危机应对与舆情管理培训

❶ 日常舆情监测与危机应对，应该怎么做

有预见，才有未来。危机前，作全面而精准的24小时监测，与内容生产者、信息发布内渠道作面面俱容到的关系维护；危机中，有效的分析研判，掌握信息发布的主动权和节奏；
危机公关五原则：速度第一、真诚沟通、系统运行、承担责任、权威证实；危机后，持续追踪，避免舆情二次复发。主动修复，并作评估分析。

❷ 舆情危机处理怎样做比较合适

基本上都要在第一时间做冷静处理，然后梳理好事情的脉络，然后做好答复。

❸ 舆情引导与危机处理要强调什么

舆情引导与危机处来理要强调自时效意识，贵在早，贵在快。

网络舆情是社会舆情在互联网空间的映射，是社会舆情的直接反映。传统的社会舆情存在于民间，存在于大众的思想观念和日常的街头巷尾的议论之中，前者难以捕捉，后者稍纵即逝，舆情的获取只能通过社会明察暗访、民意调查等方式进行，获取效率低下。

样本少而且容易流于偏颇，耗费巨大。而随着互联网的发展，大众往往以信息化的方式发表各自看法，网络舆情可以采用网络自动抓取等技术手段方便获取，效率高而且信息保真（没有人为加工），覆盖面全。

(3)危机应对与舆情管理培训扩展阅读：

网上舆情的主题极为宽泛，话题的确定往往是自发、随意的。从舆情主体的范围来看，网民分布于社会各阶层和各个领域。

从舆情的话题来看，涉及政治、经济、文化、军事、外交以及社会生活的各个方面；从舆情来源上看，网民可以在不受任何干扰的情况下预先写好言论，随时在网上发布，发表后的言论可以被任意评论和转载。

❹ 在叶东老师的舆情管理课程中，政府舆情应对及危机沟通中主要讲了那几条

舆情危机处置基本方法：

第一，做好互联网舆情分析预警

自媒体时代，网络不仅成为集纳信息、表达民意、监督社会的重要渠道，而且是政府社会主义民主政治的一种重要表现。政府可以通过像应用像乐思舆情监测系统这样的软件，收集不同网络舆论声音，掌握网络所反映的社会舆情动态，要做好分析和预警，一旦遭遇舆情危机，能够积极有效的引导。由于网上匿名传播的特点，使网络舆论更加能够反映社会中的矛盾和问题，宣泄各种不满情绪，大量负面内容信息和批评意见都能够在网上充分显现，面对公众意愿诉求，政府应以事实为依据，高度重视网络舆情，积极回应，充分保障公众权益的实现。做好互联网舆情的分析预警是积极应对网上负面事件的基础，把舆情与分心预警常态化，才能不至于在面对危机时手忙脚乱，不知所从。

第二，建立互联网舆情处置预案

因互联网信息传播的开放性和交互性特点，信息传播与扩散十分快捷，网络舆论的生成、发展和演进过程表现出快速、复杂、多变等不确定性特征，这给常规舆情处置带来困难。而建立互联网舆情处置预案，在舆情预警的基础上未雨绸缪，预先对可能出现的情况加以判断和预设，制定相应的处置和引到预案，这样既可以进一步强化对互联网的宣传运用，主动向网上发布权威信息和主导观点，加大日常网上宣传力度，又可以在面对突发网络负面事件和网络舆论危机面前，坦诚从容应对。建立互联网舆情处置预案，有助于我们在处于网上舆论被动的情况下，抓住时机变被动为主动，赢得引导网上舆论良性发展的主动权和主导权，实现网络舆论和谐、健康发展的目标。

第三，明确互联网舆情处置流程

互联网舆情处置工作要警惕简单地从主观愿望和局部利益出发，以传统处置思维对舆论加以封堵、搪塞、推诱，更不能以虚假信息糊弄网民，而是要立足于事实，采取回应、疏导、说理的方法，坦诚地面对网络舆论的曝光、质疑和批评，赢得网络民意的尊重、信任、理解和支持，将公共利益诉求、网络舆论诉求、工作目标诉求三者结合，谋求积极的舆论共鸣和社会共识。要做到这一点，就需要政府部门之间相互配合，明确舆情处置流程，对相关信息及时共享，明确各部门在处置过程中的职责，保持统一口径，以防出现因表态偏差激化矛盾。

