危机管理培训

Ⅰ 幼儿园日常工作中如何做好危机管理的培训工作

幼儿园危机管理的重要性

(一)幼儿园危机管理是幼儿健康成长的安全保障

幼儿是祖国的未来，是民族的希望，他们的安全和健康成长关系到千家万户的欢乐幸福，关系到国家、民族的兴旺发达，因此，保障幼儿的安全至关重要。幼儿园是幼儿最主要的活动场所，幼儿的一日生活大部分时间都在幼儿园度过。所以，幼儿园必须实施安全管理才能保障幼儿的安全。人们常说“安全第一”。在幼儿园，只有保障了幼儿的安全，才能确保幼儿的健康成长。

幼儿的安全包括幼儿的健康不受侵害，心理获得安全。幼儿情感上是安全的，家长才会放心把自己的孩子送去幼儿园。如果幼儿园的安全工作被忽视或做得不到位，幼儿在园经常发生安全事故，家长肯定不愿意将幼儿送往幼儿园。如果幼儿在幼儿园经常嗑伤、碰伤，甚至导致残疾，幼儿的健康成长更无从谈起。幼儿的安全需要得不到满足，连最起码的安全都无法保障，幼儿园的安全工作就是失败的。所以，为了保障幼儿的安全，为了幼儿有一个健康快乐的童年，幼儿园必须做好安全管理工作。

(二)幼儿园危机管理是幼儿园获得长足发展的前提和保障

安全是幼儿园各项工作顺利展开的前提，是保证幼儿园可持续发展的基础。幼儿园和其他部门一样，每天有许多的工作需要处理。只有安全工作做好了，才有可能进行其他的工作。倘若出现了安全问题，幼儿园的教学活动、后勤管理工作都会受到严重影响。

危机管理是幼儿园管理水平的重要标志。幼儿园安全工作做得怎样，最能体现幼儿园的管理水平。幼儿园的安全管理涉及园长的领导能力、组织能力，涉及各个部门的配合能力。只有幼儿园的各个环节、各个部门有效地组织起来，幼儿园才能取得良好的成绩，才能得到家长和社会的赞誉，才能做好幼儿园的安全工作。

危机管理是幼儿园获得生存的重要手段。幼儿园不属于义务教育机构的范畴，幼儿园在生存和发展中，难免遇到挫折或意外事件，就必须要进行危机管理。

幼儿园的安全管理工作做好了，有效地制止了安全事故的发生，自然受到幼儿家长的欢迎，自然得到社会的好评。有效地做好了安全管理，也就节约了大量因处理安全事故而支付的资金。只有做好了幼儿园的安全管理工作，幼儿园才能获得长远的发展。

(三)幼儿园安全是社会秩序稳定的重要因素

幼儿园是社会的重要组成部分。“麻雀虽小，五脏俱全”，幼儿园虽然不大，但它是整个社会的一个缩影，幼儿园的日常工作里包含了很多方面，任一环节做得不够，任一个细节上出了问题，都会使幼儿园的正常运行受到影响，都有可能引发安全问题。只有幼儿园的安全工作做好了，幼儿才能健康地成长、家长才能安心地工作，社会才能够健康、有序地发展。

幼儿园危机管理的基本措施

(一)完善安全制度，落实安全责任，是幼儿园危机管理的有效前提

1.建立健全幼儿园安全管理制度

在对幼儿园安全事故案例的分析中发现：案发幼儿园普遍存在安全管理制度不健全的现象。为此，必须健全安全管理制度。幼儿园必须有一套系统完善、责任明确的安全制度，才能为幼儿园安全管理工作提供制度保障。对于各个岗位，各个环节安全工作的内容，幼儿园的安全管理制度都应该有明确的规定，具体的制度应细化安全事故责任人所应承担的相关责任，将安全工作制度化，从制度上真正将责任落实到每位员工。幼儿园只有制订了系统、科学的安全管理制度，才能更好、更高效地实施幼儿园安全管理。

幼儿园应建立和健全以下制度：《幼儿园安全制度》《幼儿接送制度》《突发事件疏散预案》《建筑设施检查维护制度》《火源、电源易燃物品的管理制度》，为幼儿安全管理提供制度保障。

2.以园长为首组建安全小组，做好安全工作

幼儿园应建立安全管理工作小组，由园长牵头，由责任心强的教职工专门负责安全管理。即“建立主管负总责，分管具体抓，成员为骨干，全员一起干的管理工作体系。成为一支由园长亲自担任组长，后勤副园长、法制副园长任副组长，由兼职保卫干部、保教副园长、园长助理、保健医生、炊事班长、各教学楼楼长为成员，创建‘平安校园’领导小组。

园长作为园里安全工作的第一责任人，要认真落实幼儿园安全目标管理责任制的实施，不断提高教职工的安全工作意识，增强其责任感和使命感。副组长要根据幼儿园的总体部署抓好各项安全措施的落实，成员则从各自的工作层面，以检查发现，督促整改为重点开展工作”。

3.具体落实安全责任，真正将安全管理落到实处

“责任不明，管理不善是造成幼儿事故发生的主要原因之一。幼儿园必须有一整套系统、完善、责任明确的安全管理制度。”安全制度要明确具体的安全工作内容，具体责任人及相应的责任和奖惩办法，形成系统、科学的安全管理制度。将每位员工的责任落实，做到责任分明，奖惩严密，真正做到实实在在的安全管理。

将安全责任具体落实到每位员工，强化员工们的安全意识，并对安全工作做得好的员工给予奖励，对缺乏安全意识和责任心的员工给予批评，使得全体员工都能从意识上重视安全工作。幼儿园做到安全工作责任环环相扣，层层相连，由此杜绝安全事故的发生，真正确保安全工作落实。

(二)创设安全的幼儿园环境，是幼儿园预防危机发生的现实基础

幼儿园环境是幼儿生活和活动的场所，包括幼儿园的设施设备，幼儿园的园舍、场地及大型玩具等，幼儿园领导应该根据本园实际情况(经济情况和办园特色)，因地制宜地为幼儿创设安全的幼儿园室内外环境。

环境对于生活在这一环境中的人的影响很大，只有在良好的环境中，才能保障幼儿健康成长。为此，幼儿园必须做到：

1.保障幼儿园设施设备的安全

幼儿园的意外伤害事故绝大多数是由于幼儿园的环境存在安全隐患造成的。其中幼儿园设施、设备所存在的不安全因素较多。设施方面主要表现为：幼儿园危房、危墙，大型玩具年久未修，螺丝脱落，栏杆过低、松动，栏杆下堆有杂物，活动场地太滑、太坚硬，大型玩具下没有铺设保护垫或橡胶板等等。设备方面表现在：桌椅的棱角太锋利，有钉子等尖锐物偷偷显露出来，电视等摆放不合理，幼儿从家里带来的玩具放置不合理等。

