㈠ 急求一个企业培训计划
目 录
一． 背景分析与关键问题分析 P3
二． 培训需求调查结果分析 P3
三． 培训工作的原则，方针和要求 P5
四． 培训工作目标 P5
五． 培训体系建设 P6
六． 培训时间及地点 P7
七． 培训要求 P7
八． 培训内容 P8
九． 培训考核 P12
十． 培训费用预算 P12
十一． 培训效果评估 P12
一．背景分析与关键问题分析
甜甜面包公司近年来规模迅速过大，员工开发、成长、提升的机会很多。李先生经过一系列的工作变化，已从最初的专卖店经理助理升到面包公司业务经理，他手上辖有多家专卖店的经理人员。迄今为止，李先生依靠自己的经验已经具备了一定的技术和业务管理技能，但他没有接受过任何正式训练。不过作为一名有一定能力的管理人员，他仍受到手下人的高度尊敬。
但经过公司的认真规划，未来公司将扩大规模，现有业务将持续扩大，对经理级管理人员有了更新的要求。原有的管理观念有待于更新，原有的管理方法有待于改善。而李经理将从销售工作更多的转移到总体规划、财政控制、各职能部门协调等需要分析复杂问题及要求具备广泛业务知识的工作。因而要加强李经理在管理，财务与沟通等各方面的素质。
二． 培训需求调查结果分析
为了此次培训的顺利进行，公司在李经理所曾经管辖的专卖店以及公司总部为李经理展开了一次培训需求调查。本次调查广泛收集了员工认为经理所需技能的实际培训需要、了解了员工对经理的素质期望，为合理、科学的制定出李先生的培训计划提供了充足的依据。
经过调查，总结出作为管理者应该所具备的素质：
1， 讲诚信，以身作则：
了解自我，明确自己要干什么，并应使行动与理念保持一致，为他人建立榜样，为他人树立行为规范。
2， 展望未来，描绘远景：
了解企业，了解员工，为组织描绘一个令人激动的非常吸引人的时刻，并能点燃众人的激情，感召他人为共同的未来目标而奋斗。
3， 大胆出击，挑战现状：
敢于质疑现状和冒险，通过不断地追求变化、发展革新等寻找机会；有冒险就有可能失败，所以应具备承受来自各方面压力的能力，从错误中学习。
4， 团队合作，感召众人共行：
面对现实，设定目标及优先顺序，跟踪目标，解决问题，通过强调目标和建立信任或促进合作；通过分享权力与自主权来增加他人的实力，感召他人行动起来，使他人能够做好工作。
5， 论功行赏，奖优罚劣：
鼓舞其追随者前进，用真诚的行动让他们鼓起干劲，通过表彰个人的优秀表现来认可他人的贡献，通过创造一种团队精神来庆祝价值实现和胜利。
随后公司通过与李经理沟通，从他那里了解到个人所希望提高的素质以及在现在所遇到的困难，同时也结合他未来工作可能所需要具备的素质，对李先生进行了一次深刻的培训需求分析，总结如下：
1、培训的总体满意度：85%
2、培训方式的理想选择：参观访谈法、案例研究法、现场培训法
3、最希望接受的培训项目：个人职业类、专业技术类、专业管理类、通用管理类
4、认为较为理想的培训评估方式：培训心得报告、受训者直属主管或同事评价、绩效考核、培训结束的考试。
5、认为培训难以开展的因素：工作太忙没有时间、讲师授课水平一般、自己不够重视、培训理论化实际用不上。
6、培训时间：除上班时间外，多数人可以接受晚上下班和周末时间进行。
7、各工作所需培训项目侧重：
a) 销售：压力与情绪管理、演讲技巧、有效招聘与甄选、结构化面试、市场开发管理、销售技巧、市场营销计划的制定、大客户的管理与销售。学历：在职研，市场营销、企业管理、内部培训师培训。
