业务拓展培训

『壹』 带领团队业务拓展的重要性

1．培训是一种投资
培训是一种投资，而且是企业最有价值的投资。据美国教育机构统计，企业对培训投入1美元，回报达3美元。培训还是一种双赢投资，即培训不仅通过员工自觉性、积极性、创造性的提高而增加企业产出的效率和价值使企业受益，而且增强员工本人的素质和能力，使员工受益。故有人说，培训是企业送给员工的最佳礼物。
2．管理即培训
管理的本质是对人的管理，通过对人的管理来实现对物的管理。基于这样一种认识，也就不难理解培训对管理的意义。
首先，培训是管理的前提。作为管理主体，管理者首先要通过培训具备实施管理的素质、知识、技能和信息；作为管理客体，被管理者要通过培训掌握自身的职责、义务及相应的专长、技能，以适应管理的要求。更为重要的是，培训通过唤起员工的主体意识和自主意识，可为员工自主管理提供坚实的基础。
其次，培训是管理的过程。人们的认识及行为取决于从他人那里接受或凭自己获得的信息，这种信息决定了人们在工作乃至日常生活中持某种态度及采取行动的参数和准则。管理的过程就是帮助员工掌握相关信息的过程。培训通过使员工对指定的、标准的信息的接受和消化，影响其认识和行为，从而达到管理的目的。再次，培训是管理的手段。培训不仅为管理创造了条件，其本身就是一种管理的手段，即培训通过满足员工高层次的精神文化需求来激发员工的干劲和热情。企业同时应把培训作为管理的机会和途径，以及完成任务的方法和手段，围绕企业的任务和目标来实施培训，并通过培训沟通上下级的联系，掌握工作进展状况，达成相互理解与支持，共同不断提高工作绩效。
管理即培训，并非以培训取代管理，而是现代管理必须通过培训来实现。其实质是在新经济时代人本管理理念的主导下，管理方式的转变。即把过去被动、强制、刚性的机器管理方式转化为自觉、能动、柔性的人性管理方式；把"见物不见人"或把人当机器、工具的管理，转向发挥人这一主观能动资源的自觉性、积极性和创造性的管理。
拓展训练深化企业内部管理
无规矩不成方圆。不少企业都订立了严格的规章制度，奖惩分明，以为“制度管人”就是万能公式，可以一劳永逸。殊不知，我们早已经走出了“理性经济人”的时代，现代管理开始以“社会人”和“复杂人”作为人性假设。事实证明，这种假设下的管理更加有效。在许多公司里，当人的因素被忽略时常常导致员工产生不安全感、士气低落、缺乏愿景和热情，虽在财务上投入的大量精力，可是却忽略了沟通、相融合信任，而这些因素恰恰影响着生产率。严律固然可以正人，但不一定能使企业上下同心，形成高度的凝聚力，而凝聚力是企业发展的强大精神武器。
作为“社会人”的员工，除了有履行生产经营的责任外，还有归属与爱、受尊重、自我实现的需要，这就要求企业打破僵硬的管理手段，培育健康的人际关系，既要有严明的制度，又要有温情的管理，二者相辅相成，才能相得益彰。拓展训练就是为企业搭建的温情管理的平台。远离僵化而冷漠的官僚组织，大家不分高低，没有张总李总赵总，只有一个互相信任、协调默契的团队。实践证明，这些温情管理方式都有利于凝聚员工的企业精神，减少员工的可能性流动，增强团队的稳定性和员工的归属感、事业心、向心力，从而赢得企业持续的竞争优势。
团队合作；团队有效沟通；组织纪律，学习方法（合理利用工具）；突破思维定式，不断创新，从而创造性地解决问题；学会倾听；策划、决策；尝试（有效操作）；预见性（工作监督）
现在，教育存在于社会的每个角落，存在于每个人的一生历程。我们从一生下来开始就接触教育，甚至胎教。幼儿园、小学、中学，从性质上来看，我们所接触到的绝大部分都是知识的教育。从形式上来看，就是老师在上面讲，我们在下面听，近乎一种单向的灌输。到了高等教育阶段，我们不仅要学习知识，也开始接触一些研究分析问题的方法、技能。开始有一些独立解决问题的机会。工作之后的在职教育，更多的是专业技能的培训，目的就是要我们用知识去解决一系列的问题，创造价值。而如今被越来越多的企业所重视的拓展培训，则更多的是世界观的引导，态度的引导。形式上是以学员为中心，以学员的感受为主体的。 拓展培训在引导世界观方面的优势是其它的培训方式所无法比拟的。它可以令学员在十分开放的状态下，认识到自身在性格等深层次方面的优势和劣势。也只有通过这种在人的心灵最深处施加影响的方式，才能够有效地令学员对世界观有正确的认识。一句话概括，拓展培训是以学员的亲身体验为核心的，对人深层次的心理施加影响的培训方式。对人的心理、性格、态度方面的教育具有突出的优势。
参训个人将会有如下收益：
*体验野外探险乐趣自然、领略大自然中各种各样的挑战与刺激。
*学习到基本的野外探险技术和生存技巧。
*认识自身潜能，增强自身信心。
*克服心理惰性，磨练战胜困难的毅力。
*调适身心状态，乐观面对工作与生活的挑战。
*认识群体的作用，增进对集体的参与意识和责任心。
*改善人际关系，学习关心和更融洽地与他人合作.。

