邮政营业管理培训总结

Ⅰ 邮政营业窗口基础管理资料有哪些

我县位于云、贵、川三省交界处的盆周山区，县境南北长136公里，东西宽约50公里，幅员面积2976.8平方公里,26个乡镇（5个民族乡）,596个行政村。全县总人口（户籍人口）67.54万人，其中非农业人口11.95万人，常住人口60.2万人。2006年全县生产总值预计达(GDP)25.56亿元，财政总收入预计1.88亿元，城市居民人均可支配收入6477元，农民人均纯收入2690元，属国家级贫困县。
全县22个邮政服务机构，城区网点4个，农村网点22个，其中自办联网网点14个，代办联网网点8个。2006年，全局业务量预计完成1150万元，业务收入完成880万元，实现收差246.30万元；邮政储蓄余额达3亿元。
叙永邮政点多、面广、路远，造成了在一段时期内的基础管理处于松散、懈怠状态，虽然邮政独立运营以来，叙永邮政在改进管理方面做了大量艰苦的工作，整体管理水平较过去有了一定提高，为企业的发展提供了重要保障。与此同时，在发展的过程中，也暴露出了一些值得引起重视的问题，如经济运行质量不高、规章制度落实不够、服务问题屡有发生等，如：2005年上半年，由于我局对基础管理工作不够重视，基层单位在规章制度上落实不到位，考核体系不完善，导致有章不循、有令不行、有禁不止的散乱管理秩序，致使我局个别网点乡邮员发生了违规揽储的行为，信用社正是抓住我局管理秩序混乱造成的违规揽储行为，向银监会作了举报，银监会通过调查后向我局下发了《关于对叙永邮政撤并储蓄网点进行清理整顿的通知》，并处以我局4万元的罚款。这些问题的发生，不仅影响到了我局整体发展的大局，而且也损害了邮政的整体形象和信誉。究其原因，根源主要在于企业的基层基础管理薄弱。因此，切实加强基层基础管理，保障和促进邮政改革发展，是我局亟待解决的一个重要课题。鉴于此情,我们高度重视，于2005年底和今年初，根据省、市局相关基础管理规定与行业内案例，结合我局基层基础管理实际，针对基层基础管理工作进行了深入调研和深度剖析，我们认为我局在基层基础管理工作中存在着管理意识不强、工作标准不规范、规章制度执行不力、监督检查不到位、考核奖惩不严明等问题。为此，今年我们把加强县局、支局所(班组)的基础管理工作摆到了重要议事日程，进一步开展了以“夯实基础、强化管理”为主题的管理活动，并结合行业内开展的专项整治活动，展开了以“严明纪律、令行禁止”为主要内容的基础管理工作整顿，并将活动的成效验收列入各单位的绩效考核，目的就是要通过开展整顿活动，建立起制度健全、管理规范、责任明确、奖罚有力、运转高效的企业管理机制，保障叙永邮政持续健康协调快速发展。

Ⅱ 中国邮政物流公司的物流管理现状分析

虽然不是完全切题，但相信对您也有些帮助，这是我朋友在邮局的实习报告。从微观分析的邮政公司。

邮政业务
邮政通信的基本任务是接受寄件人的委托，将收寄的邮件经过处理传递，迅速、准确、安全地投交收件人，从而实现沟通信息和交流实物的效能。其中邮件的传递经历收寄、分拣封发、运输和投递四个基本环节，一般都要经由两个或两个以上的邮局。邮件种类也按分类方式不同一共有十一种邮件。
邮政的业务类型包括邮储,速递，函件，分销代理和传统业务（包括报刊、集邮、汇兑、包件等).

