㈠ 调解双方矛盾的台词
一笑闽千化
㈡ 多元化调解领导发言稿
尊敬的各位领导、各位来宾：
下午好!首先感谢上级领导在百忙之中对我们人民调解人员的关爱。我叫***，是来自翔安区**镇**社区的一名社区人民调解员，已从事人民调解工作十年。在这十年间，我和其他的人民调解同志一样，调解之路起初并非一帆风顺，到处充满着困难和挑战，不仅仅要拉下脸皮磨破嘴皮做好人，而且还要时刻保持平和稳重不急不躁的心态。我时常自我反省自我告知，我置身于基层，就职于人民调解工作，首要任务就是要排查处理好矛盾纠纷，就是为了维护社区的稳定和谐作出积极贡献。因此，我始终坚定不移的把人民调解工作当做工作生活中的重中之重来对待，共调处社区大大小小矛盾纠纷近百起，竭尽全力有效避免民事转刑事案件及群体性事件的发生。今天非常荣幸借此契机，与大家分享我个人对社区人民调解工作的认识与看法。
中华民族历史悠久，文化生活底蕴丰富，民风民俗淳朴，虽然现在经济社会发展突飞猛进，但依然存在不少村民思想保守禁锢，法律意识较为淡薄，在上了年纪的村民身上显得尤为突出。一发生矛盾纠纷，往往双方都难以坐下来心平气和的协商解决，而是采取过激冲动的方法叫亲朋好友前来助威助阵。所以妥善解决好农村矛盾纠纷，就需要跟革命打仗一样快、准、狠，小纠纷不过夜，大纠纷及时处理，做到抓早抓小，堵塞漏洞。
就拿今年有起纠纷来说，我村彭某林和彭某建是数十年的老邻居。彭某林在自家东面搭个棚子停放家里人的摩托车，而彭某建认为其占用了他的宅基地，双方各执己见，发生了激烈的争吵，后双方又叫来了各自的亲属朋友，人多吵杂争执愈闹愈烈，一场争斗一触即发。这会快、准、狠就派上了用场。“快”，在得知此事后立马放下手中的饭碗奔赴现场，我深知再有延迟恐怕事态将无法控制。“准”，在根据平时对村民挨家挨户多走动多了解记录下来的人际关系信息，筛选出在双方间插得上话、说话有分量的人，稍后重点突破。“狠”，在敢于直视怒火中的他们，勇于训斥他们的错误做法。根据事态的稍微缓和，我随即对双方当事人做耐心的思想工作，讲法律，讲邻里亲情，讲合法手续，寻找双方的平衡点，经过后来多次入户走访，最终圆满妥善的解决此纠纷。
后来经历了一起起成功的调处，我懂得了：
矛盾排查，贵在勤走访，多了解，做到心中有数。
多元化调解协商，贵在发现早，处理准，做到兵贵神速。
圆满解决，贵在事后回访，普法传法，做到人人守法。
提升能力，贵在总结经验，找出疏漏，做到尽善尽美。
“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”“乘风破浪会有时，直挂云帆济沧海”，这两句诗意蕴深刻，耐人深思，我也把此当成自己在调解工作中的座右铭，时刻警醒自己，时刻鼓励自己，走上调解之路，走上为人民服务之路就是要心存勇于面对惨淡人生的胆魄，就是要狠下功夫、努力去发挥自身价值，不辜负村民的厚望。
谢谢!
