服务顾问培训与管理

⑴ 我想做汽车4S店服务顾问，想要学习关于汽车方面的知识，有没有简单易懂的书籍介绍给我

汽车维修常识与技能。看看这种简单的吧能快速上手

⑵ 上海大众服务顾问基础培训考核好过不

上海大众初级服务顾问资质认证，非常好过。包括简单的基础沟通、礼仪、服务流程等等

⑶ 上海大众服务顾问考试

汽车经纪人的就业范围主要来源于几大块：新车销售、汽车保险、新车上牌、装饰改装、汽车用品销售、汽车配件销售、俱乐部会员卡销售、汽车消费贷款佣金、二手车置换与销售等。每个领域都存在销售服务内涵，也都是汽车企业的赢利领域。 汽车经纪人是从事汽车售前、售中、售后服务的一站式专业人才，对汽车消费提供信贷、保险、售后服务、维修、贸易、环保、汽车文化、汽车俱乐部等一系列的服务，是汽车消费者的专业购买顾问和维修保养专家。业内人士认为，随着中国汽车工业的飞速发展，汽车行业的服务竞争必将取代价格的竞争，越来越红火的汽车市场，给汽车经纪人的职业发展带来了广阔的前景。据上海、广州等地的资料显示，目前，我国汽车销售和管理人才收入可观。一般的销售顾问，底薪为1000—3000元，如果加上提成，可以拿到3000—12000元。如果能成为汽车经纪人，收入还会更高。就全国而言，以每年销售300万辆汽车、每辆车提成1000元计算，汽车经纪人市场的预期收益将达到30亿元。 汽车经纪人职业资格认证培训是国家劳动和社会保障部门针对汽车销售持续火爆的形势和行业发展需求，为使其正常发展、规范统一，特制定相关从业标准，针对报考人员不同的文化学历和实践经验而进行的专业培训。报考者在培训结束后，通过相关考核，可取得国家劳动和社会保障部门颁发的《汽车经纪人国家职业资格证》。此证书权威认证，职业准入，国内唯一编号，全国通用，国际互认。 培训对象 中级班 具下列条件之一者：1、取得汽车经纪人（初级）证书后，连续从业一年以上； 2、中专本专业毕业； 3、高中以上学历，连续从业两年以上； 4、大专院校在校生。 高级班 具下列条件之一者：1、取得汽车经纪人（中级）证书后，连续从业三年以上； 2、大专以上学历，连续从业满三年以上； 3、连续从事本行业8年以上。 培训理由 行业潜力：1、入门门槛相对低，工资收入高；2、工作体面；3、行业具有挑战性，历练空间大；4、转行容易，上升渠道宽；5、各品牌汽车销售店急需大量优秀的营销人才。 行业人员供需现状：1、基础人员数量巨大，但经过专业培训的人员严重缺乏；2、专业知识不强、业务能力不高的从业人员急功近利，频繁跳槽，供需市场恶性循环；3、企业尽量降低甚至零支出培训成本，极少有老板愿意为初级人员的培训买单，想增加就业机会，所以通过专业培训是首要之选。 培训费用 中级 2300元（含鉴定费、培训费、教材费、资料费、报名费等）； 高级 2900元（含评审鉴定费、培训费、教材费、资料费、报名费等）。 报名资料 1、学历证复印件或职业资格证书复印件2份、身份证复印件2份；2、一寸彩色免冠照3张、两寸彩色免冠照5张。 报名地址 成都市一环路西一段21号 汽车经纪人国家职业资格认证培训问答 1、汽车经纪人职业资格认证培训是怎么回事？ 答：汽车经纪人职业资格认证培训是国家劳动和社会保障部门针对汽车销售持续火爆的形势和行业发展需求，为使其正常发展、规范统一，特制定相关从业标准，针对报考人员不同的文化学历和实践经验，分设初、中、高级三个等级进行资格认证培训。培训后考核合格，颁发国家劳动和社会保障部印制的《汽车经纪人职业资格证》。 2、什么是汽车经纪人？ 答：简单地说，汽车经纪人就是从事汽车咨询、顾问服务、销售过程、售后服务跟踪一体化、复合化的职业人士。 3、参加汽车经纪人职业资格认证培训班需要具备什么条件？ 答：做好汽车经纪人的关键是能与客户进行良好的沟通，要有广博的汽车类知识，能吸引客户并说服客户，完成与客户达成所售汽车的成交工作，不一定需要有很高的文凭。一般高中以上文化、具有较好的语言和交际能力者均可报名参加汽车经纪人培训。(详见招生简章) 4、什么人适合加入汽车行业？ 答：年龄20岁—45岁，身体健康，品行端正，有志从事汽车行业的青年男女经面试合格后，都可以入行。 5、对一个“外行”来讲，如何以最短的时间进入汽车行业？ 答：(1)参加系统的专业知识培训，掌握工作所需要的知识与工作技能；(2) 加入有实力的汽车行业经营实体，在工作岗位上不断锻炼，充实自己；(3)留意行业信息，积累行业经验。 6、“行外人士”成为“行内精英”的最大障碍是什么？ 答：(1)缺乏专业知识；(2)对行业情况的不熟悉；(3)对实际操作的认识缺乏；(4)对入行的恐惧和畏难心理。 7、为什么要参加培训
个人观点，仅供参考！希望能帮到你。

