中国物业管理培训信息网

⑴ 中国房地产行业培训中心和中国城建培训中心出具的物业管理从业人员岗位证书证书有什么不同谢谢！

城建发的证应该更好用（从事物业这行)

⑵ 如何做好高端物业服务工作培训心得

首先，摆正服务与管理的位置，树立“业主至上”的服务宗旨。业主是服务企业的“上帝”和衣食父母，作为物业服务人员应象尊重父母一样尊重业主，树立高尚的情操，把自己放在一个管家或仆人的位置上，主动为业主提供服务，而不能颠倒过来，先搞自我服务，更不能凡事讨价还价，或要求业主为我们服务。要站在业主的角度处理问题，想业主所想，树立以为业主服务为宗旨。

其次，服务要务实求细。物业服务千头万绪,其服务质量往往看得见、摸得着、闻得到，来不得半点虚伪和糊弄。因此，物业服务无小事，无论是保安、保洁还是绿化、维修，每一位员工都要尽职尽责，细心做好每一个环节的工作。或许有些事情，在物管企业看来是小事，但对于某个具体的业主来说，可能就是大事和急事。所以，我们不论是一线工作人员还是后方工作人员，都要强化服务意识，加强责任心，做到精细管理，细微服务。要建立起一整套以业主为关注焦点的规范内部管理运作的服务质量标准体系和工作流程，并做到先想先做，任劳任怨，勤能补拙，以保证服务工作的及时性和质量。

第三，急人所急。物管企业应多站在业主的立场上想一想，把热情服务、贴心服务与主动服务、及时服务结合起来，做到急业主之所急，想业主之所想，切实帮助他们解决实际需要，从而拉近企业与业主的距离。事实上，有些业主的需求往往是火烧眉毛的急事，不管是找到一线员工，还是小区管理员，或是公司任何一个员工，都必须提供及时、便利、高效、经济、便民的服务。而要做到这一点，就要及时受理业主各种投诉或需求，提高服务工作效率，主动把事情想在前、做在前，把矛盾和问题化解在萌芽状态。

第四，加强与业主之间的沟通，拉近与业主的距离，宣传物业知识，让业主了解我们的工作。物业服务整天与人打交道，不仅要学会做，而且要学会说，经常就有关事项与人沟通。无论任何人都喜欢听好话，一些表扬与赞美的话，会使业主产生心理上的一种共鸣和满足感。我们要学会一边开展工作，一边向业主宣传和推介物业管理的一些理念与知识，以换取广大业主的理解和支持。学会沟通和表达，尊重和反映客观事实，用我们的真诚和发自内心的肺俯之言，说服业主，打动对方，使其产生共鸣。我们每一个员工的笑脸、每一个保安的手势、每一个维修工的礼貌问候，都将成为化解矛盾的润滑剂，解决问题的添加剂，增加友谊的粘合剂，进而获取业主对我们更高的满意度。

⑶ 中国物业管理协会的介绍

中国物业管理协会是以物业管理企业为主体，相关企业参加，按照有关法律、法规自愿组成的全国行业性的自律组织，具有国家一级社团法人资格。2000年10月在北京举行第一次全国会员代表大会，会上通过了《中国物业管理协会章程》，选举产生了第一届理事会和常务理事会、名誉会长、会长、副会长、秘书长和副秘书长，会议宣告中国物业管理协会成立。

⑷ 物业服务指南牌是什么东西啊

标准是指为在一定的范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用的和重复使用的一种规范性文件。
标准化是指为在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使用和重复使用的条款的活动。主要包括编制、发布和实施标准的过程。
服务标准化是指运用标准化的原理和方法，通过制定和实施服务标准，达到服务质量目标化，服务行为规范化，服务过程程序化，从而获得优质服务。物业服务企业标准化是指对物业管理服务企业范围内需要协调、统一的技术要求、管理要求和工作要求，由企业制定，由法人或法人代表授权的主管领导批准发布并实施，达到优质服务的过程。

⑸ 中国有没有物业管理学会这个机构

中国物业管理协会 简称"中国物协"，英文名称名称：CHINA PROPERTY MANAGEMENT INSTITUTE，缩写：CPMI。

中国物业管理协会 是经国家民政部批准并注册登记，具有社团法人资格的全国性社会团体。其主管部门为中华人民共和国建设部。

中国物业管理协会 于2000年10月在北京举行第一次全国会员代表大会，会上通过了《中国物业管理协会章程》，选举产生了第一届理事会和常务理事会、名誉会长、会长、副会长、秘书长和副秘书长，会议宣告中国物业管理协会成立。协会总部设在北京。

中国物业管理协会 是以物业管理企业为主体，相关企业参加，按照有关法律、法规自愿组成的全国行业性的自律组织，具有国家一级社团法人资格，现有会员1200余个。

⑹ 怎样加入中国物业管理协会

一、本协会会员为单位会员。

二、协会会员的权利与义务
1．会员的权利：
本协会的选举权、被选举权和表决权 参加本协会的活动；
获得本协会服务的优先权；
对本协会工作的批评建议权和监督权；
入会自愿、退会自由。
2．会员的义务：
执行本协会的决议；
维护本协会合法权益；
完成本协会交办的工作；
按规定交纳会费；
向本协会反映情况，提供学术论文、调查报告、研究成果等有关资料；
积极参加本协会组织的学术活动。

三、凡申请加入本协会的单位，均应先填写本协会印发的《中国物业管理协会入会申请表》，填写后将入会申请表原件邮寄至协会秘书处，经协会审查批准后，下达批复件及交纳第一次会费的通知。

四、根据民政部、财政部《关于社会团体收取会费的通知》（民社发[1992]27号）精神，我协会已通过民政部办理了社团收取会费许可证，协会的会费主要用于围绕协会宗旨开展业务活动，组织各类学术会议、秘书处办公费用等。本协会会员均需依照协会理事会制定的年会费标准在每年的第一季度内缴纳。逾期一年不缴纳年会费者，视为自动退会，停止其会员资格。

五、会费标准 协会会员单位每年度会费为￥2000元。
单位地址：北京市三里河路15号中建大厦B座9003室
联系电话：（010）88083104