针对幼儿园内存在的这些安全隐患，我们必须做到：拆除幼儿园内的危房、危墙等危险的建筑物；定期检查、维修幼儿园内的大型玩具；清除幼儿园内的所有杂物和垃圾；按照国家的标准修建幼儿园设施。

2.及时处理不安全因素，防患于未然

以上提到的设施设备方面存在不安全因素，我们要保持高度警惕，注意观察，随时发现问题，及时处理好。

另外，人的因素也十分重要，如：食堂工作人员采购原料时应到信誉度高的固定点采购，以防所采购的原料不合格，潜伏安全隐患。保育员在招呼幼儿进餐时，也要防止开水、热汤等烫伤幼儿，并提醒幼儿注意使用筷子，以免伤到别人或自己。总之，无论是老师还是其他工作人员，都要保持高度警惕，随时做有心人，对可能出现的不安全因素做及时处理。

Ⅱ 求一份关于酒店保安部的培训课题……记住是课题而不是培训计划……！

保安危机的管理
一、什么是保安危机管理
保安危机管理是为应对各种危机事件(人为的治安灾害事故与自然界的灾害事故)所进行的计划、决策、预防、现场指挥处等系统工程的管理。其目的在于消除或降低危机所带来威胁性的灾难和损失。
二、保安服务企业危机管理的主要对策
保安服务企业是一个特殊的高风险行业。有风险的存在，必然会导致危机的发生，在保安企业经营过程中面临着多种危机，并且无论哪种危机发生，都有可能给企业带来致命的打击和损失。因此，保安服务企业只有通过日常危机管理对策，把一些显现的和潜在的危机消灭在萌芽状态，把必然发生的危机损失减少到最低程度，虽然危机具有偶然性，但是危机管理的对策并不是无章可循。我们通过对保安服务企业危机实践总结，不难发现危机管理的对策主要包括以下几个方面：
(一)做好危机预防工作
保安服务企业在提供安全防范需求服务过程中危机产生的原因是多种多样的，但不排除偶然的原因，多数危机的产生有一个逐渐变化的过程。如果保安服务企业的管理者具有敏锐的洞察力，根据日常企业经营过程中收集到的各方面信息反馈，能够及时采取有效的防范措施，完全可以避免危机的发生或使危机造成的损害和影响尽可能减少到最低程度。因此，预防危机是危机管理的首要环节，也是保安服务企业经营管理者重于泰山的职责。
1、树立强烈的危机管理意识和理念。保安服务企业进行危机管理应该树立一种危机管理理念，营造一个危机管理氛围，使保安服务企业的员工面对激烈的保安服务市场竞争充满危机感，将企业危机的预防作为保安日常管理工作的重要组成部分。首先，对全体保安员工进行危机管理教育。教育员工认清危机的预防有赖于全体员工的共同努力。全员的危机意识能提高企业抵御危机的能力，有效地防止危机发生。在企业经营过程中，员工时刻要把与客户的沟通放在首位，与客户和社会各界保持良好的关系，消除危机隐患。其次，对保安员要全面开展企业危机管理培训。企业危机管理培训的目的与危机管理教育不同，它不仅在于进一步强化保安员的危机意识，更重要的是让保安员掌握危机管理知识，提高对危机发生时的处理技能和面对危机发生时的心理素质，从而提高整个企业的危机管理水平能力。
2、建立企业危机管理机构。这是保安服务企业危机管理有效进行的组织保证。企业法人是危机管理的主要负责人，要做到有组织、有分工，这不仅是处理危机时必不可少的组织环节，而且在日常危机管理中也是非常重要的。如保安企业经营过程中激烈竞争的市场危机、人力资源危机、保安员的人身意外伤害危机、客户目标财产安全危机、押运车辆被盗抢的危机、押运车辆交通事故危机、押运枪支弹药丢失危机，以及不可抗拒的自然灾害事故危机等等，这些危机事件发生之前，企业要做好危机发生时的准备工作，建立起危机管理机构，制定出危机处理工作程序。明确主管领导和成员职责。成立危机管理机构，是有效预防和处置危机事件的重要措施和手段，也是防御危机和处理危机、协调各方面关系的组织保障。危机管理机构的具体形式，可以是独立的专职机构，也可以是企业管理部门的专职人员兼任，企业可以根据自身的规模以及可能发生的危机的性质和概率灵活决定。
3、制定危机管理计划预案
保安服务企业应该根据企业自身特点和可能发生的不同类型的危机制定一整套危机管理计划和预案，明确怎样防止危机发生，一旦危机发生应当立即做出有针对性的应急处置，事先拟定的危机管理计划应该囊括企业多方面的应对预案，在计划预案中要重点体现危机处置的解决办法。如危机发生的性质、风险评估、处置、救援、现场的调查与保护，保障条件等。
4、广泛开展市场调研，收集市场营销信息。随着《保安服务条例》的颁布实施，保安服务市场将出现一个优胜劣汰的激烈竞争的趋势，一些保安服务企业由此导致经营收入急剧下滑，劳动力资源严重匮乏的危机。只有正确研判保安服务市场信息，制定相应的市场营销对策，是解决上述危机的有效途径。
5、建立保安预防危机的预警系统。保安服务中预防危机必须建立高度灵敏、准确的预警系统。信息收集和监测是预警的核心，随时收集各方面的信息和制定强有力的保障措施与规章制度，及时加以分析处理与落实，把隐患消灭在萌芽状态。预防保安服务危机需要重点做好一下几点：一是随时收集客户对服务质量的反馈信息，对可能引起危机的各种因素和表象进行严密的监测。二是掌握保安行业信息，不断研究和调整保安企业的发展战略和经营方针。三是研究竞争对手的现状，进行经营实力对比，做到知已知彼。四是制定企业规章制度和操作规范流程，做到服务规范、技能过硬、服务优质。五是对收集的信息和服务过程中所暴露出来的问题进行鉴别、分类和分析，对未来可能发生的危机类型及其危害程度做出预测，并在必要时发出危机预警信号。(二)进行危机确认，是做好危机处置的关键。保安服务中，危机管理人员要做好日常的信息收集、分类管理，建立起危机防范预警机制。危机管理人员要学会善于捕捉危机发生前的各种信息，在出现危机征兆时，尽快确认危机的类型，为有效控制危机的发生做好各项前期准备工作。
危机确认主要包括以下内容：
1、客户危机的确认。
2、保安服务中危机的确认。
3、治安灾害造成危机的确认。
4、自然灾害造成危机的确认。
(三)保安服务危机处置
1、有效的危机控制，是处置危机发生的主要手段。危机发生后，作为保安服务企业管理部门的危机管理机构应迅速做出反映，快速调查事件发生原因，弄清事实真相，把收集到的真实的、完整的情况及时向上级主管部门报告，企业各部门要保证信息的一致性，避免对社会、客户以及公司造成不良影响。配合上级有关部门调查组的调查取证工作，并做好危机造成事故的善后处置工作。时间与速度是危机控制阶段的关键，作为保安服务的指挥者，决策要快速，行动要果断，力度要到位。
2、组织企业各部门要全方位发动、协调一致的保护好现场和做好各项后勤保障救援工作。对危机所造成的损失进行评估。
3、迅速拿出解决方案，企业以最快的速度启动危机处置计划。保安服务中发生的危机各不相同，企业应当针对具体问题随时修改和充实危机处理对策。主动、真诚、快速反应，社会利益与客户利益至上是企业面对危机最后的策略。当危机发生后，企业应及时召开现场会和客户座谈会，向客户与公众告知危机发生的具体情况，企业解决问题的具体措施等内容，公布的情况应该具体准确，以社会、客户、保安员利益至上的原则解决问题。处理危机时最好邀请上级主管部门的权威人士协助调查，以赢取社会、公众及保安员的信任，这往往对企业危机的处理能够起到决定性的作用。
(四)危机的善后工作
保安服务危机的善后工作主要是消除危机处理后遗留问题和影响。危机发生后企业形象受到了影响，社会、客户以及公众对保安服务企业非常敏感，要靠一系列危机善后管理工作来挽回影响。
1、进行危机总结、评估。对危机管理工作进行全面的评价，包括对预警系统的组织和工作程序、危机处理计划、危机决策等各方面的评价，要查找出危机管理工作中存在的各种问题。
2、对查找出的问题进行整顿
保安服务中发生的多数危机是与企业管理不善有关，通过总结评估提出整改措施，责成有关部门逐项落实，进一步完善危机管理内容。
3、通过危机事件，寻找新的商机。
危机事件的发生，给保安服务企业带来一定的损失和影响，但也给企业制造了另外一种环境，作为保安服务的管理者要善于利用危机探索企业经营的新路子，对企业进行创新改革。这样，危机可能会给企业带来新的商机。
总而言之，保安服务中的危机发生，不等同于保安服务的失败，危机之中也往往孕育着转机。危机管理是一门科学，也是一门艺术，是保安服务企业发展战略中的一项长期规划。保安服务在不断谋求客户、市场、管理和组织制度等一系列创新的同时，应将危机管理创新放到重要的位置上。一个保安服务企业在危机管理上的成败能够显示出一个企业的整体素质和综合实力。成功的保安服务企业不仅能够妥善处理危机，而且能够化危机为商机。