⑷ 做汽车服务顾问需要学些什么

1、汽车品牌的创建历史，该品牌在业界的地位与价值；

2、制造商的情况：包括设立的时间、成长历史、企业文化、产品的升级计划、新产品的研发情况、企业未来的发展目标；

3、汽车产品的结构与原理、与其他竞争产品相比较的优势与卖点；

4、应用于汽车的新技术、新概念：如ABS、EBD、EDS、GPS、全铝车身、蓝牙技术等

5、世界汽车工业发展的历史：对一些影响汽车工业发展的历史事件要知根知底；

6、汽车贷款常识，汽车保险常识，汽车维修与保养常识，汽车驾驶的常识，汽车消费心理方面的专业知识，其他与汽车专业相关的知识。

(4)服务顾问培训与管理扩展阅读：

汽车销售顾问是指为客户提供顾问式的专业汽车消费咨询和导购服务的汽车销售服务人员，其工作范围实际上也就是从事汽车销售的工作。其立足点是以客户的需求和利益为出发点，向客户提供符合客户需求和利益的产品销售服务。

其具体工作包含：客户开发、客户跟踪、销售导购、销售洽谈、销售成交等基本过程，还可能涉及到汽车保险、上牌、装潢、交车、理赔、年检等业务的介绍、成交或代办。

作为一名汽车服务顾问需要具备以下几点：

1，自信心。信心是人办事的动力，信心是一种力量，只要对自己有信心，每天工作开始的时候，都要鼓励。信心更有活力，要相信公司，相信公司提供给消费者的是最优秀的产品，要相信所销售的产品是同类中的最优秀的。

2，诚心。凡事要有诚心，心态是决定一个人做事能否成功的基本要求，作为一个业务人员，必须抱着一颗真诚的心，诚恳的对待客户，对待同事。

3，要不断的学习。业务员要和各种各样的人打交道，不同的人所关注的话题和内容是不一样的，具备广博的知识，才能与对方有共同话题，才能谈的投机。

4，团队合作心。销售靠合作，业务员离不开业务部的英明决策，离不开销售处的运筹帷幄，离不开大区的科学规划，离不开各部门的支持配合，甚至离不开老天的恩典；但是仍需要销售人员的辛勤付出，“山不让尘乃成其高，海不辞盈方有其阔”。

5，良好的心理素质。不管干那行都要具有良好的心理素质，才能够面对挫折、不气馁。业务要面对的每一个客户都有不同的性格，受到打击要能够保持平静的心态，要多分析客户，不断调整心态，改进工作方法，能够去面对一切责任。

⑸ 公司要我帮助培训员工与客户接触的服务礼仪，是4S店服务顾问方面的礼仪培训，请各位给高手指教啊！

我在企抄业管理公司呆过。对培训有点见袭解，我在这提一提，如果不好，不要加分，如果过的去请加点分谢谢
1接待员别的不说，首先好学会--保持笑容，
2要有一个同理心，从客户的说话。要体会客户所想
3接待员有必要的时候要写下关键，例如什么客户，什么车，什么问题等。以便从复
4一些语言自己要学会，比如，欢迎光临，有什么我可以帮您的吗。，下次有什么问题尽管找我们（为下次来光顾用的）等等，
上班了不说了没时间了

⑹ 售后服务顾问需要多长时间学习

如果不是技术性的客服，一般培训3-5天即可上岗，当然成为优秀的售后客服，还需要长时间都是经验积累。

⑺ 请教：汽车4S店服务顾问比较全面的培训教材哪里有

什么品牌呢？不同品牌服务流程、备件流程、索赔流程、相关系统都不一样啊。做技术类型的SA培训还是非技术类型SA培训，其内容也是不一样的。

⑻ 汽车服务顾问培训课程该怎么去学习

你指的汽车服务顾问具体是什么，是不是类似于汽车营销的培训，但是谈到汽车服务，你就必须得有一定的汽车知识，所以建议你还是系统的学习一下汽车相关的维修等知识，对汽车服务有一个大致的了解，然后再深入汽车营销或者是汽车服务顾问这类的课程，希望能够帮到你！

⑼ 汽车服务顾问新手，刚去入职，都培训什么，学习什么，怎么工作

先背熟该品牌汽车的常见故障、配件价格、工时收费等硬性要求，然后提升自己专的软实力，比如服务意识，属接待礼仪，标志系统的操作之类的。工资的话不像销售顾问那样完全靠销量说话，做不好少发点正常，毕竟刚入职，以提升自己能力为主，不要太看重钱。