我有在配送部，市场拓展部，营业部，财务部四个部门都参与了工作并且加深了对各项业务的了解配送部，市场拓展部，营业部，财务部四个部门,现就在各个部门的体验总结如下。
（一）.配送部
配送部包括进口部和出口部，进口部主要负责对邮车运送来的报刊杂志、信件、包裹和快件进行分类处理和记录相关信息然后由相关区域的投递人员送到客户手中，出口部主要将营业前台收到的以及营销人员上门收到的信件、包裹和快件分类处理和记录相关信息然后装运上邮车送往各个地区。
在这个部门我主要干了以下四种工作：一.根据《报纸分发表》和《杂志分发表》按报刊代号分段分发报刊杂志。二.分段分发信件。三.用机器过邮戳以及手工盖戳。四.装卸邮袋。感觉这个部门很多体力活，但是事无巨细，想做好也需要用心才行。为了确保安全邮寄，每个包裹都要仔细检查，以防有危险物品，造成损失。
（二）.市场拓展部
市场拓展部主要负责维持现有客户关系，以及开拓新客户。市场拓展部营销员的营销方向是以物流业务为主，兼顾其他（包裹报刊预定，帐单代缴等）。由于行业间竞争的加剧，青乡支邮政局提出了“局领导充当首席营销员”的营销指导方针，发挥各级领导干部的力量最大限度地争取更多的业务量。行业间竞争加剧的主要表现为国家开放了物流业务，国外的物流公司进驻中国；本地化的物流公司数量众多价格更有优势；一些原本由邮局发行的报刊，如《齐鲁晚报》、《潍坊日报》等拥有了自主发行权，这种种竞争对手的出现，都对邮政原本的客户资源进行争夺。在这种情况下，营销一方面是维持现有市场；一方面是发挥优势拓展新业务，如青乡支邮政局跟很多公司合作，帮公司代发工资，从而扩展业务，获得利润。
（三）.营业部
营业部是客户了解邮局的窗口，是邮政员工和客户面对面进行交流的，因此营业部很重视员工的形象和对待客户的服务态度。营业部所有的员工都穿统一的上班服装，而且要掌握一定的服务礼仪和进行岗前培训才能上岗。
在这个部门我看到了形形色色的顾客，在“综合业务”窗口帮助客户邮寄包裹和信件并解答他们提出的问题，当然如果我解答不了就问一旁的长辈了解了之后才答；在“邮政储蓄”窗口帮助客户存取现金，以及录入相关单据的数据。一日终了之时，营业员将相关单据和金额清点核对之后签名盖章送入金库保管，然后下班。
（四）.财务部
财务部每天将营业部交来的相关营业单据进行汇总，日清日结。并且在月末的时候要进行清缴纳税和以报告的形式向总局汇报本月的营业状况。在这个部门，我主要参与了相关帐单的整理和记录工作，以及复核。
邮政人力资源
在人才管理这方面，我发现邮政局也注重了人才的选拔与培训。
来到邮局不久，正好赶上这里开展针对经营管理层面员工的系列培训课程。有别于传统的传授具体操作技术的培训，这次培训课程把作用地位为观念开发、行为引导。几周的培训下来，学员们都能感受到培训带来的收益。课程中讲师的一些精辟的观点被学员们深深认同，如：“明白逆境帮助成长”提醒我们帮助自己成长的就是自己的敌人；“决策时注意重要与紧急”让我们要能准确把握任务的轻重缓急；“人人都是宝刀、个个都是快马、大家都是良木，不要眼中只有超级明星”告诉我们必须重视每位员工的作用，发挥他们的主动性和创造性......应当说，这次培训让学员们在心灵的深处受到了触动和启发，也有助于改进其经营管理技巧，是一次成功的培训。

传统邮政生产方式对员工素质没有过高的要求。然而在今天，在科技兴邮与市场竞争中，员工素质偏低已制约了邮政企业的发展步伐。加强学习培训，提高人力资源整体素质成为邮政企业的当务之急。我们要努力解决员工参训积极性不高、培训方式方法较落后等问题，让企业和员工都不要为做“不愉快的事情”而烦恼，而把学习培训作为企业投资人力资源、谋求长远发展的固本工作。培训既然是一项投资，那就必然和企业进行项目投资决策一样，要做好对象分析，方法选择。过程控制、效果评估等诸环节的工作。
当前企业间的竞争归根结底是人才的竞争，人力资源是企业第一可宝贵的。邮政企业要实施“人才强邮”战略，形成人才辈出、群星璀璨的生动局面，不能靠行政手段，更不能靠人性面子，而要通过制定“赛马”规则在赛场上选“千里马”，运用激励约束机制来优化人才队伍，激活企业人力资源。

