培训管理工作手册pdf

① 如何高效地管理团队 年轻管理者手册 pdf

团队管理包含三个层面的内容：

1、团队的凝聚力。团队的凝聚力是针对团队和成员之间的关系而言的。团队精神表现为团队成员强烈的归属感和一体性，每个团队成员都能感受到自己是团队当中的一分子，把个人工作和团队目标联系在一起，对团队忠诚，对团队的成功感到自豪，对团队的困境感到忧虑。所以国有企事业单位在改革发展过程中，要不断增强员工的凝聚力，不断增强团队的凝聚力。一是要求团队的领导要采取民主的方式，让团队的成员敢于表达自己的意见，积极参与组织的决策。二是建立良好的信息沟通渠道。让员工有地方、有时间、有机会向领导反映问题，互通信息，化解矛盾。三是建立健全奖励及激励机制。个人奖励和集体奖励具有不同的作用，集体奖励可以增强团队的凝聚力，会使成员意识到个人的利益和荣誉与所在团队不可分割;个人奖励可能会增强团队成员之间的竞争力，但这种奖励方式会导致个人顾个人，在团队内部形成一种压力，协作、凝聚力可能会弱化。所以，在我们公司，经常采取的方式是在对职工奖励时综合考虑，即承认个人的贡献，又承认团队的成绩，在对个人奖励的同时，对员工所在的团队在精神文明上给予奖励。

2、团队的合作意识。团队的合作意识是指团队和团队成员表现为协作和共为一体的特点。团队成员间相互依存、同舟共济、互相敬重、彼此宽容和尊重个性的差异;彼此间形成一种信任的关系，待人真诚、遵守承诺;相互帮助和共同提高;共享利益和成就、共担责任。

良好的合作氛围是高绩效团队的基础，没有合作就无法取得优秀的业绩。所以，我们在工作中，要努力培养团队成员的合作意识。一是要在团队内部积极营造融洽的合作气氛。团队的精髓就是在于“合作”二字。团队合作受到团队目标和团队所属环境的影响，只有团队成员都具有与实现目标相关的知识技能及与他人合作的意愿的基础上，团队合作才有可能取得成功。二是团队领导者首先要带头鼓励合作而不是竞争。美国总统肯尼迪曾说：“前进的最佳方式是与别人一道前进”。成功的领导者总是力求通过合作消除分歧，达成共识，建立一种互溶互信的领导模式。很多的管理者热衷于竞争，嫉妒他人的业绩和才能，恐惧下属的成就超过自己，而事实上没有一个领导者会因为自己下属优秀而吃尽苦头。三是制定合理的规章制度及合作的规范。在一个团队中，如果出现能者多劳而不多得，就会使成员之间产生不公平感，在这种情况下也很难进展合作。要想有效推动合作，管理者必须制定一个被大家普遍认同的合作规范，采取公平的管理原则。四是要强调大家的共同长远利益，管理者要使团队成员拥有共同的未来前景，使大家相信团队可以实现目标，这样团队成员就不会计较眼前的一些得失，主动开展合作。五是要建立长久的互动关系。作为团队的管理者，要积极创造机会使团队成员不断增进相互间的了解，融为一体。如组织大家集中接受培训、开展各种有益的文体娱乐活动、进行比赛或采取多种激励的活动等等。

