企业技能培训服务报道

A. 我们企业为什么要组织员工参加技能提升培训呢一般哪个部门来组织

您好！1、全面实施职业技能提升行动，加快推进技工大省和制造强省建设，全面提升劳动者素质和全要素生产率。人才是第一资源，鼓励企业适应生产经营技术需要，开展形式多样的职业技能培训活动，政府按规定给与支持。高技能人才也给企业带来更高价值和创造性。2、一般是企业的人力资源部门、培训部门来组织，当企业组织结构或生产结构比较复杂，需要多部门配合。我们学校在这方面有丰富的服务经验，欢迎留言咨询。希望可以帮助到您。

B. 做企业培训经理应该具备的能力

◎职业理想

职业理想是指培训经理希望自己在培训经理这个职业领域有怎样的发展或者说成为什么样的人。比如，希望成为培训职能线上的更高级别的管理者，成为国内知名的企业大学的校长，成为企业学习领域的名符其实的专家，等等。没错，这就是职业理想，有了职业理想才会有真正的可持续的工作动力。

但仅有此理想是不够的，因为职业理想必然建立在“双赢”的条件下才可能实现。也就是说，培训经理要想实现自己的职业理想，必须首先通过正向工作绩效表现让企业对自己的工作和能力满意。一部分培训经理可能会认为自己可以通过不断寻找新雇主来实现职业理想，但是要知道一个职业人士在上一家企业工作过程中的业绩表现会在很大程度上决定他是否有机会获得更好的工作机会。这就涉及到下一种职业精神了。

◎职业心态

职业心态是指培训经理对待工作和工作中出现的问题的心理态度，它直接关系到一个人是否能够实现他的职业理想。

在客观上，培训经理面对的工作十分复杂，需要运用相应的专业知识与技能才能较好地实现工作。在这种情况下，如果一位培训经理为了使自己更加轻松，采取尽可以简易的方法应付工作，抱着“只要不出问题就可以了”的想法，就意味着其工作心态是存在问题的。比如，原则上针对一项培训需求需要做周密的调研，需要找到更为匹配的培训师和课程，需要在授课过程中运用科学的方法管理培训师和学员。但如果一位培训经理为图省事，并不做严格的需求调研，而是花高价钱聘请最有名望的专家来做一次讲座，这样做虽然绝对不会出现砸场现象，但企业却为之付出了高昂的成本，员工所学的东西可能与实际工作关联不紧密。有效的职业心态，是不怕麻烦，以效率为导向，运用专业的方法来竭力组织每一次学习活动。

正如在要系列文章的前几篇中我指出的那样，培训经理在履行职务的过程中，必然会碰到各种各样的挑战、阻力和问题。在这种情况下，是进、是退、是绕道而行，这首先就涉及到一个心态问题。具有积极心态的培训经理会以坚忍不拔的精神不断迎接挑战、克服阻力、解决问题；而持有消极心态的培训经理则会抱怨、逃避和推诿。

为什么说培训经理只有具备了良好的职业心态才能实现职业理想呢？因为只有具备良好的心态才能不断提高自己的能力；只有不断提高自己的能力，才能更好地履行职务；只有更好的履行职务，企业才会满意；只有企业满意，培训经理才能更大的职业发展空间。

◎职业责任

培训经理的职业责任包括两个方面：一是对所在企业通过学习不断提高竞争能力和组织效率负有强烈的责任感，这种责任感也是对企业员工学习成长的责任感；二是对培训行业发展负有一定的责任感，这种责任感要求培训经理通过身体力行自觉维护行业的健康发展。培训经理只有具备了这两种职业责任感，才可能更好地履行职务，才可能更快地实现职业理想。

对所服务的企业的责任感应又具体体现在两个方面。

一是，要认识到企业设置培训经理岗位的初衷，以及自身担任这一职务所肩负的职责。正如我们已经表述过的那样，企业设置培训经理岗位的根本动因是为了通过员工学习促进企业更好的发展。既然培训经理一职是在这样的动因下诞生的，那么合理的逻辑是，培训经理就应承担起企业通过学习而不断进步的责任。反过来讲，如果企业员工不能有效学习，至少培训经理应承担部分责任。

