❶ 六西格玛管理培训在软件质量管理体系中如何应用
六西格玛管理培训在软件质量管理体系中的应用
一、六西格玛质量管理体系的实践与应用背景
随着网络和电商的普及化,越来越多的客户使用在线预订商品的行为越来越普遍,热门对于软件平台的稳定性、容错性和数据的准确性要求越来越高;然而随着公司业务规模的扩大,新的需求不断增加与原业务流程的变更频率不断的提高,研发中心每日产生的开发任务越来越多,代码的迭代更新速度与迭代测试越来越要求作出快速响应。
诚如事物发展的定律一样,速度与质量之间永远存在着不可调和的矛盾。代码迭代的速度与发布出错率如影随形,系统的BUG率亦水涨船高。系统的不稳定性和数据的处理错误性,导致客户的体验值直线降低。最极端曾经发生过一天解决8个在线问题,导致客户2个小时内无法预定产品,损失大约10000单订单,客户带来投诉300多单。在这样的情况下,为了降低软件BUG率,在公司各部门领导的支持下,就提高软件服务质量开展了降低软件BUG率从而提高系统服务质量的项目。
二、六西格玛质量改进措施推广与实践的必要条件
在大部分公司,六西格玛的管理思想主要应用于生产管理,用作极高的对顾客要求的符合性和极低的缺陷率。依据在质量管理体体系中遇到的难点整理出几个必要条件:
1、全员参与,协力合作无界限
六西格玛强调无界限的合作,让员工了解自己应该如何配合组织大方向,并衡量企业的流程中,各部门活动之间,有什么关联性;六西格玛强调流程的改变,在界定阶段对于核心与关键流程过程中,流程涉及的各个部门需要提供无条件的支持。因为流程的改变与完善会涉及到各个部门之间的工作流程的变化甚至相关岗位职能的调整,将各个部门之间的利益关系以及个人的职责范围做出调整,如要获得成功的六西格玛项目,全员的参与,各个部门的通力合作必不可少。
2、六西格玛过程的宣讲与实践步骤公开、明确
想要获得各部门的支持与理解,六西格玛管理理念的宣讲是必要环节之一。做好每一次与每一个部门的宣讲,在期间告知六西格玛的管理理念以及必须经历的五个阶段的改进步骤DMAIC:界定(define)、衡量(measure)、分析(analyze)、改善(improve)与控制(control)。明确的、可执行性改进措施,量化的改进目标;尤其确保各部门负责项目核心成员的理解与接受,并引导他们学会主动寻找问题,主动发现问题,寻找解决办法,这也是六西格玛项目的关键环节。
3、改进后结果的科学论证与分析
因为任何一项决策都是双刃剑,有利有弊。怎样保证当初所选择的决定是一种正确而有效地实践,怎样保证这种改进得到持续而不断,那么,科学的论证将成为六西格玛不可或缺的一环。在项目里,利用SPSS统计学中的线性相关性、鱼骨图分析法、专家打分法以及敏感性分析法四种方法验证了BUG数量与开发过程、BUG数量和需求数之间、BUG数量与开发任务数相关性分析。鱼骨图分析法结果参考如(图1):
4、阶段性的、持续的跟进与调整
阶段性的总结与调整改进方案是六西格玛持续改进的理念实践的有效方法。只有不断提高与追求极致,才能促进企业的发展与企业利益的提升。
❷ 怎样做好软件项目的质量管理工作
在实际的项目质量管理中，质量管理总是围绕着质量保证(Quality?Assurance)过程和质量控制(Quality?Control)过程两方面。这两个过程相互作用，在实际应用中还可能会发生交叉。正如引言所述，关于软件的质量，很难下一个非常明确的定义。本文主要针对软件工程中的质量管理来进行讨论。
1、做软件“大餐”的工序
软件质量保证（Software?Quality?Assurance，以下简称SQA）的目的是验证在软件开发过程中是否遵循了合适的过程和标准。软件质量保证过程一般包含以下几项活动：
首先是建立SQA组；其次是选择和确定SQA活动，即选择SQA组所要进行的质量保证活动，这些SQA活动将作为SQA计划的输入；然后是制定和维护SQA计划，这个计划明确了SQA活动与整个软件开发生命周期中各个阶段的关系；还有执行SQA计划、对相关人员进行培训、选择与整个软件工程环境相适应的质量保证工具；最后是不断完善质量保证过程活动中存在的不足，改进项目的质量保证过程。
