家政企业培训会上讲话

㈠ 家政公司岗前培训内容

家政服务人员的岗前教育及服务用语

家政人说家政事
2019年09月08日
一、职业道德

1、职业道德

（1）爱国守法

（2）明礼诚信

（3）团结友善

（4）勤俭自强

（5）敬业奉献

2、职业规范

（1）遵纪守法、讲文明、讲礼貌、维护社会公德；

（2）自尊、自爱、自信、自立、自强；

（3）守时守信，诚信做人做事，对待工作认真负责；

（4）尊重客户的习俗、要求，热情服务；

（5）严格按照公司的标准化服务规范操作，不得擅自更改；

3、行为准则

（1）不准乱翻、乱动、乱看客户的物品；

（2）保证客户家的财产不受损失；

（3）客户家的贵重物品、器具、通信设备等，不私自清理、使用；

（4）不准私自更改公司标准收费价格或者暗示性向客户索要额外报酬；

（5）禁止盗窃或跟客户索要物品；

（6）不在客户家接打电话；

（7）禁止使用客户家物品，或有吃饭洗澡等行为。

4、道德禁忌

（1）忌自以为是、怕苦、怕累；

（2）忌工作不守流程、没有目标；

（3）忌斤斤计较、贪小便宜；

（4）忌跟客户耍小聪明；

（5）忌在客户家谈论、询问跟工作无关的事情；

（6）忌私自跟客户承诺公司没有的服务服务项目或政策；

二、衣着要求

（1）必需着标准工服；

（2）上户服务必需佩戴工号牌；

（3）辅助衣物（围裙、套袖）；

（4）服装禁忌

①布满褶皱

②出现残破

③遍布污渍

④沾有脏物

⑤散发异味

三、服务员个人卫生标准

头发：梳理整齐、不披头散发、短发整齐利落、长发挽起，无异味；

面部：清洁卫生，可淡妆，不可浓妆。

口腔：清洁，无异味。不吃有强气味的食物。

手部：随时洗手。尤其是接触婴儿之前，去过卫生间之后。

指甲：短而清洁，不染指甲，无灰指甲，甲缝无污垢。

服装：着管家帮工装，经常换洗，整洁无异味。

身体：经常洗澡，避免出现异味，不喷香水。

配饰：不戴耳环，戒指等首饰。

鞋子：平底鞋，不出声，保持整洁。

四、姿势与语言

（1）语言要求

严格按标准化话术执行（详见"标准话术"）

（2）注意事项

①说话诚实，尽量使用普通话

②语意准确，表达要清楚、准确。

③音量适中，语音不能过大。

④语速适中，注意说话不要太快。

⑤称呼得体，根据客户身份称呼。

（3） 礼貌用语及行为规范

文明礼貌用语十一字：请、您、您好、谢谢、对不起、再见。

问候用语：您好、上午好/下午好、晚安；

征求用语：我能为您做什么？您还有其他事情需要我做吗？

致歉用语：对不起、实在抱歉、请原谅；

致谢用语：谢谢您、非常感谢、感谢您的好意、不必客气；

尊称用语：您、请；

道别用语：再见、祝您工作顺利。

㈡ 培训开场白和结束语

培训开场白：

各位同事们大家下午好！首先欢迎大家的加入到公司，我们从五湖四海相聚在富诚这片土地上我想这是一种缘分。我们不光成为了同事，那么随着时间的推移，我们也会成为很好的朋友。

从现在开始这里是大家工作和生活的地方，富诚公司深知自己的责任，这里承载着你们每个人的梦想和憧憬。也许你想通过自己的劳动获取更多的报酬来改变自己和家人的生活、也许你想在这里学习和成长、亦或许你想在这里找到一个更好的发展空间。

培训结束语：

有付出才会有回报，有忠诚才会有信认。我希望每一位同事能尽快地融入富诚公司，成为富诚密不可分的一分子，同时也希望您在公司的工作能够胜任、愉快及满意。 最后，我也热切地期望: 您因富诚而自豪，富诚因您更精彩!