二是，培训经理应当把前述责任感体现在实际行动中，也就是说，为了承担上述责任而积极地、勇敢地推动企业有效学习。

对培训行业的责任是对培训经理职务精神的更高更次的要求。它要求培训经理应该自觉地抵制培训行业的一些不正之风，自觉地维护培训行业的正义，自觉地通过一己之力推动培训业的进步。因为只有培训行业整体不断进步，培训经理的个人职业发展才更有可能。

◎学习精神

培训经理只有具备高于一般企业员工的学习精神才能有效地履行职务责任，进而实现自身的职业发展。培训业刚刚起步，每一个企业都在探索如何才能更有效地做好培训工作，探索的前提条件之一就是学习。然而在现实中，有大量的培训经理，他们清楚自己的责任是推进企业员工学习，然而他们自己却缺少学习的意愿和精神。

我以为，培训经理应依次建立四大能力才能真正地实现良好的了业发展：懂得基础管理知识、具备通用管理技能、具备专业工作技能，具备职业发展能力。毫无疑问，这些能力都需要通过学习才能得来。

1.基础管理知识。只有了解企业经营与管理的一般知识，才具备作为管理者的前提条件；也只有了解企业经营管理的一般知识，进而才能分析和判断组织和个人的学习需求，厘清应该优先满足的需求。企业经营与管理的一般知识包括：组织分工与合作、市场营销、销售管理、人力资源管理、成本管理、质量管理、制度流程与管理、企业文化等等。

2.通用管理技能。它是任何一位管理者都必须具备的基础能力。我们把这一能力界定为三项具体的内容：目标管理能力、团队管理能力和自我管理能力。目标管理能力要求培训经理懂得在职业目标和工作目标之间找到最佳结合点，并要求培训经理善于理解、设置和分解工作目标；团队管理能力要求培训经理善于领导和管理团队，只有这样才能带领团队实现工作目标；自我管理能力要求培训经理善于通过有效的自我管理来不断提升自我，只有自我管理能力较强，才能领导和管理好团队，进而实现工作和职业目标。培训经理具备这三项通用能力还有一层重要意义就是，由于这三项能力也是所有管理者必备的通用能力，培训经理只有自身具备了这些能力，继而才可能对公司的其他管理者的相关能力做出评估，并且才可能进而为他们安排恰当内容的培训。

3.专业工作技能。是指从事培训专业工作的技能。只有具备相关技能，才可能做好培训管理工作。这些技能包括：培训需求调查与分析的技能、培训计划制定的技能、培训项目设计与管理的技能、培训绩效评估与呈现的技能、内部培训师培养与管理的技能、推动学习型组织发展的技能。

4.职业发展能力。是指不断提升自己的专业能力，以使自己不断向职业的巅峰攀登。每一个企业的情况都不一样，培训经理仅仅围绕本职工作而学习，不足以建立起广泛和精专的职业发展能力。比如，当一位培训经理梦想成为知名的组织和个人学习方面的专家或著名企业大学的校长时，客观上要求他掌握全面的组织和个人学习与成长的相关理论，并了解最新的组织和个人学习与成长的相关经验，只有这样他才可能更出色地履行职务，并逐步向他梦想的那个职业目标靠近。但是仅达到这个层面还不够，如果一位培训经理梦想成长为知名的组织和个人学习方面的专家或著名企业大学的校长，他还有必要提出自己的为大众所认可的关于组织和个人学习的理论见解，或者创造出自己的为大多所认可的组织和个人学习方面的经验成果。

◎专业能力

上述四点可以统称是培训经理应具备的职业精神。但培训经理仅有这些职业精神还不够，还要具备相应的专业能力。因为，仅有职业精神而缺乏专业能力，依然无法实现职务和职业目标。这正如一位士兵，他有强烈的上战场杀敌的意愿，但如果他不懂得如何上战场杀敌，到了战场上他只有被敌杀的份儿。

培训经理应具备的专业能力主要包括以下六个方面：

1.培训需求分析的能力；

2.培训计划制定的能力；

3.培训项目管理的能力；

4.培训评估的能力；

5.内部培训师的培养与管理的能力；

6.建设学习型组织的能力。

如何你读过本系列文章的前面15篇，相信你已经知道，在前面的文章中，我已经就内部培训师的培养问题给出了观点和建议。在随后的文章中，我还将围绕培训经理的这六项能力建立问题继续发表观点和看法。敬请关注。

