Ⅰ 如何对六西格玛管理者进行培训
领导者担负着把企业带入未来的职责，在未来组织中成员的行为与现在会有所不同。管理涉及到运行现有的系统把组织的价值传递给顾客，以及改善现有系统提供更高的价值。这类管理所涉及的技能与领导一个组织所需要的技能是不一样的，因此，时常会有这样的现象:一个有效率的六西格玛管理者并不是好的领导，反之亦然。
管理者设计过程。过程是把物料资源和人力资源以特殊的方式整合起来以达到增值的目的。有效地完成该任务需要管理者具有组织理论和发展、激励理论、岗位设计、业绩评估等各方面的背景知识。但具备这些背景知识并不足以使雇员成为管理者，他们还需要接受这些方面的持续培训以保持和加强他们的管理能力。
除了这些传统能力之外，现代以质量为中心的组织需要它的管理者具有出色的人际交往能力，这一能力发挥着很多作用。例如:
①教练
一个教练并不只是告诉队员们应该做什么，还要帮助他们做。投垒教练要研究投掷理论和每个投球手的特点，然后教每个投球手应该如何持球、挥臂、投球等。教练要不断地想办法以提高投球手的投球质量。
②指导
管理者对组织非常了解，他很清楚地知道组织运行的规律，因此他比一般雇员更能看清楚组织中存在的各种关系，指导者帮助雇员规避或者克服障碍。
③协商
为了获得完成部门目标所需要的各种资源，管理者不可避免地要与组织中的其他人、供应商以及顾客协商。能获得资源并使双方都满意，需要谈判技巧。
④冲突处理
和领导者一样，管理者要对手下雇员的工作负责:当这些雇员之间发生解决不了的矛盾时，管理者要帮助他们解决矛盾。
管理者还须接受财务会计与财务管理的基础培训。这方面的信息对于成本效益分析、编制预算和质量成本等活动非常重要。
最后，管理者应具备一定的技能，这是实行质量改进项目所必需的能力。这些技能包括质量控制和质量管理工具。管理者必须对杜会科学领域中的度量问题有足够的了解，才能有效地监督雇员的工作效率和顾客的主动性。戴明把对变差理论的了解作为深刻理解他的系统所需的基础之一，这需要统计学基础知识。没有相关知识的管埋者可能会对问题做出错误的诊断，对趋势做出错误的预测，或者对随机变化采取过度的行为。也就是说，他可能会做出错误的决策。
Ⅱ 管理者的决策力该如何提升
作为管理者，肯定也遇到过类似的事情，你的小伙伴跟你立足现在展望未来，“激扬文字，粪土当年万户侯”，觉得必须要这样做或者那样做，才能有所突破。
我不知道你当时会做什么反应，我一般情况下的反应是：“你说的非常有道理，不过有时候我们不仅要会做加法，更重要的是会做减法。”
对于管理者来说，做决策是最关键的事情，很多时候我们不仅要问问自己“要做什么”，同时也要告诫自己 “不做什么”。面对一个具体问题，管理者该如何提升自己的决策力，我想不妨从三个角度来思考。
1、专注的角度。
据说，在日本东京有个“世界上最牛的公司”，一家名为“小笹”的点心店（笹同屉），面积3平米，年营业额却高达3亿日元（折合人民币2300万左右），而且这家店只卖两种点心且限量供应，自开业至今顾客每天早起排队买，持续至今已经四十多年了。
这就是专注的力量。
记得在某年春节前不久，任正非罕见的亮相央视，并且说了类似的话，“每个人把一件事做好，就能成大事”，其实也是在强调专注。
作为管理者，我们都知道专注的重要性，同时也都会感觉到专注是一件多么困难的事情。互联网时代是一个多元的世界，它给了人们更多的选择，同时也分散了人们的注意力，你会发现太多的机会与诱惑，你会越来越难以把时间和精力专注到一件事上面。
难以做到的事情，才会得到人们的推崇，专注就是如此。作为管理者，要想做到德鲁克提出的“成为一个卓有成效的管理者”，专注是项基本功。
2、创新的角度。
据说，中国的张小泉，德国的双立人，分别是亚洲和欧洲最著名的菜刀。中国的张小泉自1663年诞生以来，一直传承着最初的设计和工艺，几百年不变，可谓专注。德国的双立人自1731年诞生以来，不断折腾，每年都有新工艺新款式出现。现在呢，双立人的价格是张小泉的几十倍，款式是张小泉的几百倍，销量是张小泉的几千倍。
这就是创新的力量。
也许有人会有疑问：一会儿说专注，一会儿说创新，这不是自相矛盾吗？
其实，专注与创新，从来不矛盾。专注不是故步自封抱残守缺，创新也非改天换地推到重建。专注是踏踏实实做一件事，创新是变着花样做这件事，殊途同归，为了都是把事情做得更好更漂亮。
作为管理者，在知道专注后，还要知道创新。打个比方，你进京赶考，虽然全程步行也能到达终点，但如果你坐个船走几天水路，坐个马车走几天官道，岂不是更有乐趣。要是遇到普救寺这样的寺庙小住几日，说不定还能遇到崔莺莺那样的红颜知己……两种方式最终都能到达京城，但沿途看到和风景以及看风景的心情，可能是截然不同的。
尤其是在今天这样一个技术爆炸的时代，创新显得格外重要。大家经常会在网上看到“某某工艺面临失传”这样的新闻吧，比如著名的安徽歙县徽墨就面临失传，这样的情况让人既惋惜又无奈。这些老祖宗传下来的手工艺，千百年的传承可谓专注到了极致，但是仍然陷入失传的困境，一个重要的原因就在于缺乏创新，落后于时代，远离现代人的生活圈。
管理者也是一样，在实际工作中，专注的同时，必须创新。
3、坚持的角度。
据说，坚持就能出现奇迹。现在大家眼中高大上的公司，都是长期坚持的结果。要想进点鸡汤补一补，去看看那些大公司的自传就可以了。
