培训管理工具箱

❶ 关于六西格玛培训管理工具，因果分析步骤和工具常用的有那些

一、因果分析的工具
1、因果分析的工具主专要有:
①因果属图分析。
②因果矩阵分析。
③单站点问答分析。

二、因果图
因果图又叫鱼骨图，是将造成问题的诸多原因以有系统的方式表示为图形，以帮助我们发现引起问题的真正原因的工具。
2、因果图分析的步骤。

①确定问题或特性。
②确定主要原因类别。
③根据原因类别，确定中间原因。
④将中间原因细分为更详细的原因。
⑤确定最重要的原因。

❷ 关于《优秀班组长管理工具箱》的学习心得体会

根据厂里的安排，上周去深圳参加了德信诚举办的优秀班组长培训课程，收获颇多，下面我就班组管理，特别是班组长队伍建设的一些想法和认识总结出来同大家交流。

一、班组长在企业所处的地位和作用
班组是企业的细胞。现代企业的三大要素：设备、人员、管理是企业发展的三大法宝。从人力资源 的角度来讲，企业的领导 层又可分为三层：决策 层领导、中层领导、班组长。班组是企业全部工作最终的落实点，班组长则是班组最直接、最重要的管理者，起到一个兵头将尾的作用，班组长在企业中的位置和作用是十分重要的，班组长的管理水平和技术能力对企业有着举足轻重的影响，企业的发展离不开班组长的智慧和才华。

二、一个合格的班组长应该具备的条件
当好一个合格的班组长应该具备很多方面的条件，主要体现在这些方面：有较高的文化水平、较宽的知识面，较强的专业技能、较好的组织协调能力，还要有一定的领导决策能力，政治素质和涵养更是不可或缺的，没有这一条，本事再大、水平再高、也不行。
具体讲，作为班组长，一是要有集体荣誉感，有进取心。班组长要团结同志，带领全班人员努力开拓进取，没有责任感是不行的，责任心不强也是不行的。二是要掌握较宽的知识面。“打铁先需自身硬”。作为班组长没有过硬的技术是不能服人的，要利用业余时间多学习，工作时间多，遇到问题多思考，日积月累，积少成多，把自己锻炼成本专业的专家，处理问题的行家。三是班组长要掌握一定的管理知识。班组长除了带领全班人员做好日常生产运行、设备检修外，还必须做好班组的日常管理工作，使班组工作有条不紊地进行，不仅环境井然有序，还要管理富有特色。要做到这些就必须具备一定的管理知识。四是班组长必须注重自身综合素质的培养和提高。言谈举止、待人接物、为人处事等各个方面都要出类拔萃，只有这样才能树立良好的形象和权威，更好的组织班组工作。五是班组长要树立正确的人生观和苦乐观，要敢于吃苦、乐于奉献，见困难就上，见荣誉就让，充分发挥模范带头作用，把大家紧紧团结在自己的周围，这样才能极大地调动每一个人的积极性，为圆满完成厂部、车间交给的任务做出应有的贡献。

三、怎样才能当好班组长
怎样才能当好班组长？我认为应当做到以下六个方面：
（一）要头脑清晰、思维敏捷
作为一名班组长，首先要有很强的管理意识，对于自己所服务的对象要做到心中有数。譬如对检修班组来说，我们这个班组管理的业务范围是什么？有哪些设备系统？他们的规范和构造如何？有哪些保护和控制系统？这些设备系统在机组运行中起到什么作用？有什么功能？等等这些问题都必须搞清楚。只有把这些问题搞清楚了，我们才不会犯一些低级错误。仅仅了解掌握了设备的构造、性能和作用还不够，还要对自己所管理的人和设备要做到了如指掌，始终要处在受控状态，如：所辖设备的运行状态如何？存在哪些不安全隐患？准备采取哪些有效措施？班组每一个成员的技术水平如何？实际工作能力怎样？能否胜任所从事的工作？不胜任又该怎么办等等。在这方面，少数班组长的差距还是很大的，有待于在中进一步提高。
（二）要技能过硬、带好队伍
作为班组长，班组成员是要看你的真本事的。一个班组，班组长应当是技术权威、业务大拿，才有说服力，才能当好带头人，才能树立威信，适应班组管理的需要。但是，单靠班组长一个人掌握全部的技术是不行的，还要带领全班人员学习业务，提高技术水平，组织、引导、实施各种形式的技能培训，这方面我们的差距还很大。我们要本着干什么、学什么，缺什么、补什么的原则扎扎实实搞好岗位技术培训。现在我们有一种不良倾向，就是片面追求文凭，对岗位技能培训重视不够，以至于出现了问题，自己解决不了或者解决不好，过分依赖厂家和科研部门，这个问题要引起高度重视。要注重培养我们的技能型人才，要积极鼓励大学生到基层班组工作，不断提高班组整体素质。如果一个班组每个人的技能水平都很高，所有的人都能干，那会是怎样的一种局面？我厂出台了《拔尖人才管理办法》，在全厂评出了名拔尖人才，其中就有我们的班组长。这对推动大家岗位成才起到了很大作用。因此，我们一定要树立人才观，正确处理文凭与技能的关系。