Ⅲ 落地有声有适合企业管理者的培训课程吗

总裁班就是适合管理者的，可以帮助管理者激活团队、孵化人才，实现利润快速的增长。

Ⅳ 在学习危机管理的时候，看过叶东写的文章危机管理培训的七个建议，现在记不清了，都有哪七个

此文章叶东老师在人民网还有自己博客里面都发不过。部分内容如下：

1、最可能在危机发生时协助处理危机的人员均应参与训练，包括董事长、总经理、副总经理、各部门的一把手等。一把手意识不够，危机关头可能一句不恰当的话让危机公关团队所有的努力功亏一篑；没有一把手的参与，危机关头可能很难协调各部门的关系以及调动各方面的资源。
2、应准备足够的时间以进行有效的讲习(至少三小时)，讲解应以案例为主，特别是最近发生的案例，更具有直观性；学员应分组讨论，潜移默化地告诉他们危机应对不是单兵作战而是发挥整个团队的作用。讲解完毕后，各个小组进行危机模拟演练；演练结束后，由老师进行点评；点评完了，继续演练。学员在不断演练的过程中掌握危机管理的要点及难点。
3、可能发生的模拟危机情境需与被公司列为高顺位的弱点一致，且采用复杂适中、与公司内部员工有关的情境——就像是真正危机时可能发生的状况。情境案例最好是公司发生概率高的。不仅要演练发生过的情境，也要演练从来没发生过的情境。今天不发生不代表明天不发生，危机管理培训重在防患于未然。
4、让参与的人员进行几个主要群众(如员工、客户、政治官员以及新闻媒体)的角色扮演。为了让学员在危机时刻感受到更大的压力，在新闻发布会、突发事件现场以及专访中寻找真实的记者参与情境模拟是非常有必要的，原因在于内部员工往往不具有记者看问题的深度、提问的技巧、尖锐性以及设置陷阱的能力。
5、指派摄影人员监控并录下整个情境模拟过程，除了供老师点评外，还可以供后续检讨与讨论以及内部员工观看。录像能够发现演练的参与者很多细节上的不足，包括眼神、手势、身体姿态、说话的连贯性以及各种小动作等。更为重要的是演练能够发现优秀的危机管理人才，原因在于很多危机管理素养只有在紧急时刻才能被激发出来从而得到显现。
6、指派专员观察并评估危机管理成效，以提供后续的改善建议。危机管理小组需制定具体的评估表格，评估要点需与公司的危机管理目标相一致。在我看来，缺少评估，危机演练是不完整的，效果也将大打折扣。危机模拟不是走过场、不是看形式、不是看表演，而是多练习、重质量、看效果。
7、不同层级的员工，危机管理培训的侧重点是不同的。如果针对高层，培训应侧重于意识；如果针对中层，培训营侧重于流程、策略以及团队配合；如果侧重于底层，培训应侧重于具体的“术”。与此同时，培训的设计者应针对不同层级的员工设置不同的案例。需要提醒的是一线员工培训在某种意义上，比高层培训更为重要，因为他们是与外在公众接触的第一场合，一言一行都代表着公司。掌握一些危机应对技巧就显得尤为重要了。

