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物业公司的管理和业务培训

发布时间:2021-02-18 13:25:06

『壹』 如何管理物业员工培训内容

物业管理的人员培训内容
利润是企业追求的目标,文化是企业发展的灵魂,人才是企业的资本。物业管理是一种全方位、多功能的管理,同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的服务性工作。无论是智能型大厦、大型展览中心,还是住宅小区;无论是商场、饭店宾馆,还是工业厂房,都要求物业管理必须拥有一批素质高、技术硬的管理队伍。尤其是住宅小区的物业管理,管理人员要面对数百以至数千的住户,房屋所有人和使用人不仅分布在各行各业,而且他们的经济状况、文化素养、生活品位以及生活习惯都存在着差异,因此物业管理企业必须以优质的服务态度和优质的服务水平来适应各项管理工作的要求。物业管理企业应具有管理型和工程技术型两类人才,其从业人员不仅必须具有较高的管理水平、文化水平和专业技术水平,而且还要有良好的思想作风、职业道德和服务态度。
物业管理属于知识密集型的管理行业,没有经过专业训练的队伍,是不能适应物业管理现代化和专业化的要求的。一支高素质管理队伍的建立,有赖于对培训工作的重视和建立一套严密的员工培训制度。物业管理企业必须始终把加强员工队伍建设作为一项重要的基础工作,要制定严密的员工培训制度,通过各种形式,开展不同层次的职工培训,包括职前培训、在职培训、专题讲座、学历培训等,着重抓员工的思想作风、职业道德和服务态度教育,抓员工的业务素质和专业技术建设,以提高员工的管理服务水平。
1.思想作风
引导和教育员工牢固树立"服务第一,方便业主"的思想,把"热诚、优质、团结、奉献"作为企业精神。工作时间统一着装、统一挂牌、统一用语。在接待业主时,应做到态度和蔼可亲,举止端庄,谈吐文雅,把"顾客至上"作为行动的最高信条。以"想业主之所想,急业主之所急,解决业主之困难"为服务宗旨,管好物业,用好物业,修好物业,努力改善业主的工作和生活条件。
2.职业道德
提倡员工爱房地产行业,爱本职岗位,爱护企业声誉,对业主多一点奉献,多一点爱心。引导和教育员工坚持原则,秉公办事,廉洁奉公,不以权谋私,作风正派,虚心好学,热心公益,爱护公物,体现出员工的品质人格和精神境界。
3.服务态度
物业管理人员的服务态度直接关系到政府和行业的形象,因此,物业管理企业应引导和教育员工,坚持以"主动热情,周到优质"的服务态度实行文明管理。业主要求服务应随叫随到,及时为业主排忧解难。对客户的无理言行,应尽量容忍,耐心说明,不以恶相待,不容许与客户发生打骂行为,做到文明用语,礼貌待人,给业主以亲切感。
4.业务素质
物业管理人员的业务素质高低,直接关系到管理服务水平的高低。因此,物业管理企业应要求员工精通业务,掌握相应的房地产经济理论知识、房地产产业产籍管理知识、房地产经营管理的基本知识,了解相关的法律法规政策、相应的建筑知识、物业的基本状况,懂得机电设备维修保养知识和必要的公关知识等,使每位员工对自身的职责,业主间的权益和相互责任,以及公共设施的使用等方面均有清晰的了解,遇到问题和纠纷时,能公正地阐明有关问题及提供意见,遇到违反规定的行为,能根据有关条款迅速做出反映及采取相应的措施,使问题能迅速、妥善地得到解决。
5.专业技术
物业管理人员专业技术水平的高低,直接关系到物业管理和服务质量的高低。物业管理企业员工须持有专业管理部门颁发的《岗位合格证书》,方可上岗担负物业管理工作。员工必须接受物业管理专业培训,刻苦钻研专业技术,掌握本岗位必备的应知应会知识和专业技术,不断提高专业水平。