❸ 精益六西格玛管理工具培训中的鱼刺图及头脑风暴法如何使用

一、鱼刺图

1、鱼刺图是什么

鱼刺图是一种结构化的方法，用于识别可能产生缺陷或过程偏差的原因，图1是一幅用于分析洗发水灌装量偏差的鱼刺图。

各种过程偏差的产生往往有六大类的原因（六M）：

①机器；

②方法；

③测量；

④人员；

⑤材料；

⑥环境。

2、如何生成鱼刺图

①列出问题(缺陷或过程偏差)，并向团队成员做解释、说明；

②在白板或白板纸上画一个空白的鱼刺图，在鱼头处写上缺陷或过程偏差的名称；

③用六M的分类法认标识各大鱼刺；

④大家对产生问题的可能原因进行头脑风暴，并将得出的原因用小鱼刺标记在所属的类别中；如果对某一原因的归属类别有疑问，暂时将它记录在另一张纸上，以便今后讨论；

⑤继续进行头脑风暴，直至再没有新的原因产生；

⑥讨论结束后，将结果写在另一页纸上，并检查是否有错；

⑦团队可以对可能的所有原因进行初步的评估，如认为某个原因可能很重要，可以标出来，让团队在后续的测量过程中收集数据，并在分析阶段进行分析，看它是否是造成缺陷的根本原因。

3、鱼刺图注意点

①确保团队对问题(缺陷偏差)有共同的认识并一致理解，包括发生在何处/何时/大概有多少等；

②除了按照六M的方法分类以外，还可按过程步骤或产品的部件进行分类，但团队必须达成一致意见；

③当主持人发觉大家的讨论结束仅停留在问题表面原因时，应以提问的方式启发成员进行思考，我们就更能接触到深层次的原因，这有利于今后问题的根本解决。

二、头脑风暴是什么

1、头脑风暴是什么

头脑风暴是一种团队在短时间内产生很多主意或找出很多产生问题的可能原因的方法，比如，在20分钟内，尽可能多地找出可能导致缺陷或过

程偏差的原因，它被广泛地应用在六西格玛项目的各个阶段。

2、为什么使用头脑风暴

①鼓励团队畅所欲言，无所顾忌；

②鼓励众人参与，而不是由少数几个人占主导地位；

③可以让团队在别人的发言中受到启发，从而提出新的主意；

④易产生有创意的主意或找到过去从没有想到的原因。

3、如何使用头脑风暴

①团队领导或主持人将讨论的主题写在白板上，并做内容介绍；

②确认团队对主题或问题的理解是正确的；

③确定必要的角色-主持人/记录员/计时员；

④开始头脑风暴，主持人应按实际情况选择合适的头脑风暴方式；

⑤当团队似乎已经没有更多新的主意时，主持人可以建议团队从另外的角度思考问题；

⑥将确认后的主意或可能的原因进行分类。

4、头脑风暴的种类

①自由发言式

谁有主意就请谁发言，这种方法的优点是气氛好，容易互相启发，缺点是会议可能被几个活跃分子主导。

②轮流发言式

按座位次序先后依次发言，这种方法的优点是，会议不会被几个活跃分子主导，并能互相启发，缺点是，可能需要很长时间轮一圈，有人可能因此失去兴趣。

③小纸片的方式

每人分别将主意写在小纸片，统一收集后，由主持人朗读并记录在白板上，这种方法的优点是，可以提出比较敏感的建议或意见，缺点是，耗时可能较长并且不能互相启发。

④纸条传递式

在一张A4纸上，各人写上自己的建议或意见，然后传给下一个人，依次传递，直至团队再没有新的建议或意见，这种方法的优点是，可以互相启发，并且意见会比较成熟，缺点是，耗时可能较长。