三、总结
要想成为一名合格的邮政人，能够熟练的办理各种业务是基础，我通过这段时间的实习，总结了以下几点注意事项：1、收寄时文件和物品一定要分清。2、一定要做完一笔业务再做另外一笔。3、人多时不要慌乱，与事要冷静。4、不论顾客说什么，都不能与其争吵。5、做事要认真仔细。6、顾客一次性寄递大量物品，要认真清点，最后统一结算，结算时最少要算两遍。7、自己不确定的时候一定要询问后再办理。我在实习期间里还利用休息时间去了柳疃邮局、昌邑邮局总公司等一些兄弟单位参观，尝试着找出我局与他人之间的差距，我发现市区里规模较大的单位，在细节方面非常到位，员工的整体素质也很高，例如：在柳疃邮局，每个柜台前都有提示这台席所办理业务种类的提示牌，在局内显著位置展示出办理各种业务所需用的样单，书写清楚，邮局整体环境明亮整洁，设计合理，从检查包裹到最终封发，顾客不用重复搬运，既方便了顾客又使整体的办事效率大大提高，我觉得：市区与郊区的差别由诸多因素所决定，从资金的投入多少到各局所之间业务量的大小，再到顾客整体素质的差异，我青乡邮政局虽然不能像市区一些大邮局那样投入大量资金改善环境，但我们可以利用一切可利用的资源使自身更加完善。没有专用的提示牌，可以自己动手制作，没有专门的保洁人员，我们可以早到十分钟来打扫，顾客搬动费力的邮件我们可以提供帮助。点点滴滴，其实都是为了能让顾客在一个干净整洁舒适的环境下办理业务，更好的为顾客服务，“用户是亲人”不是挂在嘴边的一句话，而是放在心里的一份真情。

作为一名邮政工作人员，只有热爱自己的邮政工作岗位，并把它当作实现自己人生价值的过程和最终目标，而不仅仅是一种谋生的手段，才能尊重自己的工作，从而焕发出极大的职业进取心，产生出源源不断的动力，全身心地，忘我地投入到本职工作中，积极主动完成各项任务。因此，我们要把邮政工作当作事业来追求，热爱并尊重这份职业。邮政事业的发展需要新鲜的血液，需要高涨的热情，但是更需要冷静的思考和踏实肯干。

我相信在以改革求发展，以管理促效益的工作思路的指引下，在全体员工的努力工作下，青乡邮政将取得更好的业绩更大的进步。

Ⅲ 邮政营业支局长的岗位职责

（一）研究制订邮政发展战略和方针政策。
（二）研究起草邮政法律、法规，拟定版邮政行政规章，发布权邮政业务规章。
（三）依法管理邮政市场与集邮市场并实施监督检查，维护邮政秩序，维护邮政网和邮政设施的安全，维护国家利益和用户权益。
（四）研究提出邮政资费政策，制订邮政服务标准，监督邮政服务质量。
（五）发行邮资凭证。
（六）根据授权代表国家参加国际邮政组织，处理国际间邮政业务事宜，开展对外合作与交流。
（七）组织全国邮政网络建设、运行和邮政业务的经营管理，向全国提供邮政服务。
（八）按照干部管理权限，管理机关、直属单位的人事工作和各省、自治区、直辖市邮政局局长的审批任免有关事宜。
（九）根据投融资体制改革方案，负责管理邮政建设项目、对外合资合作项目及科研项目。
（十）负责邮政网的核算与分配，管理邮政系统国有资产。
（十一）管理邮政科研教学等事业单位；指导邮政行业学会、协会的工作。
（十二）办理国务院和信息产业部交办的其他事项。

Ⅳ 如何提高邮政营业班组的管理水平

做好班组的管理工作应做好以下几个方面:

第一、随时而有意识地调动员工的生产积极性

比如参加了上级部门组织的会议：首先，应该在会上认真地做好笔录; 然后，在会后的适当时间把会上的相关内容灌输给我的下属。这样，一方面，让他们也参与到会议的内容 中去; 另一方面，这也加强了自己和他们之间相互沟通与了解。再如: 当有生产任务时，我会把自己按照计划制订的工作日程表按照手下的人力、能力制定的任务分配表跟组内的人进行协商，征求一下他们的意见。如果意见不多，问题不大，那就按 照自己的意思来办; 否则，该改的改，该重新分配的就重新分配。这样，不但符合了组员自己的心意，也给自己创造了一个和他们沟通、了解的机会。只要员工的积极性提高了，班组管 理就有了蓬勃的生机。

