皮肤管理店店长培训

① 美容院店长怎么写个人成长目标

(一)指导思想

1、改变现有经营的产品体系。

2016年度我们要主推道易邦特色技术，以会员卡销售为主，微整形手术销售为辅。通过客服经理与特约政企的联盟，开展各应季项目的滑动价促销活动。最终实现在2016年将道易邦打造成为一家以生活美容美体为基础，医疗整形为特色的专业化连锁企业。

2、树立“管理即是分钱，销售来自关系”经营管理理念。

加强会员关系的投入，使各岗位的薪酬与业绩贡献建立量化联系，沟通好道易邦与合作政企的关系，通过重奖重罚的手段全方位保障全年销售目标的实现。

(二)全年各项指标的确定

1、全年销售任务目标

2016年总经营指标700万。具体分解如下：精英团队260万;必胜团队210万;纹绣整形中心150万;spa部 50万;营销部30万。

2、全年会员维系任务目标

总体会员人数指标：2016年累计销售500元以上会员1300人，其中，18-45岁区间的白领阶层职业(包括学生)要占总数的60%。各部门人数分解指标：精英团队500人必胜团队400人 纹绣整形中心300人 spa部 100人。

3、全年合作政企业任务目标

联盟政企30家，具体分解如下：公益型社团体组织1家;事业单位9家;特约商业企业20家。

4、全年用人指标

每月总用工人数40～55人。其中精英团队(125模型)10～15人;必胜团队(125模型)10～15人;纹绣整形中心(1+1模型)2人;spa部(113模型) 5人;总部(库管+前台+保洁+锅炉+行政+VIP客服+会计+培训)15人。

5、产品(项目)销售达成指标

问题性皮肤及美体类产品实现100万;会员卡实现260万;以微整形手术实现300万;综合类项目(产品)实现40万;

6、年度广告宣传费用预算：12～18万

(三)实施策略

1、以除皱和美体项目为主、颜值项目及活动推广为辅强化平面媒体的广告投放。

2、积极开展网上团购会、微信公众平台营销。

3、强化会员营销。

(1)转变美疗师重服务轻销售的固有观念，在保证美疗质量和安全的前提下，通过强行预选/轮排机制多途径的对会员展开销售行为。

(2)按星级饭店标准，强化全体员工的接待素质及基本礼仪，丰富会员的附加服务项目，提升会员卡内在含金量。

(3)增加会员非消费活动的次数，丰富会员活动内容，加强会员关系。

(4)会员福利会每月(1～3场)。

4、积极开展联盟营销。

(1)与执行会员管理的企业(移动、银行、幼儿园、金店、4s店、百货、专卖店、酒店等等)建立合作关系，开展主题型会员联谊会(每月1～2场)。

(2)针对目标人群集中的事业单位，积极深入其中挖掘客户资源。(每月1场)。

5、开展路演宣传活动。在4月中旬～10月中旬在重点小区或广场开展诸多形式的项目体验、户外推广等活动，促成道易邦企业形象及项目推广目标，吸引更多的消费者。

6、增设VIP客服务经理(外联主任)、行政经理、培训经理等岗位，强化店长责任制。

明确个人岗位职责，强化量化考核机制，围绕以上指标分解确定相应部门负责人，将指标细分到每人、每月、每周，实行量化管理、按月考核机制。对考核不合格者坚决停职停岗。对完成指标的部门团队负责人年终予以业绩1%重奖。