这里姑且举个生活中的例子。我有个老朋友，自从我认识他起，就是一个胖子。这么多年来，随着年龄的增长和收入的提高，他越来越胖，血压高达180，非常危险。这几年我在创业路上奔走，忙东忙西的很少跟他见面。
元旦前不久的一个周末，我从西单的图书大世界出来，有个人热情地跟我打招呼，仔细一看，居然是他。但是——他怎么变得比我还瘦了？一聊才知道，他减肥已经一年多了，成效卓著，体重下来了，血压也正常了，整个人特别精神。
我调侃他说，“你以前读书的照片我看过，跟现在一样瘦，可见你天生就有瘦子基因。”他哈哈大笑，“哪有什么天生如此，只是由于每天坚持。我现在啊每天只吃两顿五分饱的饭，同时还要跑个半马，累死累活的，这才瘦下来。”我很受震撼，惊为天人。
这就是坚持的力量。
4、因为专注，你有了目标，因为创新，你有了发展，因为坚持，你终将成事。
所谓不忘初心，就是专注；所谓与时俱进，就是创新；所谓百折不挠，就是坚持。可以说，在管理实践中，几乎一切正确的决策，都少不了专注、创新与坚持的背书。
有了以上三个角度的考量，你就会知道哪些事是能做的，哪些事是不能做的，你的加法也好，减法也罢，大体上也能运用自如了
Ⅲ 如何做好一个管理者 管理者应具备的六大技能
导语: 从企业管理理论，从优秀的管理者身上，从我对中国管理者的考察与思考，以及本人多年的管理和咨询经验，我总结出作为一名有效管理者应该管理者应具备的六大技能。就像一个医生救死扶伤一样，管理作为一个职业，需要完成一定的任务。管理职业的任务是什么呢?在做培训的时候，我每次都要问这个问题。让我感到最吃惊的一次是，下面人几乎齐刷刷地说：“我们的任务就是完成上面交给我们的任务。”这实际上表明，很多中国的职业经理人并不明白自己有那些任务。第一项任务：制定目标制定一个合理的目标，是我们实现目标的一半。有人这么说，我很相信这一点。我们作为管理者的任务，实际上是在工作的过程中去找到并制定合理的目标。作为中层管理者，我们要为部门以及下属指定任务。目标关键在于它的内容，而不是在于它的形式。设定目标很关键的一点，就是设定个人的目标。设定个人一年的目标，一个季度的目标，甚至一个月的目标。因为我们只有把目标分解到个人，我们才有希望实现我们的目标。那么如何制定合理的目标呢?第一个原则是制定尽量少的目标。目标太多的话，肯定是没有办法实现的。我发现，凡是那些想在一年内达到很多目标的公司，来年做总结的时候基本上没有几个目标可以实现。制定少数的目标，也能逼迫你确定那个目标是重要的。第二个原则我们要制定具有挑战性的目标。需要提醒的是，要注意目标的现实性，如果我们的目标人家跳起来也够不着的话，那么大多数人的反应就是“破罐子破摔”!既然实现不了目标，不如做别的事情。实际上不能怪下属不努力，而是我们做为上司不会通过制定目标来引导和管理团队。第三个原则是把目标尽量地量化。如果一个目标不可以量化的话，那么你就很难实现它。第四个原则是目标和你的措施、资源要相匹配，这是很简单的道理。第五个原则是局面越是困难，就越需要短期目标。举一个生活中的例子。如果你要带着一个小孩去爬山，开始你让他跟你一起爬到山顶是一件很困难的事情。但是你告诉他，我们不一定要爬到山顶，我们每走50个台阶歇一下，看看我们能走多少?那么他的注意力就会放在走50个台阶这个很容易实现的事情上面。当十次、二十次、几十次实现短期目标的时候，你会发现突然之间，你的大目标实现了，你真的走到了山顶!所以局面越是危险，越是困难，我们越需要短期的、具体的、小的目标。最后一个原则是目标应该有书面的记录，这样便于检查目标是否实现。第二项任务：组织实施组织实施，也就是怎么去设计自己的组织结构和流程。在这个过程中，管理者需要回答下面三个问题：第一，我怎么设计，才能够让组织更好的实现客户的需求。第二，我怎么设计，才能够让我的员工能够更好的完成他要完成的任务。第三，我怎么设计，组织结构能够让高层完成他应该完成的任务。企业在创业的时候，我们不需要一个很完整的组织结构，可能是每一个人都要做每一件事情。但是当企业有了规模的时候，我们通常会按照不同的功能来划分每一个部门，形成一个功能式的组织结构。当企业经营的产品和领域多了之后，我们会把企业按产品或者业务领域部门来划分，这种结构会强化每个产品或者业务领域，但对功能的强调弱化了。再进一步发展，企业可能会采取一个矩阵式的组织结构，它的表现形式是横线是产品，竖线是功能。那么我们做的每一件事情都需要两条线的协调。当然到企业发展到更高阶段的时候，我们可能又会把组织结构推倒重来。总而言之，我们要在不同的阶段去寻找适合企业完成任务的组织架构。大的组织架构完成了，那么我们怎么把事情具体到个人呢?实际上有一个很简单的办法就是所谓的转换矩阵。一是我们要把要做的事情列出来，二是我们设计一些有具体的人来负责的岗位，第三件事情是想办法把要做的事情和这些岗位配合起来。通过这样一个转换矩阵，我们可以把要完成的任务去交给每一个岗位和每一个个人。作为一个管理者，如何判断一个组织是好还是坏呢?实际上一个差劲的组织有很多的征兆。第一个是设置过多的层级。一件事情我们需要层层去批准，那么你可以想象做事情的效率会大打折扣。第二个是大量的跨部门的协调。每一次为一点小小的事情要召开大量的会议去协调。第三个是召集大量的人员开大量的会议。