『贰』 物业管理基础知识培训的目的

能不能说的特具体,就是字越多越好的那种回答:培训旨在让物业从业人员能够按照物业管理服务合同约定

『叁』 物业管理员培训内容

物业管理员培训内容主要包括一下几个方面:
第一部分 基础知识与职业道德要求

1、职业道德

掌握职业道德基本知识;信守职业守则—遵纪守法,爱岗敬业;工作认真,尽职尽责;诚实守信,热情服务。

2、物业管理基础知识

2.1物业管理基本概念

要求掌握物业和物业管理概念;了解物业的特征和物业管理的特点;了解物业管理工作的任务和目的;掌握物业管理的主要内容和基本原则;了解物业管理员的素质和职业道德要求。

2.2物业管理机构

要求了解物业管理企业的概念、主要职能和分类方法;掌握物业管理企业资质等级的划分方法和物业管理公司的内部组织结构;熟悉物业管理企业的组建程序;了解业主代表大

会和业主委员会的组织、作用和工作内容;能够在实际工作中协调好物业管理企业与相关机构的关系。

2.3住宅小区的物业管理

掌握住宅小区的定义、构成及特点;了解共有房屋的特征;掌握住宅小区物业管理的涵义、内容与过程,能够按照住宅小区物业管理的原则和特点,达到住宅小区物业管理的目标与要求。

2.4写字楼的物业管理

了解写字楼的定义、类型与特点;了解写字楼物业管理的方式与目标;掌握写字楼物业管理和租赁管理的内容。

2.5商业场所的物业管理

了解商业场所的涵义、特点和类型;掌握对商业场所进行物业管理的要求;掌握对商业场所进行租赁管理的工作内容。

2.6工业区的物业管理

了解工业区物业管理的涵义、职能,掌握工业区物业管理的内容。

3、物业管理的有关法律与法规

第二部分 物业管理具体工作技能要求

1、物业的接管验收和撤管

了解物业接管验收工作的要求、标准和作用,掌握物业接管验收的操作;掌握物业管理撤管的操作。

2、物业管理档案的建立与管理

掌握产权备案工作和用户档案资料的建立;掌握建立物业档案的基本步骤和物业档案资料的管理方法;了解计算机在物业档案管理中的应用。

3、物业管理常用文书

掌握通知、计划和规章制度的拟写;了解如何订立物业管理委托合同。

4、物业管理费用的管理

了解物业管理费用的基本构成;掌握物业管理费用计算方法;掌握物业管理费用的收缴。

5、房屋维护与管理

掌握房屋日常养护的主要内容;掌握房屋维修与管理的主要程序和方法。

6、房屋附属设备维护与管理

掌握房屋附属设备的构成、分类、管理与日常性保养内容,房屋给排水系统和卫生设备及消防设施的维修管理内容与方法,房屋建筑电气设备的维护保养;了解房屋装饰性设备、库房设备、新型小型家用燃油燃气锅炉、集中空调系统等设备的种类、使用等基本知识。

7、安全管理

掌握治安管理内容、治安机构设置、治安工作程序和安全管理中常见问题的处理方法;掌握消防机构设置和消防设施建设及管理的基本环节;了解停车场(库)建设的原则和方法、门卫管理制度和车辆保管规定。

8、环境管理

了解大气污染、水体污染、固体废弃物污染和噪声污染产生的原因及危害性;掌握环境污染的防止途径;掌握物业管理企业中保洁机构和绿化管理机构的设置及各岗位的职责;了解保洁管理和绿化养护管理的要求。

9、文体娱乐活动的组织与管理

掌握物业区域文体娱乐活动策划的准备工作和活动项目涉及的内容与方法;制订和实施文体娱乐活动方案的主要内容与步骤;制订文体娱乐活动管理规章制度与实施管理的基本思路与方法;了解广告宣传的相关基础知识。