5、头脑风暴注意点

①不评论任何主意；

②记录所有的主意；

③鼓励独特的主意；

④鼓励互相启发；

⑤在头脑风暴进行过程中不讨论，待结束后集中讨论。

❹ 关于《优秀班组长管理工具箱》的学习心得体会

姐姐，班组是生产型企业的最小生产单位，班组管理是生产型企业管理中的基专础。企业的所有生产活动属都在班组中进行，因此，班组工作的好坏直接关系着生产型企业经营的成败。 一个班组中的领导者就是班组长，班组长是企业中最基层的负责人。在实际工作中，经营层的决策做得再好，如果没有班组长的有力支持和密切配合，没有一批领导得力的班组长来组织开展工作，那么经营层的政策就很难落实。所以，越来越多的企业领导者意识到：优秀班组长建设是提升企业管理水平的重要部分，优秀的班组长是企业不可或缺的人力资源。为了满足广大读者的需求及市场需要，我们继续探究班组长在管理方面的要点，并对目前国内的制造行业状况进行了更深入的了解和调研，在这一基础上，再次策划、编辑以书既可独立成书，又可与前面几本书相互呼应，构成一个完整的班组管理体系。 本丛书对广大班组长实现由技能型向管理型、由平庸型向优秀型、由经验型向知识型转变有所帮助，对班组长开创美好的职业生涯有所帮助。它不仅可以作为班组长的工作指南，同时也可作为班组长的培训教材。这本书是为企业工厂基层管理者，精心打造的实用宝典。是本好书啊，你应该好好看。

❺ 建筑工程从业人员多媒体安全培训工具箱怎么用

无纸考试：安全管理人员登陆系统，放映多媒体试题，员工观看投影屏幕，通过手持式无线答题器答题，完成考试。

自动评分：员工答完题目后，系统可自动判分，并在投影屏幕上显示成绩。

❻ 六西格玛培训的管理工具优先矩阵与抽样计划怎么做

一、优先矩阵


1、优先矩阵的含义：
优先矩阵是一种团队用于筛选变量(输入变量和过程变量)的方法，在变量汇总表和鱼刺图中，团队得到了很多对过程输出可能有影响的变量，可是无法测量所有可能对过程输出有影响的变量，此时可以通过讨论决定测量其中的哪些变量，如果经过讨论仍无法决定，那么可以用优先矩阵方法来决定。

2、使用优先矩阵的目的：
①因为对过程输出可能有影响的变量太多，需要筛选；
②对于哪个因子对输出影响大，团队成员有不同的意见；
③将筛选后得出的变量与CTQ(过程输出变量)一起测量，在分析阶段，利用这些数据进行分析。

3、使用优先矩阵的方法：
①列出CTQ；
②按CTQ对顾客的重要程度进行评分；
③列出所有的输入变量和过程变量；
④根据输入变量和过程变量对CTQ的影响，分别进行评分，0分代表无影响，9分代表影响很大；
⑤将CTQ评分与相关的影响交叉相乘并相加，这样得到每个输入变量和过程变量的总分。

4、优先矩阵注意点
①如果对于某一个输入变量或过程变量，团队在做优先矩阵前已一致认为不重要，则不必把它们列入该优先矩阵中；
②在任何时候，当对几个CTQ的权重评分一样时，要问以下问题:如果在这儿个权重一样的CTQ中必须牺牲一个，一般情况下，团队就能分出哪一个CTQ的权重应高一点，哪一个CTQ的权重应低一点。

二、抽样计划
1、抽样计划的含义：
为了了解过程现有的表现和能力，必须测量过程的输出(产品或服务)，但是我们往往不能测量所有的产品或服务，只能测量其中的一部分，再推断整个过程的表现，这时候，就要考虑两个问题:
①应该抽取多少样品
②如何抽取样品