好的组织应该把跨部门的沟通减少到尽量少的地步，也就是说一方面我们要强调企业内部的沟通，但是我们不要为了沟通而沟通。第四个是同一职位上的人员过多，三个和尚没水吃。第五个是所谓的助手或者是协调人的增多。事情很多的时候，一个老总和一个部门的经理往往没有把事情分派给固定的岗位或者具体人，而是让这个助手管这件事情，让那个助手管其他的事情。这样的坏处是助手手中有很大的权利，但是这些人通常是不用为这件事情负责。助手越多，事情就会越乱。第六个是设置的一些岗位不合理，这个岗位负责做许多工作，但每样都是一点点。只要出现这种差劲的征兆，我们就要去改变我们的组织架构，改变我们的流程，改变我们的岗位设置，那么我们就会很轻易地完成任务。第三项任务：做出决策一提到管理者，很多人会想到管理者的第一个任务就是决策。我们要拍板，要定下来一些事情。照诺贝尔奖获得者西蒙的说法，管理本身就是做决策，做合理的决策，做正确的决策。从这个角度来讲，我想决策作为管理者的一个任务是大家很容易理解的。那么问题是，我们怎么做才能把这个决策给做好呢?我们需要注意的是下面四点。第一点，我们一定要弄清楚问题所在。我们往往是因为没有找到正确的问题，所以做出的决策是无效的。第二点，我们尽量不要在逼迫的情况下去做出一个决策。在逼迫情况下作出的决策，通常不是好的决策。第三点，我们应该知道除了我们知道的选择之外，一定还有其他选择。做决策不外乎在不同的选择之中找出一个对我们最有利且风险最小的。如果我们去尝试找到一个其他的选择的话，通常我们会找到一个更好的决策。我们曾经有一个常年顾问的客户——一家做涂料的公司。在我们开始讨论他的战略选择的时候，一直是在涂料本身做选择。是定位在高档的涂料、中档的还是低档的涂料?但是后来，我们突然发现在涂料之外可能还有其他的选择。比方说我们是不是有可能进入到涂料这个行业的上端做原材料的供应商。如果这样去想的话，我们会发现这个市场上的机会可能完全不一样。涂料行业本身竞争很激烈，但是涂料的供应商的竞争相对来说弱得多。从涂料使用的角度考虑，我们也发现实际上在下端也有全新选择的可能。第四点，决策本身是重要的，但是实施比决策还重要。最后一点，决策的过程中，很重要的是要知道不同的意见。斯隆通用汽车的老板曾经说过这样的一句话，我高薪聘请一个高级的管理人员就是要他给我提出不同的意见。如果他们都是附和我的意见，那么我要这些人干什么呢?所以正确决策的前提是要有不同的意见充分表达出来。要做一个正确的决策，当然要关注决策的程序。我们要发现正确的问题，要了解做决策的前提条件，要知道有什么样的选择以及选择之后的风险和后果，根据风险和后果来作出决策。做完决策之后是实施，实施之后是不停地反馈。根据这个反馈，我们去调整我们的决策。实际上要想做一个正确的决策，我们需要有这样一个完整的决策的流程。需要提醒大家的是，我们不要因为决策可能带来的风险而不去做决策，这实际上是一个最大的错误。杜拉克说：成功的企业，你总能看到有人做出重大的大胆的决定。实际上很多的企业，他现在经营状况比较好，在一定的程度上是因为过去做出的大胆决策。第四项任务：监督和控制我们为什么好多事情落实不下去，就是因为我们没有足够的监控的工具和监控的措施。我经常会被企业界的朋友问：一方面信任自己的下属，但在中国信任意味着失控。你相信了他，那么后面的事情你就没有办法控制了，怎么办?我的回答是应该把信任和控制放到一起来看。如果只有信任没有监控的话，那么这个信任是没有办法走远的。反过来如果一个管理者只会监控别人让别人觉得你对他没有一点信任的话，那么这个监控实际上最后也要失效的。所以我们一方面要学会信任，另外一方面，我们要知道监控，让别人不滥用我们的信任，这是我们作为管理者必须完成的一个任务。那么我们怎么样才能够做到有效的监控呢?第一点，我们不要想监控得太多，也就是说我们只去监督和控制最重要的环节。大家看看汽车上的表盘、仪表，实际上都是给我们做监控用的。在汽车的表盘上我们发现没有多余的仪器仪表。为什么呢?所有的都是对我们有用的，没用的东西我不去控制它，不去检测它。做管理实际上也是一样。如果我们去监督控制过多的东西，反倒最后会把最应该监督的东西给落掉。第二点，从监督的方法上来看，我们通常要抽查，而不一定要逐一地检查。因为逐一地检查意味着我们要花大量的时间，同时也意味着我们对员工的不信任，而抽查能起到很好的监督的作用。第三点，我们监督和控制的目的是为了实现目标，而不是为了搜集信息。我知道有很多管理者很喜欢搜集各种各样的信息，他手中有大量的报表和数字，但是没有什么用处。所以从这个角度来讲，那些跟我的目标不相关的信息，我们不用去搜集。第四点，监控的目的是为了改变未来，是为了让未来照我们的意愿去发展，而不是事后的校正。我给大家讲一个阿凡提的小故事。有一天阿凡提让仆人下山去打水，他告诉他的仆人说：你一定不能把我的水洒了，一定不能把我的桶砸了。如果你把水洒了、把桶砸了，那我会煽你耳光的。他说完这句话之后，啪啪打了他仆人两个耳光。他的朋友在旁边觉得很奇怪，问阿凡提：为什么现在就打他耳光?阿凡提说：如果他把水洒了，把桶砸了，我再打他耳光不就是没有用了吗?!这个故事告诉我们：监控的目的是为了不让不希望发生的事情发生，也就是说我们要控制未来，而不是事后的校正，这实际上是监控的本质。给大家举一个现实中很小的例子。一个企业家跟一个合作伙伴一起做了一个很好的商业计划书，做出来了之后，他的伙伴把整个计划书拿走自己去做了。