图书馆业务培训领导讲话

『壹』 在图书馆我们通常小声讲话

图书馆是阅读和学习的地方，需要安静的环境，所以需要我们小声说话，最好是不说。

『贰』 清华大学图书馆的馆长致辞

自20世纪90年代以来，图书馆确立了建设研究型、数字化、文明开放的世界一流大学图书馆的奋斗目标，经过 “211” 、 “985” 等项目的投入建设，图书馆在文献资源、基础设施建设方面跨上了新的台阶，基本实现了基于网络计算机环境下的新型服务模式，为学校的人才培养和科学研究作出了重要贡献，成为清华大学建设世界一流大学的一个重要支撑平台。
清华大学图书馆系统由校图书馆及人文、经管、法律、建筑、美术和医学等六个专业图书馆组成，建筑总面积约 41600平方米 ，阅览座位2500余席。实体馆藏总量约有376万册（件），包括20多万册古籍和一批甲骨、青铜器和名人字画等文物珍品。2009年，图书馆继续坚持物理馆藏和数字化馆藏并重、适当向电子资源倾斜的馆藏建设方针，对文献资源采购进行了适当调整，进一步削减了外文纸本期刊订购数量，同时适量增加了中文图书、电子期刊和电子图书的订购。全年新入藏中外文图书超过9.05万册，校内读者可使用的中外文全文电子期刊4.8万种，可阅读的中外文电子图书超过 247.5万册。该校电子资源的数量和利用率在国内高校继续保持领先水平。2009年我馆又有17种古籍入选《国家珍贵古籍目录》。
图书馆具有良好的网络设施，建有面向全国提供服务的国内高校最大的镜像服务基地，拥有各种服务器100多台，新近升级改造完成的网络支持 IPv6 和万兆介入，到桌面为千兆端口，无线网覆盖全馆，图书馆数字资源集成管理系统实现了对馆内各类资源快捷方便的 “ 一站式 ” 检索，电子资源远程访问系统使读者在任何时间、任何地点均可方便地访问电子资源。2009年，读者访问图书馆网站707.0万次，馆藏查询1123.75万次，通过学术资源门户访问电子资源325万次，登录校外访问系统使用电子资源451.41万人次。对图书馆文献资源的旺盛需求，反映了该校教学科研事业蓬勃发展的势头。专业图书馆在全校图书文献保障体系中起着越来越大的作用。2009年，人文、经管、法律、美术、建筑、医学六个专业图书馆投入的文献经费约为学校总馆文献经费的三分之一，入藏图书2.48万册，订阅报刊2124种，借出图书14.01万册次。2009年图书馆对新人文图书馆的设计方案、功能需求、装修风格、家具设备等进行了深入调研并广泛征求意见，预计新人文图书馆2011年完工并投入运行。

『叁』 新华书店你选书我买单活动领导讲话

世界图书日当天，市图书馆联合新华书店江南购书中心，推出“你选书，我买单”活内动。 凡是持有市图书容馆借书证的市民，在新华书店江南购书中心挑选自己想阅读的图书，限一证一书，除音像制品、工具书、进口图书和教材、教辅书籍以外，就可到一楼服务台市图书馆工作人员处凭有效借书证进行登记，登记完毕后可作为市图书馆藏书直接借走，优先阅读。无借书证的市民，可凭本人身份证现场办理借书证