Ⅳ 危机公关 危机管理培训讲师有哪些

危机管理是企业为应对各种危机情境所进行的规划决策、动态调整、化解处理及员工培训等活动过程，EMBA、MBA等商管教育均将危机管理能力作为对管理者的一项重要要求包含在内。
著名危机公关专家游昌乔先生将危机管理的目的总结为有六个：
1.预防危机。危机如同SARS一样，预防与控制是成本最低、最简便
的方法。企业应根据经营的性质，识别整个经营过程中可能存在的危机，并从潜在的事件及其潜在的后果追根溯源，排查出其滋生的土壤，然后进而收集、整理所有可能的风险并充分征求各方面意见，形成系统全面的风险列表，从而对这些可能导致危机的原因进行限制，并针对性地练习内功，增强免疫力，以达到避免危机的目的。
2.控制危机。主要是建立应对危机的组织、并制定危机管理的制度、流程、策略和计划，从而确保在危机汹涌而来时能够理智冷静，胸有成竹。
3.解决危机。主要是指通过公关的手段阻止危机的蔓延并消除危机。如建立强有力的危机处理班子；有步骤地实施危机处理策略.
4.在危机中恢复.制止危机给企业造成的不良影响，尽快恢复企业或品牌形象；重获员工、公众、媒介以及政府对企业的信任。
5.在危机中发展。危机管理的最高境界就是总结经验教训，让公司在事态平息后更加焕发活力。INTEL公司前CEO 安迪.格鲁夫曾这样说：优秀的企业安度危机，平凡的企业在危机中消亡，只有伟大的企业在危机中发展自己。” 因此，危机对于一个企业来说，并不一定是坏事，只要企业处理得当就能在其中找到发展的机会，从而使企业得到新的发展，但这其中的前提是要对危机有正确的认识，保持坦诚的态度。
6.实现企业的社会责任。作为社会的一员，企业卓有成效的危机管理，将促进社会的安定与进步。反之如果危机处理不当，将成为社会的负担，并带来不可估量的危害。
关于这方面的讲师我们学校有，讲的都很好，社会反响不错。

Ⅵ 人力资源危机的资源规划

面对金融危机的窘迫，众多企业纷纷通过调整人力资源战略以求突围，与发达国家汹涌澎湃的裁员大潮遥相呼应，我国不少企业也加大了裁员、降薪的力度，试图以此来降低成本，抵御寒冬。企业的信心不足，令职场动荡不安，人心遑遑，个个自危，反过来又让企业军心不稳，战斗力下降。肩负人力资源战略管理重任的HR们，从来也不曾经历像今天这样复杂的局面。从某种意义来看，这场经济寒冬或许正是人力资源业新春的肇始，是HR们大显身手展示价值的难得机遇。
一、有效降低运营成本是人力资源部要帮助企业应对金融危机的一项重要策略
降低运营成本常被企业用来作为获得竞争优势的一项策略，现如今面对金融危机已不只是为了获得竞争优势，甚至是为了保生存。究竟选择何种策略来降低企业的运营成本？以前，一提起降低运营成本，很多企业就想到“减员增效”、“削减与人力资源方面的有关投入”或“减少研发费用”等，很少有企业提到通过内部管理的提升来降低我们日常运营开支、有效控制采购成本等。所以通过内部管理的提升是我们可以首先考虑采取的有效手段，如：本人所在公司的内部跨地区的会议都改为电话会议、视频会议等，完全可以达到会议的效果，又可以节省大量的差旅成本。
降低运营成本不能以降低企业运营效益为代价，否则就是舍本逐末了。针对大多数企业所选择的强化采购成本和压缩日常运营开支等相关策略来说，实质上是对企业管理水平提出新的要求，趁金融危机期间，公司业务相对没有以前那么紧张，正好是建立提升或完善企业管理体系和员工能力的好机会，通过企业内部管理水平和员工职业素养的提升，为企业在金融危机过后更好地发展奠定更加坚实的基础。
二、人力资源部门要帮助企业制定或修改有效的薪酬策略
在全球金融危机逐步波及实体经济的大环境下，企业的薪酬策略将会受到哪些影响？原有的薪酬策略是否仍然适用？如何既保持与企业经营战略和股东利益一致，又不失市场竞争力，是企业需要重新审视并重点关注的一个课题也是人力资源部面临的又一个重大的挑战，在审视和制定企业薪酬策略时，要关注以下几个问题。
1. 薪酬和激励的最终目的是为了支持企业战略的达成。无论是基本薪资水平还是短/中/长期激励计划，都是为了留住员工，激励员工更好地投入工作，以更好地促进企业战略达成。企业在审视薪酬策略之前，应该先审视企业的发展战略是否明确、清晰，确保制定的薪酬策略是满足企业发展战略的需求。同时，在企业内部加强对公司的发展战略和薪酬策略的宣贯，以得到员工的理解和支持。
2. 对员工的薪酬水平进行科学的评估。在金融危机对实体经济影响越来越大的环境下，我们不仅要关注薪酬总额控制，更要对当前员工的薪酬水平进行科学评估，以了解当前人力成本的配置是否合适。企业不要只简单地以薪酬标准的绝对高或低进行比较，而要着眼于企业的发展战略和市场竞争力。同时在做到薪酬内部公平性的同时，还要力求做到在外部具有一定的竞争力。
3. 优化薪酬结构，合理地控制风险。在当前的这种经济环境下，企业可以通过如提高浮动部分、长期薪酬比例等方式，并针对不同职位的业务特点，进一步优化薪酬结构，以达到在吸引和留住人才的同时，适当减轻企业当期成本压力。
三、良好绩效管理是人力资源部帮助企业应对金融危机的一个法宝
当前企业人力资源管理关注的主要问题，就是如何在“金融危机”中快速实现组织优化和人力资本投资收益最大化，以适应企业发展战略的需要？如何让企业更好地应对危机和竞争？事实上，我们都清楚企业管理的核心之一就是对人力资源的管理和开发。而人力资源管理的核心之一就是绩效管理！全面实施绩效管理，可以让企业在金融危机以及其他各种危机来临之际，有效地胜出！面对金融危机这个特殊时期，企业在运行绩效管理体系时更多关注以下几点。
1. 所制定的绩效指标体系一定要支撑公司的战略目标，即要对公司的战略目标进行层层分解，做到“千斤重担人人挑，人人头上有指标”。
2. 在设计绩效目标时要大胆舍弃那些非战略性绩效目标，防止绩效目标与企业战略脱钩的现象发生。
3. 面对金融危机所带来市场和经营环境的多变性和复杂性，企业一定要随时检讨既定绩效目标的达成情况，并提出必要的应对方案。如此在保障企业战略目标落地的同时，也反过来验证企业既定战略目标的科学性和有效性，必要时对各项指标和目标进行修正，防范企业在金融危机大环境下迷失或走错方向。
4. 绩效沟通是绩效考核的灵魂，要舍得在沟通上花时间，特别在经济环境不好的大环境下，很多企业绩效管理走形式的一个主要原因，就是忽视绩效沟通这个重要环节。
5. 关注绩效考核结果的应用，并形成与之配套的相关制度和流程。如将绩效结果与员工薪酬、奖金、晋升、培训机会等予以更加紧密的联系，加大绩效考核结果与之相关联的程度。
四、抓住时机做好内部培训基础工作将是我们人力资源部的重要工作
面对金融危机，HR 们自然会想到企业的培训工作该如何开展？有人说企业的培训预算首先会成为被砍掉的对象，特别是一些花里胡哨的培训项目；也有人说企业在冬天更应该加强内部培训、炼内功，在经济冬天里积蓄能量，推动企业的良性发展，创造更好的业绩，使企业能够持续地生存与发展，以更好迎接经济春天的到来。在当前这种经济环境下，企业在开展培训工作时更多关注以下几点。
1. 培训离不开企业战略，人力资源部必须清醒地意识到，一定要站在企业发展战略的高度来审视既定的培训策略和计划，确保培训工作促进企业战略的达成。
2. 丰富培训方式，充分挖掘企业内部培训资源，加强内部讲师队伍的建设。培训应贯穿于我们日常工作的每一个时刻，在任何时间、任何地点都有可能实现培训活动，企业应结合培训对象和培训内容的特点，设计多样化的培训方式，如OJT、SD、内部交流、专项研讨等不同培训方式。建设内部讲师队伍，从制度和组织上做到内部讲师队伍工作的常态化。这样不仅能节省一大笔外聘讲师费用，更是保证企业内训服务的及时性。
3. 重视培训课程体系的建设，做到“培训有标准”。大量案例显示，很多企业的领导非常重视培训，可更多的时候培训是在走形式。一方面人力资源部抱怨员工的培训需求不明确，不知培训什么内容合适，有时只好跟随潮流。如《执行力》很火的时候就上《执行力》，且全员上。另一方面员工却在抱怨公司所提供的培训不是其所想要，甚至认为有的培训就是浪费时间。
4. 加强培训的内部转化，确保培训效果。在当前的经济环境下，每一笔培训经费都将显得更加宝贵，所培训的内容是否转化成员工的日常工作行为自然就成为企业非常关心的问题，从制度和文化上来提升员工学习意愿，如将培训与员工的职业生涯规划结合起来；强化管理人员的带头示范作用（这一点往往被很多企业忽视），针对每一次培训，要求管理人员“转化在前”。
五、金融危机给高科技企业吸纳中高级人才的好时机
09 年企业招聘工作将集中在稀缺、专业和紧俏人才方面，而这也一直是企业招聘工作的重点。根据专家建议，在全球金融危机逐渐影响实体经济的当下，企业招聘策略势必调整，“现在是吸纳中高级人才的好时候”。金融危机将使中国很多行业增长放缓，招聘职位数量减少。过去3 年，很多人才流向热钱和用风险投资成立的小公司和新公司，员工工资涨得非常快，企业成本居高不下。但不成功的模式在没有热钱支持下会缩减甚至倒闭，还有很多没达规模的公司也不能上市了，人才更愿意流向稳健、长远发展的企业。
根据市场重心的迁移，结合企业转型的发展趋势，挖掘适合自己的人才。在金融风暴中，由于国内外公司的倒闭，一些华人精英踏上了归国之路，形成大量优秀人才的回流，给企业招聘和补充技术性人员带来很大的选择性。寻找杰出人才不仅仅是个人或人力资源部门的事情，为了打赢争夺人才的战争，招聘工作必须发动公司里的每一个人。鼓励有天赋的创造型人才加盟企业，全面提高企业的技术水平和竞争力。
六、稳妥有效的推进裁员计划帮助企业减轻负担
裁员是为了更好地实现企业的战略目标而不得不做出的选择。企业在执行裁员计划时应当以“是否能不裁员”作为思考的切入点，毕竟裁员对企业和员工都会制造极大的伤害。
因此，企业在裁员之前，应从战略角度来考虑裁员的核心类型，做到既基于长远又有充分的时间备战，而对HR而言，更应该增加对实施裁员的预见性，将裁员管理纳入人力资源规划的序列当中。