3、团队士气。团队士气是团队精神的一个重要方面。拿破仑曾说过：“一支军队的实力四分之三靠的是士气”。将这句话的含义延伸到现代企业管理，为团队目标而奋斗的精神状态对团队的业绩非常重要。所以，我们在管理中，要始终关注员工士气的高低，以提高工作效率。一是要采取措施让员工的行为与团队的目标一致。如果团队成员赞同,拥护团队目标，并认为自己的要求和愿望在目标中有所体现，员工的士气就会高涨。二是利益分配要合理。每位员工进行工作都与利益有关系--无论是物质的还是精神的，只有在公平、合理、同工同酬和论功行赏的情形下人们的积极性才会提高，士气才会高昂。三是要充分发挥员工的特长，让员工对工作产生兴趣。员工对工作热爱、充满兴趣，士气就高，因此，团队的管理者应该根据员工的智力、能力、才能、兴趣以及技术特长来安排工作，把适当的人员安排在适当的位置上。四是实行民主管理。团队内部的管理方式，特别是团队的管理层的领导方式对员工的积极性影响很大。管理层作风民主、广开言路、乐于接纳意见、办事公道、遇事能与大家商量、善于体谅和关怀下属，这时士气就会非常高昂。而独断专行、压抑成员想法和意见的管理者就会降低团队成员的士气。五是营造和谐的内部环境。团队内人际关系和谐、互相赞许、认同、信任、体谅，这时凝聚力就会很强。六是要进行良好的沟通。管理层和下属之间、下属之间、同事之间的沟通如果受阻，就会使员工或团队成员出现不满的情绪。

处理好团队内部的人际关系

良好的人际关系是团队运作的润滑剂。有人说:“管理者事业的成功，15%由专业技术决定，85%与个人人际关系和处理技巧相关联。”

人际关系的主要特点就在于它具有明显的情绪体验色彩，是以自己的感情为基础来建立的。生活中，工作中，我们都会有这样的感觉，不同的人际关系带给人们的情感体验不一样，亲密的关系会使人愉快，而对抗的关系则会让人烦恼。

为了较好地改善人际关系：

一是要理出与他人关系相对紧张的团队成员的名单。

二是要具体分析与谁的关系最为紧张。

三是从利人利己的观念出发，找出存在的障碍。

四是对于个人可以解决的问题，要在自己的范围内设法解决，不能解决的，借助组织的力量，找准时机，寻求解决。

② 培训机构运营管理终极手册

2020年，根据第三方数据平台显示，目前国内共有近45万家教培相关企业。

今年一整年，吊销注册10万余家，相当于平均每天有254家关门。

虽然疫情的影响终会过去，但是随着行业的全面整顿。

经营门槛的提高，政策的改良监管，行业会越来越难，越来越专业化。

机构拥有健康的运营模式，才是稳步发展的关键。

01 市场竞争的差异化

如何在竞争激烈的市场中站稳，差异化定位是最正确的答案。

通过对周围一定范围内机构进行整体划分，明确我们自己的独特卖点。有人是走低价路线，我们就走高价优课战略；有人琴棋书画样样精通，我们就专研一个不断提升。

在市场宣传和咨询销售的过程中，不断向家长输出和强调我们的独特卖点，通过不断的重复重复，让大家形成特有的印象。类似于“学舞蹈，就去xx机构，虽然课程比其他家贵一点，但是效果挺好的，孩子也喜欢。”

校区想找到自己的卖点，应该是基于家长的需求、产品课程定位和学校老师能力实际情况。独特卖点一定是家长需要的，竞品没有的，我们自己能做的很好的。

通过塑造出机构的独特卖点，与竞品形成差异化，避免同质化竞争。

02 招生宣传的创意性

生源是教培机构的生命线，每年的春招、暑招、秋招、寒招都是一场众多机构的“战役”但是家长们对各个机构每年反复促销的宣传活动已经审美疲劳，对套路已经免疫了。

如何打造机构特有的招生宣传体系，在时机下迅速吸引家长的关注，是机构解决生源问题的难点。

以即将到来的寒假为例，其实提前就应该规划了，而不能等到孩子都放假了才刚刚开始，那就晚了。要通过从12月到1月延续性的创意招生策略，长效的活动来带动流量，打造特色的寒托班体系，从而完成机构招生的引流-运营-转化过程。

03 机构经营的数据化

据我们所了解，目前教培机构的管理者大都是教师或者销售出身，真正懂运营管理的人少之又少。

如何运用数据为教师做考核，如何看数据运营学校？日常开销为什么那么大？我的学校到底赚了多少钱？如何实现利润提升？

教育培训也是一家企业，运营企业就是要看数据，数据是不会骗人的，从数据中看其中运用的效果。

校长作为机构的管理者和决策人，必须要学会以客观的数据对机构的运营现状进行分析。

例如效益类指标（营收、毛利率、净利率、营收增长率、净利增长率等）、成本类指标（获客成本、销售成本率、研发成本占比等）、人才类指标（试用期转正率、员工年度离职率、管理干部离职率等），还有运营类指标、效率类指标等，通过指标分析校区的运营情况，并针对存在的问题做出调整，只有这样才能保证机构的持续化经营。