7、组织经理、店长、顾问、美疗师走出去，参观先进同行企业，扩大员工的视野，学习别人的长处。
该信息来源于138job中国美容人才网

② 开一家皮肤管理工作室的流程

1. 流程一：选择品牌
   

2. 流程二：为皮肤管理店选择地址

3. 流程三：门店装修

4. 流程四：准备好产品和仪器

5. 流程五：员工培训

6. 流程六：正式营业开店

开皮肤管理店的流程大致就是以上这六步了，大家可以按照以上的流程一步步来。

③ 皮肤管理店开几年，其实根本也没赚到什么些利润，太烦了

亲，坚持就是胜利哟！可能你需要整顿下你店面的形式了！以下是我统计的方法，希望对你有用。

• 优化店内项目结构

面对这种情况，要先把心态缓和到平常，再从店内入手。先调出整年门店的经营数据，从消费项目中了解一年中最佳项目有哪些，哪些项目赚钱最多。

从年龄段分析，看哪些年龄段是店里的主要顾客、都消费哪些项目。

从春夏秋冬入手，了解在不同的季节顾客喜欢的项目，分清淡旺季。

多方面分析，综合考虑筛选出门店最赚钱项目、拓客项目等等，优化店内项目结构，降低运营成本。

对于新项目可以尝试投放，就是老顾客体验，既是会员福利、留客方法，又能从中得到顾客对该项目的评价、效果反馈，考虑是否全面推广。

• 根据顾客需求进货

开店并非只靠产品、手法，这样很难根本上解决顾客问题、也很难留着顾客，但仅太多仪器、产品，可能仪器无用武之地，并且还浪费了资金。

考察市场分析尤为重要，了解周边顾客需求，或者从以往的顾客消费情况获取顾客需求，然后有针对性进货，可有效降低成本，避免囤货、卖不掉。

相对而言，皮肤管理店一般必备：脱毛仪、小气泡、LED光疗仪、皮肤管理综合仪、MTS微针，具体根据店里项目调整。

• 门店拥有专属特长

店内的要有拿的出手的项目，通过以前顾客管理前后照片对比案例或小视频，突出门店专项和特长，做好口碑，自然不缺顾客。像痘痘管理案例、痘坑管理案例、敏感肌管理案例、毛孔粗大案例等等。

这要求皮肤管理店长要把握店内核心顾客，打造有专项特殊店。好比眼科医院眼科技术强，妇幼医院的妇幼保健强。

• 把我核心顾客

顾客就是上帝，是朋友，调出顾客消费信息、充值记录，找出那些长期消费、充值多的顾客，这些重要维护。如果你店里出现危机，她们可能充卡，买产品，帮助你度过难关。

皮肤管理师专业与否往往影响门店形象、口碑，就像饭店，我们总知道那家菜好吃，经常过去吃，专业技术与服务影响我们对店的印象。

当下，顾客手里有各式各样美容卡、皮肤管理卡、健身卡，但她选哪家店，这就看哪家更专业，更能解决她的问题，更让她感觉舒服。这要求我们要不断学习、不断解决顾客问题，她们自然愿意来店里、愿意和你做朋友。这就是普通顾客变会员的重点。

④ 皮肤管理加盟是怎样一个流程啊

1. 流程一：为皮肤管理店选择地址

2. 流程二：门店装修

3. 流程三：准备好产品和仪器

4. 流程四：员工培训

5. 流程五：正式营业开店

开皮肤管理店的流程大致就是以上这五步了，大家可以按照以上的流程一步步来。

⑤ 皮肤管理开店需要注意哪些问题

作为新手，想要通过皮肤管理店来赚钱，我认为首先必 须很了解皮肤管理，而且了解皮肤管理这个行业，接下来就可以选择好的连 锁加 盟品牌。作为皮肤管理业，近年来是非常有发展潜力的，而且人们的生活也有所改 善，有更多的闲散资金来进行投资。我认为品牌皮肤管理店加 盟是一种很好的方法，但是初学者怎么开皮肤管理店呢?下面小花就带大家具体了解一下。

1、了解市场

众所周知，皮肤管理店的消费人群基本上都是女性。所以，在开皮肤管理店之前，投资还需去了解一下女性的需求，知道她们的消费能力怎么样，哪些年龄段的人喜欢做皮肤管理等信息，只有这样投资者才能做出准确的市场定位。

2、店面装修

皮肤管理店的市场定位不同，装修风格也就不一样。一般地，开设一个普通的皮肤管理店，投资者只需简单装修一下，风格以温馨舒 适为主，再购置一些与其定位相符合的家具就可以了。

3、设备、产品采购

质量过关的产品是皮肤管理店留住客人的法宝。皮肤管理是对身体的一种护理，用到的产品显然必 须是有质量保证。很多女性对皮肤管理用品有着足够的了解，如果皮肤管理店使用一些廉价低劣产品，顾客基本可以一眼看穿，这对皮肤管理店的形象是一种很大的打击。而在皮肤管理设备上也要采购质量达标的产品，让顾客感受到皮肤管理店的品质保障。

4、人员招聘与培训

开皮肤管理店，只有投资者一个人是忙不过来的，所以，还需要招聘皮肤管理师、皮肤管理顾问，店长等工作人员。另外，投资者还需对他们进行简单的培训，让他们熟知店铺的规章制度。

⑥ 加盟皮肤管理店需要多少的成本呢

加盟皮肤管理店，主要有4个方面的成本，店铺租金和装修成本，加盟费用成本，产品回和仪器成本，人答员成本。

1. 店铺租金和装修成本。这个需要看当地的情况决定，一般皮肤管理店都会开在小区或者是商场周边

2. 加盟费用成本。这个需要看加盟品牌收取的费用是多少，目前一般加盟费在10万到20万之间是比较合理的

3. 产品和仪器成本。一般品牌方都会配置和产品和仪器给到店主的。

4. 人员成本。人员成本包括皮肤管理师工资和皮肤管理师培训费用等等。

综合来说，加盟皮肤管理店前期准备好15到30万的资金是比较合理的。

⑦ 皮肤管理店门员工操作的手法不统一该怎么处理

了解员工。店长在教员工之前一定要先了解员工会的不会的技能
制定学习方案。通过前期的培训加实际操作确认学员的学习程度，后期根据员工的学习现状制定新的学习方案。
实操示范。亲自示范给员工看，让员工有好的正确的参照，能明白自己的不足。