第二、和组员加深相互的理解

在生产过程中，可能会遇到各种形形色色的问题。比如说，生产过程中有人因私事想请假这个小问题，肯定要 根据事情的重要性及生产的紧迫性两方面来考虑了。如果事情确实重要，生产有人可顶替或者说现在生产进度并不很紧的 话，当然会同意。否则我就会向其说清情况或向上级部门请 示。再如: 生产任务重，人员不足怎么办？面对这一问题，首先，应该让组员有思想准备，激励他们，提高他们的工作积极性; 然后向上级部门反映情况，要求进行相应的人员调动。思想就是: 能完成任务的，就积极地、尽力地完成，哪怕是加班加点; 加班加点还是不行的，那就要向上级部门反映了。

问题多，但处理问题的宗旨确只有一个: “能解决的，就和组员一起现场解决; 不太好解决的，大家一起想办法解决; 实在棘手的、解决不了的，那就及时地向上级部门反映。”通过问题的发生和问题的解决，使自己和组员走进“‘有福同享’，‘有难同当’”的境界，共创出“上班要尽职，下班要尽 兴”的思想理念。除了在生产过程中是如此，休息时间也 该多加强一下思想交流。比如: 下了班，和组员们一起吃顿饭、聊聊天; 放了假，可以一起出去散心、旅游。这时，可以撇开工作和各人的身份，谈天南地北之事，论古今中外之人。当组员有 困难时，要伸出自己的援助之手。这样，可以缩短自己和组员之 间的距离，论公论私不都是很好吗？当问题、困难多的时候，我坚信: 答案、办法会更多。因为此时已不存在心灵之间的隔膜 问题。

第三、树立好自我个人形象

通过注意平常的一些小事，在组员中塑立良好的个人形象，这在班组的管理过程中是必要的，而且也是很见效的。如上下班准时，工作认真严谨，待人和善; 有困难时要挺身而出; 有生产任务时要以身作则。另外，也应注意自身专业技能的再学习。以自己的行动来影响、感化自己组内的人员，使自己能够被 尊重、被接受、被认可。这样，逐渐地形成一个以我为中心的小 组。有了这样一个会集点，行动就有了号召。组员的矛盾少了，却更加团结了; 向上级反应的问题也少了; 而生产任务又能优质高效的完成了，班组管理也就上了一个台阶。

Ⅳ 邮政服务的经营规范有那些

邮政服务有以下标准：

1、乡、镇人民政府所在地原则上应设置1个提供邮政普遍服务的邮政营业场所。较大的车站、机场、港口、高等院校和宾馆，应设置提供邮政普遍服务的邮政营业场所。

2、营业场所应公示名称和营业时间要求：营业场所内应布局合理，指示清晰，环境整洁；邮政企业应在营业场所公示或者以其他方式公布其服务种类、资费标准、邮件和汇款的查询及损失赔偿办法；营业场所内应免费为用户提供邮政编码查询服务；营业场所内应提供便民服务设施及用品用具。

3、邮筒（箱）设置应至少满足下列条件：

直辖市、省会城市城区主要人口聚居区平均0.5～1km服务半径；其他地级城市城区主要人口聚居区平均1～2km服务半径；县级城市城区主要人口聚居区平均2～2.5km服务半径；乡、镇人民政府所在地主要人口聚居区平均5km服务半径；边远地区应按照国务院邮政管理部门制定的标准执行。

4、按址投递包裹实物，城市全部按址投递，农村地区（包括乡、镇政府所在地和乡、镇其他地区）5千克以下包裹按址投递到户或投递到村邮站，5千克以上包裹可投递领取通知单，以方便用户，满足人民群众的用邮新需求。

5、信件全程时限应满足以下要求：

直辖市、省会城市间3～6天，不超过6天送达的比例不应低于95%；省际地级以上城市间5～9天，不超过9天送达的比例不应低于95%；省际其他地区之间8～15天，不超过15天送达的比例不应低于95%。