第四，强化互联网媒体沟通协调

对待一起突发的负面热点事件，社会各种组织包括个体都可能根据自己的需要建立各种虚拟网络舆情环境，并获得相应的意见引导地位，对互联网信息起到传播者和把关人的作用。在网络信源超过人们信息接受能力的条件下，只有进入到人们普遍关注的相关网络议程才能发展为网上舆论热点。负面信息内容也只有依托浏览量大的、有影响力的各类大型网站的传播，才能放大议程影响，形成舆论危机；同时，也会被搜索网站置于搜索结果的靠前位置，带动更多的网民参与到议程中。因此，强化互联网媒体的沟通协调，特别是传播影响力大的网站协调，通过加强供给和传播把关，一方面有助于控制和防范各种失实信息、有害信息等恶意传播所造成的社会不良影响，另一方面也为网上负面事件处置提供更为有效的信息传播平台和舆论引导阵地。

第五，组织互联网舆论有效引导

互联网作为开放式信息驻存和传播空间，在海量信息所汇流的舆论大潮中，由于不同人群利益诉求的差异，网上舆论热点在总体反映公众关注的同时，也存在着由各种网络推手或炒手出于某种利益需要而制造的网络热点，并不能真实反映大多数人的共同关注和普遍诉求。同时，交互式的互联网使每个人都成为广义上的信息传播者和舆论制造者，网上个体的参与虽然提高了传播的有效性，但个体的网上行为在缺乏有效监督的条件下，实现道德自觉是一个渐进过程，必然同时存在因个体差异、观点分歧、利益膨胀等因素甚至是破坏、犯罪所导致的舆论无序和混乱，客观上需要有组织地强化舆论引导，形成网上主流舆论。因而，在网络舆论存在各种无序因素的客观情况下，有主题、有计划、有目标地组织互联网舆论的有效引导，是应对互联网负面热点事件传播的根本要求和实现途径。要充分发挥各网站媒体、网络发言人和网络评论员的作用，在互联网常态宣传，特别是在有负面热点事件的传播中，统一协调，形成合力，以正确的导向引领网上舆论的发展，服务社会公共利益和公众普遍诉求。

❺ 危机公关团队需要掌握什么应对舆情的技巧

一个公司的危机公关团队需要掌握哪些的正确应对方法呢，我们已经整理好内容了，你可以看一下。

1、危机处理 速度是关键

危机公关团队处理危机的关键就在于速度。在企业危机爆发的24小时是相关消息的高速传播阶段，尤其是现在互联网的快速发展应用使得信息传播速度达到了极点。在这24小时之内，公司的一举一动都备受关注。如果企业处理危机反应过慢，就会导致舆论消息满天飞，社会舆论将不利于企业，企业随即处于被动状态，危机公关处理失败;反之如果企业能迅速对该事件作出回应，表明态度就可以很大程度避免不良信息的传播。以达芬奇家居公司的危机事件为例子。该公司在央视节目播出的第二天就在微博上发布相关言论“辟谣”，较好的在24小时以内对事件作出了回应，否认公司产品的出现问题，并提倡正确舆论，希望消费者不要轻信“谣言”。这个事件中体现的就是危机公关团队应对危机的反应非常迅速，并且占据了主动位置，较好的避免了被舆论压制。

2、“治本”为主

无论公司是大是小，从事的行业是哪种类型都无法避免企业危机出现，但是一个成功的企业可以对企业危机的到来有一个预判与应急处理机构。在企业发展过程中虽然无法完全避免危机出现，但是以“治本”为主，全方位、多角度去审视企业发展方向可以预防危机的出现。企业要有完善的企业文化和品牌影响力，那样才能最大化避免危机的出现，即使危机出现也可以凭借自身的企业优势进行化解。此外企业也应该在自身条件允许的情况下建立危机公关团队。一个专门危机公关团队和一套成熟的危机公关处理机制可以快速处理企业危机，减少危机处理过程中的硬伤;企业也可以与一些专业的品牌维护公司达成战略合作，委托处理企业品牌维护问题。

3、主动承认过失，态度真诚

危机公关的主要出发点总结起来有两大点：第一是减少企业的舆论影响，维持企业形象;第二就是最大化减少企业对公众带去的伤害，重新建立企业与公众的信任。在企业危机出现的时候，公众会降低对企业的信任。但是企业在危机发生之后的第一反应是尤为重要的，公众会将这一反应作为基础去判断和分析企业的态度，进而自主判断是否值得信任。危机公关团队提醒企业在处理危机的第一时间要深切明白建立信任的重要性，因此要主动承担起责任，无论公司是否存在对应的过失都应当放下姿态，获取公众的善意理解与对待。然后公司也应当与媒体和公众进行多种渠道的沟通，将事实公诸于众，切勿逃避问题，敷衍了事!