⑧ 美容店长需要具备哪些条件

一个优秀店长的角色定位

1、经营者角色
店长代表公司、老回板，代表员工，代表品牌，是答一店之主，是灵魂人物。
2、执行者角色
对公司的政策，经营标准，管理规范，经营目标和任务的切实执行。
3、激励者角色
要善于激发下属的工作热情和潜能，搞好工作气氛，最大限度地发挥每个人的积极作用。
4、协调者角色
所谓协调就是要将一切相关的资源透过沟通和有效的方法引导到完成既定的工作目标点。
内部协调：与上级与下级的沟通
外部协调：与顾客的销售沟通，售后服务，投诉处理等。
5、指挥者角色
店长是“卖场”和“后场”营运的总指挥，安排好各部门、班次人员工作，执行计划，实现销售目标。
6、培训者角色
员工业务水平高低，关系到门店经营的好坏。因此，店长肩负着培训下属的重任。店长就是一名培训师。
7、控制者角色
店长对门店的营运要素和流程要担起控制的责任。例如，人员、商品、现金、信息、促销等。
8、分析者角色
要善于收集门店营运管理的相关信息进行分析，并向公司汇报以采取适当的应对措施。

⑨ 美容院内店长和副店长之前应该如何配合及管理团队

看看肯定对你有用 没错的美容院店长在美容院经营中的作用一般来说,作为一名美容院店长,既是管理者又是技术指导者,有的还担负着决策者的重任.美容院店长是美容院内典范以及所有人学习的榜样,用一个比较形象的比喻来说,,倘若美容院是一列火车,美容院店长就是火车头,正所谓”火车跑得快,全靠车头带”.所以,在美容院的经营管理中,美容院店长起着举足轻重的作用.

美容院店长就像交响乐团的指挥一样,既要正确指挥一样,又要调和所有声音,从而演奏出和谐优美的乐章.也就是说,要实际工作中,美容院店长既要对美容院作出总体要求,又要协调各部门的工作,并激发所有员工的工作热情。

美容院店长是美容院的灵魂,可以通过富有个性的领导,赋予美容院生命力,利用团队精神塑造美容院的特色.同时,美容院店长本身也可在困难的环境中,锻炼自己的工作能力,体现自身的价值,使自己过得更加充实. . 美容院店长的岗位职责1、美容院店长每日常规工作

（1）卫生清扫与检查.（2）早会. （3）顾客意见处理.（4）当日业务总结,信息整理. （5）设备与卫生整理

2、美容院店长每周例行工作

（1）总结、分析前一周工作（2）了解、掌握顾客动态 （3）对美容院进行评估（4）对重点业务进行绩效分析（5）进行物流分析（6）进行一次大扫除（7）每周搞一次小型活动，如召开内部小型演讲故事比赛（8）召开每周工作总结、研讨会（9）与个别员工深入谈心

3、美容院店长每月例行工作

（1）进行当月工作分析（2）对美容师进行评估（3）对重点业务进行绩效评估（4）审核财务报表（5）薪资发放（6）作客流动态分析（7）作物流动分析（8）作竞争动态分析（9）家访.三、美容院店长的职务描述1）解释美容院的服务意识，培养店内员工的敬业精神，合理使用人才

（2）制定工作计划，分工明确，协助员工实现目标，美容师的技术和销售能力

（3）分析顾客的意见，解释服务门标及及标准，与同事共同指定改善服务的方法，以身作则，执行服务承诺

（4）定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，制定对策

（5）订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调美容师之间的关系，维持良好的纪律

（6）督导日常工作，保证美容院各环节的正常营运和高质量的服务

（7）选择优质的产品为顾客服务，确保产品效果良好，质量稳定，物有所值

（8）合理布置院内设施，尽可能方便顾客

（9）定期培训员工，以提高服务素质

（10）依照市场情况，制定合理的收费价格

（11）明码标价（包括护理项目、产品），树立良好的口碑

（12）播放令人心情舒畅的音乐调节气氛

（13）负责美容院院业绩管理，包括员工的工作安排、行为考核和监督.美容院店长每日工作流程（1）每日进入店内，应定时组织召开早会，开会时，宣布前一日营业业绩及当日各项事宜

（2）于每日11：00前呈报“美容院店长日报表”

