『壹』 强化提高员工素质培训计划
以下培训课题项目抄供参考，我们公司客袭服部用的。
1、追求卓越的客户服务。（介绍一下什么是服务，服务的核心，服务的架构，服务对象的类型等）
2、高效客户沟通技巧
3、标准礼仪培训
4、如何进行有效的表达（做客户的，你的表达能力，比如如何让表达做到清晰，生动，有逻辑等很重要）
4、积极心态（客服人员的心态直接影响客服水平啊）
5、你们公司的客服人员需要掌握的产品或者服务的知识，安排考试或者背诵通关什么的，这个是核心，客服就是解决顾客问题的嘛，所以客服对产品服务的熟悉程度要很高才可以。
以上几个方面：心态+客服技巧（表达与沟通）+礼仪+专业知识=一个优秀的客服
『贰』 如何提升部门员工能力 内部培训
企业管理是一个系统工程，侧重于能力的均衡发展，从而在技术上注重学习和培训管理技能的能力，作战能力，不能用于企业管理实践的方法是无效的系统化管理。每一个管理者，可以说是企业的中坚力量，管理者的有效性直接影响的管理，以获得商业利益和发展效益更大的影响力的能力。作为一个现代化的企业管理人员，没有自己的水平和能力，以满足企业的一般管理的唯一位置。点击看提高管理能力，就在于它本身不会引发自身会影响到球队的实力。因此，如何进一步提高管理能力，我们推荐以下几个方面。
1.增强学习
- 企业管理制度的过程中进行全面的研究，使团结中高层管理人员的理念，形成共识
2.创新未来，树立创新理念 BR>。 - 创意是从研究和理解消费文化的基础上，了解它们的深度来预测消费者/购买趋势的经理，从业务方面和产品，引导这一趋势相结合，继续为产生共鸣。创新理念的集大成者，创新不只是导致，但更先进的创意转化为商业/工业和满足需求的消费者/买家更高的水平。
3.有良好的执行
- 学习如何成为一名优秀的领导者，如何更好地向目标完成如何提高下属的能力，建立高绩效的管理团队的领导下工作，所以。发挥下属在工作中更加积极性和工作热情
4.训练场的思维习惯
- 。不仅要养成勤于思考的习惯，但也有质疑的精神，是勇气。发展问题必须找到提出，勇敢地面对，这是扭转很大的帮助
5.良好的协调和沟通能力思维习惯的勇气
- 。了解如何处理内部协作关系的领导，下属，以及其他行业。处理好工作和人际关系，最大限度公司的整体实力。
『叁』 关于员工能力提升与培养的一个计划
大致提纳:
1、公司规划、当前目标与任务；
2、当前员工能力现状；
3、员工能力需提升之处，与公司规划相适应的新需求；
4、提升员工能力的方法手段；
5、实施计划；
6、效果预测；
7、费用预算；
8、备选方案。
不要指望别人替你写或直接拿来抄。
『肆』 怎样能全面提升员工业务能力
职工技能较低的原因分析。首先，思想认识不到位，有些职工对自己工作技能水平要求不高，平平庸庸混日子，不求上进；还有些职工对当前一些死板、生硬、枯燥的培训，产生了厌倦情绪，便采取敷衍了事、嘻嘻哈哈无所谓的态度。其次，培训制度不健全，基层缺乏对职工相适宜的培训计划。机制运行不彻底，在现有的培训实践中，对各环节的基本要求、操作原则、标准、规范执行等把握不准确。出现培训的针对性不强、内容质量不高是影响职工业务技能的重要原因。而与此相对应的却是培训次数挺多，而职工技能却没明显提高的尴尬局面。
提高职工技能的根本方法是因人施教。根据每个职工的各方面条件（学识、经验、性格、气质、爱好等）岗位特点等方面进行综合分析，按照岗位要求、职工等级和所在岗位工作目标所需，开展有针对性的初、中、高级的技能培训，使职工在各自的岗位上得到有效激发，从而起到“事半功倍”的成效。
提高职工技能的关键是要落实计划，严格组织安排好职工的教育与技能培训。以使该计划得到有效的实施，使职工感受到上级主管领导对此项工作的重视。其次，培训方式要灵活。在技能岗位培训工作中，培训方式及方法较多，而正确的方式方法，对培训的最终成效起着至关重要的作用。加大宣传力度，在职工中全面营造浓厚的学习技能氛围。使每个职工把提高技能学习当作主要工作的重要部分。
提高职工技能的前提是要严把关口。只有那些能够把事情做好、能够在自己的岗位上做出成绩。能够直接或间接发挥职的技能创造效益，只能这样才能发现和再造一批又一批的人才。 因此，要想拥有“精兵强将”，就必须要把握好以下几个关口。
首先，应把好聘用职工岗位“软件”关口。职工的基础素质是其工作后技能的起点，对其今后的成长及发展产生重大的影响，也是决定其工作能力的一个重要方面。对职工要求的第一道关口，是要求职工在“德”上严格要求。水文行业的职业道德 “诚实、主动、准确、及时” 的标准。对职工进行职业道德的教育，增强职工对职业道德意识，把职业道德标准真正运用落实在今后的工作中。如果没有良好职业道德观、人生观和价值观，不仅很难保证其在本职工作中作出多大成绩，反而会最终成为影响单位事业发展的“碍路石”。 对职工要求的第二道关口，是要职工有“求实进取”的精神。二十一世纪的青年职工在讯息与电子科技的环境中成长，理论基础知识的接收能力强。但实践操作水平没有经验的积累。有求实进取精神的职工，往往乐于从基础工作做起，不搞花架子、不摆作都会样子，有着一步一个脚印开展的工作态度。只有这样的职工才能在真正意义上，理论与实践相结果的提高自巳的业务技能水平，只有这样才能真正担当基层单位的技术骨干力量。对职工要求的第三道关口，是要求职工有“集体感强”的精神。一个缺乏团队精神的人，将会与团队格格不入，无法融入团队，即使有“一技之长”，也很难为单位创造出应有的成效。只有大家一起共同提高整个团集的技能水平，才能使单位整体保持长足的发展和进步，出色的完成上级交给办的工作任务。
当然，提高职工技能不可能一蹴而就，这需要上下组织部门的共同努力，积极营造更多更好地培训条件，多方注重职工技能提高，坚持把此项工作作为持之以恒、不懈努力的一项重要的战略性工作任务来抓。浅谈至此，受触角及能力所限，或许尚不足请大家提供有效见解，权当共勉。