物业管理技能培训简报

A. 物业培训工作自总结

今年一月十八日下午开始，我在美佳物业伟柏花园进行了物业管理实习工作。在实习期间，我依次对设施管理、事务管理、保安管理进行了实习。在实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获也很多。通过实习，使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的认识。

我所实习的美佳物业管理有限公司，隶属于香港沿海绿色家园集团。目前，该公司拥有员工近1500人，在深圳、厦门、福州、上海、武汉、鞍山、北京、大连、长沙等大中城市均有物业管理的项目。管理面积约300万平方米，管理项目类别有大型住宅区、高层商住大厦、商场、公寓、别墅、酒店、高等院校等物业。伟柏花园是其所管辖的物业管理项目之一。伟柏花园由2栋19层高的塔楼组合而成，小区面积约29000平方米，居住270户，居住人口近一千人，管理处员工26人，其中：管理人员6人。

回顾实习生活，感触是很深的，收获是丰硕的。实习中，我采用了看、问等方式，对伟柏花园管理处的物业管理工作的开展有了进一步的了解，分析了管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律。同时，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解。<br>

一、加强人力资源管理，创“学习型、创新型”企业。

严把员工招聘关。美佳物业在招聘管理人员须毕业于物业管理专业；招聘维修人员须具备相关技术条件的多面手，并持有《上岗证》；招聘安保人员须属退伍军人，对其身高、体能、知识、品格、心理素质等都进行严格考核挑选。

做好员工的入职、在职培训工作。美佳物业对新招聘的员工进行上岗前的相关培训工作，使员工对小区的基本情况、应开展的工作心中有数，减少盲目性；随着市场竞争激烈，知识、技能的不断更新，对在职员工提供各类专业性的培训机会。美佳物业提倡“工作就是学习，工作就是创新”，每位员工都争做“学习型、创新型”员工，员工中形成了一种积极向上的比帮赶超的竞争氛围。从而，使员工个人素质得以提高，管理处的管理服务水平和管理效益得以提高，树立了良好的企业形象。

从实际出发，管理处严格参照lS09000质量体系运作，制定了严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准。管理处根据员工的工作职责，制定全方位的上级、平级、下级的360度考核办法；制定量化考核标准，实行定性和定量考核相结合，增强了考核的可操作性，减少考核时人为因素的影响；建立完善考核机制，实行末位淘汰制，避免了考核走过场的现象，通过考核机制的建立，增强了员工的危机感、紧迫感，促使员工不断提高自身素质。

二、培育自身核心专长，创特色服务，提升核心竞争力。

在实习中，我看到一套由沿海集团、易建科技、美佳物业合作自行设计开发的“一站式物业管理资迅系统”物业管理服务软件。该软件包括：“一站式客户服务、一站式资迅管理、一站式数码社区”三大体系，是一个利用网络、电子商务、科技手段来提高物业管理水平和服务质量，有效地开发、整合、利用客户资源的资迅系统。管理处全面提倡“一站式服务”、“最佳保安”的特色管理服务。从而，实现了高效的管理运作，解决了业主的奔波之苦，创造了一种无微不至、无所不在的服务，提升了服务效率，提高了业主满意度，提升了物业管理服务的水平和服务质量，最终提升了公司在激烈的市场竞争中的核心竞争力。

三、推行“顾客互动年”，促进公司与业主之间的良性互动。

美佳物业在与业主关系管理方面，在实习中我了解到，在2002年美佳重点开展了“顾客互动年”活动。成立了美佳俱乐部，设立新生活服务中心，开通客户服务热线，及根据小区居住的业主不同的年龄、不同的爱好与兴趣、不同的层次等，有针对性地开展日常的社区活动与主题活动。如：三月份，开展了学雷锋义务服务活动；“六一”儿童节，与幼儿园联谊开展游戏活动；十月份，组织小区业主观看露天电影；十二月份，圣诞节由圣诞老人派发圣诞礼物……通过开展各类丰富多彩的互动活动，加强了公司与业主、业主与业主之间的沟通交流，创建了互动的顾客关系，营造了浓厚的社区氛围和良好的居住环境。

四、重视物业管理的重要基础工作——设备管理。

对于设备管理，我在实习中看到，管理处着重建立和完善设备管理制度；对各类设备都建立设备卡片；做好设备的日常检查巡视，定期进行检查、保养、维修、清洁，并认真作好记录，发现问题及时解决。如对水池、水箱半年清洗消毒一次，进行水质化验，以保证水质符合国家标准；发电机每月试运行一次；消防泵每月点动一次，以确保发生火灾险情时，消防泵能正常使用。等等。