C. 如何做好工程部人员培训,服务意识培训,服务技能培训

这是一个综合性的问题，需要有多方面的专业知识和多年的实际管理经验才能够系统的对工程部人员进行综合性培训。
1、服务意识方面：要让员工明确工作的目的，明确设备运转正常和保养规范是我们每一位工程员工的主要职责。要有规范化的管理制度和工作职责的范围。切不可笼统的认为只是进行说教。管理者首先要有明确的工作计划和标准，结合这些指标要求每位员工明确各自的工作范围和质量标准。
2、服务技能方面：管理者要有综合专业知识的水平，也要虚心学习其他员工的技术能力，根据各自专业的要求，制定相应的考核标准，以此来提高各位员工的综合技能。

D. 中小微企业职业技能培训公共服务平台有哪些功能

职业培训是直接为适应经济和社会发展的需要，对要求就业和在职劳动者以培养和提高素质及职业能力为目的的教育和训练活动。其含义：①是一种以劳动者为特定对象的劳动力资源开发活动；②是一种以直接满足社会、经济发展的某种特定需要为目的的定向性培训；③它通常是按照国家职业分类和职业技能标准进行的规范性培训。
职业培训的种类包括技能培训、劳动预备制度培训、再就业培训和企业职工培训，依据职业技能标准，培训的层次分为初级、中级、高级职业培训和其它适应性培训。培训工作主要由技工学校、就业训练中心、咨询公司、社会力量办学等各类职业培训机构承担。
技能
1.技工学校技工学校是培养技术技能型人才的主要基地。招生对象主要是初中毕业生，学制3年。技工学校实行教学实习与科研生产相结合。经过几十年的改革发展，技工学校已形成初中高级培训并村，学历教育与职业资格证书教育相结合，多层次、多功能、多元化的职业培训体系，遍及厨师、西点、机械、电子、航空、电力、石油、冶金、铁路、计算机等近30个部门和系统。1998年，全国共有技工学校4362所，在校生181万人，毕业生68万人。其中国家及重点技工学校266所，高级技工学校63所。
2.就业训练就业训练中心是培训失业人员的重要基地。其培训对象主要是失业青年和失业职工。就业训练中心组织就业前训练和转业训练，多以实用技术和适应性培训为住，学制灵活，少到1-3个月，多到6-12个月。全国已有就业训练中心所，年组织培训万人次。
3.社会力量办学社会力量办学是企业组织、社会团体及其它社会组织和公民个人利用非国家财政性教育经费，面向社会举办的培训机构，社会力量办学主要实施以职业技能培训为主的职业资格培训、技术等级培训、劳动就业职业技能培训。全国此类社会力量办学机构达2万多所，年培训能力达1000多万人。

E. 企业进行员工培训的目的和意义是什么

目的在于使得员工的知识、技能、工作方法、工作态度以及工作的价值观得到改善和提高，从而发挥出最大的潜力提高个人和组织的业绩，推动组织和个人的不断进步，实现组织和个人的双重发展。

1、吸引人才；企业重视培训才能吸引优秀人才的加盟，因为培训不仅是企业发展地需要，更是人才自身的需要。

2、培养人才；企业可以通过培训将员工培养成适应企业发展的人才。

3、留住人才；培训是留住人才的重要手段，企业只有通过持续不断地培训，员工的工作技能和个人综合素质才能得到显著的提升，并且为企业的高速发展做出他们应有的贡献。

意义在于向员工传授其他更为广泛的技能，使员工的技能有单一技能向多重技能，以适应不断变化的客户需求与组织发展的需要，利用培训与开发来强化员工对组织的认同，提高员工的忠诚度，培养员工的客户服务意识，提高员工的适应性和灵活性，使员工与组织同步成长。