b) 商务：商务礼仪、时间管理、压力与情绪、演讲技巧、骨干员工发展与保留、现场管理、GMP管理、质量管理、岗位操作规程、市场开发管理、销售技巧、大客户管理、代理商管理、产品知识、招标知识、沟通技巧。
c) 财务：预算管理与财务分析、现金流管理与控制、成本核算、财税法规解析、合理避税技巧、投资管理资本运作、团队建设、财务师认证、财务总监认证、财务管理。
d) 人力资源：项目管理、岗位分析、薪酬设计、骨干员工发展与保留、劳动法与员工关系、企业文化建设、问题分析与决策制定、人力资源管理。
e) 企划：项目管理、演讲技巧、非财务经理的财务管理、大客户的管理与销售、代理商管理、企划管理、内部培训师培训、非人力资源的人力资源管理、市场营销。
三. 培训工作的原则、方针和要求
为确保每项工作的能力需求因素被识别，使本组织的培训活动具有明确的行动方向，人力资源部特制定了培训原则、方针和要求，用以指导全年培训工作的开展。
1培训原则
a从企业内部着手，充分挖掘企业内部资源，发挥企业内部人才优势；
b从实用性、有效性和知识性出发，以期达到受训人员工作能力和个人学识的“双提升”；
c要求“时间短、内容精”，以俚语公司各部门工作的正常运行；、
d适当时机外出聘讲师，保证公司培训工作的新鲜和活力；
2培训方针
以企业文化为基础，以提高员工实际岗位技能和工作绩效为重点，建立具有企业特色的全员培训机制，全面促进员工成长与发展和员工队伍整体竞争力提升，确保培训对公司战略实施的推进力。
3培训的六个要求
锁定战略与未来发展需求
锁定企业文化建设
锁定中层以及后备队伍能力发展
锁定学习型组织建设
锁定内部自我培训技能提高
四． 培训工作目标
1. 使李经理具备经理级管理人员所必须的基本素质和理论基础。
2. 让李经理熟悉各个部门的基本操作及运作流程，使之能使今后有能力独立进行工作。
3. 加强李经理领导力等方面的素质，使之能够更加有效的领导团队。
4. 积极宣传企业文化，增强其对企业的认同，提高企业对员工的凝聚力，防止优秀员工的流失。
五． 培训体系建设
序号 计划进行项目 作用和措施 备注
1 编撰《培训管理手册》 规范培训管理工作，主要包括的内容有：培训管理程序，培训活动管理与效果评估指南，培训师的管理规定，培训课程开发与采购管理规定，外出培训管理规定，培训档案管理规定，培训费用管理规定，员工职业生涯发展与管理规定，培训试题库管理规定、培训教材管理规定等。 与其他部门配合进行。
2 建立“周末学校”培训活动
（本年度尝试运行） 增强了公司的凝聚力和影响力，促使公司内部产生重学习、爱学习的公司文化；“周末学校”培训活动计划每季度发布一次，让员工依据自己的需要安排合理选择课程。（针对需求调查）
利用周末时间，安排比较适用的课程。
3 建立内外部讲师队伍 提高培训管理水平，降低培训成本；在2008年度，人力资源部将通过甄选、培训、考核和评定，开发15位内部培训师，而且年授课量不低于24学时；另外与5位左右外部独立讲师建立联系，科学筛选一些重要的必需课程。
4 实施多样化的培训方式 提高培训的灵活性和有效性，使得员工可以自由安排培训时间，长期出差的员工也有参加培训的机会；具体包括开展读书活动、互联网培训、光盘教学、建立学习小组等。
5 建立品牌课程和巡回演讲机制 打造品牌课程如（幻灯制作、人力资源管理、班组建设等），全年进行巡回演讲，达到全员普及、全员了解、全员提升目的。
6 建立员工职业生涯发展系统
（结合重点人员培训工作本年度尝试运行） 建立以公司全体正式员工为基础，以业务主管/骨干及其以上人员为重点的职业生涯发展系统；为每个员工建立培训档案和公司内职业发展规划，制定与职位升迁相关的必须参加的培训项目列表，完善职务晋升所必需的培训管理体系。 从重点培养人员入手