『肆』 图书馆进军营读书活动上发言稿

4月18日下午，秦皇岛图书馆和海军 92785 部队联合举办的“世界读书日 真人图书进军营”活动，在92785部队小礼堂隆重举行。秦皇岛图书馆不仅带来了深受官兵们喜爱的军事网络、法律常识、当代文学、健康网络类等书籍300余册，同时还特别邀请了两部“真人图书”，来与战士们共同分享读书的快乐。图书馆工作人员、部队官兵以及来自北京的文化义工共计100余人参加了此次活动。
海军92785部队蔡政委对秦皇岛图书馆文化拥军表示感谢，通过此次“真人图书进军营”活动，在军营中营造了多读书、读好书的浓厚学习氛围，丰富了官兵的文化生活，加深了军队地方的情谊。秦皇岛图书馆书记王俭表示，送文化进军营是我们义不容辞的责任，我们会把开展军地文化共建活动作为一项长期的重要工作，组织开展多种形式的服务活动，帮助部队解决文化生活方面的实际问题。
本次活动最大的亮点就是，我们邀请到了两本“真人图书”，一本是“渐冻人”曲晶和“爱心行者”猎豹。曲晶以她坚韧不拔的毅力、顽强拼搏的精神，用文字和行动去传递着爱、温暖与正能量。她始终坚信，躯体可以“渐冻”，但没有什么能冻住真爱和梦想！在互动环节，官兵们非常的踊跃的和她交流，来自山东的战士问曲晶:“长时间讲话会不会累，你是怎样克服身体上的困难，是什么力量在支持着你”，四川的小战士和曲晶探讨了如何克服自卑、自信面对生活的话题。曲晶都是有问必答，与大家一起分享她的心路历程，对爱、对梦想、对人生的感悟和理解，雷鸣般的掌声不时回荡在活动现场。猎豹是位公益使者，12年来投身公益奉献爱心无怨无悔，猎豹原来也曾是一名军人，对部队有着特殊的感情，刚开始的时候猎豹还有点紧张，但是随着话题的深入，猎豹本人好像又融入了部队的生活，和大家交流、讨论的非常热烈，和战友们共同分享12年来投身公益的心得。特意从北京赶来参加活动的文化志愿者海洋先生带来他最新创作的诗歌《生命的赞歌》，也将此次活动推向了又一个高潮。
最后海军91404部队朱政委再次对图书馆长期以来，支持部队文化建设表示感谢，感谢图书馆为我们官兵送来“真人图书”这一精神大餐，让我们的心灵受到了洗礼和震撼。曲晶和猎豹向我们诠释了人生的意义，诠释人生的追求，诠释了神圣的价值所在，值得我和我的战友们学习、饯行，激励我们在强国梦、强军梦的征程上贡献自己的力量。

『伍』 如何做好图书馆管理工作

1、想你的前任请教，看有没有什么管理经验能传授给你。
2、学习好基本的相关管理软件
3、每天做记录，把每月，每周，每日的工作都分配好

『陆』 图书馆的业务工作

图书馆的业务工作是由很多相互联系的工作环节组成的。一般包括文献的收集、整理、典藏和服务4 个部分。 1．思想教育的职能
图书馆是文献信息资源的集散地、是传播文献信息资源的枢纽。在馆藏建设上，不同的国家、不同的阶级都有一定的原则和倾向。
中国是无产阶级专政的社会主义国家，图书馆的思想政治教育作用，目的是要引导和帮助读者树立正确的世界观、人生观、价值观，打下科学理论的基础，确立为建设有中国特色社会主义而奋斗的政治方向。从事图书馆的管理人员，时刻不要忘记图书馆的思想政治教育宣传阵地的职能和自己服务育人的神圣职责。
2.两个文明建设的教育职能
图书馆是人类文明成果的集散地。在社会主义两个文明建设中，肩负着重要的教育职能作用。
图书馆的丰富馆藏，可以向读者提供文献信息服务，把精神化成物质；可以通过对馆藏的遴选、加工、集萃，向读者提供健康有益的精神食粮。图书馆可以通过画廊、墙报、学习园地等各种活动大力宣传两个精神文明建设。
3．文化素质的教育职能
图书馆进行社会教育，主要表现在可以为社会、为读者提供最完备的学习条件：资源、场地、设备。受教育者可以长期的、自由地利用图书馆进行自学。它还是学校教育的重要组成部分。在学校里，图书馆是基本的教育设施，它被誉为“知识的宝库、知识的喷泉”，“大学的心脏”，“学校的第二课堂”，直接承担着培养人才的重任。
书馆向社会所有成员敞开大门，教育他们如何才能获取文献资源的过程和方法，掌握进行终身学习所必须的技能。
4.丰富群众文化生活教育的职能
丰富群众的文化生活也是教育职能的组成部分。健康的文化娱乐是人类社会生活中不可缺少的组成部分。图书馆是社会文化生活中心之一，在传播文化、活跃群众业余文化生活方面具有很重要的地位和作用。人们可以从图书馆里借去自己喜爱的图书回家细细品味；也可以到阅览室里随便翻翻报纸、看看画报，欣赏一下美术作品，享受读书之乐；还可以到计算机网络中心上网进入聊天室聊聊天，给亲朋好友发一份电子邮件等等。