五、管理处一道亮丽的风景线——安保队伍。

管理处的保安管理设大堂岗、巡逻岗、监控岗、指挥岗，岗与岗之间密切联系，对小区实行24小时的安全保卫。建立并完善各项治安管理规章制度；对新招聘的安保员进行上岗前岗位的基本知识和操作技能培训，加大对在职安保员的培训力度，注重岗位形象、礼节礼貌、应急处理能力等培训，从而增强安保员的工作责任心和整体素质；强化服务意识，树立“友善与威严共存、服务与警卫并在”的服务职责，安保人员在做好治安管理职能外，还为业主提供各种服务，形成了管理处一道亮丽的风景线。

短暂的实习转眼而过，回顾实习生活，我在实习的过程中，既有收获的喜悦，也有一些遗憾。通过实习，加深了我对物业管理知识的理解，丰富了我的物业管理知识，使我对物业管理工作有了深层次的感性和理性认识。同时，由于时间短暂，感到有一些遗憾。对物业管理有些工作的认识仅仅停留在表面，只是在看人做，听人讲如何做，未能够亲身感受、具体处理一些工作，所以未能领会其精髓。

通过实习，我发现美佳物业无论是在管理经验，还是人才储备、基础管理上都已储备了雄厚的资源，是物业管理行业中的一位后起之秀，它的发展前景非常广阔。但在深圳，美佳物业的品牌不太响亮，若美佳物业挖掘新闻，借用传播媒体，扩大其知名度。那么，将在物业管理行业新的规范调整期占有更大的市场，让更多的居民享受到其优质满意的服务。

通过实习，我认识到要做好物业管理工作，既要注重物业管理理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。物业管理作为微利性服务行业，它所提供的产品是无形的服务，物业管理是一种全方位、多功能的管理，同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的服务性工作。因此，在物业管理实际工作中，要时刻牢记物业管理无小事，以业主的需求为中心，一切从业主需求出发，树立“想业主之所想，急业主之所急，做业主之所需”服务宗旨，不断学习，不断创新，与时俱进，为业主提供整洁、优美、安全、温馨、舒适的居住环境，为全面建设小康社会开创物业管理新的里程碑。

B. 小区华盛嘉苑9月物业管理简讯

‍(内容系杜撰，仅供参考)盛嘉苑小区9月物业管理简讯

标签:华盛嘉苑,物管简报

物业集团物业管理客户服务部编2014年09月

物业集团

目录

●物管资讯

▲物业集团召开上半年干部大会物业集团

▲打造品牌开拓市场

物业集团在C区食堂召开现场会议(第4页)

▲物业集团举办内审员培训(第4页)

▲物业管理系统狠抓职业培训(第5页)

●简讯(第6页)

●工作小结

物管资讯

物业集团召开上半年干部大会

7月10日,物业集团在集团会议室中心国内会议厅召开了上学期最后一次干部大会｡会上,物业集团总经理XXX重点对上半年的工作进行总结并对假期工作进行了部署,董事会专职秘书徐小平结合物业集团的发展着重谈了自己的意见和建议｡会议由集团副总XXX主持,公司副经理以上干部参加了会议｡

XXX总经理在会上的讲话主要围绕四个方面进行,一是传达上级会议精神,二是对2014年上半年的工作进行总结,三是部署暑期工作,四是如何继续深入学习实践科学发展观｡

XXX总经理在谈到2014年上半年工作总结以及存在的问题时说,2014年上半年,物业集团所有员工上下一心,服务工作质量有了很大的提高,各中心(实体)都做出了自己应有的努力和贡献｡尤其是几个窗口服务和茅以升基金会､路桥会､交大美食节的成功举办,使得交大后勤的风采尽展,展现了我们交大物业集团的高水平,对宣传企业形象起到了很好的发展作用｡唐伯明校长在学校中心学习小组会上称赞物业集团抓住了机遇,发展得很好,服务意识､服务质量有了很大的提高,并号召全校各部门学习物业集团不断前进,开拓进取的精神｡

XXX总经理强调:物业集团虽然取得了一定的成绩,但是公司所有员工不能因为一点点成绩而沾沾自喜,物业集团在质量方面以及由质量引起的员工队伍建设等方面仍然存在着一些问题,这些问题都需要通过在进一步改革发展的过程中来解决｡