『贰』 将从事拓展训练业务员（有点等同于企业管理咨询类）

我曾经也在多家企业管理咨询公司面试过，结合我的经历，我建议你：如果那家公司专不是很有名气的话，你就不属要去了。
1、很多咨询类的公司都是借助面试者来充当其企业产品推广的工具。在你培训的1个礼拜中（不是你一个人，他们会同时要很多大概30—40个面试者一起参加培训），他们也会邀请一些企业的人员来参加（多半不怎么有地位的），主要目的就是向他们的企业推广这个培训项目。而大部分的面试者都是一些为他营造培训氛围的道具。
2、在培训过程中，你所接触的培训都是一些很普遍的培训项目，很皮毛，真正的实用价值不高。
3、咨询行业的工资待遇普遍不怎么高，也不怎么划算。而且要有相关经验的人才能够在短时间内得到提升。
4、如果你真的想做业务的话，我倒是建议你去做保险、做安利、做电话销售还可以提高人一点，但前提是：你要能忍。
4、

『叁』 拓展训练业务的客户怎么寻找，我刚到一家刚起步的拓展公司。帮忙想下办法，谢谢了

1、所有销售公司客服、服务、销售、业务等团队凝聚力拓展训练，需联系公司和单位办公室主任或人力资源部； 2、学校，事业单位团队素质训练，需联系学校、事业单位行政人员； 3、其他团队，个人户外突破性拓展训练，需广告宣传投入，咨询顾客群。 注：你公司平面宣传，媒体宣传及资料准备必须充分，才有利于业务联络。找出卖点和突破点，如地形、设备、拓展项目和目的等。

『肆』 公司部门的英文缩写

行政部 Administrative Department，简称为。

人力资源部 Human Resources Department，简称为HRD。

市场部Market Department，简称为MD。

技术部Technology Department，简称为TD。

客服部 Customer Service Department,简称为CSD。

(4)业务拓展培训扩展阅读

其他部门英文简称

1、财务部 Finance Department，简称为FD。

财务部是指在本机构一定的整体目标下，关于投资，筹资和营运资金，以及利润分配的管理的部门。

2、制造部 Manufacture department，简称为MD。

制造部负责对各种设备事故、工伤、伤亡事故、急性中毒事故以及环境污染事故的调查处理，并制订改进措施计划。

3、供应部 Supply department，简称为SD。

供应部即供给所需的财物。

4、质量部 Quality Department，简称为TD。

质量部是明确规定全厂各部门、各环节以及每一个人在质量工作上的具体任务、责任、要求和权力，以保证产品质量的一种责任制度。

『伍』 户外拓展培训有哪些好去处，或者有专业的公司做这块业务的吗

首先看你公司在哪个城市，周边有什么资源。其次员工的工作性质，男女比例，年龄阶段，预算费用，团建的目的.拓展有很多的项目，必须得适合你们公司的，不是说什么项目好就做那个的。