(2)家政企业培训会上讲话扩展阅读

培训技巧

1、情绪掌控法

掌控情绪既是平常人公众讲话的最大难点，也是培训师入门的最佳技能，作为一个专业演讲师与平常人最大的区别就体现在对情绪的控制上。

2、精彩开场法

好的开始等于成功的一半，这个道理谁都懂，要真正做到，则需要精心设计。据说在保险行业讲课，有个“5分钟安全时间”的说法：在5分钟内讲师绝对安全，如果5分钟后不能吸引学员，则会被毫不留情的轰下台来。

㈢ 家政培训班与企业对接大会的观后感

尊敬的各位领导、亲爱的各位姐妹：

大家上午好!

我叫易美艳，来自常宁市妇联，家政培训班上的讲话。在今天这个培训班上我有幸代表常宁市妇联跟各位领导、各位姐妹交流、沟通，很高兴。下面，我讲三个方面的意思：

一、请各位姐妹正确认识家政服务这门古老而又新兴的职业，成为一名优秀的家政服务员

说它古老，是加为早在一百多年前就有了这门职业。但那时没有普及。我们知道，倾国倾城的大美人宋美龄就有一个保姆，叫李月娥，两个感情特好。说它新兴，是因为把家政服务定为一门技术职业是最近几年的事。那么我们如何认识这门职业呢?

(1)这门职业是时代发展、社会进步的产物;

(2)这门职业已被国家定为技术职业，象工程师、医生、教师一样有技术含量，有初、中、高级之分;

(3)这门职业适应范围广

请各位姐妹在此基础上树立五种意识，克服三种心理：

五种意识即：法律意识、责任意识、市场意识、技术意识、服务意识

三种心理即：自卑心理、难为情的心理、通常心理

二、感谢深圳的天宝公司为我们姐妹们提供了一个平台，同时对贵公司提出三点恳求：

1、诚信意识;

2、长远意识;

3、品牌意识;

三、代表市妇联对各位姐妹表个态

1、我们永远是你们的娘家人;

2、我们永远是你们的权益维护人;

3、我们永远是你们的服务人

家政服务员的培训、输送我们还是一片空白，还没有任何经验，但请各位姐妹相信，我们会诚心诚意，我们会竭尽全力。各们姐妹，如果你们满意，那就让大家告诉大家：常宁市妇联，我满意。

㈣ 大家好： 我想创办一家大型一点的家政公司，让员工通过学习、培训、考核通过后去市场的。

从手表定理浅谈保洁业务运营与管理

保洁业务管理与运营涉及方方面面，快洁管理理论认为应建立一套管理系统资源，网络信息时代，保洁业务如何从茫茫商海中被客户所选中，清洁行业入门门槛比较低，但是真正做大做强需要有管理理论和系统知识来支撑运作。无论起点多低，只要方向正确，懂得学习和吸收，利用，发展创新管理业务才能不被淘汰。手表定理是指一个人有一只表时，可以知道现在是几点钟，而当他同时拥有两只表时却无法确定。两只表并不能告诉一个人更准确的时间，反而会让看表的人失去对准确时间的信心。你要做的就是选择其中较信赖的一只，尽力校准它，并以此作为你的标准，听从它的指引行事。记住尼采的话：“兄弟，如果你是幸运的，你只需有一种道德而不要贪多，这样，你过桥更容易些。”

如果每个人都“选择你所爱，爱你所选择”，无论成败都可以心安理得。然而，困扰很多人的是：他们被 “两只表”弄得无所，心身交瘁，不知自己该信仰哪一个，还有人在环境、他人的压力下，违心选择了自己并不喜欢的道路，为此而郁郁终生，即使取得了受人瞩目的成就，也体会不到成功的快乐。

手表定理在企业经营管理方面给我们一种非常直观的启发，就是对同一个人或同一个组织的管理不能同时采用两种不同的方法，不能同时设置两个不同的目标。甚至每一个人不能由两个人来同时指挥，否则将使这个企业或这个人无所适从。手表定理所指的另一层含义在于每个人都不能同时挑选两种不同的价值观，否则，你的行为将陷于混乱。清洁管理者可以反观自己企业是否存在指挥不当的误区，及时刹车可以避免更坏的结局，《清洁技术函授培训教程》深入行业调查，根据行业的特点系统总结多家大型清洁公司内部管理体系，对于出现混乱管理的公司可以进行参考修正作用。