“要么做大､做强,要么走向死亡”｡在谈到科学发展观的实践效果时,蒋总对改革9年来物业集团的基本情况和财务经营状况做了详细的介绍,并希望物业集团全体职工进一步解放思想､理清思路,改革不适合公司发展的运行体制,克服“小富即安”的思想,将“质量､改革､发展”进一步落到实处;“优质的服务靠优质的人才来完成”,针对物业集团员工队伍年龄结构老龄化､个人素质不高等问题,蒋总要求要加强对新进员工的培训和锻炼,使他们尽快成熟起来,同时他希望公司上下要团结一致,大家要向员工中的先进典型学习,例如获得“全国五一劳动奖章”杨明旭师傅,产生更多先进,维护好我们自身的先进形象｡

董事会专职秘书徐小平对公司抓住机遇,开拓进取,经过九年的努力所取得的成果表示祝贺,并提出了几点意见和建议:

一是物业集团要稳健发展,坚定信念｡

二是人人要坚持“质量､改革､发展”的主题,坚持“敬业报校､诚信服务､保障有力､追求卓越”的企业精神｡

三是要抓住当前的两个机遇,即努力开拓校外市场和双福校区启动

四是各级干部要加深对“抓三风､促三高”的理解,带领身边的员工,多理解多宽容,积物业集团的力量､整个团队的力量,为了共同的目标共同战斗｡

五是要不断学习,解放思想,改进工作作风､工作方法｡(冯进锐)

打造品牌开拓市场

物业集团在C区食堂召开现场会议

8月25日下午,物业集团在C区食堂召开现场会议,副经理以上管理人员参加了会议｡

CC总经理在讲话中指出:这里是继生态化食堂投入使用后的我校又一美食城,以焕然一新的面貌,争创全市､全国饮食行业一流水平,与国际接轨｡物业集团干部班子是一个团结有战斗力的班子,具有团队精神｡今年暑假,物业集团对外市场开发上水平上台阶—开发了科技馆､建筑工程学院等五所学校饮食业等物业集团市场｡还有一种精神叫“SANMING精神”,在彭水一中,我们物管､宿管､饮食等全体员工团结一致,在缺水缺电､白手起家的特殊困难情况下,打造出了西部中学一流的后勤保障服务形象,受到当地党政群众的一致赞扬｡

董事会专职秘书徐小平同志指出:通过现场观摩改造C区食堂的表现形态,进一步解放思想,我们各个部门应该做什么,怎样做好工作,打造品牌,开拓市场｡

后勤党总支副书记田永兴主持会议并布置了工作工作｡饮食公司副总曾兵介绍了我校物业集团在彭水一中的物业集团建设情况｡(李荣庆)

物业集团举办内审员培训

8月25日,物业集团在第三小区一些楼举办了质量管理内审员培训,后勤党总支副书记､管理者代表田永兴到会作了重要讲话,XX方达认证咨询公司专家董老师(女),在培训中针对国家标准“GB/T19001--2000”向“GB/T19001--2008”转版内容的相关联系和不同,以及管理文件的修订作了为时四小时的专业辅导｡物业集团内审员12人参加了培训｡

田副书记在讲话中指出,质量管理,从校内物业集团到对外开拓发展,都需要全套文件的支持,要全面学习领会新版“GB/T19001--2008”标准,这次要针对新的标准修改完善管理文件,修改后的文件要在9月底拿出初稿,10月20日左右印刷,11月底12月初内审,明年2—3月份外审,时间不多,希望大家抓紧抓好｡咨询公司专家董老师在辅导中要求,文件管理按照企业管理模式来完成,要根据程序文件修改管理文件,文件既不能多又不能少,可用表格符号的可以少用文字｡希望能将我校的高校后勤质量管理体系标准逐渐升格为行业标准乃自全国高校后勤质量管理标准｡(李荣庆)

物业管理系统狠抓职业培训

7月14日,“物业管理工作综合培训班启动仪式”在第一办公楼一楼会议室开幕｡物管中心主任罗华杰主持培训仪式,物业系统主管以上管理人员参加了培训｡根据物业培训计划,上午,客户服务部经理李荣庆以新版《XX市物业管理条例》进行了摘要培训,全体管理人员通过了培训考试｡当天下午,能源中心向天庆主任结合《物业管理务实手册》,重点讲解了“物业服务企业的资质标准”和我们努力的方向;客户服务部李荣庆经理针对质量管理审核体系中的“内审”和“物业质量检查”进行了培训｡主管以上干部参加了试卷考试｡