Ⅶ 2009rh 云南省专业技术人员和企事业单位管理人员危机管理培训考试试卷b答案

一、单项选择题（本大题共50题，每题0.5分，共25分）
1、危机处理要求管理者从战略的高度审视自己管理的对象，对可能出现的危机作出判断、预防和反应、控制。这属于危机管理者的（ ）。
A、宏观决策能力 B、科学决策能力
C、公开决策能力 D、事前决策能力

2、管理者应当在危机的（ ）承担危机各个阶段的决策、领导和控制职责。
A、危机预警阶段 B、危机控制阶段
C、危机善后阶段 D、危机所有阶段

3、管理者应当在常态管理中强化危机意识，这主要是针对（ ）而言的。
A、危机管理的经常性 B、危机管理的程序性
C、危机管理的长期性 D、危机管理的必然性

4、以下哪一项不属于危机管理组织领导的应急反应系统的构成？（ ）
A、指挥决策中心 B、现场指挥中心
C、支持保障中心 D、物资储备中心
5、以下（ ）属于危机应对现场指挥中心的工作职责。
A、制定应急战术策略 B、协调各中心工作
C、进行全面统筹工作 D、规划应急整体安排
6、危机事件突发期的管理叫做( )。
A、危机预防 B、危机预警 C、危机控制 D、危机恢复、总结和学习
7、危机预警的核心就是要建立一个完善有效的( )。
A、危机预警信息系统 B、危机信息发布系统
C、危机信息监测系统 D、危机信息控制系统
8、学习型组织的倡导者是美国当代管理学家。
A、泰罗 B、彼得•圣吉 C、亨廷顿 D、西蒙
9、特定情况之下，以下哪些选项属于政府应对危机时可动用特殊权力紧急征用的资源？（ ）
A、公共资源与私有资源 B、集体资源与私有资源