经历过2020年初的疫情，教培行业已经在半年内完成了自净。

据分析，未来五年行业将在全国范围内更加集中和规范。

2021年成为关键性的一年，机构校长迅速壮大校区的时间节点。

通过差异化的市场定位，创意性的招生宣传，数据化的机构经营，机构健康常态化运营稳步发展。

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③ 房地产销售人员管理及培训工作手册的图书目录

第1篇 房地产及房地产营销专业知识培训
第1章 房地产开发基本知识
1.1 房地产与房地产业
1.2 房地产开发与房地产开发经营的程序
1.3 房地产开发经营风险与开发项目可行性研究
1.4 房地产开发建设土地使用权的取得
1.5 房地产开发建设工程经营管理
1.6 房地产买卖经营管理
1.7 房地产价格与房地产价格评估
1.8 房地产物业与中介经营管理
第2章 房屋建筑与规划基本知识
2.1 房屋建筑类别与标准
2.2 房屋建筑构造与结构
2.3 常用建筑材料
2.4 房屋的组成与户型
2.5 住宅区的类型与规划
第3章 房地产营销战略与方法
3.1 房地产市场调研
3.2 房地产营销策略
3.3 房地产营销战术原则
3.4 房地产营销环境分析
第2篇 房地产销售管理培训
第4章 房地产销售人员岗位职责
4.1 房地产销售人员的工作范围
4.2 房地产销售企业的组织架构
4.3 房地产营销队伍的组织架构
4.4 房地产销售人员守则
第5章 随机应变各种情景——售楼时具体的推广策略与技巧
5.1 楼盘的销售推广
5.2 尾楼与滞销楼盘的销售推广
第6章 推广不仅仅是售楼——房地产营销推广
6.1 房地产营销推广的促销策略
6.2 房地产营销推广的价格策略
6.3 房地产营销推广的品牌策略
6.4 房地产广告语欣赏
第3篇 房地产销售人员岗位技能培训
第7章 房地产销售人员必备素质
7.1 房地产相关术语解释
7.2 房地产营销术语解释
7.3 拥有良好的心态
7.4 房地产销售基本功
7.5 迈向成功的必备素质
7.6 成功销售的关键点
7.7 谨记100个忠告
第8章 房地产销售人员金牌礼仪
8.1 洽谈之前的礼仪规范
8.2 正式洽谈的礼仪规范
8.3 夏季的礼仪禁忌
8.4 不见面时的礼仪
8.5 餐桌上的礼仪
8.6 职业道德的培养
8.7 克服不良销售习惯
第9章 售楼前的准备工作
9.1 房地产销售人员自我管理
9.2 自信心的培养
9.3 分析竞争对手
9.4 研究自己的客户
9.5 通晓自己的产品信息
第10章 房地产销售的业务流程
10.1 寻找客户
10.2 现场接待
10.3 和客户谈判
10.4 议价与守价
10.5 暂未成交与填写客户资料表
10.6 追踪客户
10.7 经营良好的客户关系
10.8 签约也有讲究
10.9 客户人住流程
10.10 做好售后服务
第11章 房地产销售人员技能提升
11.1 接咨询电话的技巧
11.2 学会和客户拉家常
11.3 房地产销售应变技巧
11.4 房地产销售跟进技巧
11.5 房地产销售逼定技巧
11.6 带领客户看房的技巧
第12章 房地产销售的有关问题
12.1 房地产销售常见问题及解决方法
12.2 房地产销售人员全程服务
12.3 购房贷款及相关税费的计算
12.4 促成楼盘交易的方法
12.5 高效处理客户的异议
……