花了几百万，最后替他人作嫁衣裳!他问我该怎么去对付他不守信用的对手?实际上，我们事后想去改变这件事情是很困难的，但是如果他在开始事先跟他的合作伙伴有一个很好的协议，那么这件事情可能就根本不会发生。管理者做好控制要走一个闭环，要完成六个步骤：第一步确定控制的范围;第二步确定要控制的关键元素是什么;第三步确定控制的标准;第四步搜集数据和信息;第五步要衡量效果，到底我们的标准是达到了没有;第六步是做修正。在这个周而复始的过程中，重点范围是成本的控制、业务流程的控制和风险的控制。第五项任务：培育人才人才是企业最重要的一个无形资产，但是恰恰在这个方面，中国企业家有很大的困惑。很多的朋友都跟我提这样一个问题：我的市场很好，我的产品很好，我可以做的事情很多，但我没有足够的人来完成这些事情，我该怎么办?答案通常是招聘和培育人才。管理者就是让别人帮你完成任务，招聘和培养人才也许是高级管理者最重要的一个任务。我们可能面临一个选择，是从外面招一些空降兵好还是我自己从内部培养好。表面上看招空降兵的好处是显而易见的，找到一个人拿来就能够用。而自己培养呢，好象是一个漫长而无效的过程。但是我相信，从公司的长远发展来讲，最好的办法是自己培育人才。可能在某一些特殊的岗位上的某一个特定的时间，你可以有一个两个空降兵这样的人才招进来。但是，我们千万不要寄希望于这些人能够马上发挥作用。因为他们要熟悉公司的环境需要大概一年的时间，也许到第二年他大概有一些感觉，知道这个事情该怎么去做了。到第三年的时候，他的作用才真正能够发挥出来。而我们大部分企业家或者是经理人是等不到第三年的。如果我们了解到一个外部人到内部发挥作用需要时间的话，我们会更倾向于内部去培养一个人。让他从一开始到能够独立自主去做一件事情也需要两年、三年的时间。但是你可以相信这两三年的时间你培养出来的人，是完全适合你这个公司的环境的。所以内部培养的人才要比外部的人才实际上更好用。如果我们希望企业长期有一个发展的话，我们要尽量地自己去培育内部的人才，宝洁的一个企业原则就是不从外面招经理人。当然这就涉及到另外一个问题，认为内部人不够格，必须去找外部的人。实际上一个人的潜能是很大的，如果给他一个机会，让他把自己的潜能发挥出来的话，一个人是可以做很大的事情。西方谚语说：上帝在给一个人任务的时候，通常也会给他一份才能，让他很好地完成他的任务。我们千万不要低估下属的潜能，有的时候可能需要跳一步，闭上眼睛，给他一个机会，看看他能做出什么。但大部分的情况下，我相信他会给你一个惊喜。在培养人才的过程中，我们应该关注四个要素：第一个要素是任务，我们应该给大一点的任务，实际上是给一个人一个大发展的空间;第二个要素是关注优点，想办法把人的优点充分发挥出来;第三是很关键的一点，就是要给你想培养的人配备一个好的上司。因为管理在很大程度上不是靠着一个人从书本上学来的，在很大程度上是靠榜样、靠上司作为榜样学来的;最后一点，一定要考虑这个人的特质和他的岗位是不是相匹配。总体来说，一个经理人的地位越高，监督、控制以及培育人才的任务就会越来越重。如果你问韦尔奇，他一天都在做什么事情?那么他会告诉你，他80%、90%的时间都在做监督控制和培育人才的事情。当年他马不停蹄在世界各地奔跑，跟各个部门的领导人去谈话，去制定目标，去监督这个目标实施的程度，以及在选拔和培育人才。他亲自去授课的目的是培育人才，作为经理人，我再一次强调，我们地位越高，那么我们监督和培育人才的任务就会变得越重。管理者的第六个任务也许是管理员工的“幸福”一个员工的幸福主要在他自己手中，但是作为一个管理者也有义务创造让员工幸福的条件：信任与授权(让员工有机会表现自己的用处)，认可(让员工觉得自己有用)以及学习的氛围(让员工有更大的能力和用处)。如果双方共同努力，我们得到的将是幸福的员工和健康的企业。
Ⅳ 管理者如何进行决策
决策分为两部分：
决的部分：是在做减法（聚焦）；版
策的部分：是在做加法（谋划）；
决策的流程权：
减（定性）——加（定量）——减（定向）
领导人关键性的职责就是决策。决在前，策在后，先从自我对某事情的看法着手，再收集相关信息，通盘考虑各种可能性，最后做集合的判定和决断。
决策的注意事项：
1、无论如何不要失去自己的思考，因为你是最了解实际情况的人。
2、要特别注意时机的把握，机会稍纵即逝，要保证机会的时效性。
3、确定问题的边界条件是什么，保证决策方案的可行性。
4、不要等全员没有异议的时候再决策。
5、决策时要特别注意决策方案实施的边界条件是什么。
领导人不要害怕有不同的声音，不同的声音代表着我们拥有着更多的选择，领导人要善于激发下属表达出自己的真实想法，哪怕是错误的意见，以此挖掘问题的深度，然后在进行决策时，去伪存真，去粗取精，最后做出科学的有效决策。
Ⅳ 企业中高层管理人员的培训怎么做
管理决策层是企业的核心群体，公司的决策要通过他们去领导、去执行;此外，他们对本部门的重大问题要做出有效决策。
引入中国培训网关于管理层培训的相关建议，希望能够提供参考：
重视培训需求分析。
培训需求反映了企业要求具备的理想状态与现实状态之间的差距，对培训需求的分析就是判断是否要培训，以及什么人接受培训、培训什么内容、采取什么方式。
这个过程既是确定培训目标、设计培训规划的前提，也是进行培训评估的标准和基础。