危机公关团队表示正确的处理危机才能对企业有重要的作用，在危机出现后，企业应该以最快的速度，采取正确的方法，这样企业才会走的更远。

❻ 什么是舆情管理怎样做舆情管理培训舆情管理老师有谁

舆情管理是近年来才兴起的，做舆情管理的老师鹏远咨询的叶东老师做的非常好。附上联系方式：

网络舆情是指在互联网上流行的对社会问题不同看法的网络舆论，是社会舆论的一种表现形式，是通过互联网传播的公众对现实生活中某些热点、焦点问题所持的有较强影响力、倾向性的言论和观点。

而在自媒体发展迅速的现代，各公司还有政府机构更应该时刻做好舆情管理和监测。避免问题的发生。

❼ 怎样应对舆论危机

舆论危机对每一个企业来说，都是可怕的梦魇。当危机来临时，不仅企业原有的市场运营与管理体系会遭受重大的冲击，而且整个企业都可能迅速淹没在汪洋般的唾弃声中。提前避免或尽可能降低危机的冲击应是每一个企业都应重视的问题。当我们回想当年那些响当当的品牌——三株、飞龙、巨能、三鹿等都已消失在我们的视野，而惠普质量门、霸王致癌门、双汇瘦肉精等种种事件都无异给企业带来致使的重击。从我多年从事危机管理咨询与培训经验得知：缺乏专业的管理团队是企业危机管理最主要的困境之一。因此建立一支由一把手为组长其中包含专业管理人员、公关人员、新闻发言人、法律顾问、市场部经理、专家、财务经理、行政支持人员、公众热线接待人员等组成的危机管理小组是企业危机管理的第一要务。而企业领头羊的素质与能力是危机管理成功的关键，很多企业之所以不成功正是一把手危机管理能力的欠缺。那危机管理中一把手究竟应该具备什么样的素质呢?一般，危机发生时整个企业都会处于混乱之中，而此时一把手的态度就是整个公司的定海神针。一把手的作为不作为会直接影响员工的士气与行为。如果一把手在危机来临时显得不够冷静不能沉着应对或者逃避不能承担应有的责任，那么整个企业会陷入更加混乱的局面。因此“宠辱不惊、敢于担当”是每个危机管理领导人最应该具备的素质。千钧一发之际，一把手需要充分发挥领导的表率作用，但这绝不意味着领导人过于自负不听团队其他成员的意见，只靠一个人想取得管理上的成功是不可能的。一把手应在听取危机管理团队成员的意见后，冷静地做出分析，果断做出决策。决策的目的是以最快迅速度、最大化减少危机对企业的冲击，使自身利益损害最小化，但同时也应注意大局意识以及长远利益，不能因为自身利益而损害竞争对手利益或行业以及国家整体利益，这是得不偿失的。当然，一把手还应具备以下七点素质：一是拥有较广的人脉，在危机紧急关头能够上下周旋，能够协调各类利益相关者的关系;二是诚实守信，要么不说说的都是真的。常常很多不怎么严重的危机之所以变得严重，正是因为一把手说了谎言以至于利益相关者对其产生了不信任;三是善于创新，能够集合危机管理团队其他成员的意见创造性地解决问题;四是知识全面，透彻了解相关领域的知识;如果不能做到，那就要依靠自身的魅力以及独特的企业文化吸引人才来公司服务;五、拥有较好的外貌形象，尽管我不在强调不能以貌取人但在相当多的时候还是有很多人以貌取人的;六为人具有较强的亲和力，能够让危机管理成员以及外部的利益相关者感受到与其打交道的舒服性从而有助于大家能够拧成一股绳迅速解决危机;七是一丝不苟能够照顾到每一个细节。总之，一把手是企业的核心与支柱，在面对舆论危机时一定要保持充分冷静的头脑与英勇的决策能力，这才能做到“咬定青山不放松，任尔东南西北风。