『柒』 文化局长在图书馆读书交流会上的讲话

尊敬的各位领导，亲爱的老师同学们：
你们好！
古人说：“读书破万卷，下笔如有神
。”的确, 读书，可以拓宽我们的眼界，获得丰富的知识；读书，能引导我们明理，学会如何做个有修养的人；读书，还能提高我们的阅读能力，养成良好的学习习惯。一本好书就像一艘航船，引领我们从浅狭的港湾驶向生活无垠的海洋。优秀的书籍可以让我们尽情欢笑，让我们庄严思考，可以让我们奋发图强，让我们勇于创造！在书的世界里，可以领略广阔的天地，欣赏壮丽的山河；可以知文史经，品诗词歌赋；可以回味古老的悠长，眺望未来的瑰丽！
热爱读书是中华民族的传统，中华民族历来提倡“读万卷书，行万里路”。中华上下五千年光辉灿烂的文明，正是通过历代优秀的不朽的书籍，才得以薪火相传！博大精深的中华文化才得以源远流长！
一个民族因读书而兴旺；
一个国家因读书而富强；
一个人的一生因读书而美丽。
同学们，我们都知道周总理说过：“为中华民族之崛起而读书。”一个民族，一个国家，要发展离不开创新，要创新离不开学习，要学习离不开读书。尤其是进入二十一世纪，面对汹涌而来的世界经济知识化、信息化和全球化的浪潮，我们需要学习更多的新知识，需要练就更强的新本领。终身学习必将成为每个人的立世之本，否则，将会被社会所淘汰。故，读书、学习、创新、发展就比任何时代都显得更加重要和需要。
“黑发不知勤学早，白首方悔读书迟。”开卷有益！让书籍，成为我们一生的朋友，在读书中体味人生，感悟生命；在读书中提高生活品位；在读书中成长成才。
我们实验小学正努力以“书香”营造书画的校园特色，打造“书香校园”文化，

『捌』 培训开场白和结束语

如果想成为一名金牌业务员，掌握大量的名录更是不可少的。我发现那些拉不到广告的业务员都有一个通病：就是潜在客户不多。而金牌业务员之所以能源源不断地拉到广告，拉到赞助，首先就是因为他们掌握了大量的潜在客户的名单。谁拥有了终端客户，谁就拥有了财富，"人脉就是钱脉，资源就是财源，"这是目前商场上最流行的一句话了。

有些业务员手里为什么没有客户？

一方面是因为业务员懒，不愿意去开发；另一方面是因为他不知道怎样去开发，平时没有做好这方面的收集整理工作。

可想而知，一个业务员手上没有一个客户，你要想拉到广告或赞助，要想把公司的业务做上去，简直是天方夜谭，这就叫"巧妇难为无米之炊"！

所以开发客户的工作是重中之重，它和谈判、签约不相上下。你只有找到客户，才能有用武之地，才有发挥的场所。那么，如何寻找、开发客户？

1. 你的客户在哪里?

首先，要知道，你的目标市场是什么？你的客户范围是什么？如何寻找到这些客户？比如，A级、B级、C级……你要在本子上把他列出来，重点的先做，把80%的时间用在A级客户上。

比如说：我过去在某法制报拉赞助、拉广告、做专题，我的客户就是：公检法单位、有钱的单位、经常打广告、想出名的单位、搞得不太好出过问题的单位、与"法"挂得上钩的单位、愿意跟记者交朋友的老板、私营企业等等。你的客户在哪里呢？请你好好地想一想。

2. 寻找客户的方法.