在对保洁业务开展中，对业务员普遍采取的是底薪加提成的方式，但有些公司发展到一定程度或者是企业经营者，尤其是家族企业，目前清洁公司中很大一部分是家族企业，一旦遇上大点的项目，或项目涉及企业在成单过程中费用比较大，如应酬费，交通补贴，加班等等，进而在计提上面，有时候调整方式太频繁，偏有所打击积极性。严重的，会惹怒骨干业务。不可否认，每一个激励方案，确实会对单位的业绩提升具有一定的积极推动作用。然而当一个暑期内出现两个甚至两个以上奖励方案，特别是同等条件下所设立的目标又有所不同时，就会使业务员无所适从。就像同时拥有两只走时不同的手表的人一样，会对正确时间产生怀疑，找不到正确的时间，找不到自己的目标和方向。文章节选清洁急救网《从手表定理浅谈保洁业务运营与管理》。

㈤ 我需一套家政服务企业管理、培训、安置方面的规范或制度谢！

家政经理岗位职责一、负责人岗位职责：1、领导管理部门各项工作，安排并检查部门内干事完容成日常工作2、制定部门考核办法，做好部门干事的工作考核及思想工作3、负责建立工作小组，制定可行的工作计划，合理的分配工作任务，认真做好工作总结4、全面掌握本部门的运行状况，每周定期召开本部全体干事会议5、协助办公室其他各部门开展工作。 二、干事岗位职责 1、认真负责，耐心对待每位咨询人员,做到态度热情,服务周到,信息反馈及时2、定期更新家教家政人才库，并做好资料的入库工作3、严格按照人才入库条例对学生所交登记表进行整理、筛选及入库工作4、积极与用人单位联系，认真签署工作协议和安全协议，组织工作人员上岗培训并安排上岗，做好上岗后的监督和管理工作5、对家教家政信息进行回访并视情况对部分家长及学生进行当面交流，并做好回访总结6、保密工作中获取的信息，未经允许不得私自外泄7、整理好部门的资料和相关物品，维护好办公室的日常秩序8、协助办公室开展其他工作。清洁家政资讯网让成功的您更成功。
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㈥ 求关于家政公司的演讲稿，公司服务项目，保洁保养，维修，钟点服务