Ⅵ 邮政营业部规模大,邮件量大,人员多不易管理的解决措施

机械化，智能化是邮政未来的出路。智能分拣等。

Ⅶ 邮政支局（所）经营的基本内容有哪些

（一）邮政营业服务规范总体要求 （五级）
（1）邮政支局（所）应认真贯彻“迅速、准确、安全、方便”的服务方针，守法经营、诚信服务。
（2）邮政支局（所）应按照上级管理部门规定开办的业务范围进行业务受理，不得超范围进行业务受理或拒办应办的业务。
（3）邮政支局（所）应按照有关业务规程和服务规定认真做好邮政业务受理和咨询工作，并主动了解社会对邮政服务需求，及时向上级主管部门反映，促进服务的改善。
（4）邮政支局（所）应切实抓好服务场所、设施设备的管理，确保服务设施设备完好有效、服务场所干净整洁。
（5）邮政支局（所）应加强营业人员的培训工作，不断提高队伍素质，努力打造一支业务精、技能高、具有良好职业道德的营业服务队伍。
（6）各省（市、区）邮政营业管理部门应根据邮政支局（所）的年业务收入、业务功能、劳动生产率、物理位置等因素，并结合本地具体情况将本省邮政支局（所）分成四等进行管理。
（二）邮政营业服务环境 （三级）
1．营业厅外
（1）邮政支局（所）应按《中国邮政企业形象手册》、YZ/T0035《中国邮政微标》、YZ/T0048《邮政局所标准》、设置“中国邮政”企业标识、局所标志，标志清洁完好。
（2）夜间营业的邮政支局（所）应保证“中国邮政”微标明亮易辨，并在明显位置设置夜间营业的灯光标识。
（3）邮政支局（所）门前应保持整洁、有序。
2．营业厅内
（1）营业台席布局合理，设置醒目的窗口编号、业务标识，指明办理各种业务的方向和位置。直辖市、省会城市、旅游城市的主要邮政支局（所）宜设置中英文对照标识。
（2）应设醒目的业务宣传和公告，公布邮政业务使用须知、资费标准、各类出售品的价格等。营业厅内应提供邮件书写规格、邮件封装规格、信封标准、禁限寄物品规定、全国邮政编码表（簿）等用邮资料。
（3）办理邮政储蓄业务的营业厅应悬挂金融许可证、储蓄利率表等，并提供储蓄业务介绍、假钞识别知识等宣传资料。
（4）办理集邮业务的营业厅应陈立样品、标明价格、摆放整齐，并提供集邮知识、集邮信息、新邮预告等宣传资料。
（5）出售报刊、图书等出版物的营业厅应陈列样品，摆放有序，方便购买。
（6）营业厅内应达到“四净四无”，既地面净、桌面净、墙面净、门面净；无灰尘、无纸屑、无杂物、无异味，保持现场卫生、整洁、明亮；营业作业区各种设施、用品、用具应定置定位、摆放合理、干净整洁。
（7）应有明显的公众提示，如“禁止吸烟”标志等，并在适当的位置配备废物箱，摆放适量绿化植物。
（三）邮政营业服务设施 （四级）
1．公众设施
（1）营业厅内应该设置时钟和日历，时间和日期应清晰准确。
（2）营业厅应为客户提供书写、粘贴工具和免费业务单据等，一至三邮政支局（所）营业厅内应设置书写台、座椅。
（3）营业厅应提供针线、花镜、擦手巾等便民用品，集邮柜台出售的邮票应免费提供护邮袋。
（4）一至三等邮政支局（所）营业厅内外匀应设置信箱、信筒，正确标明开箱频次和时间，按时开筒（箱）清洁。
（5）营业厅应设有“老弱病残孕优先服务”柜台，其标识应张贴于相应窗口。
（6）邮政支局（所）营业厅应在入口处设立“营业厅平面图”或“业务受理示意图”等明显的用邮指示标志，厅内宜设置业务咨询台、多媒体业务查询系统、电子显示屏等。
2．专业设施
（1）各类业务营业台席设置合理，方便操作，柜台内应配有日戳、各类章戳和单册，并根据需要选配点验钞捆钞机、身份证鉴别仪，电子化支局（所）应配置营业终端（或PC）、打印机等设备。配置的点验钞机显示内容应便于客户验视。
（2）邮政柜台应另设有电子秤，储蓄柜台应另设有密码小键盘、卡读写器、存折（单）检验器，电子汇兑柜台应另设有密码小键盘。
（3）各类设备设施、专用物品校验准确，运转正常、按期维护、定时补充、定置定位。
（4）营业柜台应配置各类告示牌，如“暂停服务”等，及时摆放告知客户。
（四）邮政营业服务水平 （五级）
1．服务时间
（1）营业人员应提前十分钟到岗，做好班前工作，并按规定营业时间准时对外营业。
（2）营业部门不得提前结束营业，对超过营业终止时间尚滞留在营业厅内的客户，应耐心予以办理业务。
（3）营业日要求如下：
①一、二、三等邮政支局（所）或开办储蓄业务的支局（所），全周对外营业；
②四等邮政支局（所）中不开办储蓄业务的支局（所），可每周停止营业1天。
（4）营业时间要求如下：
①一等邮政支局（所）每天营业时间不应少于12小时；
②二等邮政支局（所）每天营业时间不应少于10小时；
③三、四等邮政支局（所）每天营业时间不应少于8小时；
④所有支局（所）在国家法定假日经主管部门同意，可调整对外营业时间，适当缩短营业时间，并提前1天对外告示；
（5）设在机关、企业、学校、写字楼、公寓等内部，为该单位服务的局所，可根据当地情况由主管部门确定营业日和营业时间。
2．仪容仪表
（1）在岗时应穿统一标志服，并根据季节不同，统一换装时间。穿着整洁合体，纽扣齐全系好。
（2）在岗时应配戴或摆放工号牌（卡），工号牌（卡）应端正地佩戴胸前或摆放在规定的位置。
（3）保持良好的个人卫生习惯，整洁、端正、大方。
（4）坐姿、站姿端正，不仰靠椅背，不双腿斜跨，不趴在工作台上，不叉腰，不抱胸，不背靠他物。
