㈠ 管理层如何培训员工
酒店员工培训 对员工进行培训。饭店的员工和顾客的距离是最近的，如果在服务之前员工没有接受过任何培训和指导，那么当服务差错出现时，他们就会不知如何应对不满的顾客，在处理服务差错时可能会不知所措，缺乏信心，就不能决定哪一种是最好的解决方法。所以当服务差错出现时，如何来进行补救性服务需要一个学习的过程，因此需要对服务一线的员工进行培训。饭店可以从以下两个方面对员工进行补救性服务的培训：
a．提高服务意识
经常是员工被授予了权力，但是却不愿意主动地进行补救性服务。这种情况的出现可能有很多原因，包括缺少激励，缺少责任心，即没有较强的服务意识。培训的重点：向员工强调饭店的价值观、信念和行为准则，使员工增强服务意识，树立优质服务的思想，形成优质服务的工作态度。
b、提高服务知识和技能
当员工有了一定决策权，可以对服务差错做出及时的反应；有权力独立地进行补救性服务后，应该继续培养他们去如何创造性地为顾客解决各种服务质量问题，提高随机应变能力；及提高服务知识和服务技能，增强做好补救性服务工作的信心；如何做适当的决策。以及如何设身处地为顾客着想等......培训不仅能够改进员工的服务方式，使他们在对顾客服务时更加细心周到，而且由此能在很大程度上提高顾客的满意感。所以要进行一些有针对性的、有主题的培训。
例如，有些补救性服务中，服务员工可能会忽视他们采取的措施对其他部门服务工作的影响。饭店总服务台接待员允许不满的旅客提前登记入住，会打乱客房部清洁卫生工作计划。要防止这类问题，管理员工就需要对服务员工进行培训，使员工了解自己在整个服务体系中的作用，以及自己的工作与其他部门员工的工作关系。还有些服务员工可能会不顾成本，给予顾客过多的赔偿。要防止这类问题，管理员工应使服务员工了解合理的赔偿限额。在服务工作发生差错后，员工有权按照本饭店的服务质量承诺制度，赔偿顾客的损失。
饭店员工授权的意义
●使服务员工在提供服务的过程中对顾客需求做出快捷而直接的答复
饭店对服务第一线员工授权是一项有效的管理措施。授权可以有效地提高员工工作灵活性，员工可以根据服务需要调整自己的行为，在每一个服务的关键时刻更好地满足顾客提出的要求。被授权的员工在顾客到来之前就拥有了所有必要的资源，来为顾客提供他们所要求的服务，
●使服务员工在补救性服务过程中向不满的顾客作出快捷而直接的答复
在饭店对顾客服务中既有履行服务程序，如登记和安排客人在宾馆的房间里住宿；也包括对服务不善进行补救，比如把客人从吸烟楼层重新安排到他最初要求的无烟房间。如果饭店对服务员工适当地授权，允许员工按自己认为最好的方式行使权力，在第一时间纠正服务差错，就可以让情绪不满的顾客变得满意，甚至成为忠实顾客。但是如果饭店不授权服务员工，对顾客采取必要地补救措施，而是推卸责任或让顾客等待时间过长，那么饭店服务在补救性服务这一项上就有所欠缺了。
㈡ 求一个项目管理人员应持证上岗的承诺，急！
项目管理人员应持证上岗的承诺
特种作业人员必须经培训考试合格持证上岗，操回作证必须按期答复审，不得超期使用，名册齐全。
安全生产责任制。建立、健全企业的安全生产责任制，责任落实到人。各项经济要有明确的安全指标和包括奖惩办法在内的保证措施。按县区设立专职安检员一人，负责组织监督检查和维护队伍在施工中执行安全规则。
新进企业工人须进行公司项目部和维护队伍的三级教育。 工人变换工种，须进行新工程的安全技术教育，工人应掌握本工种操作技能，熟悉本项目安全技术操作规程，认真建立“员工劳动保护记录卡”，及时做好记录。
㈢ 如何保证有效的管理培训