其次，当你明确了业务的方向、范围之后，就要知道通过什么样的方法途径寻找这些客户。现介绍几种常用的方法：

查阅各种汇编资料。

这些汇编资料有统计资料、名录资料、报章资料等等。

统计资料是指国家有关部门的统计调查报告、行业协会或者主管部门在报刊上面刊登的统计调查资料、行业团体公布的调查统计资料等。

名录资料是指各种客户名录（包括现有客户、旧客户、失去的客户）、同学名录、会员名录、协会名录、职员名录、名人名录、电话黄页、公司年鉴、企业年鉴等。

查找广告黄页。

到图书馆查阅行业出版物。

上网查找。

互联网是个信息的聚宝盆，上面有你所需要的全部信息，尤其是一些比较大的企业公司，你需要的有关信息在他们的网页上都能找到。

查到的信息是否对口，关键在于你输入的搜索关键词。比如说，现在我要搞一个广告人员的培训，我的客户在哪里？其中一个方面就是广告公司。那么如何寻找他们呢？我就上网点击"北京广告公司"，立即就可以在网上查到北京所有广告公司的名单以及相关资料了。……然后我把上面的名称、地址、电话、联系人等复制粘帖在一个文件上，然后打印出来。

上网可以开阔你的眼界，你一定要善于使用它，把它用好用活用足。

注意收集各种媒体上的广告报道。

经常在媒体上登广告、做报道的单位，说明他们都有做广告、扩大知名度的需求，或者说明他们企业的经济效益比较好。

一些地方或者行业性的报纸杂志，电视媒体、还有路牌广告，上面都有大量的信息和资料。平时要注意收集，有的可以剪贴下来，有的要及时地记录下来，包括公司企业的地址、电话，以及你当时想到的一些要点和感悟，都要把它记下来，"好记性不如烂笔头"。

通过亲朋好友、同学、同事介绍。

如果能够通过一些有实权单位的朋友介绍，那就更好了。比如，工商税务、公检法等部门的朋友、一些单位的一把手或部门头头等，通过他们的介绍，你可以结交一些高级客户。因为我们拉广告赞助，绝大多数都是与单位的领导打交道。有关系有面子会胜过一个公章；有时他的上级领导一出面，可以胜过你的千言万语，可以免去你很多的周折和程序，并且对方更容易信任你，接近你，使你的业务成功性更大。

对这点，我要提个醒：对帮忙的人，你要给别人相应的报偿。虽然朋友帮忙是出自友情，但我们要学会感恩，成功的人，都是善于感恩的人！

到专门卖名录的机构去买。

名录互换

一些名录你用了多次，你的这个名录就基本没有什么价值了，但别人拿到你这个名录就是新的，不影响什么。所以，你可以与其他公司的业务员互换名录。

快速建立人脉的方法--出席各种会议

各行各业召开的会议很多，如各种研讨会、说明会、展览会、洽谈会、培训会，各种活动等等，特别是一些精英人才的大小型聚会。总之，凡是已获得的大小会议（活动）信息都不要放过，要珍惜这样的机会，要千方百计去参加。

因为会议期间人群集中，各种层次、各个领域的人你都有可能认识。这样，你能够在比较短的时间内，快速地建立起大量的人脉关系，建立起一些高层的、各个行业的人脉关系。不但如此，还能够充分利用这样的机会，获得各方面的资讯和信息，同时还可以提高自己的社会知名度。

有人将出席各种会议称之为"泡会"，不免有其贬意，但从另一方面看，"泡会"确实是一个最省钱、最快速、最有效的获取潜在客户关系的好办法。

有一点要注意：在会上收到名片后，要经常联系。有句话叫做："联系联系，有联才有戏"这个"戏"--就是维系，有维系，就会有信息，有信息，就会有结果，就有了"戏"；这样关系就会越来越了解，越来越熟悉，越来越好，就会有后续资源。不联就没戏，比如对方换了手机号，搬了工作地点，调换了工作单位，联系不上，就断了联系。

3. 如何了解你的客户?