2、使用抽样计划的目的：
①往往在无法测量所有的产品或服务的情况下，必须通过样本来了解总体和过程的情况；
②在必须确定抽多少样才足够的情况；
③在必须确定如何抽样时。

3、确定抽样方法：

①随机抽样
总体中的每一个个体都有同样的机会被抽中，该方法仅仅用于总体抽样。

②系统抽样
每经过一定量的个体后，抽取一个。比如，每生产100瓶水，抽取1瓶称重，该方法可以用于总体中，也可用于过程中。

③小组抽样
每经过一定的时间抽出一定量的样品，如每过一个小时连续抽4瓶水称重，该抽样方法仅仅用于大批量生产中。

4、抽样计划注意点
①抽样方法的正确与否对样本是否有代表性有很大的影响，这直接影响到从子样推断出的结论是否有效；
②一般情况下，因为总是偏向于抽取较多的样品，所以抽样的大小一般不是一个问题。

❼ 六西格玛管理培训工具中的因果图（鱼刺图）有什么作用

有助于说明各个原因之间是如何相互影响的。

因果图由日本管理大师石川馨先生所发明，其特点是简洁实用，深入直观。它看上去有些像鱼骨，问题或缺陷（即后果）标在“鱼头”处。在鱼骨上长出鱼刺，上面按出现机会多寡列出产生问题的可能原因，有助于说明各个原因之间是如何相互影响的。

(7)培训管理工具箱扩展阅读：

分析要点：

1、确定大要因（大骨）时，现场作业一般从“人、机、料、法、环”着手，管理类问题一般从“人、事、时、地、物”层别，应视具体情况决定。

2、脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析。

3、如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，请以关联性最强者为准（必要时考虑三现主义：即现时到现场看现物，通过相对条件的比较，找出相关性最强的要因归类）。

❽ 六西格玛设计培训体系有哪些工具和方法

六西格玛设计培训体系工具和方法：
1、质量功能展开
质量功能展开是实施六西格玛设计必须应用的最重要的方法之一。为了保证设计目标值与顾客的要求完全一致，质量特性的规格满足顾客的需求，在六西格玛设计的首要阶段就要采用QFD方法分析和确定顾客的需求（设计目标值），并初步确定质量特性的规格限。在定义产品的时候，就需要应用QFD技术将顾客的需求科学地转化为设计要求，并确定关键质量特性CTQ和瓶颈技术。在产品研发后期也可以发挥辅助作用。

2、TRIZ方法
大量发明面临的基本问题和矛盾（在TRIZ中称之为系统冲突和物理矛盾）是相同的，只是技术领域不同而已。TRIZ体系正是基于这一思路开发的，打破了我们思考问题的心理惰性和知识面的制约，避免了创新过程中的盲目性和局限性，指出了解决问题的方向和途径。

3、高级试验设计
在产品研发阶段，往往会在试验设计DOE时遇到更复杂的情况。例如，预测模型中的参数为非线性结构，用一般的线性建模方法无法胜任，或者即使构建成功也会带来不可避免的较大误差；在只存在系统偏差、不存在随机误差的确定性流程中进行试验，如何将有限的资源转换为更有效的试验方案，充分揭示因子在规定范围内的行为特征显得尤为突出；工程问题千变万化，怎样根据实际情况对因子的类型、水平等进行设定，不再有传统设计方案无法考虑到的情况，同时能够平衡模型精度和资源预算之间的矛盾，快速地找到经济可行的试验方案……所有这些问题都需要借助更高级的试验设计的理论和方法（如非线性设计、空间填充设计和定制设计等）来解决。

4、模拟
模拟也称仿真，是建立系统或决策问题的数学模型或者逻辑模型，并以该模型进行试验，以获得对系统行为的认识或者帮助解决决策问题的过程。
①分析人员无需建立或实际完成拟议中的系统或决策就能够评价模型，或者在不干扰现有系统的情况下对模型进行试验；
②一般比许多其他分析方法更容易理解。