3．服务态度
（1）接待客户主动、热情、周到，微笑自然、精神饱满、彬彬有礼。
（2）营业服务应做到“四个有声”：来有迎声、问有答声、去有送声、收付款有唱声；并做到“六个一样”：生人熟人一样热情，情绪好坏一样和蔼，业务忙闲一样耐心，金额大小一样欢迎，表扬批评一样诚恳，检查不检查一样认真。
（3）与客户对话心平气和，语气语速适中。
（4）与客户交钱、交物，轻拿轻放、不甩不抛。
（5）耐心解答客户询问，做到有问必答，解释耐心；对客户询问应给予全面正确答复，不训斥、责备、搪塞、推诿、拖延。
（6）不与客户争辨、吵架、得理让人，必要时请值班长解决。
（7）工作出现差错，必须当面向客户道歉，并及时纠正差错。
（8）尊重客户风俗习惯，不与客户开玩笑。
4．服务用语
（1）营业人员对外服务宜使用普通话；并自觉使用“您好、请、谢谢、对不起、再见 ”十字服务用语。
（2）当客户走近柜台时，临近柜台的营业员应分辨身份对客户主动招呼、礼貌尊称。
（3）当客户临柜要求办理某种业务时，应使用以下礼貌用语。
①该业务为本柜办理时，用“好的，我给您办理。”
②该业务非本柜办理时，用“请您到XX号柜台。
③当柜台前出现老弱病残孕等特殊客户，按规定予以照顾时，应向其他客户说明。“请各位照顾一下，我先给这位XX办理。”
④当客户使用邮政业务手续不全时（缺款、缺证件、缺单据等），用“对不起，您还缺XX，请补齐后再来办理。”
⑤当客户书写字迹潦草，不易辨认时，应当场问清，代办加注，并向客户耐心解释。
⑥当客户交付大额现钞，找不开零钱时，应说“XX，对不起，请您稍等一下，我去换些零钱。
⑦当需要验视邮件时，应说“按规定，交寄邮件需要验视内件，请您协助打开包装。”
⑧当验视不通过时，应说“对不起，根据XX规定，XX不能邮寄。
（4）当客户询问有关业务问题时，不得说“不知道”，本台答复不了的，应说“对不起，请您到XX台席（或XX室）询问。
（5）当客户对邮政服务工作提出合理的意见或建议时，应说“您的意见（或建议）很好，我们今后注意改正。”或者说“我一定向领导反映。”
（6）当客户对我们的服务工作进行表扬或表示感谢时，应说“不客气（或谢谢您），这是我们应该做的。
（7）客户离开柜台时应说“谢谢您，请慢走”或“欢迎再来”。
5．服务质量标准
（1）合理排班，科学疏导；业务繁忙日、时不得随意关闭服务窗口的对外营业。
（2）电子化邮政支局（所）业务受理时应做到“一台清”。
（3）窗口受理的要求如下。
营业窗口受理各类邮件，验视、封装时间除外，每件处理时限3分钟；
营业窗口办理存（取）储蓄款金额在一万元以下，人民币张数在300张以下的，每笔处理时限4分钟，存（取）储蓄款金额每超一万元加时1分钟；
营业窗口办理收（兑）汇款金额在一万元以下，人民币张数在300张以下的，每笔处理时限6分钟，收（兑）汇款金额每超一万元加时1分钟；
纪念、特种邮票自发行日起保证对预订户及时足量供应，新票未到已公告除外，预订取票每一套种5套以下，处理时限3分钟；
报刊收订：计算机处理时，每种报刊处理时限3分钟；手工处理时，每种报刊处理时限5分钟。
（4）邮件查询
邮件查询实行“首问责任制”，不得推诿、拒绝、搪塞、应付，凡由于客观原因不能当场答复或不属于本部门范围内的问题，应及时上报当班管理人员或业务主管部门处理，并做好备案记录，做到事事有着落、件件有回音。
（5）局内投交
应保证局内投交邮件的完好，对破损邮件应进行认真封装；对需要向收件人收取费用（欠资费、包裹逾期保管费等）的，应严格执行规定的收费标准，并对客户耐心解释说明。
（五）邮政营业服务纪律 （四级）
（1）应严格执行有关业务规程及规定，按业务处理程序要求办理各项邮政业务，不得拒办业务，严格执行业务受理的验视反关制度。
（2）在接待客户时应自觉使用文明服务用语，耐心解答客户提出的疑问，不准怠慢、斥责、刁难客户，做到有理也不与客户争吵。
（3）服从指挥调度，不得人为中断营业工作。
（4）严格执行统一制定的邮政资费标准，不准擅自提高或降低收费标准，不准强迫或变相强迫客户使用高附加值业务，不准利用各种名目搞搭配销售。
（5）自觉为客户保守通信、储汇等秘密，严禁无关人员翻阅邮件、储蓄帐单等。
（6）严禁积压、私拆、隐匿、毁弃邮件，严禁摔、拖、抛各类邮件。
（7）严禁酒后上班；严禁临柜时打手机；严禁上班时间聊天、打瞌睡、嬉闹、喧哗、擅自离岗串岗、看书看报或做其他与工作无关的事情；严禁在工作场所抽烟、喝酒、吃零食。
（六）邮政营业服务监督 （二级）
（1）应在营业厅显要位置公布监督、投诉电话号码，便于客户监督。
（2）应在营业厅醒目处放置邮政服务意见反馈卡。
（3）邮政支局（所）对客户来信、来访、来电反映的意见，应指定专人负责，做好登记、查处，三天内答复客户，并每周向上级主管部门汇报。
（4）应建立“首问责任制”，首问责任人应认真负责地处理或转告相关部门，解决客户在使用邮政业务时提出的各类投诉和意见，直至给客户一个比较满意的答复。
（5）邮政支局（所）应建立值班长制度。值班长应及时处理解决督促有关部门解决营业现场发生的问题。
（6）营业部门应定期、定量对不同层次的客户，尤其是重点客户、大客户进行走访，或缮发征询意见函，召开座谈会，听取客户的意见和建议，并认真改进服务工作