--了解客户什么？

在你要接触客户之前，你一定要对对方的情况有所了解。

了解客户本人的基本情况。比如，客户的单位、职务、籍贯、所学专业、脾气性格、兴趣爱好、主要家庭情况、社会关系、如子女，爱人、亲戚，与企业其他负责人的关系，他有过什么突出的成绩或近期有什么值得谈的事例，如某报纸、杂志、电视台是否曾采访报道过，或在某项活动中他讲过话等等。

了解客户所在企业的情况。比如，主要商品的质量、价格、功能，与同类商品比较，有什么特点和缺点，社会对其企业的评价，企业的知名度、美誉度，与同类企业比较，该企业的突出特点是什么？

了解客户最近的状况。比如，最近在做什么工作，近年来有些什么成功的经验，失败的教训，获得过什么荣誉、奖章等等。

为什么要了解这些情况？主要目的是为了便于沟通，拉近彼此的距离。如：听说你是属虎的，我也是；听说你当过兵，我也当兵；你是围棋高手，我来向你请教；你孩子今年考大学，我这里有一个内部资料……；你的爱人身体不好，我给你带来了一些保健品，你试试；你最近在某场合说过这样一句话：……我非常有同感；我发现，你们的广告有一个显著缺点，你们单位存在……问题，我认为应该……；你们最近在开展……活动，我认为这个活动应该……；

每个人都有一个电台，什么时候才收听？当谈到自己的时候，当谈到与自己利益相关的事情的时候；每个人对什么最感兴趣？对自己、对与自己息息相关的人和事；从这个角度看，人们更多关心的是自己。你了解他越多，你在接触中，共同语言就会越多，就会越主动，你们之间的距离就会拉得越近。

--如何了解对方情况？

翻阅能反映该企业经营情况的有关材料和文件，如近一两年的工作计划、总结、经验汇报、典型人物介绍、先进事迹报道等。

还可以通过一些人际关系了解到，如，和本单位的员工，或者与熟悉本单位情况的有关人员或该客户的朋友聊天交谈。

观看该单位的网站、宣传栏、橱窗、墙报、简报等。

（三）准备一套最得体的台词

最成功的业务员都是一套很得体的台词。要去拓展业务，事先一定要有一套台词，这套台词包括：

见面的台词--开场白；

介绍项目的台词；

反对问题的应对台词；

对一些情况的了解和见解的台词。

如何熟悉这套台词？

这套台词，搞出来之后，你一定要反复练习。怎样练？可以两个人对练，也可以在小组会上练，让大家提提意见。然后，找一些小企业试一试，检验检验，检验一下这套台词还有哪些不够完善？还有哪些问题没有考虑到？还需要做哪些补充，或发展哪些新的卖点？等等。

如果通过几次使用都失败了，这时，你就必须马上停下来，大家坐在一起分析原因，进行脑力激荡，共同商榷应对的话术，最后归纳总结，形成一个应对的样本，整理成一套最得体的台词。这套最得体的台词一旦形成，我们就要背得滚瓜烂熟。

我训练业务员时，要求他们一定要这样做。每个学员，必须先背，做到人人过关，不过关不能上场。有的人不理解，总喜欢自搞一套，或者没过关就上场，总认为自己在台面上会发挥得很好，结果一上场，就碰得头破血流。

我对这些业务员说，这些经验是从千百次失败的教训和成功的经验中总结出来的。一定要听，一定要这样做，一定要这样复制下去。当你自己还没有成功的时候，必须有个蓝本，必须先模仿。熟了，你才能发挥。这样做，是对你负责，对公司负责，对市场负责。

在这里，我要送大家一句话：听话照做，没有错！

（四）准备好所需的道具

1.一张有吸引力的名片。

要精心设计制作你的名片！一张好的名片，可以帮你很大的忙！当年，我在某报当记者站站长的时候，我的名片是这样设计的：

名片正上方用黑体字重重地写着两行字：弘扬社会正气，鞭挞腐败邪恶。

下一行是：某某报工作站 张春健 站长。

这张名片拿出去，很有威慑力。出去工作时，对方拿到一看，立刻就肃然起敬，为我拉广告、专题带来了很大的便利。

当站长的主要工作就是订报纸、拉广告、写稿子。但在介绍时，如果你说自己是来拉广告的，就根本别想开展工作。谁见了都会烦：又是订报纸拉广告的来了。你的名片也许一转眼就成了垃圾。

『玖』 禁止在图书馆讲话

No talking