5、容差设计
容差设计一般在确定了可控因素的最佳水平组合后进行，此时各元件的质量等级较低，参数波动范围较宽。容差设计的基本思想是：根据各参数的波动对产品质量特性贡献(影响)的大小，从经济性角度考虑有无必要对影响大的参数给予较小的容差(如用较高质量等级的元件替代较低质量等级的元件)。

6、设计失效模式与影响分析
DFMEA适合于产品设计阶段的失效模式与影响分析，找出影响产品质量和可靠性的各种潜在的质量问题和故障模式及其危害度和原因（包括设计缺陷、工艺问题、环境因素、老化、磨损和加工误差等），经采取设计、工艺和操作等层面的纠正措施，提高产品的质量和抗各种干扰的能力。

7、面向X的设计
产品质量特性的实现和成本的形成也受到结构设计方案以外的许多因素如工艺、制造、装配、检验、使用维护、保障服务、研制周期、成本控制等的影响和制约。因此，为了在产品全寿命周期内增强顾客满意，必须针对有关的各种要素X，进行面向X族的设计（DFX）。所谓DFX，本质上就是面向产品全寿命周期的设计。

❾ 管理模式概念中管理工具有哪些

平衡计分卡、标杆学习、客户关系管理、六西格玛、eHR五大管理工具，它们对高速发展的中国企业有相当重要的借鉴意义。
1.平衡计分卡：能够帮助战略实施人员明确公司在财务、客户、内部管理，以及学习与发展4个方面的内在联系。
平衡计分卡是一个增强公司长期战略计划编制的工具。一个形象的比喻是：平衡计分卡是飞机驾驶舱内的导航仪，通过这个导航仪的各种指标显示，管理层可以借此观察企业运行是否良好，随时发现在战略执行过程中哪一方面亮起了红灯。公司可及时采取行动解决问题，做出调整，改善状况。这是一个动态的持续的战略执行过程。
经典案例：美孚石油USM＆R公司在成功实施平衡计分卡后，连送油的、开卡车的司机都会从他的角度去思考战略的实施。送油去加油站时会观察这个加油站是否达到服务要求，了解客户的满意度，客户出现的需求等等，回来报告公司。包括炼油厂的家属，都在关注公司目标的完成，如定单完成率等，因为公司的战略执行和绩效与每个人的浮动薪酬密切相关，形成了一种双赢的效果。在实施平衡计分卡之前，美孚石油1993年赢利率行业倒数第一；实施平衡计分卡之后，它从1995年其赢利率连续四年保持行业第一。
专家观点：平衡计分卡是一个有效的战略执行工具，在平衡计分卡背后，一个简单的概念就是，组织的战略必须落实为人们能理解并为之采取行动的目标。
成功实施平衡计分卡的公司往往将管理系统的每一部分都重新整合到战略的重点上，将战略置于中心地位，这与传统的绩效管理系统有很大区别。总的来说，这些企业都成功应用了以下五条原则：一、建立执行领导团队来促进变革；二、将战略落实到实际运营中；三、围绕战略连接并整合组织；四、让战略成为每个人的工作；五、让战略成为持续性流程。
平衡计分卡可以用于任何一个组织，不过需要根据各个组织的形势度身定制实施的方法，前提就是要有战略及高层的决心！
2.标杆学习：企业通过将自己的产品、服务和经营方式与其它行业比较和衡量，从而提高自身的管理水平和竞争力。
标杆学习也被称为标杆管理或标杆瞄准。指企业将自己的产品、服务和经营管理方式同行业内或其他行业的领袖企业进行比较和衡量，从而提高自身产品质量和经营管理水平，增强企业竞争力。标杆学习已被西方国家认为是改善企业经营绩效，提高全球竞争力最有用的一个管理工具。
经典案例：开辟标杆管理先河的是施乐公司。施乐在提高交付定货的工作水平和处理低值货品浪费大的问题上，应用标杆管理方法，以交付速度比施乐快3倍的比恩公司为标杆，并选择14个经营同类产品的公司逐一考察，找出了问题的症结并采取措施，使仓储成本下降了10％，年节省低值品费用数千万美元。
专家观点：标杆管理的规划实施有一整套逻辑严密的实施步骤：第一步，确认标杆管理的目标；第二步，确定比较目标；第三步，收集与分析数据，确定标杆；第四步，系统学习和改进；第五步，评价与提高。
在应用标杆管理中需要注意的是：第一，比较目标一定是能够为公司提供值得借鉴信息的公司或个人。第二，战略不同的企业，选用的标杆也不同。另外，在实际应用中，企业必须将标杆管理方法同顾客和市场的分析方法结合起来，从而达到不断地满足消费者需求的目的。因此，公司首先需要明晰战略，而不应盲目地仿制竞争对手的商业模式。