『陆』 最近在拓展会计培训方面的业务，现征集一套会计培训品牌的名称和宣传广告语，如果好的话财富不是问题。

会计引航幸福人生，xx培训推动梦想
适应时代需要，用于开拓创新
发扬团队精神，树立职业形象
实践争优合作，推进资源共享

『柒』 拓展培训客服标准话术：具体要求是项目的推销和产品的回访

作为一名优秀的电话销售员，在初次打电话给客户时，必须要在30秒内做到公司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。即销售员要在30秒钟内清楚地让客户知道下列3件事：

1、我是谁，我代表哪家公司？

2、我打电话给客户的目的是什么？

3、我公司的产品对客户有什么用途？

电话销售开场白一：直截了当开场法

销售员：你好，朱小姐/先生吗？我是莫某公司的医学顾问李明，打扰你工作/休息，我们公司现在做一次市场调研，能否请您帮个忙呢？

顾客朱：没关系，是什么事情？

——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。

销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支持。然后，销售员要主动挂断电话！

当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小时后来电话的……）

电话销售开场白二：同类借故开场法

销售员：朱小姐/先生，我是某某公司顾问李明，我们没见过面，但可以和你交谈一分钟吗？

顾客朱：可以，什么事情？

——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。

销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你，谢谢。然后，销售员要主动挂断电话！

当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小时后来电话的……）

电话销售开场白三：他人引荐开场法

销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明，您的好友王华是我们公司的忠实用户，是他介绍我打电话给您的，他认为我们的产品也比较符合您的需求。

顾客朱：王华？我怎么没有听他讲起呢？

销售员：是吗?真不好意思，估计王先生最近因为其他原因，还没来的及给您引荐吧。你看，我这就心急的主动打来电话了。

顾客朱：没关系的。

销售员：那真不好意，我向您简单的介绍一下我们的产品吧……

电话销售开场白四：自报家门开场法

销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明。不过，这可是一个推销电话，我想你不会一下子就挂电话吧！

顾客朱：推销产品，专搞欺骗，我最讨厌推销的人了！

（顾客也可能回答：你准备推销什么产品。若这样就可以直接介入产品介绍阶段）

销售员：那我还真的要小心了，别让您再增添一个讨厌的人了，呵呵。

顾客朱：呵呵，小伙子，还挺幽默的，准备推销什么产品，说来听听。

销售员：是这样的，最近我们公司的医学专家团，在做一次关于xxx市场调研，不知您对我们产品有什么看法？

电话销售开场白五：故意找茬开场法

销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明，最近可好，不知您还记得我吗？
顾客朱：还好，你是？！

销售员：是这样的，我们公司主要是销售羊xx产品，您在半年前给我们打过咨询电话来购买，我们曾提供给您一些试用产品。这次打电话给您，就是想咨询下对我们的产品还有什么宝贵的意见和建议？

顾客朱：你打错了吧，我用的不是你们的产品。

销售员：不会吧，难道是我的顾客回访档案记录错了。真不好意，能冒昧问下你当前使用是什么品牌的美容产品吗？

顾客朱：我现在使用是XX品牌的美容产品………
开场白六：故作熟悉开场法

营销员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明，最近可好？

顾客朱：还好，您是？
营销员：不会吧，朱小姐/先生，您贵人多忘事啊，我李明啊，工作压力大还是要注意身体的。对了，您使用了我们的美容产品，感觉效果还好吧，最近我们刚推出一种联合服务套餐活动，不知您可感兴趣？