(5)企业技能培训服务报道扩展阅读

培训实质上是一种系统化的智力投资。企业投入人力、物力对员工进行培训，员工素质提高，人力资本升值，公司业绩改善，获得投资收益，它区别于其他投资活动的特点在于它的系统性，企业的员工培训是一个由多种培训要素组成的系统。它包括了培训主体、培训客体、培训媒介[1]；包括了培训的计划子系统、组织子系统、实施子系统、评估子系统；它还包括了需求分析过程、确立目标过程、订立标准过程、培训实施过程、信息反馈过程、效果评价过程等。

企业培训效益是指受训者经培训提高回到工作岗位所带来的效益与培训投资的差额。差额的值越大培训效益就越高，反之培训效益越低。从投资与收益的角度进行考虑，员工培训转化为产出是一个长期而漫长的过程，它涉及到培训内容的个性化和多样化、培训方式是否恰当、培训时机选择性等因素，也涉及到员工对培训的内容是否吸收、是否有效地运用于工作活动等。因此，培训对企业的影响是一个长期的、间接的过程，如何能够实现培训的高效益应该是企业培训管理的重要内容。

参考资料:网络-企业培训

F. 请问服务性企业在培训方面需要做到哪些方面

对于企业来讲，培训是自身新陈代谢、不断发展的催化剂和必由之路。培训的主体是“人”，每个受训者对培训的心理需求是不同的，什么样的培训更能符合受训者的心理需求，真正做到培训“以人为本”，从而使培训更有效果，是从事培训的工作者长期以来探讨的问题和难题。心理学在培训中得以引入，为培训发挥自身的价值找到了一条出路。

心理学和培训二者之间到底有没有关系，根据培训的定义我们可以延伸说明，培训是通过人的心理来研究人的行为。

首先，作为培训来讲，主要是通过公司的发展战略，结合员工个人发展需求，进行相关理念、文化、技能技术等方面的教育训练。培训大体上可以分为三个层次，第一层次为公司理念培训，确立公司生存的目的，也就是说公司存在的理由除了追求利益最大化之外，对社会、个人能够满足什么需求，对待客户我们采取什么样的服务方式。这些是一个企业的生存之本，如果连这些都没有搞清楚，这个企业的生存就会难以为继。据相关资料统计，中国企业的平均寿命为7年左右，但在大多数企业开业之初都提出要建成“百年老店”。“百年老店”从何而来，难道只是一个口号吗？这需要很多系统和体系的支撑。首先需要转变的是人的心理，投资人的心理，换句话说，投资人为什么要建立这个企业？可能开办之初主要是赚钱，满足自己的生存和生活需要；对于员工来讲主要是满足自己生活的需要，这在心理学上主要体现在人本论取向。

公司步入正轨之后，公司需要对各部门、各岗位人员进行能够胜任岗位相关知识和技能的培训，也就是我们通常所说的岗位任职资格培训。在这一过程中，心理学如何体现，换句话说我们如何利用心理学来指导我们的培训工作，在开展培训工作的时候，这时候我们不但要考虑公司的需要，这是主要矛盾，同时我们也要考虑次要矛盾，那就是员工的需求。我们如何通过研究各类群体的心理，来具体安排我们的培训计划和课程。比如20-30岁年龄的人群，我们在安排培训课程时，主要从如何增强其工作能力和增加其工作技能、工作经验方面进行考虑；30-40岁年龄的人群，我们主要是从如何拓宽其工作思路和增加其工作知识方面进行考虑；40岁后年龄的人群，我们主要是从如何接受新的事物和方法方面即理念方面进行考虑，这是根据人的发展不同年龄阶段的思想动态和实际需求方面进行考虑的，这在心理学上主要体现在认知论取向。