独立的SQA组是衡量软件开发活动优劣与否的尺度之一。SQA组的这一独立性，使其享有一项关键权利――“越级上报”。当SQA组发现产品质量出现危机时，它有权向项目组的上级机构直接报告这一危机。这无疑对项目组起到相当的“威慑”作用，也可以看成是促使项目组重视软件开发质量的一种激励。这一形式使许多问题在组内得以解决，提高了软件开发的质量和效率。
❸ 软件质量管理的内涵软件质量管理都包含哪些内容软件质量管理有哪些可量化的指标请高手支招！谢谢！
要说起来就太多了
简单说来，软件质量管理通常分为两大工作
1、产品质量管理-软件测试
2、过版程质权量管理-包括ISO9000、CMMI、TQC等，具体工作是软件质量保证（过程策划和检查），软件配置管理（配置审计和版本控制等）、培训等等
量化指标有
用例覆盖率
缺陷有效率
项目统计覆盖率
软件过程符合率
一般交付缺陷
严重交付缺陷
工作量偏差率
进度偏差率
交付延期率
送测冒烟通过率
Bug Reopen 率
等等
❹ 软件企业质量管理
软件质量管理体系概论
软件企业实施质量管理体系的一般过程
从企业宣布开始建立质量管理体系的那天起，企业最高领导人的全员动员，是宣告企业进入状态的必不可少的步骤；
咨询机构的加入是一种外部压力，对全员进行质量体系基础知识的培训和考试是增强员工质量意识的重要措施；
对企业组织架构的调整是建立体系的基础；
共同参与提出质量方针和目标、编写质量手册和过程文件，以及质量体系的试运行等步骤，实质上是企业内部进行沟通、取得共识、开始走向成熟的过程。
质量认证咨询工作的三个阶段
1. 企业现状调查与诊断和ISO 9000族标准与软件工程培训阶段。
对企业的组织和管理现状进行调查，与企业管理层一起讨论，找出问题的症结，提出有关组织架构和管理流程调整的建议；
为全体员工进行ISO 9000族标准与软件工程方面的培训，培训的内容包括：ISO9000标准的基本知识和条款、软件质量管理的要点、软件过程模型（ISO12207信息技术－软件生存周期过程）、CMM软件能力成熟度模型、和软件过程度量等方面。
确定企业的质量目标、质量方针，质量体系文件的策划。
质量认证咨询工作的三个阶段
2. 质量体系文件的编写阶段
对编写小组成员进行文件编写的培训，提出编写的方法和要求，给出文件编写样本，构建文件框架，然后分工编写。
对第一稿的体系文件进行符合性检查，逐个文件进行深入细致地的讨论和修改，使编写的文件与标准的要求完全符合，对文件进行全面的修改，产生文件的第二稿。
对体系文件进行一致性和可操作性检查与修改，产生了体系文件的第一个试运行版本。
质量认证咨询工作的三个阶段
3. 质量管理体系的试运行阶段
遵循“一要坚持、二要改进”的原则开始质量管理体系的试运行。
“一要坚持”，就是所有的部门和人员都要按照已建立的文件体系执行，规范行为；
“二要改进”，就是在试运行中发现的问题应按照纠正预防措施所规定的程序进行改进，如发现质量体系不合理的地方按规定的程序进行修改。
质量管理主要涉及三方面的问题
规范化、量化和固化：
1）规范化就是按照ISO9001标准建立一套适合软件企业的质量管理体制，同时引入CMM中的相关关键过程作为规范管理的手段；
2）量化就是要采用基于事实的决策方法，收集数据进行量化分析，实现质量管理的反馈控制；
（3）固化就是要建立一套行之有效的文件化程序，使得企业无论在什么地方、由什么人管理，都要按照统一的模式去实施。
......
❺ 软件质量管理主要包括哪些工作
要说起来就太多了 简单说来，软件质量管理通常分为两大工作 1、产品质量管理内-软件测试 2、过程容质量管理-包括ISO9000、CMMI、TQC等，具体工作是软件质量保证（过程策划和检查），软件配置管理（配置审计和版本控制等）、培训等等 量化指标有 用例覆盖率 缺陷有效率 项目统计覆盖率 软件过程符合率 一般交付缺陷 严重交付缺陷 工作量偏差率 进度偏差率 交付延期率 送测冒烟通过率 Bug Reopen 率 等等