顾客朱：你可能打错了，我并没有使用你们的产品？

营销员：不会是我搞错顾客回访档案了吧。朱小姐/先生，那真不好意思！我能否为您介绍一下我们的产品，来提供一些服务吗？

顾客朱：看你们对用户挺关心的，你介绍一下吧。

开场白七：从众心理开场法

营销员：您好，朱小姐/先生，我是某公司的医学顾问李明，我们公司是专业从事xx抗衰美容产品销售的，我打电话给您的原因是因为目前我们产品成功帮助了许多人，快速达到延缓衰老的效果（如张曼玉、林青霞、木村拓哉等等），我想请教一下你在抗衰美容产品方面使用的是哪个牌子的产品？……

顾客朱：是吗？我目前使用的是XX品牌的美容产品。

开场白八：巧借东风开场法

营销员：您好，请问是朱小姐/先生吗？

顾客朱：是的，什么事？

营销员：您好，朱小姐/先生，我是某公司的医学顾问李明，今天给您打电话最主要是感谢您对我们公司一直以来的支持，谢谢您！

顾客朱：这没什么！

营销员：为答谢老顾客对我们公司一直以来的支持，公司特准备一次优惠酬宾活动，我想，朱小姐/先生一定很感兴趣的！

顾客朱：那说来听听！

开场白九：制造忧虑开场法

营销员：您好，请问是朱小姐/先生吗？

顾客朱：是的，什么事？

营销员：我是某公司的医学顾问李明，我打电话给您的原因主要是不少顾客都反映现在的美容产品多是治标不治本，一旦停止使用，马上就会反弹，想请教一下您对这种问题的看法。

顾客朱：是的……

——顾客也可能这么回答：不好意思，我不清楚。

营销员要赶快接口：那请问朱小姐/先生目前使用的是什么品牌的产品？）

有效开场白的目的就是让顾客在最短时间内对电话营销员感兴趣，对谈话内容感兴趣，在交谈中能够很快进入关键，而不是很快挂断电话，使你无法介入主题。
电话电话销售员打电话前首先要做好几个准备，一个是客户资料，获得客户资料的方法和渠道有很多了，而且现在有互联网这也不是什么困难的事情了，我这里就不?嗦了;
二是话术训练，这是关键，主要有一下几个要点：我们结合一个具体的案例来看一下。

电话中要和客户互动，所谓互动就是不能只顾自己讲，要让客户参与进来，让客户参与进来的方法就是提问了，比如我们是做销售管理软件的，我们公司的电话电话销售员的电话话术是这样的：(我们假设对方接电话的就是我们要找的人，关于如何找到要找的人我们在后边的内容里谈)

客户：“你好!”

业务员：“您好!我找一下销售负责人”

客户：“我就是”

业务员：“你好!你贵姓?”

客户：“免贵姓赵”

业务员：“赵总您好!我是XX软件的小张，不知道您现在说话方便吗?”

客户：“什么事情?你说吧!”

业务员：“请问咱们公司现在的客户资料是如何管理的?是用EXCLE表呢?还是有专门的管理软件?”

客户：“现在是用EXCLE”

业务员：“是这样的，我们有一款非常好用的销售管理电话销售管理软件，不仅可以全面管理客户的各种信息，比如客户的联系方式、联系记录、销售机会等，还可以让您对电话销售员每天应该拜访多少客户进行考核，大大提升公司销售业绩，我可以先给您发个邮件，让您了解一下，请问您的邮箱或MSN是。。。?”

客户：“我的邮箱是。。。。。。”

电话销售员：“谢谢，我马上给您发资料”

客户：“好的”

业务员：“那再联系”

客户：“再见”

这是一段很简单的电话销售话术，但这段话术里边有很多精心设计的技巧，我们来看一下都有哪些技巧?