目前，标杆管理在国内的应用中还暴露出一些问题，很重要的原因是这些企业忘记了标杆管理的根本点：模仿与创新并举的循环往复过程！片面理解标杆管理而惰于创新，不但与标杆管理的初衷背道而驰，而且不会从根本上提高企业的核心竞争力。
3.客户关系管理：是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客需求的连续过程。
客户关系管理（CRM）注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心。它以信息技术为手段，实现深入的客户分析、对业务功能进行重新设计，增强客户的认知度和忠诚度，实现对客户的个性化服务的功能。
经典案例：中国宝洁采用了艾克国际提供的整体CRM解决方案，在前端，整合了几个著名品牌网站的客户信息，利用E－mail行销工具发送个性化的电子邮件和跟
踪消费者的行为；在后端，则利用一对一分析工具，分析客户的消费行为和偏好，让企业更加了解客户需求。这种模块化的灵活建置方式，使得其可以在短时间内实现最大化需求。
专家观点：成功实施CRM系统主要包括以下六个步骤：1）确立业务目标；2）成立CRM项目小组；3）分析销售、服务流程；4）选择供应商；5）开发与部署；6）系统的实施和安装。
据调查显示，实施CRM项目的公司中有55％未能实现最初的期望值。这其中一个重要的原因，是企业对客户关系管理的思想和客户管理的软件间的关系没有搞清楚。客户关系管理的思想，有的部分可以通过和IT技术的结合，变成软件，但是光有技术不行。技术要支持公司的业务战略和流程。一个公司要明晰其业务战略，设定关于CRM的具体目标，建立有利于成功执行的业务流程。这是一个变革的过程，需要教育和培训员工。
4.六西格玛：优势在于注意发现潜在、隐藏的问题并预先进行处理，不给它发生的机会。
六西格玛在20世纪90年代中期，被GE成功地从一种质量管理方法演变成为一个高度有效的企业流程设计、改造和优化技术，继而成为追求管理卓越性的跨国企业最为重要的战略举措。它的特点是避免任何缺陷和风险，使差错率仅占百万分之三点四。注意发现潜在、隐藏的问题并预先进行处理，不给它发生的机会是这种管理的优势。
经典案例：2004年3月，宝钢股份展开六西格玛精益运营，围绕瓶颈工序产能挖潜、重点产品质量改进、成本费用降低以及管理业务效能效率提升等内容，确立了103个六西格玛精益运营黑带项目，现已创效2亿元。
专家观点：当成功的采用六西格玛战略来提高服务质量、维护客户忠诚度时，六西格玛已不再是单纯面向制造性业务流程的质量管理方法，而成为一种有效的提高服务性业务流程的管理方法和战略。
对六西格玛的追求是一个永不停息的过程。它由六个步骤组成：确立需要改进的运营问题和度量指标；建立一支精干的改进团队；辨识问题的潜在原因；探究根本原因；让改进措施长期化；展示并庆祝改进的成果。
有些企业对六西格玛管理的认识仍有不足。要达成六西格玛，不能只针对产品或服务本身，而必须将品质管理向前延伸到员工做事的管理和做人的管理。企业领导人一定要认识到六西格玛不仅是一个简单的质量改进项目，它需要明晰公司的战略、公司目标、跨部门合作以及员工的能力发展。六西格玛还要求有效的变革管理以保证项目的成功实施。
5.eHR：可以缩短管理周期，使HR部门从提供简单的HR信息转变为提供HR知识和解决方案，提高企业的运作效率，降低企业成本。
eHR，就是电子化人力资源管理。从狭义上讲，是指基于互联网的、高度自动化的人力资源管理工作，囊括了最核心的人力资源工作流程如招聘、薪酬管理、培训等。从广义上说，是基于电子商务理念的所有电子化人力资源管理工作，包括公司内部网及其他电子手段的人力资源管理工作。
经典案例：Dell公司在成功实施eHR之后，仅2000年上半年，通过互联网处理的人力资源管理操作业务就高达300万美元。
专家观点：eHR虽然不像平衡计分卡或其他工具一样是一个组织变革管理工具，但它从不同的角度帮助公司。一方面，它可以缩短管理周期，使工作流程自动化，使员工自主选择HR信息和服务，很方便地获得有关自己考勤、薪资等方面的信息。另一方面，eHR可以使HR部门从提供简单的HR信息转变为提供HR知识和解决方案，可以随时随地向管理层提供决策支持，能提高企业的运作效率，降低企业成本。
一个企业要想成功实施eHR，必须具备三个条件：畅通的网络、夯实的基础、规范的流程。管理基础太差、不具备实施条件，以及认识上的误区，是国内企业eHR应用失败的原因。