对于李经理的培训可以根据李经理的实际情况而定。采用多样化的培训方式，在李经理工作间隙开展培训，充分发挥公司培训体系较为完善的优势，为李经理建立一个较为完善的职业生涯开发系统，针对其工作需要，展开较为针对性的培训。由于李经理此次培训属于个人培训，所以只需要针对其说需要和适合进行选择。对与培训体系的完善和修改工作，则要针对历次培训效果进行评估，从而决定。
六． 培训时间及地点
2008年一月至2009年一月，在公司及公司所属培训基地进行。
七． 培训要求
1、如无特殊情况，任何人不允许无故不参加综合培训及轮训；
2、培训班与轮训时应准时到场，出勤情况将记入员工考勤；
3、培训与轮训时员工应将手机或呼机关闭或调至震动状态，如有违反则按公司会议处罚条例处罚；
八． 培训内容
拓展训练课程安排
公司将为李经理报名参加一次又多个企业经理共同参加的户外培训。在培训中，各位参训学员将根据要求扮演适当的角色，通过实践，达到提高的目的。
培训课程 培训目的 培 训 课 时 培训内容 备注
拓展训练 缓解压力 增进了解 建立感情 4--8小时 大树松鼠 爬山涉水 信任背摔 注意安全
沟通培训 增进沟通 3--6小时 一.重新认识沟通
1、有多少信息能让我们记住？
2、尝试改变自己
二.沟而不通的障碍
1、造成沟通障碍的主要因素？
2 沟通的的类型与方式
三.拓展训练 数字游戏
四.角色的转换
1、如何与上级沟通？
2、如何与同事沟通？
3、如何与下级沟通？ 互动 分组
案例分析
时间管理 提高工作效率 3--6小时 时间管理的途径
优先计划管理
@20/80原则极其应用
案例：经验性工作分配实例 互动 分组 案例分析
目标管理 提高工作效率 3--6小时 一、诠释目标绩效管理
二、提升目标绩效的方法
三、如何优化执行过程？
四、目标绩效管理的实施
五、目标绩效管理的效果
六、拓展游戏:过电网 光盘学习
酒店10.1国庆节策划 团队合作 实现目标管理 共同完成酒店国庆节策划 可分组进行,最后评定融合
成功经理人 放大格局 加强敬业精神 成功经理人培训 光盘学习--余世维
在职培训安排表
培训
类别 培训项目 培训时间 预算 累计
课时 培训讲师
1
月 2
月 3
月 4
月 5
月 6
月 7
月 8
月 9
月 10月 11月 12
月
公共
培训 职业道德 ◆ ◆ ◆ ◆ 4 内部
Office熟练使用
文秘写作、摄影技巧 ◆ ◆ ◆ ◆ 8 内部
非人力资源的
人力资源管理 ◆ ◆ 8 内部
非财务人员的财务管理 ◆ ◆ 8 内部
新制度新政策 ◆ ◆ 4 内部
读书月 ◆ ◆ 4 内部
员工礼仪 ◆ ◆ ◆ 3 内部
团队建设 ◆ ◆ 4 内部
安全教育 ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 12 内部
外聘
专业管理 基层管理能力提升 ◆ 0.5W 8 外聘
时间管理 ◆ ◆ ◆ ◆ 0.5W 8 内部
项目管理 ◆ 1W 8 外聘
绩效管理 ◆ 0.5W 4 内部
中层管理人员能力提升 ◆ ◆ 0.5W 6 外聘
专业技术 财务
（会计证、注册会计等） ◆ 1W - 外聘
人力资源
（劳动法、资格认证） ◆ ◆ 1W - 外聘
销售主题 第一季度培训会
主题：渠道管理 ◆ 1w 40 外聘
内部
第二季度培训会
主题：销售、学术共赢 ◆ 1w 40 外聘
内部
第三季度培训会
主题：会议组织与策划 ◆ 0.5w 40 外聘