C、国有资源与物力资源 D、组织资源与信息资源

10、特定情况之下，以下哪些选项属于政府应对危机时可动用特殊权力紧急征用的资源？（ ）
A、公共资源 B、集体资源 C、私有资源 D、以上全部

11、下列哪一项属于突发公共卫生事件应急管理体系的技术支撑体系的构成内容？（ ）
A、行政管理 B、预案指标体系 C、紧急行为方式 D、信息网络
12、下列哪一项属于突发公共卫生事件应急管理体系的非技术支撑体系的构成内容？（ ）
A、基础设施 B、社会心理条件 C、信息网络 D、科技投入
13、以下哪一种传染病属于乙类传染病？（ ）
A、艾滋病 B、鼠疫 C、霍乱 D、麻风病
14、我国《国家突发重大动物疫情应急预案》是由哪个部门颁布通过的？（ ）
A、全国人民代表大会 B、中共中央
C、国务院 D、全国人大常委会
15、金融危机的特征是基于预期资产价格的（ ）而大量（ ）不动产或长期金融资产的行为。
A、上升 抛出 B、下降 抛出
C、上升 购入 D、下降 购入
16、2004年11月8日，中办、国办转发的《关于积极预防和妥善处理群体性事件的工作意见》，正式在官方文件中提到了（ ）。
A、群体性事件 B、危机处理 C、新闻监督 D、以人为本
17、所谓群体性事件，是指由（ ）引发、有一定数量群众参与、对社会公共管理秩序产生影响并构成现实危害的群体性行为。
A、敌我矛盾 B、人民内部矛盾 C、社会矛盾 D、经济矛盾
18、处置群体性事件的“三可三不可”原则不包括（ ）。
A、可散不可聚 B、可顺不可激 C、可解不可结 D、可严不可松
19、突发的卫生事件能造成众多伤亡或对人群的生命和身心健康构成严重威胁，产生一定强度或广度的社会影响，需要紧急采取大规模的行动救援和处理。这属于卫生事件的什么特性？（ ）
A、突发性 B、危害性 C、复杂性 D、公共性
20、根据《法定传染病疫情和突发公共卫生事件信息发布方案》，突发公共卫生事件信息发布的内容包括个案信息、总体信息之外，还包括下列哪一项？（ ）
A、信息过滤 B、信息归档 C、信息通报 D、信息共享
21、存款保险制度可能引起（ ）问题。
A、挤兑 B、贷款量下降 C、存款量下降 D、银行业的道德风险上升
22、根据海恩法则的描述，每一起严重的安全事故背后都会有多少个事故征兆？（ ）
A、18 B、29 C、300 D、1000
23、下面的内容哪一项不是企业经营的内部危机信号构成要素？（ ）
A、企业所处行业法规 B、企业基本情况；
C、企业生产状况 D、企业市场营销概况。
24、危机事件持续期的管理叫做（ ）。
A、危机预防 B、危机预警
C、危机控制 D、危机恢复、总结和学习
25、危机事件恢复期的管理叫做（ ）。
A、危机预防 B、危机预警
C、危机控制 D、危机恢复、总结和学习
26、1997年的亚洲金融危机首先爆发在（ ）这个国家。
A、日本 B、中国 C、泰国 D、韩国
27、美国1933年颁布的《格拉斯-斯蒂格尔法》实行银行业务与（ ）的分业经营。
A、信用业务 B、收费业务 C、借贷业务 D、证券业务
28、宏观经济中若是总需求超过总供给，则会发生国民经济的（ ）现象。
A、扩张 B、收缩
C、既不收缩也不扩张 D、既可能收缩也可能扩张
29、存款保险制度起源于（ ）。
A、中国 B、美国 C、日本 D、英国
30、存款保险制度能够起到（ ）作用。
A、防止挤兑 B、减少贷款 C、减少存款 D、减少银行业的道德风险
31、群体性事件造成的严重的后果一般不包括（ ）：
A、破坏社会秩序 B、危害公共安全
C、影响社会稳定 D、造成国家分裂
32、群体性事件（ ）其实就是社会稳定机制的重要组成部分，是实现社会动态稳定的必要条件，对于社会风险、社会动荡的发生具有不可或缺的预见、监测、防范与缓解的功能。
A、预警机制 B、处置机制 C、责任追究和考核机制 D、善后机制
33、下列哪一项不属于突发公共卫生事件所涵盖的范围？（ ）
A、突发性死亡造成的群体恐慌 B、 群体性不明原因疾病
C、重大食物中毒 D、重大职业中毒
34、根据国家重大食品安全事故应急预案规定，较大食品安全事故属于哪一级别的事故？（ ）
A、I级 B、Ⅱ级 C、Ⅲ级 D、IV级
35、（ ）的过度发展会增加经济运行的不确定性和风险。
A、实体经济 B、虚拟经济 C、第一产业 D、第二产业
36、危机预防的主要指导思想是（ ）。
A、危机防不胜防 B、防患于未然
C、危机是不能预防的 D、只要工作到位，就能避免一切危机发生
37、危机预防的主要方法是（ ）。
A、风险管理 B、信息管理 C、风险控制 D、风险评估
38、完善的支持保障组织机构的技术支持人员不包括下列中的（ ）。
A、采购人员 B、管理人员 C、志愿人员 D、警戒人员
39、危机保障要求编组灵活，运转协调，指挥得力，职责明确。这属于危机保障的（ ）。A、效率原则 B、科学原则 C、安全原则 D、协同原则
40、引发群体性事件的直接因素是（ ）。
A、各种具体的利益冲突 B、领导干部的执政能力不强
C、群众的参政意识增强 D、社会转型引发的矛盾
41、危机发生后的决策通常叫做（ ）。
A、非常规决策 B、常规决策
C、程序性决策 D、一般性决策
42、危机事件的评估总结可以采用（ ）。
A、“5W1H”的方法 B、“6W1H”的方法
C、“7W1H”的方法 D、“8W1H”的方法
43、群体性事件预防控制工作的重点不包括有（ ）。
A、加强基层调解组织建设 B、建立健全社区服务与管理机构
C、建立健全调解组织 D、加大打击腐败的力度
44、通过（ ），能提高领导干部群体性事件的预防与处置能力。
A、开展法律法规宣传 B、构建缓冲机制
C、遏制流言传播的信息渠道 D、加强培训
45、下列哪项不属于加强群体性事件情报信息的收集与处理的措施（ ）。
A、健全信息情报网络B、建立预防群体性事件的监控报告制度
C、建立媒体舆情分析机制D、加强对互联网信息的监控和震慑力度
46、当前的国际货币制度是（ ）制度。
A、日元本位 B、美元本位 C、人民币本位 D、黄金本位
47、在国际经济中，美国一直以来都是（ ）国家。
A、贸易账户（经常帐户）顺差 B、贸易账户逆差
C、资本账户逆差 D、出口最多
48、在国际经济中，中国一直以来都是（ ）国家。
A、贸易账户（经常帐户）顺差 B、贸易账户逆差
C、资本账户顺差 D、进口最多
49、（ ）提出应对所有与货币兑换有关的国际证券和外汇即期交易征收税率统一的国际税，以抑制金融投机行为。
A、克鲁格曼 B、金德尔伯格 C、明斯基 D、托宾
50、托宾税能够起到（ ）的作用。
A、杜绝金融投机 B、抑制金融投机
C、扩大金融投机 D、杜绝金融危机
二、多项选择题（本大题共25题，每题1分，共25分）
1、与常规决策相比，危机管理的应急反应中的决策要实现哪些转换？（ ）
A、非程序性决策向程序性决策转换 B、民主决策向权威决策转换