严格考核，注重效果。
培训效果的评价在整个培训过程中非常重要，通过培训效果的评价，我们可以得到如下信息：培训及时性信息、培训目的设定合理与否的信息、培训内容与形式方面的信息、教材与教师选定方面的信息、培训时间与场地选定方面的信息、受训群体选择方面的信息、培训组织与管理方面的信息、培训的技能、态度与绩效方面的信息、投资回报率的相关信息等。
管理培训目标：1、明确公司的经营目标和经营方针。
2、培养相应的领导能力和管理才能。
3、使其具有良好的协调、沟通能力。
管理人员应坚持以下标准：1、是否为下属的工作、晋升提供了足够的支持和机会。
2、是否适当地分派了工作，使下属有公平感。
3、所订的计划，是否得到了下属的理解和衷心的支持。
4、是否信守向下属许下的诺言。
5、是否在发布命令、进行指导时，做了妥善的考虑。
Ⅵ 简述管理者做出最优决策应采取的6个步骤
诺贝尔奖得主赫伯特·西蒙曾对管理下过这样的定义：管理就是决策。决策对管理的重要性，就有这么大。在此篇经典文章中，德鲁克为管理者提供了一个框架，希望以此来辅助他们做出有效的决策。这个框架，由6个步骤构成：
1.对问题进行分类
一共有四类问题。第一类是真正的普遍性问题，管理者在工作中遇到的问题多数可以归入此类。这些问题常常通过诸多的表面事件表现出来，但如果只是去处理这些表面事件，不去追究问题的根源，不仅问题得不到根治，而且还将耗费大量的时间和金钱。要解决普遍性问题，管理者首先要制定规则，然后可根据实际情况来调整规则，从而达到解决问题的目的。第二类问题，对当事者来说可能是独一无二的，但是已经在很多企业中发生过，也具有普遍性，比如并购，这就要借助别人的经验来解决。第三类是真正独一无二的问题，这类问题必须个别处理。但是这类问题少之又少。最后一类问题隐藏着新的普遍情况，这类问题需要建立新的规则来解决，千万不要把它们当成没有普遍性的意外事件。
2.对问题进行定义
这一步要搞清楚究竟发生了什么情况，哪些因素与此问题相关。美国汽车业以前认为，之所以会发生交通事故，是因为道路修建得不安全，以及驾驶员的技术不过关所致。因此，他们在加强公路安全和培训驾驶员方面做了大量工作。而实际问题却不仅限于以上两个方面，汽车设计方面也存在着极大的安全隐患。为了正确而全面地定义问题，惟一的办法就是：对照观察到的所有情况，不断对已有的定义进行检验，一旦发现该定义未能涵盖全部情况，就立即将它摒弃。
3.明确问题的限定条件
也就是说，要明确列出决策所要实现的目标。这一步最容易犯的错误是设定了几个本身就相互矛盾的目标，如果是这样，那么这种决策比赌博还没有理性。另外，决策虽然一开始是正确的，但是后续过程中前提条件却发生了改变，如果不随之调整决策的话，就必然导致失败。因此，决策者必须一直牢记决策所要实现的限定条件。一旦现实情况发生大的变化，就应该马上寻找新的办法。
4.判断哪些是“正确”决策，而不是先考虑决策可否被接受
一开始就考虑“什么样的决策才会被接受”对决策者毫无益处。因为在考虑这一问题的过程中，决策者往往会丢掉重点，根本无法做出有效的决策。正确的做法是，先判断出正确的决策，然后再采取折中的办法，让大家接受决策。
5.在制定决策时将实施行动考虑在内
决策不过是美好的愿望而已。在这个步骤中，管理者要确保任务和责任已经明确地落实到具体的人，另外，还要确保任务执行者能够胜任工作。如有必要，还必须调整对执行者的考核方法、任务完成的衡量标准以及激励机制。将决策告知相关人员也很重要，否则，很可能产生严重后果。
6.对照实际执行情况检验决策的正确性和有效性
决策者需要报告和数据等系统化的反馈信息。但是，信息总是抽象的，并不能准确反映具体现实。因此，他们的反馈信息若不以亲眼所见的实际情况为核心，他们若不经常走出去看看，就容易落入教条主义的桎梏中。
Ⅶ 管理者怎样做决策的学问
如何做一个好的管理者一, 管理的定义: 管理:就是在特定的环境下,管理者为了实现一定的目标, 管理:就是在特定的环境下,管理者为了实现一定的目标,对其所能 支配的各种资源进行有效的计划, 组织, 领导和控制等一系列活动的 支配的各种资源进行有效的计划, 组织, 过程. 过程. 管理的定义应包括如下几层含义: 1,管理是什么?管理是一系列活动过程. 2,由谁来管?即管理的主体是管理者. 3,管理什么?即管理的客体是各种资源,如人,财,物,信息,时 间等. 4,为何而管?即管理的目的是为了实现一定的目标. 5,怎样管?即管理的职能是计划,组织,领导和控制. 6,在什么情况下管?即在特定环境下进行管理. 管理思维的含义非常广泛,其中最关键就在于认识到管理的特性.管 管 理是通过别人来完成自己想完成工作的一门学问. 不论下属是 理是通过别人来完成自己想完成工作的一门学问 因此, 能力强的还是能力弱的,是主动性强的还是主动性差的,你都得用. 人无完人,玉无足玉,谁都会有缺点,我们能做的就是发现不同人的 特点,并根据不同人的特点运用不同的管理风格,以达到团队的最终 目的. 简单的讲,管理的核心就是:管人事,理人心,从而达到自己及整个 管理的核心就是:管人事,理人心, 管理的核心就是 团队的目标. 管理者实际工作中是一个不断处理各种事情, 协调各种关系的重要人 物,综合利用各种资源,使企业不断实现目标,不断发展前进, 最终实现企业愿景的一个重要人物. 