㈢ 员工在会议上顶撞领导后开会进行处理主持领导该怎样讲话
员工在会议上顶撞领导之后开会进行处理，将事情处理好之后继续进行原有的会议进程即可，就当发生了一个小插曲
㈣ 调解员工矛盾的情景对话
情绪失控的时候，可以进行深呼吸调解情绪，如果感觉心情郁闷，那就去室外，山野间，那些地方绿色很多，绿色就是减轻压力的地方。而且当你活到100岁以后，你会发现，你的世界就是你自己的，和别人没有任何关系，
㈤ 对于“调解矛盾纠纷的困惑与对策”要如何发言
A 调解矛盾纠纷的困惑与对策
众所周知，调解工作劳心又费时，往往做了还看不到成绩和结果，甚至得不到当事人的理解，因此，一些调解员在心里慢慢滋生了厌烦情绪，遇到矛盾就推，推不掉敷衍了事，因此，要想使调解工作充分发挥其作用，就要在矛盾纠纷调解中掌握正确的方法、艺术、技巧：
一、 迅速反应法
为了避免民间纠纷矛盾化解不及时有可能导致激化的情况发生，调解速度应加速：一是在每个社区调委会选聘50—100名人民调解员，每个信息员负责10—20户居民。遇到纠纷发生，信息员及时通知社区调解主任，社区调解主任对于紧急纠纷必须迅速到达现场，对于自己不能处理的紧急纠纷及时联系司法所。司法所人员和社区调解主任的联络方式向辖区公布并保证24小时畅通。二是借助公安机关24小时办公的优势，对于110接警的案件，如属于人民调解范围，在公安机关有效控制下，联合调解员第一时间予以受理。我相信，迅速反应法实施后，一定会收到了很好的效果。
二、便民利民法
要把人民调解工作看作是为当事人提供的一项法律服务，在工作中充分体现便民、利民的宗旨。在时间上，司法所人员充分考虑到上班职工的特点，对于请假有困难的当事人，一律安排在周末或业余时间进行调解；在地点上，有些当事人因年老或腿脚不便，应该到其家中进行调解；在程序上；遇到当事人达成协议时，调解人员及时出具调解协议书并建议当事人立即履行，从而避免签订协议后反悔和不履行情况的发生。从实施到程序更多的体现了调解自愿和协商一致的原则，相信一定会使更多当事人因为人民调解便民利民的性质而选择人民调解放弃诉讼，并最终达成调解协议，圆满解决纠纷。
三、 回访建议法
民间纠纷存在很大的反复性，有时刚调解好的纠纷一会儿就反悔了，有时当事人就是不履行调解协议，还有的当事人之间很容易再次引发纠纷。对此，要求调解人员在成功调解纠纷后要经常性的进行回访；对于发现的问题要及时提出建议，请有关部门整改并反馈整改意见，最终达到调解一例、教育一片的积极作用。
四、调解工作除了方法还要讲求艺术和技巧，归纳起来主要有：听、授、集、告、正。
一、 听
即倾听，做一个细心、耐心的倾听者。当事人是倾诉者，让当事人说够、说足、说透。对两种类型的更要善于倾听，一种是哭诉的当事人，这类当事人心里有很多委屈，需要向我们倾诉，一吐为快；另一类是情绪暴躁型，要轻声细语将其安抚下来，平静下来，倒上一杯茶，然后开始听其诉说，在倾听时要注意当事人说话的声调、动作、最后的语言，还要注意自己的倾听姿势和当事人间歇性提问等等。
二、 授
即传授，做一个合格的传授者。当事人有很多的疑点，许多困惑，许多困难需要我们解答、解决，我们在接待他们的时候，应根据他们提出的具体问题予以解释，做一个合格的法、理、情传授者。
三、 集
即收集，做一个善于收集材料、证据的有心人。收集证据是调解纠纷的关键环节，证据是有效调解纠纷的依据，没有充分的证据，在调解时，难以控制调解局面，难以让当事人双方口服心服。在调解工作中，需要注意收集以下材料或证据：一是当事人双方的谈话笔录，在与当事人接触交谈时，就必须留下笔录；二是现场勘察，制作示意图，并由在场人、当事人双方、乡村干部签字认定；三是与纠纷当事人的谈话、调查笔录。要做一个善于收集证据材料的有心人，即不能放过一点与纠纷相关的物件，不能忽略一点与纠纷相关的痕迹，不能遗漏一个对纠纷知情的人。
四、告
即告知，做一个明白人。所谓“告知”是我们作为调解员，大致了解情况后，从控制纠纷扩大的角度，从调节程序的角度，从法律的角度，让当事人知晓应当知晓的问题。在调解工作实践中，由于纠纷除具有隐蔽性、突发性之外，还具有反复性、持续性的特点，如不及时对当事人告知法律、法规的规定，极易造成纠纷的激化，一夜之间小纠纷可能就会酿成大纠纷。纠纷当事人对人民调解的性质、原则、效力、程序不了解，调解活动中当事人对所享有的权利和所承担的义务不清楚，这些都需要我们一一告知他们。只有告知才能使调解工作有章、有序、有效地进行。
五、 正
即公正，做一个公正无私的铁面人。要想做到“正”，首先要有公心，调解员内心要公，行为要端正。
这就是笔者对基层矛盾纠纷调解的一些粗浅的想法，肯定还有不足和需要改进之处，还请在座各位领导和同仁多提宝贵意见。