（3）于每日11：00点前会计呈前一日的“会计日报表“并至银行存款

（4）美容院店长于每日下班前检视前一日顾客资料并且核对盖章

（5）于每日11：00前向老板汇报前一日营业额

（6）每日了解顾客反馈的意见与建议，作出适当沟通，并向美容师了解每个顾客的大体情况

（7）每日下班前核对当日收款单对号并联核检

（8）每月或每周召开全店会议，会议内容在开会前一星期分布，相关售货员作好准备.如何做好一名美容院店长？ 店长即为一家美容院店面的管理、执行者和决策者。很多人都有想开店的念头，但是想要做好一个店长却不是一件容易的事情。

首先，不管是不是自己的事业，都要爱业、乐业、敬业、专业。只有爱它，打心眼里想要去为之努力，才会体会到其中的乐趣，才能够专心致志求发展。

其次，必须具备一定的行政能力和卓越的管理才能，公正、公平的处理员工之间的关系和正确的店面业绩评估。面对问题有正确的判断，并能迅速解决。能够从全局出发，根据员工的自身能力分工和严格督导，灵活、冷静的处理突发事件，这是店长必须具备的基本能力。

再次，在管理方面要处事公平，无论对已对人都要严格要求，重要的是要能够采取多种不同的措施激励员工。在业务方面要保证货源，经常调整陈列以保持顾客的新鲜感，做好销售数据分析，调整商品结构，顾客服务等等。除此之外，还要了解相关的法律法规。

第四，作为店长，必须拥有一定的组织能力和凝聚力，以及掌握员工的能力。

你所管理的店面，必须有盈利才能证明你的价值与工作能力，而在实现目标的过程中，你的管理和以身作则，将是极其重要的。所以，营业额目标的实现，50%是依赖你的个人的优异表现。作为店长不但要发挥自己的才能，还有负担指挥其他员工的责任——使每一个员工都能发挥才能。同时需要用自己的行动和思想来影响员工，而不是让员工影响你的判断和思维。

倘若发现员工有不足之处，要及时帮助员工提高能力和提升其自身素质。

想要做好一名店长，还要适时扭转陈旧观念，并使其发挥最大的才能，从而使营业额得以提高。掌握并且学会制作分析报表以及收集各项数据，从而掌握店面的绩效。

那么店长需要完成的顾客数据的收集都包含什么呢？

1.新老顾客的基本信息；2.各项交易信息，如订单、咨询、投诉等；3.产品信息，如顾客购买什么产品、购买习惯、购买频率和购买数量等；4.顾客对促销信息的接受及反应情况等；5.市场信息，同类店面的商品对于顾客的吸引力，产品的购买频率等；

第五，要具备一定的专业与销售的知识。干哪行懂哪行，如若什么都不懂，那么店面的经营将面临很大的生存危机。店长是整个营业店的中流砥柱，如果店长的销售技巧不够娴熟或者不能服众，那么其它店员一没有榜样二没有信心，那么销售量将会是相当的糟糕，店长销售技巧的培训相当关键。一个拥有良好销售技巧的店长，对外可以招揽更多的顾客，对内可以作为员工效仿的榜样。

第六，要懂得适时改善服务品质。任何时候，消费者都是营业点的金钱来源，适当的调整策略，改善服务质量，增加服务功能，都是一种亲民行为，为以后的更多合作打下感情基础。当服务更加合理化，当顾客对营业点有亲切感，方便感、信任感和舒适感，那么将会带动一个团体的欣赏与认可，这便是营销成功的一方面。比如很多营业点，都会有各种充满新意的优惠活动与上门服务活动。

市场上，同宗的店面很多，不同宗的店面更多，服务不好，直接导致营业额下降，对店长来说，除了硬件必须过硬外，软件首推服务，店长必须牢固服务至上的思想，从而带动整个店面的服务水平，服务是另外一个门面，一个人的服务质量出问题，可能会影响整个店面的形象。现在重要的是创新服务，当你的服务不新颖，大众化，那么你的服务就不算服务。

还有一点需要注意的是，店里不允许出现断货、缺货现象，店长要时时刻刻统计商品的缺货率，督促员工按照商品周转点数，配合商品的促销活动以及季节性商品陈列，把握商品补发周期，有计划地控制商品库存，加强门店续货工作，及时与供应商联系，把缺货率降到最低。同时，根据门店销售计划以及门店销售实绩进行合理补货，不能造成商品严重积压的现象。只要保证店里货优、货全，让顾客买的开心，用的放心，再加之前的服务，生意不火才怪呢。

温馨提示：店长在每天营业后要核对帐物，填写好当日营业报表，营业款核对好并妥善保存。还要检查电器设备是否关闭。杜绝火灾隐患。