二, 管理者具备的基本素质: 1,品行端正,身心健康,如诚信,孝敬父母,忠于朋友,为人正直, 信心十足……. 2,心胸豁达,包容心强,自己周围的人做错了事不会斤斤计较,不 会为了小事念念不忘,经常能站在对方的角度去考虑问题,看人不会 从一两件事去肯定或否定一个人; 3,思维敏捷,能洞察事物的本质,具备一定的计划性和严格的执行 力; 4,责任心强,勇于担当,能为自己做到事负责,知错能改; 5,会聆听,能洞察别人的心理;懂授权 会聆听, 懂授权,给下属充分展示自己的空 会聆听 懂授权 间;巧激励 巧激励,充分发挥下属的潜力;会用人 会用人,能知人善任,不错过每 巧激励 会用人 一个人才; 勤沟通, 做决策, 勤沟通 让信息顺畅传播; 做决策 展示管理者的大智慧. 三, 管理者如何赢得大家的拥护和尊重: 请思考一个问题,为什么你能当经理?为什么大家都听你的安排? 那是因为大家服你, 你说的话做的事大家心服口服, 愿意听你的领导, 服从你的指挥!!! 能做到这一点需要一点一滴的积累和沉淀, 能做到这一点需要一点一滴的积累和沉淀,并且确实 有真实的效果,企业发展,个人受益!!! 有真实的效果,企业发展,个人受益!!! 1,要想别人尊重你首先你要先尊重别人,一个问候,一个微笑,一 个短信,一个电话…..别忘了,你对别人怎样别人也会对你怎样,不 要在下属面前摆出一副我比你强的那种气势, 最后只能导致你越来越 孤立,比如一个区域经理….. 2,管理者做的决策和方案,经过实践大部分都是对的,达到预期的 效果,大家会佩服你,跟随你的下属都能得到实实在在的实惠,并且 都有提高,谁不愿意和这样的领导在一起工作; 3,做事细腻,比如,员工有了困难我们及时出手相助……..这些都是 增进管理者和员工之间感情的细节, 有时我们的一句问候都会在其心 理留下很深的印象,当然我们必须是发自内心的那种关怀; 4,管理者不是全才,他也有出错的时候,知错能改,并及时纠正, 大家会更觉得你这个人踏实,而不是错了就假装不知道,也不说明, 比如三鹿牛奶,苏丹红事件………. 5,承诺的事必须做到,要么不说不做; 6,给自己的下属能指明思路,把握方向,好得管理者不见得是做业 务的好手,但是他必须熟悉这些业务和熟悉自己属下做的这些工作; 7,在下属遇到困难的时候能帮助自己的下属解围以便使他们轻装上 阵; 8,能替自己的上司分担工作,并出色完成领导交给的任务,让领导 觉得把工作交给你放心,不用费心思去考虑….. 9,执行公司制度黑白分明,奖励要让员工心花怒放,惩罚要让员工 胆战心惊; 10,人性化管理但不是人情化管理,没有磨凌两可的事情,只有行或 不行; 11,如果偏离了方向,能及时,理智调整自己,重新回到正轨,能把 握全局,做任何事能从多角度考虑,遇事不急,分析原因,然后想办 法解决; 12,懂得放弃,有时明智的放弃是为了有更多的收获,比如猴子偷米 的故事. 以上简单列举了几点,当然还有很多, 以上简单列举了几点,当然还有很多,虽然一个好的 管理者做不到十全十美,但是,我们有团队, 管理者做不到十全十美,但是,我们有团队,我们能 发挥团队中的力量,集众人之长,综合众人的智慧, 发挥团队中的力量,集众人之长,综合众人的智慧, 把我们的事业推向前进!!! 把我们的事业推向前进!!! 四, 如何管事?如何管人? 管理是一门学问,又是一门艺术,企业管理中的道理:遇到问题应立 即弄清楚根本原因,并立即处理绝不拖延,安排合适的人到合适的位 置,并综合各方面资源发挥其最大的潜力,从而达到目标. 当今企业的竞争是人才的竞争,如何用好人才,如何留住人才是每个 企业必须考虑的头等大事, 而管理者所做的最重要工作就是如何用好 自己的员工,如何留住优秀的员工??? 1,管理者一定是一个反应速度很快的人,自己的工作及自己的上司 和下属出现了问题,须及时发现并查明原因,立即处理,给别人的答 复永远都是"行"或"不行",反应速度快我们才能走在别人前面,森林 里俩朋友打猎的故事……..,作为企业中的管理者,尤其是销售型企 业,市场销售上的事是大事,哪怕一个看似很小的问题,处理不当都 会造成大祸,比如送货问题,产品出现问题及时答复,配方需要调整 急用…….. 2,当发生矛盾时,作为管理者,一定要先处理好外部矛盾,即首先 保证客户满意,然后在处理内部矛盾,分出轻重缓急,一定要减轻自 己下属的思想负担和心理压力,让他们轻装上阵; 3,当自己的下属提出问题时,首先让其先拿出至少 3 中方案,并反 复论证哪一个更合适,最后管理者加以引导并提出自己的建议,这样 下属才能提高更快; 4,我们为什么能做一个经理?是因为我们比下属懂得多,理解力强, 思考问题比较全面, 更能从公司的角度出发考虑问题, 更能把握方向, 比如,区域经理,首先,你必须熟练掌握公司的方针政策,销售制度 和业绩计算方法, 你自己都不懂如何教会自己的下属?