公司内部经常培训，不能说效果没有，只是还不那么理想。一是员工不愿意听，把参加培训当成了负担，培训成了强制。二是培训之后，没有看到员工有什么大的改变，当时挺激动，过后一动不动，一问员工都懂了，但是学到的东西没有执行下去，培训并没有起多大作用，请问如何把培训做出效果来呢?活动开始，许多企业家首先针对企业做的管理培训提出自己的看法，他们也认为，听培训的时候，大家热血沸腾，心情激动，感觉很有收获。但是，培训一结束，就不知道如何巩固培训结果，如何做到持续有效果，结果就慢慢凉下来了，没有起到培训提高企业水平的目的。理践企业管理咨询针对企业家关于如何保证培训后的效果，总结以下四点。1、培训这种形式本身就有局限性，在那么短的时间内，就要求学懂，会做，愿意持续下去，这是根本不可能的。培训的功效主要是思想上的影响和一些基本方法的掌握，真正练会，愿做，落地，必须有较长时间的实践。2、培训不在多，而在精。一是符合企业实际，有针对性，对企业的管理问题有针对性的培训计划。二是通俗易懂，普通员工可以接受。3、培训总比不培训好，科学的培训计划，严格的师资审查，培训之后的考核与应用跟踪，一套完整的培训管理体系，才能让培训发挥最大的效应。4、培训是个“慢功夫”，长期培训的企业，员工的职业素养与精神风貌就是不一样，我们经常到企业培训，一开讲，一互动，就能够看出这个企业的员工的基本素质。接下来，针对企业如何制定企业内部培训机制，理践企业管理咨询总经理潘皖江又从公司的战略目标、企业内外部讲师机制来分析如何制定适合企业的培训机制。潘皖江老师说：“培训不是一时的事情，是不断连续形成企业培训文化的事情，要打造企业的培训机制，应该综合结合企业现状以及培训制度两方面入手，打造适合企业发展的培训机制。”1、根据公司战略，参考员工需求，讲求培训知识体系的系统性、实用性，制定高质量的培训计划。课程不在多，而在精，在有效。素质培训做全员，专业培训做部门，领导力培训做中高层与骨干员工，要分级，分批地进行。2、外部讲师要严格审核，不做前期调研的，不结合公司实际的，不能够通俗讲解的，只是理念和煽情的，不管多么便宜也不能够请。注意考察讲师是不是长期在企业中做管理咨询，有没有企业实操管理经验和解决具体问题的能力，还是天天在课堂上讲课的。3、建立企业内部培训师制度，老板、中层、标兵员工都可以成为讲师，经过训练之后，经常性地给员工做培训，基本的方法是：讲案例，给启示，培训要直接对员工有用，时间要短，一般1-2个小时，一个小专题，生动活泼，这将是企业最有效果的培训方式。4、认识到培训这种形式的局限性，如果要借助外部的力量让培训的内容落地，还得采用管理咨询的方式。咨询公司一般会派咨询顾问长期在企业中，有讲解，有辅导，有设计，有训练，手把手地教会我们去做，这种方式比较扎实、有效，也是培训落地的好方法。从以上不难看出，培训机制是企业不可或缺的一种企业内部管理方式，但是如果企业能借助外部的力量让培训的内容落地，采用管理咨询的方式，这样才能真正为企业带来实效。
㈣ 管理者培训如何落地
你好抄！关于管理者培训如何落地这个问题我想都是我们作为企业培训管理者关注的问题，要想搞清楚这个问题先必须弄清楚管理者培 训有哪些内容？2015年我有幸去深圳参加了一个训练营：深圳阿尔法内训，我记得老 师们曾说过：管理者培训包括：管理力、领导力、影响力培训等。其实都是关于管理者管理技能的培训，要想提升管理者的管理技能，可以从管理者自身的3个方面着手：1）自我管理：角色定位、激情、执行2）工作管理：时间管理、会议管理、策划管理3）团队管理者：高效授权、高效沟通、高效激励、教育辅导他们有一个比较系统的落地措施：措施一：培训现场反思问题措施二：培训结束时填写培训落地改进承诺书措施三：学习顾问培训落地承诺书审查通关措施四：誓死必成闯关措施五：培训落地指导手册运用措施六：建立微信分享群，每日成果分享措施七：人资部颁布培训落地分享机制并通报每周分享情况措施八：组织训后回访座谈会措施九：组织回炉培训希望可以帮到你。