内部
第四季度培训会
主题：内部培训师的培训 ◆ 1w 40 外聘
内部
产品知识及产品管理 ◆ ◆ 8 内部
大客户选择、管理与维护 ◆ ◆ 8 内部
高管学习
参观学习 优秀企业参观学习 ◆ ◆
注：◆ 表示实施的时间
计划外培训
如果李经理在工作和学习过程中发现当前培训课程无法满足其自身需要时，可以申请计划为培训。
计划外培训是指不在本年度计划内的培训项目。参与计划外培训需要办理申请批准手续，具体流程如下：
申请原则
培训项目、内容应符合公司业务或员工专业技能提高的需要
一般应提前半个月申请（培训申请表）
需要费用没有超出预算（单次及累计）
同一主题内容一年原则只能批准一次
九． 培训考核
1、出勤考核（占20%）；
2、每一期综合培训结束时，所有受训人员均需递交学习总结，由上级主管领导审阅览室后交人力资源部存档（占40%）；
3、人力资源部将每月组织一次笔试考核，考核成绩记入员工档案（占40%）；
十． 培训费用预算
经财务部门统计，公司总部审核后再公布
十一． 培训效果评估
为了完善培训流程的闭环，解决培训成果的转化问题，决定对林经理实施2008年度尝试推行培训效果的三级评估工作。具体如下：
2008年度尝试进行培训的三级评估，即反应、学习、行为，即最终通过评估确认受训人员在行为上的变化（培训成果的转化），比如工作更加积极、团队合作精神增强等。
培训结束时及时做现场反应和学习效果评估，并完成《课程培训评估表》。
学习评估：试卷、学习汇报、实践操作等。
培训结束1个月后，人力资源部会同部门主管对培训有效性进行评估，并完成《培训有效性评估表》。
每年底部门主管对员工进行年度绩效评估时对培训有效性进行复评。人力资源部汇集培训有效性评估表，作为编制下一年度培训计划及培训持续改进的依据之一。
通过其在实际工作中的绩效评价和员工满意度的调查。
㈡ 诚信教育方案
教育部批准了69所高等学校开展现代远程教育试点，对这69所高校培养的达到本、专科毕业要求内的容网络教育学生，由学校按照国家有关规定颁发高等教育学历证书，学历证书电子注册后，国家予以承认。弘成学院的网络文凭国家不承认，不过找份工作问题不大，毕竟，文凭就是敲门砖，进入公司后，几乎没有人关注你的文凭了 ！
㈢ 企业诚信建设规划
企业诚信建设情况的汇报
一年来，我公司始终坚持“一切为了用户”的经营理念，以诚经营，惜诺如金，笃信诚信是企业的生命。坚持以为用户提供技术先进、性能优良的新产品为己任，立足于自主研发新产品，相继开发了动力头钻机、旋挖钻机、沉管桩钻机等新产品，在不断变换的市场中取得了不凡的业绩，市场份额占到国内市场的20%强。公司各项经济技术指标均有不同程度地增长，相继获得河北省第七届消费者信得过产品，连续19年获河北省工商局“重合同、守信用”单位。
树立诚信经营的理念
我公司把诚信经营作为企业的追求，坚持靠信用待用户，争市场，主要方面是：一是建设以诚信理念为宗旨的企业文化体系。公司把诚信建设作为企业文化建设的中心环节来抓，提出了“以德治企，诚实守信”的道德信条，倡导“说老实话、办老实事、做老实人”的企业作风，形成了“创新共赢奉献”的企业价值观等12条企业文化理念。二是着眼于道德宣传教育，着力于增强诚信意识。公司视道德为根本，重企质如生命，坚持加强道德建设，打造诚信平台，造就忠诚员工队伍。充分利用板报宣传栏，企业文件等形式与社会公众媒体广泛宣传道德建设的条例、规定及先进典型，宣传企业的发展理念和文明建设的指导思想，营造浓厚的教育氛围，倡导员工争做道德建设的标兵、忠诚企业的先锋；利用多种形式落实企业的经营准则和行为规范，如公司奉行一切为了用户的服务理念，对客户服务做出承诺，500公里以内12小时服务到位，500公里以外24小时服务到位。