懂得如何分析 市场,做好产品定位,懂得如何制定本区域的销售思路和销售方案, 如果你每天去和下属共同开发客户,那公司给你的报酬岂不浪费,别 忘了你是一个领头人,做一个好的销售方案比开发 10 个客户要强得 多 (当然新市场区域经理必须要事必躬亲不然无法了解市场无法制定 销售方案),例如木工小儿子找表的故事; 5,果断的做出决策,妥善的处理问题,以市场为主导,以客户为中 心,以员工为主体,处理事情即快又稳,公司,员工,客户都满意; 一步实际行动比一大堆没用的企划更重要; 6,员工也是公司的客户,每一位员工都是公司宝贵的财富,让员工 满意,让我们的顾客满意是一个优秀管理者最基本的工作,前提条件 是不损害公司的利益,不能违反国家的法律; 7,懂得授权,放权不是放纵,给下属一定的操作空间和决定事情的 权利,这样当市场上出现问题时能第一时间处理好,在客户面前也能 体现我们工作的效率和服务的水平,授权还能激发下属工作的积极 性,当然授权还要看下属的能力大小决定授权多少,授权之后还要进 行时时监督和控制,防止权力滥用,要充分信任自己的下属但是不能 放任不管,有些权不能放; 8,要会聆听,优秀的管理者其实是一个好的聆听者,谈话是一门艺 术,听人谈话则是一门学问,管理者一定要善于倾听下属的心声,管 理者自然比下属高明这是不言而喻的, 因此没有必要刻意去强调这一 点,如果总是在员工面前显示自己的高明,反而是一种不智之举,当 你为自己的全方位才能和优秀表现沾沾自喜时,你可知道,你已经超 越了管理者的限度,不要轻易打断别人的说话,通过听别人说话你能 了解一些事情的真相…….;3 个小金人的故事. 9,一线的销售人员是最了解市场和客户的,管理者要多参考他们的 意见和建议,然后自己分析总结,确定更合适的方案,同时管理者还 要有前瞻性,及时尽早发现未来可能发生的事件并提前做好准备,防 患于未然,比如,我们产品有何变化,天气突变如何让客户做好准备 工作,…….; 10,懂得激励,让员工始终都能有充沛的活力和旺盛的热情,让下属 充满希望,尽最大能力为公司的发展充分发挥自己的智慧和才干,激 加薪不是唯一的办法, 励的重要性?如何激励?加薪不是唯一的办法, 加薪不是唯一的办法 加薪并不是让员工的 满意度提升, 而是使他们的不满意度下降了而已, 所以高薪不见得能 满意度提升, 而是使他们的不满意度下降了而已, 留住人,可能还有出的比你更高的,员工受到精神奖励,如提职, 留住人,可能还有出的比你更高的,员工受到精神奖励,如提职,榜 样,被尊重,被信任,经常赞赏(理发师的故事,买菜道理),改善 被尊重,被信任,经常赞赏(理发师的故事,买菜道理),改善 故事 ), 工作环境,减少员工抱怨 工作环境,减少员工抱怨…… 11,要有很强的团队意识,把所有的力量凝聚起来,每个成员都要以 公司的整体利益为最高利益,不能为了个人利益而损害公司的利益, 这不是一个好的管理者,比如,公司价格优惠,公司促销政策等,在 做每件事之前首先要考虑公司整个团队的利益; 精诚合作, 利益共享, 科学分工,团队制胜;用长勺子吃饭的故事………. 12, 能知人善任, 了解每个人的优缺点并依据个人的特质安排在合适 的位置上,给其充分展示自己的空间,让其自由自主的做事情,你会 发现他们做出的成绩常常好的让你吃惊,不要追求全才的人,世上没 有,只有团队才能战胜全才的人,也不要苛求每一个人都像你一样 那么优秀,如果是这样,那么你就有可能在他的领导之下,在一个优 秀的管理者眼里,每个人都能用,只是摆放的位置不同,避其缺点, 发挥其优点, 如何用好一个人是优秀管理者一生为之努力的目标, "授 人以鱼不如授人以渔" 13,善于沟通,作为下属与公司高层之间一个联系的纽带,使之上下 通畅,使信息交流更加真实,使公司更能制定出合适的战略方案,使 员工更能真实的理解公司的做法并贯彻执行; 五, 管理者最忌讳说的话和办的事优秀管理者要有理智,不能动辄激情万丈,要么垂头丧气,要能坚持 自己的主见,但不能固执,不能重复的犯同一个错误.作为管理者要 能以身作则,给别人树立一个榜样,因此,有些事不能做,有些话不 能说. 1, 遇到问题不能躲避,要积极主动面对去解决,决不能拖;避免说 "这事不归我管""你去找谁去办吧""小事别管它" 2, 2, 别人遇到不懂的问题请教你,是对你的佩服和尊敬,不能显出不 耐烦来,不能说"这问题你还不懂""真笨""一会再说" 结果却忘了,"我都重复多少遍了你还不会,你还能干什么" 3, 上司交给你一项任务时,想征求一下你的意见,不能说"爱干成 啥样就是啥样吧""我也不知道效果如何""他们爱怎么想怎么想,干不 了拉倒""我管不了那么多" 4, 当客户出现激动情绪时, 比如对我们有意见不要货了, 不能说"爱 要不要,不要拉倒,还不缺你这么个户""这事我不管""你找公司吧""你 怎么这么多事"…… 5, 5, 当和下属发生矛盾时,更要理智,别忘了,你是他的领导,要先 尊重别人,避免说"愿意干就干,不愿干走人""你和公司谈吧,我不 管""这事我解决不了""自己想办法,我不知道怎么办"这事需要管理者 要大度,要有容人之量,也许是你做错了呢; 6………………. 六, 总结 总之,管理是一门学问,学好它不是一天两天就能会的,需要我们再 管理是一门学问,学好它不是一天两天就能会的, 实践中不断的摸索和失败,再尝试再总结,不断的完善改进. 实践中不断的摸索和失败,再尝试再总结,不断的完善改进. 管理的真谛:管人事,理人心,带领大家完成整个团队的目标, 管理的真谛:管人事,理人心,带领大家完成整个团队的目标,真正 实现团队利益和个人利益的双赢!!! 实现团队利益和个人利益的双赢!!