❽ 基层政府应学会如何应对舆情危机

一、建立健全公开、透明的政务信息查询机制，让公众享有更多的知情权。

首先，党政领导干部要树立正确客观的网络观。网络是一个开放包容的共同体，它不是洪水猛兽。它是各种社会民智的肆意表达，是各种社会矛盾的放大暴露，更是党和政府不可放弃的重要宣传平台。要以自信和开放的心态，迎接网络时代的到来。其次，要始终强调各级党和政府担当“网络舆论领袖”的角色参与意识。宣传干部要主动担负政府形象塑造、政府决策参与、收集民众舆情、协调新闻媒体、发布政府新闻等职责，做到不缺位、不缺人。其三，各级政府部门要对其政务信息及时梳理分类，根据职责范围，制定信息公开的规则和“阀门”。在特定背景下，允许信息的适度“外泄”。不做网络舆情的救火员，要做预警者和沟通者。譬如，在出台一项有关民生的重大政策前，可通过官方或民间网络平台进行话题设置，抛砖引玉，广泛征集民众意见，提高决策的科学性和民主化水平。对可能引起较大争议的工程类项目，允许部分“网络意见领袖”预先参与论证、激辩，而不是坐等网络舆论发酵后被动应对。

二、建立多维立体的基层宣传工作新模式，让网络平台和传统阵地同步发声。

首先，要以强势氛围烘托中心工作，引发群众充分关切。其次，要以优势媒体外塑政府形象，打造正面舆论发声场其三，要以网络平台拓展宣传渠道，巩固壮大舆论阵地。通过微博、微信、政府网站等网络平台与群众实现互动沟通，提升社会宣传的覆盖面和影响力。其四，以优秀文化感召干部群众，弘扬社会主义核心价值观。宣传文化不分家，各级政府应占领文化传播的制高点，巩固壮大积极向上的主流舆论，唱响主旋律。

三、建立快速响应和舆情研判机制，提升政府的执行力。

首先，网络问政要以高效执行力作为前置条件。当前，党政机关和领导干部开微博、微信已成为趋势。这是践行阳光党务、政务，增加政府公信力的一个有效途径。不要小觑一则短短几百字的微博，有时却能爆发出“原子弹”般的舆论威力。这也对政务微博、微信等微平台的管理者提出更高的要求。网上发布言论要兼顾影响力和公信力，更为重要的是政务机关本身必须具备高度的执行力。若网上说的一套，网下做的另一套，言行不一，反而落人口实，起到反作用。其次，政府部门必须建立高素质的舆情管理暨危机公关团队。尽管公关活动在我国政府部门中的应用仍存有争议，但越来越多的政府舆情危机案例表明，舆情管理与危机公关密不可分。作为政府部门，应对瞬息万变的网络舆情，不仅要有一支快速反应的作战队伍，更应具备坚定的政治自信和执政底气。舆情管理侧重做好日常网络舆情的监测和研判，可以借助多瑞科舆情数据分析站系统建立舆情应急响应预案；危机公关侧重于突发事件的斡旋化解和舆论形象从负面向正面引导。简言之，不仅要夺回互联网上的“麦克风”，掌握话语权，赢得主动权，更要善于应用网络微“表情”，维护始终如一的政府良好形象。

四、尊重民众在网络上的情绪表达，打造富有网络时代精神的新型政府话语体系。

在网络时代即将来临之际，对于政府部门来说，必须要快速让自己成长，才能早日走出被动应对的窘境。首先，建立一支高素质的宣传队伍，是提升舆论引导能力的根本。宣传工作者要“耳听八方”、“眼观六路”，多渠道了解民众关切，吸纳民意民智，才能问诊把脉，运筹帷幄，实现有效传播。基层宣传干部要懂网、用网，而不惧网。同时，充分发挥基层组织优势，建立政策讲解员、文明宣讲员、理论学习辅导员、文化指导员、舆情通讯员等基层宣传队伍，向群众宣传党的路线方针政策和重大决策部署。其次，要建立一套严格可循的政务微博、微信等网络平台审批-发布-维护制度。加强政府网站、微信、微博等网络平台建设，挑选一批“有责任心、熟悉网络、精通政务”的人员来负责管理，确保“发布有人审批，日常有人更新，询问有人应答”。在此基础上，政府部门还要根据其管辖范围和职能分工的不同，找准定位，打造特色，集聚人气，争创品牌。其三，在网络宣传中建立生活化的新话语体系，贴近网民。舆论引导要坚持“以人为本”，这要求我们的宣传必须具有一定的亲和力、吸引力和感染力。从网络宣传内容的选择上，要善于挖掘宣传主题的新闻性和实用性，尽量选择与群众生活休戚相关的话题如服务信息、惠民政策等，满足群众的知情权。宣传用语应多用生活用语，尽量口语化，语气平和、公允，避免打官腔，说空话、套话，尤忌将政府公文不改一字直接转发。要切实提高策划和组织水平，增强主题宣传的感染力和吸引力，以群众关心的话题切入，取得最佳的传播效果。简言之，就是用群众听得懂的话，说群众最想听的事。