❿ 管理咨询工具箱的目录

第1章人力资源管理咨询工具
1.1战略与规划咨询工具
1.1.1人力资源战略咨询工具
1.1.2人力资源规划咨询工具
1.2岗位评价与招聘咨询工具
1.2.1岗位评价咨询工具
1.2.2人员招聘咨询工具
1.3薪酬体系设计咨询工具
1.3.1薪酬体系设计基础工具
1.3.2工资体系设计咨询工具
1.3.3福利体系设计咨询工具
1.3.4奖金体系设计咨询工具
1.3.5津贴体系设计咨询工具
1.4考核体系设计咨询工具
1.4.1绩效目标设计咨询工具
1.4.2绩效目标分解咨询工具
1.4.3绩效考核实施咨询工具
1.5培训与晋升体系设计咨询工具
1.5.1培训体系设计咨询工具
1.5.2晋升体系设计咨询工具
1.6人才测评与职业生涯设计咨询工具
1.6.1企业人才测评咨询工具
1.6.2职业生涯设计咨询工具
1.7员工胜任能力素质模型咨询工具
1.7.1胜任能力素质模型建立咨询工具
1.7.2通用岗位员工胜任能力素质模型
1.8员工劳动关系管理咨询工具
1.8.1员工劳动合同管理咨询工具
1.8.2员工离职辞退管理咨询工具
1.8.3员工劳动争议管理咨询工具
第2章市场调研与销售咨询工具
2.1市场调研咨询工具
2.1.1市场调研实施工具
2.1.2市场分析与预测工具
2.1.3消费者行为分析工具
2.2竞争与竞品分析咨询工具
2.2.1竞争分析工具
2.2.2竞品分析工具
2.3销售管理咨询工具
2.3.1销售分析工具
2.3.2渠道分析工具
2.3.3客户分析工具
2.3.4广告分析工具
2.3.5促销分析工具
2.3.6价格分析工具
2.3.7费用分析工具
第3章生产管理咨询工具
3.1生产计划与生产作业计划咨询工具
3.1.1生产计划管理咨询工具
3.1.2物料需求计划
3.1.3生产作业计划咨询工具
3.2库存与仓库管理咨询工具
3.2.1库存控制管理咨询工具
3.2.2仓库管理咨询工具
3.3生产过程控制咨询工具
3.3.1生产作业与进度控制咨询工具
3.3.2生产成本控制咨询工具
3.3.3生产绩效考核咨询工具
3.4生产设备管理咨询工具
3.4.1设备维护维修咨询工具
3.4.2设备更新分析咨询工具
3.5产品开发与工艺流程咨询工具
3.5.1新产品开发咨询工具
3.5.2生产流程工艺咨询工具
第4章质量管理咨询工具
4.1制程与产品检验咨询工具
4.1.1制程检验咨询工具
4.1.2产品检验咨询工具
4.2质量控制与改进咨询工具
4.2.1质量控制咨询工具
4.2.2质量改进咨询工具
4.3质量成本与质量体系咨询工具
4.3.1质量成本控制咨询工具
4.3.2质量体系建设咨询工具
第5章采购与供应管理咨询工具
5.1供应商与供应链咨询工具
5.1.1供应商管理咨询工具
5.1.2供应链管理咨询工具
5.2采购过程与绩效管理咨询工具
5.2.1采购过程管理咨询工具
5.2.2采购绩效管理咨询工具
5.3国际与电子采购咨询工具
5.3.1国际采购咨询工具
5.3.2电子采购咨询工具
第6章业务流程管理咨询工具
6.1流程分析与诊断咨询工具
6.1.1流程分析咨询工具
6.1.2流程诊断咨询工具
6.2流程设计与推广咨询工具
6.2.1流程设计咨询工具
6.2.2流程推行咨询工具
6.3流程优化与再造咨询工具
6.3.1流程优化咨询工具
