价值链分析跟实际相差十万八千里。一气之下，把项目组的成员骂了个狗血淋头，限期他们定时改正。从此，企业老总也参与到这个系统的改善过程之中，时不时的去系统那边逛逛。没过多少时间，系统得到了极大的优化，无论是系统数据的准确性，还是系统的利用程度，都得到了极大的提高。通过这个实际的案例，可以让企业一把手直观的感受到，自己在CRM项目过程中的监督作用。
二是需求管理培训。我们在做CRM这种大型的信息化管理项目时，最担心的是项目需求的变更。而企业项目组成员由于缺乏需求方面的知识，在需求调研的时候，以为是“办家家酒”，不放在心上。但是，等到需求开始落实下去的时候，才发现需求跟实际根本对不上号。还有一个问题就是，在需求调研的时候，用户反映的需求很多都是理想主义状态下的需求，或者反映的是企业几年以前定的管理方法，到现在根本已经跟现实情况脱节了。所以，对于项目组成员，要向他们灌输需求调研的重要性，要让他们明白需求管理对于CRM项目的关键作用。需求调研不是办“家家酒”，是战争之前的模拟。
三是项目任务管理培训。在项目实施的过程之中，我们会把企业需要做什么，一一细化，给企业的项目组成员。但是，具体任务的监督与追踪，是需要企业自己来完成的。所以，我们有必要对企业的项目负责人介绍一些任务监督与追踪的技巧，如一日一报等方法。
由于企业可能从事这么大的信息化管理项目还是头一糟，对这方面经验不足。所以，我们若能够在项目开始之前，作好一些相关的项目管理培训工作，我们以后可以轻松很多。
四、数据收集培训。
基础数据的整理，是CRM项目成功的基础。基础数据就像高楼大厦的地基，地基不好，高楼大厦就建不起来。其实侥幸建设起来了，也经不起什么风浪。而且，企业用户对于CRM到底需要哪些数据、数据有哪些要求都不是很清楚。我们在让企业整理基本数据之前，首先需要让用户明白需要整理什么，整理过程之中需要注意什么内容。
1、要结合企业的具体情况，让用户学会如何建立基本资料的格式文档。我们要结合企业跟CRM系统的实际情况，让用户学会如何建立基本资料的格式文档。如客户基本信息需要哪些字段组成，哪些字段是必须的，哪些是可选的;及这些字段内容的格式要求，如字符数限制等等，都事先要让用户明白，以防止后续发生不必要的返工工作。
2、期初数据的导入。在基础数据整理的过程中，还遇到期初数据的导入问题。一般来说，期初的数据，如在上系统之前的产品报价单等内容，用户可以选择导入，也可以选择不导入。我们实施顾问不能够帮助用户进行抉择，但是，我们有义务对企业用户进行培训，让他们明白导入的话有什么好处，会遇到什么麻烦;不导入的话，以后又会遇到什么样的麻烦。让用户了解彼此的利弊后，企业用户才能够进行选择，到底是导入还是不导入。
3、编码是基础资料整理过程中的非常重要的一个环节。同时，也是企业比较薄弱的一个环节。我们在基础资料整理之前，一方面，要让用户了解编码的重要性;另一方面，要给用户介绍一下常见的编码方法，如此的话，用户不用在自己去摸索。同时，在时间与条件允许的话，最好再介绍一些编码失败的案例，避免用户走冤枉路。
在基本资料整理的过程中，我们除了要在事先给用户进行充分的培训之外，还需要全程的进行监督。因为基础资料的整理是一件工作量比较大的工作，若返工的话，时间会比较长，而且，还会影响用户的积极性。所以，基础数据收集的培训，对于CRM项目来说，可能会显得尤其的重要。我们不能马虎了事。
H. 教育培训用什么CRM系统性价比高的推荐个。
教育培训机构要用的其实不仅仅只包括CRM这一个系统，比如说还有MA营销管理系统等等。那么现在市面上关于教育培训机构管理系统软件也越来越多，我们在挑选的时候一定要精挑细选，擦亮眼睛。
那么今天就推荐您我们在用的染书平台这个具备多种管理系统的教育培训机构管理系统软件平台吧。
首先在校区运营管理中，学员档案精细化管理，课程信息等一键可查；教务管理可视化，校区课表自动生成；财务信息透明化，每笔订单清晰可查确保收支平衡；校长决策精准化，大数据引擎实时分析提供精准数据支持。
其次在教学管理中，直播课程形式多种，支持师生在线互动，自由切换屏幕和白板，上课人数不设限制。
最后在招生营销管理中，通过多种微信营销推广活动，激活家长朋友圈社群，提升学员招生率，创建个性化营销网站，提升校区口碑，从而提升家长信任感，提高学员转化率。
可以说，在挑选教育管理系统的时候一定要多方面考虑，最好亲自体验试用。