C、理性决策向经验决策转换 D、决策目标由利益共同体向命运共同体转换

E、专家决策向领导决策转换

2、新闻媒体可能会在危机的应对中发挥着什么样的作用？（ ）
A、对付谣言最有力的武器，在危机事件中充当着“稳压器”的作用

B、媒体作为一个信息平台，在危机事件中起着双向交流的桥梁作用

C、会挑起人的破坏性欲望，煽起冲突对抗情绪与行为

D、造成人精神松懈、意志涣散，瓦解人的生存意志，起到腐蚀剂的作用

E、能够起到激励人们奋起应战、战胜困难、推动实践发展的作用

3、危机保障组织体系必须具备的能力包括（ ）。
A、快速反应能力 B、综合保障能力 C、全局控制能力
D、防卫生存能力 E、指挥通讯能力

4、危机管理者应当遵循（ ）与外部媒体进行协调沟通。
A、确定需求原则 B、熟悉信任原则 C、配合行动原则

D、分工合作原则 E、互不干涉原则

5、以下哪些选项属于危机应急管理者所要承担责任的内容？（ ）
A、危机的突发发生或大规模爆发B、危机发生后的决策、领导和控制

C、危机发生后的物资储备不足D、危机事态的不断扩大

E、新闻媒体由于获取信息渠道不当而进行虚假宣传

6、根据公共危机事件的时空特征，可以把公共危机事件划分为（ ）。
A、国际性公共危机事件 B、全国性公共危机事件 C、经济性公共危机事件
D、区域性公共危机事件 E、政治性公共危机事件
7、启动应急预案的关键在于（ ）。
A、要严格按照启动条件的规定，适时启动预案
B、要对当前危机的情况做出准确的判断，以确定启动相应的应对措施
C、一旦感觉到危机将要发生就必须立即启动预案
D、必须要收集到充分的危机信息后才能启动预案
8、危机恢复主要包括以下重点工作（ ）。
A、经济社会正常秩序的恢复 B、各种设施的恢复重建
C、伤亡人员的救治和善后处理 D、公共部门形象的重新塑造和心理危机的干预
9、一个合格的危机管理决策者应该具备（ ）等基本素质：。
A、良好的心理素质 B、丰富的专业知识
C、高超的沟通技巧 D、敏锐的洞察力
10、危机控制的过程主要包括以下几个环节（ ）。
A、启动应急预案 B、做出危机决策
C、执行危机决策 D、管理危机信息
11、在我国市场化改革过程中，随着社会转型的加速，社会矛盾也日益激化。特别是进一两年来，群体性事件的又呈现出一些新变化，包括（ ）。
A、由新成因引发的群体性事件数量逐年攀升
B、反复引发群体性事件的矛盾增多，聚集方式网络化趋势明显
C、事件过程对抗化程度加剧
D、城郊结合部是群体性事件的高发地
12、我国目前已经发生的群体性事件看，主要诱因有（ ）。
A、弱势群体对某些特定的客观现实不能接受，产生相对剥夺感，边缘化趋势使他们对政府不满
B、政府相关部门的一些政策出台时机不成熟，解释不到位，超过了部分群众的心理承受程度，引起群众不理解
C、群众民主意识不断增强，但法制观念淡薄
D、西方资本主义敌对势力的控制和影响
13、群体性事件的社会危害主要表现在（ ）。
A、妨害社会秩序，影响正常的社会生产、生活和工作学习
B、群体性事件的发生，极容易导致众多人员的伤亡和社会财富的重大损失
C、群体性事件给违法犯罪分子以可趁之机，导致严重刑事犯罪活动的发生
D、危害社会安定，妨害人民团结，不利于国家政权的稳定
14、我国《国家突发重大动物疫情应急预案》的编制依据是（ ）。
A、《中华人民共和国动物防疫法》
B、《中华人民共和国进出境动植物检疫法》
C、《国家突发公共事件总体应急预案》
D、《突发公共卫生事件应急条例》
E、《中华人民共和国传染病法》
15、突发事件应急工作，应当遵循什么样的方针？（ ）
A、预防为主 B、长效投入 C、统一领导
D、分级负责 E、常备不懈
16、从事危机管理的人员应具备以下哪些基本素质或能力？（ ）
A、心理控制能力 B、客观判断能力 C、学习求知能力

D、团队协作能力 E、沟通应变能力

17、危机管理的应急反应程序大致遵循的基本程序是什么？（ ）
A、成立机构，专人负责 B、深入现场，收集信息 C、分析研究，探寻根源

D、评估后果，确定对策 E、组织力量，落实措施

18、与常态管理相比，危机管理中对能力的特殊要求突出表现在（ ）等方面。
A、应急性 B、常规性 C、程序性
D、综合性 E、确定性
19、三株集团在一次突发事件中走向败亡，这说明了什么问题？（ ）
A、应对突发事件必须要建立强有力的应急处理机构
B、应对突发事件时社会或企业组织要和政府进行良好的沟通
C、应对突发事件管理主体必须要有主见，并及时作出反应
D、强调与社会公众、舆论媒体进行沟通
E、应对突发事件要强调以人为本的首要原则
20、群体性事件的特征包括（ ）。
A、参与主体多元性 B、有一定组织性，预谋性
C、形式多样性，危害严重 D、一定的扩张性和变异性
21、处置群体性事件的原则有（ ）。
A、各级党委政府统一领导和指挥的原则 B、依法处置、团结教育多数的原则
C、慎用警力、武器和强制措施的原则 D、“三可三不可”、“三解决”原则
22、处置群体性事件的指导思想有（ ）。
A、积极预防思想 B、正确有效的现场处置方法和对策的思想
C、果断出击的思想 D、坚持依法处置，妥善处理遗留问题的思想
23、预防群体性事件的制度需要（ ）。
A、健全社会基本保障制度 B、完善信访制度
C 、健全社会主义市场机制 D、完善对弱势群体的司法保障制度
24、做好群体性事件处置的善后工作需要（ ）。
A、严格执行政策、法律，按不同性质，分不同层次做好对涉及事件的人的处理
B、消除危害后果，恢复正常秩序
C 、强制戒严
D、做好各项善后处理工作
25、国际货币基金组织把金融危机划分为（ ）的类型。
A、货币危机 B、银行危机
C、系统性金融危机 D、债务危机
三、判断题（本大题共20题，每题0.5分，共10分）
1、（ ）群体性事件基本上属于人民内部矛盾，具有非对抗性，往往与经济利益诉求有关，没有明显的政治目的。
2、（ ）政府相关部门要适应时代发展，建立网络信息员队伍，加强网络舆情收集、分析与研判，完善网络舆情控制与引导机制，并借助政府资源，进行网络评论，形成舆论强势。
3、（ ）危机管理的应急反应程序应当先进行深入的现场信息收集，然后成立专门的应急机构，落实负责人员。
4、（ ）任何单位和个人对突发公共卫生事件，不得隐瞒、缓报、谎报或者授意他人如此行为。
5、（ ）县级人民政府应当在接到突发卫生事件5小时内向上一级人民政府报告。
6、（ ）突发事件必然导致危机状态的产生。
7、（ ）危机管理的组织领导机构职能既包括应急职能，也包括常规职能。
8、（ ）危机管理具有常规程序性、不确定性以及风险性。
9、（ ）危机管理与常态管理具有不相容性。
10、（ ）管理者应当在常态管理中强化危机意识，将危机管理常态化。
11、（ ）任何群体性事件在发生之初，就带有政治色彩。
12、（ ）根据危害程度、流行强度，对新发现的突发传染病只有国务院卫生行政部门才能宣布其为法定传染病。
13、（ ）市场经济是一种渗透着债权与债务关系的信用经济。信用关系成为经济正常运转的充分必要条件。
14、（ ）经济危机、社会危机构成了金融危机。其中经济危机是金融危机的先导。
15、（ ）1929—1933年，资本主义世界爆发了一场有史以来最严重、最深刻的金融危机，危机首先在资本市场由股市的大崩溃引起。
16、（ ）在日常进行紧急状态演练的目的之一就是要增强各级领导者、管理者和广大民众的忧患意识。
17、（ ）处置群体性事件讲究“扼杀在摇篮之中”，只有这样，才能防止事态扩大、蔓延和变化，把其危害减少到最低限度。
18、（ ）要加大对群体性事件的责任追究力度，凡发生群体性突发事件，无论直接间接，当地主要领导和分管领导都必须承担领导责任，一律引咎辞职或撤职。
19、（ ）当停产、倒闭、被兼并企业的职工在工作安排和生活保障问题得不到妥善解决时，很容易引发群体上访甚至闹事事件。
20、（ ）对于因人民内部矛盾引发的群体性事件，如在初期阶段，要充分发挥公安机关等强制力量的震慑作用，以武力大造声势，形成强压态势，给闹事者造成极大的心理震慑，使其行动受阻，自动放弃闹事念头。
四、案例题（本大题共2题，每题10分，共20分）
案例1：
美国总统布什2008年9月19日说，为了结束目前这场几十年.
请根据以上材料阐述国家的财政部门和中央银行在金融危机中的作用。
案例2：松花江水污染事故中的危机信息发布