Ⅷ 邮政的业务管理 营业岗位是干啥

邮政业务管理是针对邮政各种业务进行管理和支撑，上级各类业务制回度和操作规程的传达，业务答操作流程优化，前台业务操作中出现各种业务问题的解答，组织有关业务方面的各项活动。
营业岗位就是邮政前台业务操作，面对顾客的，包括邮政营业，即收寄邮件、各种代收费等业务；储蓄营业，即存、取款，挂失等储蓄业务。

Ⅸ 邮政营业班组管理工作日记中月工作计划，小结怎么写

为期一周的营业实习工作已经圆满结束了。回顾这几天的实习，真的是感慨良多内。在科班领导及班容组的关怀和指导下，在各位同事的支持和帮助下，我不仅迅速的掌握了业务知识，还协助我们的业务人员为用户服务，这使我觉得很充实也很满足。
营业是邮政的四个重要组成部分之一，更是展示我们邮政企业形象，体现我们精神面貌和综合素质的窗口。我很荣幸我职业生涯的第一站就是到了这里。在邮政营业大厅的前台工作不仅接触的用户多，需要协调的事情也多，特别是在奥运会进行的重要时刻，每一项工作对我们来说都是一个挑战。给我感触最深的就是我们的包裹收寄。我们的业务员不仅要详细的咨询用户的寄出地点，更要慎重的验试每一件寄出物品。有时候验试过程太过仔细还会遭到一些用户的冷嘲热讽。每到这时候，我们的业务人员就只是用微笑带过。这样的态度，这样的素质，是很难得并且值得我们每个人学习的。