Ⅷ 公司中层管理人员培训工作如何做
企业中层管理者是企业发展壮大的重要力量，是企业高层领导重大决策的直接执行者和实现者，担负着重要的管理和领导的使命，在企业中起着承上启下的关键作用，是管理团队的中坚力量。
企业的成功取决于正确的决策与有效的执行。
所以对中层的培训也是势在必行。
然而事实上，就目前不少企业培训都还停留在外出听一两个课程的形式主义上，对中层管理者缺乏系统化、科学化的培训认识，中层干部不是一个单纯的角色，多重角色都要求管理者具备管理意识，能够很好的权衡和理顺各种关系，善于接收和分配工作，也能勇于承担责任，从而让各个利益共同体形成良好的格局。
不同的中层管理者需要不同的培训内容需求，也反映着不同的培训接受能力和对培训形式及组织安排的具体要求。
因此在对中层管理者做培训时，一定要有规划，必须盘点和了解中层管理者的现状，通过汇总分析，了解中层干部团队是否是称职团队，是否人员流失严重，是否有很好的梯队，是否培训充分，最大的问题在哪里等等问题，这都是开展培训工作的依据和参考。
当然，对所在企业的中层管理者有了全面了解之后，就该收集和分析中层的培训需求，第一步就是要先分析，依照对中层管理者现状的了解，针对性的进行需求收集的规划，设计针对性的问卷和需求调查方法。
第二步就是收集，具体工作开展，然后第三步，再做分析，对收集到的需求材料进行整理、分析。
一般来说，收集到的需求数据是很多样的：有反映不足和问题的，有期望培训内容的，有对过去培训提出批评和改正意见等。
由此可见数据是多元化的，这就需要培训管理者能够进行细致分析，去伪存真，培训需求必不可少的还要考虑的企业经营发展的战略和目标。
其实，培训是个范围很大，而且内容也很广泛的词，不同的时期需要对中层培训有不同的侧重点。
一则是要制定中层管理者的培训规划和计划;二则就要确定不同阶梯层级的培训内容和培训要求;三则是如何评估这些培训目标的达成。
其实时代光华小编认为，中层管理者的培训获得多位高层支持及大部分中层干部认同。
得到直接上司的支持是肯定的，否则工作无法开始实施;其次，必须得到其他部门或领域高层的支持，这必须培训管理者掌握好高超的主动沟通技巧，这样培训才能真正良好的进行。
（本知识转自卡络尔企业内训网www.pxw999.com，如果我的回答对你有所帮助还望采纳）
Ⅸ 解读中层管理者的培训如何做好
我们知道中层管理者在企业管理体系中是关键的一环，也是企业实际意义上的管理主体，他们既要关注企业的战略和目标，也要带领团队去实现基于企业目标的团队目标，可谓是责任重大。因此在不少优秀的企业中，越来越多的企业老板更加关注中层管理者，并为之加大了中层的企业培训工作。
企业中层管理者是企业发展壮大的重要力量，是企业高层领导重大决策的直接执行者和实现者，担负着重要的管理和领导的使命，在企业中起着承上启下的关键作用，是管理团队的中坚力量。企业的成功取决于正确的决策与有效的执行。所以对中层的培训也是势在必行。
然而事实上，就目前不少企业培训都还停留在外出听一两个课程的形式主义上，对中层管理者缺乏系统化、科学化的培训认识，中层干部不是一个单纯的角色，多重角色都要求管理者具备管理意识，能够很好的权衡和理顺各种关系，善于接收和分配工作，也能勇于承担责任，从而让各个利益共同体形成良好的格局。
不同的中层管理者需要不同的培训内容需求，也反映着不同的培训接受能力和对培训形式及组织安排的具体要求。因此在对中层管理者做培训时，一定要有规划，必须盘点和了解中层管理者的现状，通过汇总分析，了解中层干部团队是否是称职团队，是否人员流失严重，是否有很好的梯队，是否培训充分，最大的问题在哪里等等问题，这都是开展培训工作的依据和参考。
当然，对所在企业的中层管理者有了全面了解之后，就该收集和分析中层的培训需求，第一步就是要先分析，依照对中层管理者现状的了解，针对性的进行需求收集的规划，设计针对性的问卷和需求调查方法。第二步就是收集，具体工作开展，然后第三步，再做分析，对收集到的需求材料进行整理、分析。一般来说，收集到的需求数据是很多样的：有反映不足和问题的，有期望培训内容的，有对过去培训提出批评和改正意见等。
由此可见数据是多元化的，这就需要培训管理者能够进行细致分析，去伪存真，培训需求必不可少的还要考虑的企业经营发展的战略和目标。其实，培训是个范围很大，而且内容也很广泛的词，不同的时期需要对中层培训有不同的侧重点。
一则是要制定中层管理者的培训规划和计划；二则就要确定不同阶梯层级的培训内容和培训要求；三则是如何评估这些培训目标的达成。其实时代光华小编认为，中层管理者的培训获得多位高层支持及大部分中层干部认同。得到直接上司的支持是肯定的，否则工作无法开始实施；其次，必须得到其他部门或领域高层的支持，这必须培训管理者掌握好高超的主动沟通技巧，这样培训才能真正良好的进行。