『肆』 物业管理基础知识培训内容

既然是物业管理基础知识的培训,那么应该让你们的物业员工熟悉物业管理条例,同时对自己的本职工作有清楚的了解,同时要努力提高自己的业务水平,更好的服务小区业主。

物业管理条例,是这样的内容。

物业管理条例全国统一正式实行。以北京为例,《北京市物业管理办法》出台10年后,新物业管理法规《北京物业管理条例》(以下简称:《条例》)将从明日开始正式实行,此《条例》包含了业主大会、公共设施、物业费、停车位、小区管理等多项与业主密切相关的内容,细则共104条。
《条例》针对小区业主委员会成立难的现状,引入了物业管理委员会组织形式,符合不具备成立业主大会条件的、具有成立业主大会条件但确有困难无法成立业主大会的、成立业主大会但无法选举业主委员会的,等相关情形,可由小区所在街道办事处、乡镇人民政府、业主、物业代表人组成物业管理委员会,推动成立业主大会。
物业管理委员会的任期一般不超过三年。期满仍未成立业主大会、选举产生业主委员会的,由街道办事处、乡镇人民政府重新组建物业管理委员会。物业管理委员会组建的具体办法,由市住房和城乡建设主管部门制定。
除了推动成立业主大会的职能外,物业管理委员会还会承担起协商物业管理费、车位使用、公共设施管理等责任。
以物业服务费为例,《条例》规定,物业服务收费实行市场调节价,由业主和物业管理人进行协商,并适时调整。同时,要求市住房和城乡建设行政主管部门发布物业服务项目清单,明确服务标准和内容,行业协会发布物业服务项目成本信息和计价规则,供协商物业服务费时参考。这意味着物业服务企业和业主拥有了相对自由的议价空间,服务品质将成为物业费高低的决定因素。
小区居民较为关注的停车难的问题有望得到解决,物业服务人应当在物业管理区域内显著位置设置公示栏,如实公示、及时更新物业服务内容和标准、收费标准和方式,以及物业管理区域内车位、车库的出售和出租情况等信息。
此外,对于对于前期物业,《条例》明确了建设单位承担前期物业服务责任。建设单位销售房屋前,应当选聘前期物业服务人,签订前期物业服务合同,前期物业服务合同期限最长不超过二年,具体期限在前期物业服务合同中约定。
前期物业期限届满前三个月,由业主共同决定是否继续使用前期物业服务人,期限届满,业主与新物业服务人签订的物业服务合同生效之前,前期物业服务人继续提供服务。限未满或者未约定前期物业服务期限,业主与新物业服务人签订的物业服务合同生效的,前期物业服务合同终止。

『伍』 物业管理人员应该从哪些方面重点学习

1加强学习抄,更新观念。我们要认识到,任何一个企业的发展,不仅仅是战略决策,经营规划等等,更重要的是各级人员的执行能力。对待日常工作,不要总是找借口,要从自身出发,不断加强学习更新观念,不断分析认识提高自己,改变不执行不作为的不良习惯,自动自发地做好本职工作。
2诚实做人,认真做事。我们要树立一种积极向上的工作态度,诚实认真地执行好企业的每一项决策,正确履行各项工作。要时刻牢记执行工作,没有任何借口,要视服从为美德;工作中无小事,工作就意味着责任,无论在任何岗位,无论做什么工作,都要怀着热情、带着情感去做,而且要竭尽全 力、尽职尽责地做好、爱岗敬业。
3面对困难,勇往直前。记住,这是你的工作,无论你在工作中遇到多大的困难,你都要全力以赴完成它。
若对你有帮助,请采纳。

『陆』 物业管理专业和物业管理培训班之间的差别

肯定是抄不一样的。
物业管理袭专业是学历考试,一般是三年,三年后是有学历证明的,例如说:大专学历、本科学历。现在物业公司招聘,如果你要进管理层,一般都会有学历控制的。
物业管理培训班是职业等级资格认证,学习几个月通过考试后,就可以拿到证书。如果你要拿(物业管理师)证,就会有学历和工作经验的限制。所以只能一步一步的考,先拿(物业管理员),然后(助理物业管理师),再考(物业管理师)

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