（案例摘编自大河网2009年4月21日王永福的“不应忘记松花江水污染教训”和中国教育电视台网站2005年12月1日的报道“哈尔滨水污染事故调查”）
结合案例，谈谈政府如何做好危机事件中的信息发布工作。
五、论述题（本大题共2题，每题10分，共20分）
1. 为什么说当代经济危机的先导和主要表现形式是金融危机？
2、结合实际工作，谈谈如何在危机形势下提高决策的效率和准确性.
参考答案
一、单项选择题（本大题共50题，每题0.5分，共25分）
1、A 2、D 3、D 4、D 5、A 6、B 7、A 8、B 9、C 10、D
11、D 12、B 13、A 14、C 15、B 16、A 17、B 18、D 19、D 20、C
21、D 22、B 23、A 24、C 25、D 26、C 27、D 28、A 29、B 30、A
31、D 32、A 33、A 34、C 35、B 36、B 37、A 38、C 39、D 40、A
41、A 42、A 43、D 44、D 45、D 46、B 47、B 48、A 49、D 50、B
二、多项选择题（本大题共25题，每题1分，共25分）
1、BD 2、ABCDE 3、ABDE 4、BC 5、AD
6、ABD 7、AB 8、ABCD 9、ABCD 10、ABCD
11、ABCD 12、ABC 13、ABCD 14、ABC 15、AE
16、ABCDE 17、ABCDE 18、AD 19、ACDE 20、ABCD
21、ABCD 22、ABCD 23、ABD 24、ABD 25、ABCD
三、判断题（本大题共20题，每题0.5分，共10分）
1、对;2、对;3、错;4、对;5、错; 6、错; 7、对; 8、错; 9、错; 10、对;
11、错;12、对;13、对;14、错;15、对;16、对;17、对;18、错; 19、对;20、错
四、案例题（本大题共2题，每题10分，共20分）
案例1参考答案要点：
由于金融危机影响范围广泛，牵涉面大，因而需要各个方面的配合才能够取得较好的治理效果。这其中国家财政和中央银行能够发挥重要的作用。国家财政在这方面的主要职能体现在：第一、用公共资金直接购买不良资产。第二、直接收购和接管破产的金融机构。第三、向金融机构注入资本，提高资本充足率。第四、税收优惠政策。
中央银行的主要职责是作为最后的贷款人保证整个金融体系的安全和稳定。最后贷款人制度是指，中央银行对商业银行和其他金融机构办理再贴现和再抵押的融资业务。其主要手段是：通过提供信用贷款、抵押贷款、票据贴现、短期透支、购买资产的方式，来解决危机中金融机构遇到的流动性困难。在极端情况下，央行也可能直接用货币资金收购或者接管金融机构。除了救助和接管外，中央银行还会采取强制提高银行体系的资本充足率、加大对银行的监管力度和信息公布等措施来增强金融机构的抗风险能力。
案例2参考答案要点：
危机信息的披露是指政府针对发生的公共危机的具体情势，采取大众传播及其它手段，对社会信息传播加以有效控制的活动；其目的在于，按照社会传播和新闻传播的规律，对危机处理过程进行干预和影响，维护社会秩序，避免造成社会动荡，促使危机向好的方向转化。危机信息的及时发布，是维护公民知情权的体现。在危机管理中，政府必须高度重视危机信息的发布工作，做到及时、透明、有效地发布危机信息。政府发布的信息时机以及信息的披露对于维护社会稳定和稳定人们的情绪应该起到重要作用。特别是在像水污染事故这样的危机事件中，政府必须及时发布信息，把社会对危机的舆论引导到有利于危机解决的正确方向上来，提高政府的公信力，避免造成社会混乱。

五、论述题（本大题共2题，每题10分，共20分）
第一题参考答案(要点)：
金融危机总是先于经济危机而爆发。这是因为金融资产比产业资产更具有市场敏感性的特点造成的。其市场敏感性体现在两个方面：第一，金融资产的流动性更强。因为金融资产属于虚拟经济，比实物资产更便于交割和买卖，具有更高的市场流动性；第二，金融资产的价格波动性强。因为金融资产与它所代表的实物资产分离了，因此它更容易受到市场心理的影响。一定的实物资产价格波动可能会导致市场预期的急剧变化，并对金融资产价格产生倍数的影响。
第二题参考答案（要点）：
危机决策作为一种非常规决策，它与常规决策相比主要有以下特点：时间的紧迫性；决策所需信息的严重不足；决策后果的严重性。危机决策虽然时间紧、信息不充分，但是它仍然要遵循科学的决策程序，通过压缩花在每个步骤上的时间，提高决策的准确性和时效性。提高危机决策效能的关键就是要提高变危机决策为常态决策的能力，而要实现这个转变就必须做好以下工作：（1）建立科学的危机决策机构；（2）确立科学的危机决策流程；（3）采用科学的危机决策方法；（4）提高危机管理决策者的素质