公司开展了全员性的“树立新理念，提供新服务，塑造新形象”活动。分别在业务科室和车间班组开展以“讲安全、讲质量、讲诚信、讲服务、树形象”为内容的“四讲一树”活动。这些活动作为一种教育的载体，通过员工的参与与实践，在启迪思维中体味诚信处事、道德为人的真正内涵，做到换位思考，一心一意为用户着想和服务，使客户有困难就会想起新钻这个朋友，愿与新钻联手创业，共谋发展。
强化诚信经营的管理
市场经济是诚信经济，诚信必将成为企业行为的准则，成为企业管理的灵魂和根基。公司在诚信管理方面主要做法是：1.创建诚信经营准则和企业与员工的行为规范，明确企业健康发展的价值取向。在建设诚信企业的过程中，公司从确立生产经营准则和行为规范入手：一是在管理工作中建立了符合时代要求和市场经济规律的《新钻公司企业标准》；二是在经营销售上建立了集市场承揽、产品销售、货款回笼、售后服务、廉洁公正、塑形创优为一体的《经营销售工作管理规定》；三是在质量管理上，积极按照质量、环保和职业安全卫生等三个管理体系的国家认证的标准进行努力；四是在精神文明建设上，建立以《新钻公司员工守则》、《婚丧事新办八条规定》为基准的系列行为规范。2.打造企业领导率先垂范立诚守信平台，为企业经营和员工成长提供行为导向。一是把道德修养、诚信建设作为班子建设的重要课题，作为总结工作、剖析思想的一项内容。评估公司的客户信誉度和市场认知度，完善诚信经营准则和行为规范：二是严守合同契约，不计较一时一事利益得失。2008年初，公司产品畅销但市场钢材价格一路高歌猛进，对此，公司没有怨天忧人，而是苦练内功，挖潜增效，压缩成本，并优质高效兑现合同，受到用户的高度评价：三是对待员工做到言必信，行必果，树立诚实守信的榜样。公司内做出的决定、承诺的事情、签订的协议书、责任状，公司领导都做到一一兑现，决不失信员工，塑造了领导者良好的形象，赢得了员工的好评。3.建立诚信奖罚考核机制，为员工奋发进取明确方向。公司每月对员工在劳动纪律、产品质量、工作态度、科技创新、安全生产、设备保养，关心他人和参加公益活动等方面逐一进行考核。在职业道德建设方面，公司完善了《新钻公司职业道德行为准则》，突出道德约束的力量。不断提升员工的职业道德意识，把职业道德建设纳为企业文化建设的体系之中。
硬化诚信经营的载体
优良的产品品质和服务品质，是企业讲诚信的首要体现，是构筑诚信文化的基础和要件，也是企业最好的竞争手段。公司的桩工机械产品，其质量是市场公认过得硬的产品，为企业赢得了长久的信誉、可靠的朋友和永恒的市场。这个令众多企业追求和向往的成果的取得，得益于公司积极倡导并实施“精品工程”和“名牌战略”。第一，强化质量意识教育，夯实质量保证基础。一是抓教育，搞培训。把员工的技术和质量教育培训列入公司的年度生产经营计划和企业发展规划中，每年初确定培训内容、目标、课时，拔出专项费用，由公司和车间两级组织实施。同时，定期举办质量讲座、质量现场会，开展技术比武、拜师学艺活动，设立自学成才，岗位成才奖，定期表彰奖励：二是建体系，立制度。公司建立了符合国际标准的质量管理保证体系和《生产、检验、考核规章制度》，并把它渗透到生产经营的各环节。第二，强化质量保证体系。实现全过程质量控制。新钻公司严格按照质量管理和质量保证体系办事，形成了从设计、投料、生产、销售等环节完整的质量管理闭环体系；并在生产过程中全面推行“自检、专检和互检”一的“三检制”及“自检、自分、自盖工号和控制产品合格率”的“三自一控”制度。