1..先问对方容易回答的小问题：让对方习惯回答您的问题，所以先问的是“您贵姓?”，是一个每个人都很难不回答的问题，所以得到答案的几率几乎是百分之百。

2.每句话都以问句结束：引导对方回答自己的问题最终把问题引导到自己想说到事情。

3.非常礼貌：“您贵姓?”、“您说话方便吗”?让对方感觉你是一个非常礼貌和为对方着想的人，就凭这一点可能就会减少客户挂掉你电话的几率。

4.不直接介绍自己的产品，而是先了解对方有没有需求：“请问咱们公司现在的客户资料是如何管理的?是用EXCLE表呢?还是有专门的管理软件?”，很多人都会犯这个错误，不管对方需不需要,客户关系管理软件，上来就介绍自己的产品，这样很难成功。当确认对方没有用销售管理软件时再介绍自己公司的产品，如果对方说已经用上了，也不要急于挂电话，可以告诉对方：“我们也是做销售管理软件的，您现在用的软件感觉怎么样?”这类的问题来了解一些竞争对手的情况，说不定客户就告诉了你一个竞争对手产品的存在的问题，这对你以后的销售是有很大的帮助的。

5.不要问对方“有没有兴趣?”一类的话，而是假设对方有兴趣，直接问对方要邮箱或其他联系方式，这种情况要联系方式是很容易的，而问对有没有兴趣，对方是很难确认自己有没有兴趣的，通常会用拒绝来打发你;这就好比追求一个女孩，第一次见面就问对方有没兴趣做自己的老婆，对方会有什么的反应你自己是可以想象的，但是问对方要个电话号码是很容易做到的;向客户要到了联系方式就可以不断的向客户发公司的产品信息了，这样就可以慢慢培养这个客户，就像恋人之间的感情和兴趣也是需要培养的一样。

6.一分钟介绍完自己的意图：上面这段话术，我专门测试过，只需要45秒就可以说完，不要说太多，把产品的特点说清楚就行了，具体的让对方看资料或者上门拜访的时候再介绍，毕竟只打一个电话就成交客户是困难的。

7.语速要和对方一样：你可以想象一个说话快的人和一个说话慢的人通电话是多么的痛苦，如果你让客户痛苦了，客户最好的办法就是挂掉你的电话，而不管你卖的产品有多好，因为你根本没有机会介绍产品了;所以电话中要用和对方差不多的语速说话，就像跳舞一样，步伐要一致，不然对方就不一定愿意做你的舞伴了。
当然上面的话术是我们公司的，你可以参照这个模式结合自己公司的产品重新来写一段话术，然后把这段话术背下来，一定要找个同事多演练几便。

还有就是在打电话时不可能每个客户的回答都是一样的，所以要事先想一下客户有可能会提的问题，把这些问题都写出来，这就是销售的话术脚本，然后背下来，再和同事练习，这样电话销售的业绩一定会有明显的提升。

电话销售管理人员在这个过程中的任务就是确保每个电话销售员开始用的话术都是一样的，不熟练的时候不要发挥，按照脚本打电话，等水平很高了再根据情况发挥，使用这个方法，新招来的人员，只要产品知识没问题，上岗后一般有一周的培训时间就可以开始打电话了。
电话销售还要注意阶段的划分，把成交一个客户这样的大目标，切成一个个的小目标，比如：

找到负责人是一个目标，达到了就是成功;

要到联系方式是一个目标，达到了就是第二个成功;

对方看了你发的资料是一个目标，对方看了就是第三个成功，等等，

可以把能见到客户一面一类的都划成一个目标，这样的话一个销售过程就有几个目标组成，每个目标达成了都是成功，当把每个小目标都达成了，成交只是时间问题，这样做的最大好处是电话销售员的心理压力非常小，很容易去执行。

这样对电话销售员的管理也变得很简单了，只要保证电话销售员达成一个个的阶段目标，做出业绩自然就不是问题了，管理这个销售过程的每个阶段就叫精细化过程管理，用立久销售管理软件会使管理这个过程成为现实，电话销售员每打一个电话就在系统中输入一条拜访记录，到月底只要把全部有效拜访的数量与公司制定的拜访目标数量进行比对，就可以对电话电话销售员进行考核。

『捌』 求拓展公司取名字： 1、主营业务：企业培训、户外拓展； 2、名字简单，能让人很容易记住，容易推广品牌。

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