8月下旬,物业系统组织各个部门对全体员工进行了队列训练和“文明礼仪”职业培训｡(李荣庆)

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简讯

工程公司承建了C区美食城室内外装修改造､D区商业街室外装修等大型工程,已于2014年8月下旬全年竣工并交付使用,确保了优质高效｡

(龚武)

物管中心派出管理人员介入彭水一中物业开发服务工作｡

物管二部组织为小区业主免费维修桌椅190余套｡

健美中心地下水道重建工程完工｡

物管三部加强了对出租房的管理力度,消除了影响业主生活休息的因素｡

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工作小结

物业管理中心7—8月份工作小结及9月份工作计划

7—8月份工作小结

一､根据新版《XX市物业管理条例》,对主管以上管理人员和各部门全体员工分别进行了一次培训;工作前对全体员工进行了队列､文明礼仪训练培训｡

二､编发《物管简报》两期｡

三､坚持暑假值班查岗制度,有效应对处理自然灾害和突发事件,保障学校平安度夏｡

四､组织员工战高温,抗旱保苗,确保绿化无一损失｡

五､8月4日暴雨,组织员工抗洪抢险,确保地下车库和配电房安全｡

六､组织绿化工人对狂风暴雨后的树木倒伏及断枝进行扶正清理,转运树枝十余车､

七､18-4-1住户家中失火｡物管员工及时发现,物业抢险队员及时赶到,将火险控制扑灭在初期阶段｡

八､配合工程公司对小区一些场地进行维修,确保工作正常使用｡

九､8月18日,全体大楼清洁工正式上班,对各大楼及公共部位进行全面卫生大扫除,以干净整洁的面貌迎接下半年新工作的到来｡

9月份工作计划

一､作好工作前各项准备工作

1､小区一些设施设备的检修和维护｡

2､花草树木的修枝和保苗｡

3､环境卫生的扫除和保洁｡

4､营造下半年新工作工作的氛围｡

5､作好员工的培训工作｡

二､作好迎接新生的工作

1､作好迎新场地的布置工作｡

2､作好各个迎新服务点物业保障工作｡

三､作好迎接建国69周年国庆的相关工作｡

四､完成上级交办的其他工作任务｡‍

C. 物业管理技能培训的目的是什么

能不能说的特具体，就是字越多越好的那种回答： 培训旨在让物业从版业人员能够按照权物业管理服务合同约定，通过对房屋建筑及与之相配套的设备、设施和场地进行专业化维修养护管理以及维护相关区域环境卫生和公共秩序，为业主、使用人提供服务，同时提高物业从业人员的服务意识，提升服务技能

D. 物业管理员培训内容

物业管理员培训内容主要包括一下几个方面：
第一部分 基础知识与职业道德要求

1、职业道德

掌握职业道德基本知识；信守职业守则—遵纪守法，爱岗敬业；工作认真，尽职尽责；诚实守信，热情服务。

2、物业管理基础知识

2.1物业管理基本概念

要求掌握物业和物业管理概念；了解物业的特征和物业管理的特点；了解物业管理工作的任务和目的；掌握物业管理的主要内容和基本原则；了解物业管理员的素质和职业道德要求。

2.2物业管理机构

要求了解物业管理企业的概念、主要职能和分类方法；掌握物业管理企业资质等级的划分方法和物业管理公司的内部组织结构；熟悉物业管理企业的组建程序；了解业主代表大

会和业主委员会的组织、作用和工作内容；能够在实际工作中协调好物业管理企业与相关机构的关系。

2.3住宅小区的物业管理

掌握住宅小区的定义、构成及特点；了解共有房屋的特征；掌握住宅小区物业管理的涵义、内容与过程，能够按照住宅小区物业管理的原则和特点，达到住宅小区物业管理的目标与要求。