这样一来，不但使产品的生产和质量始终处于受控状态，而且有效地发挥了“预防、把关、报告”的职能作用，使公司的质量管理走向了制度化、法制化轨道。第三，强化产品质量监督，树立质管部门权威。推行了“质量黄牌书”，并把质量指标量化到各单位的工作任务及经济责任制考核中，本着“三不放过”原则，不断开展质量问题大讨论，时刻绷紧质量这根弦。“创优质、造精品”成为员工的自觉行动，“质量是个人的饭碗”成为员工的共识。“造一台钻机，交一方朋友，留一方美名”的理念已深入人心。“精品工程”和“名牌战略”取得丰硕成果。近年来，新钻公司有四种产品先后获得“国家级重点新产品”“邢台市名牌产品”等10 余项大奖。
固化诚信经营的传统
“人无信不立．企无信难存”。公司注重情感投入的融合力，践诺行动的影响力，赢得社会的认同和用户的赞誉。一是注重以情感人，展现道德风尚。坚持以情感人，以德赢心。通过实施情感培育、道德展示、爱心奉献工程，达到市场结盟，建立关系，实现双赢的目的。(1)急人所难，送货上门。当用户在施工遇到困难向新钻求援时，我们不但破例加工生产，而且为一件产品不惜派汽车跨越历时25小时行程1500公里，专程将货送到施工现场。(2)真挚服务，情暖人心。当公司走访用户获知地下连续墙钻机的信息时，立即派员专程前去调研，根据用户需求特别开发，今年8月份完成试制，保证了用户的急需。真挚的感情使用户表示愿与新钻成为的合作伙伴。(3)售后服务，一管到底。产品售出后，新钻公司始终遵循这样一条准则“扶上马，送一程，兴衰成败总关情”。每一件产品发出后，公司都要通过电话或派员向对方了解情况或跟踪调查，及时解决用户遇到的疑难问题。二是注重履约践诺，凸现诚信形象。对于承揽的重大制造项目，新钻公司克服一切困难也要按规定生产制造，保证合同兑现。今年7月份公司承接了33米大桩架的研制开发任务，合同约定8月份交货，工期紧，任务重，技术含量高，制造难度大，公司组织工程技术人员、生产制造骨干科学调度，精益生产，按时完成了公司发展史上从来没有过的挑战，以优良的质量兑现合同，受到用户的好评。三是注重立诚守信，广辟发展空间。自律是守法意识的体现，是道德素养的反映。公司带头严格遵守财务会计制度，准确、 真实记载和反映自身的经营和财务状况：遵守国家金融法规，依法按章足额缴纳各种税费，自觉接受国家有关职能部门的监督检查，多次被市、县税务部门评为“模范纳税户”。近三年来，公司贷款、本金及利息偿还率100％，连续三年无不良信贷记录，切实履行担保责任，被省农行评为AA级企业。连续19年被河北省工商局授予“重合同守信用”单位。
不忘回报社会的责任
公司大力培育和发扬“义利兼顾，德行并重，回馈社会”的光彩精神，在企业发展，效益增加的同时，没有忘记那些生活在逆境中的人们。截至目前为止，累计向社会捐款9余万元。特别是今年四川汶川5.12特大地震发生后，公司领导和员工踊跃捐款，共产党员还以特殊党费的形式灾区捐款。另外，还制定了完善的退、换货规定，对用户不满意的商品实行退换商品无障碍、售后服务有保障、处理问题不拖拉、接待投诉有结果。并根据有关规定，对出现质量问题的处理和赔偿都有明确的、详细的规定。我们不但创造了一流的商业品牌，而且以一流的服务品牌赢得广大用户的
实践表明，诚实守信，就会收获丰厚的回报和发展的希望；利欲熏心，欺诈行事，只能使企业走向衰败和消亡。诚招天下客,信纳八方财。社会呼唤诚信，时代推崇诚信，企业需要诚信，**公司坚持以诚信的思想和作为服务广大用户,时刻牢记诚信是企业的生命。