6.3.2流程再造咨询工具
第7章客户管理咨询工具
7.1客户类别与分析管理咨询工具
7.1.1客户类别管理咨询工具
7.1.2客户分析管理咨询工具
7.1.3大客户管理咨询工具
7.2客户关系与客户服务咨询工具
7.2.1客户关系管理咨询工具443
7.2.2客户服务管理咨询工具445
7.3客户信息与网络客户管理咨询工具
7.3.1客户信息管理咨询工具
7.3.2网络客户管理咨询工具
7.4呼叫中心管理咨询工具
7.4.1呼叫中心建设管理咨询工具
7.4.2呼叫中心人员管理咨询工具
7.4.3呼叫中心绩效管理咨询工具
7.4.4呼叫中心现场管理咨询工具
第8章财务管理咨询工具
8.1预算与成本管理咨询工具
8.1.1预算管理咨询工具
8.1.2成本管理咨询工具
8.2风险与内控管理咨询工具
8.2.1风险管理咨询工具
8.2.2内部控制咨询工具
8.3财务分析管理咨询工具
8.3.1财务报告分析咨询工具
8.3.2财务综合分析咨询工具
第9章企业文化管理咨询工具
9.1企业文化诊断与分析咨询工具
9.1.1企业文化诊断咨询工具
9.1.2企业文化分析咨询工具
9.2企业文化定位与建设咨询工具
9.2.1企业文化定位咨询工具
9.2.2企业文化建设咨询工具
第10章知识管理咨询工具
10.1知识管理设计咨询工具
10.1.1知识特点和周期
10.1.2知识分类汇总表
10.1.3知识管理的要素
10.1.4知识管理设计内容
10.1.5知识管理设计步骤
10.2知识模块建立与分享咨询工具
10.2.1知识模块建立咨询工具
10.2.2员工知识分享咨询工具
10.3知识管理度量咨询工具
10.3.1用财务指标度量咨询工具
10.3.2用非财务指标度量咨询工具
10.4信息化与知识技术咨询工具
10.4.1知识和信息结构化咨询工具
10.4.2知识技术管理咨询工具
10.5知识管理诊断与评估咨询工具
10.5.1知识管理诊断咨询工具
10.5.2知识管理评估咨询工具
第11章项目管理咨询工具
11.1项目立项与运营管理咨询工具
11.1.1项目立项管理咨询工具
11.1.2项目运营管理咨询工具
11.2项目成本与质量管理咨询工具
11.2.1项目成本管理咨询工具
11.2.2项目质量管理咨询工具
11.3项目验收、评估与考核管理咨询工具
11.3.1项目验收管理咨询工具
11.3.2项目评价管理咨询工具
11.3.3项目考核管理咨询工具
第12章集团管控咨询工具
12.1集团公司组织设计与责权划分
12.1.1集团公司组织设计咨询工具
12.1.2集团公司责权划分咨询工具
12.2集团公司战略管控与治理咨询工具
12.2.1集团公司战略管控咨询工具
12.2.2集团公司治理体系咨询工具
12.3集团公司业绩与风险管控咨询工具
12.3.1集团公司业绩管控咨询工具
12.3.2集团公司风险管控咨询工具
12.4集团公司运营与财务管控咨询工具
12.4.1集团公司运营管控咨询工具
12.4.2集团公司财务管控咨询工具
第13章战略管理咨询工具
13.1外部环境与竞争力分析工具
13.1.1外部环境分析工具
13.1.2竞争力的分析工具
13.2内部环境与战略制定工具
13.2.1内部环境分析工具
13.2.2企业战略制定工具
13.3战略实施与战略模型
13.3.1战略实施工具
13.3.2六大战略模型