其次，我们可以从心理学上的社会文化取向方面来进行考虑。心理学上的社会文化取向主要是强调人的行为是在各个文化地区的文化传统及特点的基础上形成的；考察、分析、推论该环境中行为，必须要考虑这些地区的社会文化特点。这一点具体到企业中，我们可以从企业文化的角度来考虑，社会有大文化，企业有企业文化，企业要明确提倡什么、禁止什么、鼓励什么、打压什么，结合企业所在的行业和地区形成自己的企业文化。对于企业员工来说，我们如何适应企业文化，在企业文化的指引下，开展适应企业战略发展和企业文化的独具特色的培训工作，首先思想要统一。根据心理学研究，只有人们的思想进行了统一，人们的行为才能趋于统一，在体现个性的同时体现共性，才能使人们的凝聚力进一步增强，体现团队意识。具体的体现是新员工的培训，新员工培训的主要内容除了包括规章制度、企业发展简史、岗位职责，还有很重要的一部分是公司的企业文化，比如联想集团的“入模子”培训，华为独具特色的军训。通俗的讲，就是要通过“洗脑”使员工能够顺利接受公司的企业文化、工作氛围和公司理念，使之尽快融入到公司的团队当中。心理学上有一个对比效应，作为成年人，踏入任何一个新的公司，心理上总难以忘却上一家公司的优点和缺点，拿新公司的方方面面与之相比较。那么在新员工培训中我们要注意如何消除这种对比，只有消除了这种对比，才能使他们的期望值降低，根据幸福论的观点，这样他们才能更容易得到满足，才能使其在工作中对企业的敬业度和忠诚度增强。

第三，在实际培训工作中，对受训者的心理状态我们也要充分了解。只有认识到他来受训的目的，我们的工作才能从根本上解决问题，这也是培训管理工作中的培训需求调查部分，同时也是作为专业培训讲师应该具备的基本功。除了我们对成年人学习的特点或者说是学习的心态，我们还要对学员的职业、岗位、年龄、文化程度等因素进行了解、分析，这些对于我们准备什么样的培训内容有着基本的指导意义。在培训过程中，我们还要从学员的表现来具体分析学员当时的心理状态，我们要避免他们中间发生心理学上的鲶鱼效应，否则我们的培训工作很难开展下去。当然从另一方面讲，我们也可以充分利用他们中间发生的这种效应，来促进我们的培训工作。比如我们可以以一个学员作为标杆和旗帜，来具体说明和阐述培训给他带来了什么利益，比如他的薪资变化、职务变化、绩效变化等方面。这时我们不妨给其他学员做一个示范分析，使其以标杆为榜样积极参加培训，这样我们就可以通过以点带面的方式推动培训工作，从而使受训者从“要我学”转变为“我要学”。这样我们就可以从心理上让他们认识、感觉到培训给他们的工作、生活，甚至是家庭方面带来的益处，从而扭转现在一些企业的培训工作处于被动的局面。

第四，培训工作特别需要领导的支持，但是培训工作也有其特殊性，比如其效用的滞后性，这一点是不可避免的。由于其具有这方面的特性，使得我们培训管理人员在寻求领导支持的时候就显得底气不足，我们如何转变这一局面？另外，很多企业的领导认为培训是万能的，没有培训解决不了的问题，这种看法从根本上说是错误的。比如由于销售人员的性格问题导致其业绩不好，这方面通过培训就解决不了。前文谈到培训的三个层次：理念、文化、技能或技巧，那么我们如何让我们的培训产生较为明显的绩效，使领导看得见，进而支持我们的工作，这一点我们要从员工的工作业绩中去寻找答案，从客户满意度中去寻找答案。我们要拿出具体的数据和事例，并且同没有培训前的绩效相比，这样领导才可能对你的工作进行认可。大家都知道培训不是看你选择怎样的课题，你采用什么形式开展，重要的是培训之后的效果，培训到底给企业带来了什么，是观念的创新、管理的变革，还是公司绩效的上升，这才是企业领导关注的重点。

培训工作是人力资源管理工作中重要的一部分，从整个人力资源管理来看，人力资源是做人的工作，人力资源管理就是沟通的过程，培训同样是沟通。在工作中如何同别人做好沟通，我们首先要充分了解每个人的需求，也就是他的心理状态，我们才能采取对症下药的培训，才能使培训起到预想的效果，这样培训工作才能体现价值。

G. 公司的技能培训协议有效吗入职时签了一个培训协议，要求服务两年，否则赔偿公司5000元培训费

这个违约金是需要你支付的，依据就是你和公司签订的协议。这个协议只要你签专了，就说明你同意属了，就得按协议执行。你不想支付的理由是你是从别的渠道学习的，你自己已经支付了代价，所以你觉得不应当再支付违约金。这是不对的，你需不需要交违约金的依据只有一个，那就是和公司签订的协议。