业内人士介绍，投资开办家政公司，首先要解决好经营方式、经营内容、管理运作模式等方面的问题。 经营方式中介还是全程企业化所谓中介性质的家政公司也就是把家政服务员（保姆、钟点工等）介绍给家庭雇主，收取中介服务费，家政服务员的工资由雇主与家政服务员工双方商定并由雇主直接发放；全程企业化的家政公司是指把家政服务员作为公司员工，公司与雇主签订劳务合同，收取服务费，然后由公司发工资给家政服务员，公司负责对服务员进行培训和管理。 中介方式的优点在于：投资资金较少，管理较为简单，因为中介完成之后不必花太大精力进行后续服务。缺点：难以保证所提供的服务质量，难以树立口碑，同时因为中介是“一锤子买卖”，只能收取一次中介费，营利有限，公司缺乏成长性，难以做大。 全程企业化方式缺点在于：投资资金较大（一般要达100万元左右），要建立较大的培训基地、管理队伍，管理难度较大，运作成本较高；优点在于：通过培训、公司发放工资的约束、后续跟踪管理，能较好保证服务质量，易于树立口碑和品牌，而且可通过收取客户押金、管理费（长期的），在上规模的时候营利可观，公司成长性较好。 因而，有关人士建议，在资金少、自身管理水平跟不上时，可选择办中介性质的家政公司；但真正要把家政公司做大，一般选择全程企业化方式较好。 市场定位以特色服务品种打响品牌据省家政协会常务副会长林纪康女士介绍，家政公司按服务内容可分为：提供住家保姆（包括国内家庭保姆和涉外保姆等）、钟点工（包括清洁工、钟点厨师等）、特殊护理（如月子保姆、伤病老特别护理等）、家居美化（如插花、家居布置等）等服务家政公司。 如上所述，家政公司可选择做的服务品种很多，但目前来看，创业初期一般以做好单一品种较易树立品牌效应，而在真正树立品牌后再扩充到家政服务领域则水到渠成。比如现在广州现有较知名的家政公司都以单一产品打天下：“正祥和”主攻住家保姆，“娘子军”专做月子护理保姆，“金翰”专做涉外保姆，诚信清洁公司专做清洁钟点工服务等。 因而，通过市场考察后，根据自身的特点选好某一市场空隙、最有把握的业务品种十分重要。 管理运作模式有效管理制度和高超管理技巧家政公司从事的是一种较特殊的服务行业，它以农村劳力、下岗工人为主要劳力来源，他们的教育程度相对较低，而又要把服务输入到千家万户都市家庭之中，如何培训和管理家政服务员，使他们有良好的服务技能和服务心态，使雇主得到满意的服务，这看似不复杂，其实需要十分有效的管理制度和高超的管理技巧。 在管理方面，国内最早引进全程企业化管理的正祥和家政服务公司的管理体制可资借鉴：1、建立公司、保姆、客户“铁三角”关系：保姆受雇于公司，由公司发放工资并管理，使保姆从自由职业者变成“职业工人”，获得一种归属感；公司与客户（家庭雇主）签订劳务合同，保姆作为服务代表进驻客户家庭。公司成立督导部，每100户客户即配有一名专职督导员，通过家访、电话等方式，监督服务质量，管理和教育保姆，协调雇主和保姆的关系。 2、建立培训基地，抓好岗前素质教育。对所有保姆上岗前都进行近一个月的全封闭岗前培训，内容包括：烹饪，婴幼儿、老人护理、衣物洗烫、家居清洁等劳动技能及服务心态训练、安全常识、法律条例、公司纪律等，这样一来是提高劳动技能，使之进入家庭后能提供良好服务；另一方面服务心态的教育更为关键，训练其有良好的职业心态，善于与雇主间建立良好的关系。 3、建立安全保障体系。到家庭来提供服务，特别是住家保姆，人们最担心的就是安全保障。首先，该公司严把来源关，力求保姆来源清楚，历史清白。专门成立外联部，直接到来源地妇联、劳动部门联络输送人员，逐一对保姆家庭背景调查清楚。其次，通过法律培训，把可能与保姆工作有关的盗窃、伤害等行为及法律处罚进行灌输，使其知法并强化安全意识。第三是引入保险机制，与保险公司签订合同，推出“家政服务综合险”，因保姆的原因致使客户人身意外伤害、财产损失，可获保险公司大额赔偿。 4、引进高素质管理、培训人才，加强管理队伍。该公司建立客户服务部、督导部、培训基地、外联部等较完善的管理架构，管理人员全部大专以上学历，并以现代管理理念不断进行培训提升素质

㈦ 家政服务公司的员工培训要怎么做，去哪里做培训

你还不然招聘一个有很长工作经验，善于交流的保洁员。
让他做教官。
自己培训，讲一下工作流程，工作规范，工具使用方法，礼貌礼仪等。
这样费用还低的多，而且平时还可以参与保洁或者是管理。

㈧ 家政培训公司有多正规

正规的家政培训公司应该是有培训资质的，应该是经过社会保障部门授权专审批过的，属具有一定的数量师资力量，和系统全面的培训课程的。
系统统一培训教学应该是随到随学的一对一师徒方式来教学，应该使用国家统一正规教材以及真人实操、实习和就业机会等。
一般来说，正规的家政培训公司应该是有培训场地的，真正具有办学培训资质的机构是不能开设在在小区居民楼里的，居民楼的教室照明、通风、环保、安全、消防、卫生、温度等很难得达到国家相关规定要求。

正规的家政培训公司必须有必要的教学设备，办公用品，生活设施等一应俱全。办学场地相对固定，有一定数量的图书资料，有完善的办学章程、教学计划。