2.4写字楼的物业管理

了解写字楼的定义、类型与特点；了解写字楼物业管理的方式与目标；掌握写字楼物业管理和租赁管理的内容。

2.5商业场所的物业管理

了解商业场所的涵义、特点和类型；掌握对商业场所进行物业管理的要求；掌握对商业场所进行租赁管理的工作内容。

2.6工业区的物业管理

了解工业区物业管理的涵义、职能，掌握工业区物业管理的内容。

3、物业管理的有关法律与法规

第二部分 物业管理具体工作技能要求

1、物业的接管验收和撤管

了解物业接管验收工作的要求、标准和作用，掌握物业接管验收的操作；掌握物业管理撤管的操作。

2、物业管理档案的建立与管理

掌握产权备案工作和用户档案资料的建立；掌握建立物业档案的基本步骤和物业档案资料的管理方法；了解计算机在物业档案管理中的应用。

3、物业管理常用文书

掌握通知、计划和规章制度的拟写；了解如何订立物业管理委托合同。

4、物业管理费用的管理

了解物业管理费用的基本构成；掌握物业管理费用计算方法；掌握物业管理费用的收缴。

5、房屋维护与管理

掌握房屋日常养护的主要内容；掌握房屋维修与管理的主要程序和方法。

6、房屋附属设备维护与管理

掌握房屋附属设备的构成、分类、管理与日常性保养内容，房屋给排水系统和卫生设备及消防设施的维修管理内容与方法，房屋建筑电气设备的维护保养；了解房屋装饰性设备、库房设备、新型小型家用燃油燃气锅炉、集中空调系统等设备的种类、使用等基本知识。

7、安全管理

掌握治安管理内容、治安机构设置、治安工作程序和安全管理中常见问题的处理方法；掌握消防机构设置和消防设施建设及管理的基本环节；了解停车场（库）建设的原则和方法、门卫管理制度和车辆保管规定。

8、环境管理

了解大气污染、水体污染、固体废弃物污染和噪声污染产生的原因及危害性；掌握环境污染的防止途径；掌握物业管理企业中保洁机构和绿化管理机构的设置及各岗位的职责；了解保洁管理和绿化养护管理的要求。

9、文体娱乐活动的组织与管理

掌握物业区域文体娱乐活动策划的准备工作和活动项目涉及的内容与方法；制订和实施文体娱乐活动方案的主要内容与步骤；制订文体娱乐活动管理规章制度与实施管理的基本思路与方法；了解广告宣传的相关基础知识。

E. 物业管理基础知识培训内容

既然是物业管理基础知识的培训，那么应该让你们的物业员工熟悉物业管理条例，同时对自己的本职工作有清楚的了解，同时要努力提高自己的业务水平，更好的服务小区业主。

物业管理条例，是这样的内容。

物业管理条例全国统一正式实行。以北京为例，《北京市物业管理办法》出台10年后，新物业管理法规《北京物业管理条例》（以下简称：《条例》）将从明日开始正式实行，此《条例》包含了业主大会、公共设施、物业费、停车位、小区管理等多项与业主密切相关的内容，细则共104条。
《条例》针对小区业主委员会成立难的现状，引入了物业管理委员会组织形式，符合不具备成立业主大会条件的、具有成立业主大会条件但确有困难无法成立业主大会的、成立业主大会但无法选举业主委员会的，等相关情形，可由小区所在街道办事处、乡镇人民政府、业主、物业代表人组成物业管理委员会，推动成立业主大会。
物业管理委员会的任期一般不超过三年。期满仍未成立业主大会、选举产生业主委员会的，由街道办事处、乡镇人民政府重新组建物业管理委员会。物业管理委员会组建的具体办法，由市住房和城乡建设主管部门制定。
除了推动成立业主大会的职能外，物业管理委员会还会承担起协商物业管理费、车位使用、公共设施管理等责任。
以物业服务费为例，《条例》规定，物业服务收费实行市场调节价，由业主和物业管理人进行协商，并适时调整。同时，要求市住房和城乡建设行政主管部门发布物业服务项目清单，明确服务标准和内容，行业协会发布物业服务项目成本信息和计价规则，供协商物业服务费时参考。这意味着物业服务企业和业主拥有了相对自由的议价空间，服务品质将成为物业费高低的决定因素。
小区居民较为关注的停车难的问题有望得到解决，物业服务人应当在物业管理区域内显著位置设置公示栏，如实公示、及时更新物业服务内容和标准、收费标准和方式，以及物业管理区域内车位、车库的出售和出租情况等信息。
此外，对于对于前期物业，《条例》明确了建设单位承担前期物业服务责任。建设单位销售房屋前，应当选聘前期物业服务人，签订前期物业服务合同，前期物业服务合同期限最长不超过二年，具体期限在前期物业服务合同中约定。
前期物业期限届满前三个月，由业主共同决定是否继续使用前期物业服务人，期限届满，业主与新物业服务人签订的物业服务合同生效之前，前期物业服务人继续提供服务。限未满或者未约定前期物业服务期限，业主与新物业服务人签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同终止。